函的寫(xiě)法及例文

公文函可以從不同角度分類(lèi)：（一）按性質(zhì)分，可以分為公函和便函兩種。公函用于機(jī)關(guān)單位正式的公務(wù)活動(dòng)往來(lái)；便函則用于日常事務(wù)性工作的處理。便函不屬于正式公文，沒(méi)有公文格式要求，甚至可以不要標(biāo)題，不用發(fā)文字號(hào)，只需要在尾部署上機(jī)關(guān)單位名稱(chēng)、成文時(shí)間并加蓋公章即可。

（二）按發(fā)文目的分。函可以分為發(fā)函和復(fù)函兩種。發(fā)函即主動(dòng)提出了公事事項(xiàng)所發(fā)出的函。復(fù)函則是為回復(fù)對(duì)方所發(fā)出的函。

（三）另外，從內(nèi)容和用途上，還可以分為商洽事宜函，通知事宜函，催辦事宜函，邀請(qǐng)函、請(qǐng)示答復(fù)事宜函，轉(zhuǎn)辦函，催辦函，報(bào)送材料函等等。

函的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫(xiě)法

由于函的類(lèi)別較多，從制作格式到內(nèi)容表述均有一定靈活機(jī)動(dòng)性。主要介紹規(guī)范性公函的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫(xiě)法。

公函由首部、正文和尾部三部分組成。其各部分的格式、內(nèi)容和寫(xiě)法要求如下：（一）首部。主要包括標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)兩個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。

1、標(biāo)題。公函的標(biāo)題一般有兩種形式。一種是由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱(chēng)、事由和文種構(gòu)成。另一種是由事由和文種構(gòu)成。

2、主送機(jī)關(guān)。即受文并辦理來(lái)函事項(xiàng)的機(jī)關(guān)單位，于文首頂格寫(xiě)明全稱(chēng)或者規(guī)范化簡(jiǎn)稱(chēng)，其后用冒號(hào)。

（二）正文。其結(jié)構(gòu)一般由開(kāi)頭、主體、結(jié)尾、結(jié)語(yǔ)等部分組成。

1、開(kāi)頭。主要說(shuō)明發(fā)函的緣由。一般要求概括交代發(fā)函的目的、根據(jù)、原因等內(nèi)容，然后用“現(xiàn)將有關(guān)問(wèn)題說(shuō)明如下：”或“現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)函復(fù)如下：”等過(guò)渡語(yǔ)轉(zhuǎn)入下文。復(fù)函的緣由部分，一般首先引敘來(lái)文的標(biāo)題、發(fā)文字號(hào)，然后再交代根據(jù)，以說(shuō)明發(fā)文的緣由。

2、主體。這是函的核心內(nèi)容部分，主要說(shuō)明致函事項(xiàng)。函的事項(xiàng)部分內(nèi)容單一，一函一事，行文要直陳其事。無(wú)論是商洽工作，詢(xún)問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題，還是向有關(guān)主管部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)等，都要用簡(jiǎn)潔得體的語(yǔ)言把需要告訴對(duì)方的問(wèn)題、意見(jiàn)敘寫(xiě)清楚。如果屬于復(fù)函，還要注意答復(fù)事項(xiàng)的針對(duì)性和明確性。

（三）結(jié)尾。一般用禮貌性語(yǔ)言向?qū)Ψ教岢鱿Ｍ；蛘?qǐng)對(duì)方協(xié)助解決某一問(wèn)題，或請(qǐng)對(duì)方及時(shí)復(fù)函，或請(qǐng)對(duì)方提出意見(jiàn)或請(qǐng)主管部門(mén)批準(zhǔn)等。

（四）結(jié)語(yǔ)。通常應(yīng)根據(jù)函詢(xún)、函告、函商或函復(fù)的事項(xiàng)，選擇運(yùn)用不同的結(jié)束語(yǔ)。如“特此函詢(xún)（商）”、“請(qǐng)即復(fù)函”、“特此函告”、“特此函復(fù)”等。有的函也可以不用結(jié)束語(yǔ)，如屬便函，可以像普通信件一樣，使用“此致”、“敬禮”。

（五）結(jié)尾落款。一般包括署名和成文時(shí)間兩項(xiàng)內(nèi)容。

署名機(jī)關(guān)單位名稱(chēng)，寫(xiě)明成文時(shí)間年、月、日；并加蓋公章。

撰寫(xiě)函件應(yīng)注意的問(wèn)題

函的寫(xiě)作，首先要注意行文簡(jiǎn)潔明確，用語(yǔ)把握分寸。無(wú)論是平行機(jī)關(guān)或者是不相隸屬的行文，都要注意語(yǔ)氣平和有禮，不要倚勢(shì)壓人或強(qiáng)人所難，也不必逢迎恭維、曲意客套。至于復(fù)函，則要注意行文的針對(duì)性，答復(fù)的明確性。

其次，函也有時(shí)效性的問(wèn)題，特別是復(fù)函更應(yīng)該迅速、及時(shí)。像對(duì)待其他公文一樣，及時(shí)處理函件，以保證公務(wù)等活動(dòng)的正常進(jìn)行。

例文一商洽事宜函

中國(guó)科學(xué)院××研究所關(guān)于建立全面協(xié)作關(guān)系的函

××大學(xué)：近年來(lái)，我所與你校雙方在一些科學(xué)研究項(xiàng)目上互相支持，取得了一定的成績(jī)，建立了良好的協(xié)作基礎(chǔ)。為了鞏固成果，建議我們雙方今后能進(jìn)一步在學(xué)術(shù)思想、科學(xué)研究、人員培訓(xùn)、儀器設(shè)備等方面建立全面的交流協(xié)作關(guān)系，特提出如下意見(jiàn)：第

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篇2：物業(yè)接管驗(yàn)收邀請(qǐng)函范本

　　物業(yè)接管驗(yàn)收邀請(qǐng)函范本

　　NO. ▁▁▁▁▁▁

　　▁▁▁▁▁▁▁▁物業(yè)公司：

　　我公司位于▁▁▁▁▁▁▁▁▁區(qū)▁▁▁▁▁▁▁▁路▁▁▁▁▁▁▁號(hào)

　　新建工程已竣工，并經(jīng)過(guò)了的建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收，現(xiàn)已驗(yàn)收合格，各項(xiàng)技術(shù)資料齊全。根據(jù)與你公司簽訂的《物業(yè)管理委托合同》，特提請(qǐng)你公司于▁▁▁年▁▁▁月▁▁▁日前來(lái)接洽有關(guān)接管事宜。

　　此致

　　沈陽(yáng)華蘇置業(yè)有限公司

　　二零零??年??月??日

　　簽收人▁▁▁▁▁▁▁▁▁

　　二零零▁▁▁年▁▁▁月▁▁▁日

　　▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁ （騎縫加蓋公章）▁▁▁▁▁

　　新建房屋交接責(zé)任書(shū)

　　建設(shè)單位：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁

　　接管單位：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁

　　工程名稱(chēng)：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁

　　工程地址：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁

　　開(kāi)工日期：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁竣工日期：▁▁

　　竣工驗(yàn)收日期：▁▁▁▁▁▁▁▁建筑面積：▁

　　結(jié)構(gòu)類(lèi)型：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁

　　主旨

　　為確保房屋住用的安全和正常使用，明確雙方在房屋接管驗(yàn)收中和接管后應(yīng)遵守的事項(xiàng)，承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，特制定本責(zé)任書(shū)。

　　一本責(zé)任書(shū)試用于本公司關(guān)于新建住宅房屋的驗(yàn)收交接。

　　二接管驗(yàn)收依據(jù)

　　本公司制定接管驗(yàn)收程序、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)以建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》（1991年7月1日）和物業(yè)管理行業(yè)一般要求為依據(jù)。

　　三驗(yàn)收程序

　　1.依據(jù)新建房屋竣工后建設(shè)方提出的接管驗(yàn)收申請(qǐng)，接管驗(yàn)收方于15日內(nèi)對(duì)該工程是否已具備接管驗(yàn)收條件予以審核，認(rèn)為合格，即簽發(fā)驗(yàn)收通知書(shū)。

　　2.于約定的時(shí)間開(kāi)始按《新建房屋驗(yàn)收表》所列項(xiàng)目進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收。驗(yàn)收合格于7日內(nèi)接管方簽署驗(yàn)收合格證，如驗(yàn)收有不合格的項(xiàng)目，接管方簽發(fā)《返修通知書(shū)》，對(duì)所列返修項(xiàng)目，建設(shè)方應(yīng)于規(guī)定的日期內(nèi)返修完畢交與復(fù)驗(yàn)直至合格。

　　3.對(duì)于已簽署驗(yàn)收合格證的新建房屋雙方應(yīng)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理交代手續(xù)。

　　四．交接后雙方責(zé)任

　　1.交接雙方在接管驗(yàn)收的過(guò)程中，應(yīng)互相支持，密切配合，信守諾言，如由于發(fā)生一方工作的疏忽|怠慢、不配合、而給另一方帶來(lái)工作不便或經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)有前方負(fù)責(zé)。

　　2.新建房屋接管交付使用后，無(wú)論時(shí)間多長(zhǎng)，如發(fā)生隱蔽性的重大質(zhì)量事故，應(yīng)有接管單位組織設(shè)計(jì)、施工等單位，共同分析研究，查明原因。如屬設(shè)計(jì)、施工、材料等原因，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)處理，直至符合有關(guān)質(zhì)量要求；如屬使用不當(dāng)，管理不善的原因，則由接管單位負(fù)責(zé)處理。

　　3.新建房屋自驗(yàn)收接管之日，除因使用不當(dāng)、管理不善外，工程保修期有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，所發(fā)生的保修費(fèi)用均由建設(shè)單位承擔(dān)。

　　五．爭(zhēng)議裁決

　　本責(zé)任書(shū)一經(jīng)雙方簽字即予生效。

　　如執(zhí)行本責(zé)任書(shū)發(fā)生爭(zhēng)議而不能雙方協(xié)商解決的，雙方均得申請(qǐng)市、區(qū)房地產(chǎn)管理機(jī)

　　關(guān)進(jìn)行協(xié)調(diào)或裁決。

　　建設(shè)單位代表（簽字）：接管單位代表（簽字）：

　　二零零年月日二零零年月日

篇3：客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)函處理作業(yè)規(guī)定

　　客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)函處理作業(yè)規(guī)定

　　1. 目的

　　規(guī)范客服中心工作人員對(duì)客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)函的處理行為，樹(shù)立對(duì)客服務(wù)的良好形象。

　　2. 適用范圍

　　客服中心所接到的所有來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)函。

　　3. 管理內(nèi)容

　　3.1接聽(tīng)電話

　　3.1.1 電話鈴響三聲必須接聽(tīng)，一般在二聲到三聲之間接聽(tīng)。

　　3.1.2 在業(yè)主的電話詢(xún)問(wèn)中，接聽(tīng)人員需以溫和的語(yǔ)氣表示出對(duì)客戶(hù)所說(shuō)事情的關(guān)注，在不能明確回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，需請(qǐng)客戶(hù)稍等，然后迅速向周?chē)伦稍?xún)，以便能給客戶(hù)一個(gè)較快的答復(fù)，如果不能立即找到答案回答客戶(hù)，須請(qǐng)客戶(hù)留下電話號(hào)碼，以便我們找到答案后迅速回復(fù)客戶(hù)。(掛電話時(shí)，待客戶(hù)先掛后，才可輕輕放下電話)

　　3.1.3 工作時(shí)間接到找同事的電話時(shí)，如要找的同事當(dāng)時(shí)并不在場(chǎng)，可請(qǐng)客戶(hù)稍等，然后通知同事，如同事不在辦公室，則請(qǐng)來(lái)電客戶(hù)留下他的電話號(hào)碼以便轉(zhuǎn)告同事予以回復(fù)。

　　3.1.4 接聽(tīng)電話中，應(yīng)及時(shí)將客戶(hù)所反映的各種問(wèn)題記錄在《電話接待記錄本》，并作相應(yīng)的分類(lèi)處理。注意在接聽(tīng)電話中的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，不要魯莽。如在接聽(tīng)電話中，現(xiàn)場(chǎng)有客戶(hù)需要咨詢(xún)，則應(yīng)有禮貌地告訴客戶(hù)，并請(qǐng)他留下電話或姓名，等接待完現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)后，再電話與之聯(lián)系。

　　3.1.5 嚴(yán)禁用前臺(tái)電話撥打私人電話。

　　3.1.6 未獨(dú)立上崗的新員工不得接聽(tīng)客戶(hù)的電話。

　　3.2接待客戶(hù)來(lái)訪

　　3.2.1 前臺(tái)接待人員應(yīng)保持著裝整潔、清爽，不準(zhǔn)留長(zhǎng)于1mm的指甲，男員工每天必須修面，不得留長(zhǎng)于10cm 的頭發(fā);女員工須化淡裝，頭發(fā)必須梳理整齊。

　　3.2.2 前臺(tái)員工必須著工作服，佩帶工作牌，在前臺(tái)的工作人員身上不得有任何多余的飾物，男員工腰上不得帶鑰匙串等物品。女員工不得在胸前佩帶夸張的飾物，男、女員工手指上不得佩帶多于一只的戒指等飾物。

　　3.2.3 前臺(tái)平時(shí)無(wú)客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，前臺(tái)工作人員需端坐于座位上，不得相互嬉戲和打鬧。遇有客戶(hù)前來(lái)辦事，在進(jìn)入大廳的時(shí)候，前臺(tái)的接待人員需主動(dòng)迎接客戶(hù)。

　　3.2.4 前臺(tái)上不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品，各種記錄本和資料夾均有其相應(yīng)的位置擺放，不得隨意亂放。

　　3.2.5 接待人員要耐心聆聽(tīng)客戶(hù)反映的情況，并在《接待記錄本》上作好詳細(xì)記錄。

　　3.2.6 前臺(tái)接待人員在接待客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，態(tài)度必須溫和，不得與客戶(hù)發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)，不得有譏諷、挖苦之言語(yǔ)。

　　3.2.7 當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)大廳時(shí)，接待人員應(yīng)禮貌道別。

　　3.3處理客戶(hù)來(lái)函

　　3.3.1 如是反映的報(bào)事類(lèi)事宜，則以《派工單》或《業(yè)主投訴記錄表》作相應(yīng)處理。

　　3.3.3 若是客戶(hù)來(lái)的表?yè)P(yáng)信，將該信作登記后，將其原件在辦公室張貼，并將其復(fù)印件張貼在被表?yè)P(yáng)的員工所在部門(mén)以示鼓勵(lì)。

　　3.3.4 若是其他工作聯(lián)系類(lèi)信函，則直接交由文員處理。

　　4. 相關(guān)記錄

　　4.1《派工單》

　　4.2《業(yè)主投訴記錄表》

　　4.3 《接待記錄本》