20**年輔導(dǎo)員家訪總結(jié)

寒假前，我校做了輔導(dǎo)員家訪的最后動(dòng)員，落實(shí)了每名輔導(dǎo)員的走訪計(jì)劃。根據(jù)每位輔導(dǎo)員走訪學(xué)生的家庭住址，計(jì)劃分組進(jìn)行走訪。我負(fù)責(zé)的是藝術(shù)設(shè)計(jì)系10電腦藝術(shù)設(shè)計(jì)3班的史育松同學(xué)。下面就本次家訪活動(dòng)總結(jié)如下：

史育松同學(xué)在班級(jí)各方面表現(xiàn)都很不錯(cuò)，史育松同學(xué)本來有個(gè)幸福的家庭，可是突如其來的橫禍讓它小小的心靈蒙上了陰影。他的爺爺在2年前因車禍離開了他，他的父親在一年前也因?yàn)檐嚨滊x開了他。而且他的奶奶社體也不好，現(xiàn)在家里主要的勞動(dòng)力就是他的母親，經(jīng)營(yíng)一架小賣店。一個(gè)月收入也就在1000多塊錢呢。

**年1月20日，上午9點(diǎn)我從家里出發(fā)，先去超市買了點(diǎn)水果，然后就去了史育松的家里。史育松的家在廣場(chǎng)附近。史育松的家是一樓，外面改成了小賣店，屋子里沒怎么裝修，他的奶奶腿腳不是很好，但是精神狀態(tài)很不錯(cuò)，她的母親一看就知道是個(gè)特別好的人。在聊天中我發(fā)現(xiàn)，史育松不但在學(xué)校是個(gè)好學(xué)生，在家里更是個(gè)好兒子、好孫子。在寒假期間，他在遼化的廣客來超市打工，早上6點(diǎn)就要起來，晚上9點(diǎn)才下班。而且經(jīng)常累的身上很疼，當(dāng)說到了他爺爺和父親的時(shí)候，奶奶和母親都哭了。史育松的今年剛19歲。為了讓家里的負(fù)擔(dān)清點(diǎn)，他利用寒假出去打工。史育松的母親是個(gè)下崗女工，由于現(xiàn)在家里的情況，她只能靠小賣店來維持家庭的生活，每個(gè)月就掙1000多塊錢，還要負(fù)責(zé)全家人生活。史育松的母親是偉大的母親。在聊天中，我發(fā)現(xiàn)史育松的奶奶有好多次流淚了，史育松的媽媽眼眶也有點(diǎn)泛紅，她對(duì)我說：“現(xiàn)在史育松的的壓力很大，有好幾次都不想上學(xué)了，但是我不想因?yàn)槲叶绊憙鹤樱揖蜎]什么文化，我不想我自己兒子以后和我一樣。”當(dāng)我聽到這句話的時(shí)候我被感動(dòng)。是呀，人的一生永遠(yuǎn)都不會(huì)是那么順利的，就看你是怎么把壓力轉(zhuǎn)化成動(dòng)力。既然不幸降臨到自己身上，就要勇敢面對(duì)，希望史育松的快樂生活，有個(gè)幸福的人生。，衷心希望史育松一家三口能永遠(yuǎn)快樂的生活。

通過這次家訪，使我有了很大的收獲和體會(huì)，對(duì)今后的工作有了很大的幫助和啟示，我們的學(xué)生來自四面八方，家庭條件不同，生活環(huán)境不同，作為輔導(dǎo)員要做好學(xué)生工作，必須做到細(xì)、活、深。即把情況要了解清楚，細(xì)節(jié)上不能馬虎；方法要靈活，要根據(jù)實(shí)際情況，采取不同的方法；看問題要深刻，不能停留在表面，要看實(shí)質(zhì)。真正了解學(xué)生，幫助學(xué)生，為學(xué)生解決實(shí)際困難，做學(xué)生的知心朋友，讓每位學(xué)生在我院都有所收獲，幫助學(xué)生成為對(duì)社會(huì)有用的人。

篇2：物業(yè)服務(wù)家訪管理規(guī)定

　　1.目的

　　規(guī)范家訪工作,及時(shí)驗(yàn)證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果,確保管理服務(wù)工作質(zhì)量。

　　2.適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理服務(wù)工作效果的回訪。

　　3.職責(zé)

　　3.1 物業(yè)經(jīng)理任負(fù)責(zé)重大投訴的家訪工作。

　　3.2 客服組主任負(fù)責(zé)制定家訪計(jì)劃和組織、安排一般回訪工作。

　　3.3 物業(yè)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實(shí)施具體家訪工作。

　　4.程序要點(diǎn)

　　4.1 客服組主任制定家訪計(jì)劃,安排家訪。

　　4.2 客服組主任依照計(jì)劃,通知相關(guān)人員進(jìn)行家訪,家訪人員應(yīng)到客服組領(lǐng)取《業(yè)戶意見征詢表》,并在《業(yè)戶意見征詢表》上簽收。

　　4.3 家訪人員在限定時(shí)效內(nèi)進(jìn)行家訪,家訪工作一般采用與業(yè)戶面談,并請(qǐng)業(yè)戶對(duì)記錄內(nèi)容簽名確認(rèn)。

　　4.4 家訪人員在《業(yè)戶意見征詢表》上簽名確認(rèn),并將表格交回客戶服務(wù)部。

　　4.5 客服組主任對(duì)處理完畢的《業(yè)戶意見征詢表》進(jìn)行審核,并加注意見。對(duì)于家訪內(nèi)容反饋為不合格的事件應(yīng)上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理,按《業(yè)戶投訴處理規(guī)定》辦理,并將處理意見記錄在《業(yè)戶意見征詢表》上。

　　4.6 物業(yè)助理每半年對(duì)家訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并寫成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,以書面形式經(jīng)客服組主任審核后,報(bào)物業(yè)部經(jīng)理辦理。

　　4.7 《業(yè)戶意見征詢表》于每半年統(tǒng)一交由物業(yè)部存檔保管2年。

　　4.8 本規(guī)定作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。

　　5.記錄

　　5.1 《業(yè)戶意見征詢表》

篇3：物業(yè)家訪(臨時(shí))操作規(guī)程

　　物業(yè)家訪(臨時(shí))操作規(guī)程

　　非固定類工作

　　(一)工作目標(biāo)：

　　1.確保在家訪時(shí)無因主觀過失,如著裝不齊、形象差、欠修養(yǎng)、態(tài)度不主動(dòng)等引致客人投訴;

　　2.確保每季度組織一次每個(gè)苑區(qū)不少于20戶的家訪行動(dòng).

　　(二)工作流程：

　　1.通過電話與業(yè)戶預(yù)約到訪時(shí)間;

　　2.登門前整理好著裝，攜帶好筆本，以及進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)穿的鞋套;

　　3.按規(guī)定時(shí)間提前約5分鐘至樓下按鈴;

　　4.上樓或進(jìn)入花園，待業(yè)戶開門時(shí)穿上鞋套;

　　5.進(jìn)屋"自我介紹"入坐交談，涉及整改或建議時(shí)應(yīng)認(rèn)真記錄,填寫情況記錄表;

　　6.離開時(shí)致謝，退出。

　　(三)注意事項(xiàng)：

　　1. 須備鞋套(板房所用類型)，不宜"脫鞋"或"不脫鞋"進(jìn)入業(yè)主家，前者可能因腳臭尷尬，后者可能因鞋底不潔破壞業(yè)主室內(nèi)衛(wèi)生而令人不悅;

　　2.應(yīng)當(dāng)在業(yè)主開門時(shí)穿鞋套，令業(yè)主放心;

　　3.不宜在業(yè)主家里抽煙(即使有此習(xí)慣)，因?yàn)樗袉T工都不應(yīng)在業(yè)主家里家訪時(shí)接受業(yè)戶的香煙和酒類物(接受業(yè)主禮節(jié)性招待例外，如飲茶)，以維護(hù)公司形象;

　　4. 不得接受業(yè)主的任何好處。

　　5.家訪以不少于兩人為宜;

　　6.重點(diǎn)業(yè)戶每季度均應(yīng)家訪二次.