報(bào)告的介紹、寫(xiě)作格式與范本
一、報(bào)告的定義和類別
報(bào)告是機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)或業(yè)務(wù)主管部門(mén)反映情況、匯報(bào)工作、報(bào)送文件、報(bào)告查詢事宜時(shí)所寫(xiě)的匯報(bào)性文件。
在機(jī)關(guān)中，報(bào)告的使用范圍很廣。按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)重要工作，一般都要向上級(jí)機(jī)關(guān)寫(xiě)報(bào)告，用以反映工作的基本情況、工作中所取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、工作中存在的主要問(wèn)題，以及今后工作的設(shè)想，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的指導(dǎo)。報(bào)送、報(bào)批文件，回答上級(jí)查詢的問(wèn)題等，有時(shí)也使用報(bào)告。
報(bào)告一般可分為下面幾類：
1.呈報(bào)報(bào)告。這是直接向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況的報(bào)告。根據(jù)具體內(nèi)容和性質(zhì)又可分為綜合報(bào)告與專題報(bào)告兩種。
綜合報(bào)告用來(lái)向上級(jí)匯報(bào)本單位、本部門(mén)一個(gè)時(shí)期內(nèi)全面工作或幾個(gè)方面工作的綜合情況，往往有一文數(shù)事的特點(diǎn)，例如《關(guān)于××市九五規(guī)劃執(zhí)行情況的報(bào)告》。
專題報(bào)告是向上級(jí)匯報(bào)某項(xiàng)工作、某個(gè)問(wèn)題或某一方面情況的報(bào)告，往往有一事一報(bào)、迅速及時(shí)的特點(diǎn)，例如《關(guān)于元旦春節(jié)市場(chǎng)安排情況的報(bào)告》。
2.呈轉(zhuǎn)報(bào)告。向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、提出意見(jiàn)或建議，并請(qǐng)求將該報(bào)告批轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)或地區(qū)執(zhí)行的報(bào)告叫作呈轉(zhuǎn)報(bào)告，例如林業(yè)部《關(guān)于加強(qiáng)野生動(dòng)物保護(hù)管理工作的報(bào)告》。
3.回復(fù)報(bào)告。用于答復(fù)上級(jí)詢問(wèn)或匯報(bào)所交辦事情辦理結(jié)果的報(bào)告，稱作回復(fù)報(bào)告。回復(fù)報(bào)告往往是對(duì)一些重大事項(xiàng)的答復(fù)，對(duì)一般性事項(xiàng)用函作答即可，例如××市民政局《關(guān)于擁軍優(yōu)屬情況的報(bào)告》。
二、報(bào)告的主要特點(diǎn)
1.匯報(bào)性。凡報(bào)告都是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)或業(yè)務(wù)主管部門(mén)匯報(bào)工作，一般都是將做過(guò)的事情報(bào)告給上級(jí)，讓上級(jí)掌握基本情況，以利于心中有數(shù)或?qū)ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo)。所以，匯報(bào)性是報(bào)告的一大特點(diǎn)，這是報(bào)告同請(qǐng)示的根本區(qū)別。這一特征決定了報(bào)告一般事后行文。
2.陳述性。因?yàn)閳?bào)告具有匯報(bào)性，是向上級(jí)講述做了什么工作，這項(xiàng)工作是怎樣做的，有些什么情況、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)、存在問(wèn)題和今后打算等，所以在行文上一般都用敘述的筆法，即向上級(jí)機(jī)關(guān)或業(yè)務(wù)主管部門(mén)陳述其事，而不是象請(qǐng)示那樣祈使、請(qǐng)求。陳述性是報(bào)告區(qū)別于請(qǐng)示的又一大特點(diǎn)。
三、報(bào)告的結(jié)構(gòu)和寫(xiě)作要領(lǐng)
報(bào)告一般由標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文和落款四個(gè)部分組成。
1.標(biāo)題。報(bào)告標(biāo)題通常由事由和文種組成。事由就是報(bào)告所針對(duì)的問(wèn)題，也就是報(bào)告的內(nèi)容;文種即“報(bào)告”。
2.主送機(jī)關(guān)。主送機(jī)關(guān)就是受文機(jī)關(guān)，報(bào)告的主送機(jī)關(guān)一般是發(fā)文機(jī)關(guān)的直屬上級(jí)機(jī)關(guān)。
3.正文。正文由報(bào)告緣由、報(bào)告事項(xiàng)、報(bào)告尾語(yǔ)三部分組成。報(bào)告緣由主要交待報(bào)告的起因、理由或注明目的、意義等，是正文的開(kāi)頭;報(bào)告事項(xiàng)即正文的主體內(nèi)容，如基本情況、措施與辦法、成效與問(wèn)題或者是經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、意見(jiàn)與建議、打算與設(shè)想等;報(bào)告尾語(yǔ)根據(jù)類別而定，呈報(bào)性報(bào)告往往以“特此報(bào)告”或“以上報(bào)告如有不妥，請(qǐng)指正”等語(yǔ)作結(jié)。呈轉(zhuǎn)性報(bào)告則會(huì)提出“以上報(bào)告如無(wú)不妥，請(qǐng)批轉(zhuǎn)各地各部門(mén)執(zhí)行”的要求。
4.落款。正文結(jié)束，在右下方署名署時(shí)并蓋公章。
在報(bào)告的寫(xiě)作中，經(jīng)常犯的毛病是：事實(shí)不具體，言之無(wú)物;表述不清晰，缺乏對(duì)材料的認(rèn)真組織與安排;綜合性報(bào)告常犯堆砌材料的毛病，重點(diǎn)不突出;例行報(bào)告往往千篇一律，寫(xiě)不出新意來(lái);有時(shí)在報(bào)告中帶請(qǐng)示內(nèi)容;請(qǐng)示性報(bào)告，所報(bào)請(qǐng)審批意見(jiàn)，有的缺乏可行性。這些常犯的毛病，在寫(xiě)作時(shí)應(yīng)注意避免。
范本：
關(guān)于寨下鄉(xiāng)20**年下半年至20**年用地申請(qǐng)的報(bào)告
宜春市國(guó)土資源局袁州分局：
為了發(fā)展我鄉(xiāng)集鎮(zhèn)建設(shè)及工業(yè)，我鄉(xiāng)20**年下半年至20**年需用地139.439畝。集鎮(zhèn)建設(shè)用地39.049畝，用地性質(zhì)為林地，其中農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)10畝，商業(yè)用地29.049畝;工業(yè)用地100.39畝，用地性質(zhì)為林地，其中寨下車站4畝，宜春市偉業(yè)化工15畝，福鼎五金20畝，名爵服飾50畝，宜春市強(qiáng)宏實(shí)業(yè)11.39畝。
特此申請(qǐng)，請(qǐng)批準(zhǔn)!
寨下鄉(xiāng)人民政府
20**年4月28日
篇2：企業(yè)信用評(píng)估報(bào)告格式范文
企業(yè)信用評(píng)估報(bào)告格式范文
一、企業(yè)信用評(píng)估報(bào)告格式
1．企業(yè)信用評(píng)估報(bào)告的概念企業(yè)信用評(píng)估報(bào)告是對(duì)企業(yè)的資金信用、經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)濟(jì)管理能力和企業(yè)發(fā)展前景方面的情況進(jìn)行綜合分析和公平地評(píng)估后寫(xiě)的書(shū)面材料。
2．企業(yè)信用評(píng)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)企業(yè)信用評(píng)估報(bào)告由標(biāo)題、企業(yè)概況、對(duì)企業(yè)的評(píng)估、企業(yè)信用狀況總評(píng)價(jià)、評(píng)估報(bào)告的各類附表及說(shuō)明、落款組成。
（1）標(biāo)題。在“信用評(píng)估報(bào)告”的前面加上企業(yè)名稱。
（2）企業(yè)概況。簡(jiǎn)略、概括地反映企業(yè)的全貌。
（3）對(duì)企業(yè)的評(píng)估。包括企業(yè)資金信用評(píng)估、經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估、經(jīng)營(yíng)管理能力評(píng)估、企業(yè)創(chuàng)新能力評(píng)估。
（4）企業(yè)信用狀況總評(píng)估。是對(duì)企業(yè)信用全面評(píng)估分析后作出的結(jié)論部分。
（5）附表及說(shuō)明。這是評(píng)估報(bào)告的補(bǔ)充部分。
（6）落款。即企業(yè)信用評(píng)估的署名和年、月、日。署名可在全文末尾，也可在標(biāo)題之下，正文之上。
企業(yè)信用評(píng)估報(bào)告的范文
＜實(shí)例＞
××百貨商場(chǎng)信用評(píng)估報(bào)告
一、企業(yè)概況××百貨商場(chǎng)是我市最大的綜合性零售商場(chǎng)，始建于1979年5月，地處××市××商業(yè)街黃金地段。現(xiàn)擁有7000平方米營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，1～3樓為零售營(yíng)業(yè)廳，4樓為博覽大廳和辦公室。全商場(chǎng)分10個(gè)營(yíng)業(yè)部、90個(gè)柜組，附設(shè)5個(gè)維修部，并有4000平方米的倉(cāng)庫(kù)和一個(gè)貨運(yùn)車隊(duì)，固定資產(chǎn)總值達(dá)380萬(wàn)元，職工808人，主營(yíng)大小百貨、文化用品、家電、針紡、絲綢、服裝、煙酒、家具等，設(shè)有僑匯專柜，經(jīng)營(yíng)近2萬(wàn)個(gè)品種，年銷售額達(dá)8100萬(wàn)元，人均創(chuàng)利稅已達(dá)萬(wàn)元。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)飛速發(fā)展。85年達(dá)到商場(chǎng)建立以來(lái)的最好水平，商品銷Q售總額達(dá)7339萬(wàn)元，首次達(dá)到人均創(chuàng)利稅萬(wàn)元，87年更上一層樓，商品銷售總額超過(guò)8200萬(wàn)元，比1985年增長(zhǎng)11％，1～10月全部流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)居全省18家大中型零售企業(yè)之首。1985年至1991年連續(xù)獲得省商業(yè)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益奪魁獎(jiǎng)，1992年在“顧客評(píng)店”活動(dòng)中，被評(píng)為“顧客滿意放心店”，從1991年到1992年底，共收到顧客表?yè)P(yáng)意見(jiàn)5萬(wàn)條，表?yè)P(yáng)信3000多封。××百貨商場(chǎng)在廣大消費(fèi)者中，享有較高的信譽(yù)。××百貨商場(chǎng)有一個(gè)精干團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，黨委書(shū)記1人，副總經(jīng)理4人，總會(huì)計(jì)師1人，總經(jīng)理室下設(shè)10個(gè)職能科室，5個(gè)黨支部，領(lǐng)導(dǎo)層中大中專文化程度者占58％，大多是長(zhǎng)期從事商業(yè)工作、經(jīng)驗(yàn)比較豐富的同志，具有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)能力和開(kāi)拓精神。在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，他們善于決策，利用店大、知名度高、信譽(yù)好的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展橫向聯(lián)系、廣開(kāi)商品貨源渠道、強(qiáng)化服務(wù)，為搞活流通、活躍市場(chǎng)顯示了不凡身手。在內(nèi)部管理上，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制下的“三級(jí)管理，二級(jí)核算”經(jīng)營(yíng)體制，推行商場(chǎng)“六統(tǒng)一”、“七定”到柜組，形成一套科學(xué)核算體系，用行政和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)手段管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)，并引進(jìn)了現(xiàn)代化的微機(jī)管理手段，增強(qiáng)了管理的科學(xué)化、規(guī)范化、信息網(wǎng)絡(luò)化，為領(lǐng)導(dǎo)的正確決策提供了可靠依據(jù)，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。為了適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)還集中主要財(cái)力進(jìn)行設(shè)備設(shè)施改造，加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和管理的現(xiàn)代化建設(shè)，不斷的自我完善、發(fā)展，以增強(qiáng)企業(yè)后勁，向更高層次邁進(jìn)。
二、關(guān)于“參照值”的幾點(diǎn)說(shuō)明
（一）在“參照值”選擇上，以85年水平為依據(jù)，但對(duì)個(gè)別指標(biāo)，作了修正，使其更符合實(shí)際；
（二）87年評(píng)估年度指標(biāo)，是依據(jù)1～9月份實(shí)績(jī)，除9乘12后，再根據(jù)實(shí)際情況修正指標(biāo)。
三、資金信用評(píng)估
（一）資產(chǎn)負(fù)債表……（略）
（二）短期支付能力……（略）
（三）應(yīng)付貨款逾期率……（略）
（四）貸款歸還能力……（略）
（五）貸款回收率……（略）綜述以上5個(gè)指標(biāo)，資金信用項(xiàng)目評(píng)估得分為22．3分，信用良好。
四、經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估
（一）全部資金利稅率………（略）
（二）銷售收入利稅率………（略）
（三）全部流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)………（略）
（四）人均利稅率………（略）
五、經(jīng)營(yíng)管理能力評(píng)估
（一）合同履約率………（略）
（二）商品資金周轉(zhuǎn)率………（略）
（三）資金管理能力………（略）
1．………（略）
2．企業(yè)在資金分級(jí)管理上，實(shí)行“三級(jí)管理，二級(jí)核算”，資金指標(biāo)分解層層承包的管理形式，即各商品部對(duì)商場(chǎng)承包，各柜組對(duì)商品部進(jìn)行承包，并簽訂承包協(xié)議，由此達(dá)到了分級(jí)分層次落實(shí)指標(biāo)的目的，并由商場(chǎng)對(duì)商品部按季下達(dá)銷售、利潤(rùn)兩項(xiàng)指標(biāo)，分季考核，制定了具體細(xì)致的獎(jiǎng)罰條例。此外，對(duì)毛利率、商品資金周轉(zhuǎn)次數(shù)、費(fèi)用水平、經(jīng)營(yíng)品種等指標(biāo)的考核，只罰不獎(jiǎng)，從已執(zhí)行的情況看，各項(xiàng)指標(biāo)均得到了較好的落實(shí)。在資金的歸口管理上，商場(chǎng)規(guī)定凡舉行大型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，均要求商品部向總經(jīng)理匯報(bào)貨源采購(gòu)情況，且邀財(cái)務(wù)科參加，及時(shí)組織安排資金。財(cái)務(wù)科在收到托收單據(jù)時(shí)，交由業(yè)務(wù)科
會(huì)同專管員驗(yàn)收后簽章承付，對(duì)代銷款項(xiàng)支付，均要求所在商品部和批發(fā)部雙簽，未按程序處理者，給予經(jīng)濟(jì)處罰。這一措施有效地避免了不合理款項(xiàng)支付。此外，在對(duì)費(fèi)用、專用基金、財(cái)產(chǎn)損失等的審批管理權(quán)限均有具體規(guī)定，分別管理，分冊(cè)使用。3．自有資金自補(bǔ)制度的報(bào)告情況企業(yè)從1985年開(kāi)始逐步補(bǔ)充自有流動(dòng)資金，幾年來(lái)，累計(jì)補(bǔ)充自有資金19．4萬(wàn)元，占國(guó)撥流動(dòng)資金的14．40％，根據(jù)國(guó)發(fā)（83）100號(hào)文件規(guī)定的比例情況來(lái)看，85年為13．93％，86年均按規(guī)定比例補(bǔ)充了流動(dòng)資金，87年未按比例補(bǔ)充流動(dòng)資金，客觀原因是本年度開(kāi)始了老樓改造，新樓護(hù)建工程，生產(chǎn)發(fā)展基金急需使用所致。
4．該企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持每月、每年均有資金活動(dòng)分析、執(zhí)行情況檢查制度，促進(jìn)資金的合理使用，綜合上述情況，該指標(biāo)評(píng)估給予5分。
（四）科學(xué)管理水平從總體上講，該商場(chǎng)科學(xué)化管理程度較高，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
1．微機(jī)在管理系統(tǒng)中的應(yīng)用………（略）
2．企業(yè)內(nèi)部建立了信息網(wǎng)絡(luò)體系。………（略）
3．為強(qiáng)化企業(yè)管理科學(xué)化，長(zhǎng)期實(shí)行三級(jí)管理，二級(jí)核算……。
4．一企業(yè)內(nèi)部審計(jì)。為了加強(qiáng)管理，今年企業(yè)內(nèi)部組建了審計(jì)小組，成員屬于企管辦領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)已對(duì)8個(gè)柜組進(jìn)行了審計(jì)，個(gè)別柜組審計(jì)出的問(wèn)題，尚在處理之中。結(jié)合以上幾個(gè)方面，可以看出，評(píng)估或企業(yè)管理水平較高，應(yīng)給予滿分6分。
（五）領(lǐng)導(dǎo)層的綜合能力
1．領(lǐng)導(dǎo)班子組成及其專業(yè)結(jié)構(gòu)……（略）
2．實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。該商場(chǎng)自1984年7月開(kāi)始試行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，內(nèi)部建立三級(jí)管理體系，幾年來(lái)基本理順了黨政、工團(tuán)之間的關(guān)系，使其各司其職，各盡其責(zé)，有效地提高了本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從1985年以來(lái)銷售收入平均增長(zhǎng)15．5％，利稅年平均增長(zhǎng)9．66％，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有大幅度提高，該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層次是一個(gè)團(tuán)結(jié)的、具有較高綜合能力、并富于開(kāi)拓精神的領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)，在同行中是佼佼者，領(lǐng)導(dǎo)層次的綜合能力得滿分（3分）。綜合以上五項(xiàng)指標(biāo)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力應(yīng)得24分。
六、企業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)
（一）年利稅遞增率………（略）
1．參照值的確定（略）
（二）年銷售收入遞增率評(píng)估……（略）
1．參照值的修正（略）
（三）效益資金的對(duì)比系數(shù)評(píng)估
（四）企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及落實(shí)情況隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷發(fā)展，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)生存發(fā)展，主要抓六項(xiàng)工作：
1．進(jìn)一步強(qiáng)化、完善內(nèi)部管理機(jī)制，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制下的“三級(jí)管理、二級(jí)核算”承包責(zé)任制，劃小劃細(xì)，層層承包，通過(guò)行政、經(jīng)濟(jì)兩個(gè)手段調(diào)動(dòng)職工的積極性，挖掘潛力，樹(shù)立廣大職工的主人翁精神。
2．繼續(xù)開(kāi)拓現(xiàn)代化管理企業(yè)的手段，運(yùn)用微機(jī)進(jìn)行商品保本、保利、商品存儲(chǔ)、資金往來(lái)的分析，減少資金占用，加速資金周轉(zhuǎn)，以最少的資金投入取得最大的經(jīng)濟(jì)效益，并進(jìn)一步開(kāi)展微機(jī)信息處理，變事后核算為事前預(yù)測(cè)，提高經(jīng)營(yíng)效益。
3．繼續(xù)利用大店優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)商商、工商之間橫向聯(lián)系，搞活流通、擴(kuò)大貨源采購(gòu)，發(fā)展名優(yōu)產(chǎn)品進(jìn)貨基地。………
4．強(qiáng)化服務(wù)，提高企業(yè)信譽(yù)。經(jīng)營(yíng)上進(jìn)一步堅(jiān)持維護(hù)用戶利益、質(zhì)量第一的宗旨，擴(kuò)大花色品種，薄利多銷，推行“服務(wù)規(guī)范化、管理規(guī)范化”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立維修中心，抓好質(zhì)量跟蹤，搞好售后服務(wù)，使廣大消費(fèi)者放心。
5．開(kāi)發(fā)人才資源。人才是企業(yè)的財(cái)富，職工的素質(zhì)是企業(yè)在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵，因此，抓好職工教育，改善職工素質(zhì)，提高文化結(jié)構(gòu)水平，將成為企業(yè)的重要任務(wù)。近年來(lái)，企業(yè)加強(qiáng)了職工培養(yǎng)，今年起開(kāi)辦了職業(yè)訓(xùn)練班和不脫產(chǎn)高中班，使職工素質(zhì)逐步提高。
6．進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部設(shè)施設(shè)備改造，向現(xiàn)代化綜合性零售商場(chǎng)發(fā)展。
總之，企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃措施可靠、切實(shí)，應(yīng)給予滿分（5分）
（五）經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)××百貨商場(chǎng)長(zhǎng)期來(lái)認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)政策、法令，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步上升，縱觀全省同行水平，評(píng)估期1～8月份企業(yè)主要指標(biāo)執(zhí)行情況為：實(shí)現(xiàn)商品銷售5317．29萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利稅320．19萬(wàn)元，居全省同行業(yè)之首，全部流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)為31天，百元銷售利潤(rùn)7．53元，人均實(shí)現(xiàn)銷售額56930元，三項(xiàng)指標(biāo)居全市同行業(yè)第2位，銷售www.dewk.cn百元商品毛利14．96元，居全省同行業(yè)第3位，上述指標(biāo)對(duì)比結(jié)果表明，該企業(yè)各項(xiàng)主要指標(biāo)均處全市同行業(yè)第3位，該企業(yè)各項(xiàng)主要指標(biāo)均處全市同行業(yè)先進(jìn)水平。綜上所述，企業(yè)信用狀況良好，經(jīng)濟(jì)效益高，經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)得4分。
（六）商業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估××百貨商場(chǎng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主要采取了以下措施：1．預(yù)約定貨，送貨上門(mén)；實(shí)行季節(jié)優(yōu)惠和節(jié)假日讓利銷售。2．增加服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)展多功能服務(wù)，如布料組設(shè)服裝裁剪紙樣、定做特體服裝、用料咨詢等服務(wù)項(xiàng)目；家電組設(shè)立名優(yōu)大件商品質(zhì)量跟蹤站，及時(shí)反饋信息，解決問(wèn)題。3．開(kāi)展售后優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立用戶接待辦公室，顧客購(gòu)買(mǎi)的商品發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，予以退換。87年1～11月份上門(mén)維修達(dá)500多次。4．開(kāi)展“服務(wù)、管理規(guī)化”活動(dòng)，實(shí)行營(yíng)業(yè)員等級(jí)制度，并與政治待遇、經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，掛牌服務(wù)取得良好效果，今后這項(xiàng)活動(dòng)將由點(diǎn)到面全面展開(kāi)。但應(yīng)指出的是，××百貨商場(chǎng)少數(shù)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍有缺欠，語(yǔ)言不符合文明禮貌用語(yǔ)的要求，有待進(jìn)一步改進(jìn)，此項(xiàng)得滿分的70％，為35分。
綜合上述指標(biāo)，企業(yè)發(fā)展前景六項(xiàng)內(nèi)容共得27．5分。
七、總評(píng)估通過(guò)對(duì)××百貨商場(chǎng)資金信用、經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)營(yíng)管理能力評(píng)估及對(duì)企業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)，總的看法是：信用良好、經(jīng)濟(jì)效益高，經(jīng)營(yíng)管理能力較強(qiáng)，已形成一套科學(xué)的管理體系和方法，發(fā)展前景廣闊，總評(píng)得分93．1分，定為信用特級(jí)，有效期為一年。希望企業(yè)進(jìn)一步完善、強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制，提高職工素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，加速內(nèi)部設(shè)施設(shè)備改造，為建成一個(gè)現(xiàn)代化的新型、高效益的社會(huì)主義企業(yè)而努力。
中國(guó)工商銀行××市支行
××經(jīng)濟(jì)信息咨詢公司
19××年×月×日
篇3：季度物業(yè)管理報(bào)告格式范文
季度物業(yè)管理報(bào)告格式范文
（20**年4月至6月）
為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適安全文明的現(xiàn)代辦公環(huán)境，不斷提高我們的管理服務(wù)水平，體現(xiàn)“一切因客戶改變”的服務(wù)宗旨，現(xiàn)將我們20**年4月至6月物業(yè)管理報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們服務(wù)的內(nèi)容，敬請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)。謝謝！
第一部分：工作報(bào)告
一、重要計(jì)劃的制訂、執(zhí)行、完成
1、分公司一級(jí)指標(biāo)：
a)物業(yè)費(fèi)收繳率： 95%完成
b)成本控制率：100%完成
c)供暖運(yùn)營(yíng)費(fèi)收費(fèi)率：100%完成
d)重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生數(shù)量：0 完成
e)重大責(zé)任安全事故發(fā)生數(shù)量：0 完成
f)共用設(shè)備保養(yǎng)率：100% 完成
g)公共設(shè)施完好率：100% 完成
h)業(yè)戶報(bào)修回訪率：>50% 完成
i)物業(yè)服務(wù)投訴處理滿意率：100% 完成
j）投訴處理及時(shí)率：100% 完成
k）綠化完好率：按《北京市綠化管理規(guī)定》中二級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 完成
l）崗前培訓(xùn)合格率：100% 完成
2、分公司二級(jí)指標(biāo)：
m）物業(yè)零修、維修及時(shí)率：100% 完成
n）零修、維修返修率：<1% 完成
o）保潔事件處理及時(shí)率：100%完成
p）保安特殊事件處理及時(shí)率： 100%完成
q）新項(xiàng)目裝修有效控制率：100%完成
r）培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率： 90%完成
3、第二季度完成的計(jì)劃任務(wù)
（1）20**年上半年度物業(yè)管理費(fèi)已收取95.41％。
（2）20**年11月至20**年3月供暖費(fèi)已收取99.26％。
（3）保障大廈二季度無(wú)重大治安、消防、交通事故的發(fā)生。保障大廈周邊環(huán)境道路管轄區(qū)域內(nèi)、樓內(nèi)公共區(qū)域的秩序井然、無(wú)火災(zāi)、治安安全隱患。
（4）針對(duì)“五一勞動(dòng)節(jié)”特殊期間，進(jìn)行全面安全大檢查，并制定實(shí)施有效的安全保衛(wèi)方案。確保節(jié)日期間的安全。
二、內(nèi)部管理
1、人員管理
按照第四分公司20**年組織結(jié)構(gòu)設(shè)置與人員配備數(shù)量，各崗位人員均按要求配置到崗。
（1）勞動(dòng)關(guān)系管理
第四分公司按時(shí)與員工簽訂了20**年《勞動(dòng)合同》，及時(shí)為員工辦理和繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，規(guī)范執(zhí)行國(guó)家和企業(yè)制訂的相關(guān)福利政策。
（2）獎(jiǎng)罰管理
1）按照《員工績(jī)效考評(píng)管理制度》，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理，做到公平、公正地對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)及工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
2）每月進(jìn)行優(yōu)秀員工評(píng)選，確定明確的評(píng)優(yōu)主題與標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)在工作中有突出業(yè)績(jī)和表現(xiàn)的員工給予總經(jīng)理特別獎(jiǎng)，并在光榮榜對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰。上半年授獎(jiǎng)人數(shù)總約80多人次。
3）對(duì)違反公司制度的行為及人員予以批評(píng)和處罰，上半年受罰人數(shù)約10人次。
4）建立獎(jiǎng)罰管理臺(tái)帳，對(duì)分公司的各項(xiàng)獎(jiǎng)罰做詳細(xì)的記錄，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行備案。
（3）員工培訓(xùn)
新入職人員均接受了專門(mén)的入職培訓(xùn)，覆蓋率為100%。各崗位經(jīng)崗前培訓(xùn)考核后合格上崗，崗前培訓(xùn)合格率為100％。積極改進(jìn)培訓(xùn)方法，除對(duì)員工定期組織業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)外，計(jì)劃開(kāi)展豐富多彩和職業(yè)操守及職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，向員工提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和發(fā)展平臺(tái)。例如組織項(xiàng)目間的員工進(jìn)行關(guān)于業(yè)權(quán)實(shí)踐的研討與經(jīng)驗(yàn)交流；就物業(yè)接管流程中檔案交接與管理工作多次與其他分公司的主管人員進(jìn)行溝通，分享成功的經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短；配合行政計(jì)劃部進(jìn)行企業(yè)文化戰(zhàn)略巡講；請(qǐng)項(xiàng)目總經(jīng)理就服務(wù)價(jià)值觀與員工進(jìn)行交流等。為加強(qiáng)管理人員在各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)中的配合度，提高工作的信度和效度，特別組織了公司制度培訓(xùn)專場(chǎng)，針對(duì)工作中的常見(jiàn)錯(cuò)誤進(jìn)行專項(xiàng)制度培訓(xùn)，旨在糾
正工作中不正確的概念、信息，明確各項(xiàng)工作流程中需要注意的順序要點(diǎn)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，使各項(xiàng)管理工作更加規(guī)范化，配合更加順暢。
（4）企業(yè)文化建設(shè)
年初明確了20**年度分公司宣傳公司企業(yè)文化的媒介與主題，以《船、船長(zhǎng)和船員》為題貫穿全年，將公司所唱導(dǎo)的企業(yè)與員工之間的內(nèi)在關(guān)系、管理崗位與普通操作崗位之間的工作關(guān)系以及企業(yè)與個(gè)人之間的發(fā)展關(guān)系通過(guò)員工通道這扇窗口，將企業(yè)希望的“共贏”理念與信息傳遞給項(xiàng)目的每一個(gè)人。
（5）制度執(zhí)行及工作改進(jìn)
通過(guò)品質(zhì)檢查與自查，進(jìn)一步規(guī)范了檔案管理、合同管理、計(jì)劃信息管理等工作流程，新編制了《內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)與管理規(guī)定》、《圖書(shū)期刊管理規(guī)定》，對(duì)公司現(xiàn)行的所有規(guī)章制度進(jìn)行了整合。
2、部門(mén)內(nèi)部管理
（1）警衛(wèi)部保安大堂崗、巡邏崗第一季度阻止、清理進(jìn)入大廈內(nèi)散發(fā)廣告、收廢品人員482人次。
（2）警衛(wèi)部每日對(duì)公共區(qū)域、消防通道及各安全出入口進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)個(gè)別業(yè)戶私自占用消防通道、阻塞安全出口，第一季度共發(fā)《消防安全隱患通知書(shū)》5份。
（3）警衛(wèi)部在第一季度重點(diǎn)對(duì)大廈南、北兩側(cè)的交通道路秩序進(jìn)行了整治，對(duì)個(gè)別業(yè)戶經(jīng)常將機(jī)動(dòng)車占用消防通道的行為，及時(shí)進(jìn)行阻止、糾正。共計(jì)49輛車次。
（4）警衛(wèi)部第一季阻止、糾正了個(gè)別公司員工經(jīng)常將自行車推進(jìn)大廈的行為，共計(jì)30人次。
三、關(guān)系到大廈業(yè)主的重大事項(xiàng)公告
針對(duì)“z商場(chǎng)”的停業(yè)、商戶全部撤場(chǎng)事宜，警衛(wèi)部高度重視，并對(duì)商戶撤場(chǎng)的過(guò)程進(jìn)行突發(fā)事件預(yù)案制定，防止發(fā)生鬧事等治安事件。
四、客戶服務(wù)
1. z大廈已入住331戶，入住率為98.21％
2. 對(duì)z大廈進(jìn)行五一節(jié)前裝飾工作。
3. 第二季度物業(yè)公司接到客戶投訴1起，已圓滿處理，業(yè)戶表示滿意。
4. 每月根據(jù)大廈的情況，對(duì)盈都大廈已入住業(yè)戶進(jìn)行走訪。回訪率為10％。
5. 第二季度向業(yè)戶發(fā)出通知共計(jì)14件。
6. 按計(jì)劃進(jìn)行保修、維修工作；本季度發(fā)出保修單189張，返回167張返單率為88.36％；維修單144張，返回144張返單率為100％。并對(duì)維修保修進(jìn)行回訪。
7. 警衛(wèi)部第二季度繼續(xù)組織人員到業(yè)戶的室內(nèi)，對(duì)室內(nèi)的煙感（消防報(bào)警設(shè)備）進(jìn)行逐個(gè)測(cè)試，并向業(yè)戶發(fā)放消防知識(shí)材料，進(jìn)行消防安全宣傳。
五、大中小修工程服務(wù)/公共設(shè)施設(shè)備管理
（一）設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)
1）熱力站設(shè)備停暖后的檢修、改造；對(duì)低區(qū)管道進(jìn)行改造，解決了由于管線阻力大而造成的設(shè)備運(yùn)行效率低能耗大的問(wèn)題。
2）對(duì)高壓變電室高低壓設(shè)備，8臺(tái)變壓器、16面高壓柜、70面低壓柜、163個(gè)開(kāi)關(guān)、4面直流屏進(jìn)行全面檢修、清掃，以確保夏季用電高峰期供電設(shè)備的安全運(yùn)行。
3）對(duì)市內(nèi)外雨污水水系統(tǒng)的提升www.dewk.cn泵進(jìn)行檢修、保養(yǎng)；對(duì)雨污水管線進(jìn)行疏通、清理保障汛期安全。
4）對(duì)中水系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢修、改造，解決了由于設(shè)計(jì)因素導(dǎo)致調(diào)節(jié)水池、中間水池?zé)o法徹底排污問(wèn)題。
5）對(duì)大廈159處避雷裝置進(jìn)行防雷檢測(cè)；并對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改。
6）對(duì)屋頂花園所有木飾品進(jìn)行刷桐油保養(yǎng)。
7）對(duì)室外部分損壞的路面進(jìn)行修補(bǔ)，對(duì)通向屋頂花園的各樘鋁合金門(mén)進(jìn)行維修。
（二）設(shè)施完善
1、解決大廈東北區(qū)域綠化用水問(wèn)題，從城鐵連廊引出給水管線；
2、為防止人為破壞綠籬，制作、安裝綠地防撞隔離樁。
3、為方便公寓公共區(qū)域的保潔，在各單元五層清潔間安裝墩布池并配上下水管。
4、對(duì)部分業(yè)戶空調(diào)回風(fēng)口過(guò)濾網(wǎng)清洗；
5、加工制作安裝了大廈西側(cè)南通道車庫(kù)出口處隔離欄桿和交通標(biāo)志牌做到人車分流確保行人安全。
（三）協(xié)助地產(chǎn)完成各項(xiàng)改造工作
1、公寓部分小房間沒(méi)有回風(fēng)口問(wèn)題；
2、寫(xiě)字樓A、B座空調(diào)室外機(jī)改造；
3、寫(xiě)字樓A、B座、公寓四單元供電系統(tǒng)改造。
六、裝修管理
1. z大廈辦理裝修191戶，裝修驗(yàn)收178戶，每日對(duì)裝修情況進(jìn)行巡視。
2. 消防中控室每日對(duì)大廈的所有裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全巡視，第一季度共查處和糾正二次裝修現(xiàn)場(chǎng)的違章施工、違規(guī)作業(yè)55起。
七、保潔服務(wù)/綠化服務(wù)
1. 督促保潔公司按照月、周、日的工作計(jì)劃，進(jìn)行z大廈的日常清潔工作。
2. 新的綠化養(yǎng)護(hù)單位于4月25日開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)，督促兩家綠化養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)行交接，已于4月30日正式交接完成。
3. 20**年5月10日基本完成對(duì)盈都大廈外墻清洗工作，A、B座凹槽處需待空調(diào)改造結(jié)束后，進(jìn)行清洗。
八、保安服務(wù)/消防服務(wù)/車輛交通管理
1、警衛(wèi)部進(jìn)行大廈第二季度的消防聯(lián)動(dòng)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，通過(guò)檢測(cè)確保大廈所有消防設(shè)備處于完好、有效的工作狀態(tài)。對(duì)所有業(yè)戶的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。
2、對(duì)大廈及沃爾瑪廣場(chǎng)、寫(xiě)字樓內(nèi)的各種商業(yè)活動(dòng)，進(jìn)行安全保衛(wèi)。
3、對(duì)大廈的消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、檢測(cè)。完善各類消防警示、疏散標(biāo)志。每季度進(jìn)行消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試、每月對(duì)消防栓、滅火器進(jìn)行質(zhì)量檢查。
4、確保停車場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，包括地下停車場(chǎng)的衛(wèi)生打掃。以及對(duì)車場(chǎng)管理員進(jìn)行停車場(chǎng)專業(yè)知識(shí)和停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備操作的培訓(xùn)工作。
5、整頓大廈周邊的交通環(huán)境，包括外圍的自行車停放秩序與外圍出租車?yán)偷葐?wèn)題，保證了大廈業(yè)戶及沃爾瑪購(gòu)物車輛的有序通行。
6、警衛(wèi)部在上半年公司組織的“警衛(wèi)警姿技能”比賽取得了團(tuán)體第一的成績(jī)，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⒁赃@個(gè)標(biāo)準(zhǔn)保持、并進(jìn)一步的進(jìn)行提高。為業(yè)戶展現(xiàn)一個(gè)良好形象，同時(shí)也為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的品牌效應(yīng)。
九、重要社區(qū)文化活動(dòng)
時(shí)間 活動(dòng)主題和情況描述 效果評(píng)估
十、品質(zhì)管理
(一）體系運(yùn)行情況工作
總結(jié)
1、項(xiàng)目體系總體評(píng)價(jià)
本季度項(xiàng)目分公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行符合ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行較穩(wěn)定。質(zhì)量體系運(yùn)行的過(guò)程中，各部門(mén)能夠結(jié)合實(shí)際對(duì)工作手冊(cè)進(jìn)行逐步修訂，但在日常工作中仍存在工作實(shí)際與工作手冊(cè)要求不符之處和尚需完善的內(nèi)容，各部門(mén)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并糾正問(wèn)題的意識(shí)不強(qiáng)。5月底開(kāi)始，項(xiàng)目分公司啟動(dòng)了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系及ISO14001：20**環(huán)境管理體系貫標(biāo)的各項(xiàng)工作，通過(guò)雙體系標(biāo)準(zhǔn)及文件編制的學(xué)習(xí)，各部門(mén)結(jié)合工作實(shí)際在原有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上初步搭建起了雙體系文件的構(gòu)架。
2、工作手冊(cè)的適宜性評(píng)價(jià)
1）客服部
客服部現(xiàn)有工作手冊(cè)文件22份，記錄55個(gè)。本季度進(jìn)行了兩次文件修訂，第一次修訂文件11份；第二次（準(zhǔn)備報(bào)批）修訂文件5份，刪除文件1份。目前客服部工作手冊(cè)運(yùn)行較為穩(wěn)定，建議客服部加強(qiáng)工作手冊(cè)的內(nèi)部培訓(xùn)，使每位員工都能夠了解工作手冊(cè)規(guī)定的具體操作內(nèi)容，參與文件的修訂工作，并嚴(yán)格按照文件要求開(kāi)展工作，注意在維修、二裝、鑰匙管理等方面與其他各部門(mén)的銜接與歸口問(wèn)題。
2）工程部
工程部現(xiàn)有工作手冊(cè)文件42份，記錄50個(gè)。本季度進(jìn)行了一次文件修訂，修改文件17份，刪除文件1份，新增文件6份。建議工程部加強(qiáng)工作手冊(cè)的內(nèi)部培訓(xùn)，對(duì)文件進(jìn)行細(xì)致的修訂，將與質(zhì)量、環(huán)境體系有關(guān)的操作程序及要求納入工作手冊(cè)之中，并要求每位員工嚴(yán)格執(zhí)行文件要求。
3）辦公室
辦公室現(xiàn)有工作手冊(cè)文件15份，記錄40個(gè)。本季度進(jìn)行了兩次文件修訂，第一次修改文件12份；第二次（正在報(bào)批）修改文件3份，新增文件2份。辦公室工作手冊(cè)涉及到各部門(mén)的每一位員工，目前培訓(xùn)覆蓋程度不夠，有許多員工對(duì)分公司的行政人事制度了解不夠。建議辦公室在結(jié)合實(shí)際修訂工作手冊(cè)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)一線員工的培訓(xùn)，并監(jiān)督各部門(mén)嚴(yán)格按照文件要求執(zhí)行，以彌補(bǔ)考勤管理、福利制度貫宣等方面的缺陷。
4）警衛(wèi)部
警衛(wèi)部現(xiàn)有工作手冊(cè)文件26份，記錄23個(gè)。本季度進(jìn)行了一次文件修訂，修訂文件10份。警衛(wèi)部工作手冊(cè)運(yùn)行較為穩(wěn)定，培訓(xùn)頻率較高，建議警衛(wèi)部加強(qiáng)工作手冊(cè)執(zhí)行力的監(jiān)督及細(xì)節(jié)管理，并對(duì)緊急預(yù)案中涉及到各部門(mén)參與和接口管理的問(wèn)題進(jìn)行重新確認(rèn)，提高文件的可執(zhí)行力；結(jié)合公司下發(fā)的警衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件進(jìn)行系統(tǒng)修訂，加強(qiáng)警衛(wèi)人員禮儀、禮貌方面的培訓(xùn)。
3、現(xiàn)有文件中存在的問(wèn)題
1）目前正處雙體系文件編制建立階段，各部門(mén)需根據(jù)上述文件適宜性評(píng)價(jià)中提到的不足進(jìn)一步完善質(zhì)量工作手冊(cè)內(nèi)容，同時(shí)要編制、修訂環(huán)境管理體系工作手冊(cè)，以及雙體系的管理手冊(cè)與程序文件。
2）各部門(mén)需結(jié)合日常品質(zhì)檢查、自查及文件培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并按照公司下發(fā)的文件要求對(duì)分公司文件進(jìn)行逐步修訂與完善，做到工作實(shí)際與文件要求相符。
(二)年度目標(biāo)和年度計(jì)劃的總體執(zhí)行情況
本年度4月至6月間的相關(guān)的年度目標(biāo)和年度計(jì)劃包括以下幾個(gè)方面：
1、年度工作目標(biāo)的執(zhí)行情況：
目標(biāo)考核 季度完成情況自述
重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生數(shù)：0
重大安全責(zé)任事故發(fā)生數(shù)：
投訴處理滿意率90%以上；
業(yè)戶報(bào)修(保修、維修)回訪率不小于50%；
特殊事件警衛(wèi)到場(chǎng)時(shí)限5分鐘；
保潔事件處理到場(chǎng)時(shí)限不超過(guò)10分鐘。
2、年度工作計(jì)劃的執(zhí)行情況：
1)本季度工作手冊(cè)培訓(xùn)情況：車管員新員工停車場(chǎng)相關(guān)管理制度培訓(xùn)及考核；工程部新員工培訓(xùn)：崗位職責(zé)、值班規(guī)定、交接班規(guī)定、巡檢規(guī)定；編制主管級(jí)以上人員工作手冊(cè)培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)各部門(mén)實(shí)施培訓(xùn)；配合品質(zhì)管理部對(duì)主管級(jí)以上人員進(jìn)行公司級(jí)文件的培訓(xùn)及考核；組織質(zhì)量/環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)及體系文件編制培訓(xùn)。
2)依據(jù)《品質(zhì)自查表》內(nèi)容對(duì)各部門(mén)進(jìn)行工作手冊(cè)滾動(dòng)自查，針對(duì)自查問(wèn)題編制問(wèn)題匯總，組織各部門(mén)進(jìn)行整改。
3)部門(mén)學(xué)習(xí)：到工程部、警衛(wèi)部進(jìn)行工作輪崗。協(xié)助工程部按照《評(píng)分細(xì)則》要求自查各項(xiàng)工作并整改；配合警衛(wèi)部參加公司本部組織的www.dewk.cn警衛(wèi)技能比武活動(dòng)。
4)配合項(xiàng)目啟動(dòng)ISO9001、ISO14001雙體系認(rèn)證并組織相關(guān)工作。
(三)品質(zhì)檢查、抽查和自查的情況和體系改進(jìn)的有效性
1、品質(zhì)檢查：本季度共接受了兩次公司聯(lián)合品質(zhì)檢查。
4月聯(lián)檢共扣除6.5分，從扣分項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)情況總結(jié)，工作中的不足主要體現(xiàn)在：電梯照明巡檢不到位；記錄填寫(xiě)有漏項(xiàng)；員工服裝不整潔；員工培訓(xùn)、檔案記錄不夠完善；合同管理職責(zé)不清晰；庫(kù)房臺(tái)帳登記不齊全；公共區(qū)域衛(wèi)生清潔不到位；二裝巡檢不到位等方面。
6月聯(lián)檢共扣除4.1分，從扣分項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)情況總結(jié)，工作中的不足主要體現(xiàn)在：工程物資領(lǐng)用記錄不全，二級(jí)臺(tái)帳登記不健全；滅火器巡檢不到位；保安員巡更記錄不全；計(jì)劃完成情況評(píng)價(jià)編制不清晰；合同管理記錄不清晰；缺少對(duì)客溝通刊物及員工學(xué)習(xí)園地內(nèi)容；業(yè)主檔案信息未及時(shí)更新；大廈外圍衛(wèi)生情況有待改善；水牌及消殺標(biāo)識(shí)缺失等。兩次聯(lián)檢具體扣分情況如下：
4月聯(lián)檢扣分情況：
序號(hào) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 不符合情況描述 實(shí)際扣分
從兩次聯(lián)檢的扣分情況可以看出，客服部和辦公室工作改進(jìn)情況較好，項(xiàng)目整體得分也有所提高，但在日常工作中各部門(mén)仍需注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，應(yīng)加強(qiáng)部門(mén)自查與對(duì)相關(guān)供方的管理的力度，爭(zhēng)取取得更好成績(jī)。
2、本季度品質(zhì)自查共發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)16項(xiàng)，此外還以待觀察項(xiàng)和口頭整改建議的形式提出需改進(jìn)的工作事宜，跟進(jìn)整
改并已完成13項(xiàng)。3項(xiàng)在跟進(jìn)整改過(guò)程中。日常監(jiān)督管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及潛在問(wèn)題均編制了問(wèn)題匯總，組織并復(fù)查責(zé)任部門(mén)進(jìn)行整改，各部門(mén)基本能夠在要求時(shí)限內(nèi)完成相關(guān)整改工作。具體檢查情況詳見(jiàn)《不合格及整改情況滾動(dòng)表》（06年滾動(dòng)總表）。
3、通過(guò)日常工作抽查、事件模擬對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行測(cè)評(píng)，均能夠達(dá)到要求。
4、體系改進(jìn)情況：本季度中下旬組織項(xiàng)目啟動(dòng)ISO9001及ISO14001雙體系認(rèn)證工作，初步搭建雙體系構(gòu)架，一、二級(jí)文件初步編制完成，共編制程序文件23個(gè)，各部門(mén)三級(jí)文件在逐步補(bǔ)充、完善中。
第二部分：財(cái)務(wù)收支情況
第三部分：20**年第三季度工作安排
一、人員管理
1、加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)，改進(jìn)對(duì)員工的培訓(xùn)方法。
2、根據(jù)員工績(jī)效考評(píng)的實(shí)際情況，優(yōu)化員工績(jī)效管理實(shí)際效果的方法和可行性研究，具體考慮對(duì)部分崗位進(jìn)行薪資調(diào)整及浮動(dòng)工資操作實(shí)施辦法。
3、企業(yè)文化宣傳的開(kāi)展，繼續(xù)員工通道第三期關(guān)于《船員》主題的設(shè)計(jì)內(nèi)容更換。
4、設(shè)計(jì)制作企業(yè)榮譽(yù)展示區(qū)，完成布展。
5、籌劃豐富員工業(yè)余生活的具體方案。
6、規(guī)范考勤管理，調(diào)整考勤管理措施。
7、編制外包服務(wù)人員的考核管理措施。
二、品質(zhì)管理
1、配合項(xiàng)目進(jìn)行ISO雙認(rèn)證。
2、組織體系文件培訓(xùn)。
3、跟進(jìn)ISO雙體系運(yùn)行情況。
三、客戶服務(wù)
1、聯(lián)系外墻清洗公司，于20**年9月底10月初對(duì)盈都大廈外墻進(jìn)行清冼。
2、20**年10月1日前對(duì)盈都大廈進(jìn)行節(jié)日前的裝飾工作。
3、發(fā)送、催繳下半年度物業(yè)管理費(fèi)及20**至20**年度供暖費(fèi)。
4、按照每月制定的計(jì)劃進(jìn)行走訪。
5、根據(jù)部門(mén)情況，進(jìn)行部門(mén)培訓(xùn)。
6、執(zhí)行保修工作程序，跟進(jìn)保修情況的落實(shí)工作
7、根據(jù)維修的完成情況，對(duì)入住業(yè)戶進(jìn)行維修工作回訪
8、為業(yè)戶辦理入住手續(xù)、裝修手續(xù)。
9、利用公共場(chǎng)地開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，增加業(yè)權(quán)收益。
10、配合公司本部進(jìn)行上半年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查。
三、警衛(wèi)、消防、交通安全管理
1、針對(duì)散發(fā)廣告、收費(fèi)品等外來(lái)人員，嚴(yán)格檢查、詢問(wèn)、進(jìn)行阻止，積極的為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境。
2、對(duì)大廈二次裝修現(xiàn)場(chǎng)的施工人員、施工安全操作、進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督與管理。
3、完善大廈地面交通各種設(shè)施、設(shè)備及附屬設(shè)施。
4、加強(qiáng)保安人員的培訓(xùn)工作（服務(wù)與公共關(guān)系）。
5、對(duì)大廈二次裝修現(xiàn)場(chǎng)的施工人員、施工安全操作、進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督與管理。
6、針對(duì)散發(fā)廣告、收費(fèi)品等外來(lái)人員，嚴(yán)格檢查、詢問(wèn)、進(jìn)行阻止，積極的為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境。
7、消防設(shè)施、設(shè)備、消防通道及安全出口的日常巡視檢查。
8、大廈第三季度消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備測(cè)試，確保消防設(shè)施處在良好運(yùn)行狀態(tài)。
9、加強(qiáng)對(duì)自行車存放處的管理，與海淀區(qū)雙榆樹(shù)派出所共同對(duì)自行車盜竊行為進(jìn)行打擊。
10、地下停車場(chǎng)的日常衛(wèi)生清掃與車輛安全監(jiān)控。
四、大中小修工程服務(wù)/公共設(shè)施設(shè)備管理
1、繼續(xù)公共設(shè)施完善、設(shè)備維護(hù)工作；
2、保證雨污水系統(tǒng)暢通，作好各項(xiàng)防雨工作；
3、繼續(xù)監(jiān)督、配合空調(diào)改造的各項(xiàng)整改工作；
4、作好供暖設(shè)備的維護(hù)、試水工作。
結(jié)束語(yǔ)---衷心感謝廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理單位的支持與理解！我們將信守“服務(wù)無(wú)極限、真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的宗旨，保持已有的成績(jī)和榮譽(yù)，虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，積極改進(jìn)服務(wù)工作，逐步完善我們的管理與服務(wù)，使我們的管理隊(duì)伍更加規(guī)范化、專業(yè)化、市場(chǎng)化。
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