航空分公司績效考核制度:售票處工作標準

　　1售票處工作標準

　　1.1著工作制服,整齊、干凈，儀表端莊。

　　1.2主動熱情，周到禮貌、微笑服務。

　　1.3站立回答問訊，耐心細致，百問不厭。

　　1.4接聽電話及時，鈴響不超過三聲。

　　1.5使用文明用語，禁止忌語。

　　1.6把好售票關，檢查購票人身份證件，詳細填寫旅客訂座單。

　　1.7認真填寫客票，內容標準，字跡端正清晰。

　　1.8妥善保管，正確使用，及時結算各類票證。

　　1.9營業款及時上交，防止丟失和被盜

篇2：某航空分公司售票處崗位職責

　　某航空分公司售票處崗位職責

　　1 隸屬關系

　　1.1 直屬上級領導：營運部副經理。

　　1.2 直屬下級部門和崗位：散客中心、團隊中心。

　　2目標責任

　　2.1負責公司國內、國際客票的銷售業務，開發公商務及旅游市場，擴大公司直銷份額。

　　3主要工作內容

　　3.1熱愛本職工作，積極挖掘客源，努力銷售本公司航班，熱情主動為旅客提供服務，并及時反饋航空市場信息，多提合理化建議，為提高公司效益共同努力。

　　3.2密切注視航空市場的需求，走出柜臺，主動與旅行社、銀行、各大會議主辦單位、酒店聯系，進行跟蹤服務，力爭旅客乘坐**航班。

　　3.3全面掌握業務知識，自覺使用文明用語，接受電話問詢，鈴響三聲必接。準確、熱情、簡練地回答旅客提出的問題。

　　3.4在售票中，要嚴把售票驗證關，確保空防安全，填開客票須清晰無誤、仔細復核，避免差錯和旅客投訴。

　　3.5積極接受團體定座，團體出票須專人管理，并做好團體客票的售后服務工作。

　　3.6國際客票必須嚴格按國際規范出票，認真查詢票價，盡量推銷高價票。

　　3.7嚴格執行票證交接制度，領交票證需當面清點簽收。票證不允許私自轉借使用。保管好工作號章、號牌。

　　3.8按規定著裝，佩戴工作牌，帶上崗證。不得遲到早退、無故空崗。

　　3.9做好航班不正常時的解釋及通知工作，落實到位。正確處理要客及特殊旅客的訂座和售票。

　　4.主要工作權限

　　4.1 質量管理的考核權限.

　　4.2 營運部授予的散客及團隊客戶業務的開發權.

　　4.3 批準規定時限內事假的權限。

篇3：某航空分公司散客售票處崗位職責

　　某航空分公司散客售票處崗位職責

　　1 隸屬關系

　　1.1 直屬上級領導：散客中心主任、副主任。

　　1.2 直屬下級部門和崗位：散客售票處主任、售票員、市場開發員、財務結算員。

　　2目標責任

　　2.1負責本售票處所屬公商務客源的開發、管理及客票銷售業務工作。

　　3 主要工作內容

　　3.1接受、辦理旅客定座，并免費送票。

　　3.2負責國內機票的銷售工作。

　　3.3辦理來回程機票的定座，座位證實、VIP旅客和特殊旅客定座等相關業務。

　　3.4實施公司代理的其他航空公司的客票銷售業務。

　　3.5協助市場部門做好對本地及周邊地區的市場開發和客源組織工作。

　　3.6負責客運銷售的問詢工作。

　　3.7做好MZ俱樂部會員的發展工作。

　　3.8財務部門負責客票及有關票證的領取、發放和銷號，及時審核銷售帳、款。

　　3.9完成上級交辦的其它工作。

　　4主要工作權限

　　4.1 業務范圍內的客票銷售權;

　　4.2 批準規定時限內事假的權限。