聯(lián)社營(yíng)業(yè)部開展提升文明服務(wù)態(tài)度專題活動(dòng)總結(jié)

　　聯(lián)社營(yíng)業(yè)部秉承“為民、親民、便民、利民”服務(wù)宗旨，

　　以開展提升服務(wù)態(tài)度專題活動(dòng)為契機(jī)，不斷優(yōu)化服務(wù)手段，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了較好的效果。截止十二月底，我部各項(xiàng)貸款余額達(dá)10292.39萬(wàn)元，比去年初凈增1230.44萬(wàn)元，較好地支持了我縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展;收息970.8萬(wàn)元，完成任務(wù)126.5，為我縣德收息工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　通過這次專題活動(dòng)，我部員工基本上達(dá)到了使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，提倡使用普通話的活動(dòng)要求，樹立了良好的公眾形象。對(duì)待客戶切實(shí)做到了“來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲”，并在服務(wù)工作中摸索出了“以情感人、以智啟人、以貸助人”的服務(wù)理念(即以真情感動(dòng)人，以幫助出點(diǎn)子啟發(fā)人，以適當(dāng)?shù)馁J款輔助人)。

　　在這次專題活動(dòng)中，體現(xiàn)了一個(gè)“誠(chéng)”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上了新臺(tái)階。我部除了對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行改善，規(guī)范了意見箱、意見本，將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化。客戶經(jīng)理對(duì)大客戶進(jìn)行登門拜訪，詢問客戶需要解決的問題。在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整體視覺上讓客戶滿意;在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿意;在服務(wù)質(zhì)量上讓顧客滿意;在服務(wù)品種上讓顧客滿意;在服務(wù)方式上讓顧客滿意。

　　在這次專題活動(dòng)中，反映了一個(gè)“實(shí)”字。在實(shí)際工作中，真正做到了尊重客戶，舉止有度;在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù);做好反假鈔的宣傳工作;做好上班前的準(zhǔn)備工作，贏得了廣大客戶的好評(píng)。

　　成績(jī)只能說(shuō)明過去，下一步我部將一如既往的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，爭(zhēng)取再創(chuàng)新業(yè)績(jī)，為我縣的信合事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

篇2：樹青年之風(fēng) 行文明服務(wù):醫(yī)院普外一區(qū)文明服務(wù)總結(jié)

　　樹青年之風(fēng)，行文明服務(wù)

　　--醫(yī)院普外一區(qū)文明服務(wù)總結(jié)

　　過去一年里，在上級(jí)團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，zz區(qū)第一人民醫(yī)院普外一區(qū)，緊密圍繞醫(yī)院的中心工作，結(jié)合醫(yī)院“以人為本，全面發(fā)展，建設(shè)醫(yī)院”的中心任務(wù)，堅(jiān)持以病人為中心，以青年文明號(hào)活動(dòng)為載體，以深化職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn)，以文明服務(wù)為導(dǎo)向，以提高科室綜合滿意度為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象，取得發(fā)可喜的成績(jī)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步改善，社會(huì)信譽(yù)進(jìn)一步提高。總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)宣傳，牢固為民服務(wù)的認(rèn)識(shí)

　　定期組織全體團(tuán)員青年學(xué)習(xí)青年文明號(hào)活動(dòng)的文件精神，深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)內(nèi)容要求，總結(jié)各階段的成績(jī)和存在問題，每季度進(jìn)行自評(píng)，及時(shí)加以完善。同時(shí)，借助開展青年文明號(hào)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)繼續(xù)深入開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的重要性。深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)主題：弘揚(yáng)職業(yè)文明，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)；和活動(dòng)口號(hào)：真心換真情，服務(wù)更溫謦。加強(qiáng)醫(yī)院精神（團(tuán)結(jié)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)）教育，引導(dǎo)團(tuán)員青年樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，學(xué)習(xí)文明用語(yǔ)五十條和服務(wù)忌語(yǔ)五十條，積極參加醫(yī)院舉辦的職業(yè)道德培訓(xùn)。通過一系列的教育活動(dòng)，使全體團(tuán)員青年明確活動(dòng)宗旨，提高認(rèn)識(shí)，自覺地投入到活動(dòng)中去。

　　二、完善制度，提高科室的綜合素質(zhì)

　　青年文明號(hào)的工作重點(diǎn)就是要全方位提高自身的素質(zhì)。面對(duì)入世，面對(duì)日益加快的醫(yī)療市場(chǎng)化進(jìn)程，當(dāng)務(wù)之急是要加快人才培養(yǎng)，加強(qiáng)專科建設(shè)，煉好內(nèi)功，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。出色完成各項(xiàng)醫(yī)療任務(wù)，充分體現(xiàn)了我科的綜合實(shí)力。

　　三、文明服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

　　科室把“青年文明號(hào)”活動(dòng)與醫(yī)院的中心任務(wù)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng)造服務(wù)品牌。為了提高服務(wù)水平，科室全體人員全情投入，想方設(shè)法推出便民新舉措，采取了多項(xiàng)措施，繼續(xù)堅(jiān)持原來(lái)群眾滿意的便民措施，如實(shí)行了首診醫(yī)師談話制度；經(jīng)治醫(yī)師3-7天內(nèi)家屬訪談制度；要求醫(yī)護(hù)人員早上進(jìn)入病室先向病人問聲好；經(jīng)治醫(yī)師對(duì)新入院病人要主動(dòng)介紹自己姓名；代查房醫(yī)師要向病人介紹自己代查房；經(jīng)治醫(yī)師要常規(guī)對(duì)所管病人進(jìn)行至少一次健康宣教；應(yīng)用自費(fèi)、貴重藥物，進(jìn)行重要的檢查（CT、MR、ECT、介入診治）必須充分征得家屬的同意。此外還采取了多項(xiàng)便民措施，如：對(duì)新入院病人，護(hù)士立即送病人到床頭，送熱水訂飯到床頭，并進(jìn)行入院宣教；為夜間入院病人準(zhǔn)備生活用品；在洗手間設(shè)置開水籠頭警示標(biāo)志，以防病人燙傷，對(duì)新入院病人當(dāng)天未進(jìn)早餐的，立即幫抽血檢查，以縮短住院天數(shù)；每周進(jìn)行出院病人電話隨訪；為了滿足病人及其家屬對(duì)健康知識(shí)的需求，定期開展“蓮、康之家”聯(lián)誼會(huì)，對(duì)病人及家屬定期進(jìn)行健康知識(shí)講座，得到了病人及家屬的熱烈歡迎和稱譽(yù)；并且為有需要的病人上門服務(wù)，通過大家的努力，逐步形成青年文明號(hào)服務(wù)品牌。

　　四、不斷完善，建設(shè)群眾滿意的科室

　　病人滿意，社會(huì)滿意，是開展活動(dòng)的目標(biāo)。我們以群眾的滿意度來(lái)作為檢驗(yàn)開展創(chuàng)建活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)之一，通過設(shè)立投訴箱、舉辦住院病人意見征詢會(huì)，聽取病人意見。主動(dòng)出擊查找隱患及時(shí)地采取防范措施，至今未受到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的投訴，此外科內(nèi)定期對(duì)醫(yī)師、護(hù)士進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，滿意度與季度獎(jiǎng)金、年底鑒定掛勾。通過主動(dòng)與被動(dòng)的監(jiān)督，使創(chuàng)建活動(dòng)順利進(jìn)行，科室好人好事不斷涌現(xiàn)，去年收到表?yè)P(yáng)信20封，錦旗12面。

　　團(tuán)員青年充分發(fā)揮青年突擊隊(duì)的作用，在科內(nèi)多次急、難、重的搶救任務(wù)中，一馬當(dāng)先，充分體現(xiàn)了青年人勇于進(jìn)取的精神，受到了家屬及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。團(tuán)員青年踴躍參加各項(xiàng)義工活動(dòng)，積極參加大良地區(qū)義工服務(wù)日大型義診咨詢活動(dòng)，多次參加了醫(yī)療保健義工工作，定期到敬老院、兒童福利院義工服務(wù)，利用蓮文化帶動(dòng)低碳生活、環(huán)保節(jié)約大行動(dòng)，利用每人每日一元基金到山區(qū)助學(xué)行動(dòng)。

　　在過去的一年里，普外一區(qū)以“青年文明號(hào)”為載體，以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，服務(wù)舉措推陳出新，醫(yī)療技術(shù)精益求精，科室整體服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，更好地為群眾健康服務(wù)。