年度工作總結(jié)與計劃

光陰荏苒，歲月如歌。20**年即將結(jié)束，20**年邁著嶄新的步伐向我們走來。我從過去的儲備干部到新晉柜長，也將近一年。在過去的一年中，由于缺乏工作經(jīng)驗，我在實踐的過程中遇到了很多困難

也碰了不少壁，與此同時我也得到不少磨練的機會，這些機會對我來說受益匪淺，感受頗深，現(xiàn)將盡一年的工作總結(jié)如下：

一

立足本職工作，完成各項任務

首先由一名儲備干部到柜長我有了很到的轉(zhuǎn)變。作為一名儲備，只要完成本職工作，并輔助主管與柜長處理日常事務即可，而作為一名柜長在將區(qū)域內(nèi)人員管理好的同時，還要在貨品分配上有明確細致的分化，在開展工作之初的確有些吃力，但是在主管及各領導的指導，同事的幫助下，我從自身尋找不足，嚴格要求自己，不斷學習充實自我，較好的完成了自己的本職工作。通過近一年的學習和工作，自身發(fā)展取得了新的突破，工作方式有了很大的改變。

二

自我磨練

“梅花香自苦寒來”自信自強勇攀高峰的工作態(tài)度，才能激勵員工為企業(yè)創(chuàng)造價值。剛來到鑫博大，作為一名干部人員

最為重要的就是在員工面前樹立健康積極的形象，這樣才有助于工作的開展，提高員工的銷售業(yè)績。而展現(xiàn)這一面貌的重要環(huán)節(jié)，在于每日的會議以及與員工的溝通。也許是因為不經(jīng)常在很多人面前發(fā)言的原故，我說話時總是結(jié)結(jié)巴巴不知所云，膽怯緊張占據(jù)整個心頭，對此我感覺非常失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對自己發(fā)言時存在的不足深思并找出原因后，我主動向上級領導申請，在會議上多發(fā)言，鍛煉自己的膽量，在上級領導的幫助和員工的鼓勵下，我的發(fā)言也越來越流暢，員工的反應也越來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進。

同時，在剛開始處理售后問題的時候，因為自身的業(yè)務水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時不敢主動的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒有嘗試就沒有發(fā)言權(quán)，問題總是需要解決的。學習如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領導的指導下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任并增強了自己的自信心。

三

貨品方面

“貨品是一個賣場的靈魂”貨品的豐富多樣來源于管理的好與壞，一開始認為貨品沒有什么好管理的，之后，經(jīng)過多次與主管的溝通，了解到關(guān)于貨品還有很多的知識，如：怎么去把握好庫存及補貨的量，季節(jié)與時間性的把握等等，而后在貨品方面應多觀察:暢銷款式及時補足貨源并與市場協(xié)調(diào);多調(diào)整:隨時查看各廳版面是否調(diào)理一致，及部分貨品的動態(tài);多總結(jié):做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并及時調(diào)整.有了這些不可或缺的經(jīng)驗，現(xiàn)在我工作起較以前更加得心應手。

以上是我近一年來在工作中讓我體會最深也受益最大的心得體會，在20**年的新氣象中我將繼續(xù)堅持“寬以待人，嚴于律己”的工作格言，并貫穿落實“認真，務實，創(chuàng)新，激-情”的崗位誓詞。我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用實際行動來證明我能做的更好!

篇2：舊小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃

　　20**年舊小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃

　　在將過去20**年，在公司的領導下、區(qū)域經(jīng)理帶領下，以服務承諾為基礎。經(jīng)廣大員工的努力，在以下方面取得了一些進步。主要表以下方面：

　　1、商鋪占道經(jīng)營方面經(jīng)過長期不懈努力的監(jiān)管、糾正，已基本絕跡。

　　2、樓層、內(nèi)庭花園內(nèi)的亂晾曬現(xiàn)象，雖然還未能全面杜絕，但經(jīng)大力整治已大為減少。

　　3、在交通治理方面，雖然還有很多不如意的地方。但道路兩邊停車方面已基本杜絕。

　　4、在屋村事務方面：一些基本事務都能及時處理，使廣大住戶認識到屋村管理員不只是單純的保安。而是能全方位為業(yè)主提供服務的服務者

　　5、對專業(yè)公司的監(jiān)管方面也加大了力度，發(fā)現(xiàn)問題能及時跟進，反饋給專業(yè)公司處理。

　　6、在治安防范方面，雖然還存在很多不足，但也能在各區(qū)的配合下發(fā)現(xiàn)并拿下偷車及入屋搶劫的罪犯。

　　7、經(jīng)常檢查消防設施使其完好，以備不時之需。

　　當然以上微不足道的一些進步，距離給廣大業(yè)主、住戶一個安全、文明、舒適、和諧的生活、工作環(huán)境還有很大距離，存在很多不足。

　　一、治安方面：20**年度本區(qū)域發(fā)生了一宗殺人（*6-*0*）幾宗入屋盜竊（*7-*0*）等重大治安案件，及多宗自行丟失案。

　　究其原因：主要是管理員的治安防范意識不強、工作責任感不足、沒有認真履行崗位責任制。以及本區(qū)只是半封閉小區(qū)，又是**的商業(yè)中心，加上租戶多，變動大，車輛停放點分散、不集中、難管理而引至。

　　為使治安方面得到根本上的好轉(zhuǎn)：首先管理員要有憂患意識加強責任心（可考慮連帶責任，誰崗位出問題，確實人為所至崗位可作扣罰）。并與治安部門加強溝通多檢查區(qū)域內(nèi)出租屋狀況，及時了解治安隱患，對那些（三陪、無業(yè)人員）及時清理出小區(qū)。

　　二、對專業(yè)公司的監(jiān)管：對專業(yè)公司沒有履行有關(guān)職責時，需已跟進但沒取證，要做出處理時不能提供依據(jù)。

　　為了更好監(jiān)管專業(yè)公司的工作，首先要求學習更多的專業(yè)知識。公司與專業(yè)公司訂合同時要細化（時間、要求、效果、處罰）等方面要清楚，同時也要讓各基層管理員了解上述 情況以便更好地監(jiān)管。

　　三、對室內(nèi)裝修及區(qū)內(nèi)施工的監(jiān)管：由于“二手”市場興旺20**年我區(qū)的室內(nèi)裝修有差不多二百戶，以及走廊改造工程。所發(fā)出噪聲、產(chǎn)生灰塵。加上違規(guī)施工（擅自拆墻、更改各種線路、管道等）造成危害樓宇主體結(jié)構(gòu)，禍及樓上、樓下（如：產(chǎn)生滲漏、掉天花、對講系統(tǒng)失靈、接收不了電視節(jié)目等）對居民的日常工作、生活所帶來的影響就可想而知。另裝修人員無證入會增加治安隱患。

　　究其原因：“二手”業(yè)主不清楚小區(qū)各項管理規(guī)范，更加沒有要求自己工人遵守有關(guān)規(guī)定。加上大堂及外圍管理員監(jiān)管不力，對違現(xiàn)象不處理、不上報所造成。

　　為更好監(jiān)管各類裝修及施工：建議公司對“二手”補發(fā)業(yè)主手冊（讓其了解小區(qū)的管理規(guī)定）裝修時簽訂“裝修管理責任書”明確雙方的責任，管理公司對違規(guī)行為一定要其整改（不惜訴訟）令違規(guī)業(yè)主無機可乘。其次各管理員要認真履行工作職責，熟悉監(jiān)管知識大膽管理及時糾正違章行為。

　　四、消防方面：雖然本區(qū)20**年沒有發(fā)生大的消防事故，但也發(fā)生過因管理員沒有及時發(fā)現(xiàn)煤氣滲漏而自燃。燒傷業(yè)主（*5座）事故。

　　可見除定期檢查消防設備外，住戶消防安全意識也要提高，故要大力宣傳防火及逃生知識。各管理員防火意識也要加強，發(fā)現(xiàn)隱患要及時處理、上報（如發(fā)現(xiàn)煤氣味等）

　　五、交通管理：由于本身規(guī)劃原因，加上新園路被劃市政路，有很多外面的車輛經(jīng)過小區(qū)，出現(xiàn)車速過快危及出安全，產(chǎn)生的噪聲擾民、尾氣污染等。

　　只有加強區(qū)域之間緊密協(xié)作，責任落到實處。誰監(jiān)管不力，誰負責任的工作原則，政府部門的配合，才能根治。

　　綜合上述各種情況要很好地解決，除制定良好的管理措施外，最關(guān)鍵是如何令到基層管理員認真執(zhí)行。

　　根據(jù)本區(qū)老員工較多，普遍存在出工不出力，不求有功、但求無過的思想不盡全力工作，精神狀態(tài)差，但工作經(jīng)驗豐富。新員工不能吃苦、對工作認識不足對待困難以不能面對等特點。要加強培訓及引導、強化服務意識、提高思想品質(zhì)。使其 多考慮如何主動、熱情、耐心、周到地為業(yè)主服務。同時引入競爭機制，能上能下、優(yōu)勝劣汰、增加其危機感。只有這樣管理員隊伍才能成為一支團結(jié)、文明的、有戰(zhàn)斗力的隊伍。在公司的英明領導下一定完各項承諾。更好地為業(yè)主服務、為公司爭光。--這是20**年的工作重點。

篇3：公司保衛(wèi)科工作總結(jié)與計劃

　　公司保衛(wèi)科工作總結(jié)與計劃

　　公司保衛(wèi)科在上級業(yè)務部門的指導下，在公司黨委、公司的正確領導下，緊緊結(jié)合“三個圍繞”推動“三項工作”上新臺階收到較好的成果。

　　一、圍繞公司“三年三大步”經(jīng)濟振興發(fā)展目標推動治安防范防火工作上新的臺階。

　　為適應公司經(jīng)濟振興發(fā)展的戰(zhàn)略需要，進入今年以來，保衛(wèi)科從人防、物防、技防、制防“四個角度”入手，全方位抓好內(nèi)部治安防范防火工作。加強公司生產(chǎn)保衛(wèi)工作力度，認真貫徹落實“預防為主，管理從嚴，消除隱患，確保安全”的方針和堅持“誰主管、誰負責”的原則，依法加強公司要害保衛(wèi)工作。核定要害，確定要害級別建立建全要害檔案，落實專人負責保衛(wèi)措施，堅持巡邏檢查制度，強化值班值宿簽名查訪制度，對公司要害單位部位開展適時安全防范檢查，1至10月份共檢查12次，下發(fā)整改建議書6份，經(jīng)整改消除隱患。開展以落實人防、物防、技防、制防措施為重點的安全防范檢查14次，下發(fā)整改建議書8份，查出各類隱患12件，及時整改12處，使防范措施落到實處。今年公司投入2萬余元資金，把機電科鑲焊車間，職工食堂窗戶安裝了鐵護欄，機加車間外部、運輸科、供應科外部建立防護墻，供應科倉庫門窗按要求重新更建，并按設明暗兩道鎖，有微機的單位、部門增設了明暗兩道鎖，放射性源庫安裝了報警器，對放射性源重新建立了市級要害檔案，從使用、保管、運輸、儲存建立建全各項規(guī)章制度，確保了放射性源的安全。

　　在防火工作中，今年以來，下發(fā)防火安全實施方案12份，簽訂防火責任狀12份，匯同上級消防部門和有關(guān)單位深入井下、地面鉆機、廠點，進行防火大小檢查16次，下發(fā)整改建議書9份，查出各類隱患36條，責令整改28條，限期整改8條，并跟蹤復查。今年新增滅火器8臺，有效地提高了公司防滅火能力，公司連續(xù)保持25年無火災事故的發(fā)生。為公司經(jīng)濟振興發(fā)展提供了良好的治安環(huán)境，推動防范防火工作上了新的臺階。

　　二、圍繞政治穩(wěn)定大局，推動企業(yè)創(chuàng)建安全文明和綜合治理工作上新的臺階。

　　堅持以政治穩(wěn)定為大局創(chuàng)建企業(yè)安全文明和綜合治理不斷提升。圍繞企業(yè)改革改制，切實做好穩(wěn)定工作，落實穩(wěn)定工作責任制，強化信息收集反饋，主動給上級業(yè)務部門和主管領導當好參謀助手，積極開展形勢任務和局情企情教育，認真接待處理職工來信來訪，努力疏導化解各類矛盾。充分發(fā)揮榮工科黨總支和離退休黨支部的作用，做好重點人員和“法*”人員的思想轉(zhuǎn)化工作，全方位落實“包、保、教責任制，通過幫助、教育、轉(zhuǎn)化，目前閆**已成為鉆機生產(chǎn)骨干，并提為班長，唐**今年2月被集團公司評為優(yōu)秀科技工作者。持續(xù)推進企業(yè)文化建設，深化“創(chuàng)建做”活動，把安全文明和企業(yè)綜合治理納入公司總體考核體系，精細管理，堅持與經(jīng)營管理，生產(chǎn)經(jīng)營同安排、同檢查、同考核，促進了企業(yè)安全文明和綜合治理協(xié)調(diào)發(fā)展，使全公司創(chuàng)安活動整體工作上了新的臺階。

　　三、圍繞黨建工作和黨風廉政建設，推動基層黨支部建設上新的臺階。

　　實踐使我們進一步認識到，無論企業(yè)怎樣改革改制，黨建思想政治工作和黨風廉政建設工作只能加強不能消落。今年，通過集團公司黨委組干部舉辦的黨支部書記培訓班和黨校學習，提高了支部書記、支部成員的整體素質(zhì)和駕馭做好基層黨的工作的能力。在建立現(xiàn)代企業(yè)保衛(wèi)工作制度中，切實發(fā)揮黨組織的政治核心作用，增強黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力，黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎，應該成為貫徹“zzz”重要思想的組織，推動和實踐者。今年1---10月份，科黨支部根據(jù)各個時期的形勢任務，結(jié)合本科黨員和積極分子的思想工作實際，中心組學習20次，召開黨支部委員會10次，小組會10次，黨員大會3次，民主生活會2次，上黨課3次，紀律作風廉政教育5次，吸收積極分子2人，采職集中學習和自學相結(jié)合的方式，全面系統(tǒng)地學習馬列主義、*思想、*理論、“***”重要思想，*同志提出的“兩個務必”，黨的十六屆三中，四中全會精神，《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《紀律處分條例》、十屆全國人大二次會議文件和新章程，緊緊把握十六大主題，深入領會“***”重要思想的科學內(nèi)涵和精神實質(zhì)，堅持學以致用。

　　通過學習，自覺地把思想認識統(tǒng)一到公司振興發(fā)展穩(wěn)定上來，增強了市場意識、競爭意識、發(fā)展意識、創(chuàng)新意識，堅定了搞好企業(yè)的信心，自覺肩負起保衛(wèi)公司經(jīng)濟發(fā)展的重任。堅持黨內(nèi)民主集中制原則，加強黨組織建設，強化班子建設，嚴肅黨內(nèi)組織生活，積極開展批評與自我批評。在今年8月2日召開的支部民主生活會上，按照公司黨委組織部的要求，在開展批評與自我批評時，少談工作、多談思想、少談成績、多談問題，我們認真查找學習、思想、工作上存在的問題，積極拿起批評與自我批評的武器，認真的展開批評與自我批評，收到很好的效果，深感黨的優(yōu)良傳統(tǒng)又重新回到我們黨的民主生活之中。我們提倡大事講原則、小事講風格、樹立正念、糾正歪風，增進團結(jié)。堅持以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為主線，正面教育為手段，提高黨員先進性為目的，促進基層黨支部建設和黨風廉政建設上新的臺階。

　　通過今年各項工作的進一步實踐，大家發(fā)自內(nèi)心的說“送金送銀、不如給企業(yè)送好的帶頭人”，新的黨委領導班子，高超的領導才能，非凡的協(xié)調(diào)藝術(shù)，超負荷的工作業(yè)績，給我們心目中樹起不朽的豐碑。

　　20**年保衛(wèi)科工作思路和措施：

　　一、指導思想：以*****屆四中全會精神為指針，以公司“兩會”精神為指導，圍繞公司黨委的中心工作，為公司經(jīng)濟騰飛，再造公司輝煌和新一輪國企改革改制提供良好的政治、治安環(huán)境。

　　工作思路：圍繞“一個”中心，提供“兩個”穩(wěn)定，確保“三個落實”、“創(chuàng)新四個意識”。

　　圍繞一個中心是：圍繞公司黨委中心工作。

　　兩個提供是：為公司的經(jīng)濟建設振興發(fā)展提供穩(wěn)定的政治局面，提供良好的治安環(huán)境。

　　三個落實是：落實公司放射性源素管理防護措施；落實公司治安防范檢查整改措施；落實防火工作各項措施。

　　四個意識是：增強企業(yè)市場意識；競爭意識；發(fā)展意識；創(chuàng)新意識。

　　措施：

　　一、以高昂的精神，科學的手段，創(chuàng)新的意識，超負荷的工作，使保衛(wèi)工作適應公司經(jīng)濟發(fā)展進入快車道。

　　二、隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山。把公司的防火工作列為保衛(wèi)工作的頭等大事，重中之重，加強檢查整改力度，落實責任，實行一票否決制度。

　　三、全方位落實人防、物防、技防、制防措施，強化責任追究，與經(jīng)濟利益掛鉤，法律面前無人情。

　　四、加強值班值宿、夜間查訪和巡邏檢查制度，問題不過夜，跟蹤整改復查，隱患不排除，崗位不離人。

　　五、強化信息反饋，主動給上級業(yè)務部門和主管領導當好參謀助手，協(xié)調(diào)各方面工作，保持公司榮譽，向新的起點沖擊。

　　保衛(wèi)科