細(xì)節(jié)決定成敗

　　——讀《細(xì)節(jié)決定成功與成敗》之感

　　假期，認(rèn)真閱讀了汪中求之作《細(xì)節(jié)決定成功與成敗》。書中就事論理、就事論法有關(guān)“細(xì)節(jié)決定成敗”的闡述，給了我剛剛步入社會的新教育工作者，如何對待人生和怎樣邁好生活和工作的起點，有了一些新的感悟。我的體會主要以下三個方面。

一、健康的心態(tài)，是決定人生成敗的基礎(chǔ)

　　剛剛走入社會，接觸工作，需要從小事做起。沒有工作經(jīng)驗，我需要的就是踏實做好手頭的工作，盡心盡力愛學(xué)生教好學(xué)生。

二、科學(xué)的方法，是決定人生成敗的前提

　　殺雞需用牛刀。對于敬業(yè)者來說，凡是無小事，簡單不等于容易。花大力氣做好小事情，把小事做細(xì)。不要認(rèn)為事情簡單就不去認(rèn)真對待，事情沒有簡單或者難，只有做得好與做不好，盡全力做好每一件事，毫無保留。

　　簡單的招式練到極致就是絕招。對于我來說，認(rèn)認(rèn)真真上好每一節(jié)課就是最大的收獲。

　　書中有很多成功和失敗的例子，給我印象最深的是巴林銀行和88888賬戶真實的故事，88888賬戶實際上可以比喻成里森掩蓋錯誤的垃圾桶、保險柜，里森犯了錯誤就把錯誤丟進(jìn)88888賬戶里鎖起來，因為這個垃圾桶的存在，巴林的錯誤犯得越來越多。在這個真實的故事中，我感悟到，人犯錯是難免的，但是犯不能給自己機會逃避錯誤，逃避問題。要迎難而上，解決問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

　　充分利用極端的時間，積少成多地干成大事。工作之后，整塊的時間會顯得非常珍貴，現(xiàn)實的能力用的還是一些零碎的時間，這些零碎的時間積少成多。利用零碎的時間要將工作進(jìn)行得迅速，因為沒有時間可以浪費。

　　激發(fā)聯(lián)想性思維。也就是舉一反三。

三、創(chuàng)新的思想，是決定人生成敗的關(guān)鍵

　　在剛開始接觸工作的時候，會產(chǎn)生很多創(chuàng)新大膽的想法，在這個時候我應(yīng)該考慮到，很多傳統(tǒng)觀念和做法，不僅它們的產(chǎn)生有客觀基礎(chǔ)，它們得以長期存在和廣為流傳，也往往有其自身的依據(jù)和理由，一般來說，它們是前人的經(jīng)驗總結(jié)和智慧積累，值得后人繼承，珍視和借鑒。

　　但是不能不注意和警惕，它們有可能妨礙和束縛我們的創(chuàng)新思考。

　　靈感創(chuàng)新對于我來說還有點遠(yuǎn)，因為我認(rèn)為，沒有工作經(jīng)驗，沒有對學(xué)生的了解和工作的熟悉，創(chuàng)新和靈感很多都是經(jīng)不起推敲的，只有具備了工作經(jīng)驗，具備了對實際情況的了解，才能提出合理的創(chuàng)新。

　　以上這些條件都具備了，書中教給我怎樣抓住靈感思維的方法將會非常實用：

　　強烈的好奇心和旺盛的求知欲，是靈感的”種子”。

　　豐富的經(jīng)驗和淵博的知識，是靈感的“沃土”。

　　對問題要有較長時間的反復(fù)思考。

　　要有解決問題的強烈欲望，促使顯思維與潛思維積極進(jìn)行各種試探的推動力就越大。

　　緊張之后進(jìn)入身心放松狀態(tài)經(jīng)過一定時間的緊張思考之后，中斷思考去干別的事情，特別是輕松愉快的活動，從而使顯思維“下崗”，有助于潛思維發(fā)揮作用。

　　要及時抓住靈感，就是隨時用紙筆記錄下來以防想不起來。

　　靈感是一位高傲而奇怪的客人。你缺乏誠意又沒做好準(zhǔn)備工作，即使你三請四請，他也不會賞光。反之，他則會屈駕不請自來。

篇2：《細(xì)節(jié)決定成敗》讀后感:提升服務(wù)品質(zhì)從關(guān)注細(xì)節(jié)開始

　　《細(xì)節(jié)決定成敗》讀后感:提升服務(wù)品質(zhì)從關(guān)注細(xì)節(jié)開始

　　“天下大事，必作于細(xì)”、“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美”在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中汪中求先生總結(jié)多年管理、咨詢工作的實踐經(jīng)驗，并借鑒國外企業(yè)管理的經(jīng)驗，以詳實的論據(jù)，全新的理念告訴我們不論做什么工作，都要重視小事、關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)、做透，揭示了“細(xì)中見精”、“小中見大”與“偉大與平凡”的真理。

　　而我們所從事的物業(yè)管理，其本質(zhì)就是細(xì)節(jié)管理，物業(yè)管理的任何一個細(xì)節(jié)，無論管理得好與壞，都會暴露在大眾面前，使物業(yè)管理工作具有"放大效應(yīng)"。物業(yè)管理有句行話，叫做"物業(yè)無小事，細(xì)節(jié)創(chuàng)奇跡"。例如：電梯開關(guān)不好，又不及時檢修，就可能導(dǎo)致電梯關(guān)人，甚至發(fā)生摔傷人、墜人等嚴(yán)重事件；下雨天不及時拖干大堂地面，就易發(fā)生住戶摔傷事件；住戶家中燃?xì)庑孤缥茨芗皶r發(fā)現(xiàn)和正確處理，就可能引發(fā)火災(zāi)，這樣的例子舉不勝舉。物業(yè)管理對細(xì)節(jié)的關(guān)注，是對工作成敗的關(guān)注，直接涉及到業(yè)主和企業(yè)的切身利益，物業(yè)服務(wù)中的細(xì)節(jié)管理不僅決定品牌的優(yōu)劣，更決定著企業(yè)的成敗。

　　結(jié)合自身的從業(yè)經(jīng)歷和同行的先進(jìn)經(jīng)驗，本人就物業(yè)管理與服務(wù)中的細(xì)節(jié)管理談一點體會：一、關(guān)注細(xì)節(jié)是提高企業(yè)管理效率、減少管理風(fēng)險的有效途徑

　　分析物業(yè)管理的業(yè)務(wù)過程，我們會發(fā)現(xiàn)還有許多細(xì)節(jié)值得我們?nèi)リP(guān)注：

　　如接管驗收時，我們通常查驗的是物業(yè)是否接通水、電；墻面、地面是否有裂紋:水管是否漏、滲水；排水管是否通暢；衛(wèi)生間是否滲漏；門窗開關(guān)是否靈活等等，而在這常規(guī)驗收合格的背后，一些的隱患和細(xì)節(jié)被忽視了：例如樓道護(hù)欄轉(zhuǎn)彎處如是銳角，非常容易將小孩的腿、腳劃傷并引發(fā)糾紛；護(hù)欄雖然做了油漆，但可能沒有做防銹漆，這樣就間接增加了日后的維護(hù)成本；通向半地下車庫的樓道未考慮照明燈會給業(yè)主出入帶來不便且有不安全隱患；空調(diào)孔位置是否合理，是否便于客戶安裝；空調(diào)外機位置容量不夠或者外機無法散熱，就會嚴(yán)重影響業(yè)主的日常生活；如果單元門上的雨棚漏水，很容易造成門禁面板短路等等。如果我們在接管物業(yè)的前期就加以關(guān)注，及時與開發(fā)商溝通，提出改進(jìn)建議，爭取開發(fā)商的支持并予以整改，既可以提高所接樓盤的品質(zhì)，又可減少日后的管理難度、管理風(fēng)險和維修成本。

　　又如在日常管理與服務(wù)過程中，針對諸如可能存在不安全隱患的地方、需客戶支持和配合事宜，我們是否充分考慮并及時設(shè)置了禁示標(biāo)識、溫馨提示等，既提高了客戶的自我防范、自我約束的意識，同時也適當(dāng)規(guī)避了我們的管理風(fēng)險。

　　二、關(guān)注細(xì)節(jié)體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)

　　講到物業(yè)管理，人們往往首先想到的是萬科和中海物業(yè)，而其打動客戶的除了其專業(yè)的服務(wù)素質(zhì)外，大部分是得益于其對服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注。如他們的維修工上門服務(wù)時，帶有“三個一”。即：一雙鞋、一塊抹布和一塊維修工具包裝布。事實上他們還帶有一瓶飲料，他們在服務(wù)中從不接收過業(yè)主的任何禮物，哪怕是一口水。他們的服務(wù)都是有償服務(wù)，一件事不做完絕對不會因為下班、吃飯等原因而離開現(xiàn)場。他們在見到業(yè)主隨手扔果皮、瓜子殼、紙屑時也絕不去責(zé)怪業(yè)主一句，他們會由一名保潔員提著垃圾袋守在這位業(yè)主經(jīng)常出入的地方(或者跟著他)，作好隨時清潔的準(zhǔn)備，做到用行動提醒和教育業(yè)主。他們管理的小區(qū)里，如果發(fā)現(xiàn)有煙蒂，紙屑等垃圾，就是管理員的工作沒有做到位，如果是管理員通知了保潔員而30分鐘內(nèi)沒處理掉，就由保沽員負(fù)責(zé)(責(zé)任明確)。

　　對業(yè)主出差或因故長時間離開小區(qū)，要求管理處特別“關(guān)照”的事情從不馬虎，他們會與業(yè)主一道將室內(nèi)外的每一個重點地方，都用數(shù)碼相機拍照記錄，由業(yè)主封存原樣以便讓業(yè)主回家時進(jìn)行核對，做到確實讓業(yè)主放心。對平時小區(qū)內(nèi)隨時需要提供幫助的業(yè)主更是主動熱情，如發(fā)現(xiàn)哪位小區(qū)工作人員對需要幫助的業(yè)主視而不見時，馬上就會有管理員上去責(zé)問“如果這位業(yè)主是你的家人或者是你的父母(如果業(yè)主是老人)需要別人的幫助時，而別人也像你一樣視而不見，你會怎么想呢?等等”。他們的每一次服務(wù)，對待每一件事都是認(rèn)認(rèn)真真的用心去做好，正因為有這些人性化的管理理念和注重細(xì)節(jié)的管理方式，才能夠使萬科、中海成為物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)航者。正因為他們培養(yǎng)了員工注重細(xì)節(jié)的服務(wù)意識，才使自己的企業(yè)更優(yōu)秀。

　　三、關(guān)注細(xì)節(jié)讓我們更易找到與客戶溝通的切入點

　　在日常工作中，我們時常遇到部分業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)管理的法律法規(guī)認(rèn)識的不全面，或是因其它因素而不配合。我們往往會有“秀才遇到兵，有理講不清”的苦楚。其實這些業(yè)主大多都是很講道理的，只是因為我們在工作中做的不夠完善，致使他們產(chǎn)生了不滿情緒。如何與這些業(yè)主進(jìn)行溝通，使他們能夠理解和支持我們的工作，關(guān)鍵點還是從小事做起，在工作的細(xì)節(jié)中找到切入點。設(shè)想如果我們能把小區(qū)的每個業(yè)主都銘刻在腦海，細(xì)心研究他們，包括其平日的言、行、舉、止，交往、愛好、性格，以及為人處事等等，熟悉他們的喜好、脾性等一切情況，我們就能投其所好，得到更多的共同話題，就能為我們與業(yè)主的有效溝通創(chuàng)造一個良好的交流平臺。

　　又如我們的保潔員在清掃樓道時順便將業(yè)主家門口的腳墊打掃一下、將業(yè)主放在門口的垃圾帶到樓下的垃圾箱、將空置房的進(jìn)戶門灰塵清撣一下；如果有業(yè)主回家因為東西多而拿不動的時候，保安員能夠毫無怨言的幫業(yè)主拎上樓、有歲數(shù)較大的業(yè)主到小區(qū)內(nèi)溜達(dá)的時候，保安員也能上前攙扶，直到護(hù)送上樓......，當(dāng)他們需要幫助的時候，我們能主動、熱情并及時地為他們提供幫助，哪怕是再小的事我們也要當(dāng)作大事去認(rèn)真的做好,業(yè)主自然也會用一種感激的心與我們相處，我們的工作也會得到他們的理解和支持。

　　管理學(xué)里有句經(jīng)典的名言：“大處著眼，小處著手，魔鬼就躲藏在細(xì)節(jié)當(dāng)中。”在日常工作中，我們經(jīng)常忽視的就是“細(xì)節(jié)”，我們必須牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的意識，讓細(xì)節(jié)管理深入自己的內(nèi)心，養(yǎng)成時刻關(guān)注細(xì)節(jié)的工作習(xí)慣，真正做到用心服務(wù)，促進(jìn)公司服務(wù)形象和服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升！

篇3：《細(xì)節(jié)決定成敗》讀后感：現(xiàn)代企業(yè)管理

　　《細(xì)節(jié)決定成敗》讀后感：現(xiàn)代企業(yè)管理

　　細(xì)節(jié)決定成敗。企業(yè)的風(fēng)險管理，也需要關(guān)注細(xì)節(jié)，從而從中辨識風(fēng)險并采取相關(guān)措施。不過，要走出風(fēng)險管理忽視細(xì)節(jié)的誤區(qū)。

　　一、“細(xì)節(jié)決定成敗”是現(xiàn)代企業(yè)管理所必需的管理理念

　　縱觀汪中求的《細(xì)節(jié)決定成敗》一書，它主要表述的思想觀點就是細(xì)節(jié)在企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展中的重要作用，有些細(xì)節(jié)問題可以決定企業(yè)活動仍至整個企業(yè)的成敗。從認(rèn)識論的角度來看，這一觀點無疑是十分正確的。任何事物在其運動和發(fā)展過程中都會受到內(nèi)部和外部因素的影響，有些關(guān)鍵的內(nèi)部因素和外部因素的變化對事物運動變化的結(jié)果影響會非常大，甚至是質(zhì)變的、成敗之間的變化。我們社會生活中不乏各種讓人記憶猶新的細(xì)節(jié)影響成敗的事例。比如國內(nèi)和國外都曾經(jīng)發(fā)生過在衛(wèi)星和航天飛機發(fā)射時，由于一個螺絲釘?shù)拿撀浠蚰硞€線路的短路，導(dǎo)致整個發(fā)射失敗，甚至機毀人亡的真實事件；許多重大安全事故，例如眾所周知的重慶開縣井噴事故等都是源于一些不符合操作規(guī)程的小的失誤操作所致。

　　同樣，企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展也受很多內(nèi)部和外部因素影響，有些關(guān)鍵因素的影響對企業(yè)的經(jīng)營活動，仍至整個企業(yè)的存亡會產(chǎn)生非常大的影響。我們熟知很多由于細(xì)節(jié)工作出現(xiàn)問題導(dǎo)致或產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題、或發(fā)生安全事故、或廣告用語不當(dāng)影響企業(yè)形象、或幾個文字差錯導(dǎo)致法律糾紛等等，進(jìn)而影響企業(yè)存亡的事例。因此，“細(xì)節(jié)決定成敗”、“細(xì)節(jié)決定企業(yè)存亡”并不只是一句口號，一種說法，而是一種反映事物發(fā)展規(guī)律的客觀認(rèn)識。就企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展過程來說，它是人們對企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展規(guī)律的一種客觀認(rèn)識。由于現(xiàn)代企業(yè)所面臨的內(nèi)部條件和外部環(huán)境因素更為復(fù)雜、多變，影響和決定企業(yè)成敗的細(xì)節(jié)因素也越來越多，因此，了解和掌握細(xì)節(jié)決定成敗這種認(rèn)識是現(xiàn)代企業(yè)管理所必需的理念。只有充分認(rèn)識和掌握企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展過程中的細(xì)節(jié)問題，特別是關(guān)鍵細(xì)節(jié)問題，并通過制定制度化的安排來確保每個員工做好這些細(xì)節(jié)工作，才能減少企業(yè)的經(jīng)營管理風(fēng)險，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

　　二、全面辯證認(rèn)識“細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，正確把握管理工作的方向和重點

　　如上所述，“細(xì)節(jié)決定成敗”是人們對一些細(xì)節(jié)問題導(dǎo)致企業(yè)成敗現(xiàn)象的認(rèn)識。然而，并不是每個細(xì)節(jié)問題都決定企業(yè)的成敗，反過來，企業(yè)的成敗并不都是由細(xì)節(jié)決定的。因此，在具體工作中，必須全面正確地認(rèn)識“細(xì)節(jié)決定成敗”，在此基礎(chǔ)上才能形成有效的應(yīng)對措施，避免由于認(rèn)識上的誤區(qū)，給企業(yè)造成浪費和損失。

　　要正確理解細(xì)節(jié)決定成敗，就有必要從認(rèn)識論上全面辯證地認(rèn)識細(xì)節(jié)決定成敗。首先，細(xì)節(jié)決定成敗是有前提條件的，當(dāng)事物發(fā)展的方向存在問題時，方向已經(jīng)決定必敗，細(xì)節(jié)不再決定成敗。在企業(yè)管理工作中，若企業(yè)在戰(zhàn)略定位或企業(yè)的營銷策略等方向性問題上存在錯誤的情況下，企業(yè)必然將走向失敗，專注細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)工作做得越多，時間越長，對企業(yè)造成的損失會更大。

　　因此，在抓細(xì)節(jié)工作之前，必須先制定好戰(zhàn)略，選擇好的策略及發(fā)展方向，在此基礎(chǔ)上，通過建立相應(yīng)的制度安排來促進(jìn)每個部門和員工做好各自的細(xì)節(jié)工作，專注細(xì)節(jié)工作才有意義，才有價值。其次，細(xì)節(jié)決定成敗不具普遍性，不是每個細(xì)節(jié)都決定成敗，決定成敗的是主要的、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)問題，即影響事物發(fā)展的主要因素方面或主要矛盾方面。對企業(yè)管理來說，影響企業(yè)管理和發(fā)展的因素很多，但企業(yè)的人力資源是有限的，企業(yè)可運用的成本是有限的，因而，企業(yè)不可能也沒有必要去解決好每個細(xì)節(jié)工作問題，只要能充分了解和認(rèn)識影響企業(yè)發(fā)展的主要風(fēng)險因素和主要發(fā)展瓶頸問題，認(rèn)真做好與之相關(guān)的各項細(xì)節(jié)工作，就完全有可能有效促進(jìn)企業(yè)健康成長。

　　因此，在企業(yè)管理工作中，全面正確認(rèn)識并運用好細(xì)節(jié)決定成敗這一理念，首先要正確制定企業(yè)的戰(zhàn)略和策略發(fā)展方向，其次充分認(rèn)識和了解企業(yè)管理和發(fā)展中的關(guān)鍵的、重要的細(xì)節(jié)工作，在此基礎(chǔ)上，制定出做好各項相關(guān)細(xì)節(jié)工作的制度安排，并確保每個員工都按照制度要求做好各自必須做好的細(xì)節(jié)工作，才能真正有效地通過做好細(xì)節(jié)工作來促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

　　三、正確運用“細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，更好地做好證券公司風(fēng)險管理工作，必須做好以下幾個方面的重要細(xì)節(jié)工作：

　　（一）明確指導(dǎo)思想，建設(shè)內(nèi)控文化，構(gòu)筑科學(xué)的內(nèi)控制度體系

　　1、狠抓細(xì)節(jié)管理，確立內(nèi)控工作理念。

　　2、創(chuàng)建內(nèi)控文化，營造防險氛圍。

　　3、努力健全各項內(nèi)控制度。

　　（二）理順和規(guī)范操作流程，突出重點，加強高風(fēng)險業(yè)務(wù)監(jiān)控

　　1、加強和規(guī)范操作授權(quán)制度管理。

　　2、加強對重要物品包括但不限于憑證、印章、機具、密鑰等的管理。

　　3、加強對新興業(yè)務(wù)的風(fēng)險防范工作。

　　4、加強對高風(fēng)險業(yè)務(wù)的監(jiān)控和管理。

　　（三）建立和健全內(nèi)控監(jiān)督體系，嚴(yán)防死守“三道防線”

　　（四）切實提高各層次業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，做好風(fēng)險“防護(hù)林”建設(shè)。