航空分公司績效考核制度:服務臺工作標準

　　4服務臺工作標準

　　4.1地面服務事故差錯率為0。

　　4.2持證上崗率為100%，統一著裝率為100%。

　　4.3使用文明禮貌用語，微笑服務。

　　4.4地面服務滿意率不底于75%。

　　4.5保證航班信息的準確、有效。

　　4.6工作記錄準確、詳細。

　　4.7主副班制度：

　　4.7.1查驗對講機、電話機等通訊設施是否暢通完好。

　　4.7.2接聽問詢電話，電話鈴聲不得超過3聲。

　　4.7.3準確掌握航班動態，及時通知接送飛機人員，中間環節不得超過2分鐘。

　　4.7.4接到配載、值機等有關單位需要廣播通知后1分鐘內通知廣播室。

　　4.7.5準確掌握VIP旅客所乘飛機的航班號、姓名、職務、人數、候機地點及登機要求，保確重要旅客接送工作安全、滿意。

　　4.7.6回答旅客問詢無差錯。

　　4.8特殊服務：了解和熟悉特殊旅客所乘航班，掌握特殊旅客狀況，接到通知后2分鐘內為旅客提供相應服務，保證特殊旅客的服務滿意率為95%。

　　4.9接送飛機：

　　4.9.1了解航班動態，提前5分鐘到達接機口。

　　4.9.2服務員在航班離站前30分鐘到達登機口。

　　4.9.3廣播上客15分鐘后準確查出登機旅客人數。

　　4.9.4接到登機牌序號后，5分鐘內查出未登機人員序號，報給值機。

　　4.9.5通知廣播或用小喇叭查找未登機旅客，將情況隨時報給值機人員。

　　4.9.6送機人員與上飛機于乘務員核對人數，交接有關事項，準確率為100%。

篇2：社區信息服務臺工作制度

　　社區信息服務臺工作制度

　　一、社區信息服務臺以居民為主要服務對象，以公共服務、信息咨詢、培訓服務、文化娛樂和代理服務等為主要服務內容，為廣大居民提供方便快捷的信息服務。

　　二、社區信息服務臺由信息員負責管理、維護，接受上級主管部門的工作指導，為居民提供文明禮貌、熱情周到的服務，義務宣傳信息化知識，引導居民應用信息技術解決生產、生活中的實際問題。

　　三、社區信息服務臺嚴格遵守國家法律法規和有關政策規定，有關法律法規政策規定，對信息的真實性進行分析和把關，防止傳播虛假信息，嚴禁下載和播放不健康的內容。不準在服務臺玩游戲。

　　四、建立健全設備使用規范，定期對設備進行檢查、維護，保持設備良好運行。

　　五、加強社區信息服務臺的管理和安全防護工作，做好防雷、防火、防鼠、防盜和防電腦病毒，保證設備安全運行。

　　六、根據社區居民生產生活實際情況，制作好在室外顯示器上發布的信息。

篇3：碧園管理處總服務臺人員考核標準

　　碧園管理處總服務臺人員考核標準

　　一、評比

　　1、堅守崗位，不擅自離崗。

　　2、熱情接待來訪住戶和其它人士，對他們的咨詢事項給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復、解釋。

　　3、在上級領導、同行、友人等前來我處檢查、指導或參觀時，負責安置、接待，應當熱情、文明、周到。

　　4、負責接聽值班電話,做好值班記錄,每周將值班情況簡單扼要向主任匯報,重大事項應及時向主任匯報或直接通知責任部門承辦。

　　5、負責上傳下達，收集住戶、員工的意見，向主任匯報。

　　6、根據主任或責任助理的指示通知和直轄市責任部門完成任務。

　　7、負責本處報紙、信函、文件的收發工作。

　　8、負責總臺至大門口、接待室的衛生清潔。

　　9、監督管理處人員打卡考勤，發現代打卡或其它違紀行為應報告給主任。

　　10、完成主任交辦的其它任務。

　　基本符合以上各項要求旨為合格，符合以上各項要求旨為良好，超出以上要求者為優秀，不符合以上各項要求者為中差。

　　二、獎罰

　　1、每個月進行一次綜合考評，優秀者給予獎勵，每一次給予獎勵10元，連續二次獲得優秀者給予獎勵100元。

　　2、考評結果為中差者，每一次罰款50元，連續二次為最差者將給予罰款100元并警告一次，連續三次最差者將予以辭退。