20**年創建消費放心城市工作總結[1]
我局根據**市人民政府(昆政發[**]84號)關于印發《**市創建全國消費放心城市實施方案》的通知精神,積極參與昆山市創建全國消費放心城市的活動,為全力打造“誠信昆山,消費天堂“的城市形象,構筑商品,服務質量和價格誠信的有效屏障,為全面提升我市消費環境的安全度,經營者的誠信度和消費者的滿意度,盡了一份力.現將有關工作總結如下:
一,依法治價,積極開展價格監督檢查
(一)開展昆山市行政事業性收費大檢查.
我局聯合市財政局,監察局對全市行政事業性收費執收單位收費進行了大檢查,并將大檢查中的情況以書面的形式向市委曹書記,張市長作了專題匯報.7月10日,市委曹書記對此專門作書面批示:“意見很好.要嚴格按照有關文件規定,規范行政收費行為,對發現的問題,要及時整改.請物價,財政,監察加大監管力度,嚴肅查處各類違法案件,將整改后查處結果報我.“為此我局與財政局,監察局及時對大檢查中存在違規收費的單位依法進行了整改并提出了初步的處理意見以書面形式再次向市委曹書記,張市長作了匯報.11月2日,曹書記對此又作了書面批示:“請許書記(昆山市政法委書記)與物價局研實確定,糾正違規收費的具體措施“.在市委一把手領導的高度重視和關心下,我局與財政局,監察局聯合對收費大檢查中違反《價格法》的亂收費行為依法作出了處理,并及時準確地編輯出版了2期《價格內參》向我市各有關部門作了通報,從而把推進價格誠信工作引向深入.
(二)開展元旦,春節,五一,中秋,國慶等節日市場檢查,為創建消費放心城市盡職盡責.
今年以來我局圍繞每一個重大節日,都精心組織,認真實施市場檢查.在市場檢查過程中,我局要求各有關單位根據上級有關規定認真貫徹執行價格的法律法規;并組織各鎮物委,總工會職工物價監督站一起進行檢查,主要檢查了旅游景區各類門票,鐵路,公路客運票價,旅游景區各種商品和服務價格執行明碼標價規定情況;鐵路,公路交通運輸窗口部門各種商品和服務價格執行碼標價規定情況;市區各類賓館,飯店,旅社的房費,餐飲,娛樂,咖啡,茶室等的價格及服務收費執行情況;各農貿市場的農副產品價格;全市各主要商業街的商品明碼標價執行情況以及與我局簽訂反價格欺詐責任書的各大型商場,超市執行反價格欺詐的情況.在“五一“,“十一“兩個黃金周中,除了做好節日前的市場檢查外,還能積極配合市假日旅游協調小組,一起認真參與節日旅游黃金周前的全市大檢查.
(三)開展查處價格欺詐專項行動.
在開展查處價格欺詐活動中,我局經過周密的準備部署和組織實施,突出元旦,春節,五一,中秋,國慶等節日市場檢查,并以此為契機,積極開展價格服務進萬家活動,倡導明碼實價,推進價格誠信建設,引導經營者強化誠信意識,弘揚誠實守信的商業道德.
(四)開展農資價格檢查工作.
今年3月,為維護農民的合法利益,我局對市農資總公司,昆山豐迪復合肥有限公司,昆山華德爾復合肥有限公司等企業的農資價格進行專項檢查,并將國家,省,市有關文件精神對生產和經營者進行了宣傳,及時提醒各有關單位要誠信經營,并按規定的經營差率和最高限價銷售農資,嚴禁出現超差率或突破最高限價的銷售行為.
(五)開展商品房價格專項檢查.
根據國家宏觀調控的要求,按照中央,省關于做好穩定住房價格工作的具體意見,根據蘇州市物價局《關于開展蘇州市商品房價格專項檢查的通知》(蘇價檢字[**]105號)文件要求,開展商品房價格專項檢查,通過檢查,培育出健康有序的房地產市場,規范我市房地產企業及相關單位的價格(收費)行為,切實減輕人民群眾的負擔,二,營造輿論,大力推進價格誠信建設
(一)積極開展創價格信用單位活動我局按照國家發改委“建設價格誠信體系“的要求和江蘇省物價局《關于在全省開展價格誠信活動意見的通知》精神,以及市創建消費放心城市的要求,積極以打造價格誠信品牌,維護市場價格秩序,營造誠信服務環境,在全市范圍內開展了爭創價格信用單位活動,通過宣傳發動,企業報名,爭創活動,考核驗收,表彰獎勵等環節涌現了一批先進單位,“江蘇省價格誠信先進單位(aaa)“--上海捷強昆山配銷中心,“蘇州市價格信用單位(aa)“--昆山商廈,昆山市自來水集團公司,“昆山市價格信用單位(a)“--煤氣公司,液化氣公司,百潤發.另外三家正在創aa級.目前,價格誠信在我市各商家中形成了一定的氛圍,普遍執行明碼標價,建立價格信用制度,設立價格管理臺帳,健全價格管理組織網絡及管理人員等,從而使價格誠
誠信得以推廣,得到了消費者的好評.
(二)積極開展“推進價格誠信,打擊價格欺詐“宣傳執法月(9月-10月上旬)活動.
在宣傳執法月活動中我積極開展了相關的系列宣傳活動.如:我局于9月2日晚,與柏廬街道在玉山廣場聯合舉辦了“文明與您同行,共建和諧社會“的廣場文藝晚會.通過晚會自編節目的表演,宣傳了價格誠信和文明和諧和的社會新風,進一步推動了機關與街道的文明共建活動,弘揚了文明,和諧,法治的時代主旋律.10月,我局又與電視臺《法治昆山》欄目組一起拍攝了“倡導價格誠信,反對價格欺詐“為主題的專題片,通過將3個典型價格欺詐案例的曝光,警示經營者要誠信經營,告知消費者要保護合法的價格權益.不僅如此,我局還進一步營造聲勢,擴大影響.我局與各鎮物委一起組織,在全市各大商場,市場中進行了橫幅宣傳,如在昆山商廈,易初愛蓮,及各鎮的農貿市場中拉出了“倡導誠信經商,共建和諧社會“,“明明白白標價,清清楚楚消費“等標語共20多條.
(三)實行醫療服務價格改革,規范醫療服務收費行為.
為積極推進醫藥衛生體制的改革,逐步理順醫療服務價格體系,規范醫療機構價格行為,我局根據省物價局,衛生廳下發的《江蘇省醫療服務項目價格》,積極推行我市新的醫療服務項目價格.我局對全市各醫療經營機構負責人及財務人員進行了輔導培訓,講清了醫療服務價格改革的基本原則及改革的主要內容等,從而為9月30日正式實施改革打下了基礎.
(四)積極做好價格明碼標價及其示范街工作.
為推進價格誠信,我局主動指導總工會職工物價監督站做好有關基礎性工作,在鞏固人民路,亭林路,前進路明碼標價示范街的基礎上進一步拓展至震川路,柏蘆路.組織總工會職工物價監督站,鎮物委進行了2次明碼標價檢查,對違規單位了處罰.特別是對部分商品房售樓處進行檢查,對于不按規定明碼標價的進行了5000元罰款.
(五)積極參加市創消辦,工商管理學會,消協組織舉辦的“商廈杯“消費維權理論研討會.
我局檢查分局陸曉崗同志以多年來從事價格舉報工作積累的經驗做法為背景,擬寫了《處理價格投訴帶來的思考》,該文以大量舉報投訴的案例說明了:價格投訴工作必須心系群眾;要注意投訴中的問題變被動為主動;要積極探索研究實踐新的方法;要努力學習提高加強隊伍建設.該文榮獲了我市“商廈杯“消費維權理論研討征文三等獎.三,以人為本,積極做好價格舉報服務
做細做實價格舉報工作,彰顯價格部門執法為民的良好形象,及時妥善地處理群眾價格舉報.一是充實價格舉報力量,明確一位分局領導專門負責價格舉報工作,配備專職人員接待處理群眾來信,來電,來人;二是完善制度,確立了首問負責制;三是建立快速反應機制,開辟價格舉報工作綠色通道,充分發揮“12358“價格舉報電話的積極作用;四是按舉報建檔要求,建立資料庫,實行了舉報信息管理系統,提高工作效率和電子化程度;五是按時,按質,按量定期將舉報情況上報上級,做到內外結合,標本兼治.五,加強“12358“價格舉報宣傳力度.如在舉辦廣場文藝晚會時,在開展價格檢查時,在參加社區便民時都發放了彩色宣傳單,宣傳單上印制了12358價格舉報事項,列舉了“當購物時感覺有可能受價格欺詐時;商店,服務場所未明碼標價或超標價結算時;……“等十多種價格權益可能受侵犯的現象,告知廣大消費者可撥打免費價格舉報電話12358.上半年,我舉報中心共受理群眾投訴65件,已辦理65件,為消費者挽回經濟損失111809.6元,辦結率100%,回復率100%,真正做到使群眾投訴件件有著落,事事有回音,從而做到為政府分憂,為百姓解難.
**年市物價局創建消費放心城市的工作思路
為全力打造“誠信昆山,消費天堂“的城市形象,構筑商品質量,服務質量的有效屏障,全面提升昆山消費環境安全度,經營者的誠信度和消費者的滿意度,我局將結合創建工作實際,以“規范價格行為,倡導價格誠信,讓消費者放心“為主題,積極開展如下工作:
一,認真宣傳貫徹國家的價格法律法規,嚴格按照檢查權限對經營者執行價格法律,法規和國家有關價格政策進行監督檢查,特別開展元旦,春節,五一,中秋,國慶等節日市場和旅游黃金周價格檢查;
二,在全市范圍內大力推進價格誠信建設,開展好創建“a“,“aa“,“aaa“級價格信用單位活動;
三,在鞏固人民路,亭林路,前進路明碼標價示范街的基礎上進一步拓展至震川路,柏蘆路,并在全市范圍做好普及明碼標價工作,特別是督促房產開發商做好商品房預(銷)售的明碼標價工作;
四,認真做好“12358“價格舉報工作,做到有報必查,有查必果,有果必復,確保群眾投訴舉報件件有著落,事事有回音.要積極適應網絡時代的要求,開辟網上投訴新業務.
五,按照昆山市創建全國消費放心城市要求,分解落實創建任務,加快推進信用
體系建設,進一步加大對價格行為的規范,查處價格欺詐行為,保護消費者合法的價格權益,推動創建工作由點到面,向縱深拓展.
六,加強組織領導,組成專門工作班子,全力推動,落實各項創建工作任務;健全機制,落實檢查考核,提高創建水平;突出工作重點,推動社會信用體系建設,建立健全維權網絡;廣泛宣傳發動,完善監督體系.積極發揮價格協會各行業分會的價格自律作用,推進價格誠信的建設.
以上匯報當否,請指教.
篇2：創建消費放心城市工作總結
20**年創建消費放心城市工作總結[1]
我局根據**市人民政府(昆政發[**]84號)關于印發《**市創建全國消費放心城市實施方案》的通知精神,積極參與昆山市創建全國消費放心城市的活動,為全力打造“誠信昆山,消費天堂“的城市形象,構筑商品,服務質量和價格誠信的有效屏障,為全面提升我市消費環境的安全度,經營者的誠信度和消費者的滿意度,盡了一份力.現將有關工作總結如下:
一,依法治價,積極開展價格監督檢查
(一)開展昆山市行政事業性收費大檢查.
我局聯合市財政局,監察局對全市行政事業性收費執收單位收費進行了大檢查,并將大檢查中的情況以書面的形式向市委曹書記,張市長作了專題匯報.7月10日,市委曹書記對此專門作書面批示:“意見很好.要嚴格按照有關文件規定,規范行政收費行為,對發現的問題,要及時整改.請物價,財政,監察加大監管力度,嚴肅查處各類違法案件,將整改后查處結果報我.“為此我局與財政局,監察局及時對大檢查中存在違規收費的單位依法進行了整改并提出了初步的處理意見以書面形式再次向市委曹書記,張市長作了匯報.11月2日,曹書記對此又作了書面批示:“請許書記(昆山市政法委書記)與物價局研實確定,糾正違規收費的具體措施“.在市委一把手領導的高度重視和關心下,我局與財政局,監察局聯合對收費大檢查中違反《價格法》的亂收費行為依法作出了處理,并及時準確地編輯出版了2期《價格內參》向我市各有關部門作了通報,從而把推進價格誠信工作引向深入.
(二)開展元旦,春節,五一,中秋,國慶等節日市場檢查,為創建消費放心城市盡職盡責.
今年以來我局圍繞每一個重大節日,都精心組織,認真實施市場檢查.在市場檢查過程中,我局要求各有關單位根據上級有關規定認真貫徹執行價格的法律法規;并組織各鎮物委,總工會職工物價監督站一起進行檢查,主要檢查了旅游景區各類門票,鐵路,公路客運票價,旅游景區各種商品和服務價格執行明碼標價規定情況;鐵路,公路交通運輸窗口部門各種商品和服務價格執行碼標價規定情況;市區各類賓館,飯店,旅社的房費,餐飲,娛樂,咖啡,茶室等的價格及服務收費執行情況;各農貿市場的農副產品價格;全市各主要商業街的商品明碼標價執行情況以及與我局簽訂反價格欺詐責任書的各大型商場,超市執行反價格欺詐的情況.在“五一“,“十一“兩個黃金周中,除了做好節日前的市場檢查外,還能積極配合市假日旅游協調小組,一起認真參與節日旅游黃金周前的全市大檢查.
(三)開展查處價格欺詐專項行動.
在開展查處價格欺詐活動中,我局經過周密的準備部署和組織實施,突出元旦,春節,五一,中秋,國慶等節日市場檢查,并以此為契機,積極開展價格服務進萬家活動,倡導明碼實價,推進價格誠信建設,引導經營者強化誠信意識,弘揚誠實守信的商業道德.
(四)開展農資價格檢查工作.
今年3月,為維護農民的合法利益,我局對市農資總公司,昆山豐迪復合肥有限公司,昆山華德爾復合肥有限公司等企業的農資價格進行專項檢查,并將國家,省,市有關文件精神對生產和經營者進行了宣傳,及時提醒各有關單位要誠信經營,并按規定的經營差率和最高限價銷售農資,嚴禁出現超差率或突破最高限價的銷售行為.
(五)開展商品房價格專項檢查.
根據國家宏觀調控的要求,按照中央,省關于做好穩定住房價格工作的具體意見,根據蘇州市物價局《關于開展蘇州市商品房價格專項檢查的通知》(蘇價檢字[**]105號)文件要求,開展商品房價格專項檢查,通過檢查,培育出健康有序的房地產市場,規范我市房地產企業及相關單位的價格(收費)行為,切實減輕人民群眾的負擔,二,營造輿論,大力推進價格誠信建設
(一)積極開展創價格信用單位活動我局按照國家發改委“建設價格誠信體系“的要求和江蘇省物價局《關于在全省開展價格誠信活動意見的通知》精神,以及市創建消費放心城市的要求,積極以打造價格誠信品牌,維護市場價格秩序,營造誠信服務環境,在全市范圍內開展了爭創價格信用單位活動,通過宣傳發動,企業報名,爭創活動,考核驗收,表彰獎勵等環節涌現了一批先進單位,“江蘇省價格誠信先進單位(aaa)“--上海捷強昆山配銷中心,“蘇州市價格信用單位(aa)“--昆山商廈,昆山市自來水集團公司,“昆山市價格信用單位(a)“--煤氣公司,液化氣公司,百潤發.另外三家正在創aa級.目前,價格誠信在我市各商家中形成了一定的氛圍,普遍執行明碼標價,建立價格信用制度,設立價格管理臺帳,健全價格管理組織網絡及管理人員等,從而使價格誠
誠信得以推廣,得到了消費者的好評.
(二)積極開展“推進價格誠信,打擊價格欺詐“宣傳執法月(9月-10月上旬)活動.
在宣傳執法月活動中我積極開展了相關的系列宣傳活動.如:我局于9月2日晚,與柏廬街道在玉山廣場聯合舉辦了“文明與您同行,共建和諧社會“的廣場文藝晚會.通過晚會自編節目的表演,宣傳了價格誠信和文明和諧和的社會新風,進一步推動了機關與街道的文明共建活動,弘揚了文明,和諧,法治的時代主旋律.10月,我局又與電視臺《法治昆山》欄目組一起拍攝了“倡導價格誠信,反對價格欺詐“為主題的專題片,通過將3個典型價格欺詐案例的曝光,警示經營者要誠信經營,告知消費者要保護合法的價格權益.不僅如此,我局還進一步營造聲勢,擴大影響.我局與各鎮物委一起組織,在全市各大商場,市場中進行了橫幅宣傳,如在昆山商廈,易初愛蓮,及各鎮的農貿市場中拉出了“倡導誠信經商,共建和諧社會“,“明明白白標價,清清楚楚消費“等標語共20多條.
(三)實行醫療服務價格改革,規范醫療服務收費行為.
為積極推進醫藥衛生體制的改革,逐步理順醫療服務價格體系,規范醫療機構價格行為,我局根據省物價局,衛生廳下發的《江蘇省醫療服務項目價格》,積極推行我市新的醫療服務項目價格.我局對全市各醫療經營機構負責人及財務人員進行了輔導培訓,講清了醫療服務價格改革的基本原則及改革的主要內容等,從而為9月30日正式實施改革打下了基礎.
(四)積極做好價格明碼標價及其示范街工作.
為推進價格誠信,我局主動指導總工會職工物價監督站做好有關基礎性工作,在鞏固人民路,亭林路,前進路明碼標價示范街的基礎上進一步拓展至震川路,柏蘆路.組織總工會職工物價監督站,鎮物委進行了2次明碼標價檢查,對違規單位了處罰.特別是對部分商品房售樓處進行檢查,對于不按規定明碼標價的進行了5000元罰款.
(五)積極參加市創消辦,工商管理學會,消協組織舉辦的“商廈杯“消費維權理論研討會.
我局檢查分局陸曉崗同志以多年來從事價格舉報工作積累的經驗做法為背景,擬寫了《處理價格投訴帶來的思考》,該文以大量舉報投訴的案例說明了:價格投訴工作必須心系群眾;要注意投訴中的問題變被動為主動;要積極探索研究實踐新的方法;要努力學習提高加強隊伍建設.該文榮獲了我市“商廈杯“消費維權理論研討征文三等獎.三,以人為本,積極做好價格舉報服務
做細做實價格舉報工作,彰顯價格部門執法為民的良好形象,及時妥善地處理群眾價格舉報.一是充實價格舉報力量,明確一位分局領導專門負責價格舉報工作,配備專職人員接待處理群眾來信,來電,來人;二是完善制度,確立了首問負責制;三是建立快速反應機制,開辟價格舉報工作綠色通道,充分發揮“12358“價格舉報電話的積極作用;四是按舉報建檔要求,建立資料庫,實行了舉報信息管理系統,提高工作效率和電子化程度;五是按時,按質,按量定期將舉報情況上報上級,做到內外結合,標本兼治.五,加強“12358“價格舉報宣傳力度.如在舉辦廣場文藝晚會時,在開展價格檢查時,在參加社區便民時都發放了彩色宣傳單,宣傳單上印制了12358價格舉報事項,列舉了“當購物時感覺有可能受價格欺詐時;商店,服務場所未明碼標價或超標價結算時;……“等十多種價格權益可能受侵犯的現象,告知廣大消費者可撥打免費價格舉報電話12358.上半年,我舉報中心共受理群眾投訴65件,已辦理65件,為消費者挽回經濟損失111809.6元,辦結率100%,回復率100%,真正做到使群眾投訴件件有著落,事事有回音,從而做到為政府分憂,為百姓解難.
**年市物價局創建消費放心城市的工作思路
為全力打造“誠信昆山,消費天堂“的城市形象,構筑商品質量,服務質量的有效屏障,全面提升昆山消費環境安全度,經營者的誠信度和消費者的滿意度,我局將結合創建工作實際,以“規范價格行為,倡導價格誠信,讓消費者放心“為主題,積極開展如下工作:
一,認真宣傳貫徹國家的價格法律法規,嚴格按照檢查權限對經營者執行價格法律,法規和國家有關價格政策進行監督檢查,特別開展元旦,春節,五一,中秋,國慶等節日市場和旅游黃金周價格檢查;
二,在全市范圍內大力推進價格誠信建設,開展好創建“a“,“aa“,“aaa“級價格信用單位活動;
三,在鞏固人民路,亭林路,前進路明碼標價示范街的基礎上進一步拓展至震川路,柏蘆路,并在全市范圍做好普及明碼標價工作,特別是督促房產開發商做好商品房預(銷)售的明碼標價工作;
四,認真做好“12358“價格舉報工作,做到有報必查,有查必果,有果必復,確保群眾投訴舉報件件有著落,事事有回音.要積極適應網絡時代的要求,開辟網上投訴新業務.
五,按照昆山市創建全國消費放心城市要求,分解落實創建任務,加快推進信用
體系建設,進一步加大對價格行為的規范,查處價格欺詐行為,保護消費者合法的價格權益,推動創建工作由點到面,向縱深拓展.
六,加強組織領導,組成專門工作班子,全力推動,落實各項創建工作任務;健全機制,落實檢查考核,提高創建水平;突出工作重點,推動社會信用體系建設,建立健全維權網絡;廣泛宣傳發動,完善監督體系.積極發揮價格協會各行業分會的價格自律作用,推進價格誠信的建設.
以上匯報當否,請指教.
篇3：創建物業管理企業品牌
隨著經濟的發展以及人民生活水平提高和消費觀念的改變,消費者在對眾多物業管理企業的比較、選擇中,已把品牌作為首選目標,而市場呼喚的也是以價值為導向、專業化、全方位服務的品牌物業管理。因此,打造品牌已成為物業管理企業順應經濟發展的必然趨勢。
創立一個有價值的物業管理服務新品牌,將是一項系統工程。物業管理企業必須利用自己的經營服務理念、文化價值理念、先進的管理服務模式、嶄新的企業運營機制以及自身獨特的企業文化、社區文化、致力打造與國際市場、國際品牌接軌的具有鮮明自身特色的物業管理新品牌。
雖然,目前中國物業管理僅是初級階段。但是,國外的現代化的物業管理模式將推動我國房產管理模式的改革,為了適應市場經濟條件下房產管理的新體系,大部分企業還停留在知名度的競爭上。一個物業管理企業要稱得上有品牌必須具備三個要素,即知名度、美譽度和客戶對其的忠誠度。品牌的核心是能否幫助客戶實現和提升價值,讓客戶口碑相傳,進而形成客戶的品牌忠誠。美國揚和羅濱凱公司總裁彼德·喬治蘇說:“精品是超越于具體產品的,它凌駕于實際產品之上?！蔽飿I管理企業的品牌作為物業管理企業(產品)的標記,是“產品”內涵的反映和“產品精神”的體現。一個品牌可以代表一個企業,一個優秀物業管理小區、示范大廈可以代表一個企業的實力;在一面“精品”的旗幟下,[[“產品”可以一代接一代地生產發展下去,只要管理適當,品牌可以永存。同時,由于品牌是企業所生產和經營的,因此,品牌也就反映了企業的形象和精神,是企業“產品”的要素。優秀物業管理小區與物業管理企業緊密相連。優秀示范小區對于物業管理企業的生存和發展關系重大,品牌的永存保證物業管理企業長期地生存和發展下去,對社會發展、經濟繁榮都有重要作用。所以,從物業管理行業來說,品牌建設首先要以基礎管理為根本。
一、強調物業管理的技術含量
普通人對物業管理的認識常有誤區,認為物業管理是一個技術含量比較低的行當,其實不然。這同時也說明了物業管理行業本身宣傳還不夠。
其實科技在物業管理中也起著很重要的作用。像微電子、生物技術以及新材料技術、信息都給我們帶來相當大的壓力,企業能做的只能是不斷地把這種科技創新轉化為產品開發,注入到物業管理服務中去,對現有的管理項目不斷提升科技含量,像電梯的改造、安裝高科技的監控系統以及提供網絡等方面。一個技術含量高的樓盤,在為業主創造精品硬件的同時也推動和產生了物業管理企業在管理過程中塑造的品牌效益。
二、創建品牌企業的三要素
一個物業管理企業要稱得上有品牌必須抓住三個要素,即客戶、創新和員工。
第一,物業管理企業應該是零距離貼近客戶。也就是說,品牌建設必須要以業主需求為導向,真正零距離貼近業主,聽到他們的聲音,像現在的800免費電話,網絡平臺等的建立最終都是為了實現與業主的有效溝通。
第二,創新在品牌建設中起著重要的作用。一個物業管理企業的產品能否形成話題性,能否在同行中吸引眼球,吸引注意力,一定要有與眾不同之處。如果僅憑一招鮮或做足一兩個口碑項目來保品牌的含金量和長久性是不可能的。因為我們提供的產品是一種無形產品。其核心價值——品牌傳播的主線,是品牌的精髓,它代表了一個品牌最中心、且不具時間性的要素。一個品牌最獨一無二且最有價值的部分通常會表現在核心價值上。如果把品牌比作一個地球儀,核心價值就是中間的那根軸心,不管地球儀如何旋轉,軸心是始終不動的。
第三,要想形成品牌企業先要培育品牌員工,這一點很關鍵。員工如果都能清楚地知道自己所服務的企業為別人做得好的有什么,追求的是什么,并能以加盟這樣的企業為自豪的話,就會逐步形成員工的“品牌氣質”,這種氣質的形成對于企業品牌的成長也是非常關鍵的。
三、品牌物業管理企業修煉四要訣
據北京新華信公司的專項調查研究結果顯示,牢記四條要訣苦練內功是品牌物業的共有特征。
要訣一:慎選托管樓盤。品牌物業也不能對客戶來者不拒,它要對物業市場進行細分,確定目標市場,從挑選有價值的樓盤做起。物業管理企業在接管物業時應有目的地進行選擇,選擇精品物業使之為物業管理企業創立品牌鋪石奠基。中海物業就有“四不接原則”,即科技含量低的多層全委項目不接;社會信譽差的開發商的項目不接;物業管理市場剛剛發育的城市的全委項目不接;由業主委員會委托的二手項目不接。
要訣二:早期介入目標。對于有介入價值的樓盤,品牌物業一般傾向于在項目規劃階段就積極介入,他們需要物業管理公司能提供高水準的相關策劃顧問服務,也可以有效避免雙方對樓盤規劃理解不同而引發的摩擦。從物業管理前期看,目前物業管理企業接手物業后很長一段時間內業主向物業管理企業反映的許多問題實際上是開發商與業主之間關系的延續。因而早期介入對創立品牌物業起到“推波助瀾”的作用。
要訣三:質量重于數量。分析那些特色服務經營比較成功的物業管理公司可以發展,它們推出特色服務的目的主要在于其創收價值,或用以配合公司的文化定位和對外形象。像某些物業管理企業就是把目標定義在高檔寫字樓,而有些則定義在政府機關,這也就是物業管理企業所形成的自身特色。然而,盲目追求設立新的服務項目不但增加成本,有時反而還增加了服務質量事故的可能性,很多時候用戶最生氣的不是服務質量出現了問題,而是物業管理公司解決問題的態度、方式和速度。因此,與客戶溝通也就成為創立品牌物業的一個重中之重。
要訣四:客戶溝通暢達。諸多物業管理公司的負責人對此都表示高度認同,但具體的做法卻各有不同,主要可歸為四類:一是崇尚數據說話,以定性——定量——定性的思路指導工作,由市場研究跟進客戶意見和需求的變化;二是定期上門服務。發現問題及時解決;三是設立投訴和報修電話,給客戶開設網站留言專欄;四是逢年過節時走訪重點客戶,聯絡感情。相比而言,在客戶溝通和客戶信息的收集機制上似乎有這樣的現象;跨國公司講思路,國內大型公司講規范,新興公司講感情。
因此,物業管理企業的品牌創立后,還需不斷對消費者心理、社區文化、消費者需求結構進行研究,加強服務創新;注重企業與人員形象的推廣以及企業經營原則的一貫性、持續性;注重企業的責任與社會的和諧關系,承擔相應的公益責任,與媒體建立長期良好的互動合作關系等等。通過對企業品牌采取的一系列推廣措施,來維護品牌效應的持久性。
綜上所述,品牌資產是一種以“品牌”為先鋒,以“資產化”為經營理念的特殊企業資產,它是企業的一種有著巨大潛力的資源,要以市場為基礎為企業所用,它肩負著為企業創造效益,為消費者謀福利的偉大使命。品牌資產是企業的一筆巨大財富。當前,國際市場上的生產力已經處于過剩狀態,幾乎所有采用市場經濟運行機制的國家都不同程度地進入到了買方市場。市場競爭的環境和手段同過去相比已經發生了很大的變化,企業取勝的主要競爭手段已不再是單純的產品和服務本身,還包括良好的品牌資產建設,這也正是本文的宗旨所在。
參考文獻:
①葉天泉,《關于我國物業管理發展趨勢的研究》
②楊榮元,《21世紀中國物業管理的發展戰略展望》
③尤建新、孫繼德,《物業管理實務》,中國建筑工業出版社
作者:于洪波