物業(yè)安全防范應(yīng)急預(yù)案

　　1目的

　　為規(guī)范物業(yè)管理處處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。

　　2適用范圍

　　適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理

　　3職責

　　3.1各項目管理處保安、中央監(jiān)控室值班員負責火警、匪警的應(yīng)急處理。

　　3.2各物業(yè)轄區(qū)大堂值班員和物業(yè)值班員負責電梯困人的應(yīng)急處理。

　　3.3工程部和各物業(yè)轄區(qū)工程維修值班員負責住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。

　　3. 4公司總部總值班員負責協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。

　　4操作程序

　　4.1處理各類突發(fā)事件的原則

　　4.1.1快速反應(yīng)的原則：要求當值保安員接警后2-5分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場，保安部負責人在休息時接到突發(fā)事件報告后，30分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場

　　4.1.2統(tǒng)一指揮的原則：

　　1)處理突發(fā)事件由保安部負責人負責統(tǒng)一指揮

　　2)保安班長及保安員負責各類指令的落實與執(zhí)行

　　4.1.3服從命令的原則：各保安隊員需無條件服從指揮人員的命令，班長負責事后對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄

　　4.1.4團結(jié)協(xié)作的原則：保安部作為突發(fā)事件的處理部門，管理處其它部門應(yīng)予以積極配合，在保安部作出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件

　　4.2盜竊、損害事件

　　4.2.1若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)當場抓獲，并注意收集現(xiàn)場證據(jù)，報告公安機關(guān)，連同物證送公安機關(guān)處理

　　4.2.2對可疑人員，可采取暗中監(jiān)控或設(shè)法約束，當其實施盜竊或其它破壞事件時再掌握時機予以當場抓獲

　　4.2.3保安員接到盜竊、損害事件報案時，應(yīng)立即用對講機向保安部班長或負責人報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在事發(fā)現(xiàn)場，或迅速趕赴現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，盜竊現(xiàn)場不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，禁止無關(guān)人員進出現(xiàn)場

　　4.2.4保安部班長到達現(xiàn)場后視情況輕重，立即調(diào)遣保安人員對現(xiàn)場進行保護，若情況特別嚴重，應(yīng)立即向管理處主任進行請示和報告

　　4.2.5盜竊案件應(yīng)根據(jù)當事人提供的被盜物品名稱，錢財數(shù)量的巨細，再確定是否報當?shù)嘏沙鏊粲斜匾瑒t打電話告之小區(qū)被盜詳情，請公安人員速來小區(qū)偵破。管理處將組織力量，創(chuàng)造良好的條件配合公安部門對案件開展偵破，排摸線索，提供情況

　　4.2.6當班班長對事件的發(fā)現(xiàn)和處理過程，做好詳細的書面記錄，保安部將進行存檔備案

　　4.2.7事件的處理流程圖

　　4.3打架斗毆

　　4.3.1當值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：

　　1)應(yīng)立即上前制止或迅速趕到現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時，現(xiàn)場保

　　安員應(yīng)立即用對講機向保安班長報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范

　　圍。

　　2)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場，

　　3)將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院治療

　　4.3.2保安班長接到報告后，立即用對講機指揮調(diào)遣現(xiàn)場或附近的保安人員對現(xiàn)場進行保護，并迅速

　　趕赴現(xiàn)場指揮：

　　1)對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解

　　2)對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安辦

　　公室，進行詢問記錄，并交由公安機關(guān)處理

　　3)將收集的資料及作出的工作布置向負責人匯報，并請示下一步工作

　　4.3.3保安部負責人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷

　　亡的，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告管理處主任，管理處報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　4.4搶劫

　　4.4.1當班人員發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到搶劫報案時：

　　1)應(yīng)立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用對講機向班長報告

　　2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即帶回保安部，并請事主一起到管理處，交由公安機關(guān)處理

　　3)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則視其傷情送醫(yī)院救

　　治

　　4)如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，并立即組織追截;

　　4.4.2保安班長接到搶劫報告后，立即調(diào)遣附近的隊員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

　　1)向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經(jīng)過做好記錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行詢問和記錄

　　2)如向公安機關(guān)報案，要將相關(guān)資料、線索及犯罪嫌疑人交公安機關(guān)處理

　　3)將收集的資料及作出的工作工作布置向負責人匯報、并請示下一步工作

　　4.4.3保安部負責人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并請示和報告管理處主任，管理處主任報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　4.5兇殺

　　4.5.1當班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報案時：

　　1)立即趕赴現(xiàn)場，并對現(xiàn)場進行保護，同時用對講機向保安班長或負責人報告，

　　2)封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場

　　3)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理

　　4)對傷者立即送往醫(yī)院搶救

　　5)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進行認真細致的登記

　　6)在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告

　　4.5.2保安部負責人接到報告后立即上報公司領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員

　　4.5.3保安部負責人將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員，

　　4.5.4同時，保安部負責人將案情及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　4.6交通意外事故

　　4.6.1當班人員發(fā)現(xiàn)意外事故或接到交通意外事故報告求助時：

　　1)應(yīng)立即用對講機報告保安班長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置，

　　2)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者

　　3)對重大的交通意外事故須請示保安部負責人進行支援

　　4.6.2保安部負責人在接到報告后立即報告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救;管理處主任報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　1)調(diào)遣指揮當值隊員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序

　　2)送重傷者到醫(yī)院救治

　　3)報交警大隊事故組

　　4.6.3管理處主任在接到報告后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，負責指揮及報告公司領(lǐng)導(dǎo)

　　4.7緊急停電處理

　　4.7.1保安人員接到有關(guān)區(qū)域停電報告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場，并呼叫報警

　　中心通知工程部人員查看

　　4.7.2保安領(lǐng)班接到停電報告后，立即組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區(qū)域，做好停電區(qū)域的保安工作

　　4.7.3若停電15分鐘內(nèi)無法恢復(fù)正常供電，立即啟動小區(qū)緊急停電預(yù)案，并通知管理處領(lǐng)導(dǎo)請示工作

　　4.7.4全體人員進入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴防有人趁機破壞或?qū)嵤┍I竊

　　4.7.5停電事故處理完畢后，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請示和報告。

　　4.8臺風

　　4.8.1在臺風到達前一、二天內(nèi)由管理處主任召集各部門負責人召開抗臺安全會議，明確各部門職責，成立預(yù)備抗臺小組，隨時準備加班

　　4.8.2保安部門要做好小區(qū)安全隱患和重要部位的檢查和統(tǒng)計工作，對雨衣、雨靴、應(yīng)急燈、電筒等工具要做好準備工作

　　4.8.3臺風來臨時要在小區(qū)內(nèi)和周圍進行不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理和報告

　　4.8.4抗臺工作責任落實到人，保安部負責人負責監(jiān)督抗臺各項措施的落實與檢查

　　4.9水浸等自然災(zāi)害事故

　　4.9.1工程部對易水浸的部位進行疏通、排泄工作，防止堵塞;

　　4.9.2當班班長接報后立即調(diào)遣隊員處理或協(xié)助其他部門處理此類災(zāi)害事件

　　4.9.3保安部負責人接報后立即作出統(tǒng)一指揮：防止破壞和犯罪行為的發(fā)生

　　1)相關(guān)人員和車輛的疏散

　　2)向醫(yī)院、公安、消防等相關(guān)部門尋求支援

　　4.9.4保安部負責人及時將情況向管理處主任和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作和請示

　　5. 電梯困人應(yīng)急預(yù)案

　　5.1. 任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。

　　5.2. 保安消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部負責人或當班班長匯報，并聯(lián)系工程部前往解救。

　　5.3. 保安部負責人或當班領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向管理處主任匯報。

　　5.4. 工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

　　5.5. 若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助(應(yīng)說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

　　5.6. 在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或

　　小孩)，應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

　　5.7. 被困者救出后，保安部負責人或當班班長應(yīng)當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

　　5.8. 被困者救出后，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。

　　5.9. 保安部負責人或當班班長應(yīng)詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

　　5.10. 工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。

篇2：醫(yī)院信息安全防范應(yīng)急預(yù)案

　　信息安全防范應(yīng)急預(yù)案

　　總則：

　　1、為了保護醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，促進醫(yī)院計算機的應(yīng)用和發(fā)展，保障HIS系統(tǒng)的順利運行，特制定本規(guī)則。

　　2、本規(guī)則所稱計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是指在醫(yī)院信息系統(tǒng)中，由計算機及其配套的設(shè)備、設(shè)施構(gòu)成，按照HIS系統(tǒng)的應(yīng)用目標和規(guī)則對數(shù)據(jù)信息進行采集、加工、存儲、傳輸、檢索等處理的人機系統(tǒng)。

　　3、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全保護，是保障計算機及配套的設(shè)備、設(shè)施的安全，運行環(huán)境的安全，保障信息的安全，保障醫(yī)院信息管理系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，以維護計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運行。

　　4、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全保護，重點是維護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)信息和網(wǎng)絡(luò)上一切設(shè)備的安全。

　　5、醫(yī)院內(nèi)全部上網(wǎng)運行的計算機的安全保護都適用本規(guī)則，醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用。

　　6、財務(wù)部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組主管全院計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全保護工作。

　　7、任何單位或者個人不得利用上網(wǎng)計算機從事危害醫(yī)院利益的活動，不得危害計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。

　　安全保護制度

　　1、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，應(yīng)遵守上級主管機關(guān)辦法的行政法規(guī)，用戶手冊和其他有關(guān)規(guī)定。

　　2、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實行安全等級保護和用戶使用權(quán)限劃分。安全等級和用戶使用權(quán)限以及用戶口令密碼的劃分和設(shè)置由計算機中心負責制定和實施。

　　3、計算機中心機房應(yīng)符合國家標準和國家規(guī)定。

　　4、在計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)施附近進行營房維修、改造及其他活動，不得危害計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。如無法避免而影響計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)施安全的作業(yè)，須事先通知計算機中心，經(jīng)中心負責人同意并采取保護措施后，方可實施作業(yè)。

　　5、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的使用單位和個人都必須遵守計算機安全使用規(guī)則，以及有關(guān)的操作規(guī)程和規(guī)章制度。

　　6、對計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中發(fā)生的問題，有關(guān)使用單位負責人應(yīng)當立即向計算機工程技術(shù)人員報告。

　　7、對計算機病毒和危害網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的其他有害數(shù)據(jù)信息的防治工作，由計算機中心負責處理。

　　8、對計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件、設(shè)備、設(shè)施的安裝、調(diào)試、故障排除等各項操作由計算機工程技術(shù)人員負責。其他任何單位或個人不得自行拆卸、安裝任何軟、硬件設(shè)施。

　　9、所有上網(wǎng)計算機絕對禁止進行國際聯(lián)網(wǎng)或與院外其他公共網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。

　　安全監(jiān)督

　　計算機中心對計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全保護工作行使下列監(jiān)督職權(quán)。

　　1、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全維護工作。

　　2、查處危害計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的違章行為。

　　3、履行計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全工作的其他監(jiān)督職責。

　　4、技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)影響計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的隱患時，可立即采取各種有效措施予以制止。

　　5、計算機工程技術(shù)人員在緊急情況下，可以就設(shè)計計算機網(wǎng)絡(luò)安全的特定事項采取特殊措施進行防范。

　　實施情況

　　1、制度建立后印發(fā)各使用科室，要求各科認真組織學習，做到操作人員必須掌握。

　　2、財務(wù)部計算機網(wǎng)絡(luò)中心組織全院操作人員進行培訓，內(nèi)容為信息質(zhì)量與安全教育。

　　信息管理意外事件處理

　　一、應(yīng)急預(yù)案

　　1、堅持信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責權(quán)利;

　　2、發(fā)生意外事件后各科室在5分鐘內(nèi)將信息反饋財務(wù)部計算機網(wǎng)絡(luò)中心;

　　3、快速向科主任及主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并啟動應(yīng)急方案;

　　4、一旦發(fā)生無法挽回的事件后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)入手工狀態(tài);

　　5、當故障解決后，在48小時之內(nèi)將手工數(shù)據(jù)全部補錄到HIS系統(tǒng)中;

　　6、解決流程：

　　故障部門5分鐘上報計算機網(wǎng)絡(luò)中心10分鐘到現(xiàn)場事故處理結(jié)果

　　(重大事故報)手工模式(無法解決故障)

　　醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)恢復(fù)數(shù)據(jù)

　　計算機網(wǎng)絡(luò)中心組織搶修

　　7、應(yīng)急事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長：總經(jīng)理

　　副組長：院長、人事行政部經(jīng)理

　　組員：網(wǎng)管

　　二、替代程序

　　根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，當現(xiàn)有系統(tǒng)出現(xiàn)問題并且無法快速恢復(fù)使用的時候，啟用深圳捷信達HIS系統(tǒng)。同時醫(yī)院財務(wù)部購買的是用友財務(wù)軟件系統(tǒng)。醫(yī)院這兩套系統(tǒng)都備有硬盤備份準備。

篇3：E一中政治突發(fā)事件的安全應(yīng)急預(yù)案

　　EE一中關(guān)于政治突發(fā)事件的安全應(yīng)急預(yù)案

　　為了切實保障全校師生員工的生命安全和財產(chǎn)安全、維護學校正常的教學秩序，建立安全、穩(wěn)定、舒適的育人環(huán)境，根據(jù)上級要求，特制定EE一中處置政治突發(fā)事件預(yù)案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　認真學習教育部和市教育局有關(guān)學校安全工作的重要指示，以講政治的高度自覺維護學校的安全穩(wěn)定，防止各類政治案件在校園內(nèi)發(fā)生。

　　二、工作目標

　　控制事態(tài)發(fā)展，限制在最短時間，最小范圍內(nèi)，使負面影響和損失減少到最低程度，做好學生工作，安定學生情緒，盡快恢復(fù)學校的正常教學和生活秩序。

　　(一)成立應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組

　　切實履行已成立的EE一中維穩(wěn)和治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職責。在組長領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責校園政治突發(fā)事件的防范和處置。

　　(二)主要職責

　　1、具體負責學校各類政治性突發(fā)事件應(yīng)急處理，統(tǒng)一指揮，溝通協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌安排等工作。

　　2、建立健全安全穩(wěn)定工作機制，落實24小時值班制度，做到底數(shù)清楚、信息通暢、行動快捷、責任明確。

　　3、負責做好全校師生的思想政治工作，加大正面宣傳力度，有針對性加強教育疏導(dǎo)。

　　4、負責校園安全穩(wěn)定和保證教育教學工作正常開展。

　　(三)日常措施

　　1、實施日報制度

　　各年級部每日向?qū)W校辦公室報告師生思想動態(tài)，由學校辦公室將事件信息匯總報政治突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和上級有關(guān)部門。

　　2、實行24小時值班制度

　　學校設(shè)立24小時值班制度，領(lǐng)導(dǎo)小組成員、各年級負責人和全校學生工作人員要保持通訊暢通。

　　3、對個別學生喊叫、拋物等行為，各相關(guān)學院學生工作干部要及時勸導(dǎo)，其余學生干部不群動。

　　4、當出現(xiàn)群體異常思想傾向時，各相關(guān)年級要迅速摸清學生情況，學生工作人員要24小時深入學生中，有針對性做好思想工作，并及時上報。

　　5、當出現(xiàn)聚眾趨勢，學生工作人員要迅速對*同學進行思想教育，對可能出現(xiàn)的問題表明處理態(tài)度。

　　6、當出現(xiàn)規(guī)模*時，全體學生工作人員、保衛(wèi)科等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)要深入現(xiàn)場，在與同學代表進行對話的同時，采取切實措施，確保學生思想穩(wěn)定。

　　7、學校辦公室對出現(xiàn)的情況及時采取應(yīng)急措施，事態(tài)的進展及時向上級有關(guān)部門報告，請求上級領(lǐng)導(dǎo)部門指導(dǎo)和支持。

　　EE一中

　　20**年2月6日