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物業(yè)經(jīng)理人

星級酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)

1972

  星級酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)

  JOB RESPONSIBILITY OF RESERVATION

  一、崗位名稱:預(yù)訂員

  Job Name : Reservation Clerk

  二、崗位級別:員工

  Job Title : Staff

  三、直接上司:前臺接待經(jīng)理

  Immediate Superior: Reception Manager

  四、下屬對象:

  Immediate Subordinate:

  五、崗位概要:

  Job Description:

  負(fù)責(zé)用郵件、電話、傳真等方式或通過電腦預(yù)訂管理系統(tǒng)與賓客、旅行社和加盟店網(wǎng)絡(luò)就預(yù)訂事宜進(jìn)行溝通。起草確認(rèn)預(yù)訂的信函,準(zhǔn)確受理各種預(yù)訂取消、預(yù)訂變更和更新預(yù)訂。

  六、主要職責(zé):

  Primary Rsponsibilites:

  1、 通過郵件、電話、傳真等方式或電腦預(yù)訂管理系統(tǒng)處理訂房業(yè)務(wù);

  2、 負(fù)責(zé)處理從市場營銷部、其它酒店以及旅行社那里獲得訂房資料;

  3、 了解客房類型、位置和布局;

  4、 了解所有報價產(chǎn)品的銷售狀況、價格和優(yōu)惠內(nèi)容;

  5、 了解飯店信用政策和如何為每個預(yù)訂作編號的方法;

  6、 以抵店日期和字母順序建立預(yù)訂資料庫和管理預(yù)訂資料;

  7、 起草確認(rèn)預(yù)訂的信函;

  8、 與總臺溝通訂房信息;

  9、 受理預(yù)訂取消和預(yù)訂變更事宜,并將這些信息正確傳遞到總臺;

  10、了解酒店有關(guān)預(yù)訂擔(dān)保和取消預(yù)訂的政策;

  11、受理客人交納的定金;

  12、根據(jù)預(yù)訂資料統(tǒng)計(jì)可出租房數(shù)量;

  13、幫助制作客房營業(yè)收入和出租率預(yù)測;

  14、制作預(yù)期抵店客人名單供前廳使用;

  15、需要時幫助做好客人抵店前的各種準(zhǔn)備;

  16、處理每日留言,回答問訊,接受預(yù)訂;

  17、確保及時更新訂房資料;

  18、任何時候都要保持工作場所的清潔和整齊;

  19、以友善、禮貌、友好、助人為樂的態(tài)度與賓客和同事交往。

  七、任職條件:

  Qualifications:

  基本素質(zhì):年齡19-27歲,身高男1.73米以上,女1.65米以上,相貌端莊,熟悉酒店電腦管理系統(tǒng),通曉前臺接待、問訊、客房預(yù)訂電腦操作程序;善于建立人際關(guān)系,辦事穩(wěn)重、踏實(shí),有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。

  文化程度:高中畢業(yè)或同等學(xué)歷。

  語言能力:能進(jìn)行英語日常會話,開展對客服務(wù)。

  工作經(jīng)驗(yàn):經(jīng)歷過總服務(wù)臺管理的專業(yè)培訓(xùn),懂得一般旅游心理學(xué)知識。從事前臺工作半年以上。

篇2:酒店預(yù)訂員崗位工作職責(zé)

  酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)

  一、層級關(guān)系

  直接上級:預(yù)訂領(lǐng)班

  二、任職要求

  1、中專以上學(xué)歷

  2、18周歲以上

  3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)

  三、崗位職責(zé)

  1、保持儀表整潔,著裝得體。

  2、準(zhǔn)時到崗,閱讀交接班記錄及有關(guān)

  3、服從上級的工作安排。

  4、維持工作環(huán)境的清潔和衛(wèi)生。

  5、耐心地接聽客人的電話,按客人的要求,為客人預(yù)定房間。

  6、及時地匯報工作中遇到的各類問題。

  7、高效率地操作電腦終端,準(zhǔn)確地查看各種信息。

  8、了解飯店的房間類型和分布,朝向以及各種服務(wù)設(shè)施,以保證讓每一位來點(diǎn)的客人預(yù)定到自己滿意的房間。

  9、熟知工作程序,嚴(yán)格按工作程序辦事。

  10、積極協(xié)調(diào)好與各部門員工的工作關(guān)系,協(xié)助銷售人員做好飯店的預(yù)定及銷售工作。

篇3:酒店預(yù)訂員崗位工作職責(zé)(2)

  酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)(2)

  1.服從預(yù)訂處主管的安排;

  2.接受和處理電話、電傳和文件,處理散客和團(tuán)體訂房,如有變更,及時按規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的更改;

  3.把散客和團(tuán)體訂房單按日期順序排列好;

  4.準(zhǔn)備第二天V.1.P.客人的接待工作,備好熟客登記卡、團(tuán)體資料;

  5.打印和處理由前廳部送來的團(tuán)體訂房單或變更單;

  6.隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的其它任務(wù)。

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