01園區(qū)有任何規(guī)劃改動(dòng)時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)要及時(shí)設(shè)置提示，告知客戶改動(dòng)的理由，將誤會(huì)規(guī)避在萌芽中。

　　02已辦理入住的客戶因?yàn)楣ぷ髟驘o法回來打理房屋時(shí)，物業(yè)公司在征得客戶同意的情況下，可以幫忙**貼對(duì)聯(lián)，清理花園，讓客戶體驗(yàn)到物業(yè)服務(wù)的體貼周到。

　　03對(duì)長(zhǎng)期停放在地下停車場(chǎng)的車輛免費(fèi)贈(zèng)送帶有企業(yè)標(biāo)識(shí)的車罩(根據(jù)企業(yè)情況)。

　　04制定帶有公司LOGO名稱的便簽紙，免費(fèi)給客戶使用，讓客戶感到服務(wù)無處不在。

　　05客戶舉辦婚禮時(shí)，為客戶提供園區(qū)路線指引，管家形象崗及現(xiàn)場(chǎng)保潔服務(wù)，并在大門口、單元門口張貼囍字;提供拱門，鋪設(shè)紅地毯;社區(qū)電子屏滾動(dòng)播出新婚祝福語;播放背景音樂;贈(zèng)送鮮花或新婚對(duì)娃、贈(zèng)送新婚賀卡，沿路垃圾桶全部更換為紅色，營(yíng)造喜慶氛圍。

　　06新客戶入住3日內(nèi)上門走訪，詢問需求，發(fā)放便民服務(wù)卡、折頁等，有條件的可以贈(zèng)送禮物 ?！疚锕軒熒虒W(xué)院】

　　07物業(yè)公司可以根據(jù)實(shí)際情況利用雪雕、井蓋文化或者利用廢舊輪胎豐富園區(qū)文化生活，組織客戶共同參與效果更佳。

　　08冬季考慮到寒冷問題，可以用紅絨布將門把手包裹起來，通過細(xì)節(jié)服務(wù)的體現(xiàn)，展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)痕跡。

　　09現(xiàn)在人們?cè)絹碓揭蕾囀謾C(jī)，考慮智能手機(jī)耗電量比較大，往往給人們?cè)斐衫_，可以在崗?fù)ぴO(shè)置中設(shè)置幾個(gè)多功能手機(jī)充電設(shè)備，以解客戶燃眉之急。

　　10新客戶剛?cè)胱?，家里因?yàn)闆]有及時(shí)添置工具箱，給生活帶來很大的困擾，物業(yè)公司在崗?fù)せ蚩头行脑O(shè)置便民工具箱，內(nèi)設(shè)打氣筒、針線盒、老花鏡、移動(dòng)電源、蠟燭、應(yīng)急燈、紅藥水、創(chuàng)口貼、風(fēng)油精、維修工具等物品。

　　11在天氣炎熱的時(shí)候，在樣板房、銷售案場(chǎng)增設(shè)消毒柜、遮陽傘、毛巾，及時(shí)為客戶提供溫毛巾服務(wù)，使客戶有驚喜感受。

　　12給客戶找零時(shí)，大額紙幣在下，硬幣在上，依次疊加整齊，放入零錢袋，雙手奉上，表示感謝。

　　13雙手遞筆至客戶時(shí)，應(yīng)把筆套打開，筆尖朝內(nèi)，雙手握離筆尖三分之一處。

　　14小區(qū)出入口擺放雨傘、手推車、運(yùn)貨車等便民設(shè)施，有條件的公司可以派專人，雨天為客戶打傘;巡邏崗負(fù)責(zé)收回手推車或運(yùn)貨車等服務(wù)，讓客戶感受到物業(yè)的服務(wù)周到。

　　15重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)空巢老人，定期走訪，特別是節(jié)日問候，及時(shí)了解老人需求，關(guān)心老人生活起居。

　　16舉辦社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)給未入住的客戶發(fā)短信或致電，邀請(qǐng)他們參加，并將活動(dòng)照片發(fā)送給這部分客戶，讓這部分客戶感覺到?jīng)]有被遺忘。

　　17在房屋內(nèi)設(shè)置裝修提示卡，提示客戶在裝修過程中的注意事項(xiàng)，并在關(guān)鍵位置墻體結(jié)構(gòu)圖，防止客戶出現(xiàn)盲目裝修，對(duì)樓梯造成威脅。

　　18定期開展便民服務(wù)活動(dòng)，如磨剪子、磨菜刀，修理小家電、修理自行車、修鞋、免費(fèi)測(cè)量血壓、清洗抽油煙機(jī)和空調(diào)過濾網(wǎng)等便民服務(wù)。

　　19在園區(qū)顯眼處公示項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的照片和聯(lián)系方式及姓名，方便客戶溝通(人員流動(dòng)性平穩(wěn)的前提下)。

　　20建立固定宣傳月活動(dòng)，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、綠色環(huán)保宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月等活動(dòng)，引導(dǎo)客戶的業(yè)主責(zé)任意識(shí)。

　　21與供方合作的宣傳材料上要留有物業(yè)公司的痕跡，讓客戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)的多樣性。

　　22人車分流小區(qū)，在裝修期間可以為客戶免費(fèi)提供手推車，方便客戶運(yùn)送裝修材料和物資。

　　23在非緊急情況下，應(yīng)盡量避免在午休、清晨以及晚上21點(diǎn)以后給客戶打電話。

　　24客戶服務(wù)中心應(yīng)設(shè)置與客戶定期互動(dòng)、員工風(fēng)采為主的照片墻，增進(jìn)客戶黏性。

　　25以服務(wù)季報(bào)的方式通過宣傳欄、微信公眾號(hào)等渠道向客戶匯報(bào)季度重點(diǎn)工作，起到良好溝通效果。

　　26銷售案場(chǎng)強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受，如企業(yè)VCR、宣傳畫冊(cè)等。

　　27入伙現(xiàn)場(chǎng)VCR播放物業(yè)人員從早期介入到接管驗(yàn)收期間的場(chǎng)面，以此感動(dòng)客戶。

篇2：?jiǎn)T工滿意度測(cè)評(píng)工作程序

　　物業(yè)管理有限公司程序文件

　　-- 員工滿意度測(cè)評(píng)工作程序

　　1.目的

　　倡導(dǎo)"先有微笑的員工，后有微笑的顧客"理念，鼓勵(lì)員工積極參與管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司及部門存在的問題，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

　　2.范圍

　　適用于公司各部門。

　　3.職責(zé)

　　3.1 人力資源部負(fù)責(zé)員工滿意度測(cè)評(píng)工作。

　　3.2各部門負(fù)責(zé)對(duì)提高部門員工滿意度提出改進(jìn)措施并予以落實(shí)。

　　4.方法和過程控制

　　4.1 人力資源部每年中期管理評(píng)審前，對(duì)公司各部門進(jìn)行一次內(nèi)部顧客意見調(diào)查，調(diào)查的方式采取抽查方式，由人力資源部隨機(jī)選取不少于30%的員工進(jìn)行調(diào)查。

　　4.2每年底管理評(píng)審前，人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門進(jìn)行一次全面的采用問卷調(diào)查形式的內(nèi)部顧客意見調(diào)查,回收比例原則上不低于90%。

　　4.3 員工滿意度調(diào)查問卷中應(yīng)包含對(duì)現(xiàn)任崗位認(rèn)識(shí)、部門溝通管理情況、考核晉升是否公正公平、對(duì)直屬上級(jí)的評(píng)價(jià)、業(yè)余文化生活、對(duì)公司各項(xiàng)管理工作的意見建議等相關(guān)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目包含重要性和滿意度兩個(gè)方面。

　　4.4 人力資源部根據(jù)員工調(diào)查反饋的資料，撰寫員工滿意度調(diào)查報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包含各部門的滿意度分值、繼續(xù)保持的因素、急需改進(jìn)的因素、次要改進(jìn)因素、部門反映意見匯總以及與以往員工滿意度調(diào)查報(bào)告的對(duì)比分析等內(nèi)容。

　　4.5人力資源部負(fù)責(zé)將各部門員工滿意度調(diào)查報(bào)告發(fā)送給各部門，部門撰寫整改計(jì)劃后報(bào)人力資源部，人力資源部跟蹤部門整改措施落實(shí)情況。

　　4.6各部門負(fù)責(zé)對(duì)提高部門員工滿意度提出改進(jìn)措施并予以落實(shí)。

篇3：公司員工薪酬滿意度調(diào)查表

　　公司員工薪酬滿意度調(diào)查表

　　為了配合公司的薪酬改革，了解公司目前薪酬管理中存在的不足，特組織本次薪酬調(diào)查。為了了解員工在薪酬方面的真實(shí)想法和建議，本次薪酬調(diào)查可署名也可不署名，而且在取得調(diào)查結(jié)果后立即銷毀。因此，希望所有員工積極支持，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)和客觀的態(tài)度完成本問卷，于 月 日前交人力資源部，謝謝!

　　您的姓名： (可以不填) 所在部門： (可以不填)

　　年齡： 性別： 入職年限： 職位：

　　學(xué)歷： 職稱： 戶口所在地：

　　1.您對(duì)自己目前的薪酬水平：

　　(1)非常滿意(2)比較滿意(3)一般(4)不滿意(5)非常不滿意

　　2.您認(rèn)為現(xiàn)有的薪酬制度公平嗎?

　　(1)非常公平(2)比較公平(3)一般(4)不公平(5)非常不公平

　　如果選擇(4)(5)項(xiàng)，請(qǐng)具體說明原因。

　　3.請(qǐng)?jiān)诒竟鞠铝新殑?wù)類別中選出三個(gè)您認(rèn)為薪酬過高的(按順序)

　　(1)麥芽車間(2)實(shí)驗(yàn)室(3)銷售部(4)財(cái)務(wù)部(5)人力資源部(6)保安(7)機(jī)修(8)電修(9)清潔工(10)車隊(duì)

　　4.您認(rèn)為與同行業(yè)其他公司相比，本公司的薪酬

　　(1)很高(2)比較高(3)差不多(4)偏低(5)很低

　　5.您對(duì)公司目前的福利狀況

　　(1)非常滿意(2)比較滿意(3)一般(4)不滿意(5)非常不滿意

　　請(qǐng)簡(jiǎn)要說明理由

　　6.與本部門的相似資歷的員工相比，您對(duì)自己的薪酬水平：

　　(1)相當(dāng)滿意(2)比較滿意(3)差不多(4)比較不滿意(5)非常不滿意

　　7.與其他部門的相似資歷的員工相比，您對(duì)自己的薪酬水平：

　　(1)相當(dāng)滿意(2)比較滿意(3)差不多(4)比較不滿意(5)非常不滿意

　　8.與其它公司相比，您認(rèn)為目前本公司主管級(jí)人員的薪酬相比普通員工來說：

　　(1)太高(2)偏高(3)合理(4)偏低(5)太低

　　9.與其他公司相比，您認(rèn)為目前本公司經(jīng)理級(jí)人員的薪酬相比普通員工來說：

　　(1)太高(2)偏高(3)合理(4)偏低(5)太低

　　10.您能很明確地知道自己的月總收入是由什么部分組成的嗎?

　　(1)是，很清楚(2)部分項(xiàng)目不清楚(3)完全不清楚

　　11.您知道您身邊的同事的收入水平嗎?

　　(1)是的，非常清楚(2)比較清楚(3)不太清楚(4)完全不知道

　　12.您認(rèn)為保密薪酬好還是透明好

　　(1)保密(2)無所謂(3)透明

　　13.您覺得公司大部分員工的辭職：

　　(1)因?yàn)樾匠甓苯訉?dǎo)致(2)和薪酬有一定的關(guān)系(3)不明確(4)與薪酬關(guān)系不大(5)絕對(duì)與薪酬無關(guān)

　　14.您認(rèn)為為本公司的薪酬結(jié)構(gòu)中最不合理的部分是：

　　(1)基本工資(2)績(jī)效工資(3)漲幅工資(4)年資(5)福利(6)津貼(7)加班工資

　　請(qǐng)簡(jiǎn)要說明理由

　　15.如果公司有6000元要發(fā)給您，您認(rèn)為哪種發(fā)放方式對(duì)您的吸引力大?

　　(1)一次發(fā)放(2)按月平均，每月500

　　16.如果公司要制定一個(gè)新的薪酬制度，您對(duì)新的薪酬制度的建議：

　　17.您認(rèn)為目前的薪酬制度對(duì)員工的激勵(lì)：

　　(1)很好(2)較好(3)一般(4)較差(5)非常差

　　18.您認(rèn)為多長(zhǎng)時(shí)間調(diào)整一次薪酬比較合理?

　　(1)3個(gè)月(2)半年(3)一年(4)兩年(5)兩年以上

　　19.如果要降低您的薪酬，您覺得多少比例是您可以忍受的極限：

　　(1)5%(2)10%(3)15%(4)20%(5)25%

　　20.在過去的工作中，您感覺自己的努力在薪酬方面有明顯的回報(bào)嗎?

　　(1)有(2)沒有(3)有，但不明顯