客戶訪問
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篇2：物業服務客戶訪問流程
客戶訪問
1. 訪問方式：
面對面主動訪問單個客戶，征求客戶意見和滿意度;
可上門、電話、在小區公共場所、客戶辦公室等方式找客戶交流,這樣更有利于提高物業形象和服務親和力，隨時掌握客戶滿意度和不足之處。
2. 訪問頻次規定：
部門每月訪問客戶不少于10人
客戶助理每月訪問客戶不少于20人
3. 訪問內容:按《訪問客戶記錄表》內容訪問或根據實際需要
4. 隨機確定訪問對象：根據客戶自愿，向客戶說明原因，取得客戶好感和支持
5. 做好訪問記錄：在《訪問客戶記錄表》記錄
6. 跟進處理客戶意見：按《客戶投訴、意見或建議》之程序處理、回復
7. 存檔：將相關資料存檔
相關記錄：
《訪問客戶記錄表》、《客戶需求、建議受理表》