置業有限公司銷售管理部管理制度

　　1.0目的

　　為規范綜合行政管理部部門內部的管理，特制定本制度。

　　2.0范圍

　　本制度適用于銷售管理部。

　　3.0術語--

　　4.0職責--

　　5.0內容

　　5.1部門定位

　　銷售管理部是服務銷售一線、服從于銷售的服務性部門。

　　5.2部門工作內容

　　5.2.1每日完成的工作

　　5.2.1.1同各區域聯系。16：30-17：00詢問次日來客情況;8：30-9：30確認與更正當日來客情況。

　　5.2.1.2協調各區域用車的調度，調配。17：00前確定使用車輛到位。

　　5.2.1.3向公司總經理、銷售總監、案場、銷控書面報來客情況。通報食堂客數。

　　5.2.1.4對銷售總監、分公司經理實施考勤。

　　5.2.1.5用表格做好所有同區域聯系電話記錄。

　　5.2.1.6收取、粘貼、查驗車票、《車輛登記單》、來客登記表。10：00-16：30前完成。

　　5.2.1.7每日與銷售總監最少溝通一次，匯報當日的銷售情況和報告有關事宜。

　　5.2.1.8宣傳資料的申請、入庫、下發等。

　　5.2.1.9組織部門會議，檢查昨日工作完成情況，布置當日工作。適時進行教育。9：30--10：30前完成。

　　5.2.2每周完成的工作

　　5.2.2.1追蹤區域管理文件落實情況。

　　5.2.2.2完成分公司經理級以上聯席會的通知，報到，簽到工作。于周日16：00開始至周一結束。

　　5.2.2.3協助企管部為區域車輛的調整與租用。

　　5.2.2.4根據情況同督察部、人力資源部一起到區域檢查區域會議落實

　　情況。

　　5.2.2.5做好銷售人員培訓工作的配合事宜。

　　5.2.2.6檢查區域掌握銷售政策和執行區域制度情況

　　5.2.3每月完成的工作

　　5.2.3.1收取并查驗各區域的考勤情況，及時交銷管部人資專員。

　　5.2.3.2下發并收取由各區域經理分公司經理確認的各區域業績情況。

　　5.2.3.3收取各中心、分公司經理的月份工作計劃。

　　5.2.3.4上報本部門月份工作計劃。

　　5.2.3.5統計銷售數據，形成經營形勢分析報告。于每月14日前完成。(含費用、日報、推介會匯總)

　　5.2.3.6根據規定同督察部、工程部一起考查區域租用房屋。

　　5.2.3.7區域、分公司推介會計劃收取，組織及協調工作;推介會檢查工作落實執行。

　　5.2.3.8分公司日常區域事務對接工作;一線人員管理工作。

　　5.3銷售管理部會議、培訓制度

　　5.3.1每日工作會議制度

　　每日9：30召開，由經理組織，全體人員參加，會議內容主要是總結前一日工作完成情況,制定當日工作計劃，提醒當日重點工作應注意問題;傳達公司的會議紀要和文件精神。

　　5.3.2業務培訓制度

　　5.3.2.1新員工要進行一周的業務技能訓練。主要包括日常工作流程，車輛調配流程，一線員工入、離職流程，費用報銷流程，簽呈辦理流程等。

　　5.3.2.2在職員工的培訓：半月一次，主要是對工作中出現的問題進行糾偏，對更好地開展下一步管理工作進行研討。

　　5.4事假、休假制度

　　員工調休，必須報請經理同意，交接好工作后方可離開;每天調休人數不超過2人;事假按《員工手冊》執行。

　　5.5獎懲制度

　　5.5.1獎勵

　　5.5.1.1按時完成每日工作內容，上報數據、報表在規定的時限內完成者，獎：200元/月;

　　5.5.1.2按要求收取一線的各種報表，數據符合要求者，獎：100元/月;

　　5.5.1.3車費單據符合財務要求，報銷程序正規，車費把關嚴格者，獎：100元/月;

　　5.5.1.4連續三個月獲上述獎勵的優先提升使用。

　　5.5.2懲罰措施：

　　5.5.2.1工作中有一項漏項者：扣10元/次;

　　5.5.2.2 車費、單據的一次把關不嚴者：扣20元/次;

　　5.5.2.3工作中有一項工作延時者：扣10元/次;

　　5.5.2.4泄漏公司銷售政策秘密一次者，經查實：扣100元/次。兩次者，勸其離職。

篇2：房地產開發公司商品房銷售管理制度

　　房地產開發公司商品房銷售管理制度

　　為了規范商品房銷售行為，保障商品房交易雙方當事人的合法權益，根據國家有關法律、法規和《商品房銷售管理辦法》，結合公司的具體情況，制定本制度。

　　售房市場和工作人員

　　一、市場營銷部是商品房銷售管理的第一責任部門。

　　二、市場營銷工作以提高公司經濟效益，壯大企業經濟實力為目標，營銷人員必須發揚愛崗敬業、團結奉獻精神，具有責任心和使命感，完成公司所交給的商品房營銷任務。

　　三、售房有形市場是公司精神文明建設的窗口，營銷人員要做到誠實守信、規范交易、熱情服務，自覺維護公司的聲譽和形象。四、市場營銷部在新建項目開盤前，應認真作出切實可行的營銷方案，報總經理批準后實施。在實施過程中，銷售價格未經批準不得變更。

　　五、房屋預售建筑面積由投資發展部會同市場營銷部計算，房屋銷售面積須經房管局測量復核后，列出明細表，雙方工作人員書面確認無誤后，報分管副總經理批準、財務部備案。在預售過程中不得擅自變更。

　　六、工作人員要努力學習業務知識，互相配合、言行一致，向顧客介紹商品房時要講究服務態度和推銷技巧，做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。

　　七、在銷售商品房屋工作中，嚴格執行《商品房銷售管理辦法》，設立銷售帳本、房屋預訂登記本、房屋移交登記本、售后服務登記本;認真簽訂和及時發放房屋預售協議書、房屋買賣合同、房屋使用說明書和質量保證書。

　　八、銷售帳薄的記錄要內容真實、數字準確、帳目清楚、日清月結，月底及時向總經理上報銷售情況，及時報表。

　　九、房屋銷售后，要及時將預售協議書、買賣合同、結算單等銷售資料整理入檔管理。

　　十、所有購房款必須由市場營銷部于收款當日交財務部，存至指定銀行帳戶，嚴禁公款私存。

　　十一、營銷人員要～完成各自的銷售任務，負責從介紹房屋、交款、貸款、結算、簽訂合同、房屋移交、維修等等營銷過程中的全部工作。

　　十二、營銷人員要保守商業機密，確保商品房價格、戶型、銷售情況等內部信息不泄露。

　　十三、除完成銷售任務以外，營銷人員要服從部室的安排，完成部室交給的其它工作任務。

　　合同的簽訂與管理

　　十四、簽訂合同必須遵守國家的法律法規及有關規定。簽訂商品房買賣合同時，要明確以下內容：當事人名稱或姓名、房屋狀況、銷售方式、房屋面積、價格、價款、付款方式和時間、交付使用條件和日期、建設標準、配套設施狀況、公共配套建筑的產權歸屬、面積差異處理方式、違約責任、雙方約定的其他事項。

　　十五、簽訂房屋買賣合同時要本著"重合同，守信譽"的原則，做到合法、嚴密、可行。

　　十六、妥善保管房屋買賣合同檔案，每份合同在蓋章前都必須到公司辦公室登記、編號。市場營銷部負責建立合同管理臺帳(包括序號、合同號、簽約日期、對方姓名)，做到準確、及時、完整。

　　商品房按揭貸款和其它業務

　　十七、為購房戶辦理按揭貸款，要熟悉業務，熟練掌握操作流程，必須按照銀行規定簽定合同，做到辦證細心，資料齊全，專人辦理。

　　十八、結合公司發展計劃，制訂商品房營銷計劃和實施方案，充分調動營銷人員的積極性，提高經濟效益。

　　十九、市場營銷部會同投資發展部、項目技術部做好竣工商品房的移交工作，現場查驗土建、水電等配套設施并核實房屋面積，確認無誤后(竣工房屋面積須經房管部門書面認可)，查驗人員辦理書面移交手續?？⒐そㄖ骷毐韴蟾笨偨浝砼鷾屎螅墒袌鰻I銷部據此編制房屋銷售結算清單，報財務部備案，不得擅自變更。

篇3：房地產銷售管理傭金提成制度（五）

　　房地產公司銷售管理傭金提成制度(五)

　　為了完善公司銷售管理機制，規范銷售操作規程，提高銷售隊伍的工作積極性和提升業績，發揮團隊合作精神，現結合公司目前開發項目的預計銷售情況和市場需要，引入銷售激勵機制，特制定適合公司業務發展的銷售傭金激勵辦法。

　　一、傭金計提激勵辦法

　　1、底薪提成制：公司營銷人員采取“底薪(公司編制)+提成(銷售提成)的薪酬結構。

　　2、傭金提成方式：采用個人業績提成率計算,銷售經理以團體業績提成率計算.

　　3、考核以月度標準分值打分+附加值分數綜合評價考核并決定銷售人員留用或辭退。

　　4、提成傭金款來源：目標(實際)銷售總額*傭金提成系數

　　5、銷售任務：

　　銷售目標指定以公司項目整體運營目標為總體銷售目標，本項目開發一期11、12、13、14、號樓分別為2個營銷周期即2次開盤，需完成60%的住宅銷售率，周期時間為1年(20**年6月20日至20**年7月1日)共計12月，目標分解為:

　　11、14號樓為第1個營銷周期，營銷時間為6個月，時間為(20**年6月20日至20**年12月30日)。銷售需完成營銷一期11、14號樓住宅(330套)的60%,即:完成198套銷售任務。并在此銷售目標下分解為季度或月度計劃。

　　季度或月度分解如下:

　　季度分解:第三極度(7/8/9月份)需要完成60%任務,即118套.

　　第四季度(10/11/12月份)需完成40%任務,即80套.

　　月度分解為:9月完成118套.(開盤時間和期間在此階段確定)

　　10月完成40套

　　11月完成20套

　　12月完成20套

　　12、13號樓為第2個營銷周期，營銷時間為6個月，時間為(20**年1月1日至20**0年7月1日)。銷售需完成營銷二期12、13號樓住宅(330套)的60%,及完成198套銷售任務。并在此銷售目標下分解為季度或月度計劃。

　　季度或月度分解為:

　　季度分解:20**年第一極度(1/2/3月份)需要完成30%任務,即60套.

　　20**年第二極度(4/5/6月份)需完成70%任務,即138套.

　　1月20套(含尾房)

　　2月完成20套(含尾房)

　　3月完成20套(含尾房)

　　4月完成20套(含尾房)

　　5月份完成100套

　　6月完成38套

　　合計：開發一期經歷兩次開盤，共完成660套房源的60%即：396套。

　　6、傭金提成計提時間：

　　住宅

　　商業

　　一次性付款

　　簽定協議10%，簽定合同20%，款到50%.交房辦理完入伙手續20%.

　　銀行按揭

　　或公積金

　　簽定協議10%，簽定合同20%，款到50%.交房辦理完入伙手續20%.

　　簽定協議系指簽定認購協議，并收到認購定金;簽定合同系指簽定房屋管部門制的定的房屋買賣合同，并按要求收齊客戶資料，配合完成合同登記;款到系指合同約定的房屋銷售價款到達公司指定帳戶;交房系指客戶辦理完成所有入住的所有手續，并繳清相關款項、資料。

　　7、傭金提成配率表：

　　個人銷售額度

　　個人提成比例

　　整體銷售額度

　　月度冠軍獎勵

　　營銷管理提成比例

　　備注

　　個人任務量完成80%以下

　　個人月銷售總額×1.8‰

　　整體銷售任務在80%以下

　　個人任務完成并成為冠軍獎勵800元.

　　個人未能未完成任務，冠軍獎勵300.

　　銷售經理:月銷售總額×0.4‰

　　目標制定以年度任務分解季度任務。以季度任務分解月度任務

　　個人任務量完成80%-100%以上

　　個人月銷售總額×2‰

　　整體銷售任務完成80%-100%

　　個人任務完成并成為冠軍獎勵800元.

　　個人未能未完成任務，冠軍獎勵300.

　　銷售經理:月銷售總額×0.5‰

　　目標制定以年度任務分解季度任務。以季度任務分解月度任務

　　個人任務量完成100%以上。

　　完成的100%以內按月銷售總額×2‰計提成。

　　超額部分按2.5‰計提成

　　任務量完成100%以上

　　個人任務完成并成為冠軍獎勵800元.

　　銷售經理:月銷售總額×0.5‰

　　目標制定以年度任務分解季度任務。以季度任務分解月度任務

　　商鋪

　　個人任務量未完成80%

　　月銷售總額×0.8‰

　　整體銷售任務未完成80%

　　個人任務完成并成為冠軍獎勵800元.

　　個人未能未完成任務，冠軍獎勵300.

　　銷售經理:月銷售總額×0.4‰

　　以年度人物分解季度任務。以季度任務分解月度任務。

　　個人任務量完成80%-100%

　　月銷售總額×1.0‰

　　整體銷售任務完成80%-100%

　　個人任務完成并成為冠軍獎勵800元.

　　個人未能未完成任務，冠軍獎勵300.

　　銷售經理:月銷售總額×0.5‰

　　以年度任務分解季度任務。以季度任務分解月度任務

　　個人任務量完成100%以上。

　　月銷售總額×1.5‰

　　整體銷售任務完成100%。

　　個人任務完成并成為冠軍獎勵800元.

　　銷售經理:月銷售總額×0.5‰

　　以年度任務分解季度任務。以季度任務分解月度任務

　　其它

　　自由組合

　　成功售出的提成：

　　銷售人員可以自由組合進行推銷，組合推銷成功售出按個人提成比例進行平均分配計提(個人有協議的，從其協議)，雙方必須簽名確認方可計算傭金。

　　其它

　　其它

　　碰客后成功售

　　出的提成處理：

　　客人第一次來訪由A號銷售員接待推銷，以后反復來訪由A銷售，若有A不在時，輪位銷售人員B應該第一時間通過各種方式告知A，若A因休假或其它原因不能接待的,B銷售人員有義務代為接待。若在A不在時該客戶由當天輪位銷售人員B促成成交后的提成由A、B平分，該客戶仍屬于A銷售人員。若當天未能成交，B銷售人員未經A銷售人員同意不得跟蹤該客戶，以后由A銷售人員接待成交的，B銷售人員無權分傭金。

　　碰客或搶客后，因爭議不和令客人走失的提成處理：

　　在銷售過程中，由于銷售人員因先后接待同一個客人，雙方未能達成友好共商而引起爭議，導致目標客戶走失，因此而造成銷售直接經濟損失的，公司將對事件銷售人作當月傭金提成額中扣除500元的處理，如當月傭金提成額不足500元的，在其當月工資中扣除500元。

　　已提傭金，之后經公司同意作退房或轉賣的提成處理：

　　已提傭金的商品房，因某種原因經公司同意作退房的，經手人已領的傭金在退出的當月扣除;而此套房或商鋪重新賣出后再按規定計提。

　　中介或公司各部門介紹成功售出的提成處理：

　　1、從中介介紹過來的客人必須轉交本售樓部人員接待推銷并成功售出的，提成傭金中介人按1.2‰計提,銷售經手人按0.8‰計提。(離職員工介紹客戶成交的也按此款處理)

　　2、公司員工介紹過來的客人，介紹過來的客人轉交本售樓部人員接待推銷并成功售出的，提成傭金中介人按1.2‰計提,銷售經手人按0.8‰計提。

　　團購客戶及市場客戶的提成處理

　　1、

　　已進行團購登記的客戶單獨到銷售中心看房，輪位置業顧問有義務進

　　行接待。

　　2、

　　已登記的團購客戶，在姓名、電話、購買意向均羅列清楚，團購人員

　　在二個月內實施計劃持續性回訪，同時客戶到銷售現場明確屬于團購登記的，應由該團購人員接待并成交，成交傭金由該團購人員提取，

　　3、團購人員及已登記的團購客戶相互不能辨別的，并且超過回訪的有效期限的，并由銷售現場輪位人員接待并成交的，由輪位的銷售人員提取傭金。

　　4、在銷售現場先行登記同時又登記入團購客戶的，成為市場客戶成交的由現場銷售人員接待并提取傭金。

　　保底薪酬的處理：

　　月薪保底分為900元一種，分別適用于新手、資深顧問、組長。具體底薪增長或壓縮以公司總體調整為準。

　　新人加入

　　的提成處理：

　　1、新人試用期間月薪保底為600元。

　　2、新人加入，第一個月為銷售試用考核期，拓展業務時由銷售經理安排一個固定資深顧問帶領新人組合共同拓展銷售，成功售出后計提傭金按個人提成比例計算，新人占40%，資深顧問占60%。第二個月新人自行拓展工作。

　　以上所有提成均預留20%，交房辦理完入伙手續后發放。

　　二、客戶確認制度

　　宗旨：團結合作，發揚團隊合作精神。

　　原則：確立第一接待原則，一切以《每日來訪客戶登記表》文字記錄、來電來訪登記為準，口說無憑。同時按照輪號接待客人的方式進行拓展推銷。

　　1、前提：接待客戶時，要主動詢問客戶以前是否與本公司聯系過，了解到是老客戶，應及時通知第一接待人繼續跟進。

　　具體做法：

　　1)在客戶進入門口前，應主動微笑出迎，親手為客戶拉開門，禮貌致敬(笑語“歡迎光臨”)，然后第一時間進行自我介紹，“您好，我是慧泉公園九號的**，請問......?”;

　　2)在了解客戶的需要后，應先詢問客戶的姓氏(如，請問先生/小姐點稱呼啊)，再詢問客戶之前有沒有來過或者有無朋友介紹過來(如，請問**小姐/先生之前有沒有來看過)，如果有就應立即詢問“之前是哪個銷售人員接待您的”。在得知具體是哪個銷售人員接待之后，應立即通知該銷售人員前來接手，如果該銷售人員不在現場，應立即致電通知該銷售人員。如果該銷售人員肯定在*分鐘之內能夠趕回來，招呼接待的銷售人員應在該銷售人員回來這一段時間招呼客戶，并為客戶提供高質量的服務。待該銷售人員回來后，再將客戶移交，并將客戶的有關情況向該銷售人員解釋清楚。如果該銷售人員不能及時趕回來，應交待清楚交由哪個現場銷售人員為其接手，并將客戶的有關情況交待清楚，有必要的話，應向客戶解釋清楚未能趕回來親自為其服務的原因，令客戶覺得倍受尊重和放心。

　　2、客戶確認以銷售人員遞交的《每日來訪客戶登記表》為準。

　　3、已成交客戶重復購買，原則上由已成交銷售人員接待推銷。

　　4、已成交客戶親自帶新客戶前來看房的，由已成交銷售員接待并跟進。

　　5、已成交客戶介紹新客戶但是沒與其同往的，客戶來時提及朋友、親戚已購房之事的，由已成交銷售員接待并跟進;客戶來時忘記或沒有指定銷售人員接待的，作為新客戶由輪號人接待。

　　6、未成交客戶帶客戶來的，由第一接待人接待推銷。

　　7、未成交客戶推薦朋友來的，客戶指定銷售員接待，由指定銷售員接待推銷;客戶沒有指定銷售員接待推銷，視為新客戶，由輪客銷售人員接待。

　　8、客戶確認有效期為二個月，二個月后再續確認，視為新客戶?？蛻舸_認的有效期以銷售經理簽字的日期為準。如果該客戶雖然在客戶確認有效期內沒有到銷售中心看樓的，但有來電咨詢，或銷售人員有去電跟蹤的，該銷售人員應將每次客戶來電咨詢或自己去電咨詢的情況記錄在資料部及《每日來訪客戶登記表》上，遞交營銷總監，該種情況不屬于過了客戶確認有效期。但每次的記錄時間及內容必須真實，如有發現弄虛作假，每次扣罰人民幣50元整。

　　9、發生撞單，首選協商解決;不能協商解決又不接受領導協調及裁決的，不接受一方業績歸另一方所有，傭金上繳銷售部。

　　10、《每日來訪客戶登記表》交單確認時間：

　　(1)早班8：00～12：0018：00～19：00，第一次交單時間為12：00～12：30;第二次交單時間為18：00～19：00;

　　(2)晚班班12：00～18：00交單時間為18：00～18：30。

　　11、《每日來訪客戶登記表》交單確認處：銷售部經理。

　　12、被公司開除、淘汰、自愿辭職的銷售員，只計算離開日之前實際發生額的傭金。所登記客源可自己分配給指定相關銷售人員。

　　★完成工作任務量(分值12分)

　　概述與總評：

　　1、能超額完成工作計劃定額及臨時指派的工作任務(12分);

　　2、能如期圓滿地完成工作崗位所要求的工作定額(11~10分);

　　3、能基本完成工作崗位所要求的工作定額(9~8分);

　　4、離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距(7~0分)

　　★工作質量(分值10分)

　　概述與總評：

　　1、完成工作正確性高，交付的工作足可信任，極少需要重做，也極少需要督導(10分);

　　2、工作正確性符合要求，很少有錯誤，交待事項執行良好，需要督導之處很少(9~8分);

　　3、工作正確度符合最低要求，工作質量達到平均水平，需要一般的督導(7~6分);

　　4、工作不經心，易犯錯誤，工作質量勉強可以接受(5~0分)

　　★工作效率(分值8分)

　　概述與總評：

　　1、交付任務能提前完成，速度快而準確(8分);

　　2、交付任務能如期完成，速度很快(7~6分);

　　3、交付任務須催促方能完成(5~4分);

　　4、任務逾期完成，工作速度很慢(3~0分);

　　五、考核計發辦法：(銷售管理考核除標準分值外，還需計入銷售業績的附加值分?？偡肿鳛殇N售人員留用或辭退標準。計算公式為：

　　1、標準考核分值=品德+工作能力+工作表現+業績?？偡譃?00分。

　　2、附加考核分值=銷售額度×1分萬元?？偡种饕雌滗N售額度。

　　3、綜合分值=標準考核分值+附加考核分值

　　六、考核評審成員：(1)營銷總監(2)銷售部經理

　　七、評審原則：實事求是，嚴肅、客觀。

　　八、評審程序：實行層級考評，一級考評一級。

　　1、每月最后一天，由員工對照考核標準自行打分;

　　2、部門經理對照考核標準對本部門員工進行考評;

　　3、部門經理考評后經過營銷總監考評審核同意，交辦公室、財務部、總經理會簽，即可交財務部發放;