星級(jí)酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)
JOB RESPONSIBILITY OF F&O DEPT.MANAGER
一、崗位名稱：前廳部經(jīng)理
Job Name ： F&O Dept.Manager
二、崗位級(jí)別：經(jīng)理
Job Title : Manager
三、直接上司：駐店經(jīng)理、總經(jīng)理
Immediate Superior:G.M、R.M
四、下屬對(duì)象：接待經(jīng)理、大堂副理、前廳各崗位督導(dǎo)
Immediate Subordinate:Reception Manager、A.M、F&O Captain
五、崗位概要：
Job Description:
直接管理所有前廳部員工并確保正確履行前廳職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)大堂副理、總臺(tái)、預(yù)定、禮賓部、總機(jī)、商務(wù)中心、商場(chǎng)、醫(yī)務(wù)室各區(qū)域和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)進(jìn)行指揮協(xié)調(diào)。
六、主要職責(zé)：
Primary Rsponsibilites:
1、 參與挑選前廳員工;
2、 負(fù)責(zé)對(duì)前廳員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)和重復(fù)培訓(xùn);
3、 負(fù)責(zé)前廳員工的工作班次安排;
4、 監(jiān)督每個(gè)班次的工作負(fù)荷;
5、 負(fù)責(zé)對(duì)前廳員工的工作表現(xiàn)作評(píng)估;
6、 與其他部門(mén)進(jìn)行溝通保持工作聯(lián)系;
7、 負(fù)責(zé)控制萬(wàn)能鑰匙;
8、 保持客房狀態(tài)信息的正確性和正常溝通;
9、 迅速、高效、禮貌地為賓客解決問(wèn)題;
10、團(tuán)隊(duì)客人資料，負(fù)責(zé)管理團(tuán)體客源的住宿的資料，并將各種信息通知有關(guān)人員;
11、監(jiān)管賓客信用額度并完成報(bào)表的制作;
12、執(zhí)行并控制前廳預(yù)算;
13、負(fù)責(zé)與前一班次值班經(jīng)理交接班，并將當(dāng)班的詳細(xì)資料交與下一班次的值班經(jīng)理;
14、嚴(yán)格執(zhí)行所有關(guān)于現(xiàn)金處理、支票兌現(xiàn)以及信用方面的政策;
15、主持前廳部的例會(huì);
16、上班時(shí)著工作服，并要求前廳員工能按要求著裝上班;
17、保持飯店熱情待客的服務(wù)水準(zhǔn);
七、任職條件：
Qualifications:
基本素質(zhì)：年齡25-45歲，儀表端莊，性格外向，有良好的心理素質(zhì)，能承擔(dān)來(lái)自外界的壓力。
文化程度：至少大學(xué)兩年以上或相關(guān)學(xué)歷。
語(yǔ)言能力：英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯達(dá)大專以上水平。
工作經(jīng)驗(yàn)：至少擔(dān)任飯店主管兩年以上和五年以上前廳工作經(jīng)歷，掌握酒店管理一般理論知識(shí);熟悉前廳管理專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)銷售知識(shí)和接待禮節(jié)禮儀;熟練運(yùn)用電腦。
篇2：安管部經(jīng)理工作職責(zé)
安管部經(jīng)理工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)擬定物業(yè)公司治安、消防季度、年度工作計(jì)劃。
2.負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)公司內(nèi)部秩序，預(yù)防治安事件發(fā)生；協(xié)助、配合公安部門(mén)有關(guān)治安和違法犯罪案件的偵破工作。
3.負(fù)責(zé)編寫(xiě)安管部月、季、年度工作計(jì)劃及年度工作總結(jié)報(bào)告。
4.妥善處理業(yè)主有關(guān)安全方面的各種投訴。努力營(yíng)造良好的治安環(huán)境，讓客戶具有安全感。
5.落實(shí) “五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災(zāi)害）工作，定期檢查“五防”設(shè)施，增強(qiáng)小區(qū)安全措施的監(jiān)管。
6.負(fù)責(zé)制定夜間值勤、巡邏的流程和要求，對(duì)小區(qū)夜間安全工作進(jìn)行不定期抽查。
7.適時(shí)完善小區(qū)的安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促各部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)。
8.定期檢查消防設(shè)備設(shè)施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。
9.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的培訓(xùn)、考核、評(píng)估工作及聘免和推薦。
10.做好本部門(mén)員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。
11.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
安管部經(jīng)理工作細(xì)則（量化）：
1.每天至少1次對(duì)各崗位/簽到點(diǎn)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)值班/安全管理問(wèn)題及時(shí)糾正處理。
2.每天至少1次對(duì)巡樓記錄進(jìn)行抽查。
3.每周至少1次在夜間對(duì)本物業(yè)區(qū)域進(jìn)行查崗查哨，并做好相關(guān)記錄。
4.及時(shí)收集各班次反映的值勤異常問(wèn)題，及時(shí)給予解決。
5.每周二，召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)，總結(jié)及布置工作。
6.指導(dǎo)/督導(dǎo)/輔導(dǎo)部門(mén)主管、領(lǐng)班執(zhí)行、落實(shí)工作任務(wù)的進(jìn)度及力度。
篇3：物管中心總經(jīng)理/經(jīng)理/主任崗位職責(zé)
物管中心總經(jīng)理/經(jīng)理/主任崗位職責(zé)
a）領(lǐng)導(dǎo)物管中心貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理方針和目標(biāo)/指標(biāo)，保證管理體系的有效運(yùn)行，對(duì)管理和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
b）組織貫徹實(shí)施公司通用管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，組織編制、批準(zhǔn)本物管中心的管理手冊(cè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。
c）結(jié)合物業(yè)特點(diǎn)，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議。
d）接受公司總經(jīng)理的行政領(lǐng)導(dǎo)與公司各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)本中心與公司、客戶及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系。
e）組織制定物管中心工作計(jì)劃，審批各部門(mén)的年度工作計(jì)劃。
f）對(duì)在管物業(yè)的服務(wù)工作進(jìn)行抽查。
g）負(fù)責(zé)處理本物管中心的重大質(zhì)量問(wèn)題、突發(fā)事件/事故，并組織實(shí)施糾正、預(yù)防和改進(jìn)活動(dòng)。