奇跡超市文明服務(wù)獎(jiǎng)懲細(xì)則

　　深入開(kāi)展文明服務(wù)工作，評(píng)選“文明服務(wù)之星”，評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

　　每月評(píng)選一定名額的“文明服務(wù)之星”，授予“文明服務(wù)之星”獎(jiǎng)?wù)拢?jiǎng)金100元/人。獎(jiǎng)?wù)率谟韬蟛皇栈兀瑲w其所有。連評(píng)連授連獎(jiǎng)，所授獎(jiǎng)?wù)露紥煊谛厍啊＋@獎(jiǎng)獎(jiǎng)金僅當(dāng)月有效，但授章榮譽(yù)可長(zhǎng)期有效。年底胸前獎(jiǎng)?wù)伦疃嗟牡谝幻緦⒃俳o予特殊獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(一)文明服務(wù)言行獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

　　文明服務(wù)言行規(guī)范，服務(wù)到位，深得顧客好評(píng)，顧客致函公司提請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)者，經(jīng)公司調(diào)查核實(shí)無(wú)誤，每次獎(jiǎng)勵(lì)20元，并作為文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選的重要參考內(nèi)容;

　　文明服務(wù)做得好，深受顧客歡迎，顧客寫(xiě)表?yè)P(yáng)稿給服務(wù)臺(tái)予以廣播表?yè)P(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)10元;

　　自身文明服務(wù)言行規(guī)范到位，遇到刁蠻顧客的無(wú)理糾纏、侮辱、謾罵甚至人身攻擊，仍堅(jiān)持文明服務(wù)，罵不還口，打不還手，忍辱負(fù)重者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50-100元;

　　備注：嚴(yán)禁弄虛作假行為。凡弄虛作假騙取獎(jiǎng)勵(lì)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除追繳所騙取的獎(jiǎng)勵(lì)外，另處10倍于獎(jiǎng)勵(lì)額的罰款，并須在員工大會(huì)上作出深刻檢討，半年內(nèi)不參加評(píng)先評(píng)優(yōu)的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(二)不文明服務(wù)言行懲處細(xì)則

　　1.不論情況如何，發(fā)生頂撞顧客言行，處以責(zé)任人罰款50元/人/次;

　　2.不嚴(yán)格執(zhí)行商品供應(yīng)政策、價(jià)格政策，私自搭配商品，隨意漲價(jià)和變相提價(jià)者，除責(zé)令立即糾錯(cuò)、向顧客賠禮道歉外，另處以違價(jià)金額10倍的罰款;

　　3.發(fā)現(xiàn)上柜商品未明碼標(biāo)價(jià)，則處當(dāng)事課罰款20元/次/單品;

　　4.排面凌亂、柜容不整、商品不潔、貨柜貨架積灰污穢，處以當(dāng)班營(yíng)業(yè)員罰款10元/人/次/項(xiàng);

　　5.不接受監(jiān)督批評(píng)意見(jiàn)、有錯(cuò)不改者，處以罰款20元/次，袒護(hù)、包庇者同處。

　　6.向顧客介紹商品不誠(chéng)實(shí)、欺瞞顧客者，處以罰款50元/次/單品;

　　7.諷刺、埋怨、挖苦、指責(zé)顧客者，處以罰款10元/次;

　　8.不但不接受顧客意見(jiàn)，反而報(bào)復(fù)顧客者，處以罰款50元/次;

　　9.取笑傷殘顧客者，處以罰款20元/次;

　　10.工作時(shí)間帶小孩、老人或其他熟人進(jìn)入柜臺(tái)、賣場(chǎng)工作區(qū)域者，處以罰款10元/次/人;

　　11.工作時(shí)間、在工作區(qū)域吵架、打架斗毆者，視其情節(jié)輕重，處以罰款50元/人/次、行政記過(guò)、撤職、降級(jí)直至開(kāi)除的處分;

　　12.不顧全大局、不服從安排者，視其情節(jié)輕重，處以罰款50元/次、行政記過(guò)、撤職、降級(jí)直至開(kāi)除的處分;

　　13.公私不分、貪占便宜、違規(guī)謀取私利者，除追繳違規(guī)所得外，另處違規(guī)所得額10倍的罰款;

　　14.不厲行節(jié)約、造成浪費(fèi)且經(jīng)批評(píng)教育仍不悔改者，除賠償損失外，另處罰款20元;

　　15.故意損壞公物者，除賠償損失外，視其情節(jié)輕重，另處罰款100-500元、記過(guò)、撤職、降級(jí)、開(kāi)除直至追究刑事責(zé)任;

　　16.擅自離崗、遲到、早退、上班時(shí)間聚眾聊天、嘻笑打鬧、吃零食、干私活、看電視、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍者，處以罰款20元/次/項(xiàng);

　　三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)以下不文明服務(wù)的言行，第一、二次給予原諒，第三次給予警告，再發(fā)現(xiàn)者則處以罰款：

　　1.工作中不說(shuō)普通話、不使用文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)者，處以罰款20元/次;

　　2.冷落顧客，處以罰款20元/次;

　　3.不耐心詳細(xì)地答復(fù)顧客的詢問(wèn)者，處以罰款20元/次;

　　4.違反“三不”、“八不說(shuō)”要求者，處以罰款20元/次/項(xiàng);

　　5.不按“接待顧客十步曲”的要求而發(fā)生接待顧客的錯(cuò)誤言行者，處以罰款20元/次/項(xiàng);

　　6.違反“行為舉止”、“儀容儀表”要求者，處以罰款20元/次/項(xiàng);

　　7.與同事鬧不團(tuán)結(jié)，經(jīng)批評(píng)教育仍不改正者，處以罰款100元/人;

　　8.上班時(shí)間非因公打電話或發(fā)短信聊天者，處以罰款20元/次;

　　違反公司規(guī)章制度和工作紀(jì)律者，按相關(guān)規(guī)章制度處理，不在原諒警告之列。

　　十一、我們的工作流程

　　我們的作業(yè)流程可分為營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后三個(gè)階段。每一階段的工作內(nèi)容如下：

　　(一)營(yíng)業(yè)前

　　1、著裝整齊，佩帶好工號(hào)牌，準(zhǔn)時(shí)集合參加晨會(huì)或例會(huì)，并貫徹執(zhí)行。

　　2、做好柜內(nèi)外清潔衛(wèi)生，整理貨架、堆碼、柜臺(tái)內(nèi)商品。

　　3、清點(diǎn)貨品，查看排面、貨架、堆碼的商品陳列情況，掌握商品貨源情況，并及時(shí)將余留在各區(qū)的“孤品”歸放到位。

　　4、檢查商品標(biāo)簽與商品擺放是否對(duì)應(yīng)，POP標(biāo)識(shí)是否正確，懸掛是否醒目;DM商品、促銷品標(biāo)識(shí)是否與標(biāo)價(jià)簽一致。

　　5、清潔整理冷聯(lián)展示柜，檢查其溫度是否正常。

　　6、檢查購(gòu)物籃、購(gòu)物車，查閱交接班記錄。

　　(二)營(yíng)業(yè)中

　　1、規(guī)范著裝，調(diào)整好自己的情緒，定崗定位，提倡講普通話，運(yùn)用禮貌敬語(yǔ)，做好三聲服務(wù)，以滿腔的熱情恭迎每一位顧客。

　　2、隨時(shí)注意站姿站態(tài)，作到儀表端莊、服務(wù)規(guī)范，充分展示專業(yè)超市訓(xùn)練有素的精神風(fēng)貌。

　　3、巡視責(zé)任區(qū)域內(nèi)的商品，隨時(shí)整理排面、堆碼、端架，做好保潔等工作。檢查POP標(biāo)識(shí)及DM商品的價(jià)格是否正確并及時(shí)整理和修正，了解銷售動(dòng)態(tài)、商品存量，根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)及時(shí)做好計(jì)劃申報(bào)與補(bǔ)貨和退貨工作。

　　4、介紹商品準(zhǔn)確恰當(dāng)，實(shí)事求是，做到有問(wèn)必答，耐心周到;熟悉商品知識(shí)，樹(shù)立“專家型”推銷員的形象，為顧客做好參謀。

　　5、注意保持賣場(chǎng)通道暢通，方便顧客購(gòu)物。協(xié)助其他部門做好銷售服務(wù)工作，如協(xié)助收銀、排除設(shè)備故障。

　　6、注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，用溫和的方式提防或終止顧客的不良行為，以確保賣場(chǎng)內(nèi)的良好氛圍和商品的安全。

　　7、營(yíng)業(yè)時(shí)應(yīng)提高警惕，作好防火、防盜、防騙、防爆四防工作，一旦發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)處理或迅速與有關(guān)部門聯(lián)系，保護(hù)超市財(cái)產(chǎn)及顧客人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　8、遇到退換貨的顧客時(shí)，不與顧客發(fā)生糾紛，不卑不亢，耐心說(shuō)明，依照有關(guān)規(guī)定及時(shí)公正的處理或上報(bào)有關(guān)部門解決。

　　9、定期或不定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集好顧客對(duì)商品提出的有關(guān)建議和意見(jiàn)，及時(shí)將信息反饋給上級(jí)，為定價(jià)、進(jìn)貨及補(bǔ)貨提供依據(jù)。

　　10、及時(shí)準(zhǔn)確做好貴重商品的日盤(pán)與登記，經(jīng)常向上級(jí)回報(bào)工作(書(shū)面或口頭)，溝通情況，并提出合理化建議參與各項(xiàng)管理工作。接受善意的批評(píng)和建議等。

　　(三)營(yíng)業(yè)后

　　1、做好日清日結(jié)工作，整理商品。

　　2、打掃責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。

　　3、整理購(gòu)物籃、購(gòu)物車， 檢查營(yíng)業(yè)用具是否妥善放置，檢查設(shè)備設(shè)施是否按有關(guān)規(guī)定處理妥當(dāng)。

篇2：幼兒園文明服務(wù)我先行，擦亮窗口獻(xiàn)真情活動(dòng)小結(jié)

　　幼兒園開(kāi)展"文明服務(wù)我先行，擦亮窗口獻(xiàn)真情"活動(dòng)小結(jié)

　　圍繞區(qū)委“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的總體要求，結(jié)合幼兒園實(shí)際情況，實(shí)驗(yàn)幼兒園黨支部開(kāi)展了“文明服務(wù)我先行，擦亮窗口獻(xiàn)真情”活動(dòng)，發(fā)揮黨組織和黨員的示范引領(lǐng)作用，以熱心服務(wù)群眾、密切黨群關(guān)系為重點(diǎn)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提升行政效能為關(guān)鍵，以激發(fā)爭(zhēng)創(chuàng)動(dòng)力、建立長(zhǎng)效機(jī)制為根本，以特色活動(dòng)載體為依托，以人民群眾是否滿意為檢驗(yàn)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效。

　　一、公開(kāi)服務(wù)承諾，展示黨員形象。

　　實(shí)驗(yàn)幼兒園黨支部和黨員公開(kāi)服務(wù)承諾，引導(dǎo)黨員增強(qiáng)“我是黨員我?guī)ь^”、 “我是黨員我光榮”的榮譽(yù)感和責(zé)任感，樹(shù)立進(jìn)取意識(shí)和標(biāo)桿意識(shí)，時(shí)刻以黨員的身份來(lái)要求自己，以黨員的形象來(lái)展示自己。實(shí)驗(yàn)幼兒園黨支部通過(guò)佩戴黨徽、工作牌、設(shè)立黨員公示欄，建立黨員義務(wù)值班形式，多渠道亮身份、多方位樹(shù)形象;公開(kāi)服務(wù)承諾，自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象和群眾的監(jiān)督;結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，開(kāi)展黨員“再承諾再奉獻(xiàn)再評(píng)議”，組織黨員學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨十七屆六中全會(huì)講話資料開(kāi)展文明禮儀知識(shí)巡講活動(dòng)，全民終身學(xué)習(xí)周活動(dòng)，開(kāi)展“增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，確保校園安全”大討論，召開(kāi)行風(fēng)政風(fēng)聽(tīng)證會(huì)，中秋重陽(yáng)節(jié)走訪慰問(wèn)老干部，組織老干部健步走活動(dòng)，參加區(qū)最佳健康老干部評(píng)選，參加全市文明創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)集體申報(bào)評(píng)選工作，開(kāi)展我們的節(jié)日“中秋節(jié)”主題系列活動(dòng)，積極做好十七屆六中全會(huì)期間信訪值班安排，報(bào)送創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)簡(jiǎn)報(bào)和統(tǒng)戰(zhàn)信息，組織黨員教師參加太原市幼兒教師文明禮儀培訓(xùn)，積極參加全市文明創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)集體申報(bào)評(píng)選工作。

　　2、開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力。

　　實(shí)驗(yàn)幼兒園黨支部把開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題活動(dòng)與優(yōu)化窗口服務(wù)結(jié)合起來(lái)，在活動(dòng)中樹(shù)立典型、擴(kuò)大服務(wù)效應(yīng)，提高內(nèi)生動(dòng)力。積極開(kāi)展了“教師節(jié)感念師恩”活動(dòng)，評(píng)選出區(qū)模范教優(yōu)秀班主任，師德標(biāo)兵3名，幼兒園優(yōu)秀教師 “業(yè)務(wù)能手”、“服務(wù)標(biāo)兵”6名，組織了實(shí)驗(yàn)幼兒園第六屆書(shū)香校園閱讀節(jié)教師幼兒故事大賽，評(píng)選出教師一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名，幼兒故事大王12名。通過(guò)比服務(wù)、比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，進(jìn)一步教育引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹(shù)標(biāo)桿，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能，改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)廣大黨員和職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力，推進(jìn)本單位活動(dòng)的深入開(kāi)展。

　　3、加強(qiáng)示范創(chuàng)建，提升爭(zhēng)創(chuàng)實(shí)效。

　　實(shí)驗(yàn)幼兒園黨支部把開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與創(chuàng)建文明示范窗口結(jié)合起來(lái)，將活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾滿意上。開(kāi)展“創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)單位優(yōu)秀業(yè)績(jī)”活動(dòng)，為迎接第六屆中博會(huì)的召開(kāi)，充分展示太原市民知禮儀、懂禮儀、講禮儀的良好形象，實(shí)驗(yàn)幼兒園以“迎中博、講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)為主題，組織開(kāi)展“迎中博、創(chuàng)一流，做文明有禮的太原人”文明禮儀知識(shí)宣傳活動(dòng)。

　　在文明禮儀知識(shí)宣傳活動(dòng)中，實(shí)驗(yàn)幼兒園結(jié)合本園實(shí)際制定活動(dòng)方案，以新學(xué)期開(kāi)園和慶祝教師節(jié)為契機(jī)，通過(guò)以標(biāo)語(yǔ)、家長(zhǎng)園地直通車，召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)、舉辦家長(zhǎng)學(xué)校專題講座、開(kāi)辟實(shí)驗(yàn)幼兒園--中國(guó)幼兒在線家園共育網(wǎng)站、組織教師文明禮儀培訓(xùn)等多種形式開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)，組織收看《幼兒教師文明禮儀講座》視頻，組織教師學(xué)說(shuō)《幼兒園教師文明用語(yǔ)》，組織各班幼兒開(kāi)展《幼兒文明禮儀兒歌》《故事大王》比賽，積極營(yíng)造“迎中博、講文明、樹(shù)新風(fēng)” 主題活動(dòng)的良好氛圍。

　　20**.9.20上午，實(shí)驗(yàn)幼兒園組織全園教師開(kāi)展“教師禮儀宣講”活動(dòng)，以“教師文明禮儀巡講”為主要形式，通過(guò)《教師禮儀www.dewk.cn的細(xì)節(jié)》主題演講，大力開(kāi)展教師講禮儀、幼兒園校園講禮儀活動(dòng)。全體教師緊緊圍繞社會(huì)禮儀、職業(yè)禮儀、校園禮儀、教師禮儀、生活禮儀等內(nèi)容，組織開(kāi)展文明禮儀知識(shí)宣傳演講活動(dòng)，人人參與文明禮儀知識(shí)宣傳，人人爭(zhēng)做文明天使。同時(shí)，對(duì)照禮儀規(guī)范實(shí)驗(yàn)幼兒園開(kāi)展志愿者文明服務(wù)活動(dòng)，園領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)守崗位輪流義務(wù)行政值班，教師幼兒身披彩帶在幼兒園門口微笑迎接每一位家長(zhǎng)和幼兒，主動(dòng)“問(wèn)早問(wèn)好”。讓大家努力成為文明禮儀的倡導(dǎo)者、踐行者和播種者。進(jìn)一步提高廣大師生的文明素質(zhì)，不斷提升幼兒園文明程度。

　　知禮，懂禮，育人，育己。20**.9.24上午，實(shí)驗(yàn)幼兒園邀請(qǐng)?zhí)拕F(tuán)的演員到實(shí)驗(yàn)幼兒園實(shí)地演出《你看上去好像很好吃》，史上最感人的父子親情打動(dòng)人心，恐龍?jiān)煨皖嵏怖淇嵝蜗蟪錆M童趣

　　20**.9.23和9.30日實(shí)驗(yàn)幼兒園分別接待了山西省和太原師范學(xué)院學(xué)生對(duì)外公開(kāi)教學(xué)4節(jié)課。

　　4、認(rèn)真組織評(píng)議，爭(zhēng)取群眾滿意。

　　實(shí)驗(yàn)幼兒園黨支部根據(jù)本單位特點(diǎn)和崗位要求，積極組織開(kāi)展“個(gè)人自評(píng)、黨員互評(píng)、支部講評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)”工作。對(duì)照身邊的先進(jìn)典型，認(rèn)真開(kāi)展個(gè)人自評(píng)和黨員互評(píng)，查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。實(shí)驗(yàn)幼兒園黨支部按照上級(jí)部門頒發(fā)的安全會(huì)議精神，結(jié)合我園安全工作的實(shí)際情況，對(duì)幼兒園的重點(diǎn)場(chǎng)所、食堂等進(jìn)行全面安全隱患大排查，認(rèn)真查找問(wèn)題：積極采取整改措施，強(qiáng)化安全領(lǐng)導(dǎo)管理，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，確保校園安全

　　20**.10.11召開(kāi)了民主生活會(huì)。開(kāi)展了“增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，確保校園安全”大討論。查找出4點(diǎn)問(wèn)題和不足1.幼兒園樓道有些燈不亮;2.幼兒園食堂貨架有些生銹3. 幼兒園食品留樣柜不透明4.保育員的工作服使用。積極采取整改措施1.后勤人員馬上找電工工人師傅對(duì)全園的樓燈進(jìn)行檢修和更換。2.為幼兒園食堂貨架進(jìn)行了油漆，粉刷一新。3.更換了幼兒園食品留樣柜4.保育員一日三餐全部統(tǒng)一著裝，穿白衣，帶圍裙及一次性口罩，手套，嚴(yán)格規(guī)范操作。5.幼兒園大門公示了家長(zhǎng)接送幼兒時(shí)間及安全溫馨提示6各班家長(zhǎng)園地向家長(zhǎng)發(fā)出安全倡議書(shū)。實(shí)事求是地肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向，認(rèn)真組織開(kāi)展群眾評(píng)議工作，結(jié)合行風(fēng)評(píng)議、民主生活會(huì)，組織黨員、群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與測(cè)評(píng)，以實(shí)際效果取信于民。

篇3：樹(shù)青年之風(fēng) 行文明服務(wù):醫(yī)院普外一區(qū)文明服務(wù)總結(jié)

　　樹(shù)青年之風(fēng)，行文明服務(wù)

　　--醫(yī)院普外一區(qū)文明服務(wù)總結(jié)

　　過(guò)去一年里，在上級(jí)團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，zz區(qū)第一人民醫(yī)院普外一區(qū)，緊密圍繞醫(yī)院的中心工作，結(jié)合醫(yī)院“以人為本，全面發(fā)展，建設(shè)醫(yī)院”的中心任務(wù)，堅(jiān)持以病人為中心，以青年文明號(hào)活動(dòng)為載體，以深化職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn)，以文明服務(wù)為導(dǎo)向，以提高科室綜合滿意度為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象，取得發(fā)可喜的成績(jī)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步改善，社會(huì)信譽(yù)進(jìn)一步提高。總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)宣傳，牢固為民服務(wù)的認(rèn)識(shí)

　　定期組織全體團(tuán)員青年學(xué)習(xí)青年文明號(hào)活動(dòng)的文件精神，深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)內(nèi)容要求，總結(jié)各階段的成績(jī)和存在問(wèn)題，每季度進(jìn)行自評(píng)，及時(shí)加以完善。同時(shí)，借助開(kāi)展青年文明號(hào)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)繼續(xù)深入開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的重要性。深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)主題：弘揚(yáng)職業(yè)文明，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)；和活動(dòng)口號(hào)：真心換真情，服務(wù)更溫謦。加強(qiáng)醫(yī)院精神（團(tuán)結(jié)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)）教育，引導(dǎo)團(tuán)員青年樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，學(xué)習(xí)文明用語(yǔ)五十條和服務(wù)忌語(yǔ)五十條，積極參加醫(yī)院舉辦的職業(yè)道德培訓(xùn)。通過(guò)一系列的教育活動(dòng)，使全體團(tuán)員青年明確活動(dòng)宗旨，提高認(rèn)識(shí)，自覺(jué)地投入到活動(dòng)中去。

　　二、完善制度，提高科室的綜合素質(zhì)

　　青年文明號(hào)的工作重點(diǎn)就是要全方位提高自身的素質(zhì)。面對(duì)入世，面對(duì)日益加快的醫(yī)療市場(chǎng)化進(jìn)程，當(dāng)務(wù)之急是要加快人才培養(yǎng)，加強(qiáng)專科建設(shè)，煉好內(nèi)功，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。出色完成各項(xiàng)醫(yī)療任務(wù)，充分體現(xiàn)了我科的綜合實(shí)力。

　　三、文明服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

　　科室把“青年文明號(hào)”活動(dòng)與醫(yī)院的中心任務(wù)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng)造服務(wù)品牌。為了提高服務(wù)水平，科室全體人員全情投入，想方設(shè)法推出便民新舉措，采取了多項(xiàng)措施，繼續(xù)堅(jiān)持原來(lái)群眾滿意的便民措施，如實(shí)行了首診醫(yī)師談話制度；經(jīng)治醫(yī)師3-7天內(nèi)家屬訪談制度；要求醫(yī)護(hù)人員早上進(jìn)入病室先向病人問(wèn)聲好；經(jīng)治醫(yī)師對(duì)新入院病人要主動(dòng)介紹自己姓名；代查房醫(yī)師要向病人介紹自己代查房；經(jīng)治醫(yī)師要常規(guī)對(duì)所管病人進(jìn)行至少一次健康宣教；應(yīng)用自費(fèi)、貴重藥物，進(jìn)行重要的檢查（CT、MR、ECT、介入診治）必須充分征得家屬的同意。此外還采取了多項(xiàng)便民措施，如：對(duì)新入院病人，護(hù)士立即送病人到床頭，送熱水訂飯到床頭，并進(jìn)行入院宣教；為夜間入院病人準(zhǔn)備生活用品；在洗手間設(shè)置開(kāi)水籠頭警示標(biāo)志，以防病人燙傷，對(duì)新入院病人當(dāng)天未進(jìn)早餐的，立即幫抽血檢查，以縮短住院天數(shù)；每周進(jìn)行出院病人電話隨訪；為了滿足病人及其家屬對(duì)健康知識(shí)的需求，定期開(kāi)展“蓮、康之家”聯(lián)誼會(huì)，對(duì)病人及家屬定期進(jìn)行健康知識(shí)講座，得到了病人及家屬的熱烈歡迎和稱譽(yù)；并且為有需要的病人上門服務(wù)，通過(guò)大家的努力，逐步形成青年文明號(hào)服務(wù)品牌。

　　四、不斷完善，建設(shè)群眾滿意的科室

　　病人滿意，社會(huì)滿意，是開(kāi)展活動(dòng)的目標(biāo)。我們以群眾的滿意度來(lái)作為檢驗(yàn)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)之一，通過(guò)設(shè)立投訴箱、舉辦住院病人意見(jiàn)征詢會(huì)，聽(tīng)取病人意見(jiàn)。主動(dòng)出擊查找隱患及時(shí)地采取防范措施，至今未受到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的投訴，此外科內(nèi)定期對(duì)醫(yī)師、護(hù)士進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，滿意度與季度獎(jiǎng)金、年底鑒定掛勾。通過(guò)主動(dòng)與被動(dòng)的監(jiān)督，使創(chuàng)建活動(dòng)順利進(jìn)行，科室好人好事不斷涌現(xiàn)，去年收到表?yè)P(yáng)信20封，錦旗12面。

　　團(tuán)員青年充分發(fā)揮青年突擊隊(duì)的作用，在科內(nèi)多次急、難、重的搶救任務(wù)中，一馬當(dāng)先，充分體現(xiàn)了青年人勇于進(jìn)取的精神，受到了家屬及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。團(tuán)員青年踴躍參加各項(xiàng)義工活動(dòng)，積極參加大良地區(qū)義工服務(wù)日大型義診咨詢活動(dòng)，多次參加了醫(yī)療保健義工工作，定期到敬老院、兒童福利院義工服務(wù)，利用蓮文化帶動(dòng)低碳生活、環(huán)保節(jié)約大行動(dòng)，利用每人每日一元基金到山區(qū)助學(xué)行動(dòng)。

　　在過(guò)去的一年里，普外一區(qū)以“青年文明號(hào)”為載體，以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，服務(wù)舉措推陳出新，醫(yī)療技術(shù)精益求精，科室整體服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，更好地為群眾健康服務(wù)。