實施計劃

　　按照公司要求，為深入學習宣傳和貫徹落實,檢驗職工學習效果制定以下實施計劃：

　　一、宣傳貫徹的重要意義：

　　編制和印發是中石化為加強企業管理和文化建設的重要舉措，實現“發展企業、回報股東、奉獻社會、造福員工”的目標。加強的學習將有力地促進共同價值目標的形成，加快創建國際一流錄井公司宏偉目標的邁進。

　　二、實施步驟與時間安排：

　　(一)宣傳發動階段(20**.01──20**.02)

　　的發放，人手一冊。(此項工作已完成，如果有丟失的請登陸分公司網頁-通知公告下載電子版)

　　(二)宣傳培訓階段(20**.02──20**.07)

　　截止目前為止，分公司已利用“一月兩講”組織培訓兩次，組織職工考試兩次。共收答卷135份。

　　(三)強化提高階段(20**.07──20**.08)

　　1、加強學習。要求各辦及錄井小隊自行組織職工進行學習。

　　2、加強督導。分公司以黨政辦為督導小組，及時了解各辦及錄井小隊的學習進展情況。

　　3、8月10日之前，每位員工必須認真掌握相關知識。試題庫內容必須熟練掌握，其它如“員工守則問答”等內容作一般理解掌握。

　　三、考核辦法：

　　8月15日──8月25日將組織各辦人員及一線職工進行檢查考核。每位員工必須參加考試。

試題庫

　　一、填空題：

　　1、的適用范圍是(公司所有員工)。

　　2、是依法制定的公司員工(行為規范)，對您的從業行為作出了最基本的規定和要求，是您在公司從業的(行為指南)?！秵T工守則》將成為您與公司簽訂的(勞動合同)的組成部分。

　　3、《員工守則》與規章制度的關系是《員工守則》是公司的制度規范，凝煉了公司規章制度的要求，您在遵守本《員工守則》的同時還應遵守公司的各項規章制度。

　　4、各項規章制度和工作紀律是保障公司整體協調運行的必要條件，您須始終做到遵章守紀。

　　5、公司是您體現自身價值的平臺，您須忠誠于公司。(誠實守信)是您從業的要求，您應(“當老實人、說老實話、辦老實事”)。熱愛自己的崗位，在本職崗位工作中應(“嚴、細、實、恒”)。

　　6、(工作紀律)是強制性的規章制度，您必須嚴格遵守，以保證公司生產、經營及各項管理工作有序、高效地進行。

　　7、員工要致力于維護(彼此信任)、(平等溝通)、(團結協作)、(公平競爭)的員工關系。

　　8、公司資源包括財產(即固定資產、無形資產、流動資金等)、人力、物資等。

　　9、您在工作時間以外的個人行為和活動一般不會受到公司干涉，但如果您的個人行為和活動損害或可能損害公司利益和形象時，您須(立即停止該行為或活動)。

　　10、信息披露由公司指定部門負責，并按照一定程序，(真實、準確、完整、及時、公平)地向社會進行披露。您不得(未經授權)披露有關信息，影響公司利益和信譽。不得利用內幕信息從事(證券交易)。

　　11、員要要合理、規范地使用公司的信息資源和系統，以保障公司信息系統安全、可靠、穩定運行。

二、選擇題：

　　1、每個員工都要致力于維護正常的工作秩序，不得進行任何干擾和破壞工作秩序的行為。您須：(A、B)

　　A、不進行任何擾亂工作秩序、妨礙他人工作的活動。

　　B、保護工作環境和公共設施，不進行任何破壞工作環境和公共設施的活動。

　　C、在辦公室內進行大聲嚷嚷。

　　2、每位員工都是團隊中的一員，都應受到尊重。您應：(ABCD)

　　A、既要重視個人發展，更要注重團隊績效。

　　B、服從上級，關愛下級，同事間坦誠相待，相互尊重。

　　C、尊重和包容他人的個性，尊重他人隱私，彼此間予以充分的理解和信任。

　　D、公平參與競爭。

　　3、遵守工作紀律要求每位員工必須：(ABC)

　　A、遵守組織紀律，聽從工作指揮和安排，并按照規定程序下達指令、請示匯報。

　　B、遵守崗位紀律，履行崗位職責，提高工作效率與質量，積極完成各項工作任務。

　　C、遵守其他工作紀律，杜絕一切不利于工作的言行。

　　4、公司倡導建立學習型組織，學習和接受培訓是您的權利，更是您的責任。您應：(ABCD)

　　A、始終堅持學習，并自覺接受公司組織的培訓，提高自身素質和能力。

　　B、結合工作需要，提高技能操作水平，或專業技術水平，或經營管理水平，并接受培訓效果的檢查和考核。

　　C、參加有特殊要求的培訓時，應與公司簽訂培訓協議。

　　D、您在服務期內如因個人原因離開公司時，應履行培訓協議約定的有關條款。

　　5、下面關于公司資源利用說法正確的有：(ABC)

　　A、按規定節約使用公司資源，有責任確保公司資源不被濫用、盜竊、浪費和用于謀取私利。您須：

　　B、保護公司財產，未經批準，不能將公司財產贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他單位和個人。

　　C、節約使用公司資源，節儉辦好公司各項事務。

　　6、員工要熟知并認真履行自己的業務職責，不得超越職權范圍從事的活動有(ABCD)

　　A、以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等。

　　B、以公司名義提供擔保、證明。

　　C、以公司名義對外發表意見、信息。

　　D、代表公司出席公眾活動及其他活動

　　7、利益調節中要求員工必須做到(ABC)

　　A、您不得從事損害公司利益或影響公司形象的兼職。

　　B、您不得從事有損公司利益的投資。

　　C、在處理業務時，如涉及到您的親屬，應按規定回避或報告。

　　8、下列關于“工作禮儀”說法正確的有(ABCDE)

　　A、當您出現在公共場所時，您的一舉一動將代表公司的形象。要禮貌、規范，體現公司員工的素質與風范。

　　B、您在工作期間應按照勞動保護的規定和崗位要求著裝。不要穿戴與工作場合不相適宜的服飾

　　C、當您出席會議、從事商務或外事活動時，應按要求著裝。

　　D、要盡量使用普通話;使用文明語言，不講粗話、臟話。

　　E、工作交流、接待來訪、業務洽談等，不能影響他人工作

　　9、員工要致力于保護公司的知識產權尊重他人的知識產權。必須(ABCDE)

　　A、遵守公司知識產權保護方面的規定，保護您在任職期間知悉或者持有的任何屬于公司的知識產權。

　　B、因履行職責或利用公司資源取得的發明創造、作品和開發的計算機軟件等都屬公司所有，您有義務提供必要的信息資料，協助公司取得和行使知識產權。

　　C、在未經公司書面同意的情況下，不能以任何方式使第三方獲取屬于公司的商業秘密。

　　D、您在與公司簽訂勞動合同時，要與公司簽訂“保密和競業限制協議”。

　　E、在未經許可的情況下，私自制作、復制、儲存、保管、銷毀商業秘密。

　　10、下列關于信息安全說法正確的是(ABCD)

　　A、遵守國家相關的法律、法規和公司的信息安全管理制度。

　　B、認真學習計算機使用安全常識，接受信息安全培訓，增強計算機安全意識和提高技能，妥善保管所使用的計算機及其附屬設備，防止設備及其存儲信息丟失、損壞。

　　C、不要利用公司網絡或手機發送公司的保密信息或重要信息。

　　D、不要利用網絡進行違反國家法律法規、公司規定和有損公司利益的活動。

三、簡答題：

　　1、有哪幾部分組成?

　　2、中石化公司的主要業務是什么?

　　3、公司追求的目標是什么?

　　4、HSE是指什么?HSE方針是什么?HSE目標是什么?HSE責任是什么?

　　5、知識產權包括什么?

　　6、員工違反了將會受到怎樣處理?

　　7、作為公司一名員工，我們應遵循的基本道德規范有哪些?

　　8、能舉例說明公司有哪些具體的著裝要求嗎??

　　9、編制的目的是什么?

　　10、編制的意義是什么?試題庫內容必須熟練掌握。下頁附簡答題答案及員工守則部分內容(不包括“員工守則問答”)

　　1、答：有8個部分組成。①總經理致辭②關于《員工守則》③道德規范④行為規范⑤工作禮儀⑥HSE要求⑦保密須知⑧(附則)

　　2、答：中國石油化工集團公司主要從事石油和天然氣的勘探與開發，石油和化工產品的生產與營銷以及相關產品的研發與貿易、相關工程的設計與施工，是特大型石油化工企業集團。

　　3、答：“發展企業、回報股東、奉獻社會、造福員工”。

　　4、答：HSE是指安全、環境與健康。

　　■HSE方針：安全第一，預防為主;全員動手，綜合治理;改善環境，保護健康;科學管理，持續發展。

　　■HSE目標：追求最大限度地不發生事故、不損害人身健康、不破壞環境，創國際一流的HSE業績。

　　■HSE責任：工作中須采取必要措施，最大限度地減少安全事故，最大限度地減少生產、業務活動對環境造成的損害，最大限度地減少工作和工作環境對您和他人健康造成的傷害。

　　5、答：知識產權包括：專利權、版權、商標和服務商標、科研開發成果、商業秘密、技術數據以及其他未披露的信息專有權等。

　　6、答：員工違反了,公司將按照等國家相關的法律規定，以及公司內部相應的規定進行處理，直至開除或解除其勞動合同。

　　7、答：我們不僅要遵守職業道德，還要遵循社會公德，提高個人品德，倡導家庭美德。

　　8、答：公司要求員工在工作期間應按照勞動保護的規定和崗位要求著裝。不要穿戴與工作場合不相適宜的服飾。特別要注意以下幾點：(1)不要穿著過于骯臟、殘破(起不到保護作用)的衣服，或穿著拖鞋等，(2)男士不要外穿短褲、背心等與工作場合不相適宜的服裝。(3)女士不要穿著超短裙、露臍裝等過于暴露的服飾，以及工作場合不適宜的修飾打扮等(4)嚴格遵守公其它特殊著裝要求。

　　9、答：進一步完善公司法人治理機構,規范企業管理,不斷加大實施內控制度的力度,逐步在集團公司建立自我約束、自我監控的防范風險體系，使公司從“人治”管理轉變為“法治”管理和科學管理，提高國際競爭力。

　　10答：建設具有較強國際競爭力的公司，需要凝煉和升華公司的核心價值觀，形成共同的行為準則，規范公司員工的從業行為，指導員工自覺遵守這些準則，實現步調一致，同舟共濟。造就安全、和諧、有序的工作氛圍，形成團結、有為、奮進的工作團隊，展示公司的風范，樹立起中國石化員工的良好形象，提高中國石化的凝聚力。

中國石油化工集團公司員工守則（試行）

　　總經理致辭

　　中國石油化工集團公司主要從事石油和天然氣的勘探與開發，石油和化工產品的生產與營銷以及相關產品的研發與貿易、相關工程的設計與施工，是特大型石油化工企業集團。

　　公司多年來立足中國、面向世界，追求“發展企業、回報股東、奉獻社會、造福員工”的目標，發揚石油石化企業的優良傳統和作風，致力于世界級一體化能源化工公司的建設。建設具有較強國際競爭力的公司，需要制定共同的行為準則，造就安全、和諧、有序的工作氛圍，形成團結、有為、奮進的工作團隊，實現步調一致，同謀發展。

　　我們共同踐行《員工守則》，不僅可以為員工施展才華搭建平臺，而且能為社會奉獻清潔能源和提供優質產品，有益于社會的和諧與進步。讓我們共同努力，共創美好未來!

　　目錄

　　■關于《員工守則》

　　《員工守則》的適用范圍

　　《員工守則》的約束力

　　《員工守則》與規章制度的關系

　　違反《員工守則》應承擔的責任

　　對違反《員工守則》行為的報告責任

　　《員工守則》的咨詢途徑

　　■道德規范

　　忠誠企業

　　誠實守信

　　愛崗敬業

　　遵章守紀

　　遵守公德

　　■行為規范

　　工作紀律

　　工作秩序

　　員工關系

　　學習培訓

　　公司資源

　　業務活動

　　利益調節

　　廉潔自律

　　■工作禮儀

　　舉止得體

　　著裝規范

　　語言文明

　　■HSE要求

　　HSE方針

　　HSE目標

　　HSE責任

　　■保密須知

　　知識產權

　　信息披露

　　信息安全

　　■附則

　　關于《員工守則》

　　■《員工守則》的適用范圍

　　公司所有員工。

　　■《員工守則》的約束力

　　《員工守則》是依法制定的公司員工行為規范，對您的從業行為作出了最基本的規定和要求，是您在公司從業的行為指南?！秵T工守則》將成為您與公司簽訂的勞動合同的組成部分。

　　■《員工守則》與規章制度的關系

　　《員工守則》是公司的制度規范，凝煉了公司規章制度的要求，您在遵守本《員工守則》的同時還應遵守公司的各項規章制度。

　　■違反《員工守則》應承擔的責任

　　您如果違反了《員工守則》，將按規定受到紀律處分，直至解除勞動合同。

　　■對違反《員工守則》行為的報告責任

　　您有責任向直接上級或人事部門以及其他相關主管部門報告違反《員工守則》的行為。公司要求接受報告的部門和人員承擔相應的保密責任，并嚴禁任何報復行為，違反者將受到相應處罰。

　　■《員工守則》的咨詢途徑

　　您對《員工守則》存在疑問，可以向直接上級、人事部門或其他相關主管部門進行咨詢。

　　道德規范

　　■忠誠企業

　　公司是您體現自身價值的平臺，您須忠誠于公司。

　　■誠實守信

　　誠實守信是您從業的要求，您應“當老實人、說老實話、辦老實事”。

　　■愛崗敬業

　　熱愛自己的崗位，在本職崗位工作中應“嚴、細、實、恒”。

　　■遵章守紀

　　各項規章制度和工作紀律是保障公司整體協調運行的必要條件，您須始終做到遵章守紀。

　　■遵守公德

　　公司服務于社會，您應遵守職業道德，遵循社會公德，提高個人品德，倡導家庭美德。

　　行為規范

　　■工作紀律

　　工作紀律是強制性的規章制度，您必須嚴格遵守，以保證公司生產、經營及各項管理工作有序、高效地進行。您須：

　　□遵守組織紀律，聽從工作指揮和安排，并按照規定程序下達指令、請示匯報。

　　□遵守崗位紀律，履行崗位職責，提高工作效率與質量，積極完成各項工作任務。

　　□遵守其他工作紀律，杜絕一切不利于工作的言行。

　　溫馨提示：

　　您應時刻牢記工作紀律，克制違反工作紀律的言行。

　　主動接受公司對您工作績效的檢查和考核。

　　■工作秩序

　　致力于維護正常的工作秩序，不得進行任何干擾和破壞工作秩序的行為。您須：

　　□不進行任何擾亂工作秩序、妨礙他人工作的活動。

　　□保護工作環境和公共設施，不進行任何破壞工作環境和公共設施的活動。

　　溫馨提示：

　　您應按照合法程序反映合理訴求，不要采取任何過激行為。

　　■員工關系

　　致力于維護彼此信任、平等溝通、團結協作、公平競爭的員工關系。每位員工都是團隊中的一員，都應受到尊重。您應：

　　□既要重視個人發展，更要注重團隊績效。

　　□服從上級，關愛下級，同事間坦誠相待，相互尊重。

　　□尊重和包容他人的個性，尊重他人隱私，彼此間予以充分的理解和信任。

　　□公平參與競爭。

　　溫馨提示：

　　請務必杜絕一切有損于團隊和諧的言行

　　■學習培訓

　　公司倡導建立學習型組織，學習和接受培訓是您的權利，更是您的責任。您應：

　　□始終堅持學習，并自覺接受公司組織的培訓，提高自身素質和能力。

　　□結合工作需要，提高技能操作水平，或專業技術水平，或經營管理水平，并接受培訓效果的檢查和考核。

　　□參加有特殊要求的培訓時，應與公司簽訂培訓協議。

　　溫馨提示：

　　您在服務期內如因個人原因離開公司時，應履行培訓協議約定的有關條款。

　　■公司資源

　　公司資源包括財產(即固定資產、無形資產、流動資金等)、人力、物資等。按規定節約使用公司資源，有責任確保公司資源不被濫用、盜竊、浪費和用于謀取私利。您須：

　　□保護公司財產，未經批準，不能將公司財產贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他單位和個人。

　　□節約使用公司資源，節儉辦好公司各項事務。

　　■業務活動

　　合法、合規、誠信地開展公司的業務活動。您須：

　　□遵守業務法規

　　熟知并嚴格遵守與您崗位有關的國際、國內經營法律法規和慣例，使業務活動受到法律保護。

　　溫馨提示：遇重大、復雜法律問題您應遵循法律人員的書面意見。

　　□履行業務職責

　　熟知并認真履行自己的業務職責，不得超越職權范圍從事下列活動：

　　●以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等。

　　●以公司名義提供擔保、證明。

　　●以公司名義對外發表意見、信息。

　　●代表公司出席公眾活動及其他活動。

　　■利益調節

　　您在工作時間以外的個人行為和活動一般不會受到公司干涉，但如果您的個人行為和活動損害或可能損害公司利益和形象時，您須立即停止該行為或活動。您在進行以下行為或活動時要特別謹慎：

　　□兼職。您不得從事損害公司利益或影響公司形象的兼職。

　　□投資。您不得從事有損公司利益的投資。

　　■廉潔自律

　　您要熟知并嚴格遵守廉潔自律的各項規定。您須：

　　□按規定接受廉潔自律教育，并從中獲得認知和警示。

　　□仔細閱讀和認真理解廉潔自律的各項規定，并作為行為指導。

　　□嚴格約束自己，避免違反廉潔自律有關規定的行為。

　　工作禮儀

　　遵循基本的工作禮儀。您應：

　　■舉止得體

　　要禮貌、規范，體現公司員工的素質與風范。

　　溫馨提示：

　　當您出現在公共場所時，您的一舉一動將代表公司的形象。

　　■著裝規范

　　您在工作期間應按照勞動保護的規定和崗位要求著裝。當您出席會議、從事商務或外事活動時，應按要求著裝。

　　溫馨提示：

　　不要穿戴與工作場合不相適宜的服飾。

　　■語言文明

　　要盡量使用普通話;使用文明語言，不講粗話、臟話。

　　溫馨提示：

　　工作交流、接待來訪、業務洽談等，不能影響他人工作。

　　HSE要求

　　HSE是指安全、環境與健康。

　　石油化工是高風險行業，您的絲毫麻痹大意，都有可能給您和他人帶來傷害。

　　您必須掌握公司HSE管理規定和相關知識與技能，了解應對突發事件的知識，并嚴格按照HSE規定和要求約束自己的行為，做到“三不傷害”(不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害)，保護環境。您應熟記：

　　■HSE方針

　　安全第一，預防為主;全員動手，綜合治理;改善環境，保護健康;科學管理，持續發展。

　　■HSE目標

　　追求最大限度地不發生事故、不損害人身健康、不破壞環境，創國際一流的HSE業績。

　　■HSE責任

　　工作中須采取必要措施，最大限度地減少安全事故，最大限度地減少生產、業務活動對環境造成的損害，最大限度地減少工作和工作環境對您和他人健康造成的傷害。

　　溫馨提示：

　　請認真執行公司的安全規定，千萬不要存在僥幸心理。

　　HSE方面的要求對公司相關利益者及合作伙伴同樣適用。

　　保密須知

　　您應自覺遵守公司的保密規定和要求，避免違規使用知識產權和泄密的行為。

　　■知識產權

　　知識產權包括：專利權、版權、商標和服務商標、科研開發成果、商業秘密、技術數據以及其他未披露的信息專有權等。您須致力于保護公司的知識產權，并尊重他人的知識產權。您須：

　　□遵守公司知識產權保護方面的規定，保護您在任職期間知悉或者持有的任何屬于公司的知識產權。

　　□因履行職責或利用公司資源取得的發明創造、作品和開發的計算機軟件等都屬公司所有，您有義務提供必要的信息資料，協助公司取得和行使知識產權。

　　□在未經公司書面同意的情況下，不能以任何方式使第三方獲取屬于公司的商業秘密。

　　□您在與公司簽訂勞動合同時，要與公司簽訂“保密和競業限制協議”。

　　溫馨提示：

　　不可利用公司的知識產權和相關信息謀取私利。

　　注意不要非法使用屬于他人的知識產權和相關信息，不實

　　施侵犯他人知識產權的行為。

　　在未經許可的情況下，不可私自制作、復制、儲存、保管、銷毀商業秘密。

　　■信息披露

　　信息披露由公司指定部門負責，并按照一定程序，真實、準確、完整、及時、公平地向社會進行披露。您不得未經授權披露有關信息，影響公司利益和信譽。您須：

　　□真實、準確、客觀、及時、完整地記錄公司生產、經營、試驗及財務等相關信息。不得偽造、改動、隱藏、銷毀相關信息。不得指使、脅迫他人偽造、修改相關信息。

　　□不得將內部信息披露給他人，包括公司外部人員、家庭成員以及不應該了解該方面信息的內部員工。

　　溫馨提示：不得利用內幕信息從事證券交易。

　　■信息安全

　　合理、規范地使用公司的信息資源和系統，以保障公司信息系統安全、可靠、穩定運行。您須：

　　□遵守國家相關的法律、法規和公司的信息安全管理制度。

　　□認真學習計算機使用安全常識，接受信息安全培訓，增強計算機安全意識和提高技能，妥善保管所使用的計算機及其附屬設備，防止設備及其存儲信息丟失、損壞。

　　溫馨提示：

　　不要利用公司網絡或手機發送公司的保密信息或重要信息。

　　不要利用網絡進行違反國家法律法規、公司規定和有損公司利益的活動。

附則

　　本《員工守則》由公司授權有關職能部門組織修訂。

　　溫馨提示：

　　您崗位的具體職責請向本單位的人事部門咨詢。

篇2：踐行員工守則演講比賽心得體會

　　“踐行員工守則”演講比賽心得體會

　　聽了各位選手精彩的演講，深受啟發。這次演講活動，參賽選手態度之認真，演講的質量水準之高，演講的效果之好，完全超出了預期。在此，向參加演講活動的各位選手取得的佳績表示祝賀，向支持徽商城建此次演講活動的各位評委、各直屬公司負責人、演講活動的組織者表示感謝！通過這次演講活動，使我對戰友們有了全新的認識，對公司的發展更加充滿了信心，從某種程度上說，個人思想上也經受了一次洗禮。談四點書面感受：

　　一、感動。

　　每位選手從不同的角度詮釋了對《員工守則》的理解和感受，既有抒情，又有論述；既有說理，又有事例；既有對過去的總結，又有對未來的展望。字里行間流淌著真情，樸實的語言里透露出偉大，平凡事跡中見證著奉獻，他們的演講感動著每一位聽眾，感動著徽商城建，我們也為公司有這樣的優秀員工而感動。

　　二、激動。

　　演講者處處體現了對徽商的熱愛，對城建公司的忠誠，對崗位職責的執著，對公司經營層的信任，對城建公司未來的期望，整場演講始終充盈著朝氣蓬勃、積極向上的氛圍，讓我激動不已。從他們的贊美之辭中我聽出了鞭策，從他們的希望之聲中我聽出了鼓勵，從他們自勉之語中我聽出了自信，我深深地感受到戰友們的可愛與真誠。

　　三、希望。

　　從戰友們的演講中，我看到了他們優秀的品質、閃光的思想，看到了平時不為所見的競爭力，看到了城建公司的希望所在。有這么多優秀的員工，城建公司的發展一定會加快步伐，城建公司的未來大有希望。雖然目前我們遇到的困難還很多，但有這么一支中堅力量，就沒有攻不破的堡壘，就沒有戰勝不了的困難。

　　四、動力。

　　這次演講活動是貫徹落實《員工守則》的具體行動，是豐富城建公司企業文化的重要形式，從前期的征文、選拔賽到正式比賽，歷時二個多月，在公司上下產生了廣泛的、積極的影響。今天的演講活動必將化作巨大的能量，激發全體員工的工作熱情。戰友們對公司美好明天的期待，讓作為公司負責人的我深深感到壓力所在，感到肩上擔子的重量，感到帶好這支隊伍的責任重大。這種壓力也將化為我今后工作中的動力，更好地團結帶領大家去創造新的業績。

　　這次演講活動成為貫徹落實《員工守則》的一個良好開端，希望籍此促進《員工守則》更加深入人心，促進“用心做事，誠信為人，換位思考，共享發展”的核心價值觀更好地轉化為今后的工作實踐，希望大家把這次演講活動激發的熱情帶到各自崗位上，振奮精神，鼓舞斗志，立足本職，做好工作，為圓滿、超額完成年內各項工作任務，為促進城建公司經營發展取得新成就作出貢獻。

篇3：物業保安培訓：員工守則

　　物業保安培訓：員工守則

　　第一節 員工守則

　　1、擁護中國共產黨的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。

　　2、服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業務，不斷提高業務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。

　　3、遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。

　　4、注重職業道德，樹立企業和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。

　　5、增強保密觀念，保管好各種業務資料，不外泄公司內部情況和信息。

　　6、遵守安全規定和各項操作規程，嚴防各類事故的發生。

　　第二節 員工行為規范

　　一、職業道德要求

　　1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

　　2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。

　　3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量。

　　5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

　　6、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

　　7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協作精神，易于他人相處。

　　8、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。

　　二、服務意識要求

　　1、文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

　　3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　　1、保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、男員工頭發不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。

　　4、女員工頭發不過肩，不做怪異發型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

　　四、行為舉止要求

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

　　2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

　　4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

　　5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

　　6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

　　五、接聽電話要求

　　1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。

　　2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

　　3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

　　4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話。

　　5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

　　6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。

　　六、處理投訴

　　1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

　　3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

　　4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

　　6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

　　七、服從領導，聽從指揮

　　1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責。

　　2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。

　　八、認真工作，禮貌待客

　　1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

　　2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

　　3、工作責任：無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。

　　4、搞好協作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。

　　5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

　　九、規章制度，堅決執行

　　1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

　　2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

　　3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經批準不準私自調換衣柜；公司有權隨時檢查。

　　4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監督檢查。

　　5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。

　　十、愛護公物，注重衛生

　　1、公司所發給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規定賠償。

　　2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養。

　　3、要開源節流，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。

　　十一、服務用語

　　1、對來訪人員說：

　　您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

　　2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

　　“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”

　　3、當來訪人員離開時應說

　　“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對違章行車者說

　　“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛”

　　“謝謝您合作”

　　5、對違章行車應說

　　“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對車場內閑雜人員說

　　“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”

　　“多謝您的合作”

　　7、對車輛出車時應說

　　“您好，您的車位使用費用 元”

　　“這是您的收據，祝您一路順風”

　　8、當車輛進車時應說

　　“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內