美的冰箱事業(yè)部實(shí)習(xí)報(bào)告

　　年*月*日

　　正文：

　　有收獲叫做經(jīng)歷偶然的機(jī)會選擇去美的冰箱事業(yè)部實(shí)習(xí)當(dāng)現(xiàn)在回味時(shí)又感覺實(shí)習(xí)那樣的短實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷我永遠(yuǎn)不會忘記的它教會了我許多使我又一次成長了兩個(gè)多月的社會實(shí)踐一晃而過了卻讓我從中領(lǐng)悟到了的東西而東西將讓我終生受用社會實(shí)踐了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離也讓在社會實(shí)踐中開拓了視野增長了才干了青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命社會才學(xué)習(xí)和受教育的大書堂在那片廣闊的天地里的人生價(jià)值了體現(xiàn)為將來激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)回味過往的這段我將以實(shí)習(xí)三部曲講述我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷

　　★實(shí)習(xí)一部曲：開始——實(shí)習(xí)的介紹

　　美的冰箱事業(yè)部(合肥華凌股份有限公司)位于安徽省會合肥美的集團(tuán)旗下一家以研發(fā)、制造和銷售冰箱及冷凍產(chǎn)品的家電企業(yè)最具規(guī)模的冰箱生產(chǎn)基地和出口基地

　　美的冰箱事業(yè)部在安徽合肥、廣東廣州、湖北荊州擁有四個(gè)制造基地占地面積68萬平方米合肥占地面積37萬平方米廣州占地面積9萬平方米荊州占地面積22萬平方米員工10Bb00多人

　　冰箱事業(yè)部經(jīng)營著“美的”、“榮事達(dá)”、“華凌”、“小天鵝”四個(gè)知名品牌“美的”、“小天鵝”和“榮事達(dá)”均為馳名商標(biāo)20**年“美的”牌電冰箱榮獲“名牌產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號(“美的”品牌價(jià)值20**年經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)評估高達(dá)378.29億元位居全國最有價(jià)值品牌第七位)

　　冰箱事業(yè)部現(xiàn)在擁有生產(chǎn)線共19條冰箱生產(chǎn)線16條冷柜生產(chǎn)線2條酒柜生產(chǎn)線1條主要生產(chǎn)冰箱、冷柜、酒柜等綜合年產(chǎn)能達(dá)800萬臺所有產(chǎn)品均了強(qiáng)制3N認(rèn)證并了ISE9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISE14001環(huán)境管理體系認(rèn)證冰箱事業(yè)部營銷網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地在全國共有Bb0個(gè)產(chǎn)品管理中心(辦事處)近6000個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)1Bb00多家維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售到全球100多個(gè)和地區(qū);了級企業(yè)技術(shù)研發(fā)中心擁有一支超過200人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)

　　20**年美的冰箱出強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢在整合合肥、廣州兩地三大制造基地的了產(chǎn)銷冰箱及產(chǎn)品380萬臺銷售收入47億元同比增長40%

　　20**年企業(yè)組織架構(gòu)、經(jīng)營模式、管理機(jī)制與三地工廠技改擴(kuò)能項(xiàng)目的與投產(chǎn)研發(fā)大樓及實(shí)驗(yàn)中心的竣工與使用將使美的冰箱的綜合實(shí)力躍上更高的臺階20**年冰箱事業(yè)部預(yù)計(jì)產(chǎn)銷冰箱及冷凍產(chǎn)品BbBb0萬臺銷售收入72億元

　　面向未來冰箱美的集團(tuán)的發(fā)展項(xiàng)目將集團(tuán)未來增長的支撐點(diǎn)秉承“為人類美好生活”的企業(yè)理念與“開放、、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神伴隨系統(tǒng)創(chuàng)新能力、經(jīng)營管控能力、資源整合能力、資本營運(yùn)能力、文化融合能力“新五力”的同步提升在美的制冷家電集團(tuán)新“3Bb3”戰(zhàn)略發(fā)展藍(lán)圖指引下美的冰箱事業(yè)部實(shí)施“3Bb21”戰(zhàn)略美的冰箱事業(yè)部全體員工的不懈努力冰箱事業(yè)部將搶抓機(jī)遇趕超標(biāo)桿冰箱行業(yè)坐三望二;布局跨越發(fā)展提前3Bb21

　　合肥華凌股份有限公司隸屬于美的冰箱事業(yè)部國內(nèi)著名的小冰箱生產(chǎn)和出口基地產(chǎn)品以單雙門小冰箱為主、包括冷柜、酒柜等產(chǎn)品均國際認(rèn)證符合歐洲A級能耗標(biāo)準(zhǔn)以出口為主覆蓋范圍遍布全球

　　★實(shí)習(xí)二部曲：過程——在美的的日子

　　同學(xué)在實(shí)習(xí)中的一次聊天中說：有些事情好像上天特意安排的一樣它的著那樣多的巧合這使我想起我怎樣選擇去美的冰箱事業(yè)部經(jīng)開區(qū)工廠實(shí)習(xí)的當(dāng)暑期考完試后20**年6月4日放假后我在20**年6月Bb日和我的同學(xué)一起就開始到百腦匯旁邊的合肥錦繡教育咨詢管理有限公司看看情況說的到上海英業(yè)達(dá)公司做普工一看才到它也只一家中介而且在的交談中還到公司收的管理費(fèi)高而且考慮到安全問題和上海那邊的住宿問題就決定不去了想多轉(zhuǎn)幾家的情況找到一家不錯(cuò)的工廠去上班接著又去了三孝口金川大廈里的一家中介公司她給介紹的有合肥本地的公司也有外地的公司我考慮原因我在合肥本地找實(shí)習(xí)的的交談還算愉快的但人也那么多去的話也不照顧就回來了

　　夜晚我實(shí)在找好的工廠的話我就和學(xué)好多人一起去伊利但在和同學(xué)的一次聊天中他說他新安人才網(wǎng)找到了一份工作工資和待遇不錯(cuò)的說天就行面試我看著不粗就和一起去看看了當(dāng)?shù)酵拖吩祈敶髲B的時(shí)候受騙了也只小中介就沒信用就又放棄了但又一起商量去安徽國際商務(wù)中心的卓越公司它一家有實(shí)力的公司就決定去它那地方找一份工作不想再跑了交談了有三四個(gè)小時(shí)最后辦了手續(xù)決定去美的冰箱事業(yè)部經(jīng)開區(qū)工廠實(shí)習(xí)交了120元的手續(xù)費(fèi)其實(shí)那很心疼人的萬事辦好后就等星期一進(jìn)工廠了

　　我說的這么多也想這次實(shí)習(xí)出去找工作看看社會需要樣子的人也可以一下社會為以后畢業(yè)找工作打下的基礎(chǔ)

　　※在美的實(shí)習(xí)的天

　　曾經(jīng)一位偉人說過：“萬事開頭難”而且往往開頭那樣讓人難以忘記那樣的讓人刻骨銘心20**年6月7日了新員工培訓(xùn)、體檢、考試、簽實(shí)習(xí)生就業(yè)協(xié)議書辦理廠卡和宿舍住宿等手續(xù)非常的多正式上班8號才正式上班當(dāng)我在培訓(xùn)的時(shí)候我就在想我會分配干樣的活?會與樣的相處?我會不會下來?等等好多好多問題我?guī)е鴨栴}夢想的我心里既期待又害怕害怕我會半途而廢……

　　那天20**年6月8日我懷著忐忑的心情開始了我的實(shí)習(xí)也開始了我在美的冰箱事業(yè)部經(jīng)開區(qū)工廠的生活我被分配到裝一分廠一號線預(yù)裝甲班我跟在班長的后面看工廠里的東西那樣的新奇我跟著到了預(yù)裝我不知道即將分配給我的將樣的崗位新員工要讓師傅帶的班長就安排我和余師傅學(xué)習(xí)裝冰箱的內(nèi)膽余師傅挺好的挺溫和的他就告訴我該怎樣做那些應(yīng)該注意的地方接著我就開始了我的工作我當(dāng)時(shí)的心情挺的我新人怕犯錯(cuò)誤挨班長罵我早就聽說過工廠里的班長脾氣非常不好的動不動就批評人工作的時(shí)候我的心情非常緊張這也就為危險(xiǎn)埋下了根子我裝的124型號冰箱的內(nèi)膽型號的內(nèi)膽比裝的裝膽危險(xiǎn)性挺大的一不小心就容易被冰箱的側(cè)板和底板刮傷我心情緊張?jiān)趧傞_始工作還小時(shí)我在裝內(nèi)膽一不小心右小拇指被鐵皮刮下了一塊皮當(dāng)時(shí)就鮮血直流怎么都止不住血我用干凈東西擦過后就干活了其實(shí)當(dāng)時(shí)我心里挺無助的我心里當(dāng)時(shí)放棄我心里就想：既然選擇了就半途而廢就我我的工作真出門遇貴人我旁邊的同事看見了他立刻把他的手套接給我?guī)耶?dāng)時(shí)心情別提有多激動了我當(dāng)時(shí)就想好人多啊!這才開始需要克服的還在后面呢

　　工廠的一天12個(gè)小時(shí)我在流水線工作的停掉線坐歇我這剛剛開始我怎么也承受不了的站了一上午的腿就受不了了那個(gè)痛啊但要還有天氣的炎熱我頭上的汗時(shí)不時(shí)的就把我的眼睛模糊了我身上的衣服也濕透了我都放棄的念頭其實(shí)我還有想法這次實(shí)習(xí)好好的培養(yǎng)一下我的吃苦耐勞的精神我知道以后的路會更難靠不培養(yǎng)和磨練不行的天那樣的漫長我不時(shí)的看看幾點(diǎn)了希望可以早點(diǎn)下班那樣的慢我也明白了一句：當(dāng)你懷著愉快的心情干事情的話你感覺那樣的快;但當(dāng)你懷著沉悶的心情工作的時(shí)候你感覺像度日如年那樣的慢

　　當(dāng)下班的那一刻我的心情那樣的放松那樣的愉快一天終于熬了當(dāng)習(xí)慣的時(shí)候回想刻感覺當(dāng)時(shí)挺搞笑的那時(shí)的苦、那時(shí)的累就不算了現(xiàn)在想想剛進(jìn)廠的樣子又感覺挺可愛的人要成長可磨練的不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹

　　這我的開始我的幼稚的開始我的實(shí)習(xí)的開始我的經(jīng)歷生活的開始我的奮斗拼搏的開始……

　　※在美的實(shí)習(xí)的過程每一天

　　生活中的要經(jīng)歷的在廠里的長了就摒除了開始的緊張和害怕工作中有的時(shí)候就開始和同事們聊天了心情也放松了工作也不累了其實(shí)身體上的負(fù)荷星期的后就不了現(xiàn)在感覺一天很快就的在工作中在和同事們的聊天中我收獲了許多學(xué)到了許多領(lǐng)悟了許多

　　我說說我的崗位剛開始新人固定的崗位我記得那大約星期后班長給了我正式的崗位——密封(密封在蓋頂蓋的冰箱四周貼海綿條防止發(fā)泡時(shí)的漏泡)我被分在了2號線貼128型號的密封教我貼密封的張師傅他和我年齡從他的身上我學(xué)到了張師傅對我也很幫助當(dāng)我跟不上流水線速度的時(shí)候張師傅就會幫我一下我挺感激他的后來生產(chǎn)要求128型號的冰箱不再生產(chǎn)從此我就開始了貼124型號冰箱的密封冰箱的密封比128型號的冰箱密封難貼多了剛開始貼的時(shí)候那海綿把我的手指甲粘的像掉了一樣的疼每天手還會被鋁箔紙刮傷生產(chǎn)旺季每天生產(chǎn)的冰箱多我跟不上線班長又把我調(diào)到1號線和吳師傅生產(chǎn)13Bb型號的冰箱13Bb的冰箱中大型冰箱每天生產(chǎn)的不多兩個(gè)人生產(chǎn)13Bb的我又學(xué)會了打梁、貼膠帶、整形等再后來我和高師傅學(xué)做過82型號冰箱的內(nèi)膽和段師傅學(xué)做過13Bb型號的內(nèi)膽閑暇的時(shí)候我還干過活像拉報(bào)廢、拉內(nèi)膽、擦內(nèi)膽、放工藝板等這次實(shí)習(xí)我的收獲挺大的

　　身體上的磨練也有心里上的磨練和我一起去的同學(xué)在星期之內(nèi)都走了最后就只剩下我我只不走我給我的理由：也許現(xiàn)在實(shí)習(xí)有選擇的余地畢業(yè)后找工作還能干不幾天就走嗎?鍛煉一下磨練一下的心性吧后來我在一次和同事的聊天中說了我的想法她立刻就說我想的她還說每個(gè)人都有的想法也要有的想法每天忙忙碌碌而不知道在干我想啊!時(shí)候都迷失啊還有我?guī)椭奈业膹垘煾邓诮涛屹N密封的時(shí)候說了一句干活你要用心啊干一天就要踏踏實(shí)實(shí)的干一天做一天和尚撞一天鐘在工廠每天要12個(gè)小時(shí)的不停工作這份苦、這份罪很難承受的我的師傅在一次的交談中說：能在美的呆下去的男人我不知道他在開玩笑但我理解他的意思我知道男人有與生俱來的責(zé)任當(dāng)前的那么點(diǎn)苦、那么點(diǎn)罪都受不了以后更大的擔(dān)子怎么承受學(xué)會學(xué)會努力鍛煉才最的

　　我的那些同事有結(jié)婚的有還結(jié)婚的有和我一樣實(shí)習(xí)的也有不上學(xué)打工的還有臨時(shí)找工作而暫時(shí)在美的干的不管怎樣都有的目的都心里清楚我更迷失我更應(yīng)該好好的呆在那里實(shí)習(xí)的鍛煉的磨練的心理素質(zhì)讓更成熟有能力肩負(fù)以后的責(zé)任

　　※在美的實(shí)習(xí)的最后一天

　　人奇怪的動物討厭的地方當(dāng)一旦離開的時(shí)候就有點(diǎn)舍會對它很依戀實(shí)習(xí)兩個(gè)多月了當(dāng)要走的時(shí)候?qū)γ赖谋涫聵I(yè)部經(jīng)開區(qū)工廠那樣的有感情那樣的親還有和我在一起工作的同事幫助了我那么多讓我懂得了那么多我非常的感激我人生中匆匆的過客但我也不會忘記的

　　★實(shí)習(xí)三部曲：結(jié)果——我的感悟

　　俗話說:“在家千日好出門半‘招’難!”意思說：在家里的時(shí)候有自已的父母照顧呵護(hù)!那肯定日子過得無憂無慮了只要你去到外面工作的時(shí)候不管你遇到挫折靠自已人去解決二個(gè)多月里讓我學(xué)會了自強(qiáng)自立!凡事都要靠自已!

　　這次實(shí)習(xí)的目的以后所選的專業(yè)次實(shí)踐中自然關(guān)注環(huán)在實(shí)習(xí)中我只做簡單的活運(yùn)用所學(xué)的知識很少一有機(jī)會我就運(yùn)用所學(xué)知識!平時(shí)在學(xué)校數(shù)字錯(cuò)了改一改就可以交上去了但在工廠里數(shù)字絕可以出錯(cuò)質(zhì)量企業(yè)的生命質(zhì)量不行企業(yè)的生產(chǎn)就會跟不上而也會隨之降低企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗所謂“逆水行舟不進(jìn)則退”企業(yè)要時(shí)時(shí)著競爭狀態(tài)才能場中立于不敗之地就企業(yè)會對每在廠的員工要求每環(huán)節(jié)都出錯(cuò)要求在學(xué)書堂上學(xué)的在學(xué)校里會解一道題算出程式就行了但這里更需要的與相理論操作只在紙上談兵不在社會上的要小心謹(jǐn)慎而且一旦出錯(cuò)并像在學(xué)校里一樣老師打個(gè)紅叉然后改就行了在工廠里出錯(cuò)要負(fù)上責(zé)任的這關(guān)乎工廠的利益損失

　　學(xué)校小社會不再象牙塔里受風(fēng)吹雨打的花朵社會實(shí)踐的磨練深深地認(rèn)識到社會實(shí)踐一筆財(cái)富社會一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)的社會社會服務(wù)于社會投身到社會實(shí)踐中去才能使自身的為今后走出校門踏進(jìn)社會的條范本;才能使學(xué)用在實(shí)踐中成才在服務(wù)中成長并的為社會服務(wù)體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值

　　結(jié)論：在美的冰箱事業(yè)部經(jīng)開區(qū)工廠實(shí)習(xí)的很短暫這次實(shí)習(xí)我的收獲的人生大舞臺有順境也有逆境天天老祝愿事事順心一切須知磕磕絆絆的人生才有意義的人生

　　社會的社會的認(rèn)識需要的實(shí)踐一切認(rèn)識都來源于實(shí)踐實(shí)踐認(rèn)識的來源說明了親身實(shí)踐的必要性和性并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性實(shí)踐的發(fā)展人類認(rèn)識能力的發(fā)展實(shí)踐的發(fā)展新的問題人們?nèi)ソ鉀Q問題而問題的解決與此同步人的認(rèn)識能力也就地和!

　　回想這次實(shí)習(xí)我學(xué)到了從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了社會經(jīng)驗(yàn)的能力也了而在學(xué)校里學(xué)的這次親身體驗(yàn)讓我感觸這一次實(shí)習(xí)一次人生經(jīng)歷一生寶貴的財(cái)富在今后我要參加更多的社會實(shí)踐磨練的讓認(rèn)識的更多使未踏入社會就已體會社會更多

　　致謝：我感謝****(學(xué)校名稱)給了我的實(shí)習(xí)機(jī)會讓我提前社會社會感悟社會;感謝我的老師王俊教授我的和幫助

　　我真心的感謝美的冰箱事業(yè)部經(jīng)開區(qū)工廠我到貴廠實(shí)習(xí)的機(jī)會對我生活上的幫助

　　最后我要感謝美的冰箱事業(yè)部經(jīng)開區(qū)工廠裝一分廠1號線預(yù)裝甲班班長沈陽和組長郭濤在工作中我的幫助和支持還要感謝我的師傅——XXXXX

篇2：公司事業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé)

　　公司事業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé)

　　一、部門氛圍

　　1、保持團(tuán)隊(duì)中良好的人際關(guān)系，讓員工感受到融洽性和安全感。

　　2、部門內(nèi)的員工不是只作為單個(gè)員工發(fā)揮作用，而是作為高效工作集體的一員發(fā)揮作用。經(jīng)理應(yīng)在部門內(nèi)建立起這樣的集體，并通過"雙重身份成員"把各個(gè)工作集體聯(lián)結(jié)起來，形成組織的有機(jī)整體。

　　3、經(jīng)理應(yīng)向下屬明確公司按績效付報(bào)酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來度量，輔助以工作中的努力程度和付出的勞動量。而不是以工作的復(fù)雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學(xué)歷。注意對下屬公平心理的引導(dǎo)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的積極向上、一心撲在工作上的精神。

　　4、不允許經(jīng)理簽單而核算在業(yè)務(wù)員的營業(yè)額上的行為。

　　5、對于任務(wù)復(fù)雜、難于事先計(jì)劃的，或出現(xiàn)失誤、糾紛，經(jīng)理重要的不是行使權(quán)利或追究責(zé)任，而是認(rèn)識問題和迅速解決問題的能力。公司的目標(biāo)將變得更加多元化和更加復(fù)雜，達(dá)到目標(biāo)將有賴于適應(yīng)性、創(chuàng)造性和革新性精神。

　　二、人員管理及培訓(xùn)

　　1、對新員工進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)容培訓(xùn)

　　1）公司辦公區(qū)布局及部門設(shè)置2）各種日常管理規(guī)范

　　3）人事制度4）工作流程

　　5）工作職責(zé)6）考核辦法

　　7）薪金標(biāo)準(zhǔn)8）培訓(xùn)與福利制度

　　9）報(bào)表與例會10）公關(guān)技巧

　　11）團(tuán)隊(duì)精神及良好的心理素質(zhì)

　　2、經(jīng)常性對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并就客戶情況展開部門內(nèi)部討論。

　　3、每月填寫員工評價(jià)表，審核部門內(nèi)部反映工作質(zhì)量和數(shù)量的各項(xiàng)報(bào)表的填寫情況，分析員工心理，做員工思想工作。年底簽訂聘用合同時(shí)為公司積累有用人才。

　　4、部門內(nèi)人員如出現(xiàn)攜款離任、挪用公司業(yè)務(wù)款項(xiàng)、收授賄賂、不交接離任、嚴(yán)重違紀(jì)離任、泄露公司機(jī)密、離任后從事危害公司業(yè)務(wù)的工作，部門經(jīng)理需承擔(dān)督導(dǎo)不嚴(yán)、管理不善之責(zé)任。

　　5、部門員工遭到客戶投訴，依客戶不滿程度，部門經(jīng)理需承擔(dān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)缺乏、業(yè)務(wù)監(jiān)控不利之責(zé)任。

　　6、部門內(nèi)員工當(dāng)選優(yōu)秀員工的次數(shù)越多證明部門業(yè)績越好、管理有方。

　　7、監(jiān)督下屬是否有損害公司形象、利益、信譽(yù)的，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即做出處理意見。

　　8、鼓勵(lì)員工對公司建設(shè)提出建議，對不正當(dāng)現(xiàn)象提出批評。

　　9、掌握部門人事情況，合理及時(shí)給部門員工做好定級工作。

　　三、日常工作

　　1、協(xié)調(diào)部門人員所維護(hù)企業(yè)的上刊情況。

　　2、審核數(shù)據(jù)、廣告認(rèn)定單，并從中發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決。

　　3、把握部門大客戶，掌握行業(yè)全局走向。

　　4、監(jiān)控未回款。

　　5、各事業(yè)部經(jīng)理每月至少要對所有廣告客戶進(jìn)行一次電話查詢，對于業(yè)務(wù)人員的服務(wù)情況進(jìn)行嚴(yán)格的核實(shí)確認(rèn)。確認(rèn)不符合公司要求的服務(wù)，做出相應(yīng)處罰。每月底向總經(jīng)理提交客戶意見的書面匯總，并對下屬業(yè)務(wù)員的客戶服務(wù)質(zhì)量做出客觀評價(jià)。

　　6、按時(shí)上交各項(xiàng)報(bào)表，未按時(shí)保質(zhì)保量上交報(bào)表，核扣獎(jiǎng)金50-100元

　　7、對本部門招商的廣告版面負(fù)責(zé)，認(rèn)真組織審核膠片，不允許出現(xiàn)上錯(cuò)版、特殊版面錯(cuò)誤、重大失誤導(dǎo)致客戶拒付款及違反廣告法的版面。

　　8、審核廣告、入網(wǎng)合同，符合規(guī)定的在合同上簽字。

　　9、審核零星開票單，對符合規(guī)定的在經(jīng)理欄簽字。

　　10、進(jìn)行科學(xué)的勞動分工，按照不同員工的心理的適應(yīng)和改善員工心理?xiàng)l件，進(jìn)行企業(yè)劃分和工作量安排，并定期考察分配的合理程度，及時(shí)做出調(diào)整。

　　11、審核員工月薪、獎(jiǎng)金，提出獎(jiǎng)勵(lì)與核扣的金額和理由。

　　12、發(fā)現(xiàn)本部門員工在客戶服務(wù)方面的不足，或因公司制度、發(fā)展方向上的不足使客戶服務(wù)不到位，應(yīng)及時(shí)糾正或向總經(jīng)理反映。

　　13、接受客戶投訴，及時(shí)查明原因并向客戶做出解釋和解決方案，必要時(shí)應(yīng)隨同我方當(dāng)事人親自去企業(yè)表示歉意。

　　14、組織部門例會，傳達(dá)上級精神和任務(wù)指標(biāo)，確定短期與長期工作目標(biāo)，對重要問題進(jìn)行點(diǎn)評、總結(jié)，讓員工分享考核的結(jié)果和其他信息。運(yùn)用精神鼓勵(lì)的方法調(diào)動員工積極性，讓員工認(rèn)識到自我的重要性和價(jià)值，使他們不斷進(jìn)步，取得成績，承擔(dān)更大的責(zé)任，爭取受表揚(yáng)和自我實(shí)現(xiàn)。

　　四、部門發(fā)展規(guī)劃

　　1、了解部門現(xiàn)狀，優(yōu)勢和存在的問題。

　　2、制定品牌樹立及推廣方案，包括但不限于下列：

　　1）推廣手段2）推廣渠道

　　3）經(jīng)費(fèi)預(yù)算4）人員安排

　　5）時(shí)間安排6）地點(diǎn)安排

　　7）活動流程8）推廣效果

　　3、適時(shí)撰寫業(yè)務(wù)推廣文案，下發(fā)、組織培訓(xùn)并督促執(zhí)行；

　　4、對人員需求、部門設(shè)置、資源配備提出意見；

　　5、發(fā)掘并確定目標(biāo)客戶，確定擴(kuò)大營業(yè)額的短期、長期增長額度；

　　6、改進(jìn)部門管理規(guī)范，制定業(yè)務(wù)管理、考核制度；

　　7、制定業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展的策劃方案，對原有方案，如發(fā)行、排版、出刊頻次、印刷、裝禎、反饋、運(yùn)作模式、網(wǎng)上推廣等提出改進(jìn)意見；

　　8、為更好的為客戶服務(wù)，制定客戶服務(wù)方案，改進(jìn)客戶服務(wù)流程，隨時(shí)加強(qiáng)客戶服務(wù)意識和培訓(xùn)；

　　9、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的拓展，網(wǎng)站欄目推廣的實(shí)施。

篇3：地產(chǎn)公司區(qū)域事業(yè)部招標(biāo)采購相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

　　地產(chǎn)公司區(qū)域事業(yè)部招標(biāo)采購相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

　　為規(guī)范**區(qū)域事業(yè)部招投標(biāo)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保各投標(biāo)單位公平誠信競爭，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

　　本標(biāo)準(zhǔn)所指費(fèi)用包括購買標(biāo)書費(fèi)用、投標(biāo)或詢價(jià)回復(fù)保證金、圖紙押金及履約保證金/履約保函。

　　本標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍：

　　（1）限額以上的甲方發(fā)包、甲方指定分包、甲方供貨及甲方指定供貨的招標(biāo)采購項(xiàng)目需收取購買標(biāo)書費(fèi)用、投標(biāo)保證金及圖紙押金費(fèi)用。

　　（2）限額以上的甲方發(fā)包工程及甲方供貨的招標(biāo)采購項(xiàng)目原則上均向中標(biāo)單位收取履約保證金或履約保函。但是，如中標(biāo)單位在**區(qū)域事業(yè)部各項(xiàng)目近3年內(nèi)已有過2次（含）以上良好合作的，可以不收取履約保證金或履約保函。限額以下的招標(biāo)采購項(xiàng)目一般情況可不收取中標(biāo)單位的履約保證金或履約保函，特殊情況可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況自行考慮。

　　第一條 購買標(biāo)書費(fèi)用

　　總包招標(biāo)費(fèi)用統(tǒng)一為500元。

　　其它各類招標(biāo)費(fèi)用一律為100元。

　　該費(fèi)用一律不予退還。

　　第二條 投標(biāo)保證金

　　根據(jù)不同總價(jià)收取(總價(jià)指本次招標(biāo)范圍內(nèi)單個(gè)標(biāo)段的預(yù)估合同總額最大值)。

　　總價(jià)在100萬(含)以內(nèi)的，保證金為RMB1，000元；

　　總價(jià)在100萬以上，500萬(含)以內(nèi)的，保證金為RMB2，000元；

　　總價(jià)在500萬以上，1000萬(含)以內(nèi)的，保證金為RMB5，000元；

　　總價(jià)在1000萬~5000萬之間的，保證金為RMB20，000元。

　　總價(jià)在5000萬～1億元之間的，保證金為RMB50，000元。

　　總價(jià)在1億元以上的，保證金為RMB100，000元。

　　保證金的退還：

　　未中標(biāo)的投標(biāo)單位在中標(biāo)單位確定后退還。

　　甲方分包和甲方供貨的中標(biāo)單位在與我司簽訂合同后一個(gè)月內(nèi)退還；甲指分包和甲指供貨的中標(biāo)單位在與施工單位簽訂合同后憑合同原件退還。

　　投標(biāo)保證金不計(jì)利息。

　　第三條圖紙押金

　　根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目的不同及曬圖量的多少確定圖紙押金，金額一般為500~5000元。

　　圖紙押金的退還：

　　未中標(biāo)的投標(biāo)單位在中標(biāo)單位確定后，須將全部圖紙歸還工程部，經(jīng)工程師復(fù)核所有圖紙無缺損后，將圖紙押金全額退還未中標(biāo)的投標(biāo)單位，如果圖紙有缺損，每缺損一張，須從退還的圖紙押金中扣減100元，最多扣減費(fèi)用不超過圖紙押金總額。

　　第四條 履約保證金或履約保函

　　收取標(biāo)準(zhǔn)及有效期：

　　履約保證金或履約保函須在簽訂合同時(shí)收取，履約保證金額一般為合同總價(jià)款的10%，總/分包單位或供貨商提供的履約保證金或履約保函的有效期自本合同生效之日起至本項(xiàng)目整體工程竣工驗(yàn)收合格之日（以取得本項(xiàng)目整體工程竣工驗(yàn)收備案表之日為準(zhǔn)）起90日。總/分包單位或供貨商提供的履約保證金或履約保函應(yīng)當(dāng)由在中國境內(nèi)營業(yè)的商業(yè)銀行或有資質(zhì)且**市建委認(rèn)可的擔(dān)保公司開具，與此有關(guān)的費(fèi)用由總/分包單位或供貨商自行負(fù)擔(dān)。如果乙方未按本合同規(guī)定履行其義務(wù)，或因乙方原因給甲方造成損失的，甲方有權(quán)直接從履約保證金中扣除相應(yīng)的款項(xiàng)或要求出具履約保函的單位支付相應(yīng)的款項(xiàng)。

　　第五條在編制招標(biāo)文件及合同文本時(shí)，由專業(yè)工程師或預(yù)算工程師負(fù)責(zé)填寫以上相關(guān)內(nèi)容，收取、退還以上款項(xiàng)由主責(zé)人負(fù)責(zé)經(jīng)辦。

　　備注：經(jīng)辦人需每月做好退還款的資金使用計(jì)劃。