客戶需求、建議受理
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篇2：物業(yè)服務(wù)客戶需求、建議受理流程
客戶需求、建議受理
1. 禮貌熱情受理：接到需求或建議，不能能當(dāng)場給客戶答復(fù)或處理完畢的，10分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)報相關(guān)部門處理。重大緊急、突發(fā)事件問題，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
2. 記錄：在《客戶需求、建議受理表》上做記錄。
3. 跟進(jìn)：跟進(jìn)、督促處理情況。
4. 回復(fù)客戶：任何需求、建議在受理后1天內(nèi)做出處理和回復(fù);或在事前給客戶承諾的時間內(nèi)做出回復(fù)。
5. 整理、匯總、總結(jié)、存檔：每周五下班前對本周受理事項(xiàng)匯總、報表
相關(guān)記錄：
客戶需求、建議受理表