一工作態(tài)度

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

　　2、嚴(yán)于職守：堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

　　3、正直誠實(shí)：對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主/住戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4、團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門之間，員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難。

　　5、勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

二服務(wù)態(tài)度

　　1、禮貌：這是員工對業(yè)主/住戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾。

　　2、樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主/住戶。

　　3、友善：微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接業(yè)主/住戶及與同事相處。

　　4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主/住戶提供方便，熱情服務(wù)。

　　5、耐心：對業(yè)主/住戶的要求應(yīng)認(rèn)真，耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

　　6、平等：一視同仁地對待所有業(yè)主/住戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。

三儀容儀表

　　1、按公司統(tǒng)一服務(wù)著裝，精神振作，姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)，大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過1.5CM。

　　2、著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣呼機(jī)，鑰匙扣不得露外。

　　3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。

　　4、執(zhí)勤時要佩戴好執(zhí)勤器具。

　　5、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

　　6、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。

四言行舉止

　　1、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。

　　2、用語文明，談話自然。

　　3、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食;不得搭肩挽背。

　　4、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。

　　5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　6、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。

　　7、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

五禮節(jié)禮貌

　　1、業(yè)主/住戶問路，必須敬禮，用禮貌的語言簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。

　　2、值崗時遇見保安經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)或公司其它部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。

　　3、到保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定穿著制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前先敲門喊“報告”。

　　4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

　　5、遇業(yè)主經(jīng)過崗位時，應(yīng)略帶微笑，并問好;如因事與業(yè)主/住戶溝通，經(jīng)業(yè)主/住戶同意后方可進(jìn)入。

　　6、當(dāng)業(yè)主/住戶攜帶物品出管轄區(qū)時，應(yīng)客氣地說：“先生(小姐)您好，請出示您的放行條，核實(shí)完畢時說‘多謝合作’”。

　　7、沒有放行條，要求對方返回管理處開具時，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將放行條開來，我們這樣做，是為了保護(hù)各業(yè)主/住戶財(cái)物不受損失;如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生(小姐)諒解!”對方來放行條后應(yīng)說：“多謝合作!”。

　　8、車輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛前面(前側(cè))向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生(小姐)，這里不能停車，請你將車停在xx地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生(小姐)真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車(或被他們畫壞了你的車輛)，我們將不會承擔(dān)任何責(zé)任，再說如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到了，會批評我們，請體諒我們的難處(同時應(yīng)多敬禮)”。

　　9、敬禮適用對象

　　敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，距崗位前5~10米遠(yuǎn)時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢：

　　① 公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員;

　?、?上級公安機(jī)關(guān)的有關(guān)人員;

　　③ 到各小區(qū)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員;

　?、?保安督察員到崗上查崗查哨時;

　?、?糾正違紀(jì)違章或檢查時。

六值班制度

　　1、恪盡職守、堅(jiān)守崗位，在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報;不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡;不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。

　　2、儀表端正，文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔，儀表端正大方，用語文明，服務(wù)熱情周到。

　　3、遵守法紀(jì)，不圖私利，保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂，不徇私舞弊，不陷害好人，不放縱壞人。

　　4、認(rèn)真執(zhí)勤，確保安全。保安在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。

　　5、嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度，在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時報告，積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。

　　6、值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

七內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　1、宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。

　　2、床上除了被子外不能放置其它物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無異味。床下鞋子應(yīng)擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。

　　3、口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。

　　4、墻面、門窗和其它區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。

　　5、沖涼房和洗手間及時沖洗，無污垢、雜物和異味。

　　6、宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其它危險物品。

八保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)程

　　1、職責(zé)

　　① 保安班長負(fù)責(zé)交接工作講評，檢查工作。

　　② 當(dāng)值保安班長負(fù)責(zé)所管班級的交接班工作。

　?、?當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。

　　2、工作程序

　?、?交接班提前十分鐘，交班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)準(zhǔn)備交接，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。

　?、?接班班長要組織全班隊(duì)員整隊(duì)，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)，做好記錄，統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

　　③ 接班班長負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員是否有酗酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰，并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。

　?、?按時交接班、不遲到、不早退，交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。交接班時，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器材，需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交代清楚，并做值班記錄。交接班雙方要簽字，以備后查。

　?、?交接班完畢，接班隊(duì)員按序號向監(jiān)控中心報告，班長在接班后30分鐘內(nèi)到各崗位的交接情況并簽名，以備后查。

　?、?接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班級要積極做好協(xié)助工作。

　　3、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班

　?、?上班情況未交代清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整。

　?、?上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗。

　　③ 發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄，登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象及工作臺、工作室不清潔的不予交接。

　?、?在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

　?、?交接班時，交接雙方要相互敬禮。

九49句日常禮貌用語

　　1、請;

　　2、您好;

　　3、歡迎;

　　4、恭候;

　　5、久違;

　　6、奉陪;

　　7、拜訪;

　　8、拜托;

　　9、請問;

　　10、請進(jìn);

　　11、請坐;

　　12、謝謝;

　　13、失陪了;

　　14、很抱歉;

　　15、請?jiān)?

　　16、沒關(guān)系;

　　17、別客氣;

　　18、不用謝;

　　19、請稍等;

　　20、請指教;

　　21、請當(dāng)心;

　　22、請走好;

　　23、這邊請;

　　24、您先請;

　　25、您先講;

　　26、您請放心;

　　27、請多關(guān)照;

　　28、請跟我來;

　　29、歡迎光臨;

　　30、歡迎再來;

　　31、請不要著急;

　　32、請慢慢地講;

　　33、讓您久等了;

　　34、給您添麻煩了;

　　35、希望您能滿意;

　　36、請您再說一遍;

　　37、請問您有什么事?

　　38、請問您是否找人?

　　39、我能為您做什么?

　　40、很樂意為您服務(wù);

　　41、這是我應(yīng)該做的;

　　42、把您的需求告訴我;

　　43、我會盡量幫助您的;

　　44、我再幫您想想辦法;

　　45、請隨時和我們聯(lián)系;

　　46、請您多提寶貴意見;

　　47、有不懂的地方您盡管問;

　　48、您的需求就是我的職責(zé);

　　49、對不起，這里不能停車，請您將車停放到停車場內(nèi)。多謝合作!(糾正違章先敬禮)主要記?。?ldquo;請”字當(dāng)頭，“謝”不離口。

篇2：安管部值班制度

　　安管部值班制度

　　一：嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的管理規(guī)定。

　　二：嚴(yán)格執(zhí)行儀容儀表規(guī)定，按規(guī)定著裝、佩帶工牌上崗。

　　三：嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，熟練掌握崗位工作技能。

　　四：文明執(zhí)勤，用語規(guī)范，動作大方得體，有禮有節(jié)。

　　五：精神振作、姿態(tài)良好，不得背手、袖手、將手插入褲袋。

　　六：堅(jiān)守崗位，不得遲到、早退，不得脫崗、串崗、擅離崗位。

　　七：當(dāng)值時不得吸煙、聊天、讀書報、聽音樂、吃東西、喝酒，不得酒后上崗，不得打瞌睡、睡覺。

　　八：嚴(yán)格執(zhí)行《交接班制度》。

　　九：不得以任何形式從事于工作無關(guān)的事。

　　十：完成上級布置的各項(xiàng)任務(wù)。

篇3：消防中心值班制度

　　消防中心值班制度

　　1.消防中心實(shí)行二十四小時值班制度，對消防主機(jī)，消防聯(lián)動柜等設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控。

　　2.值班人員必須熟練掌握消防系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作程序操作，不得擅自調(diào)試主機(jī)和其它按鍵。

　　3.時刻保持高度警惕，接到火警信號時應(yīng)沉著冷靜，并及時通知巡邏崗或附近崗位治安員確認(rèn)，如屬誤報，需查出原因，如屬火警，按《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》處理。

　　4.消防中心不準(zhǔn)撥打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，任何人不準(zhǔn)在消防中心會客和聊天，非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室內(nèi)（巡查、檢修人員除外），若需進(jìn)入須經(jīng)保安經(jīng)理同意。

　　5.消防監(jiān)控室內(nèi)除配備消防設(shè)備外，嚴(yán)禁存放其它與工作無關(guān)的物品。

　　6.當(dāng)值消防員每天應(yīng)打掃室內(nèi)衛(wèi)生，擦拭設(shè)備設(shè)施，始終保持地面、墻壁設(shè)備無積塵，無油漬，無污物，無蜘蛛網(wǎng)，光亮整潔。

　　7.消防中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、吃、喝、聊天、看書報、睡覺、高聲喧嘩等妨礙工作的行為。

　　8.確保消防中心內(nèi)報警電話暢通，無特殊情況不得使用報警電話（緊急情況工作需要除外），緊急情況使用電話報警時，講話要簡單明確。

　　9.消防系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于自動狀態(tài)，每個月進(jìn)行一次自動、手動的操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。

　　10.消防設(shè)備出現(xiàn)故障時，立即通知工程維修人員或維保單位進(jìn)行維修。

　　11.消防中心值班人員必須堅(jiān)守崗位，有特殊情況暫離開時經(jīng)領(lǐng)班同意，并安排其他人員頂崗，交接注意事項(xiàng)后方可離開。

　　12.消防中心工作人員必須遵守園區(qū)和安管部的規(guī)章制度。愛崗、敬業(yè)，努力提高業(yè)務(wù)水平。各值班員對每班值班情況做好記錄，交接班時認(rèn)真做好崗

　　13.交接班記錄，檢查系統(tǒng)是否正常，經(jīng)雙方確認(rèn)后方可離崗。

　　14.工作時間八不準(zhǔn)：不準(zhǔn)聊天；不準(zhǔn)串崗；不準(zhǔn)吃東西；不準(zhǔn)高聲喧嘩；不準(zhǔn)在崗位上辦私事；不準(zhǔn)打私人電話（接聽私人電話不超過1分鐘）、玩手機(jī)；不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的報刊雜志；不準(zhǔn)會私人客人。