物業(yè)公司關(guān)于進(jìn)行客戶評(píng)價(jià)工作的實(shí)施辦法

　　為了貫徹公司"客戶第一，信譽(yù)至上"的服務(wù)宗旨，不斷提高企業(yè)物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，公司定于每半年對(duì)所轄物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行一次客戶滿意率調(diào)查，綜合評(píng)價(jià)各中心為業(yè)主提供服務(wù)項(xiàng)目的管理水平，從而促進(jìn)和改進(jìn)我們的各項(xiàng)工作。

　　一、參加客戶評(píng)價(jià)的物業(yè)管理項(xiàng)目：

　　Z*大廈、SC大廈、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)社、空指學(xué)員餐廳、空后綜合服務(wù)中心。

　　二、評(píng)價(jià)內(nèi)容及方法：

　　公司辦公室、質(zhì)量管理部每半年對(duì)各物業(yè)管理中心進(jìn)行一次客戶評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容按各中心所承擔(dān)的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容對(duì)客戶進(jìn)行用戶滿意率調(diào)查，具體內(nèi)容見各中心《用戶滿意率調(diào)查表》。

　　三、評(píng)價(jià)結(jié)果：

　　1、用戶評(píng)價(jià)結(jié)果做為考核各項(xiàng)目總監(jiān)工作業(yè)績(jī)的依據(jù)之一。

　　2、對(duì)各中心客戶滿意率的調(diào)查結(jié)果和公司獎(jiǎng)金分配掛勾。

　　3、評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)做為各總監(jiān)改進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)工作。對(duì)客戶提出的意見和建議各中心要提出整改措施，并將落實(shí)結(jié)果反饋給客戶。

　　四、本辦法從元月一日起開始執(zhí)行。

篇2：企業(yè)客戶授信與年審評(píng)價(jià)制度

　　企業(yè)客戶授信與年審評(píng)價(jià)制度

　　1、信用(合同)管理機(jī)構(gòu)加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通，及時(shí)掌握客戶的信用信息，對(duì)客戶實(shí)行分級(jí)管理，將客戶的信用等級(jí)分為A、B、C、D四級(jí)，分別制訂不同信用等級(jí)所對(duì)應(yīng)的信用額度、信用期限、信用折扣。

　　2、信用(合同)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建立每位客戶包括名稱、住所、法定代表人、注冊(cè)資金、電話、信用標(biāo)準(zhǔn)(對(duì)客戶資信情況進(jìn)行要求的最低標(biāo)準(zhǔn))、信用等級(jí)內(nèi)容的表單，并及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。

　　3、信用(合同)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定客戶信用申請(qǐng)表、客戶調(diào)查表、客戶信用審批表、回復(fù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)信函等表格;受理客戶信用申請(qǐng);采用對(duì)客戶進(jìn)行走訪、調(diào)查、向有關(guān)部門收集客戶資信狀況資料等方式掌握客戶信息，填寫客戶調(diào)查表，對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，報(bào)主管副總審批后，確定信用等級(jí)，并及時(shí)回復(fù)客戶。

　　4、對(duì)客戶實(shí)行跟蹤管理，補(bǔ)充客戶信用信息，每年末對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行匯總分析，形成書面的年審評(píng)價(jià)報(bào)告，并根據(jù)年審報(bào)告及時(shí)調(diào)整客戶信用等級(jí)與授信額度。

　　5、對(duì)延遲付清款物的客戶，視情節(jié)輕重給予信用等級(jí)的降級(jí)處理;對(duì)惡意拖欠款物的客戶授信額度為0，要求采用即時(shí)清結(jié)的方式或列入黑名單，拒絕業(yè)務(wù)往來(lái)。

　　6、各業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)收集客戶信息并向信用(合同)管理機(jī)構(gòu)反饋;信用(合同)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期將客戶信用狀況評(píng)價(jià)結(jié)果反饋公司各相關(guān)部門。