課程顧問(wèn)培訓(xùn)方案

淺談一下課程顧問(wèn)應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)以及如何鍛煉成一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)。

首先談?wù)務(wù)n程顧問(wèn)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)

什么樣人適合做課程顧問(wèn)呢？相信這也是困擾招生主管的難題。實(shí)際上選擇課程顧問(wèn)是有規(guī)律的，大家都知道，課程顧問(wèn)最直接的目的就是招生，實(shí)質(zhì)上就是一名銷(xiāo)售人員，所以選拔課程顧問(wèn)的根本就是選拔銷(xiāo)售人員，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都具備兩個(gè)基本素質(zhì)：同理心和自驅(qū)力。

同理心就是要求課程顧問(wèn)必須具備換位思考能力，進(jìn)一步更應(yīng)具備換“心”思考的能力。咨詢(xún)過(guò)程實(shí)際上就是與人打交道的過(guò)程，俗話(huà)說(shuō)“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”，咨詢(xún)的極致就是人情練達(dá)，要想做到這個(gè)地步，就要求課程顧問(wèn)必須具備同理心這一基本素質(zhì)。任何事情都有兩面性，從一個(gè)角度看是好的，從；另一個(gè)角度看就可能是壞的。從消費(fèi)心理學(xué)角度看銷(xiāo)售，買(mǎi)東西的人應(yīng)該首先看到的是有缺陷一面，賣(mài)東西的人首先看到的卻是自己東西的優(yōu)點(diǎn)，任何人都有自我保護(hù)意識(shí)。所以?xún)?yōu)秀的銷(xiāo)售人員遇到買(mǎi)方拒絕時(shí)，不會(huì)因此著急，因?yàn)樗ㄋ┟靼踪I(mǎi)方的拒絕可能意味著潛在購(gòu)買(mǎi)的開(kāi)始；而不具備同理心的課程顧問(wèn)遇到這種情況時(shí)，心情就會(huì)非常煩躁、著急，說(shuō)話(huà)語(yǔ)無(wú)倫次，極力說(shuō)服對(duì)方，導(dǎo)致咨詢(xún)者越來(lái)越抗拒，最終難以轉(zhuǎn)化。

如何評(píng)測(cè)新課程顧問(wèn)是否具有同理心呢？其實(shí)方法很簡(jiǎn)單。第一種方法是查看其在與咨詢(xún)者溝通時(shí)是否一直自己在講話(huà)。如果是一直自己在講話(huà)，自言自語(yǔ)，而不引導(dǎo)咨詢(xún)者講話(huà)那么說(shuō)明其同理心較弱。為什么呢?銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵是必須了解對(duì)方的需求點(diǎn)，只有通過(guò)引導(dǎo)咨詢(xún)者講話(huà)，才能了解其需求，如果課程顧問(wèn)在沒(méi)有完全了解對(duì)方的需求時(shí)，就喋喋不休的向?qū)Ψ饺ァ岸凳邸弊约旱南敕ǎ秃苋菀装褜?duì)方嚇跑。第二種方法是察看其在與別人溝通時(shí)，是否經(jīng)常打斷對(duì)方講話(huà)。如果在溝通過(guò)程中，經(jīng)常打斷對(duì)方說(shuō)話(huà)，那么說(shuō)明其同理心較弱。一個(gè)人經(jīng)常打斷別人講話(huà)，說(shuō)明這個(gè)人個(gè)性較強(qiáng)，主觀意識(shí)較濃，當(dāng)一遇到別人提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，心理常常不能接受，感到自尊心受到打擊，而不明白拒絕實(shí)際上是人的一種本能反應(yīng)，而不完全是對(duì)抗，最終陷入與對(duì)方的爭(zhēng)論中。第三種方法是察看其是否在一些小事上面與別人計(jì)較。我們說(shuō)銷(xiāo)售的極致是人情練達(dá)，如果課程顧問(wèn)經(jīng)常在一些小事上上面與同事斤斤計(jì)較，說(shuō)明其不善于替他人著想，遇到問(wèn)題時(shí)首先想到的是自己的利益，無(wú)法做到換位思考。銷(xiāo)售被拒絕其實(shí)并不可怕。但可怕的是被拒絕卻不知道真正的原因，一個(gè)只注重自身利益的課程顧問(wèn)永遠(yuǎn)無(wú)法真正了解咨詢(xún)者拒絕的原因。第四種方法就是試驗(yàn)其被誤解后的態(tài)度。如果其被誤解時(shí)能保持心平氣和或心境平穩(wěn)的進(jìn)行解釋?zhuān)f(shuō)明其同理心較好。俗話(huà)說(shuō)“不是嘴大的人吃的多，而是命長(zhǎng)的人吃得多”！銷(xiāo)售是從拒絕開(kāi)始的，如果一個(gè)人長(zhǎng)期被別人拒絕，慢慢就會(huì)失去自信，從而對(duì)工作失去信心，這就要求課程顧問(wèn)必須保持較好的心態(tài)，“勝于不驕，敗不餒”，永遠(yuǎn)要記住這句俗語(yǔ)。

自驅(qū)力就是要求課程顧問(wèn)必須具備很強(qiáng)的內(nèi)在精神動(dòng)力，具有很強(qiáng)的自我解決問(wèn)題的動(dòng)力。咨詢(xún)關(guān)單的過(guò)程就是不斷解決被拒絕的過(guò)程，不斷分析咨詢(xún)對(duì)抗點(diǎn)并解決的過(guò)程，這就要求課程顧問(wèn)必須具備較強(qiáng)的自驅(qū)力，否則很多單都會(huì)半途而廢。“世間只為兩種人開(kāi)辟大路：一種是有堅(jiān)定意志的人，另一種是不畏懼任何障礙的人。“成功者與失敗者最大的區(qū)別在于：成功人士始終用最積極的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力支配和控制自己的人生。同理，課程顧問(wèn)優(yōu)秀與否最大的原因就在于其是否有”精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)“的氣魄去面對(duì)咨詢(xún)者。

如何評(píng)測(cè)新課程顧問(wèn)的自我驅(qū)動(dòng)力呢？方法也很簡(jiǎn)單。第一種方法是看其是否遇到問(wèn)題經(jīng)常請(qǐng)教同事。新課程顧問(wèn)如果經(jīng)常請(qǐng)教同事問(wèn)題，說(shuō)明其很好學(xué)上進(jìn)，自驅(qū)能力較好。第二種方法是看其回訪(fǎng)是否及時(shí)。能夠按時(shí)回訪(fǎng)的課程顧問(wèn)說(shuō)明其非常關(guān)注自己的咨詢(xún)者，非常珍惜自己每個(gè)咨詢(xún)量，而且有很強(qiáng)的成功意愿，這種人自驅(qū)力非常好。第三種方法是在面試時(shí)詢(xún)問(wèn)其對(duì)于課程顧問(wèn)這份工作的理解。如果認(rèn)為課程顧問(wèn)這份工作就是一份普通的工作，這樣的人不適合做課程顧問(wèn)，建議不要錄用；如果認(rèn)為課程顧問(wèn)這份工作就是一份招生工作，這樣的人可以做課程顧問(wèn)，但提升的潛力有限；如果認(rèn)為課程顧問(wèn)這份工作是一份改變別人命運(yùn)的工作，這樣的人未來(lái)一定會(huì)是非常優(yōu)秀的課程顧問(wèn)。

從根本上講，咨詢(xún)的過(guò)程就是課程顧問(wèn)跟咨詢(xún)者一起“憶苦思甜“的過(guò)程。課程顧問(wèn)能否挖掘出咨詢(xún)者的全部痛苦點(diǎn)，把痛苦說(shuō)透，同時(shí)給咨詢(xún)者創(chuàng)造一個(gè)美好的愿意，這些完全取決于課程顧問(wèn)的同理心與自驅(qū)力這兩個(gè)基本素質(zhì)。

接下來(lái)談?wù)務(wù)n程顧問(wèn)的培訓(xùn)方法

學(xué)習(xí)有四個(gè)過(guò)程，即死記硬背、熟能生巧、舉一反三、融會(huì)貫通。鍛煉課程顧問(wèn)也必須是一個(gè)循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)過(guò)程，沒(méi)有捷徑可走。

第一個(gè)過(guò)程是死記硬背。這一過(guò)程非常痛苦，也是大部分課程顧問(wèn)甚至招生主管都容易忽略的一個(gè)過(guò)程。但這一步卻至關(guān)重要，關(guān)系到課程顧問(wèn)的提升幅度。為什么這樣說(shuō)呢？任何咨詢(xún)者都相信權(quán)威，課程顧問(wèn)記憶更多的內(nèi)容更能幫助其樹(shù)立專(zhuān)家的形象。需要死記硬背如下內(nèi)容：產(chǎn)品知識(shí)(如學(xué)校的背景、課程理念、兒童生理心理特點(diǎn)、美術(shù)知識(shí)點(diǎn)等)、對(duì)于孩子學(xué)習(xí)或發(fā)展有何幫助、咨詢(xún)者的買(mǎi)點(diǎn)、產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)等,這些內(nèi)容要求課程顧問(wèn)必須思考,然后全部記住并且能熟練地講出來(lái)。需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的就是咨詢(xún)者的買(mǎi)點(diǎn)，以前許多培訓(xùn)一直強(qiáng)調(diào)要記住產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，主觀地認(rèn)為咨詢(xún)者的買(mǎi)點(diǎn)就是想讓孩子畫(huà)出好的作品，其實(shí)則不然，還有很多其他的買(mǎi)點(diǎn)，如孩子班級(jí)內(nèi)的攀比、家長(zhǎng)自己朋友之間的攀比、學(xué)習(xí)方便等等，這些買(mǎi)點(diǎn)也是咨詢(xún)者的需求點(diǎn)，如果我們能準(zhǔn)確的找到咨詢(xún)?cè)冋叩馁I(mǎi)點(diǎn)，那么關(guān)單就變成了水到渠成的事了。

第二個(gè)過(guò)程就是反復(fù)試講。熟能生巧是通過(guò)反復(fù)講的過(guò)程實(shí)現(xiàn)的，課程顧問(wèn)必須是一個(gè)很有感染力的演講者。咨詢(xún)的過(guò)程其實(shí)也是一個(gè)談判的過(guò)程，在談判過(guò)程中，需要課程顧問(wèn)具備很多的語(yǔ)言素材，并且能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)出適當(dāng)?shù)脑?huà)，這些都需要反復(fù)練習(xí)，達(dá)到“熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟“的境界。

第三個(gè)過(guò)程就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。課程顧問(wèn)一定要學(xué)會(huì)自我總結(jié)，將接觸過(guò)的所有咨詢(xún)者的咨詢(xún)目的進(jìn)行總結(jié)，這些咨詢(xún)目的最終匯總成咨詢(xún)者的買(mǎi)點(diǎn)，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，課程顧問(wèn)自然而然就會(huì)提煉出一些技巧，所以說(shuō)技巧只是熟練經(jīng)驗(yàn)的積累，如果沒(méi)有這個(gè)積累過(guò)程，任何形式的技巧也只能是紙上談兵。

總之，任何一個(gè)產(chǎn)品都是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品（服務(wù)）構(gòu)成的。隨著兒童美術(shù)培訓(xùn)市場(chǎng)的日趨發(fā)展成熟，家長(zhǎng)也越來(lái)越關(guān)注服務(wù)，而直接體現(xiàn)產(chǎn)品附加值的就是課程顧問(wèn)，所以用正確的標(biāo)準(zhǔn)選拔課程顧問(wèn)、用正確的方法培育課程顧問(wèn)對(duì)于一個(gè)學(xué)校至關(guān)重要！任何中心的市場(chǎng)運(yùn)作愛(ài)拼不一定能贏，但會(huì)拼就一定會(huì)贏！決勝終端靠的就是我們的課程顧問(wèn)!!!

篇2：置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)

　　置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)

　　首先感謝公司指示布置這次為期七天學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)活動(dòng)，使我深入的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)在工作中的首要性和如何做一民優(yōu)秀房產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)。這次培訓(xùn)我總結(jié)出了以下心得。

　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，大家都要同心協(xié)力，相互配合、相互協(xié)調(diào)，必須有一個(gè)共同的價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)者的指揮協(xié)調(diào)要有力。在我們的實(shí)際工作中，每一項(xiàng)工作任務(wù)的完成，都需要我們制訂合理的工作計(jì)劃，根據(jù)職責(zé)合理的分工，在實(shí)施過(guò)程中，一定要仔細(xì)考慮問(wèn)題點(diǎn)和難點(diǎn)，找出對(duì)應(yīng)的解決方法，同時(shí)每個(gè)成員一定要服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行下達(dá)的任務(wù)和使命，只有這樣才能保證我們集體任務(wù)的順利完成；對(duì)困難估計(jì)不夠，準(zhǔn)備不足以及思維模式的束縛也是導(dǎo)致我們項(xiàng)目失敗的原因。日常工作中，我們也會(huì)經(jīng)常遇到看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，以慣有的思維去準(zhǔn)備，當(dāng)現(xiàn)實(shí)情況與想象中不同時(shí)，我們由于準(zhǔn)備不足，容易造成混亂，極其被動(dòng)。這就要求我們?cè)诮鉀Q一個(gè)問(wèn)題時(shí)，一定要全面思考、認(rèn)真準(zhǔn)備，在碰到意外出現(xiàn)時(shí)才能從容應(yīng)對(duì)。同時(shí)，在出現(xiàn)混亂、被動(dòng)的情況下，大家一定要冷靜，團(tuán)結(jié)，要相互鼓勵(lì)，積極探索，通過(guò)集體的力量找到解決問(wèn)題的方法。

　　短短的七天培訓(xùn)使我學(xué)到了很多關(guān)于房地產(chǎn)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作技巧以及商務(wù)禮儀，明白了該如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何與人有效地溝通交流。其中，給我感悟最深的是客戶(hù)接待和金融知識(shí)兩個(gè)環(huán)節(jié)。客戶(hù)接待看似簡(jiǎn)單，要做好可就不是很容易，還從中學(xué)到了權(quán)證辦理的基本流程、房地產(chǎn)抵押貸款成數(shù)年限及利率，還有公積金貸款的流程等等必備常識(shí)。我雖然剛接觸這個(gè)行業(yè)，不懂得的地方還很多很多，但通過(guò)這次培訓(xùn)讓我加深了對(duì)房產(chǎn)知識(shí)、銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)、對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度、如何解決實(shí)際工作中碰到的問(wèn)題，以及公司樓盤(pán)具體情況和營(yíng)銷(xiāo)思路有更深一層的了解。通過(guò)此次培訓(xùn)，我覺(jué)得要想做好房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作，光有毅力和恒心還不行，應(yīng)掌握適當(dāng)?shù)姆椒ê图记桑鍪虑楦嗅槍?duì)性。

　　我本人覺(jué)得公司這次組織的培訓(xùn)非常好，促使我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高，同時(shí)了解學(xué)習(xí)是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步充實(shí)自我，完善自我，不會(huì)固步自封。同時(shí)，可以從學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點(diǎn)，對(duì)今后工作的進(jìn)一步開(kāi)展打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)，也更加明白銷(xiāo)售是一門(mén)非常有學(xué)問(wèn)的課程。絕不僅僅只是簡(jiǎn)單的“售”的動(dòng)作，而是需要更多的準(zhǔn)備、醞釀工作，在銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶(hù)的交流、溝通、協(xié)商、了解。

　　“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。”這句話(huà)說(shuō)明了成功需要一種精神的。銷(xiāo)售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的決不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷(xiāo)售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更要秉承一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終勝利。

篇3：物業(yè)管理顧問(wèn)培訓(xùn)工作開(kāi)展

　　物業(yè)管理顧問(wèn)培訓(xùn)工作開(kāi)展

　　在物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)中，顧問(wèn)公司對(duì)被顧問(wèn)方的培訓(xùn)將貫穿項(xiàng)目始終，是落實(shí)顧問(wèn)方案，培養(yǎng)高效團(tuán)隊(duì)的有效手段，同文件編寫(xiě)、整改建議一并成為顧問(wèn)服務(wù)的三大內(nèi)容，越來(lái)越受到合同雙方的重視。顧問(wèn)培訓(xùn)可在公司原有培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)上，通過(guò)建立培訓(xùn)中心，分別對(duì)外派人員和被顧問(wèn)方員工展開(kāi)。

　　一、建立培訓(xùn)中心

　　建立培訓(xùn)中心可以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源共享，提高培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)水平，便于靈活開(kāi)展工作。除了教室、器材外，軟件建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱難的工作，包括內(nèi)部講師、崗位教程、培訓(xùn)光盤(pán)等，這些可由公司行政人事部組織落實(shí)。在此基礎(chǔ)上，公司便可給予員工適時(shí)培訓(xùn)，長(zhǎng)期對(duì)內(nèi)(提高員工素質(zhì))和對(duì)外(承接業(yè)務(wù))提供培訓(xùn)服務(wù)，包括對(duì)顧問(wèn)人員及被顧問(wèn)方骨干的系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)被顧問(wèn)方全員培訓(xùn)，達(dá)到合作目標(biāo)。詳見(jiàn)下圖:

　　二、組建顧問(wèn)小組

　　顧問(wèn)小組是實(shí)施顧問(wèn)項(xiàng)目的核心，作為公司的外派機(jī)構(gòu)，通常在合同簽定前便開(kāi)始籌備，因成員素質(zhì)關(guān)系著項(xiàng)目的成敗，選擇其負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目經(jīng)理)和組員(專(zhuān)業(yè)主管)時(shí)，應(yīng)對(duì)此有一定的要求。詳見(jiàn)下表:

　　三、培養(yǎng)合格顧問(wèn)

　　具備一定素質(zhì)只是基礎(chǔ)，要想成為一名合格的顧問(wèn)，還須熟悉各部門(mén)和管理處的運(yùn)作方式，以提高綜合管理能力，這樣才能真正使先進(jìn)模式結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r，制定并落實(shí)切實(shí)可行的顧問(wèn)方案。為此，應(yīng)結(jié)合公司崗位培訓(xùn)體系，舉辦“顧問(wèn)培訓(xùn)班”，對(duì)外派人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以培養(yǎng)出合格顧問(wèn)。詳見(jiàn)下表:

　　四、培訓(xùn)被顧問(wèn)方員工，建立高效團(tuán)隊(duì)

　　顧問(wèn)服務(wù)實(shí)質(zhì)是培養(yǎng)一支按規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行的隊(duì)伍。因此，應(yīng)對(duì)被顧問(wèn)方進(jìn)行全方位、系統(tǒng)性和全員性的培訓(xùn)，最終建立一支高效的團(tuán)隊(duì)。通常分為五個(gè)階段進(jìn)行:第一階段“公司運(yùn)行特色學(xué)習(xí)班”，主要利用公司資源在培訓(xùn)中心對(duì)被顧問(wèn)方骨干預(yù)先培訓(xùn)；第二階段“物業(yè)管理基礎(chǔ)和專(zhuān)業(yè)課”，主要利用外部資源在當(dāng)?shù)赝瓿桑坏谌A段“規(guī)章制度學(xué)習(xí)班”，主要利用顧問(wèn)小組及被顧問(wèn)方骨干資源在當(dāng)?shù)赝瓿桑坏谒碾A段“管理提高班”，主要利用被顧問(wèn)方員工及外部資源在當(dāng)?shù)赝瓿桑坏谖咫A段“新員工入職及崗位培訓(xùn)”，主要利用被顧問(wèn)方骨干資源在當(dāng)?shù)赝瓿伞Ｔ斠?jiàn)下表:

　　綜上所述，在顧問(wèn)服務(wù)過(guò)程中，公司和顧問(wèn)小組是實(shí)施培訓(xùn)的主體，建立公司培訓(xùn)中心是實(shí)施顧問(wèn)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是難點(diǎn)；對(duì)外派人員及被顧問(wèn)方員工培訓(xùn)是服務(wù)手段，組建公司分子式顧問(wèn)小組，能攜帶公司管理特色于現(xiàn)場(chǎng)制定并落實(shí)顧問(wèn)方案。而對(duì)被顧問(wèn)方骨干的預(yù)先培訓(xùn)，有利于開(kāi)展全員培訓(xùn)，可促進(jìn)文件編寫(xiě)和整改建議的落實(shí)，其目的是幫助被顧問(wèn)方吸收公司特色并按現(xiàn)代物業(yè)管理制度運(yùn)行。