那些年，被業(yè)主誤解的物業(yè)服務(wù)——保安篇

　　樓道監(jiān)控畫面顯示，某物業(yè)保安拿起業(yè)主門前一雙女士鞋履湊到鼻子前反復(fù)聞，業(yè)主查看監(jiān)控后立即投訴至物業(yè)。隨后該物業(yè)在業(yè)主群里公開(kāi)表明，該保安未婚，目前已將此人開(kāi)除。

　　一外賣騎手跟物業(yè)保安發(fā)生了矛盾，一名物業(yè)保安掄起拳頭朝著外賣小哥的頭砸了過(guò)去。外賣小哥倒地后，物業(yè)保安依然沒(méi)有停手，又惡狠狠地對(duì)其拳腳相加，當(dāng)有同行試圖阻止時(shí)，被另一幾名身穿制服的保安攔下了。

　　一小區(qū)業(yè)主羅某因物業(yè)糾紛，在小區(qū)物管辦公室持刀行兇，致一名小區(qū)物業(yè)女性工作人員身亡，一名七旬保安重傷送醫(yī)。

　　看完這些

　　業(yè)主不禁要問(wèn)

　　我交了這么多物業(yè)費(fèi)

　　這些保安在干什么?

　　聞鞋?

　　打人?

　　·············

　　這些當(dāng)然不是小區(qū)保安的工作范圍。

　　那么身為小區(qū)保安的他們到底應(yīng)該做些什么呢?

　　有這樣一個(gè)群體，他們的身影遍布城市的各個(gè)角落，他們不分晝夜地護(hù)衛(wèi)著小區(qū)的安全，他們有一個(gè)共同的名字：物業(yè)保安。

　　對(duì)今天的物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，保安所扮演的角色不可小看：小區(qū)的安全依靠他們來(lái)維護(hù)，物管企業(yè)的形象需要他們來(lái)塑造，消防管理和車輛停放需要他們?nèi)ス芾恚恳豁?xiàng)都重任在身。

　　但是，有少部分人對(duì)保安的工作職責(zé)和范圍認(rèn)知不夠，認(rèn)為保安，不就是看看大門，站站崗，在生活中也不太拿保安當(dāng)回事。可是一旦發(fā)生事情，又總是責(zé)怪保安員。

　　固定崗在管理區(qū)域的出入口檢查進(jìn)進(jìn)出出的車輛和行人，進(jìn)行登記和問(wèn)詢;巡邏崗24小時(shí)不間斷地巡視，防止可疑人員進(jìn)入項(xiàng)目責(zé)任區(qū)，對(duì)項(xiàng)目責(zé)任區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，巡查各項(xiàng)安全隱患。

　　雖然出發(fā)點(diǎn)都是為業(yè)主著想，可是依然有很多業(yè)主不能理解。認(rèn)為他們的很多做法是在耽誤自己的時(shí)間，影響自己的心情。

　　在解答這些問(wèn)題之前，我們先來(lái)看幾個(gè)案例。

　　案例一

　　家住在一樓的周女士，近日遭遇入室盜竊，“小偷是從后門進(jìn)來(lái)的。家里被翻得亂七八糟，1萬(wàn)多元現(xiàn)金，首飾、手機(jī)和筆記本電腦都被偷走了，損失共計(jì)3萬(wàn)余元。”周女士說(shuō)，3月中旬的一天晚上，她和丈夫7點(diǎn)20左右出去散步，其兒子和媳婦那天正好在外面吃飯沒(méi)回來(lái)。8點(diǎn)左右兒子和媳婦回來(lái)就看到后門開(kāi)著，家里亂糟糟的，他們馬上意識(shí)到被盜了，趕緊打電話報(bào)警。

　　平時(shí)他們老兩口出去散步時(shí)，兒子和媳婦一般都在家，小偷能利用當(dāng)天家里沒(méi)人這一個(gè)小時(shí)行竊，肯定是盯了很長(zhǎng)時(shí)間，摸清了規(guī)律才下手的。“小偷盯了我家這么長(zhǎng)時(shí)間，還是撬門而入，物業(yè)卻毫不知情，難道不是他們失職嗎?”她認(rèn)為小區(qū)物業(yè)存在監(jiān)管不到位的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)賠償部分損失。

　　物業(yè)稱：“我們的保安人員每天按照規(guī)定進(jìn)行了巡視，對(duì)進(jìn)出車輛和人員進(jìn)行了詢問(wèn)，小區(qū)的主要路段和正、后門處都有攝像監(jiān)控，而且按照法律規(guī)定的期限進(jìn)行了資料保存。我們做到了以上幾點(diǎn)，所以我認(rèn)為物業(yè)沒(méi)有失職，不存在管理失誤。”該小區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人呂女士說(shuō)，“我們是物業(yè)公司，不是保險(xiǎn)公司，業(yè)主繳納的物管費(fèi)是用來(lái)維持小區(qū)正常運(yùn)作的費(fèi)用。

　　案例二

　　某小區(qū)的鄧小姐從網(wǎng)上購(gòu)買了一件188元的衣服，她接到了快遞員的電話，稱包裹已到，而當(dāng)時(shí)她正在單位上班，便讓快遞員將包裹放在門衛(wèi)處。門衛(wèi)翻遍物管處所有寄存的包裹，才將鄧小姐的包裹找到。期間，鄧女士因?yàn)樾募睂?duì)門衛(wèi)抱怨了許久，并稱自己繳納了物業(yè)費(fèi)，也不知道物業(yè)都是干什么吃的……最終，包裹雖然找到了，但門衛(wèi)的心情卻很復(fù)雜：“我每天要做保潔、巡視、防火防盜，代收包裹真不是我們的份內(nèi)事。”

　　案例三

　　業(yè)主程女士反映，包括她的車在內(nèi)的二三十輛小車在小區(qū)里連續(xù)多次被劃傷，向物管反映。物管稱，不在規(guī)定停車位停放的車被劃傷與他們無(wú)關(guān)，程女士等小區(qū)業(yè)主卻覺(jué)得小區(qū)物管應(yīng)該有責(zé)任。

　　無(wú)獨(dú)有偶，家住解放路某小區(qū)陳先生，2012年9月7日晚，越野車停放在小區(qū)大門前側(cè)被盜走，陳先生當(dāng)即報(bào)了警。陳先生稱，2012年9月8日晚11時(shí)，自己停在小區(qū)大門外的越野車被一名陌生男子將車門打開(kāi)發(fā)動(dòng)，而當(dāng)時(shí)車輛僅距門崗處5~6米的距離，但是小區(qū)保安并未多觀察。他認(rèn)為汽車在小區(qū)門口被盜，小區(qū)物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)此負(fù)責(zé)，因此也將物業(yè)告上法庭，要求物業(yè)承擔(dān)責(zé)任。

　　小區(qū)物業(yè)稱，業(yè)主車輛被盜屬實(shí)，但陳先生一直欠繳物業(yè)費(fèi)和停車費(fèi)，沒(méi)有履行物業(yè)合同的主要義務(wù)，屬根本違約。且陳先生的車停在小區(qū)外，并未停在小區(qū)內(nèi)，所以物業(yè)沒(méi)有義務(wù)負(fù)責(zé)。

　　案例四

　　王老太在小區(qū)內(nèi)道路邊上，向居民出售玉米。保安小葉為維護(hù)小區(qū)有序的秩序，正在對(duì)隨意擺攤賣菜的行為進(jìn)行勸退。傍晚時(shí)分，王老太突然跌坐在路邊，短時(shí)間內(nèi)被路人扶起休息。沒(méi)過(guò)多久，王老太突發(fā)暈倒、口吐白沫。路過(guò)的保安小葉立即撥打了120，并陪同王老太及王老太丈夫一起上了救護(hù)車。當(dāng)晚王老太的丈夫報(bào)了警。

　　王老太年過(guò)七旬，本身患有嚴(yán)重的高血壓、糖尿病等多種疾病，在住院治療10天的過(guò)程中，王老太一直處于持續(xù)昏迷狀態(tài)，經(jīng)家屬一致同意后出院，并于出院當(dāng)日死亡。

　　王老太的家屬將保安和物業(yè)公司一同告上法院，要求賠償醫(yī)藥費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、死亡賠償金、喪葬費(fèi)等費(fèi)用合計(jì)49萬(wàn)多元。他們稱，王老太與保安發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，才導(dǎo)致摔倒昏迷。而保安小葉陪同去醫(yī)院，是周圍群眾要求的，間接說(shuō)明群眾認(rèn)為小葉與王老太的死亡有因果關(guān)系。

　　保安小葉和物業(yè)公司稱，王老太突發(fā)暈倒，保安發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間撥打120并陪同送至醫(yī)院，系做好人好事;另外，王老太所在小區(qū)內(nèi)只有一條狹窄的主路，在路邊賣菜的行為，極易造成交通堵塞，保安只是按要求履行物業(yè)服務(wù)的職責(zé)，也不存在侵權(quán)行為，因此兩被告不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　上述四個(gè)案例涵蓋常見(jiàn)的大家對(duì)物業(yè)保安的工作內(nèi)容的曲解。

　　比如，案例一中，業(yè)主認(rèn)為家中失竊與保安員監(jiān)管不到位、巡邏不力，但實(shí)際上物業(yè)每天都會(huì)安排保安人員按照規(guī)定進(jìn)行巡視，對(duì)進(jìn)出車輛和人員進(jìn)行詢問(wèn)，小區(qū)的主要路段和正、后門處都有攝像監(jiān)控，而且按照法律規(guī)定的期限進(jìn)行了資料保存。因此，因業(yè)主粗心導(dǎo)致的家中失竊事件，不屬于保安員的職責(zé)，物業(yè)也無(wú)需進(jìn)行賠償。

　　那這些事情該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)呢?

　　保安篇

　　第一種情況，財(cái)產(chǎn)受損(被盜)應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)賠償。一些業(yè)主認(rèn)為：向物業(yè)公司交納了服務(wù)費(fèi)，財(cái)產(chǎn)一旦損失，企業(yè)就應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。這種理解顯然是錯(cuò)誤的。

　　其一，物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的服務(wù)費(fèi)是為業(yè)主提供服務(wù)的成本和報(bào)酬，既不是業(yè)主財(cái)產(chǎn)的保管費(fèi)，也不是財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)。

　　其二，物業(yè)服務(wù)中的秩序維護(hù)工作也只是配合居委會(huì)、公安機(jī)關(guān)搞好治安防范，其主要職責(zé)是維護(hù)區(qū)域的公共秩序，而不是為某單個(gè)業(yè)主看家守財(cái)。

　　秩序維護(hù)工作的功效是隱而難見(jiàn)的，可以說(shuō)小區(qū)秩序維護(hù)人員的配備及其工作，已經(jīng)阻止或避免了許多案件的發(fā)生，把案件降到最低限度，作為服務(wù)對(duì)象的業(yè)主已從中受益。試想，一個(gè)沒(méi)有秩序維護(hù)員的小區(qū)，治安狀況將會(huì)怎樣?

　　現(xiàn)階段的物業(yè)管理服務(wù)合同中所約定的大都是常規(guī)性服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)不可能對(duì)業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)的安全保障做出特殊的具體承諾。

　　第二種情況，包裹放小區(qū)門衛(wèi)，丟件后由門崗保安賠償。業(yè)主的快遞包裹經(jīng)本人同意后被快遞員放在門衛(wèi)處，但是業(yè)主并沒(méi)有與小區(qū)物業(yè)簽訂代收快遞協(xié)議，所以就算包裹丟失，保安也是沒(méi)有任何責(zé)任的。

　　小區(qū)物業(yè)如果與居民有相關(guān)代收快遞協(xié)議，那么小區(qū)物業(yè)門衛(wèi)是有義務(wù)和責(zé)任保管好快遞包裹的，如果業(yè)主與小區(qū)物業(yè)沒(méi)有任何代收協(xié)議，那么即使快遞包裹代放到了門衛(wèi)，如果出現(xiàn)包裹丟失的情況，小區(qū)門衛(wèi)也是沒(méi)有賠償責(zé)任的，除非小區(qū)門衛(wèi)收取了一定的代管費(fèi)用，那么包裹丟失就應(yīng)由小區(qū)門衛(wèi)看管人員來(lái)賠償。

　　第三種情況，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)發(fā)生意外，保安正常履行職務(wù)的行為，不構(gòu)成對(duì)業(yè)主的傷害。

　　類似于案例四中出現(xiàn)的這種情況，物業(yè)保安員的行為屬于職責(zé)范圍之內(nèi)，根據(jù)查明的事實(shí)，物業(yè)公司負(fù)有對(duì)小區(qū)的衛(wèi)生、秩序等進(jìn)行管理的職責(zé)。而保安對(duì)小區(qū)內(nèi)隨意擺攤賣菜行為進(jìn)行管理，系履行職務(wù)的行為。此外，根據(jù)監(jiān)控視頻，王老太獨(dú)自在小區(qū)內(nèi)行走并時(shí)而停下向居民銷售玉米，沒(méi)有與保安進(jìn)行過(guò)接觸，更不存在保安暴力驅(qū)追趕和與其激烈爭(zhēng)執(zhí)的情形。

　　另一方面，根據(jù)住院病歷資料等并結(jié)合當(dāng)事人的意見(jiàn)，王老太暈倒并經(jīng)搶救無(wú)效而死亡，系基礎(chǔ)性疾病導(dǎo)致“腦溢血”后病情進(jìn)一步發(fā)展的結(jié)果，根據(jù)日常生活經(jīng)驗(yàn)，不能排除事發(fā)當(dāng)日氣溫(6月30日)、負(fù)重長(zhǎng)時(shí)間行走產(chǎn)生的勞累等因素是其發(fā)病誘因。

　　綜上，保安物業(yè)公司系履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)，維護(hù)小區(qū)的正常管理秩序，履職過(guò)程中亦不存在所謂對(duì)王老太的“暴力驅(qū)趕”或其他侵權(quán)行為，對(duì)于王老太病亡的后果依法不承擔(dān)責(zé)任。

　　第四種情況，保安的職業(yè)認(rèn)同感低，經(jīng)常被誤解和輕視。有些業(yè)主冷眼對(duì)保安，看不起保安，在工作中保安時(shí)時(shí)遭到他們的譏笑，保安辛勤工作沒(méi)有得到業(yè)主的理解和支持。

　　在處理突發(fā)事件、搶險(xiǎn)救災(zāi)中，是保安沖鋒在前不顧個(gè)人安危，可媒體還時(shí)常對(duì)一些保安打人、監(jiān)守自盜等作大肆的報(bào)道，丑化保安為“打手”，把所有保安一概而論，加以否定，不夠客觀、公正，加深了保安內(nèi)心的恐懼和不安。保安也是人，他們有人格和自尊，他們也渴望得到社會(huì)的尊重、理解和支持。

　　那么保安部的主要職責(zé)是哪些呢?具體如下：

　　1、貫徹執(zhí)行國(guó)家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)規(guī)定，建立物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)保安工作制度，對(duì)物業(yè)轄區(qū)安全工作全面負(fù)責(zé);

　　2、組織部門全體人員開(kāi)展各項(xiàng)保安工作，提出崗位設(shè)置和人員安排的意見(jiàn)，制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求，主持安全工作例會(huì);

　　3、熟悉物業(yè)區(qū)域常住人員，及時(shí)掌握變動(dòng)情況，了解本地區(qū)治安形勢(shì)，有預(yù)見(jiàn)地提出對(duì)物業(yè)轄區(qū)保安工作的意見(jiàn)和措施;

　　4、積極開(kāi)展“五防”(防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災(zāi)害)的宣傳教育工作，采取切實(shí)措施，防止各類事故發(fā)生，具有突發(fā)性事故的對(duì)策和妥善處理的能力;

　　5、抓好對(duì)部門干部和職工的安全教育、培訓(xùn)工作，提出并落實(shí)教育培訓(xùn)計(jì)劃。

篇2：物業(yè)服務(wù)工作心得：我是保安

　　物業(yè)服務(wù)工作心得：我是保安

　　小時(shí)候曾經(jīng)有一個(gè)夢(mèng)想，長(zhǎng)大了做一名軍人。因?yàn)槲蚁矚g那一身漂亮的制服，我喜歡那干凈利落的敬禮，更喜歡那舍我其誰(shuí)的霸氣。可天不佑人，由于種種原因，未能遂愿。因?yàn)槲沂寝r(nóng)民的兒子，除了奮斗別無(wú)選擇，懷揣“上九天攬?jiān)拢挛逖笞谨M”的夢(mèng)想，我完成了自己的學(xué)業(yè)。老天總是愛(ài)跟年輕人開(kāi)玩笑，金融危機(jī)打亂了我邁入社會(huì)的步伐。既然無(wú)法改變社會(huì)，就要學(xué)會(huì)適應(yīng)它，我努力著，努力著，終于有一天機(jī)會(huì)來(lái)了，適逢z物業(yè)招兵買馬，我抓住了。

　　雖說(shuō)只是z物業(yè)省立醫(yī)院秩序維護(hù)服務(wù)中心招聘的保安，或許與我想象中的工作有差距，但只要努力，一切都會(huì)改變的。在我們中間流傳著這樣一句話：沒(méi)有困難要上，有困難更要上，既然目前困難很大，這就更需要我們頂上。

　　天寒地冷，還沒(méi)有竣工的東院區(qū)管道不斷漏水是在所難免的。雖說(shuō)我們的職責(zé)是巡邏，“沒(méi)事找事”，可每當(dāng)有樓層管道漏水，沖在最前面的總是我們，因?yàn)槲覀兪潜０玻莦物業(yè)的保安。保安工作無(wú)小事，除平時(shí)巡邏和固定崗?fù)猓覀円矠閼?yīng)對(duì)突發(fā)事件準(zhǔn)備了許多套方案。或許在別人眼里保安就是“混天黑”，其實(shí)那樣認(rèn)為的人并不了解保安。

　　在別人眼里的小事，放到保安眼里卻是大事。只有這樣，才不至于出現(xiàn)真正的大事。平日里，我們眼里全是大事，日復(fù)一日的重復(fù)著昨天的故事，又日復(fù)一日地創(chuàng)造著明天的輝煌，這就是我們的工作，一個(gè)擁有足夠耐心、恒心和細(xì)心的保安的工作。

　　除每日的工作就是生活，與兄弟們一起，每天苦心經(jīng)營(yíng)著屬于我們自己的家-集體宿舍。雖然是集體宿舍，可我們已經(jīng)把它當(dāng)做自己的家了。沒(méi)有別人擁有的奢靡生活，沒(méi)有華麗裝飾，但只要在宿舍與兄弟們相處，談天論地，天天吃泡面，我也覺(jué)得我們的生活是充滿色彩的。

　　沒(méi)有了兒時(shí)的憧憬，沒(méi)有了學(xué)生時(shí)期的幻想，可我覺(jué)得自己的生活更加充實(shí)，因?yàn)槲夷_踏實(shí)地，一步一腳印地向前邁，每一步都那么有力，我是保安，我是社會(huì)安居樂(lè)業(yè)不可或缺的保安。

篇3：物業(yè)服務(wù)保安之歌

　　物業(yè)服務(wù)保安之歌

　　看見(jiàn)了你

　　冒著風(fēng)雨巡邏在每個(gè)角落

　　任那狂風(fēng)暴雨吹打著你的容顏

　　看見(jiàn)了你

　　依舊有力地舉起那凍僵的手

　　在你的臉上早已寫著“盡職”

　　你的微笑和颯爽

　　是一道亮麗的風(fēng)景

　　烈日下

　　汗水凝聚著你的平凡

　　寒冬里

　　梅花綻放了你的堅(jiān)韌

　　太陽(yáng)伴著你朝起又暮落

　　默默無(wú)語(yǔ)的路燈

　　陪著孤影走到了晨曦

　　你的工作平凡得不能再平凡

　　只為了那個(gè)滿意的微笑

　　委屈的淚水

　　辛勤的汗水

　　澆灌著“高尚”的花環(huán)

　　正是有了你們的存在

　　人們的臉上

　　才綻放出滿意的笑容

　　讓我們學(xué)會(huì)去關(guān)愛(ài)

　　讓世界充滿愛(ài)