某物業(yè)樓宇入住和裝修控制程序

　　1目的

　　對(duì)業(yè)主、住戶(hù)入住過(guò)程進(jìn)行控制，使業(yè)主、住戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)順利入住，并確保業(yè)主和住戶(hù)對(duì)房屋的裝修符合要求。

　　2適用范圍

　　適用于對(duì)公司管理的物業(yè)入住過(guò)程及對(duì)入住前、后房屋裝修的管理。

　　3職責(zé)

　　3.1 管理處相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)樓宇入住過(guò)程的策劃、組織、辦理和協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)批準(zhǔn)裝修申請(qǐng)和質(zhì)量監(jiān)控。

　　3.2管理處工程部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主、住戶(hù)的房屋裝修的有關(guān)工程技術(shù)和質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督控制。

　　4程序

　　4.1入住準(zhǔn)備

　　4.1.1管理處相關(guān)部門(mén)根據(jù)分工，應(yīng)作好以下準(zhǔn)備工作：

　　a.編制《業(yè)主、住戶(hù)入住資料清單》，保證入住前必要的文字資料齊備;

　　b.適宜的辦公場(chǎng)所;

　　c.對(duì)各崗位人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、考核合格上崗。

　　4.1.2對(duì)新竣工的物業(yè)，如需要舉辦入住典禮儀式，由管理處相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)安排和組織，保安隊(duì)負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　4.1.3 入住手續(xù)的辦理應(yīng)盡量提供一條龍服務(wù)，為住戶(hù)節(jié)省時(shí)間，保證辦理入住手續(xù)簡(jiǎn)潔、方便。

　　4.2 入住過(guò)程的控制

　　4.2.1辦理人住手續(xù)工作流程：

　　驗(yàn)收證件→資料發(fā)放→住戶(hù)登記→鑰匙交接→簽約→交接驗(yàn)房→裝修登記→裝修后檢查→業(yè)主(住戶(hù))入住。

　　4.2.2驗(yàn)證收件

　　接受業(yè)主(住戶(hù))的咨詢(xún)，回答各種問(wèn)題，驗(yàn)證業(yè)主(住戶(hù))的入住通知單原件、身份證、戶(hù)口復(fù)印件，代收合同印花稅。

　　4.2.3資料發(fā)放

　　發(fā)放《業(yè)主(住戶(hù))入住資料清單》所列的資料。

　　4.2.4住戶(hù)登記

　　協(xié)助業(yè)主和住戶(hù)填寫(xiě)《業(yè)主(住戶(hù))家庭情況登記表》，并將業(yè)主、住戶(hù)身份證、戶(hù)口或護(hù)照簽證復(fù)印存檔。

　　4.2.5鑰匙交接

　　與業(yè)主和住戶(hù)當(dāng)面清點(diǎn)所有房間鑰匙，填寫(xiě)《鑰匙發(fā)放登記表》;

　　進(jìn)行滅火器交接，填寫(xiě)《滅火器交接登記表》。

　　4.2.6簽約

　　與業(yè)主和住戶(hù)簽訂《共建安全文明小區(qū)協(xié)議書(shū)》、《樓宇管理公約》等必要文件。

　　4.2.7交接驗(yàn)房

　　業(yè)主(住戶(hù))憑已蓋收費(fèi)章的入住通知單，由管理員陪同住戶(hù)驗(yàn)房，辦理交接房屋手續(xù)，在驗(yàn)收過(guò)程中將發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行登記，抄寫(xiě)水、電、燃?xì)獗矶葦?shù)，填寫(xiě)《房屋單元驗(yàn)收交接表》。業(yè)主(住戶(hù))對(duì)驗(yàn)收交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行申報(bào)登記，約定時(shí)間維修。

　　4.2.8裝修登記

　　如裝修范圍未超出《杭州市城鎮(zhèn)住宅裝修管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，攜帶裝修營(yíng)業(yè)執(zhí)照、住宅裝修工上崗證和身份證等證書(shū)復(fù)印件及有關(guān)證件到管理處登記備案, 辦理《裝修施工人員登記表》，領(lǐng)取裝修人員臨時(shí)出入證，按期開(kāi)工。并接受管理處監(jiān)督檢查。

　　如裝修范圍超出《杭州市城鎮(zhèn)住宅裝修管理辦法》有關(guān)規(guī)定，住戶(hù)應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門(mén)提出申請(qǐng)，裝修人員憑區(qū)房產(chǎn)管理部門(mén)審批的《住宅裝修許可單》，攜帶裝修營(yíng)業(yè)執(zhí)照、住宅裝修工上崗證和身份證等證書(shū)復(fù)印件及有關(guān)證件到管理處登記備案, 辦理《裝修施工人員登記表》，領(lǐng)取裝修人員臨時(shí)出入證，按期開(kāi)工。

　　4.2.9裝修后檢查

　　業(yè)主(住戶(hù))裝修完畢，經(jīng)管理員對(duì)其裝修現(xiàn)場(chǎng)查看后，才能正式搬遷入居住。

　　4.2.10 入住

　　業(yè)主和住戶(hù)入住后，管理處相關(guān)部門(mén)主管應(yīng)將交樓有關(guān)的文件資料整理完畢，交檔案管理員建立業(yè)主和住戶(hù)檔案，對(duì)外籍人士還應(yīng)將《業(yè)主(住戶(hù))家庭情況登記表》上報(bào)當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)備案。

　　4.3對(duì)房屋裝修的控制

　　4.3.1住宅或商用房屋需進(jìn)行裝修時(shí)，應(yīng)執(zhí)行《建筑裝飾工程施工企業(yè)資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》和《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，業(yè)主或住戶(hù)應(yīng)填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》向管理處相關(guān)部門(mén)申報(bào)批準(zhǔn)。

　　4.3.2裝修人員憑已審批的《裝修申請(qǐng)表》，營(yíng)業(yè)執(zhí)照及裝飾裝修資質(zhì)證明等有關(guān)證件到管理處辦理《裝飾裝修承諾書(shū)》、《裝修協(xié)議》，繳納有關(guān)費(fèi)用，按期開(kāi)工。對(duì)個(gè)體裝修從業(yè)人員，應(yīng)攜帶個(gè)人身份證及《個(gè)體裝飾裝修從業(yè)者上崗證書(shū)》辦理手續(xù)。

　　4.3.3裝修中，非結(jié)構(gòu)性變動(dòng)應(yīng)由管理處相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)查驗(yàn)、批準(zhǔn);對(duì)結(jié)構(gòu)性變動(dòng)及專(zhuān)用設(shè)備(如管線、儀表等)的變動(dòng)，應(yīng)向管理處申請(qǐng)批準(zhǔn)，相關(guān)部門(mén)可進(jìn)行有償代辦。

　　4.3.4管理處相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)裝修作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理，防止擾民、污染或安全事故發(fā)生。

　　4.3.5裝修后的驗(yàn)收：業(yè)主、住戶(hù)裝修完畢后應(yīng)通知管理處。業(yè)主和住戶(hù)除按照裝修合同進(jìn)行驗(yàn)收外，并由管理處相關(guān)部門(mén)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)違章情況應(yīng)限期糾正。

　　5相關(guān)文件

　　《共建安全文明小區(qū)協(xié)議書(shū)》

　　《樓宇管理公約》

　　《杭州市城鎮(zhèn)住宅裝修管理辦法》

　　《城市房屋租賃管理辦法》(建設(shè)部42號(hào)令，1995)

　　《建筑裝飾工程施工企業(yè)資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》(建設(shè)部，1995.6)

　　《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》(建設(shè)部，1995.8)

　　《裝飾裝修施工隊(duì)伍責(zé)任書(shū)》

　　6質(zhì)量記錄

　　《入伙資料領(lǐng)取確認(rèn)書(shū)》Q(chēng)R-752-01

　　《現(xiàn)住人口登記表》Q(chēng)R-752-02

　　《業(yè)主(住戶(hù))家庭情況登記表》Q(chēng)R-752-03

　　《鑰匙交接清單》Q(chēng)R-752-04

　　《滅火器交接登記表》Q(chēng)R-752-05

　　《房屋單元驗(yàn)收交接表》Q(chēng)R-752-06

　　《裝修人員登記表》Q(chēng)R-752-07

　　《外籍人士臨時(shí)居住登記卡》Q(chēng)R-752-08

　　《裝修申請(qǐng)表》Q(chēng)R-752-09

　　《裝修情況登記表》Q(chēng)R-752-10

　　《裝修承諾書(shū)》Q(chēng)R-752-11

篇2：物業(yè)程序文件：裝修管理控制程序

　　物業(yè)公司程序文件：裝修管理控制程序

　　1.0目的

　　通過(guò)對(duì)顧客裝修過(guò)程的控制，確保裝修符合規(guī)定要求。

　　2.0范圍

　　適用于顧客入住后進(jìn)行裝修的全部過(guò)程。

　　3.0職責(zé)

　　3.1工程部負(fù)責(zé)制定《建筑、裝飾管理手冊(cè)》，并對(duì)管理處進(jìn)行不定期的裝修檢查。

　　3.2管理處負(fù)責(zé)辦理具體的裝修手續(xù)并進(jìn)行裝修過(guò)程的管理。

　　3.3管理處負(fù)責(zé)一般裝修方案的審批。工程部負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)構(gòu)、室內(nèi)管線等有重大改動(dòng)的裝修方案的審批。(商場(chǎng)、寫(xiě)字樓裝修方案由消防局主管部門(mén)審批)。

　　4.0內(nèi)容

　　4.1裝修申報(bào)

　　4.1.1裝修方案的審批。業(yè)主裝修前需填寫(xiě)房屋裝修的審批表，將擬定裝修方案及相關(guān)資料報(bào)管理處審批。

　　1)無(wú)違反相關(guān)規(guī)定的一般裝修方案(如：結(jié)構(gòu)、管線、外觀的變更、防水層的破壞等)，管理處可進(jìn)行審批。

　　2)結(jié)構(gòu)、管線、外觀等有重大變動(dòng)的裝修，管理處需將相關(guān)資料報(bào)公司工程部審批。

　　3)商場(chǎng)、寫(xiě)字樓部位的裝修需報(bào)消防局主管部門(mén)審批。

　　4.1.2裝修施工單位的審查。業(yè)主裝修前攜帶裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、施工人員身份證明等資料報(bào)管理處審批。管理處對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行審查。

　　4.1.3辦理施工許可證。裝修方案審批合格，裝修施工單位審查合格后，管理處與業(yè)主簽定《房屋裝修管理協(xié)議書(shū)》，按照相關(guān)規(guī)定收取裝修押金，辦理裝修施工許可證及裝修施工人員出入證等相關(guān)手續(xù)。

　　4.2裝修施工過(guò)程的管理

　　4.2.1裝修過(guò)程中，管理處負(fù)責(zé)裝修管理的人員每天檢查裝修情況，嚴(yán)格按《建筑、裝飾管理手冊(cè)》的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)檢查，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主整改，對(duì)于拒不執(zhí)行的，可根據(jù)《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》及《業(yè)主公約》中相關(guān)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行。

　　4.2.2房屋裝修完畢，管理處按《建筑、裝飾管理手冊(cè)》及協(xié)議中約定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)于不符合要求的，督促業(yè)主及時(shí)改正后再進(jìn)行驗(yàn)收。

　　4.2.3重大裝修，需經(jīng)公司工程部驗(yàn)收。商場(chǎng)、寫(xiě)字樓裝修需經(jīng)消防局主管部門(mén)驗(yàn)收。

　　4.2.4從驗(yàn)收合格之日起十日內(nèi)管理處對(duì)裝修情況復(fù)驗(yàn)，合格后將押金退還顧客和施工單位。

　　4.2.5對(duì)裝修檔案的管理應(yīng)放入業(yè)主檔案內(nèi)，保存期至業(yè)主搬遷后。

　　5.0引用文件與記錄

　　FG/G《北京市家庭居室裝修管理規(guī)定》

　　WI/Z*《建筑、裝飾管理手冊(cè)》

篇3：業(yè)主管理手冊(cè):業(yè)主入住裝修控制工作程序

　　業(yè)主管理手冊(cè)：業(yè)主入住及裝修控制程序

　　1、目的

　　對(duì)業(yè)主入住及裝修過(guò)程進(jìn)行控制，使業(yè)主在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)順利入住，并確保業(yè)主對(duì)房屋的裝修符合要求。

　　2、適用范圍

　　適用于對(duì)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主入住過(guò)程及房屋裝修的管理。

　　3、職責(zé)

　　3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)主入住、裝修過(guò)程的策劃、組織和協(xié)調(diào)。

　　3.2客服主管負(fù)責(zé)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理和裝修監(jiān)管。

　　3.3維修人員協(xié)同客服主管負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主裝修的有關(guān)工程技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)控制。

　　4、程序

　　4.1入住準(zhǔn)備

　　4.1.1相關(guān)人員根據(jù)分工，應(yīng)做好下列工作：

　　4.1.1.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)業(yè)主入住、裝修需用的相關(guān)資料，報(bào)管理部審核備檔，保證入住前必要的文字資料齊備。

　　4.1.1.2對(duì)新竣工的物業(yè)，如需辦理入住典禮儀式，由管理部負(fù)責(zé)安排和組織，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

　　4.1.1.3入住手續(xù)的辦理要盡量提供一條龍服務(wù)，為業(yè)主節(jié)約時(shí)間，保證辦理入住手續(xù)簡(jiǎn)潔、方便。

　　4.2入住過(guò)程的控制

　　4.2.1辦理入住手續(xù)的工作流程：

　　驗(yàn)證收件、業(yè)主登記、物品交接、費(fèi)用收取、交驗(yàn)房、入住。

　　4.2.2驗(yàn)證收件

　　入住通知單、購(gòu)房合同原件及復(fù)印件、購(gòu)房發(fā)票原件及復(fù)印件、集團(tuán)或項(xiàng)目財(cái)務(wù)領(lǐng)鑰匙單、業(yè)主身份證原件及復(fù)印件、單位購(gòu)房者請(qǐng)持單位分房證明、委托人請(qǐng)持業(yè)主委托書(shū)及雙方身份證原件及復(fù)印件。

　　4.2.3業(yè)主登記

　　填寫(xiě)《業(yè)主名冊(cè)一覽表》、《業(yè)主基本情況登記表》，并將4.2.2驗(yàn)證收件存檔。

　　4.2.4物品交接

　　與業(yè)主當(dāng)面清點(diǎn)所有房間鑰匙、所有設(shè)備資料、說(shuō)明書(shū)，填寫(xiě)《物品發(fā)放登記表》，由業(yè)主簽字認(rèn)可，并陪同業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。

　　4.2.5驗(yàn)房

　　管理員隨業(yè)主一同登記水、電、氣表底數(shù)，檢查房屋設(shè)施設(shè)備狀況，填寫(xiě)《驗(yàn)房表》并由業(yè)主簽字認(rèn)可；如房屋存在問(wèn)題，填寫(xiě)《業(yè)主驗(yàn)房情況流轉(zhuǎn)單》，由客服主管聯(lián)系施工單位維修。

　　4.2.6入住

　　業(yè)主入住后，客服主管應(yīng)將交房有關(guān)資料存入業(yè)主檔案并隨時(shí)補(bǔ)充。

　　4.3對(duì)房屋裝修的控制

　　4.3.1裝修時(shí)，應(yīng)執(zhí)行《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》，業(yè)主應(yīng)填寫(xiě)《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修申請(qǐng)表》、《裝飾裝修施工消防安全責(zé)任書(shū)》、《裝修保證書(shū)》向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)備檔。

　　4.3.2裝修人員憑已審批的《裝修申請(qǐng)表》、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和裝飾裝修資質(zhì)證明等有關(guān)證件到物業(yè)服務(wù)中心辦理《裝飾裝修施工許可證》及“施工人員出入證”，繳納有關(guān)費(fèi)用，按期開(kāi)工。對(duì)個(gè)體裝修從業(yè)人員，應(yīng)攜帶個(gè)人身份證原件及復(fù)印件和1寸照片一張辦理手續(xù)，并按規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)中心做好《裝修情況登記表》、《施工人員出入證登記表》、《裝修監(jiān)管記錄》的記錄工作。

　　4.3.3裝修中，若改動(dòng)室內(nèi)設(shè)施由業(yè)主書(shū)面報(bào)請(qǐng)物業(yè)服務(wù)中心，由物業(yè)服務(wù)中心協(xié)調(diào)工程部審核、批準(zhǔn)后方可施工。

　　4.3.4物業(yè)服務(wù)中心加強(qiáng)對(duì)裝修作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理，預(yù)防公共設(shè)施、設(shè)備的損壞、噪音擾民、污染或安全事故發(fā)生。發(fā)現(xiàn)違章應(yīng)下發(fā)《違章整改通知單》，限期整改恢復(fù)，并做好裝修監(jiān)管記錄。

　　4.3.5裝修后的驗(yàn)收：業(yè)主裝修完畢，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)按照《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》對(duì)房屋內(nèi)裝修情況進(jìn)行檢查，確保無(wú)違章現(xiàn)象。

　　5、相關(guān)文件

　　5.1《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》

　　5.2《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》

　　6、相關(guān)記錄

　　6.1《業(yè)主基本情況登記表》JW/JL-7.5.1-2-001

　　6.2《業(yè)主名冊(cè)一覽表》JW/JL-7.5.1-2-002

　　6.3《物品發(fā)放登記表》JW/JL-7.5.1-2-003

　　6.4《驗(yàn)房表》JW/JL-7.5.1-2-004

　　6.5《裝修申請(qǐng)表》JW/JL-7.5.1-2-005

　　6.6《裝修保證書(shū)》JW/JL-7.5.1-2-006

　　6.7《裝修情況登記表》JW/JL-7.5.1-2-007

　　6.8《施工人員出入證登記表》JW/JL-7.5.1-2-008

　　6.9《違章整改通知單》JW/JL-7.5.1-2-009

　　6.10《裝飾裝修施工許可證》JW/JL-7.5.1-2-010

　　6.11《裝飾裝修施工消防安全責(zé)任書(shū)》JW/JL-7.5.1-2-011

　　6.12《裝修監(jiān)管記錄》JW/JL-7.5.1-2-012