商店客戶服務(wù)主管/副主管職位說明書

　　基本信息 職位名稱： 客戶服務(wù)主管/副主管 職位編號：

　　職位層級： 職位類別：支持類

　　職位等級： 所屬部門：商店

　　直接上級： 行政副店長 編制日期：20**.1.18

　　職位目的 帶領(lǐng)部門員工為顧客提供滿意的服務(wù),降低顧客投訴率,樹立公司良好的外部形象

　　崗位職責(zé) 描述

　　1、負(fù)責(zé)總服務(wù)臺接待服務(wù)工作;

　　2、接待顧客的現(xiàn)場投訴和商品咨詢，協(xié)助解決顧客在店中遇到的問題。收集、反饋顧客的意見和建議，并做好登記工作，及時(shí)向店長匯報(bào);

　　3、合理安排售后服務(wù)組其他成員的工作;

　　4、組織落實(shí)商店的各項(xiàng)便民服務(wù)，協(xié)助商店副店長檢查賣場環(huán)境衛(wèi)生，員工日常行為、工作態(tài)度等，并及時(shí)反饋相關(guān)信息;

　　5、組織安排好商店促銷活動的禮品發(fā)放和登記工作;

　　6、定期匯總顧客投訴信息，分類整理后及時(shí)上報(bào)商店店長及客戶服務(wù)部;

　　7、定期完成回訪顧客，對不滿意情況的進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)，每月編制顧客滿意率調(diào)查表。

　　任職資格 內(nèi)容 必備條件 期望條件

　　教育水平 中專以上學(xué)歷 大專(法律專業(yè))

　　工作經(jīng)驗(yàn) 2年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)

　　技能與能力 良好的客服理念及售后服務(wù)技巧;良好的溝通及協(xié)調(diào)能力，擅長處理各類突發(fā)事件

　　個(gè)性與品質(zhì) 有親和力，較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神

篇2：物業(yè)管理部副主管職務(wù)說明書

　　物業(yè)管理部副主管職務(wù)說明書

　　工作概述：協(xié)助主管搞好"五防"為中心的安全防范工作;督管中隊(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，組織中隊(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，促進(jìn)中隊(duì)正規(guī)化建設(shè)。

　　(一)任職資格

　　1、性別：不限

　　2、年齡要求：35歲以下

　　3、身高要求：男，170cm以上;女，165cm以上，身體協(xié)調(diào)性好，行動敏捷，視力5.0以上，無色盲;

　　4、學(xué)歷要求：高中、中專或以上文化程度;

　　5、工作經(jīng)歷：任職物業(yè)社區(qū)保安領(lǐng)班1年以上;

　　6、工作技能要求

　　經(jīng)《物業(yè)管理部副主管任用標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以試用;經(jīng)《物業(yè)管理部副主管試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以轉(zhuǎn)正。

　　(二)工作關(guān)系

　　1、直接上級：主管

　　2、直接下級：領(lǐng)班

　　3、合作部門：

　　(1)內(nèi)部部門：屋村各部及其他部門

　　(2)外部部門：駐地派出所、消防中隊(duì)、執(zhí)法中隊(duì)、交警中隊(duì)

　　(三)崗位職責(zé)

　　1、做好主管的參謀和助手，主管不在時(shí)，代行主管行政管理職責(zé);

　　2、與主管協(xié)作制訂各項(xiàng)工作計(jì)劃，落實(shí)以防盜、防搶為中心的各項(xiàng)安全防范措施;

　　3、負(fù)責(zé)中隊(duì)思想教育工作;

　　4、督管中隊(duì)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，組織中隊(duì)軍容風(fēng)紀(jì)檢查;

　　5、協(xié)助主管處理中隊(duì)范圍內(nèi)投訴與突發(fā)事件;

　　6、妥善協(xié)調(diào)內(nèi)部人事工作關(guān)系，搞好中隊(duì)團(tuán)結(jié);

　　7、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改進(jìn)工作方法，并向中隊(duì)主管提交月度計(jì)劃完成狀況報(bào)告。

　　(四)工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、確保主管不在位代行其職責(zé)時(shí)達(dá)到《主管職責(zé)》要求;

　　2、確保轄區(qū)無管理責(zé)任事故發(fā)生;

　　3、確保無因管理方法失當(dāng)、關(guān)心愛護(hù)不夠、工作氛圍不好而引致人員辭職或流失;確保所管理隊(duì)員離職率每月不超過2%;

　　4、確保中隊(duì)各班宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生秩序符合《內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度》;

　　5、確保警容風(fēng)紀(jì)每半月檢查一次，日常隨機(jī)抽檢全部合格;

　　6、確保中隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，全年無打架斗毆;

　　7、確保每月向主管提交工作報(bào)告并附可行性建議。

篇3：物業(yè)工程管理副主管職務(wù)說明書

　　物業(yè)工程管理部副主管職務(wù)說明書

　　工作概述：

　　根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和公司的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)社區(qū)樓宇的安全使用、裝飾裝修管理的規(guī)范化、社區(qū)環(huán)境的管理;負(fù)責(zé)制定部門的工作計(jì)劃;指導(dǎo)下屬處理區(qū)內(nèi)各類投訴及違章行為;監(jiān)督各物業(yè)助理的日常工作;以及完成上級交辦的其他事項(xiàng)。

　　(一)任職資格

　　1、性別：男;

　　2、年齡要求：35歲以下;

　　3、學(xué)歷要求：大專或以上學(xué)歷，土木工程或物業(yè)管理專業(yè);

　　4、工作經(jīng)驗(yàn)：具備1年以上工程管理或物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

　　工作技能：持物業(yè)管理上崗證及物業(yè)管理職業(yè)資格證書;經(jīng)部門招聘考核標(biāo)準(zhǔn)(副主管)評測合格可錄用;試用期經(jīng)員工轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)(副主管)評測可轉(zhuǎn)正(見附表);經(jīng)晉升考核標(biāo)準(zhǔn)(副主管)評測可晉升(見附表)。

　　(二)工作關(guān)系

　　1、直接上級：工程管理部主管

　　2、直接下級：物業(yè)助理

　　3、合作部門：

　　(1)內(nèi)部部門：管理公司、建筑公司、售樓部、裝修公司、機(jī)電公司等;

　　(2)外部部門：規(guī)劃國土管理所、行政執(zhí)法分局(中隊(duì))、交通管理所等。

　　(三)崗位職責(zé)

　　1、在特殊時(shí)期緊或高峰期重新分配任務(wù)。(如洪水期間、臺風(fēng)期間、突擊檢查、人員變動期間、收樓高峰期)

　　2、制定部門工作計(jì)劃。

　　3、組織進(jìn)行物業(yè)管理方面常用法律法規(guī)、建筑施工常識、服務(wù)禮儀等的培訓(xùn)。

　　(三)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、確保不出現(xiàn)員工職責(zé)混亂、無法按時(shí)完成任務(wù)而引致投訴的情況。

　　2、確保完成工作計(jì)劃的90%以上。

　　3、確保出勤率達(dá)到90%以上，員工培訓(xùn)考核成績達(dá)到80分以上。

　　(四)工作要領(lǐng)和注意事項(xiàng)

　　1、做好上下級的協(xié)調(diào)和溝通工作。

　　2、適時(shí)調(diào)整工作任務(wù)，以保證工作順利進(jìn)行。

　　3、根據(jù)需要，向下屬給予工作上的指導(dǎo)。

　　4、明確自己的工作職責(zé)，不錯(cuò)位，不越位。