公司部長助理職務(wù)說明書

　　崗位名稱 部長助理 崗位編號

　　所在部門 宣傳文化部 崗位定員

　　直接上級 部長 工資等級

　　直接下級 無

　　所轄人員 無 崗位分析日期 20**年10月

　　本職：協(xié)助部長參與航材院企業(yè)文化建設(shè)，對內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，對外樹立良好形象，促進(jìn)院核心競爭力的提升

　　職責(zé)與工作任務(wù)：

　　職責(zé)一 職責(zé)表述：參與院企業(yè)文化建設(shè)的宣傳策劃 工作時(shí)間百分比：15%

　　工作任務(wù) 收集各類有關(guān)院企業(yè)文化建設(shè)的意見、資料、信息

　　總結(jié)、提煉航材院優(yōu)秀企業(yè)文化的內(nèi)涵

　　參與制定院企業(yè)文化建設(shè)方案、計(jì)劃

　　職責(zé)二 職責(zé)表述：參與航材院CIS(企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng))的設(shè)計(jì) 工作時(shí)間百分比：25%

　　工作任務(wù) 提出航材院企業(yè)理念的建議方案，包括企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀及企業(yè)形象宣傳口號的提煉并向直接上級建議

　　參與航材院企業(yè)形象的策劃、設(shè)計(jì)和推廣工作

　　組織設(shè)計(jì)院徽、院旗、院標(biāo)、院代表色、員工標(biāo)牌、工作服等院企業(yè)形象視覺標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，并提出建議方案

　　參與院室外環(huán)境和辦公環(huán)境的設(shè)計(jì)方案

　　職責(zé)三 職責(zé)表述：參與航材院CIS(企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng))的具體實(shí)施、推進(jìn)工作 工作時(shí)間百分比：25%

　　工作任務(wù) 協(xié)助人力資源部編寫、宣傳《員工手冊》

　　參與以企業(yè)管理、科研、開發(fā)為題材的專題廣播、電視節(jié)目的策劃與制作

　　參與制定院科研能力和產(chǎn)品的形象宣傳計(jì)劃并開展相關(guān)的宣傳、推廣活動(dòng)

　　職責(zé)四 職責(zé)表述：具體落實(shí)院企業(yè)文化建設(shè)的設(shè)計(jì)工作 工作時(shí)間百分比：30%

　　工作任務(wù) 參與策劃、制作有關(guān)院對外廣告宣傳中院方委托的設(shè)計(jì)工作

　　參與策劃并組織院方委托的產(chǎn)品廣告、院簡介等的平面設(shè)計(jì)工作

　　參與院簡介的整體策劃、平面設(shè)計(jì)和制作工作

　　負(fù)責(zé)宣傳文化部櫥窗的整體策劃和設(shè)計(jì)制作

　　職責(zé)五 職責(zé)表述：完成上級交辦的其他工作任務(wù) 工作時(shí)間百分比：5%

　　權(quán)力：

　　有關(guān)于企業(yè)CI設(shè)計(jì)的建議權(quán)

　　對企業(yè)形象建設(shè)所需設(shè)備、耗材采購的建議權(quán)

　　有權(quán)向各部門索取必要的資料

　　工作協(xié)作關(guān)系：

　　內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 航材院各部門

　　外部協(xié)調(diào)關(guān)系 zh一集團(tuán)思想政治工作部及相關(guān)部門、廣告設(shè)計(jì)制作公司等業(yè)務(wù)相關(guān)單位

　　任職資格：

　　教育水平 大學(xué)本科及以上學(xué)歷

　　專業(yè) 平面廣告設(shè)計(jì)、廣告宣傳、公共關(guān)系或大眾傳播等相關(guān)專業(yè)

　　培訓(xùn)經(jīng)歷 接受過企業(yè)管理、企業(yè)文化和CI策劃與執(zhí)行等相關(guān)培訓(xùn)

　　經(jīng)驗(yàn) 3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

　　知識(shí) 熟悉企業(yè)管理、企業(yè)文化、公共關(guān)系或大眾傳播等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，了解一定的廣告專業(yè)知識(shí)

　　技能技巧 熟練使用各種辦公軟件和平面設(shè)計(jì)軟件，具有網(wǎng)絡(luò)的基本知識(shí)

　　其它：

　　使用工具/設(shè)備 多型號攝像機(jī)、照像機(jī)、錄像機(jī)、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等

　　工作環(huán)境 一般辦公環(huán)境

　　工作時(shí)間特征 正常工作時(shí)間

　　所需記錄文檔 通知、簡報(bào)、匯報(bào)材料、計(jì)劃、總結(jié)、航材院文件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、稿件

　　備注：

篇2：物業(yè)助理崗位說明書

　　物業(yè)助理崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：物業(yè)助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：

　　直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

　　物業(yè)巡查負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問題,及時(shí)報(bào)客戶服務(wù)部前臺(tái)下單處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查當(dāng)天提交

　　投訴處理對業(yè)戶的投訴進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理及回訪100處理，98%回訪

　　報(bào)修處理對業(yè)戶的報(bào)修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和回訪100處理，98%回訪

　　費(fèi)用催繳負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶管理費(fèi)用的派單、催繳100%派發(fā)到位

　　裝修巡檢負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗(yàn)收工作不出現(xiàn)裝修違章

　　收樓入伙負(fù)責(zé)為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收房屋按規(guī)定辦理

　　業(yè)戶關(guān)系定期對業(yè)戶上門回訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通,與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動(dòng)協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系按計(jì)劃要求完成

　　工程返修做好新樓宇單元的按管驗(yàn)收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時(shí)間完成

　　其它工作完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對內(nèi)合作部門：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會(huì)等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：辦事沉穩(wěn)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強(qiáng)度：中等

　　向上職位：客服主管領(lǐng)班平行職位：客服助理向下職位：無

篇3：客服助理崗位說明書

　　客服助理崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：

　　直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

　　前臺(tái)接待接待業(yè)主/業(yè)戶來訪和來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;記錄100%健全

　　投訴受理受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后,按照物業(yè)公司規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;98%回訪

　　裝修辦理負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;資料檔案齊備

　　證件辦理負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項(xiàng)的辦理;按規(guī)定辦理,檔案齊全

　　有償服務(wù)負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開單，并定期建帳;帳款相符

　　突發(fā)事件發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;無嚴(yán)重投訴

　　業(yè)戶聯(lián)絡(luò)協(xié)服相關(guān)部門及物業(yè)助理就日常管理事務(wù)與業(yè)戶溝通聯(lián)絡(luò);按時(shí)完成

　　其它工作完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對內(nèi)合作部門：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會(huì)等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：品貌端正，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內(nèi)工作強(qiáng)度：中等

　　向上職位：客服領(lǐng)班平行職位：物業(yè)助理向下職位：