1、物業(yè)管理的概念：

　　物業(yè)管理，是指業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人對(duì)房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

2、物業(yè)保安服務(wù)：

　　指依法成立的物業(yè)管理服務(wù)公司按承接管理的物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定向管理區(qū)域內(nèi)提供的專業(yè)化、社會(huì)化安全防范服務(wù)及相關(guān)秩序服務(wù)。

3、所屬的公司名稱、企業(yè)理念。

4、物業(yè)公司保安工作的核心內(nèi)容：

　　“防火、防爆、防盜、防破壞”，各安保崗位依照崗位細(xì)則分別履行“四防”中某個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

5、巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：

　　1)維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序;

　　2)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;

　　3)及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況,警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng);

　　4)檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞;

　　5)平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

6、遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：

　　1)及時(shí)予以制止,并盡量將其抓獲送交公安機(jī)關(guān);

　　2)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān);

　　3)疏散無辜群眾。

7、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：

　　1)控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;

　　2)疏散圍觀者;

　　3)迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān),平息事件;

　　4)協(xié)助相關(guān)單位處理問題;

　　5)防止事態(tài)擴(kuò)大。

8、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：

　　將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍,無效時(shí),通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

9、守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：

　　1)迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;

　　2)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);

　　3)安撫受害者;

　　4)注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。

　　如抓獲犯罪嫌疑人,應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號(hào)及車輛特征,報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

10、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是：

　　留心觀察,注意其行為發(fā)展,并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。

11、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：

　　1)擾亂公共秩序的行為;

　　2)妨害公共安全的行為;

　　3)侵犯他人人身權(quán)利的行為;

　　4)侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為;

　　5)妨害社會(huì)管理秩序的行為;

　　6)違反消防管理的行為;

　　7)違反交通管理的行為;

　　8)違反戶口或居民身份證管理的行為。

12、正當(dāng)防衛(wèi)的條件是——

　　正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實(shí)存在的不法侵害行為,才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi);必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為,才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。

　　正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行;正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度,造成不應(yīng)有的損害。

13、防衛(wèi)過當(dāng)：

　　指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度,給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

14、保安員處理問題應(yīng)遵循的原則：

　　保安員在履行自己的職責(zé)時(shí),會(huì)遇到許多問題需要處理,在維護(hù)業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時(shí),依法辦事,依法執(zhí)行政策, 不徇私情,以理服人。

15、保安守護(hù)工作的涵義：

　　是指保安人員根據(jù)有關(guān)服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約),采取各種有效措施,對(duì)指定的人、財(cái)物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀看，對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或一組大廈，以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作,只不過物業(yè)管理保安工作不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。

16、責(zé)任性投訴：

　　因物業(yè)公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的責(zé)任、小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主(住用人)投訴。

17、非責(zé)任性投訴：

　　非物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)合同中約定履行的責(zé)任范圍、但小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主(住用人)投訴。

18、公共秩序維護(hù)的定義：

　　對(duì)小區(qū)公共秩序進(jìn)行安全防范，協(xié)助政府執(zhí)法部門維護(hù)小區(qū)公共秩序。

　　19、保安巡查中發(fā)現(xiàn)業(yè)主疾病暈倒，正確的處置方式是立即撥打急救電話、疏通急救車道路、設(shè)法通知患者家屬。

20、保安巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)一處電線裸露，應(yīng)采取的處置方式是：

　　報(bào)告公司維修部門，疏散隔離周圍人群，避免事故發(fā)生。

　　21、車輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)停放在規(guī)劃好的停車位上。機(jī)動(dòng)車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是時(shí)速不得超過15公里。

　　22、消防通道的照明燈，指示燈應(yīng)常亮，對(duì)貴重設(shè)備滅火時(shí)適用二氧化碳滅火器 。

23、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的危害主要有：

　　缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。

24、滅火通常有四種方法：

　　冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。

25、火警的處置方法是：

　　1)應(yīng)立即撥打報(bào)警電話“119”，并報(bào)告有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo);

　　2)切斷火警現(xiàn)場(chǎng)的電源，找到附近的水源，以防消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)可立即投入滅火;

　　3)搶救火場(chǎng)物資;

　　4)協(xié)助消防人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫。

　　26、如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應(yīng)首先設(shè)法截停車輛，同時(shí)在第一時(shí)間報(bào)告控制中心處理。

　　27、可能涉及到承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)、物業(yè)服務(wù)所在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生客戶被綁架、謀殺事件和保險(xiǎn)理賠相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的突發(fā)事件，須在事件發(fā)生后立即知會(huì)、征詢公司法律事務(wù)人員的意見。

　　28、如發(fā)生駛出的機(jī)動(dòng)車輛無車牌或無車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證等異常情況，應(yīng)立即報(bào)告控制中心和上級(jí)，查驗(yàn)并登記車主的有效證件，包括車輛行駛證、駕駛證、車牌號(hào)車型等，進(jìn)行人、車、證的核實(shí)，經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實(shí)并在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。

29、消防栓的正確使用方法：

　　開啟消防栓箱的門，將消防帶的接合器對(duì)準(zhǔn)消防閥門的接合器，向逆時(shí)針方向打開閥門、鋪設(shè)水帶鏈接水槍開始滅火。

　　30、在出入口保安值守工作中，保安員按照規(guī)定應(yīng)履行好驗(yàn)證、登記、報(bào)告、交接班等工作。

31、門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求是“四勤”、“五要”。

　　“四勤”指：眼勤、腦勤、腿勤、手勤;

　　“五要”是指：執(zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗(yàn)工作要細(xì)致，處理問題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明執(zhí)勤。

32、物業(yè)保安服務(wù)工作內(nèi)容：

　　1)維護(hù)公共場(chǎng)所秩序及治安安全。

　　2)負(fù)責(zé)各出入口的警戒工作。

　　3)負(fù)責(zé)非正常出入時(shí)間出入者的記錄工作。

　　4)負(fù)責(zé)物品的管理工作。

　　5)負(fù)責(zé)巡邏巡視工作。

　　6)負(fù)責(zé)要害部位鑰匙的管理工作。

　　7)負(fù)責(zé)重大活動(dòng)的特別協(xié)助和保安工作。

　　8)負(fù)責(zé)確認(rèn)各樓宇大門是否鎖好等工作。

　　9)負(fù)責(zé)所有車輛(包括自行車)停放，交通秩序等安全疏導(dǎo)的管理工作。

　　10)負(fù)責(zé)危險(xiǎn)物品(易燃，易爆、有毒、腐蝕，放射物品)的監(jiān)管及協(xié)助有關(guān)部門處理工作。

　　11)負(fù)責(zé)二次裝修施工人員的出入驗(yàn)證及施工現(xiàn)場(chǎng)治安防火安全工作的監(jiān)管，并協(xié)助辦理有關(guān)二次裝修審批手續(xù)工作。

　　12)發(fā)生刑事案件和違法事件，負(fù)責(zé)按有關(guān)法規(guī)條例實(shí)施權(quán)限內(nèi)的工作，并配合政府做好有關(guān)工作。

　　13)負(fù)責(zé)制定和實(shí)施各類突發(fā)事件的防范及處理程序，包括但不限于：火警處理程序;水浸處理程序;氣體泄漏處理程序;賓客傷害處理程序;罪案現(xiàn)場(chǎng)處理程序;盜竊處理程序;可疑物體或爆炸物的處理程序;停電及電力中斷的處理程序;交通事故處理程序;拾獲財(cái)物的處理程序;暴雨、臺(tái)風(fēng)處理程序。

　　14)負(fù)責(zé)消防器材、工具的配備、使用和維護(hù)等管理工作。

　　15)負(fù)責(zé)消防安全管理工作，負(fù)責(zé)制定實(shí)施防火安全等工作、并負(fù)責(zé)監(jiān)督、整改、消除各種災(zāi)害(包括火災(zāi))的隱患。

　　16)做好與政府有關(guān)主管機(jī)關(guān)(包括公安機(jī)關(guān)。消防局，安全局、交通管理機(jī)關(guān)、治安聯(lián)防)的聯(lián)絡(luò)、配合等有關(guān)工作。

　　17)負(fù)責(zé)災(zāi)害發(fā)生時(shí)的通報(bào)、聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急廣播以及火災(zāi)的初期滅火避難誘導(dǎo)檢驗(yàn)、救護(hù)等工作的實(shí)施。

　　18)負(fù)責(zé)印制緊急疏散圖、配備必要的防火標(biāo)志。

　　19)負(fù)責(zé)正常公共秩序的維護(hù)與管理工作。

　　20)負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備完好程度的檢查及向有關(guān)部門通報(bào)的工作。

　　21)負(fù)責(zé)關(guān)閉公共區(qū)域不必要的照明及水源閥門的工作，以降低不必要的能耗。

　　22)負(fù)責(zé)保安內(nèi)部人員各種培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織和實(shí)施。

　　23)負(fù)責(zé)其他與防范、防災(zāi)、維護(hù)公共秩序有關(guān)的業(yè)務(wù)工作(流利的說出說你所在崗位屬于該內(nèi)容中的哪幾個(gè)方面)

33、物業(yè)保安工作必須熟悉的內(nèi)容：

　　1)守護(hù)區(qū)域內(nèi)可供使用的電話位置和使用方法;

　　2)值班室、友鄰單位、當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、聯(lián)防治保組織的位置電話號(hào)碼;

　　3)特別是火警、盜警等報(bào)警電話號(hào)碼更應(yīng)熟記。

34、遇偷盜、搶劫時(shí)的處置方式：

　　1)保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)并立即發(fā)出信號(hào)，通知各崗位保安人員;切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;

　　2)若罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行;

　　3)可能情況下,及時(shí)報(bào)警,請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理;

　　4)若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲;

　　5)若罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗保安(尤其是門崗保安)，講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備;

　　6)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。

　　35、保安員在物業(yè)小區(qū)內(nèi)維護(hù)秩序只能運(yùn)用巡視查看、制止不良行為、疏導(dǎo)人群有序流動(dòng)等引導(dǎo)、勸阻、提示、告誡等方式，而無權(quán)查處違法行為。

　　36、愛崗敬業(yè)是一個(gè)保安員做好本職工作的重要前提。提倡愛崗敬業(yè)，就是要求保安員：認(rèn)識(shí)保安服務(wù)的社會(huì)價(jià)值;勇于承擔(dān)職業(yè)責(zé)任;提高履行職責(zé)的能力;不能玩忽職守。

　　37、保安人員在門衛(wèi)處實(shí)施驗(yàn)證、登記、疏導(dǎo)等保安服務(wù)活動(dòng)所針對(duì)的對(duì)象是出入的人員、車輛、物資。

38、小區(qū)內(nèi)突然停電，整體安全會(huì)受影響，隱患因停電而存在，物業(yè)公司保安部門應(yīng)采取的措施為：

　　應(yīng)按照停電應(yīng)急預(yù)案開展工作，保安部門重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)：

　　1)安排專人協(xié)助工程部門監(jiān)控后備發(fā)電機(jī)運(yùn)行，以免出現(xiàn)故障;準(zhǔn)備充足燃料以備發(fā)電機(jī)長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)行需要。

　　2)安排保安員在電梯廳維持秩序，并控制消防電梯使用人數(shù)，以免出現(xiàn)過載。

　　3)為各崗位保安員配備應(yīng)急燈和手電筒;安排保安員持應(yīng)急燈和手電筒于消防樓梯處護(hù)送低樓層住戶上下。

　　4)電梯使用高峰期，張貼通告于大門醒目位置及不斷發(fā)布最新消息。

　　5)增派保安員到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序和協(xié)助工作，不斷于樓層間穿插巡邏，提醒住戶注意治安和消防安全。

39、停車廠丟車賠償?shù)姆蓡栴}：

　　一旦停車場(chǎng)內(nèi)車輛丟失，車主以停車場(chǎng)負(fù)保管責(zé)任為由要求物業(yè)公司賠償巨額損失。物業(yè)公司的應(yīng)對(duì)：

　　1)停車場(chǎng)注明收取的是車位租金，故無證據(jù)證明雙方之間存在車輛保管關(guān)系，而是車位有償使用關(guān)系，物業(yè)公司不承擔(dān)丟車之民事賠償責(zé)任。

　　2)如果物業(yè)收取停車場(chǎng)費(fèi)用是服務(wù)費(fèi)，即可證明雙方之間存在車輛保管關(guān)系。物業(yè)公司必須承擔(dān)部分民事賠償責(zé)任。

40、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：

　　1)在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理;

　　2)經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法;

　　3)經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。

篇2：秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0 目的

　　規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)與技能。

　　2.0 范圍

　　適用于秩序維護(hù)部全體員工的培訓(xùn)

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

　　3.2 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

　　3.3 秩序維護(hù)部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助秩序維護(hù)部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

　　4.0 工作內(nèi)容

　　4.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定。

　　4.1.1 秩序維護(hù)部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。

　　4.1.2 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求;

　　4.1.2.1 不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī):

　　a.有具體的實(shí)施時(shí)間；

　　b.有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

　　c.有明確的培訓(xùn)范圍；

　　d.有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

　　4.1.3 新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行一周的培訓(xùn)。

　　4.1.4 第一天，由秩序維護(hù)部巡邏隊(duì)主管負(fù)責(zé)介紹秩序維護(hù)部工作性質(zhì)，公司的基本情況，部門的基本運(yùn)作程序，安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

　　4.1.5 第二天，由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)，部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定，公司的考勤制度，著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

　　4.1.6 第三天，由秩序維護(hù)部主管按照秩序維護(hù)部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。

　　4.1.7 第四天至第六天，由秩序維護(hù)部主管安排新員工試行上崗，即一名老秩序維護(hù)員帶一名新秩序維護(hù)員同時(shí)執(zhí)勤，由老秩序維護(hù)員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新秩序維護(hù)員講解崗位情況及崗位工作程序。

　　4.1.8 第七天，考核，新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行思想小結(jié)，并由行政管理部安排進(jìn)行業(yè)務(wù)組織考試，試卷由行政管理部提供。

　　4.1.9 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。

　　4.2 軍事技能培訓(xùn)

　　4.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容

　　①隊(duì)列項(xiàng)目：

　　a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等；

　　b.齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；

　　c.動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。

　　d.體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。

　　②軍訓(xùn)要求：

　　a.軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作；

　　b.隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；

　　c.聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音。

　　d.養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；

　　e.除非因特殊原因經(jīng)秩序維護(hù)部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn);

　　f.軍事技能培訓(xùn)由主管負(fù)責(zé);

　　g.軍事技能培訓(xùn)每周一、三、五各進(jìn)行一次，每次不少于40分鐘。

　　4.3消防知識(shí)培訓(xùn)

　　4.3.1 消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期四進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間為：16：30-17：30。

　　4.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容：

　　4.3.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；

　　4.3.2.2 消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；

　　4.3.2.3 滅火器材的操作使用；

　　4.3.2.4 滅火演練。

　　4.3.2.5消防培訓(xùn)時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，講授并做示范動(dòng)作。

　　4.4 法律知識(shí)培訓(xùn)

　　4.4.1 法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。

　　4.4.2 培訓(xùn)內(nèi)容：

　　a.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》；

　　b.《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容；

　　c.《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》；

　　d.其他地方性法規(guī)。

　　4.4.3 法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由行政管理部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

　　4.5 服務(wù)培訓(xùn)

　　4.5.1 培訓(xùn)內(nèi)容：

　　a.文明用語；

　　b.儀容儀表；

　　c.禮貌禮節(jié)；

　　d.服務(wù)意識(shí)；

　　e.服務(wù)技能；

　　f.服務(wù)要求。

　　4.5.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

　　4.5.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。

　　4.6 安全培訓(xùn)

　　4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容：

　　a.工作安全；

　　b.日常生活安全；

　　4.6.2 安全培訓(xùn)由行政管理部負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人士進(jìn)行培訓(xùn)。

　　4.6.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

　　4.7 思想教育

　　4.7.1 思想教育的形式：

　　a.班務(wù)會(huì)

；

　　b.秩序維護(hù)員全體會(huì)議；

　　c.個(gè)別交談；

　　d.交接班時(shí)講評(píng)。

　　e.思想教育的內(nèi)容：

　　f.思想品德；

　　g.政治思想；

　　h.行為準(zhǔn)則。

　　4.7.2班務(wù)會(huì)每周由各班班長(zhǎng)主持一次，秩序維護(hù)員全體會(huì)議由秩序維護(hù)部主管每周進(jìn)行一次，交接班時(shí)講評(píng)由秩序維護(hù)部當(dāng)值班長(zhǎng)每天進(jìn)行一次。

　　4.8 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

　　4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。

　　4.8.2 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

　　4.9 文化知識(shí)培訓(xùn)

　　4.9.1 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。

　　4.9.2 文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：

　　a.寫作能力；

　　b.閱讀與理解能力；

　　c.語言表達(dá)能力；

　　4.9.3 文化知識(shí)培訓(xùn)形式：

　　a.講課；

　　b.開展演講比賽；

　　c.寫作比賽；

　　4.10工作技能培訓(xùn)

　　4.10.1工作技能培訓(xùn)由秩序維護(hù)部主管安排，每月至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。

　　4.10.2 培訓(xùn)內(nèi)容：

　　a.《秩序維護(hù)員服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》

　　a.《秩序維護(hù)部交接班管理規(guī)定》

　　b.《員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》

　　c.其他相關(guān)規(guī)程。

　　4.10.3 培訓(xùn)形式：

　　4.10.3.1 正確的人際關(guān)系處理；

　　4.10.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)；

　　4.10.3.3 溝通與協(xié)調(diào)；

　　4.10.3.4 講解與示范。

　　4.10.4 每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄，并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績(jī)或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《培訓(xùn)記錄表》上。

　　4.10.5培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。

　　5.0 相關(guān)文件

　　附錄一 《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---隊(duì)列》

　　附錄二 《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---（一）拳術(shù)》

　　6.0 記錄表格

　　6.1 《培訓(xùn)記錄表》

篇3：秩序維護(hù)部消防培訓(xùn)工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

　　秩序維護(hù)部消防培訓(xùn)工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

　　1.0 培訓(xùn)時(shí)間

　　1.1秩序維護(hù)部主管安排每月第一個(gè)星期的星期四進(jìn)行一次消防培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間為下午16：30-17：30。

　　2.0 培訓(xùn)程序要點(diǎn)

　　2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí)

　　2.2 消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)

　　2.3 滅火器材的操作使用范圍及種類

　　2.4 消防設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)

　　2.5 滅火演練

　　3.0 培訓(xùn)內(nèi)容

　　3.1 滅火器的種類及使用范圍

　　3.1.1 干粉滅火器撲救石油及其它產(chǎn)品，例如：可燃?xì)怏w、易燃液體、電器設(shè)備等初起火災(zāi)，廣泛應(yīng)用于車輛、工廠、船舶、礦山、油庫等場(chǎng)所。

　　3.1.2 二氧化碳滅火器撲救600伏以下帶電電器、貴重設(shè)備，圖書資料及一般可燃液體的初起火災(zāi)。

　　3.1.3 泡沫滅火器撲救木材、紙張、布匹等普通固體物質(zhì)類及汽油、煤油、柴油等可燃液體和煤氣、液化氣的初起火災(zāi)。

　　4.0 火災(zāi)時(shí)的處理方法

　　4.1 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)沉著冷靜，把握兩個(gè)關(guān)鍵：一是要利用滅火器材撲救，二是撥打"119"報(bào)警。

　　4.2 火災(zāi)發(fā)生后，不要為穿衣、戴帽等而耽擱寶貴的逃生時(shí)間，逃離火場(chǎng)若遇濃煙時(shí)，盡量放低身子或爬行手用濕布捂住嘴，千萬不要直立行走，以免被濃煙窒息，衣服被燒著，不要驚慌失措，趕快在地上翻滾，使火熄滅。

　　4.3 如樓梯雖已起火，但未燒斷且火勢(shì)不猛烈時(shí)，可披上用水浸濕的衣服，由樓上快速?zèng)_下。如樓梯已經(jīng)燒斷且火勢(shì)不猛時(shí)，可利用房屋的窗、陽臺(tái)、自來水管等逃生也可用繩子或把床單撕成條狀連接起來，一端拴在門窗或其他重物上，然后沿繩子或布條滑下。

　　4.4 如各種逃生之路均被切斷，應(yīng)退居室內(nèi)，采取防煙堵火措施，關(guān)閉門窗，向門窗上澆水，以延緩火勢(shì)蔓延過程，還要用多層濕毛巾捂住口鼻做好個(gè)人防護(hù)，同時(shí)向室外仍小東西。

　　5.0 滅火的基本方法

　　5.1窒息滅火法

　　5.2冷卻滅火法

　　5.3隔離滅火法

　　5.4抑制滅火法

　　6.0 消防訓(xùn)練培訓(xùn)內(nèi)容

　　6.1消防訓(xùn)練培訓(xùn)每月由消防專員組織一次消防訓(xùn)練。

　　6.2手提式滅火器的正確使用方法。

　　6.2.1 手提著滅火器，向下倒立來回?fù)u擺兩下，把沉淀物晃動(dòng)。

　　6.2.2 右手撥出保險(xiǎn)栓，左手緊握滅火器的手柄。

　　6.2.3 左手緊握滅火器橡皮管的最前端，對(duì)準(zhǔn)火苗的根部，將其撲滅。

　　6.3拋水帶訓(xùn)練，以實(shí)際操作為準(zhǔn)。

　　6.4滅火器的實(shí)際操作訓(xùn)練，每季度由部門經(jīng)理安排一次消防演練。

　　6.5消防演練方案由消防專員負(fù)責(zé)，各秩序維護(hù)部領(lǐng)班協(xié)助配合實(shí)施。