星級酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)
JOB RESPONSIBILITY OF RESERVATION
一、崗位名稱:預(yù)訂員
Job Name : Reservation Clerk
二、崗位級別:員工
Job Title : Staff
三、直接上司:前臺接待經(jīng)理
Immediate Superior: Reception Manager
四、下屬對象:
Immediate Subordinate:
五、崗位概要:
Job Description:
負(fù)責(zé)用郵件、電話、傳真等方式或通過電腦預(yù)訂管理系統(tǒng)與賓客、旅行社和加盟店網(wǎng)絡(luò)就預(yù)訂事宜進(jìn)行溝通。起草確認(rèn)預(yù)訂的信函,準(zhǔn)確受理各種預(yù)訂取消、預(yù)訂變更和更新預(yù)訂。
六、主要職責(zé):
Primary Rsponsibilites:
1、 通過郵件、電話、傳真等方式或電腦預(yù)訂管理系統(tǒng)處理訂房業(yè)務(wù);
2、 負(fù)責(zé)處理從市場營銷部、其它酒店以及旅行社那里獲得訂房資料;
3、 了解客房類型、位置和布局;
4、 了解所有報價產(chǎn)品的銷售狀況、價格和優(yōu)惠內(nèi)容;
5、 了解飯店信用政策和如何為每個預(yù)訂作編號的方法;
6、 以抵店日期和字母順序建立預(yù)訂資料庫和管理預(yù)訂資料;
7、 起草確認(rèn)預(yù)訂的信函;
8、 與總臺溝通訂房信息;
9、 受理預(yù)訂取消和預(yù)訂變更事宜,并將這些信息正確傳遞到總臺;
10、了解酒店有關(guān)預(yù)訂擔(dān)保和取消預(yù)訂的政策;
11、受理客人交納的定金;
12、根據(jù)預(yù)訂資料統(tǒng)計(jì)可出租房數(shù)量;
13、幫助制作客房營業(yè)收入和出租率預(yù)測;
14、制作預(yù)期抵店客人名單供前廳使用;
15、需要時幫助做好客人抵店前的各種準(zhǔn)備;
16、處理每日留言,回答問訊,接受預(yù)訂;
17、確保及時更新訂房資料;
18、任何時候都要保持工作場所的清潔和整齊;
19、以友善、禮貌、友好、助人為樂的態(tài)度與賓客和同事交往。
七、任職條件:
Qualifications:
基本素質(zhì):年齡19-27歲,身高男1.73米以上,女1.65米以上,相貌端莊,熟悉酒店電腦管理系統(tǒng),通曉前臺接待、問訊、客房預(yù)訂電腦操作程序;善于建立人際關(guān)系,辦事穩(wěn)重、踏實(shí),有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。
文化程度:高中畢業(yè)或同等學(xué)歷。
語言能力:能進(jìn)行英語日常會話,開展對客服務(wù)。
工作經(jīng)驗(yàn):經(jīng)歷過總服務(wù)臺管理的專業(yè)培訓(xùn),懂得一般旅游心理學(xué)知識。從事前臺工作半年以上。
篇2:酒店預(yù)訂員崗位工作職責(zé)
酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)
一、層級關(guān)系
直接上級:預(yù)訂領(lǐng)班
二、任職要求
1、中專以上學(xué)歷
2、18周歲以上
3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)
三、崗位職責(zé)
1、保持儀表整潔,著裝得體。
2、準(zhǔn)時到崗,閱讀交接班記錄及有關(guān)
3、服從上級的工作安排。
4、維持工作環(huán)境的清潔和衛(wèi)生。
5、耐心地接聽客人的電話,按客人的要求,為客人預(yù)定房間。
6、及時地匯報工作中遇到的各類問題。
7、高效率地操作電腦終端,準(zhǔn)確地查看各種信息。
8、了解飯店的房間類型和分布,朝向以及各種服務(wù)設(shè)施,以保證讓每一位來點(diǎn)的客人預(yù)定到自己滿意的房間。
9、熟知工作程序,嚴(yán)格按工作程序辦事。
10、積極協(xié)調(diào)好與各部門員工的工作關(guān)系,協(xié)助銷售人員做好飯店的預(yù)定及銷售工作。
篇3:酒店預(yù)訂員崗位工作職責(zé)(2)
酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)(2)
1.服從預(yù)訂處主管的安排;
2.接受和處理電話、電傳和文件,處理散客和團(tuán)體訂房,如有變更,及時按規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的更改;
3.把散客和團(tuán)體訂房單按日期順序排列好;
4.準(zhǔn)備第二天V.1.P.客人的接待工作,備好熟客登記卡、團(tuán)體資料;
5.打印和處理由前廳部送來的團(tuán)體訂房單或變更單;
6.隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的其它任務(wù)。