中潤制藥(內(nèi)蒙古)有限公司管理人員精簡方案

　　目前，現(xiàn)階段公司生產(chǎn)管理的主要問題在于思想觀念的問題，在工作中存在著“等，靠，要”等心理，存在混日子的工作狀態(tài)，“我”只要不工作或者少工作，就不會犯錯誤，拿的錢就不會少多少，也不會被罰款，工作不積極不主動，班組長或上級領導安排什么干什么，沒有工作主動性，不會提前發(fā)現(xiàn)問題提早預防，只會出現(xiàn)問題解決問題，應付工作，應付領導。

　　個人認為，轉(zhuǎn)變工作作風是放在現(xiàn)工作的首位。但轉(zhuǎn)變工作作風不是空話、套話，更不是在工作計劃總結(jié)中寫出來、編出來的。是要落實到實實在在的工作中，所以轉(zhuǎn)變工作作風首先要做的是提高員工積極性，轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度。落在本次人員精簡工作中，我認為分以下幾個步驟進行：

一、制定人員精簡方案：

　　為了保證本次人員精簡工作的順利開展，保證工作過程的公平、公正，公司成立人員精簡領導小組：組長劉振濤，副組長蓋來兵，成員李國勇、梁萬秋、趙希文、宿軍興、劉麗杰、梁平珍、韓培勝、張士妥。各專業(yè)主管領導對人員精簡工作負責。

　　人力資源部制定人員精簡方案，在公司進行以“四定一競”(定崗、定編、定責、定薪，競聘上崗)為主要內(nèi)容的人員精簡創(chuàng)新工作。

　　1、定崗定編：

　　重新梳理各部門管理崗位的人員編制。為體現(xiàn)扁平式管理原則，各部門的副職、主任助理、或主管等行政管理職務人員，兼任本部門的某一個或兩個專業(yè)職責，減少管理層次。例如人力資源部單玉章職務為經(jīng)理助理兼績效管理。其他職位人員在不影響工作的前提下，在征求專業(yè)主管領導與部門正職經(jīng)理主任的意見下，能合并的合并，能撤銷的撤銷，原則上在現(xiàn)有人員編制上不在新增其他編制。

　　2、定責定薪：

　　結(jié)合定崗定編，公司對各管理崗位的管理職責重新進行了修訂，明確了各個崗位的職責，制定職位說明。在薪酬分配上結(jié)合集團的薪酬政策，實行逐步與外面市場接軌的分配制度，試行定崗定薪。參照崗位職責、管理范圍、責任大小及現(xiàn)在收入水平等因素，測定出崗位收入標準。

　　3、競聘上崗：

　　在定崗、定編、定責、定薪的基礎上，實行管理人員競聘上崗。按照崗位職責的要求，面向全公司所有人員，進行公司全員競聘，現(xiàn)全體管理人員均需報名，通過筆試、面試、績效考評等程序，競爭所報崗位。

二、制定工作計劃：

　　除制定總體計劃外，還根據(jù)不同工作階段，制定不同時期的工作計劃，做到心中有數(shù)，使人員精簡工作按部就班，有條不紊地進行。

三、前期宣傳：

　　在人員精簡工作實施之前，為體現(xiàn)公開、公正、透明的原則，召開了專題會，認真聽取各級管理人員和職工代表的意見。進行廣泛的宣傳，積極引導，深刻剖析當前員工思想觀念中存在的不合時宜的思想觀念和產(chǎn)生的根源，用大量生動的事實引導和教育員工解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。使廣大員工弄清了“為什么精簡、怎樣精簡、如何對待精簡”等問題，使廣大員工端正了態(tài)度，統(tǒng)一了思想，理解精簡，參與精簡，為人員精簡工作打下了較好基礎。并仔細研究管理人員競聘上崗實施辦法、管理人員競聘落崗安置辦法等。

四、選人

　　公司堅持“用好的作風選人，選作風好的人”的選人用人思路。個人認為選人重點是選用工作有激情、工作態(tài)度積極向上的員工，工作業(yè)務能力可以培養(yǎng)出來，但是工作態(tài)度、工作激情以及對企業(yè)的忠誠是培養(yǎng)不出來的。

　　通過全員競聘為部門按崗選人創(chuàng)造了條件，為員工人盡其才搭建了平臺，較好地實現(xiàn)了崗位需要與個人意愿相結(jié)合。還把雙向選擇競聘上崗工作常態(tài)化，使人力資源配置變“相馬”為“賽馬”。

　　通過人員精簡這個契機，讓敬業(yè)的人、勤奮的人和能干的人更愉快、更舒心地去發(fā)揮自己的才能和專長，使每位員工都能快樂地工作，快樂地奉獻，最終促進公司各項事業(yè)的發(fā)展。這種用人導向必將極大地鼓舞那些有人品、有能力、埋頭干事業(yè)的員工的信心，必將對公司發(fā)展帶來長遠的積極影響。

五、用人：

　　針對競聘上崗的員工，根據(jù)崗位職責，績效要求，要求其做出《崗位績效承諾書》，制定處可以衡量的量化的績效標準，為試用期(三個月)考核提供依據(jù)。若不符合標準要求，重新競聘。

篇2：優(yōu)質(zhì)護理人員履職評價

　　優(yōu)質(zhì)護理人員的履職評價

　　關于履職評價大家也有點茫然，應該是對崗位人的責任工作完成、勝任情況的調(diào)查，他不同于績效考核的評價，主要是調(diào)研崗位護士或者護理管理人員職能的完成情況、效果及能力，所以履職評價項目對崗位護士可做年終或階段總結(jié)時參考，對護理管理人員則調(diào)研了解任職能力、效果時參考，履職調(diào)查不需要具體到工作量和操作層面，目的是對崗位人員的職能的落實、履行質(zhì)量來了解和判斷其崗位勝任能力。

　　優(yōu)質(zhì)護理責任護士的履職評價

　　1、遵守規(guī)章、規(guī)范，按照護士長安排，運用護理程序完成所負責病人的基礎護理、生活護理、疾病護理、健康指導。

　　2、優(yōu)質(zhì)完成新入院病人接待、與醫(yī)生溝通、完成各項醫(yī)囑，醫(yī)生及同事溝通和諧。

　　3、落實病人分級護理，安全警示、記錄書寫質(zhì)量規(guī)范

　　4、有專業(yè)能力參加科內(nèi)危重病人搶救護理及特殊急救任務

　　5、尊重病人及家屬，為病人解決問題、保持良好護患關系

　　6、努力保證病人、床單位及環(huán)境的清潔舒適

　　7、控制預防院內(nèi)感染、不良事件得到有效控制，保證病人安全

　　8、認真與各班交接病人，在經(jīng)驗不足時主動請教上級護師

　　9、主動學習提高業(yè)務能力，本年度業(yè)務能力提高，能規(guī)范指導下級護士、認真帶教實習、進修護士

　　10、團隊合作，主動完成所承擔的群眾性管理工作情況

　　護士長的履職評價

　　醫(yī)院管理，以及對管理者的衡量，都應該以病人的治療護理量為標準，對于護士長的考核、護士長的職責界定、護士長的管理，應從病人的角度出發(fā)。

　　1、依據(jù)醫(yī)院工作目標及專科護理要求，對科室實施目標計劃管理，完成醫(yī)院各項醫(yī)療工作。

　　2、實施責任到人的排班模式，將病人護理工作落實到每位病人。

　　3、指導培訓科室各層護士為病人實施專科護理，病人滿意、醫(yī)生滿意

　　4、有能力指揮大型搶救及重癥監(jiān)護，查房、會診，保證、提高護理質(zhì)量。

　　5.定期檢查維修、保養(yǎng)搶救設備、保證備用狀態(tài)，護士能熟練操作。

　　6.及時檢查、指導各項護理工作，有效控制不良事件，保證護理質(zhì)量及病人安全

　　7.病區(qū)環(huán)境管理規(guī)范，落實各項感染預防措施，預防院內(nèi)感染。

　　8、有效管理科室經(jīng)濟及成本預算，有計劃的增加護理用具，不斷改善病人治療環(huán)境及護士工作條件

　　9、護理排班依據(jù)護士意愿，醫(yī)護配合和諧，各次檢查評價主要項目達到規(guī)范標準。

　　10、有計劃培訓指導護士專業(yè)能力，科室專科護理水平有提高，護理服務有本科特色

　　護理部主任的履職評價

　　1、依據(jù)醫(yī)院規(guī)劃、國家護理發(fā)展方向，醫(yī)療任務制定、落實護理工作各項目標到位

　　2、根據(jù)醫(yī)院實際及衛(wèi)生部規(guī)定完善、修訂、培訓、有效實施各項護理制度、規(guī)范、措施。

　　3、建立、完善護理組織管理體系，保證臨床各項工作正常運行，各項護理管理貼近臨床，為臨床解決問題

　　4、對各級護士實施層級管理、培訓、指導，持續(xù)提升護士專業(yè)內(nèi)涵，實施責任到人的整體護理管理模式，護士整體水平明顯提高

　　5、按照臨床病人數(shù)量動態(tài)調(diào)配護士人力，保證病人護理質(zhì)量及安全，護士配置基本滿足病人需要

　　6、進行科學有效的護理質(zhì)量控制管理，不良事件管理有效，病人護理質(zhì)量持續(xù)提升，病人滿意度高、護士滿意，各次檢查主要項目達評價標準

　　7、能運用護理查房、行政查房、護理會診、疑難病例討論提高專科護理水平

　　8、對護士長隊伍管理、培養(yǎng)、指導到位，護士長團隊整體水平提高

　　9、培養(yǎng)醫(yī)院臨床護理骨干，專科護士數(shù)量、護理團隊學術(shù)水平有提高

　　10、能有效溝通醫(yī)院臨床支持系統(tǒng)，服務于臨床，減少護士非護理時數(shù)

　　11、有效改善護理環(huán)境及護理設備，為優(yōu)質(zhì)護理提供支持條件

　　12、在學術(shù)、管理上有成績，具有在本專業(yè)指導與引領能力

篇3：社區(qū)服務中心便民大廳工作人員行為規(guī)范

　　社區(qū)服務中心便民大廳工作人員行為規(guī)范

　　一、語言規(guī)范

　　（一）工作時間提倡說普通話。

　　（二）接待服務對象時，須用“您好”、“請坐”、“謝謝”、“再見”、“對不起”、“請問有什么事”等文明用語。

　　（三）辦理有關審批手續(xù)、證照時，要使用“請稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對不起，您還缺少**材料，我現(xiàn)在把需提交資料的清單給您”、“對不起，根據(jù)**規(guī)定，您的**不能辦理，這是告知單，請原諒”、“我這里辦好后，請到**窗口辦理下一項業(yè)務”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您批評指正”、“歡迎您提出寶貴意見，我們將及時改進”、“您慢走，再見”等文明用語。

　　（四）接聽電話時使用“您好，我是某某窗口的**”。

　　（五）遇到本人無法回答的問題時要講：“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?或者把服務對象引導到應去的窗口。

　　（六）當服務對象提出意見或建議時要講：“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”。

　　（七）當受到服務對象表揚時要講：“謝謝，這是我們應該做的”。

　　（八）禁止使用傷害感情、激化矛盾，損害形象的忌言。如：“沒空，不知道，不關我的事，問別人去”、“別啰嗦，快點講”、“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點，明天再來辦”、“我剛才已經(jīng)告訴過你了，你怎么還問”、“你這人真笨，已經(jīng)給你講幾遍了還不懂”、“你的記性真差，才告訴你的就忘記了”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣，要么你就去投訴好了”等。

　　二、態(tài)度規(guī)范

　　（一）要面帶微笑、主動熱情地接待服務對象。

　　（二）對待服務對象。必須做到“五心、三聲、五個一樣”，即：熱心、誠心、耐心、細心、盡心；來有迎聲、問有答聲、走有送聲；咨詢、受理一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

　　（三）服務對象來咨詢有關問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋全面準確，不準冷落、刁難、歧視。

　　（四）服務對象提出意見、建議和批評時，要持歡迎態(tài)度，耐心聽講，不爭辯、不反駁，做到有則改之，無則加勉。

　　（五）服務對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不與其爭吵、爭辯，避免激化矛盾發(fā)生沖突，并及時向窗口負責人或中心值班人員匯報，重大問題要及時報告中心領導。

　　三、儀表規(guī)范

　　（一）工作時佩證上崗，著裝整潔、大方、得體，有制服的窗口工作人員必須按要求著裝，嚴禁穿戴奇裝異服上崗。

　　（二）儀表舉止要端莊、文明、自然，坐姿要端正，站姿要挺立。女性工作人員可淡妝，不得濃妝艷抹。男性工作人員不得留長發(fā)、蓄須。

　　四、質(zhì)量規(guī)范

　　（一）應一次以書面形式告知服務對象其申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步應在哪個窗口辦理。

　　（二）書寫的批文、單據(jù)等，應表述完整、字跡清楚、準確無誤。

　　（三）盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時限，提前辦結(jié)事項，提高辦事效率，方便服務對象。

　　（四）有特殊情況需要離崗時要明示，內(nèi)容包括離崗時間、聯(lián)系方式、聯(lián)系電話等。

　　五、紀律規(guī)范

　　（一）遵守國家法律、法規(guī)、政策和中心的各項規(guī)章制度。

　　（二）嚴格執(zhí)行國家保密制度，保守本部門的機密。

　　（三）嚴格按政策和相關規(guī)定辦事，做到公開、公平、公正，不徇私舞弊，不出現(xiàn)違法違紀行為。

　　（四）嚴格遵守中心考勤和請銷假制度，不遲到、早退、曠工和不假外出，按規(guī)定請銷假。

　　（五）上班時間不得擅自離崗、串崗、聊天、睡覺、吸煙、吃東西及利用電子設備上網(wǎng)購物、聊天、玩游戲、看視頻、聽音樂等與工作無關的事。

　　（六）不準使用辦公電話聊天，窗口電話若出現(xiàn)168人工信息臺所產(chǎn)生的費用，由窗口單位工作人員自行承擔。

　　（七）不準帶小孩上班。

　　（八）不得讓服務對象及與工作無關人員進入窗口工作區(qū)，需臨時進入的人員，須向中心值班人員報告后方可進入。

　　(九)嚴禁酒后上崗。

　　六、設施規(guī)范

　　（一）辦事指南及有關法律、法規(guī)、政策等資料準備齊全，以便做好宣傳與解答。

　　（二）服務臺面、辦公桌面、地面、電腦、打印機、電話等保持清潔衛(wèi)生。

　　（三）電腦、辦公用品、資料等按中心要求位置擺放，做到整潔有序，服務柜臺不得擺放與工作無關的物品。