物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查入戶訪問(wèn)計(jì)劃表
時(shí)間 行程&工作安排 參與人員
周六(12月25日) 6：50從杭州出發(fā)去**
9：00到**
9：00--9：30聯(lián)系物業(yè)公司
9：00--9：30其他成員熟悉場(chǎng)地及相關(guān)資料
9：30--11：00其他成員開始訪問(wèn)
11：00--13：00午餐及休息
13：00--17：00繼續(xù)訪問(wèn)
晚上匯總 高*、*婷、*月、*明、*群、*晨、*雷
周日(12月26日) 9:00--11：00入戶訪問(wèn)
11：00--13：00午餐休息
13：00--17：00入戶訪問(wèn)
晚上匯總 高*、*婷、*月、*明、*群、*晨、*雷
周一(12月27日) *市家政市場(chǎng)調(diào)查
政府部門(工商，稅務(wù))
拜訪家政公司 *明、*群、*晨
篇2：物業(yè)管理公司分包商入戶工作守則
物業(yè)管理公司分包商入戶工作守則
一、凡與管理公司合作的分包商必須遵守管理公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律和相關(guān)規(guī)定等；按照管理公司所提出的技術(shù)要求實(shí)施各自所分包的工作。在工作中必須體現(xiàn)出有能力從事自己所分包的工作。
二、管理公司的項(xiàng)目分包商要教育好自己的員工，樹立良好的職業(yè)道德，在工作中認(rèn)真、負(fù)責(zé)；注重個(gè)人形象，衣著無(wú)異味，講究個(gè)人衛(wèi)生，做遵守紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度的模范。服從管理公司管理人員的現(xiàn)場(chǎng)管理。
三、分包商所派進(jìn)入小區(qū)的入戶人員嚴(yán)格禁止在業(yè)戶家中東張西望或注目觀望某一處；不許與其家人、孩童玩耍；到業(yè)戶家中從事服務(wù)人員必須要著裝整潔，體現(xiàn)熱情文明、專業(yè)素質(zhì)的形象。
四、分包商所派進(jìn)入小區(qū)的入戶人員，禁止在業(yè)戶家中落座、喝水、吸煙、與業(yè)戶或家人、小孩攀談、聊天交談與本次修理（維修）工作無(wú)關(guān)的事情。
五、到業(yè)戶家中從事工作派員人數(shù)要準(zhǔn)確，避免人多嘴雜、大聲喧嘩，令業(yè)戶生厭不悅；與工作無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入業(yè)戶家中；在入戶工作中嚴(yán)禁向業(yè)戶借用任何家具、工具和其他用品，一切工作用具必須自己解決。不許使用業(yè)戶家中的衛(wèi)生間，不許在業(yè)戶家中洗手和使用業(yè)戶的毛巾擦手。
六、在業(yè)戶家中工作要保證業(yè)戶家中家具、物品及設(shè)備等不受損壞，如有損壞，必須要按被損壞物品原價(jià)賠償，在工作中需要移位物品，在工作結(jié)束后必須予以復(fù)原。在復(fù)原的過(guò)程中發(fā)生的器物損壞，其責(zé)任由分包商負(fù)責(zé)。
七、在業(yè)戶家結(jié)束工作后，禁止收受業(yè)戶任何個(gè)人饋贈(zèng)，包括小費(fèi)或變相贈(zèng)予等物品。
八、講話要用文明語(yǔ)言，不允許在業(yè)戶家中爭(zhēng)吵、高聲喧嘩。分包商必須處處、事事、時(shí)時(shí)維護(hù)管理公司權(quán)益，不許說(shuō)、不許做任何損害管理公司利益的話語(yǔ)和事情。一旦發(fā)現(xiàn)分包商有不軌行為，管理公司有權(quán)立即終止一切合作關(guān)系，由此引發(fā)的一切后果由分包商自負(fù)。
九、分包商所做工作標(biāo)準(zhǔn)，以業(yè)戶滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，如業(yè)戶對(duì)工作結(jié)果提出意見，分包商必須按業(yè)戶要求去改進(jìn)，直到業(yè)戶滿意為止。
十、對(duì)違反本分包入戶工作守則和管理協(xié)議書中有關(guān)條款，導(dǎo)致管理公司設(shè)施、設(shè)備等損壞的，。分包商應(yīng)予賠償。
篇3：節(jié)前物業(yè)給各業(yè)主入戶門清理引起投訴
關(guān)于節(jié)前物業(yè)給各業(yè)主入戶門清理引起的投訴
簡(jiǎn)述：
前段時(shí)間看見單元門口的宣傳欄有說(shuō)，節(jié)前給各戶的大門清理。很高興也一直在期待中，可眼看春節(jié)也指日可待了，大門依然沒(méi)有得到清理。不知是為什么？
后經(jīng)了解，在業(yè)主投訴時(shí)，此項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束，但是服務(wù)中心此次擦拭進(jìn)戶門僅對(duì)門表面的浮灰及腳印進(jìn)行擦拭，而未對(duì)門上的膠印進(jìn)行清理，導(dǎo)致業(yè)主認(rèn)為此項(xiàng)工作沒(méi)有進(jìn)行。
點(diǎn)評(píng)：
服務(wù)中心認(rèn)為入戶門清理是為客戶提供的一項(xiàng)增值服務(wù)，且是免費(fèi)的，故其服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)高低與客戶并沒(méi)有直接的關(guān)系。但沒(méi)意識(shí)到，一方面在客戶的眼中，入戶門的清理與單元門清理是同樣性質(zhì)的業(yè)務(wù)，應(yīng)該有著同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，在春節(jié)前，僅僅對(duì)入戶門進(jìn)行除塵這樣簡(jiǎn)單的清理顯然是不能滿足客戶的需求的，因此，這項(xiàng)增值服務(wù)不僅沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，反而導(dǎo)致了客戶的抱怨。因此，在提供增值服務(wù)前，要事先評(píng)估客戶的需求，以及我方的能力是否能夠滿足客戶的需求，實(shí)施過(guò)程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并且如果增值服務(wù)的內(nèi)容與目前提供的某項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)有著類似之處，那么此時(shí)增值服務(wù)的提供標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該至少要達(dá)到此項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
為了提高客戶滿意度，往往項(xiàng)目上會(huì)采取提供一些增值服務(wù)的辦法。但如果沒(méi)有真正意識(shí)到基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是增值服務(wù)的母親和載體，對(duì)增值服務(wù)的管理是基礎(chǔ)管理品質(zhì)的內(nèi)容，往往增值服務(wù)的品質(zhì)就得不到保障，正如"擦鞋機(jī)上的灰塵"問(wèn)題一樣，客戶是不會(huì)認(rèn)同的。
（點(diǎn)評(píng)：z）