物業(yè)公司品質(zhì)調(diào)查訪問法

　　物業(yè)品質(zhì)調(diào)查訪問法是訪問者與被訪問者通過面對(duì)面的接觸、有目的談話，以尋求調(diào)研結(jié)果和研究資料的方法。

　　一、物業(yè)品質(zhì)調(diào)查訪問法的基本概念

　　訪談?wù){(diào)查與日常交談不同：第一，訪談比日常交談更有目的性。日常交談不一定有明確的目的，而訪談一定要有明確的目的。從目的的廣度和范圍上看，日常交談的目的更加寬泛，而訪談?wù){(diào)查的目的比較單一，即從訪談對(duì)象那里了解一定的情況和獲得信息為目的。第二，交談雙方在關(guān)系上不同。日常交談是一種比較平等的人際關(guān)系，而研究性的交談，構(gòu)成的是一種比較特殊的人際關(guān)系。訪問者控制交談的內(nèi)容、方式以及信息的類型和容量，一般是訪問者提出問題，被訪問者回答。

　　二、物業(yè)品質(zhì)調(diào)查訪問法的類型

　　依據(jù)在調(diào)查訪問時(shí)的控制程度不同，劃分為三種不同的類型，一種稱為結(jié)構(gòu)型訪問法，半結(jié)構(gòu)訪問法，另一種稱為無結(jié)構(gòu)型訪問法。通常又被稱作封閉型、半封閉型、開放型。

　　1.結(jié)構(gòu)型訪問法，又稱標(biāo)準(zhǔn)型。分為兩種形式，一種是訪問者按事先擬好的訪問大綱，對(duì)所有被訪者進(jìn)行相同的詢問，然后將被訪者的回答，填到事先制好的格中去。另一種是將問題與可能的答案印在問卷上，由被訪問者自由選擇答案。

　　2.半標(biāo)準(zhǔn)(半結(jié)構(gòu))型訪問法，這種方法只是將要問的有關(guān)問題交給訪問者，但無一定的問題順序，這種方法訪問時(shí)比較方便，被試易于合作。

　　3.非結(jié)構(gòu)型訪問法，又稱非標(biāo)準(zhǔn)型訪問法。這種方法是指事先不預(yù)定表格，也不按固定的問題順序去問，自由的交談，適合于探索性研究。分為：(1)引導(dǎo)式訪問。(2)談話式，即訪問者事先擬好腹稿與被訪問者進(jìn)行自由交談。(3)非引導(dǎo)式訪問法,事先完全沒有擬定調(diào)查標(biāo)題,可以進(jìn)行深度訪問。這種方法要求訪問者具備一定的訪問技術(shù)。

　　三、物業(yè)品質(zhì)調(diào)查訪問的步驟與技巧

　　調(diào)查訪問的步驟與技術(shù)是決定調(diào)查訪問所獲得的資料是否有用，是否能回答所要解決的問題的一個(gè)重要方面。

　　(一)調(diào)查訪問的步驟：

　　1.取樣(①被試取樣、②調(diào)查工具取樣、③問題取樣)，

　　2.設(shè)計(jì)調(diào)查表與試查，

　　3.計(jì)劃、調(diào)查訪問程序。

　　(二)訪問的技巧

　　訪問技巧，是調(diào)查中確保研究目的的實(shí)現(xiàn)，獲得確實(shí)有用資料的一個(gè)重要因素。技巧包括：

　　1.訪問前的準(zhǔn)備工作

　　(1)準(zhǔn)備好一切可用的記錄工具，如：錄音機(jī)、照相機(jī)、紙筆等;

　　(2)對(duì)調(diào)查訪問中可能會(huì)遇到的問題必須要有充分的心理準(zhǔn)備。

　　(3)取得被訪問者的合作。

　　2.進(jìn)行訪問

　　首先介紹自己的身份，或找有關(guān)被訪者的領(lǐng)導(dǎo)或鄰居或其他可信賴的人作引薦。要求訪問者要熱情有禮貌，不失約，必要的寒喧，真摯的感謝，注意對(duì)方的身份、稱謂、提問要得體。

　　第二步要詳細(xì)的說明訪問的目的，并設(shè)法造成友好的氣氛。

　　第三步要把握住方向及主題，能避免的題外話盡量避免。必須抓緊一切時(shí)間和機(jī)會(huì)，隨時(shí)記錄，如果事先向被訪問者說明，則明正言順，當(dāng)面記錄，用錄音或照相，如果沒有理事先說明，則應(yīng)事后抓緊時(shí)間追記。時(shí)刻注意被訪人的情緒變化，不要使訪問為他的情緒所左右，不要用刺激情感的字眼，使用的言語越簡單越好，題目不能地過多，時(shí)間注意不能太長。

　　四、訪談?wù){(diào)查的具體運(yùn)用

　　(一)可以運(yùn)用訪談?wù){(diào)查的情況

　　訪談的對(duì)象：社會(huì)上的名人、專家學(xué)者、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)等，校長，其他教師，學(xué)生，家長，小區(qū)業(yè)主。

　　研究的目的：為了研究和了解比較具體細(xì)致的情況、特別是探究深層原因時(shí)，選擇訪談法。

　　(二)訪談?wù){(diào)查的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備

　　1.根據(jù)目的設(shè)計(jì)訪談提綱(根據(jù)研究的目的，分析、設(shè)計(jì)出具體的訪談提綱。)

　　2.聯(lián)系商洽訪談的時(shí)間和地點(diǎn)

　　3.對(duì)訪談對(duì)象的材料搜集和特點(diǎn)分析

　　(三)訪談的實(shí)施與訪談技巧

　　1.訪談的開始階段，主要是做這樣幾件事：打招呼、問好;自我介紹;說明訪談的目的和話題;安排就座與作好設(shè)備方面(攝像機(jī)、錄音機(jī)等)的準(zhǔn)備工作。

　　2.提問是訪談中主要的活動(dòng)，提什么樣的問題，如何提問，決定能夠獲得什么樣的信息和訪談的質(zhì)量。

　　3. 追問(訪談?wù)呔褪茉L者交談中出現(xiàn)的某些概念、事實(shí)、觀點(diǎn)、疑問等進(jìn)一步進(jìn)行詢問，以達(dá)到深入了解的目的。)

　　4. 聽與回應(yīng)

　　聽的態(tài)度，從認(rèn)知層面上看，有三種：

　　第一種，主觀判斷式的聽，即訪談?wù)甙咽茉L者的回答內(nèi)容，按照自己的觀念、價(jià)值觀、思維習(xí)慣等去理解，用自己的觀念體系理解對(duì)方的話，迅速做出自己的判斷。

　　第二種，客觀接受式的聽，即訪談?wù)弑M量把自己的觀念暫時(shí)存放起來(“懸置”)，客觀地接受被訪者的話，尤其重視被訪者自己使用的一些獨(dú)特的概念(“本土概念”)，盡可能理解其真實(shí)的意義。

　　第三種，意義建構(gòu)式的聽，即訪談?wù)咴趦A聽的同時(shí)，積極地與對(duì)方對(duì)話，與對(duì)方共同建構(gòu)事物、概念等的意義。

　　回應(yīng)的方式主要有：

　　第一， 呼應(yīng)。包括語言上的呼應(yīng)和非言語的呼應(yīng)。

　　第二，重復(fù)、重組和總結(jié)。重復(fù)是把受訪者的話重復(fù)一遍，表示確認(rèn)沒有聽錯(cuò)。重組是把受訪者的話按照自己的理解的話重新組織一下，以便檢查自己的理解是否正確。總結(jié)是把受訪者的話進(jìn)行歸納概括，一方面突出中心和主要的思想，另一方面，檢驗(yàn)是否理解正確。

　　第三，自訴。指訪談?wù)咴谑茉L者的話能夠引起自己的共鳴的時(shí)候，適當(dāng)?shù)卦V說自己的相關(guān)情況和自己的感受、體驗(yàn)。

　　第四，適度的積極性評(píng)價(jià)。

　　5.記錄

　　訪談?dòng)涗浉鶕?jù)訪談的類型可以分兩種。對(duì)結(jié)構(gòu)型訪談，由于事先設(shè)計(jì)有封閉型問題和準(zhǔn)確的記錄方式，因此，只需根據(jù)受訪者的回答，在問卷的相應(yīng)位置做相應(yīng)的標(biāo)記即可。這種記錄也主要是用來進(jìn)行定量處理的。

　　對(duì)于半結(jié)構(gòu)型和無結(jié)構(gòu)型訪談，則要求訪談?wù)咦鲚^多的記錄。這種記錄可以采用兩種形式。一是用筆記錄，一是用錄音機(jī)或者采訪機(jī)記錄聲音。

　　如果使用錄音機(jī)，需要事先做充分準(zhǔn)備，包括：電池有電否;錄音機(jī)是否工作順利;磁帶有多少，音量調(diào)到多大合適等。另外，錄音時(shí)，錄音機(jī)的位置要擺適當(dāng)，盡量離受訪者近一些，使錄音清楚;錄音機(jī)放在稍側(cè)面的位置，不要放在正面，使人時(shí)時(shí)都能夠看見和感覺到，產(chǎn)生心理上的壓力。

　　如果用筆記，訪談?wù)咝枰⒁猓旱谝?，提高筆記的速度，可以使用縮語，使用速記，使用各種符號(hào);第二，事后要進(jìn)行整理，把記錄不完整的內(nèi)容補(bǔ)充完整，把沒有記錄下來的補(bǔ)上，還可以記一些心得感想;第三，處理好筆記與聽的關(guān)系，不要一味埋頭記錄而忽視了適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。最好能夠盲記，即眼睛不看筆記本地記錄，這只要進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練就能夠做到

　　現(xiàn)場記錄的內(nèi)容可以分四個(gè)方面：內(nèi)容性記錄，記受訪者所說的內(nèi)容;觀察性記錄，記訪談?wù)咚吹降臇|西，包括場景、受訪者的表情等;方法性記錄，記訪談?wù)咚褂玫姆椒?內(nèi)省性記錄，記訪談?wù)叩膫€(gè)人因素對(duì)訪談可能產(chǎn)生的影響，以及訪談過程中的個(gè)人感受和心得，它應(yīng)該和客觀的內(nèi)容性記錄區(qū)別開來，而不要混在一起。

　　6. 訪談的結(jié)束

　　訪談結(jié)束的技巧有：第一，注意提問的方式，比如“我想再問您最后一個(gè)問題，就是......”，“您還有什么要說的?”以此表示訪談將要結(jié)束。第二，直接說明訪談的結(jié)束，比如“今天我們就談這些。”第三，結(jié)束中最重要的是表示感謝。

　　第四，就后續(xù)的聯(lián)系作好交代。

　　7. 團(tuán)體訪談

　　團(tuán)體訪談的操作程序和要求與個(gè)別訪談基本相同，但有一些特殊要求，主要有：

　　(1)受訪者的選取要有一定的代表性。

　　(2)受訪者的人數(shù)要適當(dāng)(一般在5-10人)。

　　(3)訪談開始，同樣要互相介紹，彼此了解身份;然后訪談?wù)咭f明調(diào)查的目的和主要話題;與個(gè)別訪談不同的是，往往在開始還要說明訪談發(fā)言的一些規(guī)則，以便按照統(tǒng)一的規(guī)則進(jìn)行。一般的規(guī)則有：鼓勵(lì)大膽發(fā)言，不要有顧慮;適當(dāng)控制發(fā)言時(shí)間，或者明確規(guī)定每次發(fā)言的時(shí)間;盡量談自己的看法，一般不批評(píng)和駁斥別人的觀點(diǎn);圍繞所提出的問題和中心發(fā)言，不要跑題。

　　(4)對(duì)那些沒有發(fā)言的人，進(jìn)行提示，鼓勵(lì)他們發(fā)言。

　　(5)盡可能了解各種不同的意見和看法，以便對(duì)問題產(chǎn)生多角度的認(rèn)識(shí)。

　　(6)在結(jié)束訪談時(shí)，表示感謝和發(fā)小紀(jì)念品。

　　8. 訪問結(jié)果的整理與分析

　　首先注意資料是否按照原先的規(guī)定和要求收集的，結(jié)構(gòu)型調(diào)查項(xiàng)目有無遺漏?其次注意所收集到資料是否能說明問題，有無所答非所問的現(xiàn)象，對(duì)于這一類資料，若不能補(bǔ)救，則應(yīng)從事整理的材料中剔除。剔除后是否會(huì)造成取樣偏差，對(duì)數(shù)字資料，其數(shù)字的應(yīng)用是否符合要求等等，都需要進(jìn)行耐心細(xì)致的核實(shí)審查。然后再將無誤的材料進(jìn)行整理。

　　五、調(diào)查訪問法的評(píng)價(jià)

　　訪談?wù){(diào)查是調(diào)查的一種形式，這種形式有許多不同于其他調(diào)查形式的特點(diǎn)。

　　首先，它是研究者和被訪者間的直接接觸和相互作用。

　　其次，訪談?wù){(diào)查具有較好的靈活性。訪談是口頭的流動(dòng)的語言，容易“修改”、解釋或者提示、明確問題，提高回答的效度。研究者可以調(diào)整問題的多少，決定時(shí)間的延長或者縮短等。

　　最后，由于訪談是口頭語言的形式，所以它對(duì)于那些不適于用書面語言的對(duì)象來說，更為恰當(dāng)和容易被接受。

　　訪談法的不足：做較多的準(zhǔn)備工作，聯(lián)系時(shí)間，確定地點(diǎn)等;訪談的內(nèi)容，除非進(jìn)行錄音，很難完整地記錄下來;對(duì)訪談人的訪談素質(zhì)要求較高，需要經(jīng)過一定的訓(xùn)練，才能較好地進(jìn)行訪談。

　　問卷法

　　一、問卷法的特點(diǎn)、意義

　　“問卷”，是指調(diào)查者將其所要調(diào)查的事項(xiàng)，制成問題或表式，而以郵寄或發(fā)放的方式寄給或發(fā)給有關(guān)的人們，請(qǐng)其照式填答寄回的一種形式，均稱為問卷。運(yùn)用問卷作為搜集資料工具的研究方法，便是問卷法。

　　問卷是研究者用來收集資料的一種技術(shù)，它的性質(zhì)重在對(duì)個(gè)人意見、態(tài)度和興趣的調(diào)查。問卷的目的，主要是在經(jīng)由填答者之填寫問卷后，從而得知有關(guān)被測者對(duì)某項(xiàng)問題的態(tài)度、意見，然后比較、分析大多數(shù)人對(duì)該項(xiàng)問題的看法，以作為研究者參考。在心理與教育方面，很多問題無法直接測量，只能通過問卷的方法進(jìn)行間接測量。

　　二、問卷法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

　　1.問卷法的優(yōu)點(diǎn)：

　　(1)用問卷法收集資料，可不受人數(shù)限制，因此，抽樣范圍較廣，在時(shí)間，經(jīng)費(fèi)方面，也比直接調(diào)查訪問較為經(jīng)濟(jì)。

　　(2)只需印刷費(fèi)、郵費(fèi)，所費(fèi)不多，且易行。

　　(3)問卷法可令被調(diào)查者有充分考慮的時(shí)間，不受別人干擾，并自由地表示意見，其結(jié)果將更為可靠。

　　(4)所擬問題可盡量求其細(xì)密，凡在訪問時(shí)不能直問，或問而不易得到真確回答的事項(xiàng)，皆可在問卷上得到較為滿意與可靠的答案。

　　2.問卷法的缺點(diǎn)：

　　(1) 問題含糊不清，便不能得到確實(shí)的回答。

　　(2) 所選樣本，若不能代表某種團(tuán)體的意見，其結(jié)果將不可靠，亦即要注意樣本的代表性。而問卷法由于問卷的回收率較低，使樣本的代表性難于保證。

　　(3) 問題太多會(huì)令填答者生厭，故而置之不理，若問題太少，卻又無法達(dá)到研究的目的。

　　(4) 問題設(shè)計(jì)的不理想時(shí)，會(huì)散漫零亂，不易整理，且難以應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法分析和對(duì)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)解釋。

　　(5) 當(dāng)填答者不合作、言不由衷時(shí)，所得結(jié)果會(huì)不可靠。

　　(6) 有些事情非常復(fù)雜，不能用問卷的簡單問答所能表明。

　　三、問卷的類型

　　問卷法的類型：結(jié)構(gòu)型問卷與無結(jié)構(gòu)型問卷。

　　1. 無結(jié)構(gòu)型問卷

　　結(jié)構(gòu)較松懈或較少，并非真的完全沒有結(jié)構(gòu)。這種形式的問卷多半用在探索性研究中，一般被訪問的人數(shù)較少，不用將資料量化，必須向有關(guān)人士問差不多相同的問題。對(duì)于被訪問的人來說，可以與其他被訪問的人回答相同，也可以完全不相同，回答格式自由。這種問卷回答屬于開放式，沒有固定的回答格式與要求。這種類型的問卷，多用在研究者對(duì)某些問題尚不清楚的探索性研究中。

　　2. 結(jié)構(gòu)型問卷

　　結(jié)構(gòu)型問卷又稱封閉式問卷，是對(duì)所有被測者應(yīng)用一致的題目，對(duì)回答有一定結(jié)構(gòu)限制的問卷類型。問卷還可根據(jù)是否使用文字，劃分為圖畫式與文字式。圖畫式比較適合文字能力較差的兒童與文盲被試，在跨文化研究中應(yīng)用較方便，可少受文化影響。結(jié)構(gòu)型問卷根據(jù)答案的不同形式還可劃分為：

　　(1)選擇式，將問題的幾種可能答案統(tǒng)統(tǒng)列出，讓答卷者選擇一個(gè)或幾個(gè)符合自己情況的答案。

　　(2)排列式，答卷者對(duì)問題的多種答案，依其喜歡、滿意程度排序。

　　(3)尺度式，問題的答案是用1-5，或1-7或1-其他數(shù)字表示，填答者將反應(yīng)顯示在一個(gè)評(píng)價(jià)量尺上，讓填卷人選擇一個(gè)或幾個(gè)能表述自己實(shí)際情況的數(shù)字。

　　答卷人在選擇答案時(shí)，可選一個(gè)數(shù)字，整理時(shí)用概率統(tǒng)計(jì)方法處理;也可以是兩個(gè)數(shù)字，并標(biāo)出哪個(gè)數(shù)字更側(cè)重些，用模糊統(tǒng)計(jì)方法處理結(jié)果。

　　尺度式問卷的尺度，常用3-11之間的奇數(shù)系列表示，一般量尺范圍不超過16，有實(shí)驗(yàn)證明，大于16時(shí)，人類被試的判斷，難以等距。尺度在7±2之間最好。

　　四、問卷的編制

　　(一)編制問卷的步驟：

　　1.確定研究目的，提出研究假設(shè)

　　2.了解研究問題的特質(zhì)

　　所謂研究特質(zhì)，是指所欲研究問題的內(nèi)容，也可以理解為研究問題的結(jié)構(gòu)或架構(gòu)。怎樣才能知道研究問題的特質(zhì)，有兩條途徑：一是查閱有關(guān)的研究資料，收集相關(guān)的論述，建構(gòu)其特質(zhì)。另一途徑是用無結(jié)構(gòu)問卷方法，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，也可以個(gè)別訪談，收集有關(guān)的看法，將收集到的資料進(jìn)行簡單的歸類，編成尺度式問題，再讓相關(guān)人員填答，然后再將數(shù)字化資料，用因素分析的方法，抽取問題特質(zhì)，對(duì)其進(jìn)行這方面的探討。現(xiàn)在教育評(píng)價(jià)中，所提出的一級(jí)指標(biāo)，二級(jí)指標(biāo)，甚至三級(jí)指標(biāo)，一般都是屬于研究特質(zhì)，或問題內(nèi)容，尚不能用它直接作調(diào)查使用。

　　3.確定行為樣本

　　行為樣本指對(duì)代表研究問題特質(zhì)的具體行為的取樣。也稱問題樣本。

　　4.了解施測對(duì)象的特征及選擇被試樣本

　　選擇施被試樣本，要注意到樣本的代表性。一般情況下400個(gè)左右的被試，無論對(duì)信度分析、區(qū)分度分析等都可滿足要求。

　　5.選擇并決定問卷形式

　　選擇確定問卷的類型主要考慮以下因素：

　　a)研究的目的， b)被測對(duì)象的特征， c)資料的統(tǒng)計(jì)分析方法，用2×2分的方法、百分?jǐn)?shù)方法一般用選擇式，若用t檢驗(yàn)，可用尺度式。

　　6.擬定問題的題目并隨時(shí)修改

　　編題時(shí)一般要求多編一些，這樣在分析題目時(shí)，可以根據(jù)預(yù)測的結(jié)果和在爭求專家意見時(shí)淘汰一部分，修改一部分。

篇2：物業(yè)公司品質(zhì)檢查方法:抽樣調(diào)查法

　　物業(yè)公司品質(zhì)檢查方法--抽樣調(diào)查法

　　一、基本定義：

　　抽樣調(diào)查法適用于對(duì)大量數(shù)據(jù)的的調(diào)查，通過一定的方法和比例從所有數(shù)據(jù)中抽取樣本，通過對(duì)樣本的檢查和判斷來推斷整個(gè)數(shù)據(jù)的正確、合格與否。

　　二、抽樣調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

　　抽樣調(diào)查法由于是采用按比例抽取樣本的方法，有效的減少了檢查的工作量和工作時(shí)間；但是，由于通過對(duì)樣本的判斷來推斷整體數(shù)據(jù)的好壞，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，有可能把事實(shí)的整體合格判斷成不合格或相反。

　　三、過程方法：

　　3.1根據(jù)數(shù)據(jù)總量大小隨機(jī)抽取樣本，樣本量見表一。

數(shù)據(jù)量大小	樣本數(shù)	判別數(shù) （合格判定數(shù)--不合格判定數(shù)）
1—8	2	0—1
9—15	3	0—1
16—25	5	0—1
26—50	8	1—2
51—90	13	1—2
91—150	20	2—3
>150	32	3—4

　　3.2對(duì)樣本進(jìn)行檢查，記錄不合格樣本的數(shù)量。

　　3.3根據(jù)不合格數(shù)據(jù)的數(shù)量判斷總體數(shù)據(jù)的合格以否。

　　3.4例：若數(shù)據(jù)總量為22，在表一的第一列16-25欄范圍之內(nèi)，第二列對(duì)應(yīng)的樣本數(shù)為5，則抽取5個(gè)樣本；檢查樣本，若不合格樣本的數(shù)量為0，則判斷總體數(shù)據(jù)合格；若不合格樣本的數(shù)量為1或大于1，則判斷總體數(shù)據(jù)不合格。

　　注：在抽樣方法中，判別數(shù)是指樣本合格與否的數(shù)量，而不是指樣本中不合格點(diǎn)的數(shù)量。例如：在抽查入伙資料時(shí)，每一份業(yè)主的入伙資料為一個(gè)樣本，在檢查時(shí)，應(yīng)根據(jù)資料內(nèi)容的完整程度判斷該份入伙資料是否符合要求，不符合要求則算一個(gè)樣本不合格；若該資料有一項(xiàng)內(nèi)容不完整，則算該資料的一個(gè)不合格點(diǎn)；樣本的合格與否的依據(jù)是該樣本中不合格點(diǎn)數(shù)的多少和不合格點(diǎn)的重要程度。

篇3：物業(yè)公司品質(zhì)檢查方法:調(diào)查訪問法

　　物業(yè)公司品質(zhì)檢查方法--調(diào)查訪問法

　　調(diào)查訪問法是訪問者與被訪問者通過面對(duì)面的接觸、有目的談話，以尋求調(diào)研結(jié)果和研究資料的方法。

　　一、調(diào)查訪問法的基本概念

　　訪談?wù){(diào)查與日常交談不同：第一，訪談比日常交談更有目的性。日常交談不一定有明確的目的，而訪談一定要有明確的目的。從目的的廣度和范圍上看，日常交談的目的更加寬泛，而訪談?wù){(diào)查的目的比較單一，即從訪談對(duì)象那里了解一定的情況和獲得信息為目的。第二，交談雙方在關(guān)系上不同。日常交談是一種比較平等的人際關(guān)系，而研究性的交談，構(gòu)成的是一種比較特殊的人際關(guān)系。訪問者控制交談的內(nèi)容、方式以及信息的類型和容量，一般是訪問者提出問題，被訪問者回答。

　　二、調(diào)查訪問法的類型

　　依據(jù)在調(diào)查訪問時(shí)的控制程度不同，劃分為三種不同的類型，一種稱為結(jié)構(gòu)型訪問法，半結(jié)構(gòu)訪問法，另一種稱為無結(jié)構(gòu)型訪問法。通常又被稱作封閉型、半封閉型、開放型。

　　1.結(jié)構(gòu)型訪問法，又稱標(biāo)準(zhǔn)型。分為兩種形式，一種是訪問者按事先擬好的訪問大綱，對(duì)所有被訪者進(jìn)行相同的詢問，然后將被訪者的回答，填到事先制好的表格中去。另一種是將問題與可能的答案印在問卷上，由被訪問者自由選擇答案。

　　2.半標(biāo)準(zhǔn)（半結(jié)構(gòu)）型訪問法，這種方法只是將要問的有關(guān)問題交給訪問者，但無一定的問題順序，這種方法訪問時(shí)比較方便，被試易于合作。

　　3.非結(jié)構(gòu)型訪問法，又稱非標(biāo)準(zhǔn)型訪問法。這種方法是指事先不預(yù)定表格，也不按固定的問題順序去問，自由的交談，適合于探索性研究。分為：(1)引導(dǎo)式訪問。(2)談話式，即訪問者事先擬好腹稿與被訪問者進(jìn)行自由交談。(3)非引導(dǎo)式訪問法,事先完全沒有擬定調(diào)查標(biāo)題,可以進(jìn)行深度訪問。這種方法要求訪問者具備一定的訪問技術(shù)。

　　三、調(diào)查訪問的步驟與技巧

　　調(diào)查訪問的步驟與技術(shù)是決定調(diào)查訪問所獲得的資料是否有用，是否能回答所要解決的問題的一個(gè)重要方面。

　　(一)調(diào)查訪問的步驟：

　　1.取樣（①被試取樣、②調(diào)查工具取樣、③問題取樣），

　　2.設(shè)計(jì)調(diào)查表與試查，

　　3.計(jì)劃、調(diào)查訪問程序。

　　(二)訪問的技巧

　　訪問技巧，是調(diào)查中確保研究目的的實(shí)現(xiàn)，獲得確實(shí)有用資料的一個(gè)重要因素。技巧包括：

　　1.訪問前的準(zhǔn)備工作

　　(1)準(zhǔn)備好一切可用的記錄工具，如：錄音機(jī)、照相機(jī)、紙筆等；

　　(2)對(duì)調(diào)查訪問中可能會(huì)遇到的問題必須要有充分的心理準(zhǔn)備。

　　(3)取得被訪問者的合作。

　　2.進(jìn)行訪問

　　首先介紹自己的身份，或找有關(guān)被訪者的領(lǐng)導(dǎo)或鄰居或其他可信賴的人作引薦。要求訪問者要熱情有禮貌，不失約，必要的寒喧，真摯的感謝，注意對(duì)方的身份、稱謂、提問要得體。

　　第二步要詳細(xì)的說明訪問的目的，并設(shè)法造成友好的氣氛。

　　第三步要把握住方向及主題，能避免的題外話盡量避免。必須抓緊一切時(shí)間和機(jī)會(huì)，隨時(shí)記錄，如果事先向被訪問者說明，則明正言順，當(dāng)面記錄，用錄音或照相，如果沒有理事先說明，則應(yīng)事后抓緊時(shí)間追記。時(shí)刻注意被訪人的情緒變化，不要使訪問為他的情緒所左右，不要用刺激情感的字眼，使用的言語越簡單越好，題目不能地過多，時(shí)間注意不能太長。

　　四、訪談?wù){(diào)查的具體運(yùn)用

　?。ㄒ唬┛梢赃\(yùn)用訪談?wù){(diào)查的情況

　　訪談的對(duì)象：社會(huì)上的名人、專家學(xué)者、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)等，校長，其他教師，學(xué)生，家長，小區(qū)業(yè)主。

　　研究的目的：為了研究和了解比較具體細(xì)致的情況、特別是探究深層原因時(shí)，選擇訪談法。

　　（二）訪談?wù){(diào)查的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備

　　1.根據(jù)目的設(shè)計(jì)訪談提綱（根據(jù)研究的目的，分析、設(shè)計(jì)出具體的訪談提綱。）

　　2.聯(lián)系商洽訪談的時(shí)間和地點(diǎn)

　　3.對(duì)訪談對(duì)象的材料搜集和特點(diǎn)分析

　　（三）訪談的實(shí)施與訪談技巧

　　1.訪談的開始階段，主要是做這樣幾件事：打招呼、問好；自我介紹；說明訪談的目的和話題；安排就座與作好設(shè)備方面（攝像機(jī)、錄音機(jī)等）的準(zhǔn)備工作。

　　2.提問是訪談中主要的活動(dòng)，提什么樣的問題，如何提問，決定能夠獲得什么樣的信息和訪談的質(zhì)量。

　　3. 追問（訪談?wù)呔褪茉L者交談中出現(xiàn)的某些概念、事實(shí)、觀點(diǎn)、疑問等進(jìn)一步進(jìn)行詢問，以達(dá)到深入了解的目的。）

　　4. 聽與回應(yīng)

　　聽的態(tài)度，從認(rèn)知層面上看，有三種：

　　第一種，主觀判斷式的聽，即訪談?wù)甙咽茉L者的回答內(nèi)容，按照自己的觀念、價(jià)值觀、思維習(xí)慣等去理解，用自己的觀念體系理解對(duì)方的話，迅速做出自己的判斷。

　　第二種，客觀接受式的聽，即訪談?wù)弑M量把自己的觀念暫時(shí)存放起來（“懸置”），客觀地接受被訪者的話，尤其重視被訪者自己使用的一些獨(dú)特的概念（“本土概念”），盡可能理解其真實(shí)的意義。

　　第三種，意義建構(gòu)式的聽，即訪談?wù)咴趦A聽的同時(shí)，積極地與對(duì)方對(duì)話，與對(duì)方共同建構(gòu)事物、概念等的意義。

　　回應(yīng)的方式主要有：

　　第一， 呼應(yīng)。包括語言上的呼應(yīng)和非言語的呼應(yīng)。

　　第二，重復(fù)、重組和總結(jié)。重復(fù)是把受訪者的話重復(fù)一遍，表示確認(rèn)沒有聽錯(cuò)。重組是把受訪者的話按照自己的理解的話重新組織一下，以便檢查自己的理解是否正確?？偨Y(jié)是把受訪者的話進(jìn)行歸納概括，一方面突出中心和主要的思想，另一方面，檢驗(yàn)是否理解正確。

　　第三，自訴。指訪談?wù)咴谑茉L者的話能夠引起自己的共鳴的時(shí)候，適當(dāng)?shù)卦V說自己的相關(guān)情況和自己的感受、體驗(yàn)。

　　第四，適度的積極性評(píng)價(jià)。

　　5.記錄

　　訪談?dòng)涗浉鶕?jù)訪談的類型可以分兩種。對(duì)結(jié)構(gòu)型訪談，由于事先設(shè)計(jì)有封閉型問題和準(zhǔn)確的記錄方式，因此，只需根據(jù)受訪者的回答，在問卷的相應(yīng)位置做

相應(yīng)的標(biāo)記即可。這種記錄也主要是用來進(jìn)行定量處理的。

　　對(duì)于半結(jié)構(gòu)型和無結(jié)構(gòu)型訪談，則要求訪談?wù)咦鲚^多的記錄。這種記錄可以采用兩種形式。一是用筆記錄，一是用錄音機(jī)或者采訪機(jī)記錄聲音。

　　如果使用錄音機(jī)，需要事先做充分準(zhǔn)備，包括：電池有電否；錄音機(jī)是否工作順利；磁帶有多少，音量調(diào)到多大合適等。另外，錄音時(shí)，錄音機(jī)的位置要擺適當(dāng)，盡量離受訪者近一些，使錄音清楚；錄音機(jī)放在稍側(cè)面的位置，不要放在正面，使人時(shí)時(shí)都能夠看見和感覺到，產(chǎn)生心理上的壓力。

　　如果用筆記，訪談?wù)咝枰⒁猓旱谝?，提高筆記的速度，可以使用縮語，使用速記，使用各種符號(hào)；第二，事后要進(jìn)行整理，把記錄不完整的內(nèi)容補(bǔ)充完整，把沒有記錄下來的補(bǔ)上，還可以記一些心得感想；第三，處理好筆記與聽的關(guān)系，不要一味埋頭記錄而忽視了適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。最好能夠盲記，即眼睛不看筆記本地記錄，這只要進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練就能夠做到。

　　現(xiàn)場記錄的內(nèi)容可以分四個(gè)方面：內(nèi)容性記錄，記受訪者所說的內(nèi)容；觀察性記錄，記訪談?wù)咚吹降臇|西，包括場景、受訪者的表情等；方法性記錄，記訪談?wù)咚褂玫姆椒?；?nèi)省性記錄，記訪談?wù)叩膫€(gè)人因素對(duì)訪談可能產(chǎn)生的影響，以及訪談過程中的個(gè)人感受和心得，它應(yīng)該和客觀的內(nèi)容性記錄區(qū)別開來，而不要混在一起。

　　6. 訪談的結(jié)束

　　訪談結(jié)束的技巧有：第一，注意提問的方式，比如“我想再問您最后一個(gè)問題，就是……”，“您還有什么要說的？”以此表示訪談將要結(jié)束。第二，直接說明訪談的結(jié)束，比如“今天我們就談這些?！钡谌?，結(jié)束中最重要的是表示感謝。第四，就后續(xù)的聯(lián)系作好交代。

　　7. 團(tuán)體訪談

　　團(tuán)體訪談的操作程序和要求與個(gè)別訪談基本相同，但有一些特殊要求，主要有：

　　（1）受訪者的選取要有一定的代表性。

　?。?）受訪者的人數(shù)要適當(dāng)（一般在5-10人）。

　　（3）訪談開始，同樣要互相介紹，彼此了解身份；然后訪談?wù)咭f明調(diào)查的目的和主要話題；與個(gè)別訪談不同的是，往往在開始還要說明訪談發(fā)言的一些規(guī)則，以便按照統(tǒng)一的規(guī)則進(jìn)行。一般的規(guī)則有：鼓勵(lì)大膽發(fā)言，不要有顧慮；適當(dāng)控制發(fā)言時(shí)間，或者明確規(guī)定每次發(fā)言的時(shí)間；盡量談自己的看法，一般不批評(píng)和駁斥別人的觀點(diǎn)；圍繞所提出的問題和中心發(fā)言，不要跑題。

　?。?）對(duì)那些沒有發(fā)言的人，進(jìn)行提示，鼓勵(lì)他們發(fā)言。

　　（5）盡可能了解各種不同的意見和看法，以便對(duì)問題產(chǎn)生多角度的認(rèn)識(shí)。

　?。?）在結(jié)束訪談時(shí)，表示感謝和發(fā)小紀(jì)念品。

　　8. 訪問結(jié)果的整理與分析

　　首先注意資料是否按照原先的規(guī)定和要求收集的，結(jié)構(gòu)型調(diào)查項(xiàng)目有無遺漏？其次注意所收集到資料是否能說明問題，有無所答非所問的現(xiàn)象，對(duì)于這一類資料，若不能補(bǔ)救，則應(yīng)從事整理的材料中剔除。剔除后是否會(huì)造成取樣偏差，對(duì)數(shù)字資料，其數(shù)字的應(yīng)用是否符合要求等等，都需要進(jìn)行耐心細(xì)致的核實(shí)審查。然后再將無誤的材料進(jìn)行整理。

　　五、調(diào)查訪問法的評(píng)價(jià)

　　訪談?wù){(diào)查是調(diào)查的一種形式，這種形式有許多不同于其他調(diào)查形式的特點(diǎn)。

　　首先，它是研究者和被訪者間的直接接觸和相互作用。

　　其次，訪談?wù){(diào)查具有較好的靈活性。訪談是口頭的流動(dòng)的語言，容易“修改”、解釋或者提示、明確問題，提高回答的效度。研究者可以調(diào)整問題的多少，決定時(shí)間的延長或者縮短等。

　　最后，由于訪談是口頭語言的形式，所以它對(duì)于那些不適于用書面語言的對(duì)象來說，更為恰當(dāng)和容易被接受。

　　訪談法的不足：做較多的準(zhǔn)備工作，聯(lián)系時(shí)間，確定地點(diǎn)等；訪談的內(nèi)容，除非進(jìn)行錄音，很難完整地記錄下來；對(duì)訪談人的訪談素質(zhì)要求較高，需要經(jīng)過一定的訓(xùn)練，才能較好地進(jìn)行訪談。