20**年工作總結及20**年工作計劃范本

一、本年度工作總結

20**年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是**年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有**銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏**行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教**經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對**市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于**市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

二，部門工作總結

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20**年總的銷售情況：

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。**產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有**個，加上沒有記錄的概括為**個，八個月**天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量**個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

三，市場分析

現在**市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。在**區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在**開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比**小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

四，20**年工作計劃

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4、在地區市建立銷售，服務網點。(建議試行)根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

20**銷售工作計劃和總結

(1)20**項目以銷售為核心開展各項工作。并要求各部門全力配合，同時，對營銷部提出四個目標要求全面貫徹落實。

1、組建全新營銷骨干團隊，制定相應的營銷管理制度，銷售工作加強監管，踏實工作，本分做人;

2、徹底梳理查清歷史遺留問題，提出解決方案，做到所有已售商業、住宅客戶，每戶一個檔案，清晰明了;

3、營銷年度總綱制定完成，按照年度總綱執行推進，并制定交房流程;

4、制定銷售計劃和推廣方案，努力完成集團下達的任務。經過1年多的努力與堅持，盤錦項目營銷部各項工作正在穩步推進中，現就工作總結如下：

一、團隊建設

1、團隊的基本情況盤錦項目在集團人力資源部、營銷中心的大力支持下，項目營銷部重新組建了包括營銷總監、銷售經理在內的骨干班子，20**年由于工作重點轉向銷售，新增策劃專員兼平面設計1人，營銷部截止目前現有編制為共計17人。**項目營銷部新的骨干班子建立以后，為了規范管理，彌補前期部門遺留下的管理漏洞，結合部門歷史情況，第一時間編制了《盤錦項目員工銷售手冊》，手冊中包括項目沙盤說辭、銷售百問等統一說辭，同時明確了各崗位職責、案場管理制度及客戶接待到客戶簽約的各種流程與規范，組織了本部門員工記憶學習并完成相關考核的工作。做到分工明確，制度管理，在提高本部門工作效率的同時也降低銷售中各種風險的發生，教導員工做事有始有終不留尾巴。

2、加強銷售技能培訓，提升人員素質**項目營銷部1季度多次開展專業技能培訓，由主管領導依據實戰案例，一對一進行講解分析，銷售員學習掌握后再進行實戰模擬。通過多次的銷售技能培訓，明顯提高了一線銷售人員的整體業務水平，同時加強業務流程監管和業務考核，銷售人員去蕪存菁，保證了團隊的戰斗力。

3、樹立團隊精神，倡導員工敬崗愛業，爭做四有新人**項目營銷部在營銷中心、項目公司領導下，以**集團企業文化為核心，積極開展團隊的精神文明建設，倡導員工敬崗愛業，團結協作，樂于奉獻，廉潔奉公，新的銷售團隊骨干以最短的時間度過磨合期投入到工作中，每天工作十幾個小時以上。項目公司、部門領導樹立員工的主人翁地位，共同營造家庭氛圍，項目公司從上到下樹立正能量的工作態度，工作考核績效上獎懲分明，在項目公司總經理的帶動下員工對企業高度負責，自覺遵守各項規章制度，爭做有激情，有創造，有態度，有互聯網思維的四有新人，使團隊的凝聚力達到了前所未有的高度。

二、盤錦項目銷售指標完成情況

與20**

同比

三、推廣費用情況

四、工作中取得成績

自**項目新的營銷團隊成立后，按照集團、項目公司的指導思路，統一思想，目標一致，重責任，抓執行，首先梳理和解決項目歷史遺留問題，其次追繳歷史遺留的應收款未回款，同時開展新增銷售工作。

1、歷史遺留問題的梳理和解決

五、20**年下半年工作計劃

一、團隊建設計劃

二、下半年原定指標

三、下半年調整指標(上半年指標缺口納入下半年)

四、下半年推廣費用計劃

五、下半年工作計劃

1、銷售指標分解

2、工作思路

3、完成計劃目標具體措施

篇2：舊小區物業工作總結及工作計劃

　　20**年舊小區物業工作總結及工作計劃

　　在將過去20**年，在公司的領導下、區域經理帶領下，以服務承諾為基礎。經廣大員工的努力，在以下方面取得了一些進步。主要表以下方面：

　　1、商鋪占道經營方面經過長期不懈努力的監管、糾正，已基本絕跡。

　　2、樓層、內庭花園內的亂晾曬現象，雖然還未能全面杜絕，但經大力整治已大為減少。

　　3、在交通治理方面，雖然還有很多不如意的地方。但道路兩邊停車方面已基本杜絕。

　　4、在屋村事務方面：一些基本事務都能及時處理，使廣大住戶認識到屋村管理員不只是單純的保安。而是能全方位為業主提供服務的服務者

　　5、對專業公司的監管方面也加大了力度，發現問題能及時跟進，反饋給專業公司處理。

　　6、在治安防范方面，雖然還存在很多不足，但也能在各區的配合下發現并拿下偷車及入屋搶劫的罪犯。

　　7、經常檢查消防設施使其完好，以備不時之需。

　　當然以上微不足道的一些進步，距離給廣大業主、住戶一個安全、文明、舒適、和諧的生活、工作環境還有很大距離，存在很多不足。

　　一、治安方面：20**年度本區域發生了一宗殺人（*6-*0*）幾宗入屋盜竊（*7-*0*）等重大治安案件，及多宗自行丟失案。

　　究其原因：主要是管理員的治安防范意識不強、工作責任感不足、沒有認真履行崗位責任制。以及本區只是半封閉小區，又是**的商業中心，加上租戶多，變動大，車輛停放點分散、不集中、難管理而引至。

　　為使治安方面得到根本上的好轉：首先管理員要有憂患意識加強責任心（可考慮連帶責任，誰崗位出問題，確實人為所至崗位可作扣罰）。并與治安部門加強溝通多檢查區域內出租屋狀況，及時了解治安隱患，對那些（三陪、無業人員）及時清理出小區。

　　二、對專業公司的監管：對專業公司沒有履行有關職責時，需已跟進但沒取證，要做出處理時不能提供依據。

　　為了更好監管專業公司的工作，首先要求學習更多的專業知識。公司與專業公司訂合同時要細化（時間、要求、效果、處罰）等方面要清楚，同時也要讓各基層管理員了解上述 情況以便更好地監管。

　　三、對室內裝修及區內施工的監管：由于“二手”市場興旺20**年我區的室內裝修有差不多二百戶，以及走廊改造工程。所發出噪聲、產生灰塵。加上違規施工（擅自拆墻、更改各種線路、管道等）造成危害樓宇主體結構，禍及樓上、樓下（如：產生滲漏、掉天花、對講系統失靈、接收不了電視節目等）對居民的日常工作、生活所帶來的影響就可想而知。另裝修人員無證入會增加治安隱患。

　　究其原因：“二手”業主不清楚小區各項管理規范，更加沒有要求自己工人遵守有關規定。加上大堂及外圍管理員監管不力，對違現象不處理、不上報所造成。

　　為更好監管各類裝修及施工：建議公司對“二手”補發業主手冊（讓其了解小區的管理規定）裝修時簽訂“裝修管理責任書”明確雙方的責任，管理公司對違規行為一定要其整改（不惜訴訟）令違規業主無機可乘。其次各管理員要認真履行工作職責，熟悉監管知識大膽管理及時糾正違章行為。

　　四、消防方面：雖然本區20**年沒有發生大的消防事故，但也發生過因管理員沒有及時發現煤氣滲漏而自燃。燒傷業主（*5座）事故。

　　可見除定期檢查消防設備外，住戶消防安全意識也要提高，故要大力宣傳防火及逃生知識。各管理員防火意識也要加強，發現隱患要及時處理、上報（如發現煤氣味等）

　　五、交通管理：由于本身規劃原因，加上新園路被劃市政路，有很多外面的車輛經過小區，出現車速過快危及出安全，產生的噪聲擾民、尾氣污染等。

　　只有加強區域之間緊密協作，責任落到實處。誰監管不力，誰負責任的工作原則，政府部門的配合，才能根治。

　　綜合上述各種情況要很好地解決，除制定良好的管理措施外，最關鍵是如何令到基層管理員認真執行。

　　根據本區老員工較多，普遍存在出工不出力，不求有功、但求無過的思想不盡全力工作，精神狀態差，但工作經驗豐富。新員工不能吃苦、對工作認識不足對待困難以不能面對等特點。要加強培訓及引導、強化服務意識、提高思想品質。使其 多考慮如何主動、熱情、耐心、周到地為業主服務。同時引入競爭機制，能上能下、優勝劣汰、增加其危機感。只有這樣管理員隊伍才能成為一支團結、文明的、有戰斗力的隊伍。在公司的英明領導下一定完各項承諾。更好地為業主服務、為公司爭光。--這是20**年的工作重點。

篇3：公司保衛科工作總結與計劃

　　公司保衛科工作總結與計劃

　　公司保衛科在上級業務部門的指導下，在公司黨委、公司的正確領導下，緊緊結合“三個圍繞”推動“三項工作”上新臺階收到較好的成果。

　　一、圍繞公司“三年三大步”經濟振興發展目標推動治安防范防火工作上新的臺階。

　　為適應公司經濟振興發展的戰略需要，進入今年以來，保衛科從人防、物防、技防、制防“四個角度”入手，全方位抓好內部治安防范防火工作。加強公司生產保衛工作力度，認真貫徹落實“預防為主，管理從嚴，消除隱患，確保安全”的方針和堅持“誰主管、誰負責”的原則，依法加強公司要害保衛工作。核定要害，確定要害級別建立建全要害檔案，落實專人負責保衛措施，堅持巡邏檢查制度，強化值班值宿簽名查訪制度，對公司要害單位部位開展適時安全防范檢查，1至10月份共檢查12次，下發整改建議書6份，經整改消除隱患。開展以落實人防、物防、技防、制防措施為重點的安全防范檢查14次，下發整改建議書8份，查出各類隱患12件，及時整改12處，使防范措施落到實處。今年公司投入2萬余元資金，把機電科鑲焊車間，職工食堂窗戶安裝了鐵護欄，機加車間外部、運輸科、供應科外部建立防護墻，供應科倉庫門窗按要求重新更建，并按設明暗兩道鎖，有微機的單位、部門增設了明暗兩道鎖，放射性源庫安裝了報警器，對放射性源重新建立了市級要害檔案，從使用、保管、運輸、儲存建立建全各項規章制度，確保了放射性源的安全。

　　在防火工作中，今年以來，下發防火安全實施方案12份，簽訂防火責任狀12份，匯同上級消防部門和有關單位深入井下、地面鉆機、廠點，進行防火大小檢查16次，下發整改建議書9份，查出各類隱患36條，責令整改28條，限期整改8條，并跟蹤復查。今年新增滅火器8臺，有效地提高了公司防滅火能力，公司連續保持25年無火災事故的發生。為公司經濟振興發展提供了良好的治安環境，推動防范防火工作上了新的臺階。

　　二、圍繞政治穩定大局，推動企業創建安全文明和綜合治理工作上新的臺階。

　　堅持以政治穩定為大局創建企業安全文明和綜合治理不斷提升。圍繞企業改革改制，切實做好穩定工作，落實穩定工作責任制，強化信息收集反饋，主動給上級業務部門和主管領導當好參謀助手，積極開展形勢任務和局情企情教育，認真接待處理職工來信來訪，努力疏導化解各類矛盾。充分發揮榮工科黨總支和離退休黨支部的作用，做好重點人員和“法*”人員的思想轉化工作，全方位落實“包、保、教責任制，通過幫助、教育、轉化，目前閆**已成為鉆機生產骨干，并提為班長，唐**今年2月被集團公司評為優秀科技工作者。持續推進企業文化建設，深化“創建做”活動，把安全文明和企業綜合治理納入公司總體考核體系，精細管理，堅持與經營管理，生產經營同安排、同檢查、同考核，促進了企業安全文明和綜合治理協調發展，使全公司創安活動整體工作上了新的臺階。

　　三、圍繞黨建工作和黨風廉政建設，推動基層黨支部建設上新的臺階。

　　實踐使我們進一步認識到，無論企業怎樣改革改制，黨建思想政治工作和黨風廉政建設工作只能加強不能消落。今年，通過集團公司黨委組干部舉辦的黨支部書記培訓班和黨校學習，提高了支部書記、支部成員的整體素質和駕馭做好基層黨的工作的能力。在建立現代企業保衛工作制度中，切實發揮黨組織的政治核心作用，增強黨的凝聚力和戰斗力，黨的基層組織是黨的全部工作和戰斗力的基礎，應該成為貫徹“zzz”重要思想的組織，推動和實踐者。今年1---10月份，科黨支部根據各個時期的形勢任務，結合本科黨員和積極分子的思想工作實際，中心組學習20次，召開黨支部委員會10次，小組會10次，黨員大會3次，民主生活會2次，上黨課3次，紀律作風廉政教育5次，吸收積極分子2人，采職集中學習和自學相結合的方式，全面系統地學習馬列主義、*思想、*理論、“***”重要思想，*同志提出的“兩個務必”，黨的十六屆三中，四中全會精神，《中國共產黨黨內監督條例》、《紀律處分條例》、十屆全國人大二次會議文件和新章程，緊緊把握十六大主題，深入領會“***”重要思想的科學內涵和精神實質，堅持學以致用。

　　通過學習，自覺地把思想認識統一到公司振興發展穩定上來，增強了市場意識、競爭意識、發展意識、創新意識，堅定了搞好企業的信心，自覺肩負起保衛公司經濟發展的重任。堅持黨內民主集中制原則，加強黨組織建設，強化班子建設，嚴肅黨內組織生活，積極開展批評與自我批評。在今年8月2日召開的支部民主生活會上，按照公司黨委組織部的要求，在開展批評與自我批評時，少談工作、多談思想、少談成績、多談問題，我們認真查找學習、思想、工作上存在的問題，積極拿起批評與自我批評的武器，認真的展開批評與自我批評，收到很好的效果，深感黨的優良傳統又重新回到我們黨的民主生活之中。我們提倡大事講原則、小事講風格、樹立正念、糾正歪風，增進團結。堅持以“創先爭優”為主線，正面教育為手段，提高黨員先進性為目的，促進基層黨支部建設和黨風廉政建設上新的臺階。

　　通過今年各項工作的進一步實踐，大家發自內心的說“送金送銀、不如給企業送好的帶頭人”，新的黨委領導班子，高超的領導才能，非凡的協調藝術，超負荷的工作業績，給我們心目中樹起不朽的豐碑。

　　20**年保衛科工作思路和措施：

　　一、指導思想：以*****屆四中全會精神為指針，以公司“兩會”精神為指導，圍繞公司黨委的中心工作，為公司經濟騰飛，再造公司輝煌和新一輪國企改革改制提供良好的政治、治安環境。

　　工作思路：圍繞“一個”中心，提供“兩個”穩定，確保“三個落實”、“創新四個意識”。

　　圍繞一個中心是：圍繞公司黨委中心工作。

　　兩個提供是：為公司的經濟建設振興發展提供穩定的政治局面，提供良好的治安環境。

　　三個落實是：落實公司放射性源素管理防護措施；落實公司治安防范檢查整改措施；落實防火工作各項措施。

　　四個意識是：增強企業市場意識；競爭意識；發展意識；創新意識。

　　措施：

　　一、以高昂的精神，科學的手段，創新的意識，超負荷的工作，使保衛工作適應公司經濟發展進入快車道。

　　二、隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山。把公司的防火工作列為保衛工作的頭等大事，重中之重，加強檢查整改力度，落實責任，實行一票否決制度。

　　三、全方位落實人防、物防、技防、制防措施，強化責任追究，與經濟利益掛鉤，法律面前無人情。

　　四、加強值班值宿、夜間查訪和巡邏檢查制度，問題不過夜，跟蹤整改復查，隱患不排除，崗位不離人。

　　五、強化信息反饋，主動給上級業務部門和主管領導當好參謀助手，協調各方面工作，保持公司榮譽，向新的起點沖擊。

　　保衛科