《細節(jié)決定成敗》讀后感（6）

　　無意中閱讀了了汪中求先生所著的《細節(jié)決定成敗》，起先我很不以為然，但讀完后不禁為汪先生的良苦用心所感動，一種責任感、使命感也油然而生。

　　古有“一屋不掃，何以掃天下”，今有“細節(jié)決定成敗”。時代有變，但從小事做起，注重細節(jié)的道理，古今傳承，從未改變。書中提到：“今后的競爭將是細節(jié)的競爭”、“蕓蕓眾生能做大事的實在太少。多數(shù)人的多數(shù)情況總還是做一些具體的事，瑣碎的事，單調(diào)的事，也許雞毛蒜皮。但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎?！?/P>

　　物業(yè)要想求得更大的發(fā)展，向細節(jié)管理要標準，定是物業(yè)工作者今后的必然選擇。海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就其高。聯(lián)系到我們的物業(yè)工作，細節(jié)的寶貴價值更在于它是創(chuàng)造性的，獨一無二的，無法重復的。物業(yè)無小事，服務心連心，服務好每件細小的事情都是對業(yè)主內(nèi)心無聲的滋潤，她遠比豪言壯語更行之有效。所以我們必須以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以強烈的責任心對待每個細節(jié)：從對業(yè)主的每個微笑至換位思考為業(yè)主著想；從重視業(yè)主每一次的投訴的“小事”做起……只有這樣，才有可能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價值。

　　“小事成就大事，細節(jié)成就完美”。我每天都在和小區(qū)的老少業(yè)主打交道，看起來都是些瑣碎的小事，很多的是瑣事、瑣碎的小事時時刻刻圍繞著我們，往往讓我們疲于應會。讀完這本書后，我覺得自己的一言一笑也在平凡中變得偉大起來。物業(yè)從業(yè)人員的工作的價值恰恰體現(xiàn)在日常的工作中的瑣碎、繁雜。恰恰正是這些瑣碎、繁雜的事是業(yè)主生活中不可或缺的。我們不能因時間、精力有限而顧不上它，甚至不屑一顧，我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，應注重細節(jié)、把小事做細。從做好每一次接待做起，從仔細了解、關心業(yè)主的需求做起，從認真對待每一個業(yè)主反映的問題做起，從彎腰撿起地上的廢紙做起，從撣掉辦公桌上的灰塵做起……做每件小事要有殺雞用牛刀的精神，事無俱細，事必躬親，落實好投訴受理、安排下單、尋求改善和查驗回訪的過程，也就是我們服務完善的過程。

　　既然選擇物業(yè)這一職業(yè)，我決心用自己的愛心、責任心、耐心、進取心去努力關注每一個服務細節(jié)，在平凡的服務上注意從小事入手，先成就小事，再成就大事,最后走向成功！

篇2：《細節(jié)決定成敗》讀后感:提升服務品質(zhì)從關注細節(jié)開始

　　《細節(jié)決定成敗》讀后感:提升服務品質(zhì)從關注細節(jié)開始

　　“天下大事，必作于細”、“小事成就大事，細節(jié)成就完美”在《細節(jié)決定成敗》一書中汪中求先生總結多年管理、咨詢工作的實踐經(jīng)驗，并借鑒國外企業(yè)管理的經(jīng)驗，以詳實的論據(jù)，全新的理念告訴我們不論做什么工作，都要重視小事、關注細節(jié)，把小事做細、做透，揭示了“細中見精”、“小中見大”與“偉大與平凡”的真理。

　　而我們所從事的物業(yè)管理，其本質(zhì)就是細節(jié)管理，物業(yè)管理的任何一個細節(jié)，無論管理得好與壞，都會暴露在大眾面前，使物業(yè)管理工作具有"放大效應"。物業(yè)管理有句行話，叫做"物業(yè)無小事，細節(jié)創(chuàng)奇跡"。例如：電梯開關不好，又不及時檢修，就可能導致電梯關人，甚至發(fā)生摔傷人、墜人等嚴重事件；下雨天不及時拖干大堂地面，就易發(fā)生住戶摔傷事件；住戶家中燃氣泄漏，如未能及時發(fā)現(xiàn)和正確處理，就可能引發(fā)火災，這樣的例子舉不勝舉。物業(yè)管理對細節(jié)的關注，是對工作成敗的關注，直接涉及到業(yè)主和企業(yè)的切身利益，物業(yè)服務中的細節(jié)管理不僅決定品牌的優(yōu)劣，更決定著企業(yè)的成敗。

　　結合自身的從業(yè)經(jīng)歷和同行的先進經(jīng)驗，本人就物業(yè)管理與服務中的細節(jié)管理談一點體會：一、關注細節(jié)是提高企業(yè)管理效率、減少管理風險的有效途徑

　　分析物業(yè)管理的業(yè)務過程，我們會發(fā)現(xiàn)還有許多細節(jié)值得我們?nèi)リP注：

　　如接管驗收時，我們通常查驗的是物業(yè)是否接通水、電；墻面、地面是否有裂紋:水管是否漏、滲水；排水管是否通暢；衛(wèi)生間是否滲漏；門窗開關是否靈活等等，而在這常規(guī)驗收合格的背后，一些的隱患和細節(jié)被忽視了：例如樓道護欄轉彎處如是銳角，非常容易將小孩的腿、腳劃傷并引發(fā)糾紛；護欄雖然做了油漆，但可能沒有做防銹漆，這樣就間接增加了日后的維護成本；通向半地下車庫的樓道未考慮照明燈會給業(yè)主出入帶來不便且有不安全隱患；空調(diào)孔位置是否合理，是否便于客戶安裝；空調(diào)外機位置容量不夠或者外機無法散熱，就會嚴重影響業(yè)主的日常生活；如果單元門上的雨棚漏水，很容易造成門禁面板短路等等。如果我們在接管物業(yè)的前期就加以關注，及時與開發(fā)商溝通，提出改進建議，爭取開發(fā)商的支持并予以整改，既可以提高所接樓盤的品質(zhì)，又可減少日后的管理難度、管理風險和維修成本。

　　又如在日常管理與服務過程中，針對諸如可能存在不安全隱患的地方、需客戶支持和配合事宜，我們是否充分考慮并及時設置了禁示標識、溫馨提示等，既提高了客戶的自我防范、自我約束的意識，同時也適當規(guī)避了我們的管理風險。

　　二、關注細節(jié)體現(xiàn)了企業(yè)的服務品質(zhì)

　　講到物業(yè)管理，人們往往首先想到的是萬科和中海物業(yè)，而其打動客戶的除了其專業(yè)的服務素質(zhì)外，大部分是得益于其對服務細節(jié)的關注。如他們的維修工上門服務時，帶有“三個一”。即：一雙鞋、一塊抹布和一塊維修工具包裝布。事實上他們還帶有一瓶飲料，他們在服務中從不接收過業(yè)主的任何禮物，哪怕是一口水。他們的服務都是有償服務，一件事不做完絕對不會因為下班、吃飯等原因而離開現(xiàn)場。他們在見到業(yè)主隨手扔果皮、瓜子殼、紙屑時也絕不去責怪業(yè)主一句，他們會由一名保潔員提著垃圾袋守在這位業(yè)主經(jīng)常出入的地方(或者跟著他)，作好隨時清潔的準備，做到用行動提醒和教育業(yè)主。他們管理的小區(qū)里，如果發(fā)現(xiàn)有煙蒂，紙屑等垃圾，就是管理員的工作沒有做到位，如果是管理員通知了保潔員而30分鐘內(nèi)沒處理掉，就由保沽員負責(責任明確)。

　　對業(yè)主出差或因故長時間離開小區(qū)，要求管理處特別“關照”的事情從不馬虎，他們會與業(yè)主一道將室內(nèi)外的每一個重點地方，都用數(shù)碼相機拍照記錄，由業(yè)主封存原樣以便讓業(yè)主回家時進行核對，做到確實讓業(yè)主放心。對平時小區(qū)內(nèi)隨時需要提供幫助的業(yè)主更是主動熱情，如發(fā)現(xiàn)哪位小區(qū)工作人員對需要幫助的業(yè)主視而不見時，馬上就會有管理員上去責問“如果這位業(yè)主是你的家人或者是你的父母(如果業(yè)主是老人)需要別人的幫助時，而別人也像你一樣視而不見，你會怎么想呢?等等”。他們的每一次服務，對待每一件事都是認認真真的用心去做好，正因為有這些人性化的管理理念和注重細節(jié)的管理方式，才能夠使萬科、中海成為物業(yè)行業(yè)的領航者。正因為他們培養(yǎng)了員工注重細節(jié)的服務意識，才使自己的企業(yè)更優(yōu)秀。

　　三、關注細節(jié)讓我們更易找到與客戶溝通的切入點

　　在日常工作中，我們時常遇到部分業(yè)主因對物業(yè)管理的法律法規(guī)認識的不全面，或是因其它因素而不配合。我們往往會有“秀才遇到兵，有理講不清”的苦楚。其實這些業(yè)主大多都是很講道理的，只是因為我們在工作中做的不夠完善，致使他們產(chǎn)生了不滿情緒。如何與這些業(yè)主進行溝通，使他們能夠理解和支持我們的工作，關鍵點還是從小事做起，在工作的細節(jié)中找到切入點。設想如果我們能把小區(qū)的每個業(yè)主都銘刻在腦海，細心研究他們，包括其平日的言、行、舉、止，交往、愛好、性格，以及為人處事等等，熟悉他們的喜好、脾性等一切情況，我們就能投其所好，得到更多的共同話題，就能為我們與業(yè)主的有效溝通創(chuàng)造一個良好的交流平臺。

　　又如我們的保潔員在清掃樓道時順便將業(yè)主家門口的腳墊打掃一下、將業(yè)主放在門口的垃圾帶到樓下的垃圾箱、將空置房的進戶門灰塵清撣一下；如果有業(yè)主回家因為東西多而拿不動的時候，保安員能夠毫無怨言的幫業(yè)主拎上樓、有歲數(shù)較大的業(yè)主到小區(qū)內(nèi)溜達的時候，保安員也能上前攙扶，直到護送上樓......，當他們需要幫助的時候，我們能主動、熱情并及時地為他們提供幫助，哪怕是再小的事我們也要當作大事去認真的做好,業(yè)主自然也會用一種感激的心與我們相處，我們的工作也會得到他們的理解和支持。

　　管理學里有句經(jīng)典的名言：“大處著眼，小處著手，魔鬼就躲藏在細節(jié)當中。”在日常工作中，我們經(jīng)常忽視的就是“細節(jié)”，我們必須牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的意識，讓細節(jié)管理深入自己的內(nèi)心，養(yǎng)成時刻關注細節(jié)的工作習慣，真正做到用心服務，促進公司服務形象和服務品質(zhì)的持續(xù)提升！

篇3：《細節(jié)決定成敗》讀后感：現(xiàn)代企業(yè)管理

　　《細節(jié)決定成敗》讀后感：現(xiàn)代企業(yè)管理

　　細節(jié)決定成敗。企業(yè)的風險管理，也需要關注細節(jié)，從而從中辨識風險并采取相關措施。不過，要走出風險管理忽視細節(jié)的誤區(qū)。

　　一、“細節(jié)決定成敗”是現(xiàn)代企業(yè)管理所必需的管理理念

　　縱觀汪中求的《細節(jié)決定成敗》一書，它主要表述的思想觀點就是細節(jié)在企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展中的重要作用，有些細節(jié)問題可以決定企業(yè)活動仍至整個企業(yè)的成敗。從認識論的角度來看，這一觀點無疑是十分正確的。任何事物在其運動和發(fā)展過程中都會受到內(nèi)部和外部因素的影響，有些關鍵的內(nèi)部因素和外部因素的變化對事物運動變化的結果影響會非常大，甚至是質(zhì)變的、成敗之間的變化。我們社會生活中不乏各種讓人記憶猶新的細節(jié)影響成敗的事例。比如國內(nèi)和國外都曾經(jīng)發(fā)生過在衛(wèi)星和航天飛機發(fā)射時，由于一個螺絲釘?shù)拿撀浠蚰硞€線路的短路，導致整個發(fā)射失敗，甚至機毀人亡的真實事件；許多重大安全事故，例如眾所周知的重慶開縣井噴事故等都是源于一些不符合操作規(guī)程的小的失誤操作所致。

　　同樣，企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展也受很多內(nèi)部和外部因素影響，有些關鍵因素的影響對企業(yè)的經(jīng)營活動，仍至整個企業(yè)的存亡會產(chǎn)生非常大的影響。我們熟知很多由于細節(jié)工作出現(xiàn)問題導致或產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題、或發(fā)生安全事故、或廣告用語不當影響企業(yè)形象、或幾個文字差錯導致法律糾紛等等，進而影響企業(yè)存亡的事例。因此，“細節(jié)決定成敗”、“細節(jié)決定企業(yè)存亡”并不只是一句口號，一種說法，而是一種反映事物發(fā)展規(guī)律的客觀認識。就企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展過程來說，它是人們對企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展規(guī)律的一種客觀認識。由于現(xiàn)代企業(yè)所面臨的內(nèi)部條件和外部環(huán)境因素更為復雜、多變，影響和決定企業(yè)成敗的細節(jié)因素也越來越多，因此，了解和掌握細節(jié)決定成敗這種認識是現(xiàn)代企業(yè)管理所必需的理念。只有充分認識和掌握企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展過程中的細節(jié)問題，特別是關鍵細節(jié)問題，并通過制定制度化的安排來確保每個員工做好這些細節(jié)工作，才能減少企業(yè)的經(jīng)營管理風險，促進企業(yè)健康發(fā)展。

　　二、全面辯證認識“細節(jié)決定成敗”的管理理念，正確把握管理工作的方向和重點

　　如上所述，“細節(jié)決定成敗”是人們對一些細節(jié)問題導致企業(yè)成敗現(xiàn)象的認識。然而，并不是每個細節(jié)問題都決定企業(yè)的成敗，反過來，企業(yè)的成敗并不都是由細節(jié)決定的。因此，在具體工作中，必須全面正確地認識“細節(jié)決定成敗”，在此基礎上才能形成有效的應對措施，避免由于認識上的誤區(qū)，給企業(yè)造成浪費和損失。

　　要正確理解細節(jié)決定成敗，就有必要從認識論上全面辯證地認識細節(jié)決定成敗。首先，細節(jié)決定成敗是有前提條件的，當事物發(fā)展的方向存在問題時，方向已經(jīng)決定必敗，細節(jié)不再決定成敗。在企業(yè)管理工作中，若企業(yè)在戰(zhàn)略定位或企業(yè)的營銷策略等方向性問題上存在錯誤的情況下，企業(yè)必然將走向失敗，專注細節(jié)，細節(jié)工作做得越多，時間越長，對企業(yè)造成的損失會更大。

　　因此，在抓細節(jié)工作之前，必須先制定好戰(zhàn)略，選擇好的策略及發(fā)展方向，在此基礎上，通過建立相應的制度安排來促進每個部門和員工做好各自的細節(jié)工作，專注細節(jié)工作才有意義，才有價值。其次，細節(jié)決定成敗不具普遍性，不是每個細節(jié)都決定成敗，決定成敗的是主要的、關鍵環(huán)節(jié)的細節(jié)問題，即影響事物發(fā)展的主要因素方面或主要矛盾方面。對企業(yè)管理來說，影響企業(yè)管理和發(fā)展的因素很多，但企業(yè)的人力資源是有限的，企業(yè)可運用的成本是有限的，因而，企業(yè)不可能也沒有必要去解決好每個細節(jié)工作問題，只要能充分了解和認識影響企業(yè)發(fā)展的主要風險因素和主要發(fā)展瓶頸問題，認真做好與之相關的各項細節(jié)工作，就完全有可能有效促進企業(yè)健康成長。

　　因此，在企業(yè)管理工作中，全面正確認識并運用好細節(jié)決定成敗這一理念，首先要正確制定企業(yè)的戰(zhàn)略和策略發(fā)展方向，其次充分認識和了解企業(yè)管理和發(fā)展中的關鍵的、重要的細節(jié)工作，在此基礎上，制定出做好各項相關細節(jié)工作的制度安排，并確保每個員工都按照制度要求做好各自必須做好的細節(jié)工作，才能真正有效地通過做好細節(jié)工作來促進企業(yè)健康發(fā)展。

　　三、正確運用“細節(jié)決定成敗”的管理理念，更好地做好證券公司風險管理工作，必須做好以下幾個方面的重要細節(jié)工作：

　　（一）明確指導思想，建設內(nèi)控文化，構筑科學的內(nèi)控制度體系

　　1、狠抓細節(jié)管理，確立內(nèi)控工作理念。

　　2、創(chuàng)建內(nèi)控文化，營造防險氛圍。

　　3、努力健全各項內(nèi)控制度。

　?。ǘ├眄樅鸵?guī)范操作流程，突出重點，加強高風險業(yè)務監(jiān)控

　　1、加強和規(guī)范操作授權制度管理。

　　2、加強對重要物品包括但不限于憑證、印章、機具、密鑰等的管理。

　　3、加強對新興業(yè)務的風險防范工作。

　　4、加強對高風險業(yè)務的監(jiān)控和管理。

　　（三）建立和健全內(nèi)控監(jiān)督體系，嚴防死守“三道防線”

　?。ㄋ模┣袑嵦岣吒鲗哟螛I(yè)務人員素質(zhì)，做好風險“防護林”建設。