地產(chǎn)策劃顧問公司員工手冊：培訓(xùn)、考核與發(fā)展篇
（一） 公司管理層為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間。在公司，職員勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到公司適時(shí)提供培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。
（二） 在公司除獲得正規(guī)培訓(xùn)以外，職員還將自覺或不自覺地得到其他收獲：
職員將學(xué)到怎樣善用時(shí)間；
職員將學(xué)到如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；
職員將學(xué)會(huì)如何管理、激勵(lì)、培訓(xùn)其他人；
職員將學(xué)到更為有用的專業(yè)技術(shù)知識(shí)；
職員的經(jīng)驗(yàn)將是職員邁向更高職位的起點(diǎn)；
職員在**機(jī)構(gòu)的經(jīng)歷將有助于職員從事其他相關(guān)工作，同時(shí)，職員還能交到很多新朋友；
（三）培訓(xùn)為公司完成經(jīng)營目標(biāo)、提高績效、實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證。
培訓(xùn)是職員勝任職責(zé)、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。
（四）培訓(xùn)體系
1、培訓(xùn)的舉辦由公司一級培訓(xùn)和各項(xiàng)目部二級培訓(xùn)共同運(yùn)作。
2、公司一級培訓(xùn)由公司管理部主辦，主要負(fù)責(zé)主管級以上人員的管
理培訓(xùn)，專業(yè)講師培訓(xùn)，公司范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在甬地區(qū)的新職員培訓(xùn)以及職員自我管理培訓(xùn)；同時(shí)負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)管理工作。
二級培訓(xùn)體系由各項(xiàng)目部主辦，針對實(shí)際需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和新
員工入職培訓(xùn)，并組織本公司業(yè)務(wù)、管理骨干參加培訓(xùn)。
（五）培訓(xùn)形式
培訓(xùn)的形式主要包括：在職培訓(xùn)、自我啟發(fā)。
（六）考核評估
為幫助職員總結(jié)個(gè)人工作得失，明確未來工作目標(biāo)和工作要求，有針對性地改進(jìn)和提高，公司將根據(jù)實(shí)際以部門、各項(xiàng)目部為單位按月展開適度的考核；同時(shí)每年公司管理部將進(jìn)行全面性的職員考核，通過職員與直接上司共同填寫《年度考核評議書》，對職員的工作表現(xiàn)、能力等進(jìn)行綜合考核評估。考核結(jié)果將作為職員薪金調(diào)整和職務(wù)調(diào)整的必要性條件。
在月考核中成績良好者當(dāng)月崗位薪金可適當(dāng)上浮；成績欠佳者，則可適當(dāng)下浮；凡年度考核成績處于部門（單位）低下水平者，將喪失本年度加薪、晉升和評獎(jiǎng)資格，同時(shí)必須在下次考核中有所改進(jìn)；經(jīng)崗位調(diào)整或培訓(xùn)，仍連續(xù)兩次處于較低水平者，公司可能會(huì)與職員終止勞動(dòng)合同；當(dāng)年度考核成績低下者，亦可能面臨降職、降薪或終止勞動(dòng)合同的處理。
（七）內(nèi)部調(diào)動(dòng)
公司有權(quán)根據(jù)職員的能力、工作表現(xiàn)和公司的實(shí)際需要，將職員調(diào)至公司內(nèi)任何部門工作，亦有權(quán)按業(yè)務(wù)需要指派職員前往全國各地公干。這是由于我們深信這將有利于發(fā)揮職員的潛質(zhì)。當(dāng)然，這必須事先獲有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及管理部審批，并完備調(diào)離原單位手續(xù)，交接好工作。公司系統(tǒng)內(nèi)任何私人協(xié)議調(diào)動(dòng)都是公司不允許的，違者將作自動(dòng)離職處理。
公司管理部將經(jīng)常公布公司內(nèi)部職位空缺信息，職員可報(bào)名或推薦外界人才，由公司管理部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作。
（八）晉升機(jī)制
公司鼓勵(lì)職員努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的職員將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)；公司并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。
如果符合下列條件，職員將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升，薪金亦會(huì)相應(yīng)增加：
1、具備良好的職業(yè)道德；
2、工作績效顯著；
3、個(gè)人工作能力優(yōu)秀；
4、年度考核成績處于部門中上水平；
5、對有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；
6、具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；
7、已參加過擬晉升職務(wù)須接受的系列培訓(xùn)，成績合格；
8、達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。
（九）公司行政職級順序?yàn)椋?/p>
行政直線：員工--->主管--->經(jīng)理--->總經(jīng)理--->其他更高職位
行政支線：助理職、副職等非直線職位列入行政支線。
篇2：物業(yè)中心物業(yè)助理上崗培訓(xùn)考核試題
物業(yè)中心物業(yè)助理上崗培訓(xùn)考核試題
(卷面100分) 姓名:_______ 分?jǐn)?shù):_______
一、填空題(共40分，每空1分)
1、現(xiàn)小區(qū)分三個(gè)平臺(tái)花園，分別為_______花園、_______花園、_______花園。
2、管理人員應(yīng)本著_______、_______宗旨，對待業(yè)戶要具備禮貌、耐心的服務(wù)精神。
3、物業(yè)管理三大文件通常是指_______，_______，_______。
4、現(xiàn)小區(qū)主要工作是_______，_______，_______。
3、摩托車車位月租費(fèi)____元/輛/月，小汽車車位管理費(fèi)____元/輛/月。
4、業(yè)主辦理二次裝修所須交納的裝修按金為____元/戶，清收垃圾費(fèi)普通單元____元/戶，復(fù)式單元____元/戶。
5、業(yè)主辦理收樓過程中，該收樓單元的____表、____表、____表度數(shù)應(yīng)記錄清楚。
6、住戶有貴重及大件物品需運(yùn)出小區(qū)時(shí)，應(yīng)到管理中心辦理____手續(xù)。
7、裝修單元正常施工時(shí)間為每天上午____至____時(shí)；下午____至____時(shí)，如需超時(shí)工作或在規(guī)定時(shí)間外工作，須獲得管理公司書面同意。
8、與業(yè)戶對話時(shí)宜保持____米左右距離，要注意使用____，注意____字當(dāng)頭，____字不離口，表現(xiàn)對業(yè)戶的尊重。
9、與住戶交談溝通時(shí)，多使用____式、____式、____式、____式，忌用____式____、____式____、____式。
10、當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求，我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)________，并________，同時(shí)________。
11.接聽電話務(wù)必在振鈴____聲內(nèi)接聽，接聽電話應(yīng)先講____，必要時(shí)將住戶提及的問題在____上做好記錄，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。
二、單項(xiàng)選擇題(共10分，每題1分)
1、二期住宅物業(yè)管理費(fèi)()元/M2。
A、2.5B、2.0C、1.2D、1.5
2、二次裝修拆墻等清運(yùn)費(fèi)按()元/M2收費(fèi)。
A、50B、60C、30D、20
3、裝修施工許可證中規(guī)定噪音、粉塵、異味作業(yè)只能在上午8:00-12:00時(shí)，下午時(shí)。
A、14:00-17:00B、14:00-18:00C、14:00-20:00D、14:00-20:00
4、在物業(yè)已交會(huì)付使用的建筑面積50%以上名已交付使用的建筑面積達(dá)到()以上不足50%，并使用已超()年，可成立業(yè)主委員會(huì)。
A、10%，一年B、10%，一年C、30%，二年D、30%，一年
5、業(yè)主辦理收樓手續(xù)時(shí)，須請業(yè)主出示由()發(fā)出的收樓通知書。
A、發(fā)展商B、物業(yè)公司C、業(yè)主所在單位D、街道辦事處
6、當(dāng)業(yè)主辦理十二月份摩托車當(dāng)月月租停車證時(shí)，應(yīng)向業(yè)主發(fā)放()顏色的停車證。
A、白B、黃C、綠D、蘭
7、管理中心接到裝修申請應(yīng)于()個(gè)工作日內(nèi)作出審批答復(fù)。
A、3B、5C、7D、10
8、業(yè)主如堅(jiān)持用自建公司裝修的業(yè)主需簽定()。
A、裝修批準(zhǔn)書B、裝修承諾書C、裝修授權(quán)書D、裝修申請書
9、我司對小區(qū)進(jìn)行()次/月除四害衛(wèi)生工作。
A、1B、2C、3D、4
10.為優(yōu)質(zhì)小區(qū)服務(wù)，管理中心實(shí)行()物業(yè)管理服務(wù)。
A、多元化B、一元化C、多站式D、一站式
三、名詞解釋(共10分，每題2分)
1、管理費(fèi)用
2、裝修按金
3、用戶手冊
4、管理份額
5、車位
四、簡答題(共20分，每題5分)
1、辦理收樓程序
2、辦理二次裝修程序
3、小區(qū)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)
4、租戶辦理遷出小區(qū)程序
五、論述題(共20分，每題10分)
1、業(yè)主服務(wù)過程中的七點(diǎn)注意事項(xiàng)
2、就“一站式”管理服務(wù)進(jìn)行理解性論述
篇3：物業(yè)保安培訓(xùn)考核試題
物業(yè)保安培訓(xùn)考核試題
姓名:________分?jǐn)?shù)：________
一、判斷題(每題2分共68分)
1、遇到不配合工作或違反規(guī)定的人，糾正時(shí)先敬禮。()
2、車輛管理員對車主的證件必須保護(hù)好。()
3、巡邏時(shí)要做到明查與暗訪相結(jié)合。()
4、保安員不得擅自留人在宿舍過夜，保持內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。()
5、小區(qū)巡更點(diǎn)簽到可以提前、退后或代簽。()
6、同事之間應(yīng)相互幫助，在遇事時(shí)可以相互推諉。()
7、若發(fā)現(xiàn)業(yè)主需要幫助，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助。()
8、巡邏中發(fā)現(xiàn)自己不能處理的問題，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)。()
9、消監(jiān)控人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。()
10、發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場核查。()
11、車輛管理員應(yīng)按規(guī)定收取和上繳停車費(fèi)用，不得以權(quán)謀私。()
12、發(fā)現(xiàn)有人觸電，在未關(guān)閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。()
13、保安的對講機(jī)可隨意亂放亂扔。()
14、保安接班時(shí)需和交班人交接物品和需處理的事情。()
15、在工作中發(fā)現(xiàn)有人破壞公共設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)及時(shí)的予以制止。()
16、匪警電話號碼為“110”。()
17、外來人員進(jìn)入小區(qū)不需要登記。()
18、裝修期間保安檢查時(shí)不需要檢查裝修人員進(jìn)出證。()
19、保安在值勤記錄本上可以亂涂亂畫。()
20、外來車輛進(jìn)入小區(qū)要查詢并記錄后方可放行。()
21、保安在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班并跟隨行蹤。()
22、保安在上夜班時(shí)可以偶爾打瞌睡。()
23、因工作需要，可以臨時(shí)占用或堵塞消防通道。()
24、水可以撲救因電器短路引起的火災(zāi)。()
25、消防器材可以挪作他用。()
26、工作時(shí)在沒人的情況下，可以從綠化帶上走。()
27、發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)可以不去撲救，直接撥“119”就可以了。()
28、消防主機(jī)報(bào)火警或故障直接按復(fù)位鍵就可以了。()
29、滅火結(jié)束后，消防主機(jī)控制器打到手動(dòng)狀態(tài)。()
30、小區(qū)內(nèi)的大件物品出門要辦理物品出門證登記。()
31、發(fā)現(xiàn)有人身上著火，可用滅火器直接噴射。()
32、火災(zāi)撲救結(jié)束后，要將情況詳細(xì)記錄在交接班記錄本上。()
33、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員貼近地面走，主要是因?yàn)闊熿F是向上走的。()
34、消監(jiān)控人員應(yīng)密切注視消監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)。()
二、排序題。(每題8分共32分)
1、保安員交接班的工作程序()
A、交班人員至交接手續(xù)移交完畢后，由領(lǐng)班整隊(duì)講評當(dāng)班工作情況，再列隊(duì)帶回寢室。
B、由領(lǐng)班在寢室集隊(duì)檢查隊(duì)員的儀容儀表，(不合格者限時(shí)改正)布置當(dāng)班工作及上級指示、任務(wù)等，再列隊(duì)帶到接班地點(diǎn)。
C、接班提前十五分鐘到崗，辦理移交手續(xù)。
D、交班領(lǐng)班與接班領(lǐng)班、隊(duì)員一同列隊(duì)沿交接路線檢查安全隱患、小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完好、交通及車輛停放等所管理的內(nèi)容。
E、移交交接班注意的內(nèi)容及相關(guān)事項(xiàng)。
F、交接后，接班人員對遺留問題立即給與整改，無法處理整改的問題及時(shí)上報(bào)。
G、移交完畢后，交班領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)班需及時(shí)整改的事項(xiàng)、投訴、報(bào)修等內(nèi)容，如實(shí)詳細(xì)上報(bào)物管處，雙方領(lǐng)班再進(jìn)行簽字認(rèn)可。
2、對外來人員進(jìn)出記錄程序是()
A、指引訪客所要到的房號。
B、請來客出示證件，并按要求在訪客進(jìn)出登記本上做好記錄。
C、敬禮、禮貌的詢問來客所要到達(dá)的房號。
D、在訪客離去時(shí)禮貌問候并及時(shí)登記好離去時(shí)間。
E、有車輛的訪客，指引其按要求停放好車輛。
3、發(fā)生火警時(shí)的處理流程是()
A、保安員接到火警應(yīng)立即通知管理處及消監(jiān)控中心，由消監(jiān)控中心通知巡邏保安立即趕到現(xiàn)場實(shí)地查看，并做出正確處理。
B、所有員工應(yīng)聽從管理處指揮，按照分工各司其職，維護(hù)現(xiàn)場秩序。
C、若火勢較大無力自救時(shí)，應(yīng)立即撥打“119”電話。
D、確認(rèn)是火災(zāi)時(shí)，立即報(bào)告管理處。
E、在值班記錄本上詳細(xì)記錄事情經(jīng)過，以備后查。
F、現(xiàn)場困有住戶時(shí)，應(yīng)本著“先人員后財(cái)產(chǎn)”的原則進(jìn)行搶救，若住戶室內(nèi)無人，在無鑰匙的情況下，由管理處決定是否破門而入，事后由管理處向業(yè)主解釋。
4、電梯困人時(shí)的處理流程是()
A、發(fā)現(xiàn)電梯困人時(shí)，監(jiān)控人員應(yīng)密切電梯內(nèi)人員的狀況，無監(jiān)控室的保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場與被困者對話。
B、被困者救出后需及時(shí)記錄被困者的姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話和送往何處救治。
C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行解困。
D、與現(xiàn)場人員保持對話并進(jìn)行安慰，詢問被困人員情況，使被困人員了解解困工作的進(jìn)度。
E、若解救人員30分鐘后仍未趕到，被困者中有孕婦或病人需要救援的，現(xiàn)場保安或監(jiān)控人員應(yīng)立即報(bào)警，待警務(wù)人員到場處理。
F、事后必須詳細(xì)記錄事件的始末事間、解救的詳細(xì)過程和情況、解救人員到達(dá)及離開的時(shí)間等內(nèi)容