編制物業(yè)管理標(biāo)書的項(xiàng)目和要求

　　投標(biāo)書在內(nèi)容上必須嚴(yán)格根據(jù)招標(biāo)單位發(fā)出的《編制標(biāo)書的項(xiàng)目和要求》來編制。由于招標(biāo)物業(yè)的具體情況不同，招標(biāo)單位的要求不同，因此投標(biāo)書內(nèi)的項(xiàng)目和要求也各不相同。通常物業(yè)管理投標(biāo)書項(xiàng)目主要有以下11項(xiàng)：

　　一、管理方式

　　投標(biāo)單位主要是依據(jù)招標(biāo)的物業(yè)現(xiàn)狀以及自身的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，選擇最適合的招標(biāo)物業(yè)的管理方式。比如選擇獨(dú)資管理方式，還是股份制的管理方式，仰或是有限責(zé)任公司的管理形式等等，對(duì)目標(biāo)物業(yè)的管理與現(xiàn)在的物業(yè)管理企業(yè)正在管理的物業(yè)之間采取形式的聯(lián)系等等。

　　二、管理組織架構(gòu)

　　所謂管理組織架構(gòu)就是介紹目標(biāo)物業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)目前我國物業(yè)管理發(fā)展情況來看，物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)有三個(gè)特征：

　　1、管理體制

　　管理體制主要有三類：

　　(1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制;

　　(2)董事會(huì)下的三總師負(fù)責(zé)制;

　　(3)董事會(huì)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

　　2、管理方法

　　目前國內(nèi)的管理方法有兩種：

　　(1)垂直領(lǐng)導(dǎo)方式(直線式管理模式)。優(yōu)點(diǎn)是政令淌通，管理到位，管理層直接對(duì)成本，對(duì)管理質(zhì)量負(fù)責(zé)。缺點(diǎn)是人力資源分散，橫向協(xié)調(diào)配合困難。

　　(2)矩陣式領(lǐng)導(dǎo)方式。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是充分利用人力資源，調(diào)動(dòng)個(gè)方面的積極性，可采用現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行管理。缺點(diǎn)是管理結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，人員經(jīng)常變動(dòng)，容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)。這種方法適用于多品種而且形成規(guī)模的物業(yè)管理。

　　3、機(jī)構(gòu)的設(shè)置

　　根據(jù)管理物業(yè)的多少，以及業(yè)主的需求來確定管理組織結(jié)構(gòu)。目前我國物業(yè)管理體制下的物業(yè)管理的管理機(jī)構(gòu)有以下幾種：

　　(1)三部一室。即機(jī)構(gòu)具體設(shè)置為：辦公室、財(cái)務(wù)部、管理部、工程部。

　　(2)四部一室。即機(jī)構(gòu)具體設(shè)置為：辦公室、財(cái)務(wù)部、管理部、工程部、經(jīng)營服務(wù)部。

　　(3)六部一室。即機(jī)構(gòu)具體設(shè)置為：辦公室、財(cái)務(wù)部、管理部、工程部、房產(chǎn)部、社區(qū)文化部、公關(guān)部。

　　除了機(jī)構(gòu)明確以外，對(duì)參加管理服務(wù)人員的素質(zhì)構(gòu)成要進(jìn)行策劃、培訓(xùn)。比如目標(biāo)物業(yè)管理的管理經(jīng)理、副經(jīng)理，他們的文化層次，年齡結(jié)構(gòu)，工作經(jīng)驗(yàn)，都應(yīng)明確規(guī)定下來。然后對(duì)從事目標(biāo)物業(yè)管理服務(wù)的人員結(jié)構(gòu)也要明確，對(duì)他們的文化素質(zhì)，工作能力，基本條件都要提出要求，甚至要制定好接受目標(biāo)物也管理以后的人才培訓(xùn)計(jì)劃。

　　三、管理費(fèi)用的收支預(yù)算方案

　　經(jīng)費(fèi)是物業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和保證，所以對(duì)目標(biāo)物業(yè)必須要進(jìn)行經(jīng)營測(cè)算。測(cè)算應(yīng)本著“實(shí)事求是”、“取之于民、用之于民”、“用戶至上、服務(wù)第一”、“根據(jù)物業(yè)功能、分層次收費(fèi)”等原則進(jìn)行。

　　1、收入測(cè)算

　　物業(yè)管理費(fèi)用主要來源于物業(yè)管理服務(wù)收取的各類費(fèi)用。因此，該收的費(fèi)用都要收齊，不能漏收。通常收費(fèi)的項(xiàng)目有：

　　(1)目標(biāo)物業(yè)的管理費(fèi)用。按照政府物價(jià)部門核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)算。

　　(2)物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)所給的營業(yè)用房而開展“三產(chǎn)”經(jīng)營獲得的收入。

　　(3)維修基金每年可取的利息金額。

　　(4)其他方面的服務(wù)收入。

　　2、支出預(yù)算

　　圍繞著目標(biāo)物業(yè)開展管理服務(wù)所支出的成本核算。通常有：

　　(1)人員工資、福利、津貼、獎(jiǎng)金，以及其他各類保險(xiǎn)支出。

　　(2)各類服務(wù)成本的開支。例如，能源有水，電，氣，汽油等的消耗;各種設(shè)備的添置;各類服務(wù)所需要的的消耗品。

　　(3)物業(yè)管理企業(yè)正常的辦公管理服務(wù)所需要的各項(xiàng)開支。

　　(4)其他有關(guān)各項(xiàng)的開支等。

　　通常根據(jù)招標(biāo)文件的要求，要進(jìn)行3年預(yù)算。

　　四、管理操作

　　這部分要求細(xì)化，他體現(xiàn)出物業(yè)管理企業(yè)的管理水平、管理質(zhì)量，以及規(guī)范化的管理的標(biāo)準(zhǔn)，從這些制度中可以看出物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)力、能力，所以各物業(yè)管理企業(yè)都對(duì)此很重視。其通常分為兩大類：

　　1、根據(jù)目標(biāo)的物業(yè)情況，認(rèn)真制定相應(yīng)的規(guī)章制度。通常物業(yè)管理規(guī)章制度分為：

　　(1)公眾管理制度，主要包括：

　　①業(yè)主公約;

　　②精神文明建設(shè)公約;

　?、蹣怯钍褂眉熬S護(hù)管理規(guī)定;

　?、苎b修管理規(guī)定;

　?、葜伟补芾硪?guī)定;

　?、耷鍧嵭l(wèi)生管理規(guī)定;

　　⑦消防管理規(guī)定;

　　⑧交通車輛管理規(guī)定;

　　⑨環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定。

　　(2)崗位責(zé)任制度，主要包括：

　?、俟芾硖幹魅螎徫宦氊?zé);

　?、诠芾硖幹魅沃韻徫宦氊?zé);

　?、郗h(huán)境主管崗位職責(zé);

　　④保潔員崗位職責(zé);

　?、荼０仓鞴軑徫宦氊?zé);

　?、薰こ讨鞴軑徫宦氊?zé);

　?、呔S修人員崗位職責(zé);

　?、鄷?huì)計(jì)人員崗位職責(zé);

　?、嵝姓藛T崗位職責(zé)。

　　(3)內(nèi)部管理運(yùn)作制度，主要包括：

　?、賳T工行為規(guī)范;

　?、谂嘤?xùn)制度;

　?、劭己酥贫?

　　④獎(jiǎng)懲制度;

　?、莼卦L制度;

　?、迊碓L，投訴處理制度等。

　　2、根據(jù)目標(biāo)物業(yè)，確定各管理崗位工作人員的職責(zé)

　　管理崗位主要有：

　?、俦０?

　　②機(jī)電維修;

　?、矍鍜弑?

　　④園林綠化;

　?、蓦娞莶僮?

　?、奚鐓^(qū)文化。

　　五、管理目標(biāo)，經(jīng)營管理宗旨、方針

　　投標(biāo)書中應(yīng)表明投標(biāo)單位對(duì)目標(biāo)物業(yè)的管理目標(biāo)、管理方針、管理宗旨，便于業(yè)主委員會(huì)成立的招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組及評(píng)委們更加清楚理解物業(yè)管理的理念、宗旨。例如某物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)某商住樓時(shí)，提出管理目標(biāo)：樹立“服務(wù)至上，客戶第一”的管理思想，達(dá)到一流管理、一流形象、一流效益，一促進(jìn)后期的樓宇銷售;提出管理經(jīng)營方針：保本經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、開展一業(yè)為主，多種經(jīng)營，求得自身的生存與發(fā)展。

　　六、便民服務(wù)措施

　　物業(yè)管理是有償?shù)姆?wù)活動(dòng)，這是其性質(zhì)所決定的;然而開展物業(yè)管理并不是一味只追求經(jīng)濟(jì)效益，而是要正確處理好社會(huì)效益，環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益三者的關(guān)系，使之有機(jī)的統(tǒng)一。一些物業(yè)管理企業(yè)，在開展物業(yè)管理有償服務(wù)的同時(shí)，還向業(yè)主公開承諾無償便民服務(wù)項(xiàng)目若干項(xiàng)，深受業(yè)主的歡迎和好評(píng)。

　　七、社區(qū)文化

　　隨著一幢幢樓房的建好，新的社區(qū)環(huán)境形成，人們從熟悉的環(huán)境般到不熟悉的環(huán)境，特別是老年人的“高樓病”多了，孩子也變得孤獨(dú)了。為此，社區(qū)文化的重要性越來越被老百姓看中，成為購房中的一個(gè)重要因素。物業(yè)管理企業(yè)在寫投標(biāo)書時(shí)，應(yīng)認(rèn)真考慮到社區(qū)文化的開展，制定有關(guān)社區(qū)文化制度，安排好各類社區(qū)文化活動(dòng)，使住宅小區(qū)內(nèi)的業(yè)主不僅享受到物質(zhì)文明，也享受到精神文明。

　　八、管理指標(biāo)的承諾

　　物業(yè)管理是新生事物。國家為了規(guī)范和指導(dǎo)物業(yè)管理，對(duì)一些管理服務(wù)也相應(yīng)的作出了一些基本要求。作為投標(biāo)的物業(yè)管理企業(yè)，針對(duì)目標(biāo)物業(yè)，對(duì)照國家有關(guān)規(guī)定，向業(yè)主委員會(huì)作出相應(yīng)的承諾。通常有以下主要內(nèi)容的承諾：

　?、欧课菁芭涮自O(shè)施的完好率;

　　⑵房屋零修，急修及時(shí)率;

　?、蔷S修質(zhì)量合格率;

　　⑷清潔保潔率;

　　(5)道路車輛完好率;

　　(6)小區(qū)治安案件發(fā)生率;

　　(7)業(yè)主綜合服務(wù)滿意率;

　　(8)綠化完好率;

　　(9)重復(fù)維修率;

　　(10)住戶有效投訴率等。

　　九、檔案資料的建立和管理

　　為了使物業(yè)管理規(guī)范化、程序化，為了對(duì)物業(yè)管理狀況進(jìn)行連續(xù)化記錄，并保留資料，需要建立檔案資料管理。投標(biāo)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)建立檔案管理制度提出相應(yīng)的設(shè)想：是否建立單獨(dú)的檔案室，還是放在辦公室合署辦公;派幾位同志負(fù)責(zé)檔案管理;管理的程序圖;采用什么樣的管理制度，是否實(shí)行現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化的電子計(jì)算機(jī)管理檔案等等。

　　十、提高物業(yè)管理水平的新設(shè)想

　　物業(yè)管理企業(yè)在對(duì)目標(biāo)物業(yè)進(jìn)行投標(biāo)時(shí)，也需要表明本企業(yè)對(duì)未來的物業(yè)管理上水平、創(chuàng)一流、達(dá)國優(yōu)提出一些設(shè)想，使人們感到實(shí)實(shí)在在，同時(shí)又大膽創(chuàng)新。例如，某物業(yè)管理企業(yè)對(duì)目標(biāo)物業(yè)經(jīng)過調(diào)查之后，對(duì)未來目標(biāo)明確提出，接管后一年達(dá)到市優(yōu)，兩年達(dá)到省優(yōu)，三年達(dá)到國優(yōu)，在達(dá)到國優(yōu)的同時(shí)，一定通過iso9002貫標(biāo)，使物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化令人可敬、可佩、可信。

　　十一、物業(yè)管理企業(yè)愿意接受的有關(guān)獎(jiǎng)罰

　　作為投標(biāo)的物業(yè)管理企業(yè)，在系統(tǒng)地闡述了本企業(yè)對(duì)目標(biāo)物業(yè)管理的各項(xiàng)設(shè)想，措施之后，需要在最后進(jìn)行高度的概括和承諾。即向業(yè)主委員會(huì)承諾自己有能力，有決心管理好目標(biāo)物業(yè)，并表示管理好了怎么辦，管理不好愿意承擔(dān)什么處罰。例如，某物業(yè)管理企業(yè)在對(duì)待獎(jiǎng)懲最后表態(tài)：有信心、有能力管理好住宅小區(qū)，管理好了以后并不是為了追求更多的獎(jiǎng)金，而是追求更多的任務(wù);如果管不好，一年以后便自動(dòng)退出來，并承擔(dān)標(biāo)書里的經(jīng)濟(jì)懲罰。

篇2：淺議物業(yè)管理標(biāo)書編制

　　淺議物業(yè)管理標(biāo)書編制

　　隨著物業(yè)管理行業(yè)愈加規(guī)范，企業(yè)投標(biāo)工作頻次增加，參與投標(biāo)逐步成為企業(yè)獲取項(xiàng)目、占有市場份額的主渠道。筆者近期參加了一些評(píng)標(biāo)工作，將業(yè)主招標(biāo)方、企業(yè)投標(biāo)方以及評(píng)標(biāo)方的做法與認(rèn)識(shí)交織在一起，有了一些對(duì)企業(yè)標(biāo)書編制工作的思考。

　　招標(biāo)單位說：標(biāo)書是說明書，希望看到企業(yè)將如何為業(yè)主提供管理服務(wù)。投標(biāo)方說：標(biāo)書是宣言書，它會(huì)表明物業(yè)管理企業(yè)將怎樣為業(yè)主提供管理服務(wù)，將達(dá)到怎樣的水準(zhǔn)。評(píng)標(biāo)方說：標(biāo)書是判決書，通過物業(yè)管理企業(yè)的表述，使評(píng)委看到企業(yè)是否能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)書所指的工作。因此說，標(biāo)書編制的第一環(huán)節(jié)在于針對(duì)性，應(yīng)針對(duì)業(yè)主需求、針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)、針對(duì)評(píng)標(biāo)人對(duì)標(biāo)書的一些關(guān)注點(diǎn)來編制標(biāo)書，而現(xiàn)存的問題往往是標(biāo)書針對(duì)性不強(qiáng)。

　　俗活說：干活不由東，累死也無功。標(biāo)書的編制首先要從專業(yè)角度去了解顧客需求，分析顧客需求，滿足顧客需求，通過標(biāo)書讓業(yè)主或招標(biāo)人感到參加投標(biāo)的企業(yè)準(zhǔn)確、全面地了解了業(yè)主需求。

　　例如近日參加了一個(gè)總部大廈的評(píng)標(biāo)工作，評(píng)標(biāo)前業(yè)主單位代表在說明中指出，希望擬聘的物業(yè)管理公司符合以下幾點(diǎn)：有管理總部物業(yè)的經(jīng)歷；有新技術(shù)、新方法的管理手段；有滿足需求的服務(wù)特點(diǎn)；有明確的成本計(jì)算明細(xì)；有企業(yè)人員管理的制度和具有一定專業(yè)水準(zhǔn)的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)；有相關(guān)經(jīng)歷的人員；有重視企業(yè)自身形象和隊(duì)伍素質(zhì)管理的做法；有突出細(xì)節(jié)管理的手段與經(jīng)驗(yàn)。這些都對(duì)企業(yè)編制標(biāo)書起到了指路明燈的作用。遺憾的是參加投標(biāo)的企業(yè)中，有的企業(yè)沒有對(duì)上述需求做出具體動(dòng)作，響應(yīng)性較差，偏差明顯，影響了投標(biāo)效果。而勝出企業(yè)的響應(yīng)性卻非常突出，不儀把業(yè)主的要求變成了方案，寫進(jìn)了標(biāo)書，而且還通過創(chuàng)新和發(fā)揮來解答業(yè)主的問題，使響應(yīng)性更加突出，實(shí)現(xiàn)了通過標(biāo)書與業(yè)主進(jìn)行積極的互動(dòng)與交流，產(chǎn)生了共鳴，達(dá)到了事半功倍的效果。

　　無論是業(yè)主方，還是評(píng)標(biāo)方，對(duì)于標(biāo)書的關(guān)注點(diǎn)在于五方面，即標(biāo)書的整體性，人員配置的符合性，費(fèi)用核算的合理性，承諾的可行性，對(duì)業(yè)主需求或項(xiàng)目需求的響應(yīng)忭。標(biāo)朽編制的過程很大程度上體現(xiàn)出的是競標(biāo)企業(yè)的專家思想和企業(yè)的專業(yè)水平。編制好具有專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)書應(yīng)該注意以下三方面問題：

　　崗位的安排應(yīng)根據(jù)改革法規(guī)和行業(yè)特點(diǎn)及項(xiàng)目需求而確定。人員的定編應(yīng)結(jié)合崗位的設(shè)置，超編設(shè)崗與過少配置都將造成不夠事業(yè)的印象。

　　費(fèi)用支出是體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)的重中之重。費(fèi)用的計(jì)算過程是專業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)過程，它與管理品質(zhì)、投入質(zhì)量相關(guān)。因此，應(yīng)結(jié)合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)服務(wù)程序，制定服務(wù)投入量，核算服務(wù)成本。

　　服務(wù)承諾要具有可行性。在以往的評(píng)標(biāo)過程中，有些企業(yè)的承諾過于空泛，而有些企業(yè)的承諾又讓人明顯感到難以實(shí)現(xiàn)。例如：報(bào)修到達(dá)時(shí)限，十幾萬平米的項(xiàng)目，接報(bào)修后三分鐘到達(dá)就難以實(shí)現(xiàn)；報(bào)修返修率為零，難以實(shí)現(xiàn)；服務(wù)滿意率100%，難以實(shí)現(xiàn)；食堂餐飲服務(wù)滿意率100%，不可能實(shí)現(xiàn)；既然是讓顧客、讓評(píng)委、讓外行內(nèi)行都感覺難以實(shí)現(xiàn)的承諾，就會(huì)造成失信。因此，承諾要留有余地，要恰到好處。以上問題集中于一點(diǎn)：即通過專家思想體現(xiàn)專業(yè)水平。

　　標(biāo)書中對(duì)企業(yè)發(fā)展的描述針對(duì)性要強(qiáng)。要針對(duì)所投項(xiàng)目的特點(diǎn)，在標(biāo)書中整體介紹公司情況的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)應(yīng)該放在相似項(xiàng)目的管理服務(wù)方面，目的在于使其體現(xiàn)參照物的作用，使業(yè)主更加直觀地感受到企業(yè)的管理水平。

　　企業(yè)要在項(xiàng)目展示的同時(shí)注意理念與做法的展示。理念要適宜并具有一定的超前性，做法要恰當(dāng)且體現(xiàn)細(xì)致管理，要在細(xì)微之處下功夫，表現(xiàn)與-般的不同，從而引起注意。有些理念和做法有可能引發(fā)一些爭論，只要堅(jiān)信豐題正確，原則無誤，就要加強(qiáng)對(duì)業(yè)主和評(píng)標(biāo)方的引導(dǎo)，同時(shí)通過對(duì)標(biāo)書內(nèi)容進(jìn)一步論述的環(huán)節(jié)，適度地修改完善，才能取得事半功倍的效果。

　　結(jié)合以上四方面的認(rèn)識(shí)，我們應(yīng)從注意兩人問題著手編制標(biāo)書：

　　一是知己、知彼、知行情。

　　知己：注意公司經(jīng)營定位與所投項(xiàng)目的檔次，明確公司擬要采取的經(jīng)營戰(zhàn)略，并有針對(duì)性地結(jié)合以往業(yè)績，在標(biāo)書中體現(xiàn)出公司的理念與創(chuàng)新思想、項(xiàng)日管理策劃要點(diǎn)等。

　　知彼：要在接到招標(biāo)文件之日起注意了解業(yè)主、業(yè)主需求及項(xiàng)目情況，結(jié)合上述做法，首先做好項(xiàng)目現(xiàn)場勘察、答疑等前期工作。注意做好項(xiàng)目特點(diǎn)分析、功能分析、需求分析，注意歸納分析結(jié)果，最主要的是將符合應(yīng)標(biāo)項(xiàng)目需求的分析分類體現(xiàn)在標(biāo)書中。

　　知行情：所謂行情，即是在人、機(jī)、料、法、環(huán)等各個(gè)環(huán)節(jié)中，行業(yè)中的相關(guān)規(guī)定和習(xí)慣做法與個(gè)性需求。

　　人：人的配置過剩會(huì)顯示管理設(shè)計(jì)有誤，過少則顯得不夠?qū)I(yè)或優(yōu)先進(jìn)入后調(diào)整之嫌疑。只要理由充分，即可自信設(shè)置。

　　機(jī)：機(jī)具配置及前期啟動(dòng)費(fèi)用的計(jì)取，工作的安排應(yīng)有前瞻性，否則不僅影響上作的開展，還會(huì)影響雙方合作。

　　料：對(duì)管理消耗的計(jì)劃與準(zhǔn)備一定要結(jié)合項(xiàng)目的檔次、業(yè)主的需求而定，要量入而出，明確標(biāo)準(zhǔn)。

　　法：要明確管理原則，突出制度，要讓業(yè)主方通過標(biāo)書了解到投標(biāo)方將怎樣實(shí)施管理，依據(jù)何在。要將掌握的專業(yè)法規(guī)情況，在標(biāo)書中索引全面，從而增強(qiáng)招標(biāo)方的信任感。

　　環(huán)：管理的環(huán)境建設(shè)很重要，特別是企業(yè)自身的環(huán)境建設(shè)直接體現(xiàn)企業(yè)素質(zhì)。因此環(huán)境投入不可缺少，部分企業(yè)投標(biāo)中經(jīng)常以犧牲企業(yè)前期開力、管理費(fèi)支出等方面而贏得中標(biāo)，一旦中標(biāo)將給項(xiàng)目后期管理造成困難，或?yàn)榭刂瞥杀荆档土朔?wù)檔次，或苦苦支撐，造成企業(yè)損失，二者均不可取。在投標(biāo)時(shí)就應(yīng)明確列支，無論是外行與內(nèi)行，只有強(qiáng)調(diào)有序服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化管理，業(yè)主才會(huì)接受對(duì)于管理環(huán)境的建設(shè)。

　　二是忌粗、忌虛、忌硬傷。

　　標(biāo)書編制是嚴(yán)肅的事，容不得半點(diǎn)馬虎，但在多次評(píng)標(biāo)中所反映出的問題恰恰就枉于此。編制過程粗、文字組織粗、原則話多、框架語言多、具體描述少、專業(yè)淪據(jù)少，給招標(biāo)方或評(píng)委的感覺是不專業(yè)、不認(rèn)真、不可信。更有甚者，在報(bào)價(jià)中出現(xiàn)計(jì)算性錯(cuò)誤、小數(shù)點(diǎn)位置上的錯(cuò)誤、抄用其他標(biāo)書語言時(shí)名稱上的錯(cuò)誤等等，業(yè)內(nèi)人土稱之為“硬傷”。這一“硬傷”輕則失去中標(biāo)機(jī)會(huì)，重則敗壞企業(yè)聲譽(yù)，影響企業(yè)發(fā)展，因此要非常注意。

篇3：物業(yè)服務(wù)標(biāo)書編制技巧

　　物業(yè)服務(wù)標(biāo)書編制技巧

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)投標(biāo)書的基本要素

　　1、計(jì)量單位。投標(biāo)書中必須使用國家統(tǒng)一規(guī)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量單位，不允許混合使用不同的度量制。

　　2、貨幣。國內(nèi)物業(yè)服務(wù)投標(biāo)書使用的貨幣應(yīng)為人民幣，而國際投標(biāo)中所使用的貨幣則應(yīng)按招標(biāo)文件的規(guī)定執(zhí)行。

　　3、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。編制投標(biāo)書應(yīng)使用國家統(tǒng)一頒布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，若采用國外的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，應(yīng)將所使用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范譯成中文，并在標(biāo)書中說明。

　　4、表述方式。簡潔、明確、文法流暢、條理清楚是投標(biāo)書文字必須滿足的基本要求。圖紙、表格較之于文字在表述上更為直接，簡單明了，但這同樣要求其編寫做到前后一致、風(fēng)格一致、符合招標(biāo)文件的要求。

　　5、理論和技巧。投標(biāo)書的編寫不僅應(yīng)做到投標(biāo)目標(biāo)明確、方案可行，編寫人員還應(yīng)熟練掌握與投標(biāo)書內(nèi)容相關(guān)的法律、技術(shù)和財(cái)務(wù)知識(shí)，并以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，綜合運(yùn)用心理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等方面的理論和技巧。

　　6、資料真實(shí)。投標(biāo)文件的內(nèi)容應(yīng)符合招標(biāo)文件的所有條款、條件和規(guī)定，且無重的偏離與保留，保證所提供全部資料的真實(shí)性，以實(shí)用投標(biāo)文件對(duì)應(yīng)招標(biāo)文件的要求。

　　（二）物業(yè)服務(wù)投標(biāo)書的編寫要求

　　1、要有說服力。

　　2、要有競爭力。

　　3、要有鼓動(dòng)力。

　　4、要有吸引力。

　?。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)投標(biāo)書編寫的注意事項(xiàng)

　　1、投標(biāo)文件應(yīng)完全按照招標(biāo)文件的各項(xiàng)要求。

　　2、確保填寫無遺漏，無空缺。

　　3、填寫方式要規(guī)范。

　　4、計(jì)算數(shù)字必須準(zhǔn)確無誤。

　　5、報(bào)價(jià)合理。

　　6、包裝整潔美觀。

　　7、投標(biāo)方式規(guī)范。

　　8、嚴(yán)守秘密，公平競爭。