咸陽(yáng)市中心醫(yī)院
20**年度神經(jīng)內(nèi)科質(zhì)量控制計(jì)劃
咸陽(yáng)市中心醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科
質(zhì)控組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
一、組織機(jī)構(gòu)
組長(zhǎng)：薛常虎主任
成員：楊瓊護(hù)士長(zhǎng)、杜翔主任、閆西茹主任、吳軍副主任、高鋒利主管醫(yī)師、韓濤主治醫(yī)師、陳鵬主治醫(yī)師、張艷醫(yī)師、張杰醫(yī)師。
質(zhì)控員：吳軍副主任
職責(zé)：全面負(fù)責(zé)科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作
二、科室質(zhì)量控制小組職責(zé)分工及成員
(1)科室質(zhì)量控制小組職責(zé)
科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的重要組成部分，科主任是科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責(zé)任者。科室質(zhì)控小組職責(zé)如下：
1、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組由科主任或副主任、護(hù)士長(zhǎng)和其他相關(guān)人員3~5人組成。
2、結(jié)合本科室特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、藥物使用范圍和比例、用藥規(guī)范，并組織實(shí)施、落實(shí)責(zé)任，與個(gè)人績(jī)效工資掛鉤。
3、定期組織各級(jí)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護(hù)理常規(guī)及醫(yī)療質(zhì)量管理制度，規(guī)范醫(yī)療行為，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。
4、按照醫(yī)院質(zhì)量控制方案要求，每月組織科室醫(yī)療、護(hù)理、院內(nèi)感染質(zhì)量檢查，分析、總結(jié)檢查中存在的問(wèn)題，填寫質(zhì)控月報(bào)表，科主任簽字后上報(bào)質(zhì)控科，查糾醫(yī)院下發(fā)的質(zhì)量通報(bào)中科室存在的問(wèn)題，提出整改措施，并向科室全體醫(yī)護(hù)人員通報(bào)。
5、每月向科室醫(yī)護(hù)提出質(zhì)量量化考核結(jié)果，以便與績(jī)效工資掛鉤。
6、參加質(zhì)控科的會(huì)議，反映問(wèn)題;收集與本科室有關(guān)的問(wèn)題，提出整改措施。
7、每季度對(duì)科室醫(yī)療質(zhì)量控制情況進(jìn)行總結(jié)、分析、制定整改計(jì)劃，落實(shí)整改方案，追蹤整改效果，全面持續(xù)性改進(jìn)科室質(zhì)量。
(2)具體分工
薛常虎主任：對(duì)科室的醫(yī)療質(zhì)量總負(fù)責(zé)。
杜翔副主任醫(yī)師：協(xié)助科主任負(fù)責(zé)對(duì)科室的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行和考核。
楊瓊護(hù)士長(zhǎng)：負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核。
高鋒利主管醫(yī)師：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核。
院感、抗生素合理使用監(jiān)控員：張艷醫(yī)師。
醫(yī)療安全、科研、進(jìn)修及實(shí)習(xí)人員管理、支農(nóng)、醫(yī)保政策，新技術(shù)及新項(xiàng)目管理：閆西茹。
單病種及臨床路徑監(jiān)控員：韓濤醫(yī)師。
農(nóng)和政策、危急值管理、科室三級(jí)培訓(xùn)、科室人員排班、藥物不良反應(yīng)監(jiān)控員：陳鵬主治醫(yī)師。
病歷質(zhì)量控制及病種管理、傳染病登記及培訓(xùn)、超月患者管理、復(fù)診患者管理：韓濤。
輸血監(jiān)控、出院患者登記：張杰住院醫(yī)師。
疑難、死亡、術(shù)前病歷討論、會(huì)診、控?zé)熃逃⑹中g(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)、不良事件監(jiān)控、非計(jì)劃二次手術(shù)監(jiān)控：陳鵬醫(yī)師。
20**年02月24日
20**年度科室質(zhì)量控制計(jì)劃
一、需要改進(jìn)的內(nèi)容
(一)醫(yī)療制度、醫(yī)療技術(shù)
1.重點(diǎn)抓好醫(yī)療核心制度的落實(shí)：首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難危重病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、分級(jí)護(hù)理制度、死亡病例討論制度、交接班制度、病歷書寫規(guī)范、查對(duì)制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度、知情同意談話制度等。
2.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理。
3.加強(qiáng)全員質(zhì)量和安全教育，牢固樹立質(zhì)量和安全意識(shí)，提高全員質(zhì)量管理與改進(jìn)的意識(shí)和參與能力，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)。
4.加強(qiáng)全員培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員“基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能”必須人人達(dá)標(biāo)。
(二)病歷書寫
1.《中醫(yī)病歷書寫規(guī)范》的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，《臨床、醫(yī)技科室醫(yī)療質(zhì)量考核手冊(cè)》講解和學(xué)習(xí);
2.病歷書寫中的及時(shí)性和完整性;
3.體檢的全面性和準(zhǔn)確性;
4.上級(jí)醫(yī)生查房的及時(shí)性和記錄內(nèi)容的規(guī)范性;
5.日常病程記錄的及時(shí)性和完整性(包括上級(jí)醫(yī)師的醫(yī)療指示，發(fā)揮中醫(yī)藥特色的治療和記錄，辨證論治使用中藥飲片、中成藥的記錄，疑難危重病人的討論記錄，急危重?fù)尵炔∪说膿尵扔涗洠匾?yàn)、特殊檢查和病理結(jié)果的記錄和分析，會(huì)診記錄、死亡記錄和死亡討論記錄等);
6.治療知情同意記錄的規(guī)范性(包括住院病人72小時(shí)內(nèi)知情同意談話記錄，特殊檢查、治療的知情同意談話記錄，醫(yī)保患者自費(fèi)<特殊>藥品和器械知情同意談話記錄等;
7.治療的合理性(特別是抗生素的使用、更改、停用有無(wú)記錄和藥物的不良反應(yīng)有無(wú)報(bào)告和記錄，處方〈包括精神、麻醉處方〉的合格率等);
8.歸檔病歷是否及時(shí)上交，項(xiàng)目是否完整;
二、改進(jìn)措施
1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理的法律、法規(guī)、規(guī)章、診療操作規(guī)范和常規(guī)，加強(qiáng)對(duì)科室的質(zhì)量管理、檢查、評(píng)價(jià)、監(jiān)督。
2.科室實(shí)施全程質(zhì)量管理，重視基礎(chǔ)質(zhì)量，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量，保證終末質(zhì)量。樹立全員質(zhì)量和安全意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理和監(jiān)督。關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括疑難危重?fù)尵炔∪说墓芾恚瑖?yán)重藥物不良反應(yīng)的管理，病歷書寫中的及時(shí)性和完整性的管理，治療知情同意記錄的規(guī)范性的管理，治療的合理性等。
3.認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，建立病歷環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)控、評(píng)價(jià)、反饋，每本病歷均由住院醫(yī)師、副主任醫(yī)師、科主任三級(jí)進(jìn)行質(zhì)控，每月科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組進(jìn)行質(zhì)量檢查一次，對(duì)科室醫(yī)療質(zhì)量情況進(jìn)行一次全面的分析、評(píng)估，每季度定期研究醫(yī)療質(zhì)量管理等相關(guān)問(wèn)題，每年總結(jié)一次，檢查處理情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。
4.定期組織進(jìn)行“三基”培訓(xùn)、技能操作培訓(xùn)及開展中醫(yī)特色項(xiàng)目的培訓(xùn)和考核。
5.加強(qiáng)《中醫(yī)病歷書寫規(guī)范》和《醫(yī)療事故處理辦法》的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，嚴(yán)格按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確、完整書寫醫(yī)療文書。科主任為科室醫(yī)療質(zhì)量第一責(zé)任人。住院醫(yī)師、副主任醫(yī)師、科主任負(fù)責(zé)對(duì)科室病歷歸檔前進(jìn)行三級(jí)質(zhì)量檢查，查出缺陷及時(shí)反饋及改正。
6.提高科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的數(shù)量。每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，疑難病例討論一次。
日常醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)記錄表(02月)
檢查日期
檢查人員
主要檢查內(nèi)容
病歷質(zhì)量檢查
醫(yī)療質(zhì)量
存在問(wèn)題
改進(jìn)措施
效果評(píng)價(jià)
質(zhì)控員簽字
20**年月日
科主任簽字
20**年月日
科室日常醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)記錄表(02月)
檢查日期
檢查人員
主要檢查內(nèi)容
對(duì)患者進(jìn)行主管醫(yī)師查房情況調(diào)查
醫(yī)療質(zhì)量
存在問(wèn)題
改進(jìn)措施
效果評(píng)價(jià)
質(zhì)控員簽字
20**年月日
科主任簽字
20**年月日
科室日常醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)記錄表(02月)
檢查日期
檢查人員
主要檢查內(nèi)容
病歷抗菌素使用情況
醫(yī)療質(zhì)量存在問(wèn)題
改進(jìn)措施
效果評(píng)價(jià)
質(zhì)控員簽字
20**年月日
科主任簽字
20**年月日
科室日常醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)記錄表(02月)
檢查日期
檢查人員
主要檢查內(nèi)容
護(hù)理工作中的三查七對(duì)情況
醫(yī)療質(zhì)量存在問(wèn)題
改進(jìn)措施
效果評(píng)價(jià)
質(zhì)控員簽字
20**年月日
科主任簽字
20**年月日
篇2：質(zhì)量控制在物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理中的重要性
質(zhì)量控制在物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理中的重要性
物業(yè)管理經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，現(xiàn)已成為社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的新型服務(wù)行業(yè)，它通過(guò)保安、清潔、維修等人員的服務(wù)，為業(yè)主和顧客提供了一個(gè)安定、良好的工作生活環(huán)境。使物業(yè)達(dá)到保值，而且增值的目的。
一、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)狀問(wèn)題
物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理作為服務(wù)行業(yè)具有服務(wù)行業(yè)的共性。其提供的產(chǎn)品是服務(wù)，是一種無(wú)形的產(chǎn)品，不易測(cè)量且也不能儲(chǔ)存，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是一個(gè)過(guò)程并同時(shí)發(fā)生，其中一線職工對(duì)服務(wù)的質(zhì)量起著關(guān)鍵作用。
物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理的一線服務(wù)就是保安、清潔、維修等員工為業(yè)主、顧客等用戶提供的服務(wù)，在物業(yè)管理行業(yè)里有很多以前從房管所轉(zhuǎn)行的物業(yè)企業(yè)或個(gè)體小公司與承包戶（借用企業(yè)帳號(hào)與名稱而進(jìn)行個(gè)體承包的個(gè)人），由于無(wú)系統(tǒng)的管理體系或一些其他的因素，如：上崗人員缺少培訓(xùn)、人員素質(zhì)參差不齊、責(zé)任心不到位或一味追求經(jīng)濟(jì)效益等原因，因而行業(yè)狀況還存在：在策劃過(guò)程中物業(yè)管理公司服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度差，公司內(nèi)部無(wú)相應(yīng)的規(guī)章制度和培訓(xùn)制度，無(wú)法根據(jù)業(yè)主/租戶/開發(fā)商所提出的要求開展工作。
在實(shí)施過(guò)程中安全防范管理存在隱患，造成轄區(qū)有竊案或其他人身安全隱患產(chǎn)生；環(huán)境衛(wèi)生狀況差，造成業(yè)主/租戶居住環(huán)境不夠理想；設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)存在問(wèn)題或維修不及時(shí)，造成業(yè)主/租戶生活不便，經(jīng)常斷水、斷電或設(shè)備事故產(chǎn)生。在檢查過(guò)程中由于制度不全或缺乏有力的監(jiān)督機(jī)制，造成人員紀(jì)律松散，從而使問(wèn)題不斷產(chǎn)生。采取措施、持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中由于諸多問(wèn)題的產(chǎn)生，包括業(yè)主、租戶提出問(wèn)題或意見不能及時(shí)進(jìn)行整改與答復(fù)，造成物業(yè)服務(wù)客戶滿意度在整個(gè)服務(wù)行業(yè)中排行倒數(shù)第三。
二、有效實(shí)施物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理的途徑
（一）質(zhì)量手冊(cè)的確立
質(zhì)量手冊(cè)是證明或描述質(zhì)量體系的主要文件，規(guī)定了質(zhì)量體系的基本結(jié)構(gòu)，是實(shí)施和保持質(zhì)量體系應(yīng)長(zhǎng)期遵循的文件，包括組織的質(zhì)量方針和對(duì)所采用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的全部適用要素的描述。
物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理作為服務(wù)性行業(yè)，是為業(yè)主、住戶或顧客提供各種服務(wù)，所以要確定組織的質(zhì)量方針，為提供服務(wù)確立一個(gè)方向，來(lái)指導(dǎo)員工的行為。例如，我司確立“感恩業(yè)主，為業(yè)主提供價(jià)值，創(chuàng)造和諧城市生活”作為公司的質(zhì)量方針，體現(xiàn)了在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理中追求為業(yè)主提供超值的服務(wù)目標(biāo)，在服務(wù)過(guò)程中對(duì)業(yè)主心存感恩，業(yè)主是公司的衣食父母，盡心盡力，一心一意、想方設(shè)法滿足業(yè)主的各種需求，在服務(wù)結(jié)果上追求公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主、公司與員工、人與人、人與居住環(huán)境的和諧共存的一種境界，這充分體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理中服務(wù)的特色，也是新項(xiàng)目管理應(yīng)用在新的商業(yè)環(huán)境中所論述的核心之一：“以顧客為中心的需要”，通過(guò)它才能更好地指導(dǎo)員工為業(yè)主、住戶或顧客提供服務(wù)，使得物業(yè)服務(wù)的過(guò)程有保障、有實(shí)施、有改進(jìn)，并呈現(xiàn)出螺旋上升，不斷提升的過(guò)程，這也真正實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理的真正目的，即業(yè)主通過(guò)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)宗旨滿意、服務(wù)管理哲學(xué)滿意、服務(wù)價(jià)值觀滿意，使用戶在服務(wù)理念上得到真正的滿意。
（二）程序文件控制
組織通過(guò)質(zhì)量手冊(cè)的確立，設(shè)立了管理目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)管理目標(biāo)就需要一系列的服務(wù)過(guò)程來(lái)完成。
GB/T19000-2000對(duì)過(guò)程的定義是：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。也就是說(shuō)在闡述一個(gè)過(guò)程時(shí)，應(yīng)該對(duì)該過(guò)程的輸入、轉(zhuǎn)化和輸出的一組相關(guān)聯(lián)的人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法等做出明確規(guī)定。因此這個(gè)程序文件是質(zhì)量管理體系中最重要的組成部分，是為控制各項(xiàng)影響質(zhì)量的活動(dòng)而制定的各種文件，是質(zhì)量手冊(cè)的支持性、基礎(chǔ)性文件，是對(duì)質(zhì)量管理體系要素的策劃，也是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的主要條件和依據(jù)，即在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理的過(guò)程中，通過(guò)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理等行為讓業(yè)主、租戶得到滿意。
1、保安服務(wù)中的過(guò)程管理和質(zhì)量控制
保安服務(wù)是通過(guò)對(duì)治安、消防和車輛管理等工作的控制為業(yè)主、住戶或使用人提供一個(gè)安全、舒適的生活環(huán)境，也是物業(yè)管理中最能體現(xiàn)服務(wù)與管理相融合的條件，它概括了項(xiàng)目質(zhì)量控制的兩方面內(nèi)容--專業(yè)技術(shù)和管理藝術(shù)兩方面，因此保安管理是物業(yè)企業(yè)的臉面，是物業(yè)企業(yè)管理水平的具體體現(xiàn)。在物業(yè)行業(yè)中也一直流行‘成也保安敗也保安’的說(shuō)法，如果切實(shí)加強(qiáng)日常培訓(xùn)和管理，就能有效杜絕或降低安全防范隱患的產(chǎn)生。
保安管理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)是相輔相承、互相滲透的；封閉管理主要是針對(duì)人的管理，做好出入人員的管理有助于物業(yè)內(nèi)部環(huán)境有序正常的開展。我們?cè)谡Ｇ闆r下某住宅小區(qū)保安員對(duì)來(lái)訪的外來(lái)人員管理的工作過(guò)程是：
（1）外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)要敬禮、詢問(wèn)。
（2）訪問(wèn)業(yè)主的，與業(yè)主對(duì)講聯(lián)絡(luò)得到證實(shí)，憑有效證件登記后放行。
（3）執(zhí)行公務(wù)的與管理處聯(lián)系，得到證實(shí)憑有效證件登記后放行。
（4）裝修施工人員的，出示小區(qū)臨時(shí)出入證，更換小區(qū)施工證登記后放行。
（5）速遞快件、郵件、盒飯人員，核對(duì)物品，聯(lián)絡(luò)業(yè)主得到證實(shí)登記后放行。
（6）通知監(jiān)控中心，進(jìn)行攝像跟蹤。
（7）對(duì)出樓人員進(jìn)行檢查。如外來(lái)人員攜帶與進(jìn)樓不一致的物品應(yīng)詢問(wèn)，并按有關(guān)規(guī)程操作。
通過(guò)上述程序?qū)ν鈦?lái)人員進(jìn)行嚴(yán)格控制，至少可防止小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)不安全因素，反之，不安全因素就會(huì)產(chǎn)生。例如：20**年夏季的一個(gè)夜晚，天氣比較悶熱，當(dāng)值門崗（保安員）因未按平時(shí)培訓(xùn)的工作程序方式進(jìn)行操作，對(duì)一外來(lái)訪客未進(jìn)行詢問(wèn)與登記就直接放行，一小時(shí)后小區(qū)內(nèi)有一底層業(yè)戶報(bào)警，說(shuō)：“家中發(fā)生盜竊”，同時(shí)“110”警車也駛?cè)胄^(qū)。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查和監(jiān)控中心所回放的錄象帶顯示，最終發(fā)現(xiàn)竊賊是通過(guò)大門直接進(jìn)入小區(qū)的，后經(jīng)對(duì)崗位保安員進(jìn)行盤問(wèn)發(fā)現(xiàn)：該員工由于是頂崗隊(duì)員，同時(shí)他把該女子（盜賊）錯(cuò)認(rèn)成本小區(qū)業(yè)主，所以不該發(fā)生的事件發(fā)生了。沒(méi)多久，該盜賊在再次作案時(shí)被抓獲，但由于門崗未按規(guī)范程序操作所造成后果的影響已無(wú)法彌補(bǔ)。
同樣車輛管理是保安員對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備及駕駛員和所駕駛的車輛進(jìn)行管理，達(dá)到車輛停放有序，交通暢通的目的。我司的地下車庫(kù)對(duì)外來(lái)人員臨時(shí)停放車輛工作程序如下：
（1）發(fā)現(xiàn)有車進(jìn)入地庫(kù)時(shí)，立即走向車輛并向司機(jī)敬禮。
（2）當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，用規(guī)范語(yǔ)言詢問(wèn)來(lái)意。
（3）如需停放車輛的，應(yīng)取出停車牌交司機(jī)。
（4）在車庫(kù)入口登記表中準(zhǔn)確記錄相關(guān)內(nèi)容并開啟擋車桿放行。
（5）通知車庫(kù)內(nèi)保安安排車位。
（6）車輛到達(dá)地庫(kù)時(shí)，保安員應(yīng)引導(dǎo)車輛按路線行駛，并指定車位停放。
（7）若車輛停放不規(guī)范，保安員應(yīng)及時(shí)糾正。
（8）車輛出庫(kù)時(shí)，應(yīng)按規(guī)定收取費(fèi)用，并給予發(fā)票。
（9）司機(jī)付費(fèi)后開啟擋車桿放行，待車輛完全離開道閘后放下?lián)踯嚄U。
（10）若后面有緊跟車輛，應(yīng)示意其停下并禮貌地要求其稍等。
由于對(duì)進(jìn)入車庫(kù)的每輛車保安員都能提供規(guī)范和統(tǒng)一的服務(wù)，而且保安員按照程序操作，所以減少了差錯(cuò)的產(chǎn)生，從而確保了車庫(kù)內(nèi)的秩序和道路的安全暢通，也讓進(jìn)出的每一位司機(jī)得到了心理滿意：“該公司的保安服務(wù)就是不一樣”。
篇3：鎮(zhèn)小學(xué)教學(xué)質(zhì)量控制和質(zhì)量檢查制度
鎮(zhèn)小學(xué)教學(xué)質(zhì)量控制和質(zhì)量檢查制度
一、實(shí)行質(zhì)量控制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)管理人員要根據(jù)學(xué)校的條件和教學(xué)質(zhì)量的實(shí)際，對(duì)有關(guān)教學(xué)質(zhì)量的因素提出一些控制指標(biāo)。
二、搞好教學(xué)信息流通。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)管理人員要經(jīng)常深入課堂，開調(diào)查會(huì)，了解情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
三、親自聽課，適當(dāng)兼課。課堂教學(xué)是教學(xué)的基本組織形式。課堂是提高教學(xué)質(zhì)量的主要陣地。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)管理人員要深入課堂，親自聽課，了解教學(xué)的全過(guò)程，實(shí)行面對(duì)面的指導(dǎo)。
四、重視教學(xué)理論指導(dǎo)。教學(xué)工作需要有教學(xué)理論來(lái)指導(dǎo)。教學(xué)理論指導(dǎo)在很大程度上制約著教學(xué)質(zhì)量。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)管理人員應(yīng)要求教師學(xué)習(xí)教育理論。組織教師學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)，研究教材教法，培養(yǎng)和形成研究教育科學(xué)的良好風(fēng)氣。
五、搞好教學(xué)質(zhì)量檢查。對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行檢查，是教學(xué)質(zhì)量管理的重要一環(huán)。教學(xué)質(zhì)量檢查要經(jīng)常化、制度化。期中和期末考試，只是教學(xué)質(zhì)量最后效果的檢查，不是教學(xué)質(zhì)量檢查的全部?jī)?nèi)容。教學(xué)質(zhì)量檢查要貫穿于教學(xué)的全過(guò)程，不僅要檢查教學(xué)的最后效果，而且要及時(shí)檢查各階段各環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量。