“四兩撥千斤”本來是太極拳術(shù)中的一個招式,它的奧妙在于找準(zhǔn)關(guān)鍵,因勢利導(dǎo),吸收外力,克敵制勝。雖然從實踐上說“四兩”是很難撥動“千斤”的,但只要找準(zhǔn)牽動全身的命脈,就能以弱勝強、以少勝多。
經(jīng)過25年的發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)成為一個人們生產(chǎn)和生活不可缺少的部分。與發(fā)達(dá)國家相比,我國的物業(yè)管理起點低,市場化、專業(yè)化程度不高,加上承擔(dān)了大量的社會管理職能,因此社會對物業(yè)管理的評價和滿意度也處在一個較低的水平。要在短期內(nèi)趕上發(fā)達(dá)國家的物業(yè)管理水平,無異于“四兩”之于“千斤”,必須付出艱苦的努力。
現(xiàn)代系統(tǒng)論認(rèn)為,任何系統(tǒng)內(nèi)的各個因素之間都是互相關(guān)聯(lián)的,只要抓住主要矛盾,就找到了解決問題的根本。如何快速提高我國物業(yè)管理行業(yè)的競爭能力,達(dá)到“四兩撥千斤”的效果呢?面對上述問題和矛盾,全行業(yè)應(yīng)予以足夠的重視和關(guān)注,既不要悲觀失望,也不應(yīng)盲目樂觀,只要認(rèn)真對待、努力探索,就一定能夠把握行業(yè)發(fā)展方向,營造和諧的物業(yè)管理環(huán)境。
首先,不管問題有多復(fù)雜,必有一個要素關(guān)聯(lián)全局,從物業(yè)管理行業(yè)自身來講,這就是必須提升管理服務(wù)水平和核心競爭力。物業(yè)管理與制造業(yè)不同,它提供的是一種“活化”的勞動產(chǎn)品,要想在激烈的市場競爭中取得領(lǐng)先,就得有嚴(yán)密規(guī)范的科學(xué)管理,就得有貨真價實的服務(wù)產(chǎn)品。只有具備一定的品牌效應(yīng),才會得到市場的認(rèn)可,才會換取顧客的忠誠和滿意。
其次,“四兩撥千斤”的奧秘還在于吸收外力,集柔成剛。物業(yè)管理的發(fā)展還未形成像近年來房地產(chǎn)開發(fā)迅猛發(fā)展的環(huán)境和氛圍。因此,要發(fā)展物業(yè)管理事業(yè),必須從創(chuàng)造“大環(huán)境”著手,由整個社會共同努力,構(gòu)建促進(jìn)物業(yè)管理市場良好發(fā)育的氛圍。
物業(yè)管理還是一個處于“哺乳期”的新興產(chǎn)業(yè),應(yīng)該給予更多的扶持,對于存在的各種問題,應(yīng)該多渠道、多手段地進(jìn)行治理。要借助政府部門、社區(qū)組織、業(yè)主團體、相關(guān)企業(yè)包括媒體的力量,為物業(yè)管理的發(fā)展?fàn)幦∫粋€良好的社會和輿論環(huán)境,不斷樹立行業(yè)的良好形象,讓百姓真正看到一個自尊、自強、自律和誠實守信的行業(yè)。
篇2：物管無小事，細(xì)微見真情--小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查感想
物管無小事，細(xì)微見真情
--小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查感想
按照公司管理規(guī)范，我和同事小L對**世家的部分業(yè)主/物業(yè)使用人以抽樣上門問卷訪問形式進(jìn)行了顧客滿意度調(diào)查，并發(fā)放了《顧客意見征詢表》，其意圖是通過收集、了解廣大業(yè)主/住戶朋友對本公司工作的要求、意見及建議，進(jìn)一步加強我公司與各位業(yè)主/物業(yè)使用人的溝通和融合，在廣大業(yè)主/住戶朋友的監(jiān)督、幫助下，不斷完善我們的服務(wù)，提升我們的水平，使E物業(yè)品牌實至名歸。在征詢意見的過程中，廣大業(yè)主/物業(yè)使用人從關(guān)心培養(yǎng)和熱心幫助E物業(yè)品牌的高度，給予了大力的支持與協(xié)助。
記得有一天我早上去業(yè)主家做調(diào)查，我剛剛敲開門，里面的女士在我沒開口自我介紹前就搶在我的前面開口說：“我感冒了，我的全家人都感冒了，如果你不想被傳染的話，你還是到別家去吧！” 在我還沒反應(yīng)過來是怎么回事時就聽“砰”的一聲門被重重的關(guān)上了！當(dāng)時心里有種說不出的委屈，我是來做滿意度調(diào)查的，讓你提出寶貴意見完善我們的工作的，以便我們提供好的服務(wù)給你，我心想：既然你不領(lǐng)情，我就不做你這一家了，工作要繼續(xù)，調(diào)查還是要做的，我又相繼敲開了兩家的房門，效果不錯，在經(jīng)我一番自我介紹完畢，對方都熱情的招待了我們，也給提出了寶貴意見及建議，我走下樓梯要對下一層進(jìn)行調(diào)查時我又想到了那“可氣”的人，我想她是不是沒看到張貼在電梯口的《溫馨提示》是不是把我當(dāng)做上門推銷員了，我停住了向下走的腳步，我應(yīng)該回去，回去向她說明，不能讓她誤會，更不能讓她把我當(dāng)作推銷員，不能讓她誤會我們的秩序維護(hù)員。
我又一次來到了她家門口，我抬手又一次敲響了她家的門，她來開門了臉上有一絲溫怒，在她又要開口說話前我趕緊說：“首先向您表示歉意，不應(yīng)該再來打擾你第二次，我是E物業(yè)顧客滿意度調(diào)查的調(diào)查員，耽誤您幾分鐘請你填寫一下顧客滿意度調(diào)查表，在表的背面您可以填寫您的寶貴意見和建議，以便我們在今后的工作中能給您提供更好更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！边@位女士在聽我說完后不好意思的說：“真對不起我把你當(dāng)做推銷員了，我對貴公司的工作是滿意的，但我還是會認(rèn)真填寫《顧客滿意度調(diào)查表》的。”得到了這位女士的理解我有了一種說不出的喜悅！
物管無小事，細(xì)微見真情。物業(yè)管理是業(yè)主聘請的“管家”，任何物業(yè)管理機構(gòu)，都避免不了業(yè)主提出一些超越物業(yè)管理范圍內(nèi)的服務(wù)和需求，或許這個“管家”在解決、處理問題過程中，會受到權(quán)力能力和行為能力的限制，但我們做為物業(yè)管理者，不應(yīng)采取推、拖，甚至躲避、應(yīng)付，我們每一個物業(yè)管理人員都應(yīng)當(dāng)端正自已的心態(tài)，盡自己力所能及，滿足業(yè)主的需求。使小區(qū)內(nèi)的業(yè)主可以愉悅的享受生活......