社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

　　經(jīng)管系10級(jí)工商管理班

　　高小筌

　　20**1114126

　　20**年的暑假，經(jīng)同學(xué)介紹我在大理三江房地產(chǎn)開發(fā)有限公司進(jìn)行為期23天的寒假社會(huì)實(shí)踐，三江房地產(chǎn)公司是于20**年成立的具有房地產(chǎn)開發(fā)二級(jí)資質(zhì)的房地產(chǎn)開發(fā)公司。剛進(jìn)公司，公司安排我在銷售部任銷售代表。

　　房地產(chǎn)是一個(gè)熱門行業(yè)也是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的行業(yè)，一個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)可以帶動(dòng)周邊57個(gè)行業(yè)的發(fā)展，房地產(chǎn)工作與外界社會(huì)有著很密切、很廣泛的聯(lián)系，本身的實(shí)踐性很強(qiáng)。它要求我與社會(huì)各階層形形色色的人接觸交流。我在這主要學(xué)習(xí)了跑盤、敘盤、接待客戶、帶客戶看房、辦交房手續(xù)等一系列流程，獲益頗大。因此在這個(gè)實(shí)踐活動(dòng)中鍛煉了我的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際交往能力，不僅如此，我也學(xué)會(huì)了如何與同事合作共事，如何提升自身修養(yǎng)，如何與不同的客戶打交道。

　　第一周，經(jīng)理就直接叫我去跑剛建成開盤水韻藍(lán)山高層住宅小區(qū)了，也就是跑樓盤。所謂跑盤就是叫我去了解樓盤情況，

　　第二周，我就跟著同事孫大哥學(xué)習(xí)接待客戶、帶客戶看房、辦交房手續(xù)等一系列流程。上午就帶著客戶去看房，客戶如果滿意的話，下午就能簽約了。現(xiàn)在是淡季，要想能成功簽下一個(gè)客戶是非常困難的，在這一周里，我也只看到孫大哥能簽下一個(gè)，這也是因?yàn)樗娜穗H關(guān)系廣才行。現(xiàn)在的房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常大，而且國(guó)家也出臺(tái)了很多規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)和限價(jià)措施，但利潤(rùn)仍然非常可觀。所以我們一有空也會(huì)在網(wǎng)上發(fā)帖爭(zhēng)取能有更多的客戶與我們聯(lián)系，同樣的，我們也會(huì)打電話和舊客戶聯(lián)系，告知他我們現(xiàn)在公司的優(yōu)惠。為了能完成業(yè)績(jī)，我們都會(huì)做多方面的準(zhǔn)備。

　　我在這里主要學(xué)習(xí)了怎樣去向客戶銷售我們項(xiàng)目的房子，針對(duì)客戶每個(gè)人的要求不同，安排一個(gè)合適且合意的房子給他們，并且要學(xué)習(xí)虛盤、接待、帶客戶看房，介紹房子的優(yōu)點(diǎn)及周邊的配套與環(huán)境設(shè)施。因此在這個(gè)實(shí)踐活動(dòng)中會(huì)鍛煉我的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際交往能力，不僅如此，我也學(xué)會(huì)了如何與同事合作共事，如何提升自己修養(yǎng)，如何與不同的客戶打交道，下面這是我在這二十多天實(shí)習(xí)期總結(jié)了對(duì)銷售方面的見解：

　　第一.多微笑。

　　微笑反映了一個(gè)人的素質(zhì)和道德風(fēng)貌，微笑會(huì)使你在人群中大放異彩。微笑，是一束冬日溫暖的陽(yáng)光，可以化解久凍的心湖，讓我們?cè)诔錆M愛意的世界里更容易做到心靈的溝通，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑可以使陷入僵局的事情豁然開朗。

　　俗話說(shuō)“微笑是全世界的通行證”“笑容是辦事的金鑰匙”。每當(dāng)客戶一進(jìn)門，你的一臉微笑可以使客戶頓感親切，也就為銷售打開了方便之門。這是售樓部的團(tuán)購(gòu)主管韓姐和我說(shuō)的。她和我們說(shuō)話都是面帶微笑的。盡管身為主管，但她一點(diǎn)也不嚴(yán)肅，親和力很強(qiáng)，這就是她的優(yōu)勢(shì)。

　　第二.會(huì)說(shuō)話。

　　說(shuō)話是一門藝術(shù)，掌握了說(shuō)話的技巧就掌握了藝術(shù)的精髓。會(huì)說(shuō)話就是會(huì)尊重別人，理解別人，懂得謙讓，懂得什么話該說(shuō)什么話不該說(shuō)。我們給予別人愈多時(shí)，我們即變得愈理智，別人為我們考慮的也愈多;愈尊重別人，自然我們能贏得別人更多的敬重。做人是一門學(xué)問(wèn)，你謙讓他人，就會(huì)贏得他人的尊重，抬高你在他們心目中的地位，或許會(huì)換來(lái)另外的成功資本。這需要你徹悟其理。

　　在我們售樓部，作為銷售代表對(duì)客戶的語(yǔ)氣、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、怎樣說(shuō)、說(shuō)什么是至關(guān)重要的。比如說(shuō)客戶看完房后我們都要求他各聯(lián)系方式，以便在他還未訂房的情況下爭(zhēng)取客源。有些客戶是不愿意留號(hào)碼的，但是聰明的銷售代表還是有辦法的。她會(huì)對(duì)客戶說(shuō)：“您方便留個(gè)號(hào)碼嗎?以后我們有什么優(yōu)惠活動(dòng)打電話通知您。”這時(shí)客戶都會(huì)留號(hào)碼的。或者說(shuō)：“您的電話是13……”一般客戶都會(huì)把自己的號(hào)碼接下去的。如果客戶不愿意留號(hào)碼的情況下銷售代表對(duì)他說(shuō)：“留吧，來(lái)我們這的客戶都留了。”或者說(shuō)：“留個(gè)吧，不然我們經(jīng)理會(huì)罵的。”這時(shí)候，客戶都會(huì)產(chǎn)生反感情緒，即便在你再三要求下留了號(hào)碼也是十分不情愿的。

　　我們面對(duì)的客戶性格多種多樣，這就要求銷售代表善于抓住對(duì)方心理。有些客戶性格溫和，你說(shuō)什么他就比較認(rèn)同什么，遇上這樣的客戶房子就比較好銷售了，第一天看完房第二天就來(lái)交定金了。有些客戶喜歡吹牛、喜歡炫耀，他在你面前總是說(shuō)他家在哪有房，房子的地段裝修建材怎么怎么樣，他甚至比你還會(huì)銷售。這時(shí)候你不能把你的想法強(qiáng)加給他，而是耐心聽他講完。如果他覺得他的虛榮心滿足了，你的成交率也就高了。有些客戶卻是寡言少語(yǔ)，對(duì)什么都不發(fā)表意見，但是他心里什么都清楚，這時(shí)候你就要挑重點(diǎn)說(shuō)了，否則就是白費(fèi)口舌。如果他覺得某一點(diǎn)很在理符合他心意，他自然會(huì)附和你。還有些客戶優(yōu)柔寡斷、猶豫不絕，雖然經(jīng)常來(lái)售樓部，但是就是遲遲不訂房。這時(shí)候就要使用些技巧了。那時(shí)正在銷售代表犯難的時(shí)候，我們經(jīng)理一句話就把問(wèn)題解決了。她對(duì)那個(gè)客戶說(shuō)這個(gè)戶型只剩一套房了，有好幾個(gè)客戶在等，再不定下來(lái)就賣給別人了。這話一說(shuō)那就緊張了，立即要求我們把房子留住，然后到行取錢定好了房。這就叫做激將法，對(duì)于銷售很適用。

　　第三.自己的人脈網(wǎng)，合理處理自己和同事的關(guān)系。

　　正所謂，一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫。一個(gè)人如果太自命清高，孤芳自賞，不但交不到朋友，就連一件事也難以辦成。因?yàn)槿魏稳硕疾辉负退煌@使他陷入了孤立無(wú)援的狀態(tài)。想要尋求貴人的幫助，想要走成功的捷徑，朋友的關(guān)系網(wǎng)應(yīng)更廣，基礎(chǔ)更深才行。建立起人際關(guān)系網(wǎng)的成功與否，20%在于IQ，80%在于EQ。感情投資只掙不賠。銷售代表的銷售額不僅和她的銷售技巧有關(guān)，還與她的人脈有關(guān)所以說(shuō)公司要找有經(jīng)驗(yàn)的員工，也是有它的道理的。長(zhǎng)期銷售，不僅經(jīng)驗(yàn)豐富，而且積累的人際關(guān)系也廣。從而老客戶帶動(dòng)新客戶，形成源源不斷的客源，提成飆升自然指日可待。

　　銷售，不僅是銷售商品，而且要懂得銷售自己。“每個(gè)人都會(huì)銷售，而且都在不停的銷售自己。”孫大哥經(jīng)常對(duì)我說(shuō)。是的，會(huì)銷售自己才是會(huì)銷售。得到老板得到同事的認(rèn)可都是在銷售自己，與同事產(chǎn)生怎樣的關(guān)系就在于你是怎樣銷售自己的，懂得銷售自己才會(huì)有良好的銷售結(jié)果。

　　首先，尊重領(lǐng)導(dǎo)。其次，與外專業(yè)人士和睦相處。最后，不要忘記辭職的同事。

　　第四.善于提升自己。

　　展現(xiàn)獨(dú)特的自我，無(wú)論在哪一個(gè)領(lǐng)域中獲得成功與自由，都必須不斷學(xué)習(xí)，提高自己，培養(yǎng)自己。

　　1，盡量提升自己的綜合素質(zhì)。

　　2，保持冷靜。

　　3，善于思考。

　　4，注重形象。

　　5，關(guān)注社會(huì)需要。

　　6，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。

　　7，學(xué)會(huì)減壓。

　　8，處事大度。

　　9，不要表現(xiàn)得高人一等。

　　10，不要沉浸在幻覺當(dāng)中坐享其成。

　　11，切忌貪得無(wú)厭。

　　12，建立客觀而積極的自我形象，時(shí)刻展現(xiàn)自信的一面。

　　13，守時(shí)，遵守公司規(guī)章制度。

　　14，敢于直面失敗。

　　一個(gè)人擁有一流的品格，正直、善良、待人和氣、處世真誠(chéng)、襟懷坦白，那么他就值得別人敬佩，令人折服，從而為自己贏得更多機(jī)會(huì)和幫助。

　　成就卓越有時(shí)候是與別人相契而成的，如你用謙虛，欣賞的態(tài)度對(duì)待別人，那你就廣結(jié)善緣了。強(qiáng)有力的領(lǐng)袖人物，富于感染力的藝術(shù)家，都有這一特征，能以這樣的方式調(diào)動(dòng)成千上萬(wàn)人與自己同解同癡。

　　自信的人認(rèn)為自己有智能、有能力、有獨(dú)立感、安全感、價(jià)值感、成就感和較高的自我接受度和良好的判斷力、適應(yīng)性。做銷售，自信很重要。能售出第一套房，就能售出第二套房。

　　市場(chǎng)行為和宏觀調(diào)空在這一行業(yè)發(fā)生著激烈的碰撞和博弈。房子，這一特殊的物品，占據(jù)著大多數(shù)家庭和個(gè)人的最大宗財(cái)產(chǎn)，無(wú)論鄉(xiāng)村還是城市，蓋莫如此。政府對(duì)市場(chǎng)的放開，使得強(qiáng)人日益主導(dǎo)社會(huì)，房地產(chǎn)行業(yè)的巨大利潤(rùn)因強(qiáng)勢(shì)而形成，從業(yè)者高收入也相伴而生。自從政府宣布住房商品化后，就決定了這個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)要靠廣大房客來(lái)買單。

　　我用了半個(gè)多月的時(shí)間，在大理三江房地產(chǎn)開發(fā)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，公司規(guī)模中等，給了我更多的鍛煉機(jī)會(huì)。短短的半個(gè)多月，雖然不夠系統(tǒng)，不夠深入，也不能說(shuō)是很全面，但基本了解了這個(gè)房地產(chǎn)銷售的現(xiàn)狀，熟悉了銷售這一部分的基本運(yùn)營(yíng)模式，知道了大體業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)技巧。更重要的是，我知道了作為一名工作人和作為一名學(xué)生的差異，為以后從校園人走相社會(huì)人做好了過(guò)渡和預(yù)熱。

　　以上就是我假期社會(huì)實(shí)踐所得到的工作體驗(yàn)。這些社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)于還在校園里接受理論知識(shí)的我來(lái)說(shuō)就是最大的收獲。我希望在以后進(jìn)入社會(huì)后能給我?guī)?lái)幫助。

　　20**年2月18日

篇2：外語(yǔ)學(xué)院暑期赴永安市開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

　　外國(guó)語(yǔ)學(xué)院暑期赴永安市開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

　　為探索新時(shí)期小學(xué)英語(yǔ)教育改革的新路子，從20**年起，z師范大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院與永安市教育局結(jié)成合作伙伴，每年暑期均派出一支由專家教授、博士碩士和本科生組成的社會(huì)實(shí)踐隊(duì)，深入永安市中小學(xué)進(jìn)行教育調(diào)查，開展師資培訓(xùn)，取得了明顯的成效，極大地推進(jìn)全市中小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。今年暑期7月9日～15日，外國(guó)語(yǔ)學(xué)院再次派出一支由12名專家教授、博士碩士和本科生組成的社會(huì)實(shí)踐隊(duì)，對(duì)永安市全市小學(xué)英語(yǔ)教師開展了第三輪集中培訓(xùn)，并首次啟動(dòng)第一輪初中英語(yǔ)教師培訓(xùn)工作，全面實(shí)施中小學(xué)英語(yǔ)教師培訓(xùn)“雙線推進(jìn)戰(zhàn)略”，成效喜人。

　　一、積極籌劃，周密安排，培訓(xùn)計(jì)劃科學(xué)合理

　　為搞好本次培訓(xùn)工作，學(xué)院專門成立了由學(xué)院分黨委副書記陳祖標(biāo)任組長(zhǎng)、副院長(zhǎng)薛常明任副組長(zhǎng)的社會(huì)實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組首先在結(jié)合前兩期培訓(xùn)成果的基礎(chǔ)上，著重圍繞《國(guó)家英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》和《Aa-Di-Da生活英語(yǔ)課程目標(biāo)及實(shí)施建議》的解讀與實(shí)施，科學(xué)制定了“20**年暑期永安市小學(xué)英語(yǔ)教師培訓(xùn)方案(第三期)”。領(lǐng)導(dǎo)小組還在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，與永安市教師進(jìn)修學(xué)校多次協(xié)商，同時(shí)根據(jù)永安市初中英語(yǔ)教師的現(xiàn)狀、特點(diǎn)及成長(zhǎng)要求等要素，并參照小學(xué)英語(yǔ)教師第一、二期培訓(xùn)計(jì)劃，周密制定出“20**年暑期永安市初中英語(yǔ)教師培訓(xùn)計(jì)劃(第一期)”。7月9日和7月11日，永安市第三期小學(xué)英語(yǔ)教師培訓(xùn)和首期初中英語(yǔ)教師培訓(xùn)，按計(jì)劃相繼于永安市實(shí)驗(yàn)小學(xué)和市教師進(jìn)修學(xué)校正式拉開帷幕。

　　二、密切協(xié)作，有序推進(jìn)，培訓(xùn)實(shí)施扎實(shí)有效

　　小學(xué)英語(yǔ)教師培訓(xùn)從7月9日至14日，歷時(shí)6天。培訓(xùn)內(nèi)容主要由兩部分組成：一是新課改專題講座和小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)改革系列講座，分別是陳祖標(biāo)副書記所作的《小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)生活化的一種別樣詮釋與實(shí)踐》，副院長(zhǎng)薛常明博士所作的《小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)改革之觀念創(chuàng)新》，省級(jí)學(xué)科帶頭人、福州市臺(tái)江實(shí)驗(yàn)小學(xué)陳育平校長(zhǎng)所作的《小學(xué)英語(yǔ)教師應(yīng)具備的12種基本素質(zhì)》，王振興老師所作的《專業(yè)性、人本性、開放性--從小學(xué)英語(yǔ)教師的專業(yè)成長(zhǎng)說(shuō)起》，以及吳婷婷老師所作的《激發(fā)興趣、探究新知、促進(jìn)發(fā)展》。這一系列專題講座的開設(shè)，旨在通過(guò)專家教授的解讀和引領(lǐng)，為廣大小學(xué)英語(yǔ)教師從宏觀上準(zhǔn)確把握國(guó)家英語(yǔ)課程改革的基本走向以及在微觀層面上對(duì)課程教學(xué)實(shí)踐的指導(dǎo)，提供一個(gè)嶄新的視野。二是對(duì)全市小學(xué)英語(yǔ)教師進(jìn)行第三輪語(yǔ)音實(shí)踐培訓(xùn)，這項(xiàng)工作與上述專題講座合理有序地交叉進(jìn)行著。按照“診斷--培訓(xùn)--跟蹤--再診斷--再培訓(xùn)--再跟蹤”的指導(dǎo)思想和總體思路，培訓(xùn)組按照既定計(jì)劃，對(duì)參與培訓(xùn)的全市小學(xué)英語(yǔ)教師再次進(jìn)行語(yǔ)音診斷測(cè)試，大家驚喜地發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)前兩輪的語(yǔ)音培訓(xùn)，廣大學(xué)員的語(yǔ)音水平已經(jīng)有了非常顯著的提高。培訓(xùn)組重新確認(rèn)了學(xué)員們語(yǔ)音技能的總體水平，然后按程度不同分成A、B、C三個(gè)班級(jí)，采取群體教學(xué)、個(gè)別輔導(dǎo)、檢測(cè)過(guò)關(guān)三種手法，確保每一位受訓(xùn)教師經(jīng)過(guò)第三輪培訓(xùn)后，最終都能順利過(guò)關(guān)。

　　初中英語(yǔ)教師培訓(xùn)從7月11日至15日，前后歷時(shí)5天。培訓(xùn)內(nèi)容同樣由兩部分組成：一是新課改專題講座和初中英語(yǔ)教學(xué)改革系列講座，www.dewk.cn分別是副院長(zhǎng)薛常明博士所作的《中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)改革之觀念創(chuàng)新》和《英語(yǔ)簡(jiǎn)筆畫教學(xué)專題》，省級(jí)學(xué)科帶頭人、永安一中吳昌特級(jí)教師所作的《中學(xué)英語(yǔ)說(shuō)課專題》，副院長(zhǎng)黃遠(yuǎn)振教授所作的《新課改對(duì)初中英語(yǔ)教師專業(yè)成長(zhǎng)的要求》。這一系列專題講座的開設(shè)，圍繞廣大初中教師關(guān)心的高考英語(yǔ)改革走向以及當(dāng)前初中英語(yǔ)教學(xué)的若干熱點(diǎn)問(wèn)題來(lái)展開，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和時(shí)效性，得到了廣大受訓(xùn)學(xué)員的熱烈歡迎。二是對(duì)受訓(xùn)初中英語(yǔ)教師進(jìn)行首輪語(yǔ)音口語(yǔ)和教學(xué)技能摸底診斷及測(cè)試培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)4個(gè)單位時(shí)間的語(yǔ)音測(cè)試培訓(xùn)和3個(gè)單位時(shí)間的教學(xué)技能測(cè)試培訓(xùn)后，培訓(xùn)組就促進(jìn)教師自身專業(yè)成長(zhǎng)提出了以下方案和建議：扎實(shí)基礎(chǔ)，辨析未來(lái);課堂聽說(shuō)，積極參與;說(shuō)案教案，合二為一;預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)，培養(yǎng)習(xí)慣;泛讀精誦，出口成章;難題錯(cuò)題，整理成集;開卷有益，筆墨同行;認(rèn)真書寫，端正自己;勘查字典，虛心求學(xué);強(qiáng)化語(yǔ)感，提升技能;互動(dòng)培訓(xùn)，展現(xiàn)自我等。

　　三、符合實(shí)際，注重實(shí)效，培訓(xùn)成果廣受贊譽(yù)

　　在專題講座方面，主講專家緊扣熱點(diǎn)，反映前沿，高潮迭起，精彩紛呈。陳祖標(biāo)副書記從《Aa-Di-Da生活英語(yǔ)》的教育教學(xué)理念出發(fā)，以“小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)生活化的一種別樣詮釋與實(shí)踐”為題，對(duì)《Aa-Di-Da生活英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》展開了詳細(xì)的論述與講解，給廣大實(shí)驗(yàn)校教師科學(xué)理解和正確使用《Aa-Di-Da生活英語(yǔ)》，起到了很好的指導(dǎo)和促進(jìn)的作用。針對(duì)當(dāng)今中國(guó)基礎(chǔ)教育普遍存在著的學(xué)生創(chuàng)造性學(xué)習(xí)能力和想象力比較匱乏，小學(xué)英語(yǔ)教育模式還不能很好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要的狀況，薛常明副院長(zhǎng)在以“小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的若干問(wèn)題”為題的講座中，引入了一個(gè)重要的教學(xué)理念--高揚(yáng)以人為本的理念，倡導(dǎo)快樂(lè)生活，快樂(lè)學(xué)習(xí)，寓教于樂(lè)，強(qiáng)調(diào)小學(xué)“在玩中學(xué)”，初中“在玩中教”，高中“在教中玩”，給大家以深刻的啟迪和無(wú)限的遐思。陳育平校長(zhǎng)以“讓小學(xué)英語(yǔ)上得更有效些”為主題，圍繞“教學(xué)有效性評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)”“小學(xué)英語(yǔ)課堂常見問(wèn)題及解決辦法”“小學(xué)英語(yǔ)教師必備技能”等方面展開，并就英語(yǔ)教學(xué)中可能或經(jīng)常遇到的難題進(jìn)行了交流與探討的互動(dòng)。學(xué)員們紛紛表示，從陳育平校長(zhǎng)的身上，她們找到了自己多年來(lái)在教學(xué)上許多求而不得的答案。王振興老師則從教育學(xué)的相關(guān)理念出發(fā)，以“開放性、專業(yè)性、人本性”為題，探討了Aa-Di-Da生活英語(yǔ)教師的專業(yè)成長(zhǎng)問(wèn)題，給一線英語(yǔ)教師以極大的啟發(fā)和幫助。吳婷婷老師圍繞一線教師所關(guān)注的小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)評(píng)價(jià)問(wèn)題，以“激發(fā)興趣、探究新知、促進(jìn)發(fā)展”為題來(lái)展開，為廣大學(xué)員提供了許多新的教學(xué)評(píng)價(jià)的思維路徑，等等。

　　在項(xiàng)目培訓(xùn)方面，培訓(xùn)組主抓弱項(xiàng)，補(bǔ)強(qiáng)缺項(xiàng)，因材施教，全面提升。在小學(xué)方面，針對(duì)永安全市大部分小學(xué)英語(yǔ)教師主要由其他學(xué)科教師轉(zhuǎn)崗而來(lái)這一實(shí)際情況，培訓(xùn)組緊緊抓住其“語(yǔ)音與口語(yǔ)”這一薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)“診斷--培訓(xùn)

篇3：商務(wù)學(xué)院暑期三下鄉(xiāng)茶葉采摘銷社會(huì)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告

　　商務(wù)學(xué)院暑期“三下鄉(xiāng)”茶葉采摘銷社會(huì)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告

　　20**年7月3日，在國(guó)際商務(wù)學(xué)院團(tuán)委統(tǒng)一部署和安排下，10名學(xué)生在陳舜孟和朱芳敏老師的帶領(lǐng)下，懷著滿腔的熱情和愛心,走進(jìn)了磐安縣尚湖鎮(zhèn)開展“體驗(yàn)茶農(nóng)生活，為磐安茶葉網(wǎng)上吆喝”的三下鄉(xiāng)服務(wù)活動(dòng)。

　　經(jīng)過(guò)一路的顛簸，在當(dāng)?shù)卣臉O力幫助和配合下，我們于7月4日正式開始了 以“茶葉的采摘與銷售”為主題的暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。隊(duì)員們親身體驗(yàn)茶農(nóng)采茶生活、參觀茶廠，了解茶葉加工銷售過(guò)程、走進(jìn)古茶廠學(xué)習(xí)茶葉歷史文化。通過(guò)深入農(nóng)戶，對(duì)當(dāng)?shù)卮迕窠?jīng)濟(jì)主要來(lái)源方式、收入情況以及茶葉品種、品質(zhì)、銷售情況等進(jìn)行調(diào)研，并用我們所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)盡我們所能去幫助他們，對(duì)磐安茶農(nóng)在銷售中遇到的一些問(wèn)題，上網(wǎng)吆喝銷售，受到了磐安茶農(nóng)的一致好評(píng)。

　　一、實(shí)踐主題內(nèi)容

　　（一）參觀磐安玉山古茶場(chǎng)，了解磐安茶文化

　　磐安具有上千年歷史的中國(guó)茶文化活化石——玉山古茶場(chǎng)。通過(guò)了解我們知道，磐安玉山古茶場(chǎng)已有上千年的歷史，集茶葉生產(chǎn)，展銷，交易于一體，在國(guó)內(nèi)極為罕見，是中國(guó)茶文化史上的一座豐碑。古茶場(chǎng)就展現(xiàn)了當(dāng)時(shí)磐安茶葉生產(chǎn)的繁榮景象。

　　通過(guò)這次參觀,讓我們充分地認(rèn)識(shí)了磐安玉山古茶場(chǎng)的茶文化，了解了一些民間的風(fēng)俗活動(dòng)，感受到了當(dāng)?shù)乩习傩盏臒崆楹每停⑶铱吹搅怂麄兩砩戏e極的生活狀態(tài)！沒想到一個(gè)貌不驚人的玉山古茶場(chǎng)折射出了那么多的文化歷史內(nèi)涵，也正是這個(gè)玉山古茶場(chǎng)，給這個(gè)依山傍水、玲瓏精致的小山城增添了濃郁的歷史文化色彩，打響了玉山古茶場(chǎng)文化品牌，使磐安神奇的山水和文化走出深閨，成為浙江中部的旅居勝地，也成為國(guó)內(nèi)旅居業(yè)中的一朵奇葩！

　　（二）體驗(yàn)茶農(nóng)生活，與茶農(nóng)一起采摘茶葉

　　我們來(lái)到農(nóng)村后居住到了茶農(nóng)的家里，茶農(nóng)們十分好客，對(duì)我們都非常熱情。每天天剛亮，大家就會(huì)跟著茶農(nóng)一起來(lái)到山上去采摘茶葉。經(jīng)過(guò)茶農(nóng)對(duì)我們的講解，大家對(duì)如何辨別茶葉質(zhì)量的好壞有了初步的了解，并且對(duì)茶葉的采摘與制作有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。大家還從茶農(nóng)那了解到，中國(guó)農(nóng)學(xué)會(huì)特產(chǎn)經(jīng)濟(jì)專業(yè)委員會(huì)已經(jīng)正式命名磐安縣為“中國(guó)磐安?生態(tài)龍井茶之鄉(xiāng)”，磐安縣成為全國(guó)首個(gè)獲此稱號(hào)的縣（市）。磐安縣所出產(chǎn)的龍井茶特定名稱確定為“生態(tài)龍井茶”。

　　磐安 “生態(tài)龍井茶之鄉(xiāng)”的美譽(yù)主要得益于當(dāng)?shù)貎?yōu)良的生態(tài)環(huán)境、政府優(yōu)惠政策的扶持、茶葉炒制機(jī)械化的普及、茶葉龍頭企業(yè)和茶葉合作社對(duì)茶葉基地的帶動(dòng)等等。

　　（三）參觀茶廠，了解茶葉加工銷售過(guò)程

　　大家在當(dāng)?shù)夭柁r(nóng)和指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下一起去參觀了清連香名茶有限公司，公司生產(chǎn)的生態(tài)龍井茶葉以“清香”著稱。公司有茶園基地600多畝，尤以百花潭茶廠為最，茶廠位于海拔1005多米的大山深處。公司建立“企業(yè)+基地+農(nóng)戶”的經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)茶葉的質(zhì)量要求甚高，每一片茶葉都經(jīng)過(guò)炒茶師傅的精心挑選，而且?guī)煾祩儌€(gè)個(gè)都有多年的炒茶經(jīng)驗(yàn)。

　　公司的總經(jīng)理對(duì)我們說(shuō)，茶葉僅僅是質(zhì)量好是不夠的，它需要有好的營(yíng)銷策略以及建立起自己的銷售網(wǎng)絡(luò)。公司需要打響自己品牌，開創(chuàng)自己的茶葉之路，消費(fèi)者有的寧可去選購(gòu)知名度高的品牌茶葉，而不會(huì)去選擇質(zhì)次價(jià)高的商店進(jìn)行選購(gòu)，這也是一般消費(fèi)者的普遍心態(tài)。看來(lái)品牌對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要程度可見一般。

　　（四）幫助磐安茶農(nóng)解決銷售難的問(wèn)題，為茶農(nóng)網(wǎng)上吆喝

　　雖然磐安龍井茶質(zhì)量在不斷提升，但我們?cè)谠儐?wèn)村里部分茶農(nóng)后發(fā)現(xiàn)，今年茶葉雖然產(chǎn)量高、質(zhì)量?jī)?yōu)，但銷售不旺、價(jià)格低廉，在該村就有六層茶農(nóng)棄采茶外出務(wù)工。這讓我們看了十分著急，為幫助當(dāng)?shù)夭柁r(nóng)盡快打開銷售渠道，我們萌生了為磐安茶葉網(wǎng)上吆喝的想法，大家利用在校學(xué)習(xí)的阿里巴巴、淘寶以及外貿(mào)網(wǎng)EBAY網(wǎng)絡(luò)銷售知識(shí)以及一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，將收集到的茶農(nóng)信息，在金華農(nóng)產(chǎn)品交易信息平臺(tái)、阿里巴巴、淘寶以及外貿(mào)網(wǎng)EBAY上傳茶葉的介紹、照片、數(shù)量、價(jià)格等，依托知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)幫助磐安茶葉的銷售走向了全國(guó)甚至走出了國(guó)門。

　　其實(shí)，網(wǎng)上茶葉消費(fèi)既有利于供應(yīng)商，也有利于消費(fèi)者。前者的經(jīng)營(yíng)成本明顯降低，后者的價(jià)格比較占據(jù)優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可降低茶葉銷售成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲取更多的利潤(rùn)，相比傳統(tǒng)的直銷店，網(wǎng)上賣茶節(jié)省了大量的人力、物力和財(cái)力。

　　二、實(shí)踐成果

　　（一）專題研討，用于實(shí)踐

　　本次三下鄉(xiāng)結(jié)束后，九位同學(xué)分成了茶葉營(yíng)銷和茶文化研究?jī)蓚€(gè)方面進(jìn)行了研討。

　　1. 茶葉營(yíng)銷方面

　　1.1從外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可行性分析，突顯尋找產(chǎn)品差異性的重要

　　不是所有的產(chǎn)品都適合外貿(mào)，出口產(chǎn)品必須有一定的利潤(rùn)空間，這樣才能抵消貨運(yùn)、信用證、稅收等高額費(fèi)用。云峰茶品質(zhì)優(yōu)良，浙江磐安有“中國(guó)生態(tài)龍井茶之鄉(xiāng)” ，整個(gè)玉山區(qū)業(yè)已形成六大產(chǎn)地市場(chǎng)，常年擁有茶葉經(jīng)商戶2000多戶，具有較為成熟的商戶群體。而一個(gè)專業(yè)的流通市場(chǎng)浙中生態(tài)茶葉市場(chǎng)的建設(shè)，在減少了“中間盤剝”、增強(qiáng)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，更有利于進(jìn)一步整合資源，充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，迅速形成品牌優(yōu)勢(shì)。依托這一龐大的茶葉市場(chǎng)，無(wú)疑能夠減少成本的投入，獲得更優(yōu)的利潤(rùn)。

　　當(dāng)企業(yè)及企業(yè)的產(chǎn)品具備同行業(yè)間所不具備的優(yōu)勢(shì)，或者說(shuō)同行業(yè)間沒有想到的地方我們想到了，這也將會(huì)成為我們的優(yōu)勢(shì)。此時(shí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將會(huì)變得異常容易，所需成本也將減至最低，我們需要做的只是推廣產(chǎn)品，讓更多的人了解我們的優(yōu)勢(shì)。

　　1.2通過(guò)目標(biāo)市場(chǎng)分析，定位重點(diǎn)開拓市場(chǎng)

　　我國(guó)茶葉主要出口到歐盟，美國(guó)等地區(qū)。影響中國(guó)茶葉出口貿(mào)易的主要因素為：茶葉出口經(jīng)營(yíng)管理體制滯后，出口經(jīng)營(yíng)主體素質(zhì)不高；出口茶葉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，出口茶葉均價(jià)低；茶葉生產(chǎn)、出口規(guī)模小，缺少世界知名品牌；出口產(chǎn)品的質(zhì)量與安全問(wèn)題等，加上對(duì)歐、美、中東等國(guó)家和地區(qū)市場(chǎng)開拓、發(fā)掘不多，對(duì)有中國(guó)特色的各茶類產(chǎn)品廣告促銷宣傳力度不夠，中國(guó)茶葉出口貿(mào)易的成績(jī)并不理想。

　　中國(guó)茶雖好，世人卻不知。現(xiàn)在早已不是“酒香不怕巷子深”的時(shí)代，以我國(guó)的有機(jī)茶為例，因?yàn)闆]有在國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行有效的整體形象宣傳，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)中國(guó)有機(jī)茶還缺乏真正的了解，致使我國(guó)有機(jī)以一袋泡茶或袋泡茶原料的形式出口，價(jià)位低廉。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)綠茶一直占據(jù)世界頭把交椅，然而，我國(guó)綠茶加工工藝一直沿襲傳統(tǒng)，產(chǎn)品創(chuàng)新滯后，同

質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)仍以價(jià)格為主。我國(guó)對(duì)非洲、獨(dú)聯(lián)體綠茶出口占了出口總額的絕大部分，主打品種均為珠茶、眉茶等傳統(tǒng)大宗低檔綠茶，附加值與國(guó)際名牌相比怎能同日而語(yǔ)？

　　1.3從營(yíng)銷推廣技巧分析，依托知名的外貿(mào)網(wǎng)站

　　怎樣獲得穩(wěn)定的顧客，營(yíng)銷推廣的技巧十分重要。在網(wǎng)站瀏覽商品，首先吸引你的便是精美的圖片。對(duì)產(chǎn)品圖片的拍攝要注重真實(shí)性和精美耐看。外貿(mào)網(wǎng)站的英語(yǔ)表達(dá)必須專業(yè)，以免顧客誤會(huì)或者產(chǎn)生歧義。在產(chǎn)品介紹中則應(yīng)該詳細(xì)地對(duì)口感，品質(zhì)等進(jìn)行描述。店鋪的信譽(yù)度是一份承諾書，一張介紹信，講求誠(chéng)信會(huì)帶來(lái)意想不到的收獲。

　　知名的外貿(mào)網(wǎng)站點(diǎn)擊率非常高，把商品放在上面，成交的幾率也就越高。還可嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)廣告推廣，網(wǎng)絡(luò)廣告具有傳播范圍廣、交互性強(qiáng)、針對(duì)性明確、受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)、靈活、成本低、 感官性強(qiáng)等特點(diǎn)。

　　2.磐安茶文化

　　磐安，地處浙江中部，是一個(gè)正在加快崛起的年輕縣市，具有上千年歷史的中國(guó)茶文化活化——玉山古茶場(chǎng)，在沉寂了數(shù)百年之后終于又被世人發(fā)現(xiàn)，號(hào)稱全國(guó)絕無(wú)僅有，是中國(guó)茶文化的“活化石”。 茶場(chǎng)保留著一處初建于宋代，重修于清乾隆年間，融祭祀、茶葉交易等功能于一體的官場(chǎng)，而當(dāng)?shù)嘏c之相關(guān)的茶文化更是豐富多彩、底蘊(yùn)深厚、綿延至今。

　　據(jù)考證，磐安玉山古茶場(chǎng)已有上千年的歷史，集茶葉生產(chǎn)，展銷，交易于一體，在國(guó)內(nèi)極為罕見，是中國(guó)茶文化史上的一座豐碑。文物是時(shí)間淘洗后留存的精品，是前代勞動(dòng)人民智慧的象征，是一種文化的傳習(xí)，更是后人研究歷史，展現(xiàn)當(dāng)時(shí)人們生產(chǎn)、生活畫面的一面鏡子。古茶場(chǎng)就非常鮮明而生動(dòng)地展現(xiàn)了當(dāng)時(shí)磐安茶葉生產(chǎn)的繁榮景象。

　　除此之外，茶場(chǎng)的廟會(huì)及具特色，茶場(chǎng)廟會(huì)每年分為春社和秋社。春社時(shí)，當(dāng)?shù)氐牟柁r(nóng)特別是那些采茶的婦女都沐浴更衣，盛裝打扮，不吃蒜蔥類，專程來(lái)到茶場(chǎng)祭拜“真君大帝”，以求風(fēng)調(diào)雨順、茶豐年盛。然后大家聚在茶場(chǎng)里煮茶待客，一邊品茶一邊觀看社戲，同時(shí)還進(jìn)行各種山貨物資的交流，熱鬧非凡。

　　玉山古茶場(chǎng)，經(jīng)過(guò)了上千年歷史的沖洗和蕩滌，積淀了深厚的文化底蘊(yùn)，綻放出了耀眼的光芒，使越來(lái)越多的人心馳神往。玉山古茶場(chǎng)，它被文物專家稱為“中國(guó)茶文化的活化石”、“國(guó)內(nèi)現(xiàn)存最早的茶葉交易市場(chǎng)”，20**年5月25日被國(guó)務(wù)院命名為“全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位”。

　　（2）利用媒體宣傳，提高磐安茶葉知名度

　　三下鄉(xiāng)結(jié)束后，大家都積極對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行宣傳，《金華日?qǐng)?bào)》在7月20日就對(duì)我們本次三下鄉(xiāng)活動(dòng)進(jìn)行了詳細(xì)的報(bào)道，在社會(huì)各界有了良好的反響。并且金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院的網(wǎng)站上也發(fā)了“大學(xué)生為磐安茶農(nóng)網(wǎng)上吆喝”的簡(jiǎn)報(bào)。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)磐安今年茶葉雖然產(chǎn)量高、質(zhì)量?jī)?yōu)，但銷售不旺、價(jià)格低廉時(shí)，大家為幫助當(dāng)?shù)夭柁r(nóng)盡快打開茶葉銷售渠道，利用在校學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)銷售知識(shí)以及一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，將收集到的茶農(nóng)信息，在金華農(nóng)產(chǎn)品交易信息平臺(tái)、阿里巴巴、淘寶以及外貿(mào)網(wǎng)EBAY上傳茶葉的介紹、照片、數(shù)量、價(jià)格等。通過(guò)網(wǎng)上銷售，茶農(nóng)的茶葉很快就有了銷路，全國(guó)各地都有人來(lái)訂貨，茶農(nóng)對(duì)我們大加贊賞。

　　通過(guò)新聞媒體的宣傳，大學(xué)生“三下鄉(xiāng)”的影響也得到了進(jìn)一步的擴(kuò)大，促進(jìn)更多的大學(xué)生把在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)帶到農(nóng)村去，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了更多的助力；讓更多的農(nóng)村老百姓與大學(xué)生的進(jìn)行交流，發(fā)表自己觀點(diǎn)，讓農(nóng)民們緊鎖在內(nèi)心的話語(yǔ)得到釋放，所以媒體對(duì)我們本次下鄉(xiāng)的宣傳，得到了各地農(nóng)民強(qiáng)烈的反響與支持，并且在社會(huì)上也引起了強(qiáng)烈反響，讓更多的人對(duì)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)有了更深的認(rèn)識(shí)，更多的人加入到我們的行列當(dāng)中來(lái)，共同為祖國(guó)的現(xiàn)代化建設(shè)出謀劃策，加快社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)。

　　（三）下鄉(xiāng)意義反思

　　本次三下鄉(xiāng)通過(guò)我們親身體驗(yàn)茶農(nóng)采茶生活，了解茶葉加工銷售過(guò)程。利用我們的專業(yè)知識(shí)以及網(wǎng)絡(luò)銷售知識(shí)，把我們收集的茶葉信息傳到金華農(nóng)產(chǎn)品交易信息平臺(tái)、阿里巴巴、淘寶以及外貿(mào)網(wǎng)上，為磐安茶葉進(jìn)行網(wǎng)上吆喝。幫助磐安磐安茶農(nóng)解決了銷售問(wèn)題。此次三下鄉(xiāng)增強(qiáng)了我們的專業(yè)能力以及社會(huì)實(shí)踐能力，加深了我們對(duì)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的了解和認(rèn)識(shí)，為我們以后走出學(xué)校，走向社會(huì)打開了一個(gè)窗口，它為我們當(dāng)代的大學(xué)生提供了一個(gè)新的舞臺(tái)，提供了一個(gè)新的成長(zhǎng)環(huán)境。雖然此次三下鄉(xiāng)的時(shí)間不長(zhǎng)，但是我們從與村民的廣泛接觸、了解、交流中得到了真切的感染和體驗(yàn)，從無(wú)數(shù)活生生的典型事例中受到深刻的啟發(fā)和教育，使思想得到升華，社會(huì)責(zé)任感增強(qiáng)。在實(shí)踐中 ，我們的人生觀、價(jià)值觀得到進(jìn)一步的強(qiáng)化，提高了認(rèn)識(shí)能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。

　　這次大學(xué)生暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，不僅體驗(yàn)了農(nóng)村生活，還鍛煉了我們的社會(huì)實(shí)踐能力，更重要的是我們?yōu)榕桶膊柁r(nóng)解決了解決銷售難的問(wèn)題。我們認(rèn)識(shí)到“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)在建設(shè)小康社會(huì)各項(xiàng)工作中都是一個(gè)不可忽視的巨大推動(dòng)力。今后我們要努力學(xué)習(xí), 為社會(huì)的明天獻(xiàn)出自己一份力，一切以為人民服務(wù)為宗旨。我們雖然告別了磐安、告別了磐安人民，但我們帶走的是農(nóng)民的純樸、善良、真誠(chéng)；帶走的是對(duì)如何進(jìn)一步打開茶葉銷售渠道的思考。雖然我們的實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但我們將帶著志愿者的豪邁，帶著大學(xué)生的熱情，用這次實(shí)踐的所學(xué)，豐富和提升自己，創(chuàng)造更輝煌的未來(lái)！