項目策劃書

　　項目名稱：校園書吧

　　策劃人員：文化2班團隊

　　策劃時間：20**年4月28

　　目錄

　　項目概述3

　　項目背景分析3

　　項目分析4

　　市場分析5

　　購買力分析.6

　　可行性分析.6

　　書屋自身條件分析.6

　　項目目標7

　　項目產出7

　　營銷理念與方法9

　　價格策略.12

　　項目設計.12

　　項目須整合的其他社會資源.13

　　項目的資金來源13

　　宣傳方式.13

　　其他方式.14

　　競爭環(huán)境分析.14

　　競爭者優(yōu)劣勢分析.15

　　項目基本費用.16

　　宣傳及制作材料費.16

　　其他.16

　　第一部分：項目介紹

　　1.項目概述

　　基于文化院支持及學校硬件設施齊全，以及學生沒有一個良好看書壞境的現(xiàn)狀。為了改善校園不會讀書的現(xiàn)象，幫助學生樹立良好的讀書習慣，配合本專業(yè)是針對國內文化產業(yè)經營管理人才極度匱乏而在重慶市首批開設的并且受到國家財政大力支持的項目。幫助學生擴大視野，提高學生的綜合能力，提高城市管理職業(yè)學院樹立良好的社會形象。

　　1、項目主題：校園書吧

　　2、實施對象：重慶城市管理職業(yè)學院全體師生

　　3、實施區(qū)域：重慶城市管理職業(yè)學院

　　4、項目時間：20**年

　　5、希望解決的問題、預期達到的目標：解決學生不會讀書壞習慣，應用意識不強的現(xiàn)狀，營造校園讀書氛圍，提高學生們的學習熱情，形成人人愛讀書、讀好書。

　　2.項目背景分析

　　俗話說：“知識就是力量、知識就是財富。”如今，書籍依然是我們獲智慧而能厚積薄發(fā)的力量源泉。在這知識大爆炸的背景下，社會對人才的定位提出了更高的要求。作為一個優(yōu)秀的學生，要解決實際中的問題，需要的并不僅僅是局限于書本的那點知識面，還要深入的了解社會的真實發(fā)展情況，理論聯(lián)系實際的能力必不可少，要做到有主見有戰(zhàn)略眼光就必須對所接受的信息做出正確的分析并保證能夠透徹理解，這一點給我們提出了這樣的要求：要開拓眼界。而這個要求則正好可以引出我們的銷售對象---經典的參考作品。這些經典都來自老師的推薦，很有代表性。通過這些經典來補充課堂知識，可以讓我們擴大視野，擴散思維，同時透徹理解分析現(xiàn)實的經濟政治等社會現(xiàn)象。

　　休閑式書吧集圖書館、書店、咖啡館優(yōu)點于一身，可以讓人們在喝咖啡聊天的時候翻翻時尚雜志或流行小說，也可以讓人們在舒緩的音樂中，緩解工作的疲勞和學習的壓力，放松身心，同時也是個交流、聚會的好去處。休閑式書吧消費對象以追求時尚、喜歡浪漫、熱愛文學和動漫的師生為主流。

　　3.項目分析

　　于校外酒吧，咖啡廳等休閑娛樂場所缺少符合大學生要求的個性化服務，沒有和大學生心理相符合的消費環(huán)境，正是這兩個原因，造成了大學雖有得天獨厚的文化資源而沒有真正為廣大商家?guī)砀嗟膶嵒荩幕Y源的運用存在較大的空白。

　　在這種物質化泛濫的時代，能夠找準大家心靈的歸宿可謂是相當?shù)闹匾模谖镔|與精神的對比中，精神遠比物質來的重要。現(xiàn)在的大學生好多都覺得大學生活沒有什么精彩片段，整日沉浸在那些沒有實際意義的活動之中，久而久之就落空了自己的心靈，而我們這個店正好又能夠實實在在的滿則他們這個方面的需求，并且學校總計一萬多人的總體市場也讓我們對市場環(huán)境比較樂觀。在這方面的競爭對手還是比較少的，所以沒有太大的來自于競爭對手的壓力。從目前的發(fā)展狀況來看，其行業(yè)發(fā)展前景還是挺好的，在有些高校里面已經有類似形式的店面開業(yè)，并且取得了很好的業(yè)績，這對我們而言是一種鼓舞，也使得我們對這種形式的店鋪的發(fā)展前景是比較看好的。

　　4.市場分析

　　學生們所呈現(xiàn)出的兩個生活“單一“:

　　1.消費方式單一.除了正常的物質的需要外,大部分人都很少享受精神上的服務,只有上網一條途徑，原因只有一個:城內商業(yè)區(qū)集中,且多規(guī)劃為正常的生活的需要,服務業(yè)較少，沒有提供精神方面追求的服務業(yè)。

　　2.生活方式單一.大多的人在空閑時會在宿舍看書,睡覺,上網,玩網絡游戲,看電影,每天都是無所事事，虛度大好時光，缺少積極健康的生活方式.

　　兩個“單一“反映出了兩個問題:

　　1.學院服務業(yè)匱乏,競爭對手少,大學是一個充滿文化氣息的地方,在校的學生都是有修養(yǎng)有學問的人,書吧的消費對象廣闊,市場潛力大。

　　2.必需有一種新的積極的生活方式來填補原來枯燥單一的生活,書吧以書為主,極力渲染一種濃厚的文化氣息,不僅為學生提供了一個消磨時間的好去處,而且也有利于學生養(yǎng)成良好的生活習慣.

　　休閑式書吧集圖書館,書店,咖啡館的優(yōu)點于一身,可以在人們喝咖啡聊天的時候翻翻時尚雜志或流行小說,也可以讓人們在舒緩的音樂中,緩解工作的疲勞和學習的壓力,放松身心,同時也是交流,聚會的一個好去處.開一家休閑式書吧要求并不高,現(xiàn)在國內有眾多類似的書店,經營情況都非常好,但太倉市卻沒有類似的書吧存在.

　　5.消費力分析

　　消費者也就是廣大的同學是校內書屋為之服務的最終市場，他們的消費需求和購買行為存在著各種差異，造成這種差異的原因有很多：消費水平、個人愛好、學習需要等等。書屋的建立就是針對同學的這些不同需求，考慮到一方面是課堂補充的需要，另一方面是考研考證以及專升本提前準備的需要。對于需要課堂經典參考書籍的同學，基本上我們提供的都是正版書籍。對于各種考研考證的同學，由于使用的都是以前的書籍資料，價格相對低廉。因而，有理由相信我們的校內書屋有更廣的消費群體。但是由于顧客的需求是不同的，而任何一家校內書屋又不可能同時滿足所有同學對某類書的各種需求，市場營銷原則要求我的書屋為同學們提供最佳服務，使同學們也就是我的顧客獲得最大滿足，而要解決這一矛盾的辦法就是進行消費者狀況分析，使書屋能夠在此基礎上分辨出它能夠為之提供我們需要提供那些書籍、采購數(shù)量，以此確定自己的目標市場。

　　6.可行性分析

　　校內的圖書市場很小，因此各種買書的書屋或書攤也不是很多的。我們的書屋有我們的特色或者說有突破口。每當同學升級或是考試完畢總會有些用不到的復習參考書籍或筆記需要處理。而我的書屋正是為解決這些困擾同學們的問題而建立的，具有選擇面大、針對性強、價格便宜、交易方便、節(jié)省時間和精力等特點。

　　7.書屋自身條件分析

　　我們的書屋經營特色主要以各種報刊雜志小說為主，輔以考驗考證的復習資料。書屋自身規(guī)模較小，屬于小型書屋，而且首次涉足于校內售書。就書屋的知名度和信譽度而言，是遠遠不能和圖書館相比的。盡管如此，還是有他競爭的優(yōu)勢：

　　第一：有完整的購物指導服務，使同學們購買起來方便、簡單;

　　第二：針對的顧客確定

　　第三：經營主題明確。第四：以服務速度見長。

　　8.項目目標

　　(1)本著為廣大同學創(chuàng)造一個放松休閑的場地，我們將校園里不常見的報刊雜志，小說等新鮮文學產物引入校園，為廣大同學提升個人興趣和陶冶情操做出一份努力。

　　(2)就本專業(yè)學生的就業(yè)特點，實現(xiàn)了在校實踐創(chuàng)業(yè)的課程，豐富了自身的社會經驗，為以后的工作積累寶貴的學習機會。

　　第二部分：項目實施計劃

　　一.項目產出

　　(1)業(yè)務的實質：

　　提供特定的休閑場所和服務，即在售書租書的同時，還提供咖啡，茶等各種飲料的服務，并提供相應休閑空間為讀者使用。使閱讀時尚化，是對休閑功能的一種拓展。

　　(2)服務對象：

　　主流:

　　追求時尚,喜歡浪漫,熱愛文學和動漫的學生,需要寧靜環(huán)境的老師(知識分子)。

　　支流:到都市白領和其它潛在消費者.

　　(3)經營理念:

　　書籍;飲品;音樂。

　　知識;享受;安逸。

　　(4)獨特之處：

　　因為是學生創(chuàng)業(yè),競爭對手是做慣了服務行業(yè)的商人.我們的書吧決定以特色為亮點,以滿足顧客的需要為宗旨,以帶給顧客輕松愉悅的心情為服務目標,為顧客提供一個真正意義上的心靈驛站.

　　為了達到這個服務目標,我們將為同學們提供以下的特色服務:

　　1.采取服務臺在前,咖啡桌在中間,書架在店面兩側,盡量防止找書的顧客在全場走動;為了保證幽靜的環(huán)境,當所有位置客滿的時候,我們會掛出“客滿“牌。

　　2.前期的宣傳期只用學校的書籍進行交流和試營業(yè)，當宣傳到位知名度夠高時與多家大型購書中心或出版社聯(lián)系,為同學們提供完善的訂購服務.顧客不需為自己喜歡的書籍而到市中心購買,甚至不需要來到我們書吧,只需打電話說明需要訂的書,收貨地址以及聯(lián)系方式.我們將在一個星期內為顧客送貨上門。

　　3.留言板服務.在每張咖啡桌上都設有留言本,每個顧客都可以寫下在本吧內的心情與他人分享,也可以給本吧留下寶貴意見.精彩的留言將會被我們貼上本吧側面墻上的“心語墻“,由于墻前不遠就是書架,顧客來取書的時候可以看到留言的內容.這對于營造一種人人讀書的“泛文學“氛圍很有幫助。

　　4.制作本吧專屬雜志。

　　5.點歌寄情是我們書吧的另外一大特色。如果顧客在書吧里面遇到心愛的人,我們會建議他/她選擇這項服務,給他/她的戀人來一個意外的驚喜和浪漫,點歌收費,而且包含專人送遞的一張精美賀卡,告訴她(他)下面的樂曲是屬于你們兩個人的.凡是點歌或送書者,皆可以享受一定的優(yōu)惠折扣，并贈送一點小禮品。

　　6.裝飾，環(huán)境高雅。

　　7.配合由圖書改編的電影或類型圖書有關的電影，不定期的搞電影圖書節(jié)。讓大家不僅僅在書吧享受精神上的洗禮，視覺也可以得到完美的沖擊。

　　(5)服務范圍:

　　1.書籍閱讀:免費閱讀所有書籍。

　　2.書籍租售:提供書籍租售和訂書。

　　3.資源在利用，二手書的回收，如自考資料。

　　4.飲品:提供飲品服務,締造一個屬于你自己的個人閱讀空間.

　　5.點歌,送書寄情:為喜歡浪漫的顧客提供的機會,或促進友誼,或化解誤會,或向心儀對象表白……

　　6.在一定節(jié)日開辦送花業(yè)務：在我們書吧購買書籍者都可以享受送花的服務，在花里我們也奉送一張賀卡或書簽，你可以在上面寫些話，為同學提供一個可以表達自己感情的機會，你的另一半或者是即將的另一半一定會為你而感動的。

　　7.小飾品出售：用來裝飲品的杯子、裝飾擺設都是精心挑選的，只要同學喜歡隨時可以買走。

　　8.電影觀看，在休息娛樂之際得到更全面的放松。

　　二、營銷理念與方法:

　　考慮到近幾年來顧客在購買產品的對情感需求的比重的不斷上升,我們采用最新的體驗式營銷理念,即在注重產品的質量的同時,注意對顧客的情感需求的滿足,讓服務與顧客的理想的自我概念相吻合,并重點突出:

　　1.個性需求:即所有的服務體現(xiàn)詮釋出一種全新的概念,時尚和格調,打造符合消費者的個性的消費方式,滿足消費者的情感需求;

　　2.心靈關懷:我們將在服務的開始之前就進行全方位的市場分析,重點在對消費者的分析上面,要求盡可能了解消費者的消費心理,了解消費者想要什么,這有利于我們服務到位;

　　3.情感營銷:在了解消費者的心理后,針對消費者的心理推出一系列的人性化服務,符合消費者的需求并使他們滿意.

　　為了把這個營銷理念更好地貫徹下去,我們將分成6個步驟來實行:

　　(1).確定一個明確的服務主題:一個成功的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)伊始必需有一個屬于自己的特色,這樣才能引起人們的注意,滿足人們的獵奇心理,特別是服務業(yè).考慮到我們自身的情況和客觀因素,我們選擇了滿足知識分子的個性與情感需求這個服務主題,一方面,我們自身是學生,學生流行什么,喜歡什么,有哪種消費趨向,我們可以拿到第一手資料;另一方面,相對于其它的競爭對手,我們在消費者分析這個層次上占有優(yōu)勢,我們可根據分析的結果及時更新服務內容,確保服務的到位.

　　(2).在顧客與書吧的接觸點上下工夫:顧客在進入書吧的時候,會在享受服務的時候與企業(yè)進行不斷的接觸和交流,例如:付賬,服務員的數(shù)量素質,書籍的擺放,環(huán)境氣氛等等,消費者一般會因為這些點而形成一個對企業(yè)的初步印象,進而影響到下一次的消費,我們的員工將非常注意這些細節(jié),在這層面上做功夫,讓潛在消費者

　　成為固定消費者.同時,在接觸點上面我們會實施差別化,特色化,讓我們的接觸點有別于其它企業(yè)的接觸點,避免走向大眾化.

　　(3).精心策劃舒適,愉悅的環(huán)境,給顧客留下美好的印象.這一點上面,我們會多采用植物擺設,并固定時間移動植物的位置,讓顧客保存新鮮感.另外還有圖畫,貼紙,風鈴等等其它裝飾品.

　　(4).培養(yǎng)工作人員形成與顧客進行情感上交流的習慣,尊重顧客,和藹友善地對待顧客,把顧客當成朋友看待,而不是高高在上的上帝,給顧客留下深刻的印象.

　　(5).提供多種便利,節(jié)約顧客的時間.有數(shù)據表明,83%的女性和91%的男性會因為排隊等待而停止購物,我們在力所能及的情況下,盡量為顧客提供進入便利,搜尋便利,付款便利等等種種可能性,確實做到以人為本,贏得顧客的好感.

　　(6).保持顧客對書吧的良好印象.我們的給顧客的體驗并不是局限于書吧內部,在顧客完成其消費行為時,我們會通過贈送書簽等方式讓顧客記得本書吧,在顧客持著我們的卡片離開我們的書吧的時候,另一種的宣傳也隨著開始.

　　(7).營造集體氛圍:既要上下屬感受到西餐廳紀律的嚴明,也要關懷員工,讓員工感受到來自集體的溫暖,有利于加強凝聚力,提高工作積極性。

　　3、價格策略

　　我們休閑式書吧堅持以人為本的理念，全心全意為消費者提供一個文化氛圍較濃的休閑場所。我們制作了以下幾項服務項目：

　　1.實行會員制度，出售月卡、季卡、年卡保證一部分穩(wěn)定的客戶，會員在書吧看書免費并提供免費飲水，所有消費享受8折優(yōu)惠。

　　2.閱讀方面：在吧內閱讀免費，書吧提供外借服務，交足原書本金作為押金，前30天免費，30天后按每周5元進行收費。也可以購買，按照書籍的新舊程度適當定價。

　　3.購買方面：

　　A、教材主要是以書后定價的3-5折為參考;

　　B、輔導書定價要根據堆積時間長短和受歡迎程度進行調整、一般堆積時間越久價格越便宜，但是最低價絕不會低于進貨價。為了保證我店圖書長新，一般堆積不會超過一年，如果一年后還沒有賣掉，我店會把此類圖書送給一次性購物滿一定金額的人，作為贈送;

　　C、推出“以書換書”特設活動，就是把一部分學生的閑置書籍收集，按照書籍的新舊程度、受歡迎程度進行評估，然后換給其我店的一些書籍。

　　4、項目的設計

　　布局設置：右邊部局——分為兩個區(qū)域：

　　一區(qū)域：服務臺(儲物、咨詢、消費、結賬、登記)，面積占10%

　　二區(qū)域：閱讀區(qū)，面積占60%(其中二手書閱讀區(qū)占30%、新書閱讀區(qū)占30%)。

　　A普通書類閱讀區(qū)：分為文學類、社科類、休閑類、輔助書類及特價書

　　B新書閱讀區(qū)：以文學類、藝術類、雜志類為主，兼有好書推薦與暢銷書排行榜

　　第三部分：項目資源拓展

　　項目須整合的其他社會資源：設備：沙發(fā)及桌椅、電話、咖啡機、冰柜、儲物架、音響、電腦。

　　其它設施:植物、貼紙、圖畫、風鈴……

　　項目的資金來源：首先是學院支持一部分，其他就靠贊助實施。

　　第四部分、項目宣傳

　　宣傳方式

　　(1)、根據現(xiàn)有市場的特殊性，我們針對校園主要采取校園代理宣傳活動，即在書店初期展開一周一次的宣傳活動，然后在學生熟悉了書店以后，逐漸將宣傳周期擴大。這個活動主要是定期地發(fā)傳單和在學校的宣傳欄以及公寓的宣傳板上張貼我們的廣告。

　　(2)、而對于非學生類人群的宣傳，我們采取在小區(qū)的宣傳欄上粘貼廣告以及發(fā)放傳單的方式，讓更多的市民熟悉我們書店。

　　(3)、利用網絡工具，在各個qq群你進行網上宣傳，充分利用網絡的信息化、高效化、無邊界化。

　　其他方式

　　促銷

　　一般來說，每個學期的開始和結束是學生的購書高潮，還有節(jié)假日也是購書送禮的高峰期。在這樣的時期，我們采取大規(guī)模的促銷活動。而在非購書高潮時期，我們將根據競爭對手的銷售手段和刺激居民購書的熱情而采取適當?shù)拇黉N活動。高峰期的促銷方式不以價格戰(zhàn)為主，因為這是書吧盈利的高峰期，我們針對學生購書以贈送個性書簽，而對于送禮購書則給予免費包裝的形式。書簽和包裝紙的成本較低，也比較貼切購書者的心境。而在非購書高潮期間則以適時的價格優(yōu)惠為主，刺激消費。

　　部五分、項目優(yōu)劣勢分析

　　競爭環(huán)境分析——SWOT分析

　　內部因素

　　外部因素

　　優(yōu)勢

　　劣勢

　　1.休閑書吧服務業(yè)匱乏，競爭對手少。

　　2.集圖書館、咖啡館、茶館的優(yōu)點于一身，更具時尚與創(chuàng)新。

　　3.作為學生的我們更容易和消費者溝通。

　　4.提供的環(huán)境優(yōu)雅舒適。

　　5.特色化、個性化的服務。

　　6.我們通力合作的團隊。

　　1.書吧的藏書量相對較少，不夠全面。

　　2.書吧的知名度低。

　　3.市場需求彈性弱。

　　4.由于規(guī)模小而使得在與供應商談判的籌碼少。

　　5.缺乏資金和管理經驗。

　　機會

　　SO WO

　　1.消費者比較集中。

　　2.市場潛力巨大。

　　3.消費者需求越來越大，越來越強。

　　4.國家政策對大學生創(chuàng)業(yè)的支持。

　　5.書吧是一個全新的概念，發(fā)展?jié)摿Σ豢尚∮U。

　　以第一家“書吧”和對大學生需求的精確把握為優(yōu)勢，打造時尚與優(yōu)雅并存，休閑與學習于一體的獨特書吧!

　　有限的資金和管理經驗可能對增加書吧的特色造成極大的阻礙。

　　風險

　　ST WT

　　1.學校的圖書館，藏書量相對較多，也較全面。

　　2.學校其他休閑場所。

　　3.實力雄厚的商人的介入。

　　合作伙伴的缺乏可能難以抵抗外界巨大的競爭壓力;更貼近學生需求的服務不一定可以彌補各方面經驗的不足。

　　經驗和資金不足難以應對外界巨大的競爭沖擊。

　　競爭者優(yōu)劣勢分析

　　競爭者類型

　　優(yōu)勢

　　劣勢

　　公共圖書點(以“學校圖書館”為代表)

　　租書便宜、空間大、方便快捷、書籍種類多、交通便利

　　書籍更新慢、時間限制較多

　　大型飲品體驗式連鎖店(以“星巴克”為代表)

　　飲品有品牌保證，環(huán)境優(yōu)雅;

　　資金實力：由于連鎖經營，資金實力雄厚，現(xiàn)金流量大，財務管理水準高。

　　組織：企業(yè)文化鮮明，員工素質較高

　　管理能力：管理者素質較高，能隨機應變靈活處理店內大小事務。

　　只有飲品消費，書籍消費幾乎為零，距學校院

　　飲食體驗連鎖店(以左岸為代表)

　　飲食環(huán)境優(yōu)雅，口碑評價好

　　資金實力：由于連鎖經營，資金實力雄厚，現(xiàn)金流量大，財務管理水準高。

　　管理能力：管理者素質較高，能隨機應變靈活處理店內大小事務。

　　只有飲食消費，書籍消費幾乎為零

　　第六部分、項目經費預算

　　(一)項目基本費用：(見附表一)

　　(二)宣傳及制作材料費：

　　如旗幟、橫幅、標貼、服裝、宣傳冊頁、展板、海報、文件材

　　料等

　　第七部分、其他

　　一、調整方案

　　1)謠言。針對來自各個方面的負面消息，我們會加大力度宣傳自身服務的可行性，真實性，準確性

　　2)學校政策變化，我們會隨機應變，做出正確的回應。

　　3)質量事故。新書參考資料出現(xiàn)質量問題，排除刻意人為因素，我們書屋一律實行原價賠償或調換新書制度。

　　4)針對同學們的投訴，我們會建立顧客咨詢點，同學們可以提出不滿以及一些可行的建議和想法。

　　5)書籍資料供應不足或不準時，我們書屋會及時通過多種渠道通知各位同學，讓他們提前做好心理準備。然后我們會想辦法保證書籍資料的及時到達。總之，我們書屋會本著顧客之上，準確性第一的理念，盡最大的努力熱情真誠地為廣大同學服務，讓同學放心和滿意。

　　二、小結

　　在大學校園內建立自己書屋的進化過程中，提供新鮮文化產物，提升書屋形象，這是我們書屋經營的致勝之道。所以：我們的書屋必須要建立起自己完整的銷售策劃體系!

　　我們把租借圖書分門別類。復習參考資料板塊可開設：學習類、考試類、工具書類等，其它板塊可開設：留言本、書籍預訂、賣書或筆記意向、重要信息發(fā)布等，除此以外還要根據我們書屋的特色開設有特點的板塊。

　　但是書屋建設正在深入，營銷知識在普及，使我們也意識到：一個一兩年沒更新過的校內書屋，以及一個做得精美但沒有多少人知道的校內書屋，完全是在浪費資源。校內書屋并非一次性投資建一個書屋那么簡單，更重要的工作在于書屋建成后的長期更新與推廣過程。所以，我們在書屋后期的工作中我將投入大量的人力物力用于加強信息交流，涉及到可用資源和運轉成本問題。

　　附表一：

　　書吧室內裝飾經費預算表

　　序號

　　項目

　　費用(元)

　　備注

　　1

　　綠色植物

　　100

　　裝飾類盆栽

　　100

　　壁畫墻紙類裝飾畫

　　150

　　熒光板

　　100

　　5

　　桌簽

　　30

　　6

　　照片打印

　　50

　　7

　　掛線架子等裝飾物

　　20

　　8

　　宣傳版畫

　　50

　　9

　　宣傳海報

　　100

　　10

　　購書意見調查表

　　50

　　11

　　書吧各類書籍雜志資料

　　5000

　　12

　　咖啡機

　　400

　　13

　　小型冰柜

　　400

　　14

　　會議費及車費

　　300

　　合計

　　6850

篇2：某創(chuàng)業(yè)中心物業(yè)管理服務方案

　　某創(chuàng)業(yè)中心物業(yè)管理服務方案

　　一、服務內容

　　1、辦公樓及道路公共區(qū)域清潔衛(wèi)生：主要包含A棟6F、B棟3F、C棟4F走廊、每層公共衛(wèi)生間、入口大堂PA保潔與生活垃圾歸集;主次干道、停車場保潔;中心內定期消毒殺蟲。

　　2、安全護衛(wèi)管理：主要包含門崗24小時出入控制和禮儀接待、代收發(fā)郵件報刊、全天候24小時巡邏、24小時監(jiān)控;中心大院內車輛分類停放與行車秩序管理;消防安全管理;其他緊急情況的應急處理。

　　3、園林綠化和設施維護：主要包含中心大院內園林綠化澆灌、施肥、修剪、治蟲等日常養(yǎng)護管理;大堂、出入口等重點部位綠植擺放和節(jié)日花卉布置;建筑、道路、衛(wèi)生間、樓梯欄桿、標志標識、公共照明等設施日常維護。

　　4、其他增值服務：為中心企業(yè)免費提供代辦電信開通與話費代交、收發(fā)快遞、快捷純送水、代定火車機票、代定餐飲酒店宿舍租賃、代收洗工作制服、組織企業(yè)球賽聯(lián)誼等，有償提供辦公區(qū)域保潔、員工代聘與軍訓、禮儀接待與貴賓服務、小商品零售、辦公區(qū)域綠植花卉租擺等。根據創(chuàng)業(yè)中心需要，還可以提供其他更多的協(xié)助服務。

　　二、服務標準

　　1、公共區(qū)域保潔：所有人員全部著公司統(tǒng)一制服和工號上崗，經專業(yè)培訓，有整套管理制度和操作流程;早7點至晚5點全天候標準清掃與保潔服務;走廊地板每天拖洗2次保持無污跡、定期機械清洗、大堂等局部專業(yè)打蠟處理、隨時用蠟拖附纖塵劑巡回抹塵保持潔凈、垃圾紙屑隨時清理;欄桿扶手每天擦拭2次定期不銹鋼油保養(yǎng);公共衛(wèi)生間半小時清理拖洗一次、保持無水跡污物、噴灑化味劑保持無明顯異味;道路等其他公共區(qū)域定時清掃、隨時不間斷保潔清理路面垃圾紙屑和落葉;大堂、樓梯等公共區(qū)域玻璃每周用玻璃水及專業(yè)工具清潔一次;道閘伸縮門、路燈等一周清潔一次;垃圾堆放到指定點并根據氣候情況做好消殺;公共區(qū)域根據氣候情況做好滅蠅滅鼠和消毒。

　　2、保安服務：所有人員著公司統(tǒng)一制服和工號上崗，保持儀容儀表和禮儀禮貌;24小時設門崗值勤、上下班人員進出門崗時段在門崗設置崗臺按軍姿禮儀迎送出入人員、報紙郵件隨時轉送;實行準封閉式管理、中心內人員憑證出入、來訪人員先與中心單位聯(lián)系得到允許或有單位提前知會的情況下方可登記放行、機動車輛憑號牌出入防止盜竊事故、所有車輛出入一律登記車號時間確保安全;白天堅持2小時巡邏1次，晚上7點開始到次日7點每1小時巡邏1次;公司品質部電子巡更及監(jiān)控查崗管理確保無睡崗等違紀現(xiàn)象、杜絕安全防范隱患;車輛劃區(qū)停放整齊、對違章停放車輛隨時聯(lián)絡疏導，確保無交通堵塞現(xiàn)象;定期對消防栓、滅火器進行檢查，定期進行消防演習和發(fā)放消防安全提示給中心單位;制定緊急情況處置預案，有明確的管理制度和作業(yè)指導程序，遇到緊急情況能夠及時處理減少損失和協(xié)助公共安全機關保護現(xiàn)場。

　　3、園林綠化和設施維護服務：確保植物長勢良好、造型美觀修剪及時、無維護原因產生的死樹死苗;關鍵設施設備登記造冊并制定保養(yǎng)維護計劃、按計劃實施維護保養(yǎng)、故障隨時維修。

　　4、其他服務力求專業(yè)、溫馨、人性化，盡量滿足客戶要求并參照酒店“金鑰匙”服務要求提供“驚喜”的服務，爭取持續(xù)超越客戶滿意。

　　三、人員組織

　　1、管理結構：設立公司直屬的創(chuàng)業(yè)中心物業(yè)管理處，全權負責本項目日常管理工作，公司綜合部、品質部和其他項目給予人力資源、品質管理方面的橫向支撐。

　　2、人員編制：管理處設經理1人總負責;另設保潔班長1人、保潔員4人(其中A樓1人、B樓1人、C樓加外圍1人、輪休機動1人)，保安班長1人、保安員7人(門崗每班1人、巡邏及車管每班1人、8小時班次每天3班計需6人、另加1人換休合計為7人)，園藝工1人。管理處合計共需15人(其中經理1人、班長2人、員工12人)。

　　5、聘用標準：經理40歲以下、有多年酒店或物業(yè)管理經驗;保潔班長45歲以下、有多年專業(yè)PA保潔經驗和管理能力;保潔員45歲以下女性，下崗女工優(yōu)先，從公司其他項目抽調具備工作經驗人員;保安班長30歲以下，退伍軍人，從公司其他項目抽調;保安員30歲以下男性，身高1米68以上，經過專業(yè)培訓合格。

　　四、費用測算

　　1、管理和服務人員薪酬福利(元/月):合計為16117.00

　　管理及服務人員工資

　　崗位 月薪標準 人數(shù) 合計 備注

　　經理 1500 1 1600 含誤餐等補貼

　　保潔班長 750 1 750 含誤餐等補貼

　　保安班長 900 1 900 含誤餐等補貼

　　保潔員 650 4 2600 含誤餐等補貼

　　保安員 800 7 5600 含誤餐等補貼

　　園藝工 800 1 800

　　小計 14 12250

　　管理及服務人員福利

　　項目 標準 計算方式 金額

　　法定節(jié)假日

　　加班工資 3000% 12250÷30×10÷

　　12個月 340

　　工會教育福利

　　基金開支 合計6% 12250×6% 735

　　養(yǎng)老保險、 23% 12250×23% 2817

　　醫(yī)療保險 7% 12250×7% 857

　　失業(yè)保險 2% 12250×2% 244

　　工傷保險 1% 12250×1% 122

　　小計 5115

　　以上合計 12250+5115 17365

　　2、稅務及管理費用(元/月):合計為2824.00

　　A、管理費用和利潤計提：17365×10%=1736

　　B、應完稅額：(17365+1736)×5.7%=1088

　　3、費用合計(元/月):20**9.00

　　管理服務人員工資福利+稅務及管理費用=17365+2824=20**9

　　五、服務方式

　　根據創(chuàng)業(yè)中心的實際情況，我們建議按照發(fā)改價格[20**]1864號文《物業(yè)服務收費管理辦法》中的酬金制提供服務。具體方式為：

　　1、根據雙方協(xié)商內容簽訂《物業(yè)管理委托合同》，明確雙方責權利。

　　2、我公司按照經甲方同意的人力組織方案和服務內容、標準進行組織實施。

　　3、除人力以外的各項耗材、工具、能耗等成本由我公司提出方案，甲方審核后由甲方提供，甲方可自行采購提供實物或委托我公司采購，所有物資歸甲方所有，我公司僅在合同期內擁有使用權。

　　4、由甲方按照測算標準每月向我公司支付結算酬金，即以上測算的管理服務所需人力成本與管理費用每月20**9.00元，除此以外在服務內容和標準不變化的情況下，甲方不需再另支付我公司任何費用。

　　5、甲方可根據合同約定對我公司履約情況即服務標準進行考核，雙方可約定獎懲辦法。

　　六、lj優(yōu)勢

　　我公司接管創(chuàng)業(yè)中心提供物業(yè)管理服務具有以下優(yōu)勢：

　　1、我公司主要管理人員和骨干人員全部是具有多年酒店和物業(yè)管理從業(yè)經驗的服務精英，在紅苑、金九龍、投資廣場、順馳、觀邸等服務多年，全部經過建設部物業(yè)管理經理上崗培訓并獲得上崗資格證書。相信就創(chuàng)業(yè)中心的服務而言我們擁有人力優(yōu)勢和專業(yè)精神。

　　2、我公司骨干人員自20**年全程參與領導過過本市唯一的國優(yōu)寫字樓投資廣場的興建和創(chuàng)優(yōu)工作，相信此工作經歷是貼合創(chuàng)業(yè)中心服務需求的。

　　3、我公司目前實際接管了觀邸城市別墅、天緣居兩個高端住宅項目，提供蔚藍水岸高層住宅項目的全程物業(yè)管理操盤，協(xié)助新城國際建立物業(yè)管理體系等，并在安徽馬鞍山承接格林春天和江南御花園兩個大型高端住宅項目的前期物業(yè)管理顧問服務，創(chuàng)建了中國物業(yè)管理在線網(www.zgwy.net)和中小城市物業(yè)管理論壇，自20**年以來已經為全國各地300多家中小物業(yè)管理企業(yè)提供咨詢服務，公司業(yè)務骨干先后在《現(xiàn)代物業(yè)》、《中國物業(yè)》、《J州物業(yè)》等報刊發(fā)表論文多篇，公司具備一定的專業(yè)實力。

　　4、公司下屬達美保潔服務中心20**年開始為J州別克汽車4S店提供長期的專業(yè)日常保潔服務，成功承接新金九龍酒店等高層大廈的清洗保潔服務，目前已經是J州物業(yè)清洗和保潔用品銷售方面業(yè)績最好的專業(yè)保潔服務中心。

　　5、公司所管項目至今無任何安全疏失導致的事故發(fā)生，20**年獲全市首界物業(yè)安防人員隊列操作比賽第二名，在物業(yè)保安方面有自己獨到的管理經驗。

　　6、公司在本市成熟項目的人力與其他資源可靈活調用，大大方便本項目的服務及減少常規(guī)成本。

　　J州市l(wèi)j物業(yè)管理有限公司

　　二零**年二月**日

篇3：全民創(chuàng)業(yè)活動實施方案

全民創(chuàng)業(yè)活動實施方案

為深入貫徹***市全民創(chuàng)業(yè)動員大會精神，進一步解放思想，樹立創(chuàng)業(yè)理念，掀起全民創(chuàng)業(yè)高潮，推進全鎮(zhèn)經濟快速發(fā)展，結合本鎮(zhèn)實際，制定此方案。

一、指導思想：堅持***理論和“***”重要思想，深入貫徹市委五屆三次全會精神，堅持“工貿立鎮(zhèn)”發(fā)展戰(zhàn)備，以增加財政收入、農民收入和增強全鎮(zhèn)經濟實力為核心，解放思想、創(chuàng)新觀念、挖掘潛能、凝聚合力，掀起全民創(chuàng)業(yè)高潮，加快城鎮(zhèn)化進程和全面建設小康社會步伐。

二、任務目標：總體目標：到**年末，全鎮(zhèn)國內生產總值增長15%；財政收入增長10%；社會消費品零售總額增長15%；城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入增長8%；農民人均純收入增長10%；招商引資完成額增長10%。

三、總體思路：面向五個方面，做好五項工作。一是面向全鎮(zhèn)各部門、各單位，做好為全民創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造空間和服務工作；二是面向全鎮(zhèn)機關、事業(yè)單位干部職工，做好積極領辦、創(chuàng)辦經濟實體，大膽離崗經商辦企業(yè)，帶領廣大群眾共同創(chuàng)業(yè)等工作；三是面向城鎮(zhèn)居民和下崗職工，做好從事商業(yè)經營，發(fā)展第三產業(yè)等工作；四是面向個體私營企業(yè)，做好二次創(chuàng)業(yè)，擴大經營和發(fā)展規(guī)模工作；五是面向廣大農民群眾，為創(chuàng)辦各類經濟實體和培育、發(fā)展高效種植業(yè)大戶、精品養(yǎng)殖大戶、專職經紀人、農產品加工業(yè)戶提供優(yōu)質服務。

四、組織領導：鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府成立“全民創(chuàng)業(yè)活動”領導小組，下設辦公室。辦公室設在鎮(zhèn)經貿辦。鎮(zhèn)級領導負責分管和單位和村“全民創(chuàng)業(yè)活動”的組織、指導和檢查工作。各單位、村根據鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的部署，按照此方案，結合本單位、本村實際情況制定相應的實施辦法。

五、重點工作：以全民創(chuàng)業(yè)為主線，重點開展以下幾項工作：1、加大宣傳力度，形成全民創(chuàng)業(yè)濃厚氛圍。充分應用各種宣傳工具和手段，在全鎮(zhèn)營造濃厚的全民創(chuàng)業(yè)氛圍。

（1）對街主路懸掛過街橫幅標語20幅。

（2）利用鎮(zhèn)電視臺，開辦專欄，宣傳創(chuàng)業(yè)知識、創(chuàng)業(yè)典型，及鼓勵全民創(chuàng)業(yè)的扶持政策等。

（3）召開全鎮(zhèn)全民創(chuàng)業(yè)動員大會，貫徹落實市動員大會精神，部署全民創(chuàng)業(yè)活動內容。

2、加大招商引資力度，推進鎮(zhèn)域工業(yè)發(fā)展。

（1）發(fā)揮朝鮮族民族鄉(xiāng)鎮(zhèn)優(yōu)勢，抓住韓日經濟轉移的有利時機，通過招商引資，創(chuàng)辦以南韓獨資企業(yè)為主的工業(yè)園區(qū)。將202線繞越線頭八石橋至利民橋以北近1平方公里區(qū)域和站前北路兩側站前廣場至二中北端近5萬平方米區(qū)域開辟為工業(yè)園區(qū)。以最優(yōu)惠的政策，最好的服務，吸引南韓客商來鎮(zhèn)投資辦企業(yè)。今年力爭在南韓獨資項目百合紙業(yè)基礎上再吸引2—3戶南韓企業(yè)，形成工業(yè)園區(qū)雛形。

（2）對山鐮鐮刀有限責任公司、海山紙業(yè)、有軍玻璃制品有限責任公司、鍋爐廠、地熱管廠等民營企業(yè)，加大扶持力度，搞好服務、促其盡快達產、達效。

（3）積極采取措施，尋求新的投資商和合作伙伴，啟動原服裝廠，毛皮廠等停產二輕企業(yè)，盤活存量資產，進行二次創(chuàng)業(yè)。

3、加大市場建設力度，增強商貿流通輻射能力。

加大對商貿設施和市場建設的投入，全年將積極開發(fā)建設四個市場。

（1）在三株百貨大樓后面，建一座以經營百貨、五金、家電為主的綜合性商場，預計投資500萬元以上。

（2）于站前南路東側建一座大型的水果蔬菜批發(fā)市場，設計攤位200個，預計投資300萬元。

（3）在利民路北端，建設一處多功能商業(yè)街。（類似于梅河口春天商業(yè)街形式的商貿設施）預計投資1500萬元以上，使之成為全鎮(zhèn)高檔購物消費中心。

（4）擬于站前南路西側建一處集客貨運輸、物流配送、停車維修于一體的大型客貨運服務中心，預計投資500萬元。

三個市場一個中心建成后，與原來的商貿設施相連接，形成一個以主街為軸心，2平方公里范圍的商貿園區(qū)。從而形成具有較強輻射力的梅河口西部購物消費中心。

4、加大基礎設施建設力度，完成城鄉(xiāng)道路網建設。

進一步加強環(huán)境建設，完善基礎設施，擬投資200萬元完成東山線2.3公里（其中東放北路0.7公里）的水泥路建設。最終形成完整的鎮(zhèn)區(qū)道路“兩縱三橫”總體框架。同時，全力完成村級水泥路建設任務，徹底改變全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)的道路狀況。

5、加大結構調整力度，推進農村產業(yè)化進程。

下大力氣調整農村產業(yè)結構，促進“三農裂變”。

一是積極鼓勵種養(yǎng)殖業(yè)實施規(guī)模經營。發(fā)展2萬畝綠優(yōu)米種植基地，規(guī)模種植大戶20戶；發(fā)展肉牛養(yǎng)殖業(yè)，肉牛

年出欄達到5000頭，養(yǎng)殖大戶30戶。

二是積極發(fā)展農副產品加工業(yè)，培植龍頭企業(yè)。積極與通鋼聯(lián)系，引進大豆深加工項目，帶動豆制品加工業(yè)發(fā)展。至年末，形成大豆深加工和果仁加工兩大龍頭企業(yè)。

三是鞏固發(fā)展勞務經濟。繼續(xù)加大境外勞務輸出業(yè)務，力爭年輸出人數(shù)突破300人。同時吸引農民進鎮(zhèn)務工經商，參與城鎮(zhèn)基礎設施建設，全年進鎮(zhèn)務工經商人數(shù)達到1000人次以上。

六、保證措施：1、成立領導組織。鎮(zhèn)里成立以市委常委、鎮(zhèn)委書記**為組長，領導班子成員為副組長，鎮(zhèn)直各站所負責人、駐鎮(zhèn)單位領導為成員的全民創(chuàng)業(yè)領導小組，下設辦公室，設在經貿辦，切實加強對全民創(chuàng)業(yè)活動的領導。

2、制定切實有效的扶持政策。鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府結合市里有關政策，重新制定招商引資優(yōu)惠政策和鼓勵全民創(chuàng)業(yè)的有關政策。對來鎮(zhèn)投資辦廠，務工經商的客商和經營者最大限度減免行政事業(yè)性收費。真正讓利于創(chuàng)業(yè)者、讓利于企業(yè)、讓利于民。