工程保修方案和措施

　　從工程交付之日起，我公司的工程保修工作隨即展開，在保修期間，我們將依照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》，本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，以有效的制度和措施，優(yōu)質(zhì)、迅速的服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的利益。

　　第一節(jié)保修服務(wù)承諾

　　我公司十分重視工程交工后的保修服務(wù)工作，按照ISO9001質(zhì)量體系文件的規(guī)定，我公司承諾以下服務(wù)措施：

　　序號(hào)

　　服務(wù)措施

　　1對(duì)于任何原因造成的任何損壞，我公司將一律主動(dòng)地先維修，后分析原因

　　分專業(yè)向業(yè)主提供保修卡

　　對(duì)業(yè)主相關(guān)工作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)

　　建立由專人負(fù)責(zé)的保修隊(duì)，并與業(yè)主建立穩(wěn)定的工程維修聯(lián)系制度

　　5如業(yè)主有更進(jìn)一步對(duì)工程保修或售后服務(wù)方面的要求，我公司將積極配合

　　在工程竣工后的一段時(shí)間內(nèi)，留置保修小組，為工程盡快地投入使用服務(wù)。在整個(gè)免費(fèi)保修期內(nèi)免費(fèi)提供至少一人全日不少于8小時(shí)駐工地工作。工程過保修期后，我公司仍有回訪保修人員定期進(jìn)行回訪，嚴(yán)格遵守業(yè)主與我公司簽定的維修合同，繼續(xù)為雇主提供維修服務(wù)。

　　時(shí)間

　　竣工后

　　半年內(nèi)

　　竣工后

　　半年至一年

　　竣工后

　　一至兩年

　　保修期后

　　保修人員

　　1定期回訪、保修

　　第二節(jié)工程保修管理

　　工程竣工后，將按照珠海市的有關(guān)規(guī)定和合同要求對(duì)工程進(jìn)行保修。

　　本著“施工前為用戶著想，施工中對(duì)用戶負(fù)責(zé)，竣工后讓用戶滿意，積極搞好‘三保’(保試運(yùn)、保投產(chǎn)、保使用)和回訪保修”這一原則，我公司在工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收交付使用以后，將認(rèn)真進(jìn)行工程的回訪和保修，繼續(xù)積極配合建設(shè)單位工作，確保工程竣工后的使用正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)為了更好的服務(wù)于業(yè)主，充分體現(xiàn)總包單位對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，制定了詳細(xì)的質(zhì)量回訪及保修制度，并編制《服務(wù)程序》，使質(zhì)量信息的反饋、分析程序化、制度化，明確執(zhí)行質(zhì)量回訪單位及其職責(zé)，并配備足夠的資源。

　　1.保修范圍

　　在保修期間，凡總包施工范圍內(nèi)的所有工程項(xiàng)目，因總包責(zé)任造成其使用功能不能正常發(fā)揮或者產(chǎn)生質(zhì)量問題，均應(yīng)該進(jìn)行保修，及時(shí)制定切實(shí)有效的措施，組建維修小組，安排專人負(fù)責(zé)，盡快予以解決。

　　對(duì)于由于業(yè)主使用不當(dāng)而造成的建筑功能不良或損壞者以及非我公司施工原因造成的質(zhì)量問題，不屬于保修范圍，由建設(shè)單位自行組織維修，若維修不便或維修較為困難時(shí)，我公司亦會(huì)積極協(xié)助建設(shè)單位將問題維修處理完善，幫助業(yè)主出謀劃策，排憂解難，在技術(shù)上、物質(zhì)上提供力所能及的幫助。

　　2.保修時(shí)間

　　自工程竣工驗(yàn)收完畢之日的第二天開始計(jì)算，最低保修期限根據(jù)2000年1月30日發(fā)布國(guó)務(wù)院令第279號(hào)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第六章第90條規(guī)定。

　　序號(hào)

　　保修部位

　　保修時(shí)間

　　1基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程

　　設(shè)計(jì)年限

　　屋面防水工程、有防水要求的廚衛(wèi)間和外墻面的防滲漏

　　5年

　　供冷系統(tǒng)的供冷期

　　2個(gè)

　　電氣管線、給水管道、設(shè)備安裝

　　2年

　　5裝飾工程

　　2年

　　6其他工程

　　與業(yè)主約定

　　3.保修措施

　　本工程交付后，根據(jù)施工合同，我公司將建立本工程保修業(yè)務(wù)檔案。成立工程保修小組，工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、能力強(qiáng)的原項(xiàng)目經(jīng)理部的管理人員和作業(yè)人員組成。

　　(1)發(fā)放保修證書。保修證書的主要內(nèi)容包括：工程簡(jiǎn)況、房屋使用管理要求、保修范圍和內(nèi)容、保修時(shí)間、保修說明、保修情況記錄。此外，保修證書還附有保修單位的名稱、詳細(xì)地址、電話、聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人，以便于工作聯(lián)系。

　　(2)建立工程保修管理制度，對(duì)保修人員起到嚴(yán)格的約束和管理作用，保障保修工作的正常開展。

　　(3)指定熟悉本工程的技術(shù)、施工管理人員作為保修負(fù)責(zé)人，專門負(fù)責(zé)本工程的保修工作，并與建設(shè)單位建立可靠聯(lián)系，隨叫隨到。

　　(4)在接到維修通知后，保修負(fù)責(zé)人立即前往現(xiàn)場(chǎng)檢查，并會(huì)同建設(shè)單位共同做出鑒定，提出修理方案，并盡快地組織人力物力進(jìn)行修理。

　　(5)驗(yàn)收。

　　(6)在發(fā)生問題的部位或項(xiàng)目修理完畢以后，要在保修證書的“保修記錄”欄內(nèi)做好記錄，并經(jīng)建設(shè)單位驗(yàn)收簽認(rèn)，以表示修理工作完結(jié)。

　　第三節(jié)工程回訪制度

　　在施工進(jìn)行過程中及整個(gè)工程的保修期間，我們將組織回訪小組跟蹤服務(wù)，進(jìn)行定期的、不定期的質(zhì)量回訪活動(dòng)，執(zhí)行《服務(wù)程序》，廣泛收集信息，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)和強(qiáng)化質(zhì)量保證，以提供更高質(zhì)量和更富情感的建筑精品。回訪小組由項(xiàng)目經(jīng)理、工程、技術(shù)等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。

　　1.回訪方式

　　序號(hào)

　　回訪方式

　　回訪做法

　　1季節(jié)性回訪

　　在雨季、大風(fēng)季節(jié)回訪屋面、墻面的防水情況，發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施，及時(shí)加以觖決

　　技術(shù)性回訪

　　了解在工程施工過程中所采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決;同時(shí)也便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依據(jù)，不斷改進(jìn)與完善，為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件

　　節(jié)日回訪

　　制訂節(jié)日回訪計(jì)劃，保修責(zé)任人按照計(jì)劃要求對(duì)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)行回訪，向業(yè)主進(jìn)行節(jié)日慰問，并進(jìn)行用戶意見調(diào)查

　　5特殊回訪

　　特殊情況的回訪指建設(shè)單位的來人、來函和電話反映的急需處理的問題，必須按質(zhì)量保修書中規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行回訪，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成。

　　6保修期滿前回訪

　　在保修即將屆滿之前進(jìn)行回訪，即可以解決出現(xiàn)的問題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，使建設(shè)單位注意對(duì)建筑物的維護(hù)和使用

　　2.回訪措施

　　序號(hào)

　　措施

　　1針對(duì)工程應(yīng)用情況和有關(guān)的反饋信息，向建設(shè)單位、質(zhì)檢單位、監(jiān)理單位分別征詢意見，對(duì)“新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備”應(yīng)用的工期效益、質(zhì)量效益有哪些影響

　　根據(jù)工程的進(jìn)度情況和氣候特點(diǎn)進(jìn)行季節(jié)性回訪，主要解決以下問題：特殊氣候如風(fēng)、雨對(duì)工程質(zhì)量的影響及各單位的意見和建議，針對(duì)特殊氣候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改進(jìn)措施，業(yè)主及其他各單位的其他要求

　　對(duì)本工程中確定的特殊過程和關(guān)鍵過程的施工情況，我們將進(jìn)行專門的質(zhì)量回訪，分析特殊過程的控制效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)

　　在工程的保修期間，我們每半年進(jìn)行一次質(zhì)量回訪，在工程保修期結(jié)束后，我們?nèi)詫⑦m時(shí)跟進(jìn)回訪，聽取業(yè)主的意見和建議并提供幫助

　　5針對(duì)建筑工程的特點(diǎn)，對(duì)于易發(fā)難治的質(zhì)量通病，我們將事先編制專門的質(zhì)量通病防治措施，在施工過程中跟進(jìn)回訪，收集信息，及時(shí)制定有針對(duì)性的措施應(yīng)用于過程實(shí)踐中

　　6組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、水電等有關(guān)方面的人員進(jìn)行回訪，回訪時(shí)由建設(shè)單位組織座談或意見聽取會(huì)，并察看建筑物和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況等，回訪必須認(rèn)真，必須解決問題，并做出回訪記錄，必要時(shí)應(yīng)寫出回訪記要

　　7組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、水電等有關(guān)方面的人員進(jìn)行回訪，回訪時(shí)由建設(shè)單位組織座談或意見聽取會(huì)，并察看建筑物和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況等，回訪必須認(rèn)真，必須解決問題，并做出回訪記錄，必要時(shí)應(yīng)寫出回訪記要.

篇2：室內(nèi)裝飾工程保修服務(wù)措施

　　室內(nèi)裝飾工程保修服務(wù)措施

　　*本工程保修期為兩年。

　　*工程完工后公司提供《工程使用手冊(cè)》。

　　*工程完工1個(gè)月內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)將留守保修服務(wù)小組，隨時(shí)接受業(yè)主維修通知，進(jìn)行維修。

　　*1個(gè)月后至保修期滿，公司指派保修聯(lián)絡(luò)人，隨時(shí)接受業(yè)主維修通知，接到維修通知保證在48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并連續(xù)進(jìn)行維修，直到完全修復(fù)。24小時(shí)內(nèi)派人進(jìn)行檢查，及時(shí)維修。

　　*比較特殊性的進(jìn)口或加工施工材料，在訂貨時(shí)，相應(yīng)增加一定數(shù)量，留作日后維修，并提供供貨商地址、電話。

　　*建立完善的回訪制度：

　　竣工交付使用一個(gè)月內(nèi)回訪一次

　　每季度回訪二次

　　保修期完前加訪一次

　　跟蹤服務(wù)期完前回訪一次

　　建立全面的回訪檔案

　　*重點(diǎn)保修內(nèi)容：

　　定期對(duì)建構(gòu)筑物在使用狀態(tài)下發(fā)生的或發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。

　　定期對(duì)施工區(qū)內(nèi)部的各類管線進(jìn)行檢查和疏通。

　　定期對(duì)鋼結(jié)構(gòu)和鋼質(zhì)構(gòu)件進(jìn)行維護(hù)，以免銹跡引起交叉污染。

篇3：裝飾工程項(xiàng)目保修組織措施

　　裝飾工程項(xiàng)目保修組織措施

　　該工程竣工驗(yàn)收后，在國(guó)家規(guī)定的建筑保修期均在我們公司的觀察臨視和保護(hù)下，每月回訪一次，查看有無施工質(zhì)量問題，有問題自覺的在三天之內(nèi)主動(dòng)修理，若因甲方使用不當(dāng)造成損害等，甲方提出須我們協(xié)助修理的，我公司責(zé)無旁貸給予修理。

　　1、保修期后，這一工程作為我們公司的精品出現(xiàn)一些情況，那我們也隨時(shí)隨地關(guān)心著這一工程。

　　2、每年我們都要回訪一次，征求用戶的意見，及時(shí)進(jìn)行修理，發(fā)生費(fèi)用問題協(xié)商處理，如有用戶來電要求修理，我們?cè)谌靸?nèi)及時(shí)進(jìn)行修理。需搶修的，根據(jù)需要可當(dāng)天3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理。

　　3、為了按質(zhì)按期準(zhǔn)確的進(jìn)行保修和維修，竣工圖竣工資料我公司均完整保留一套，真正做到我們的產(chǎn)品使用用戶一輩子放心。