A公司經(jīng)營管理業(yè)務(wù)主管工作說明書

　　一、崗位標(biāo)識：

　　崗位名稱：經(jīng)營管理業(yè)務(wù)主管 崗位評級：

　　職位編碼： 直接上級：規(guī)劃經(jīng)營部經(jīng)理

　　編 制 人： 審 核 人：

　　編制日期： 薪 酬：

　　二、工作職責(zé)

　　1. 概述

　　組織并領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理日常工作，確保公司經(jīng)營管理活動的正常進(jìn)行，在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，提升公司經(jīng)營管理水平和法制化進(jìn)程。

　　2. 工作職責(zé)和范圍：

　　(1)組織人員做好公司日常經(jīng)營項(xiàng)目審核、工商登記及營業(yè)執(zhí)照的年檢等工作;

　　(2)組織公司對內(nèi)經(jīng)營協(xié)議和對外經(jīng)濟(jì)合同或協(xié)議的文本起草工作，參與公司對外談判及合同、協(xié)議的簽訂工作，并負(fù)責(zé)組織談判前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;

　　(3)領(lǐng)導(dǎo)并負(fù)責(zé)對公司經(jīng)濟(jì)合同以及經(jīng)營管理制度、辦法的審核工作;

　　(4)負(fù)責(zé)對下屬單位經(jīng)營管理與經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行總結(jié)與分析，組織制訂公司經(jīng)營管理辦法或措施，并組織實(shí)施;

　　(5)負(fù)責(zé)對下屬單位經(jīng)營業(yè)績的檢查、考核與獎懲等工作;

　　(6)組織負(fù)責(zé)處理與協(xié)調(diào)下屬單位與中外各航空公司的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　(7)領(lǐng)導(dǎo)并組織公司法制宣傳活動以及相關(guān)法律教育與培訓(xùn)動活;

　　(8)領(lǐng)導(dǎo)組織處理合同糾紛、訴訟、仲裁以及其它法律糾紛工作。

　　三、額外職責(zé)要求

　　(1)組織搜集國內(nèi)外同業(yè)經(jīng)營管理方面好的思路和做法，在分析的基礎(chǔ)上，以報告的形式提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，供決策使用;

　　(2)組織與華北空管局一起制定機(jī)場的航線和航班分配計(jì)劃，并做好計(jì)劃實(shí)施工作;

　　(3)監(jiān)督控制公司無形資產(chǎn)(特別是公司商標(biāo)權(quán)和特許經(jīng)營項(xiàng)目)的使用，完成對公司無形資產(chǎn)的管理工作;

　　(4)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作與任務(wù)

　　四、監(jiān)督及崗位關(guān)系

　　(一)所施監(jiān)督與所受監(jiān)督

　　1. 接受規(guī)劃經(jīng)營部部門經(jīng)理的直接監(jiān)督和指導(dǎo);

　　2. 對經(jīng)營管理員的工作進(jìn)行直接監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　(二)本崗位與其他崗位的關(guān)系

　　1. 外部聯(lián)系：在日常經(jīng)營管理活動中，將與工商行政部門、中外航空公司、民航總局、華北空管局等機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系;

　　2. 內(nèi)部聯(lián)系：對內(nèi)將與各下屬單位、本部門其它項(xiàng)目組、公司其它職能部門發(fā)生聯(lián)系。

　　(三)本崗位職務(wù)晉升階梯圖

　　公司副總經(jīng)理

　　部門經(jīng)理

　　經(jīng)營管理組主管

　　五、工作流程及考核標(biāo)準(zhǔn)

　　主要工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn)與要求

　　1. 組織人員作好工商登記工作和營業(yè)執(zhí)照的年檢等工作，組織辦理下屬單位的經(jīng)營批件、法人委托書和合同印章等工作。

　　2. 組織經(jīng)濟(jì)合同或協(xié)議的起草工作，并參與經(jīng)濟(jì)合作項(xiàng)目的談判和合同簽訂過程。

　　3. 收集下屬單位經(jīng)營業(yè)績情況，進(jìn)行分析、指導(dǎo)、考核與獎懲;制訂相應(yīng)的管理制度與辦法，并落實(shí)。

　　4. 收集中外機(jī)場的經(jīng)營管理資料，結(jié)合本公司經(jīng)營情況，分析，并以報告形式定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　5. 解決或協(xié)調(diào)下屬單位與航空公司的業(yè)務(wù)問題。

　　6. 全面領(lǐng)導(dǎo)公司法制化工作，提高公司法制化水平。 1. 組織合理，并使組內(nèi)人員工作積極性高漲。

　　2. 經(jīng)濟(jì)合同或協(xié)議應(yīng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目的不同特點(diǎn)而有所區(qū)別，還應(yīng)做到責(zé)權(quán)明確、文字通暢、內(nèi)容合法并概括全面。

　　3. 經(jīng)營管理的制度與方法應(yīng)具有激勵性，及時落實(shí)，并收集有關(guān)執(zhí)行情況。

　　4. 每季度向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，使公司經(jīng)營管理水平逐步與國際接軌。

　　5. 及時(48小時內(nèi))將問題協(xié)調(diào)處理，提高航空公司的滿意度;復(fù)雜問題，24小時內(nèi)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　6. 提高有關(guān)人員的相關(guān)法律知識水平，定期組織法律培訓(xùn)活動，降低法律糾紛案件的發(fā)案率。

　　六、職務(wù)權(quán)限

　　1. 對公司經(jīng)濟(jì)合同的審核權(quán);

　　2. 對下屬單位經(jīng)營業(yè)績有檢查權(quán)、考核權(quán)和獎懲權(quán);

　　3. 對經(jīng)營管理制度或措施擁有組織制訂權(quán)、組織實(shí)施權(quán)和組織控制權(quán);

　　4. 對下屬單位與航空公司的業(yè)務(wù)關(guān)系有協(xié)調(diào)權(quán)、建議權(quán);

　　5. 對公司無形資產(chǎn)的使用有監(jiān)督、控制權(quán)。

　　七、工作條件

　　本崗位工作屬于智力管理工作，具較輕體力即可;工作環(huán)境中的溫、濕度適中，無噪聲、無粉塵污染，照明條件良好。

　　八、工作資歷：具備四年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　九、身體條件：從事本崗位工作要求具有健康的體魄，精力充沛。

　　十、心理品質(zhì)與能力要求

　　1. 智力：要求思維敏捷，具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;

　　2. 很強(qiáng)語言表達(dá)能力和談判能力;

　　3. 對事物的發(fā)展變化有較強(qiáng)的分析能力、應(yīng)變能力和決策能力;

　　4. 具有較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

　　十一、所需知識和專業(yè)技能

　　1. 擔(dān)任本崗位職務(wù)所必備的專業(yè)知識和專業(yè)技能

　　(1)掌握企業(yè)經(jīng)營管理理論;

　　(2)國家、地區(qū)以及民航行業(yè)有關(guān)經(jīng)營管理的政策法規(guī);

　　(3)法學(xué)基礎(chǔ)知識;

　　(4)經(jīng)濟(jì)法與合同法基本知識;

　　(5)商務(wù)談判方面的知識與技能;

　　(6)民航行業(yè)及本公司經(jīng)營情況和特點(diǎn);

　　(7)外國語方面的知識與技能，應(yīng)能熟練地運(yùn)用英語進(jìn)行口頭與書面溝通。

　　2. 招聘本崗位員工時應(yīng)考核的內(nèi)容

　　(1)企業(yè)經(jīng)營管理知識;

　　(2)法學(xué)基礎(chǔ)知識;

　　(2)經(jīng)濟(jì)法與合同法基本知識;

　　(3)英語聽說讀寫技能。

　　3. 上崗前所應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容

　　(1)公司經(jīng)營情況與特點(diǎn)以及相關(guān)政策法規(guī)培訓(xùn);

　　(2)商務(wù)談判培訓(xùn)。

　　4. 上崗后應(yīng)進(jìn)行繼續(xù)教育訓(xùn)練的內(nèi)容

　　(1)英語訓(xùn)練;

　　(2)國內(nèi)外同業(yè)經(jīng)營管理的新方法與趨勢。

篇2：工程維修主管崗位工作說明書

　　工程維修主管崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：工程維修主管崗位編號：GC29

　　所屬部門：工程維修部直接上級：管理處主任

　　直接下級：工程維修班長所轄人員：1人

　　平行協(xié)調(diào)關(guān)系：各部門主管 崗位定編：1人

　　2、崗位目標(biāo)和概述

　　對管理處主任負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)組織工程維修組員工對管理處公共設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作，協(xié)助管理處負(fù)責(zé)人并指導(dǎo)、安排、監(jiān)督所屬員工完成各類工程任務(wù)。

　　3、主要崗位職責(zé)

　　3.1在物管處主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)，組織各部門分解下達(dá)各崗位工作指標(biāo)，對本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；

　　3.2制定年度公共設(shè)施、設(shè)備及物業(yè)的維修與保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施；

　　3.3負(fù)責(zé)裝修審批、監(jiān)管與驗(yàn)收；負(fù)責(zé)違章裝修工程的交涉與處理；

　　3.4負(fù)責(zé)房屋、公共設(shè)施設(shè)備的巡查和處理；

　　3.5負(fù)責(zé)前期參加地產(chǎn)工程部例會，并對地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃提出合理建議；建議報告等資料存檔；負(fù)責(zé)前期各工程項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備、資料的接管和驗(yàn)收；

　　3.6負(fù)責(zé)組織并參與突發(fā)事件的搶修和工程遺留問題的處理；

　　3.7負(fù)責(zé)對工程施工單位的監(jiān)督、協(xié)調(diào)及管理處、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通；

　　3.8負(fù)責(zé)組織生活水池清洗、消毒及水質(zhì)檢驗(yàn)工作；

　　3.9以例會、巡查、回訪、個別面談等形式組織、督導(dǎo)所屬員工積極開展工作；

　　3.10負(fù)責(zé)本維修人員內(nèi)務(wù)、培訓(xùn)、考勤、考核、人員選聘復(fù)試等事務(wù)；

　　3.11負(fù)責(zé)制定維修工具零件的采購計(jì)劃及維修成本預(yù)算；

　　3.12負(fù)責(zé)公共水電等費(fèi)用分析、改善及相關(guān)節(jié)能方案的提出與實(shí)施；

　　3.13負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備檔案、維修記錄、技術(shù)資料的整理與保管；

　　3.14負(fù)責(zé)工程維修類三級文件的編寫及相關(guān)質(zhì)量管理體系的日常維護(hù)；

　　3.15負(fù)責(zé)上級交辦的臨時事項(xiàng)及各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　4、組織結(jié)構(gòu)

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　A)男性佳，28---45歲之間；

　　B)大專以上學(xué)歷，電氣自動化、機(jī)電一體化、工程管理或其它相關(guān)專業(yè)；

　　C)具有三年以上維修工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。

　　5.2工作能力

　　D)良好的書面表達(dá)能力：能夠獨(dú)立完成各類工作總結(jié)、事故處理報告；

　　E)良好的溝通協(xié)調(diào)能力：善于協(xié)調(diào)管理處各部門之間關(guān)系，能帶動下屬有效完成工作目標(biāo)；

　　F)一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力：對大型設(shè)備的搶修工作能夠穩(wěn)重沉著，快速有效地解決問題；

　　G)善于分析工作中存在的不足，并能夠?qū)で蠛玫慕鉀Q方案。

　　5.3職業(yè)素養(yǎng)

　　A）品行端正：誠信、正直，處事堅(jiān)持公平、客觀、公正；

　　B）具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心：敬業(yè)愛崗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、遇到困難勇于承擔(dān)責(zé)任；

　　C）積極的工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態(tài)面對壓力、困難和挫折；

　　D）服務(wù)意識強(qiáng)：工作熱情，及時有效地為管理處或業(yè)主解決問題；

　　E）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：強(qiáng)化學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業(yè)務(wù)技能。

　　5.4專業(yè)培訓(xùn)

　　接受過物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、工民建及房屋構(gòu)構(gòu)造原理、空調(diào)制冷及給排水知識等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

　　6、工作條件

　　6.1工作環(huán)境：辦公室、工程維修現(xiàn)場；

　　6.2工作時間：正常工作時間為每周工作5天，每天7.5小時；70%為正常上下班，30%時間不確定（加班、搶修、故障排除）；

　　6.3所用設(shè)備工具：電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、工具書、維修工具。

　　7職業(yè)發(fā)展方向

　　通過努力提高自身專業(yè)技能成長為行業(yè)技術(shù)專家，全面負(fù)責(zé)工程技術(shù)問題；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業(yè)發(fā)展成長為工程經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)工程管理工作。

　　員工簽收：簽收日期：

篇3：客服主管崗位說明書

　　客服主管崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服主管所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：

　　直接上級：物業(yè)經(jīng)理直接下級：客服領(lǐng)班編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用建立及維護(hù)高效的物業(yè)管理服務(wù)體系及有效的客戶投訴處理機(jī)制。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

　　制度建設(shè)物業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)制度的完善及新制度的建立、頒布及監(jiān)督實(shí)施;制度100%健全

　　物資管理對部門所需物資設(shè)備的采購、使用、儲備等行為進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制;無缺失

　　檔案管理業(yè)主檔案與客戶服務(wù)檔案的收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)和調(diào)閱管理;100%完好

　　成本控制根據(jù)成本管理目標(biāo),利用各種措施將成本控制在目標(biāo)范圍內(nèi);控制目標(biāo)內(nèi)有剩余

　　會議管理組織并主持部門工作例會,記錄會議紀(jì)要并下發(fā),監(jiān)督會議提及相關(guān)協(xié)調(diào)工作實(shí)施;按要求組織/有成果

　　工作計(jì)劃合理制定部門工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;按計(jì)劃要求完成

　　工作統(tǒng)籌負(fù)責(zé)按時編制、呈報服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報表;按時完成

　　工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系,負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類事務(wù)與投訴的跟進(jìn)、處理;100%完成

　　有償服務(wù)負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況,并每周匯總上繳財(cái)務(wù);100%完成

　　工作巡檢定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進(jìn)行巡查和抽查;100%完成

　　關(guān)系維護(hù)與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;關(guān)系暢順

　　其它工作完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù);100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對內(nèi)合作部門：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：沉穩(wěn)、內(nèi)斂，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發(fā)展

　　工作天數(shù)：(周)6工作環(huán)境：室內(nèi)與室外工作強(qiáng)度：中等

　　向上職位：物業(yè)經(jīng)理平行職位：向下職位：物業(yè)助理