20**年辦公室文員年終總結

轉眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了。在這一年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經驗。同時在兩位領導和各位主管的幫助與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責與工作內容，認真地完成領導安排的每一項任務，也在不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好。現把這一年來的工作情況總結如下：

一、辦公室的日常管理工作。

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業的區別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作。我深知，辦公室是總經理室直接領導下屬的綜合管理機構，是溝通內外、聯系四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、收發傳真、必需品的采買、招待客人及后勤管理等。面對繁雜瑣碎的工作，我從陌生到熟悉，憑著對工作的負責精神，秉持著多問和多學的理念，逐步掌握辦公室業務流程。

1、嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領導的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領導匯報的材料要仔細檢查，日常工作要記錄并及時上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內容無關的事情。

2、認真做好公司的文檔工作。對于檔案室的文件要按照順序和分類排好，還要在檔案袋上清晰寫出檔案中文件名稱，以便管理和查閱，對于一些人員和公司文件要加密放好。正確及時打印各類文件和資料，認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

3、管理、維護電腦、電話、傳真機、復印機等辦公設備，準確登記使用情況，及時更換設備耗材。

4、如實做好復印登記工作。對于****復印客戶做到一張不漏，及時收帳，對于所有現金復印客戶做到如實登記，及時上交財務部。

5、按時將復印費、傳真費、水電費、等各項費用登記在冊，隨時備查;每月上報一次辦公用品庫存情況。

6、做好員工的后勤服務工作。確保大家全心投入工作。

二、加強自身學習，提高業務水平。

堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯系實際”這一主線，努力把知識用到工作實踐當中，豐富閱歷，擴展視野，使自己盡快地適應工作并成為優秀的工作者。積極參加公司組織的培訓活動，認真學習規定的學習內容和篇目，堅持每天寫工作日志，認真記錄每天的工作內容，使自己的素質有了很大的提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。

三、存在的問題和今后努力方向。

在這*個月期間，本人能敬業愛崗、全力以赴地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，工作主動性有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，自己的文字功底還需加強練習;第四，急需練字，才能更好地從事辦公室工作。

在下半年里，我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手工作;第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

篇2：房產營銷部文員年度工作總結

　　房產營銷部文員年度工作總結

　　本人自20**年5月17日加入**集團有限公司，任職營銷部文員，轉眼時間已過去半年，在即將踏入20**年之際，我感慨良多。回首過去，在各位領導的悉心關懷與同事們的幫助下，通過自身的不懈努力，在短時間內適應了新的工作環境，在新的工作崗位上我虛心學習、忠于職責，較好地完成了各項工作任務，工作上取得了一定的成效，現將本人入職以來的工作情況總結如下:

　　一.自覺加強學習，努力適應工作

　　這是我初到中山的第一份工作，面對是全新的工作環境，但慶幸的是在以往的工作經驗中我積累了一定的銷售文員工作經驗，使得銷售統計工作在短時間內即可上手。除此以外，為了盡快適應新的工作崗位與環境，我自覺加強學習、適時調整工作思路、總結工作方法，現已基本能勝任本職工作。

　　二.心系本職工作，認真履行職責

　　(一)認真細致做好銷售統計工作

　　自入職接手銷售統計工作以來，我認真仔細地核對每天的成交數據，嚴格按照銷售報表工作要求制作每期的報表，所制作的銷售報表出錯率越來越少，基本上每月報表出錯率不超過三次，個別月份甚至還取得了零次出錯的好成績。

　　(二)積極主動做好文案管理工作

　　半年以來，除了銷售統計工作之外，部門日常文件的收發工作也很重要。期間主要完成了以下兩方面的工作:

　　1.資料錄入和文檔編排工作:對營銷部涉及的資料文檔及有關會議記錄，我在認真做好錄入與編排打印工作基礎上，根據工作需要及領導安排，及時高效地完成了各項請示、報告、協調單等文件的草擬工作；

　　2.檔案管理工作:對于營銷部日常文書檔案按相關工作標準進行規范化的分類管理，再運用平時維護與定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記工作；在20**年12月18日公司行政人事部例行的文件檢查中，營銷部獲得了92分的良好成績。

　　(三)做好保密工作

　　營銷策劃部日常的決策內容是直接影響到公司利益的關鍵。故在日常會議或文件傳送過程中，凡涉及到公司機密內容的，我均做到了以公司的利益為重，決不外泄公司機密，因為我明白:這是職業道德中最基本的。

　　(四)協助業主辦理退契稅、測繪費等款項工作

　　在受理業主申請退房屋契稅款時，我認真核對業主資料是否符合退款的標準，再擬定退款請示，審批完畢后協助財務部做好了相關退款工作。

　　在負責*居四期、三期2標部份20**年10月21日后已交測繪費的業主辦理退測繪費款項工作中，我認真統計及核對業主明細清單，并統一向公司申請退款，共協助辦理了401戶業主的退測繪費，極大地便利了相關業主，換得了業主對公司的肯定。

　　(五)做好部門物料申購、發放工作

　　在物資管理方面，我嚴格按照公司物資管理制度做好部門每天的物品申領、發放、登記管理工作；再根據部門工作需要認真做好部門每月所需物品的申購計劃，并在規定時間內(每月25日前)遞交集團公司行政人事部進行審批。

　　(六)做好部門日常文件會審及傳閱工作

　　對于日常部門需會審的文件，及時遞交會審部門并密切跟進會審進度，以確保文件在規定時間內完成會審，不耽誤部門工作的正常開展，同時做好相關文件的傳閱工作。

　　三.主要經驗和收獲

　　在公司工作的半年時間以來，在同事們的積極配合下我得以完成各項工作，取得了一定成績，與此同時我得到了以下方面的經驗和收獲:

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位；

　　(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；

　　(三)只有堅持原則、落實制度，才能更好地履行崗位職責；

　　(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把份內的工作做好。

　　四.工作中存在的不足

　　由于工作實踐不夠全面，我在20**年工作中仍存在以下的不足:

　　(一)日常工作中與其它同事的溝通欠缺，工作開展得還不夠充分；

　　(二)對公司的發展史及企業文化不夠深入了解；

　　(三)崗位專業知識不充足，實際工作中走了一些彎路。

　　五.20**年度工作計劃

　　針對20**年工作中存在的不足，為了更好地完成下一年度的工作，我將重點做好以下幾個方面:

　　(一)利用工作之外的時間，多學習房地產相關專業服務知識；

　　(二)加強對本崗位知識的學習，以便進一步地提高工作效率。

　　(三)進一步加強部門物資的管理工作；

　　(四)加強部門會審文件的跟進力度；

　　(五)認真制作各類銷售報表，仔細核對相關數據，以保證報表的正確率。

　　(六)更深入了解公司的發展歷史與企業文化，使自己更好地融入公司這個大家庭；

　　(七)加強與同事之間的溝通，以利于工作的更高效開展。

　　以上是本人20**年度的工作總結與20**年度的工作計劃，敬請公司領導審閱。

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篇3：營銷部文員工作總結

　　20**年營銷部文員工作總結

　　在20**年主要職責工作主要負責每日營銷部日常前臺收銀、物資申領、補充與發放、貸款合同資料送遞申請蓋章、銀行每期放款合同整理、跟蹤轉帳客戶款項到帳與否、每日做好收支情況表上交財務、核對每天數據是否正確與按時輸入到電腦、各樣收據申領與保管，每月尾做好售銷統計概況表、欠款表、契稅表、中介轉讓轉名表等各項上級按排工作，全年工作總結如下:

　　一月份:負責前臺收銀工作，每日按時上交收支情況表，律師合同資料送遞申請蓋章，完成當月各樣報表，當月收據開出金額為 元。當月申領物資方面卡片兩盒，瑩光紙兩張，粉紅色A1紙2疊，釘書訂10盒，洗潔精一瓶、B5紙5盒、地毯1張。

　　二月份:負責前臺收銀工作，每日按時上交收支情況表，律師合同資料送遞申請蓋章，完成當有各樣報表，追收**契稅與面積款，追收結果2戶已交，當月收據開出金額為元。

　　物資申領方面睇樓頭盔15個，卡片3盒，B5紙10疊，A4紙1箱，紙杯1箱，紙巾1捆，打印機碳粉1盒，門鎖2把，打印機鼓蕊是個，U盤1只，按式鉛筆2支。

　　三月份:負責前臺收銀工作，每日按時上交收支情況表，各樣資料補充與申請蓋章，完成當月各樣報表，核對每日數據資料，通知**居客戶簽合同，當月收據開出金額為元，物資方面嗜喱筆3盒，紙巾1捆，A4紙1盒，膠杯1箱，大透明膠1卷，卡片2盒，資料袋5個。

　　四月份:負責前臺收銀工作，每日按時上交收支情況表，各樣合同資料送遞申請蓋章，完成當月各樣報表，核對每日數據資料，辦理**五期交樓手續，做好**居二期一標段開售工作，跟蹤與整理銀行按揭合同并通知客戶前來領取，當月收據開出金額為元，物資申領方面大雨傘10把，卡片15盒，筆記本10本，A4紙2箱，卡片盒1個，訂書機1臺，檔案袋300個，信封50個，紙杯1箱，紙巾1捆，小電池4料，小信封200個，打印機色帶1卷，電筒仔10支，復印機碳粉1瓶，紙杯25條，雙面膠5卷。

　　五月份:負責前臺收銀工作，按時上交收支情況表，各樣合同資料送遞申請蓋章，完成當月各樣報表，核對每日數據資料，當月收據開出金額為元，物資方面必備筆4盒，A4紙2箱，膠水30支，點鈔機1臺，帳部2本。

　　六月份:負責前臺收銀工作，按時上交每日收支情況表，各樣物資早領合同資料送遞申請蓋章，完成當月各樣報表，核對每日數據資料，跟蹤客戶轉帳款項到帳與否，到番禺參觀樓盤與學習，當月收據開出金額為元，物資方面卡片11盒，筆記本10本，鉛筆1盒，橡筋1包，資料架3個，檔案盒5個，檔案袋200個，紙杯1箱，垃圾袋5卷，A4紙1箱，白板1塊。

　　七月份:負責前臺收銀工作，按時上交每日收支情況表，準時將每日銷售情況發送到總經辦，核對每日數據資料，跟蹤與整理好銀行每期放款合同并通知客戶領取，參加了公司培訓與考核，參加公司員工手冊考試，當月收據開出金額為元，物資方面筆類2盒，A4紙1箱，卡片5盒，洗潔精1瓶，訂書機2臺，紙巾1捆，紙杯1箱，人名座20個，檔案袋200個，A4紙1箱，海綿膠3卷，鎖2把，復印機碳粉1盒。

　　八月份:負責前臺收銀工作，按時上交每日收支情況表，準時將每日銷售情況發送到總經辦，核對每日數據資料，參加了小欖鎮的首屆房展，當月收據開出金額為元，物資方面印章1個，睇樓專用安全冒50個，紙巾2捆，紙杯2箱，筆類4盒，透明膠8卷，檔案袋100個，鞋套500對，卡片1盒，漏電開關1個，印章1個，A4紙1箱，復寫紙1盒，黑璇風1支。

　　九月份:負責前臺收銀工作，按時上交每日收支情況表，準時將每日銷售情況發送到總經辦，核對每日數據資料，催促**未交契稅與實面積款，完成每月各樣報表，準備**居二標段開售前各項工作，當月收據開出金額為元，物資方面卡片1盒，鎖2把，筆類2盒，檔案盒5個，紙杯1箱，洗潔精1瓶，黑色大頭筆10支，釘書訂10盒，檔案代200個，紅色印臺3個。

　　十月份:負責前臺收銀工作，按時上交每日收支情況表，準時將每日銷售情況發送到總經辦，核對數據資料，做好各樣收據申領與歸還工作，跟蹤與整理銀行每期放款合同并通知客戶前來領取，整理好物業服務合與物業協議遞交物業簽收，當月收據開出金額為元，物資方面紙杯1箱，A4紙1箱，打印機碳粉1支，紙巾1捆，垃圾桶1個，膠水20支，海綿膠3卷，A4紙1箱，B5紙2疊，回形針、大頭針各5盒，筆類2盒，筆記本10本，剪刀1把，訂書機1臺，電話機1臺。

　　十一月份:負責前臺收銀工作，按時上交每日收支情況表，準時將每日銷售情況發送到總經辦，核對每日數據資料，整理好業主送管理費名單遞交物業簽收，寄出**居二期二標段掛號信33封，參加22、23號**居一期驗收工作，跟蹤放款與轉賬客戶款項到帳與否，當月收據開出金額為元，物資方面A4紙2，刀仔2把，剪刀1把，洗潔精1支，紙巾29卷，卡片10盒，復印機碳粉1瓶，膠杯1箱，檔案袋200個，圓球筆1盒，洗潔精1瓶，訂書釘5盒，打印機鼓1個，打印機碳粉2瓶。

　　十二月份:負責前臺收銀工作，按時上交每日收支情況表，準時將每日銷售情況發送到總經辦，核對數據資料，整理銀行放款合同，寄出**居一期收樓通知書257封，核對**居交樓前款項交齊與否等各方面工作，參加**居一期交樓手續辦理工作，完成當月各樣報表，當月收據開出金額為元，全年總金客合計為元，物資方面鼠標1只，U盤1只，卡片部2本，筆類2盒，A4紙3，復印機碳粉1盒，秀麗筆3支，紙杯2箱，垃圾袋10卷，檔案袋100個。

　　20**年工作計劃如下:

　　1、做好職責以內各項工作。

　　2、積極參加公司各項培訓工作。

　　3、服從上級安排，按時，按量，按質完成各項相關工作。

　　4、把前工作做得不足與不滿意工作加以抖正，盡努力去做好各項工作。

　　總結人:**

　　部門:營銷部