物業秩序維護員培訓實施作業規程（五）

　　1目的

　　規范秩序維護員培訓工作內容，使秩序維護員培訓系統化、規范化、制度化，最終使全體秩序維護員具備滿足工作需要的知識和技能。

　　2適用范圍

　　適用于全體秩序維護員的培訓。

　　3職責

　　3.1秩序管理部部長負責制定秩序管理部年度培訓計劃，并組織實施。

　　3.2秩序管理部控制中心班長負責監督及抽查所分管項目的培訓實施情況，驗證培訓效果。

　　3.3秩序維護班班長根據秩序管理部培訓計劃，制定本秩序維護班的月度培訓計劃，并負責具體組織實施。

　　4作業規程

　　4.1培訓計劃的制定

　　4.1.1秩序管理部部長做出培訓計劃，并上報公司審批。

　　4.1.2秩序維護員培訓計劃必須符合的要求

　　要求應包括：

　　a)不違反國家的有關法律、法規；

　　b)秩序管理部的培訓應有具體的實施時間和地點；

　　c)有考核的標準；

　　d)有明確的培訓范圍；

　　e)有培訓的要求；

　　f)培訓工作如受氣候和工作的影響，可提前（延期）進行或取消。

　　4.2新入司秩序維護員的培訓

　　新入司秩序維護員的培訓，由秩序管理部統一組織并實施。新秩序維護員入司后需進行7天的強化培訓，并經考核合格方能上崗。

　　4.2.1第一天：進行站姿、立正、稍息、停止間轉法、敬禮與禮畢、整齊報數、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓練；晚上進行公司、秩序管理部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和秩序維護員應具備的素質、意志和職業道德等內容的培訓。

　　4.2.2第二天：進行卷水帶等項目的消防實際操作訓練；晚上進行服務態度、禮節禮貌和行為規范等內容的培訓。

　　4.2.3第三天：進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓練；晚上進行火災的防救、消防器材的務實操作、火災處理預案和消防設施設備的管理、檢查、維護等內容的培訓。

　　4.2.4第四天：進行直行、左（右）轉彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓練；晚上進行安防知識和突發事件的處理等內容的培訓。

　　4.2.5第五天：上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練；下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓練；晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區道路交通事故處理等內容的培訓。

　　4.2.6第六天：上午進行消防實際操作綜合考核；下午進行車輛指揮綜合考核；晚上進行法律知識的培訓。

　　4.2.7第七天：上午進行各項規章制度的學習與培訓；下午進行軍事訓練綜合考核；晚上進行理論知識考核。考核結束后，由秩序管理部部長對7天的強化培訓情況進行講評，對新隊員提出工作上的要求和希望。

　　4.3秩序管理部的日常軍事技能培訓

　　4.3.1培訓內容

　　培訓內容應包含：

　　a)隊列項目：

　　--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；

　　--齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；

　　--動作要點見《軍訓標準--隊列》。

　　b)體能訓練項目：

　　--跑步；

　　--登山；

　　--俯臥撐；

　　--其他體育運動。

　　4.3.2軍事要求

　　軍事要求應包含：

　　a)軍訓過程中按正規化要求操作；

　　b)隊列訓練按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；

　　c)聽從指揮員口令，回答提問整齊統一、聲音洪亮、無拖音；

　　d)養成良好的隊列禮儀；

　　e)除特殊原因經秩序管理部部長批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。

　　4.3.3軍事技能培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施。

　　4.3.4軍事技能的培訓，每次不少于60分鐘。

　　4.4秩序管理部的日常消防知識培訓。

　　4.4.1消防知識培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施。

　　4.4.2消防知識的培訓，每次不少于60分鐘。

　　4.4.3培訓內容

　　培訓內容應包含：

　　a)消防法規的學習；

　　b)消防理論知識的學習；

　　c)有關消防的各項規章制度學習；

　　d)滅火器材的操作使用。

　　4.5規章制度和法律知識培訓

　　4.5.1規章制度和法律知識培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。

　　4.5.2培訓內容

　　培訓內容應包含：

　　a)公司的規章制度；

　　b)《中華人民共和國治安管理處罰條例》；

　　c)《中華人民共和國刑法》相關內容；

　　d)《中華人民共和國消防法》；

　　e)其他地方性法規。

　　4.6服務技能的培訓

　　4.6.1培訓內容

　　培訓內容應包含：

　　a)禮貌服務用語；

　　b)儀容儀表；

　　c)禮貌禮節；

　　d)服務意識；

　　e)服務技能；

　　f)熟悉業主及業主的車牌；

　　g)轄區的情況特點。

　　4.6.2服務技能的培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施，或邀請相關人士共同進行。培訓時間每次不少于60分鐘。

　　4.7安全培訓

　　4.7.1培訓內容

　　培訓內容應包含：

　　a)秩序維護員門崗、巡邏崗、車管員的執勤要求；

　　b)轄區安全的防范措施和要求；

　　c)車輛管理的措施和要求；

　　d)轄區安防工作的特點；

　　e)突發事件的處置。

　　4.7.2安全培訓由秩序管理部負責，必要時可邀請相關人士共同進行。

　　4.7.3安全培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。

　　4.8報警控制中心的培訓

　　4.8.1培訓內容

　　培訓內容應包含：

　　a)戶內報警器的操作流程及原理；

　　b)周界報警系統的操作流程及原理；

　　c)錄像回放的操作流程及原理；

　　d)小區廣播、背景音樂系統的操作流程及原理；

　　e)火災自動報警（滅火）系統的操作及原理；

　　f)設施設備的日常清潔與保養；

　　g)事故的處理和故障排除的操作程序；

　　h)其他內容。

　　4.8.2根據報警控制中心的實際情況和需求確定培訓時間。

　　4.8.3報警控制中心的培訓由報警控制中心班長具體負責。

　　4.9思想教育

　　4.9.1思想教育

　　思想教育的形式：

　　a)秩序維護員全體會議；

　　b)隊員座談會；

　　c)秩序管理部部長與隊員的談心；

　　d)寫讀后感、心得體會等形式。

　　4.9.2秩序維

護員全體會議和隊員座談會，由秩序管理部根據實際情況進行安排。

　　4.9.3秩序管理部與隊員的談心每兩個月進行一次。

　　4.9.4根據統一布置和實際情況，讓隊員寫讀后感、心得體會。

　　4.10物業管理知識培訓

　　4.10.1由公司統一安排或邀請專業人員進行的物業管理知識培訓及ISO9000質量管理體系知識的培訓。

　　4.11業務技能培訓

　　4.11.1業務技能培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。

　　4.11.2培訓內容

　　培訓內容應包含：

　　a)《門崗管理作業規程》；

　　b)《巡邏崗管理作業規程》；

　　c)《車輛停放管理作業規程》；

　　d)《消防管理作業規程》；

　　e)《秩序維護員交接班管理作業規程》；

　　f)其他相關規章制度等。

　　4.12秩序管理部每次培訓后均應對培訓效果做出現場評估并做好記錄。

　　5記錄

　　5.1《培訓記錄》

　　5.2《培訓考核成績單》

　　6相關支持文件

　　6.1《消防管理作業規程》

　　6.2《門崗管理作業規程》

　　6.3《巡邏崗管理作業規程》

　　6.4《車輛停放管理作業規程》

　　6.5《秩序維護員交接班管理作業規程》

篇2：秩序維護部員工培訓實施標準作業規程

　　秩序維護部員工培訓實施標準作業規程

　　1.0 目的

　　規范員工培訓工作內容,使員工培訓系統化、規范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。

　　2.0 范圍

　　適用于秩序維護部全體員工的培訓

　　3.0 職責

　　3.1 秩序維護部主管負責監督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　3.2 秩序維護部主管負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施。

　　3.3 秩序維護部班長負責協助秩序維護部主管進行軍事技能的培訓。

　　4.0 工作內容

　　4.1 培訓計劃的制定。

　　4.1.1 秩序維護部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。

　　4.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求;

　　4.1.2.1 不違反國家的有關法律、法規:

　　a.有具體的實施時間；

　　b.有考核的標準；

　　c.有明確的培訓范圍；

　　d.有培訓費用預算。

　　4.1.3 新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行一周的培訓。

　　4.1.4 第一天，由秩序維護部巡邏隊主管負責介紹秩序維護部工作性質，公司的基本情況，部門的基本運作程序，安全教育及帶領新員工熟悉小區環境。

　　4.1.5 第二天，由秩序維護部主管負責講解各崗位職責，部門的獎懲規定，公司的考勤制度，著裝規定及禮貌禮儀和文明用語。

　　4.1.6 第三天，由秩序維護部主管按照秩序維護部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。

　　4.1.7 第四天至第六天，由秩序維護部主管安排新員工試行上崗，即一名老秩序維護員帶一名新秩序維護員同時執勤，由老秩序維護員聯系實際情況對新秩序維護員講解崗位情況及崗位工作程序。

　　4.1.8 第七天，考核，新員工入職培訓結束后，進行思想小結，并由行政管理部安排進行業務組織考試，試卷由行政管理部提供。

　　4.1.9 新員工經考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。

　　4.2 軍事技能培訓

　　4.2.1 培訓內容

　　①隊列項目：

　　a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等；

　　b.齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；

　　c.動作要點見《軍訓標準-拳術》。

　　d.體能訓練：跑步、俯臥撐等。

　　②軍訓要求：

　　a.軍訓過程中按正規軍事化要求操作；

　　b.隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；

　　c.聽從指揮員口令，回答提問整齊統一，聲音洪亮、無拖音。

　　d.養成良好的隊列禮儀；

　　e.除非因特殊原因經秩序維護部主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓;

　　f.軍事技能培訓由主管負責;

　　g.軍事技能培訓每周一、三、五各進行一次，每次不少于40分鐘。

　　4.3消防知識培訓

　　4.3.1 消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期四進行一次，每次培訓時間為：16：30-17：30。

　　4.3.2 培訓內容：

　　4.3.2.1 消防法規的學習；

　　4.3.2.2 消防理論知識的學習；

　　4.3.2.3 滅火器材的操作使用；

　　4.3.2.4 滅火演練。

　　4.3.2.5消防培訓時應邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人員進行現場指導，講授并做示范動作。

　　4.4 法律知識培訓

　　4.4.1 法律知識培訓每季度不少于一次，每次培訓時間不少于1小時。

　　4.4.2 培訓內容：

　　a.《中華人民共和國治安管理處罰條例》；

　　b.《中華人民共和國刑法》相關內容；

　　c.《中華人民共和國刑事訴訟法》；

　　d.其他地方性法規。

　　4.4.3 法律知識培訓需要時，由行政管理部聯系有關法律界人士授課。

　　4.5 服務培訓

　　4.5.1 培訓內容：

　　a.文明用語；

　　b.儀容儀表；

　　c.禮貌禮節；

　　d.服務意識；

　　e.服務技能；

　　f.服務要求。

　　4.5.2 服務培訓由公司安排有關人員授課。

　　4.5.3 服務培訓每季度不少于一次，培訓時間每次不少于90分鐘。

　　4.6 安全培訓

　　4.6.1 培訓內容：

　　a.工作安全；

　　b.日常生活安全；

　　4.6.2 安全培訓由行政管理部負責聯系相關人士進行培訓。

　　4.6.3 安全培訓每季度進行一次，每次培訓時間不少于60分鐘。

　　4.7 思想教育

　　4.7.1 思想教育的形式：

　　a.班務會

；

　　b.秩序維護員全體會議；

　　c.個別交談；

　　d.交接班時講評。

　　e.思想教育的內容：

　　f.思想品德；

　　g.政治思想；

　　h.行為準則。

　　4.7.2班務會每周由各班班長主持一次，秩序維護員全體會議由秩序維護部主管每周進行一次，交接班時講評由秩序維護部當值班長每天進行一次。

　　4.8 物業管理知識培訓

　　4.8.1由公司統一安排專項的物業管理知識培訓。

　　4.8.2 物業管理知識培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　4.9 文化知識培訓

　　4.9.1 秩序維護部主管負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。

　　4.9.2 文化知識培訓內容：

　　a.寫作能力；

　　b.閱讀與理解能力；

　　c.語言表達能力；

　　4.9.3 文化知識培訓形式：

　　a.講課；

　　b.開展演講比賽；

　　c.寫作比賽；

　　4.10工作技能培訓

　　4.10.1工作技能培訓由秩序維護部主管安排，每月至少進行一次，每次培訓時間不少于90分鐘。

　　4.10.2 培訓內容：

　　a.《秩序維護員服務檢驗標準》

　　a.《秩序維護部交接班管理規定》

　　b.《員工服務禮儀標準》

　　c.其他相關規程。

　　4.10.3 培訓形式：

　　4.10.3.1 正確的人際關系處理；

　　4.10.3.2 公共關系學基礎知識；

　　4.10.3.3 溝通與協調；

　　4.10.3.4 講解與示范。

　　4.10.4 每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現場評估，對于考核成績應有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。秩序維護部主管負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《培訓記錄表》上。

　　4.10.5培訓記錄應妥善保存，各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓登記表》長期保存。

　　5.0 相關文件

　　附錄一 《軍訓標準---隊列》

　　附錄二 《軍訓標準---（一）拳術》

　　6.0 記錄表格

　　6.1 《培訓記錄表》

篇3：秩序維護部消防培訓工作實施標準

　　秩序維護部消防培訓工作實施標準

　　1.0 培訓時間

　　1.1秩序維護部主管安排每月第一個星期的星期四進行一次消防培訓，每次培訓時間為下午16：30-17：30。

　　2.0 培訓程序要點

　　2.1 消防法規的學習

　　2.2 消防理論知識的學習

　　2.3 滅火器材的操作使用范圍及種類

　　2.4 消防設備設施的日常維護、保養

　　2.5 滅火演練

　　3.0 培訓內容

　　3.1 滅火器的種類及使用范圍

　　3.1.1 干粉滅火器撲救石油及其它產品，例如：可燃氣體、易燃液體、電器設備等初起火災，廣泛應用于車輛、工廠、船舶、礦山、油庫等場所。

　　3.1.2 二氧化碳滅火器撲救600伏以下帶電電器、貴重設備，圖書資料及一般可燃液體的初起火災。

　　3.1.3 泡沫滅火器撲救木材、紙張、布匹等普通固體物質類及汽油、煤油、柴油等可燃液體和煤氣、液化氣的初起火災。

　　4.0 火災時的處理方法

　　4.1 當發生火災時應沉著冷靜，把握兩個關鍵：一是要利用滅火器材撲救，二是撥打"119"報警。

　　4.2 火災發生后，不要為穿衣、戴帽等而耽擱寶貴的逃生時間，逃離火場若遇濃煙時，盡量放低身子或爬行手用濕布捂住嘴，千萬不要直立行走，以免被濃煙窒息，衣服被燒著，不要驚慌失措，趕快在地上翻滾，使火熄滅。

　　4.3 如樓梯雖已起火，但未燒斷且火勢不猛烈時，可披上用水浸濕的衣服，由樓上快速沖下。如樓梯已經燒斷且火勢不猛時，可利用房屋的窗、陽臺、自來水管等逃生也可用繩子或把床單撕成條狀連接起來，一端拴在門窗或其他重物上，然后沿繩子或布條滑下。

　　4.4 如各種逃生之路均被切斷，應退居室內，采取防煙堵火措施，關閉門窗，向門窗上澆水，以延緩火勢蔓延過程，還要用多層濕毛巾捂住口鼻做好個人防護，同時向室外仍小東西。

　　5.0 滅火的基本方法

　　5.1窒息滅火法

　　5.2冷卻滅火法

　　5.3隔離滅火法

　　5.4抑制滅火法

　　6.0 消防訓練培訓內容

　　6.1消防訓練培訓每月由消防專員組織一次消防訓練。

　　6.2手提式滅火器的正確使用方法。

　　6.2.1 手提著滅火器，向下倒立來回搖擺兩下，把沉淀物晃動。

　　6.2.2 右手撥出保險栓，左手緊握滅火器的手柄。

　　6.2.3 左手緊握滅火器橡皮管的最前端，對準火苗的根部，將其撲滅。

　　6.3拋水帶訓練，以實際操作為準。

　　6.4滅火器的實際操作訓練，每季度由部門經理安排一次消防演練。

　　6.5消防演練方案由消防專員負責，各秩序維護部領班協助配合實施。