中潤(rùn)制藥(內(nèi)蒙古)有限公司管理人員精簡(jiǎn)方案

　　目前，現(xiàn)階段公司生產(chǎn)管理的主要問題在于思想觀念的問題，在工作中存在著“等，靠，要”等心理，存在混日子的工作狀態(tài)，“我”只要不工作或者少工作，就不會(huì)犯錯(cuò)誤，拿的錢就不會(huì)少多少，也不會(huì)被罰款，工作不積極不主動(dòng)，班組長(zhǎng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排什么干什么，沒有工作主動(dòng)性，不會(huì)提前發(fā)現(xiàn)問題提早預(yù)防，只會(huì)出現(xiàn)問題解決問題，應(yīng)付工作，應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。

　　個(gè)人認(rèn)為，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)是放在現(xiàn)工作的首位。但轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)不是空話、套話，更不是在工作計(jì)劃總結(jié)中寫出來、編出來的。是要落實(shí)到實(shí)實(shí)在在的工作中，所以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)首先要做的是提高員工積極性，轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度。落在本次人員精簡(jiǎn)工作中，我認(rèn)為分以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：

一、制定人員精簡(jiǎn)方案：

　　為了保證本次人員精簡(jiǎn)工作的順利開展，保證工作過程的公平、公正，公司成立人員精簡(jiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)劉振濤，副組長(zhǎng)蓋來兵，成員李國(guó)勇、梁萬秋、趙希文、宿軍興、劉麗杰、梁平珍、韓培勝、張士妥。各專業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人員精簡(jiǎn)工作負(fù)責(zé)。

　　人力資源部制定人員精簡(jiǎn)方案，在公司進(jìn)行以“四定一競(jìng)”(定崗、定編、定責(zé)、定薪，競(jìng)聘上崗)為主要內(nèi)容的人員精簡(jiǎn)創(chuàng)新工作。

　　1、定崗定編：

　　重新梳理各部門管理崗位的人員編制。為體現(xiàn)扁平式管理原則，各部門的副職、主任助理、或主管等行政管理職務(wù)人員，兼任本部門的某一個(gè)或兩個(gè)專業(yè)職責(zé)，減少管理層次。例如人力資源部單玉章職務(wù)為經(jīng)理助理兼績(jī)效管理。其他職位人員在不影響工作的前提下，在征求專業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)與部門正職經(jīng)理主任的意見下，能合并的合并，能撤銷的撤銷，原則上在現(xiàn)有人員編制上不在新增其他編制。

　　2、定責(zé)定薪：

　　結(jié)合定崗定編，公司對(duì)各管理崗位的管理職責(zé)重新進(jìn)行了修訂，明確了各個(gè)崗位的職責(zé)，制定職位說明。在薪酬分配上結(jié)合集團(tuán)的薪酬政策，實(shí)行逐步與外面市場(chǎng)接軌的分配制度，試行定崗定薪。參照崗位職責(zé)、管理范圍、責(zé)任大小及現(xiàn)在收入水平等因素，測(cè)定出崗位收入標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、競(jìng)聘上崗：

　　在定崗、定編、定責(zé)、定薪的基礎(chǔ)上，實(shí)行管理人員競(jìng)聘上崗。按照崗位職責(zé)的要求，面向全公司所有人員，進(jìn)行公司全員競(jìng)聘，現(xiàn)全體管理人員均需報(bào)名，通過筆試、面試、績(jī)效考評(píng)等程序，競(jìng)爭(zhēng)所報(bào)崗位。

二、制定工作計(jì)劃：

　　除制定總體計(jì)劃外，還根據(jù)不同工作階段，制定不同時(shí)期的工作計(jì)劃，做到心中有數(shù)，使人員精簡(jiǎn)工作按部就班，有條不紊地進(jìn)行。

三、前期宣傳：

　　在人員精簡(jiǎn)工作實(shí)施之前，為體現(xiàn)公開、公正、透明的原則，召開了專題會(huì)，認(rèn)真聽取各級(jí)管理人員和職工代表的意見。進(jìn)行廣泛的宣傳，積極引導(dǎo)，深刻剖析當(dāng)前員工思想觀念中存在的不合時(shí)宜的思想觀念和產(chǎn)生的根源，用大量生動(dòng)的事實(shí)引導(dǎo)和教育員工解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。使廣大員工弄清了“為什么精簡(jiǎn)、怎樣精簡(jiǎn)、如何對(duì)待精簡(jiǎn)”等問題，使廣大員工端正了態(tài)度，統(tǒng)一了思想，理解精簡(jiǎn)，參與精簡(jiǎn)，為人員精簡(jiǎn)工作打下了較好基礎(chǔ)。并仔細(xì)研究管理人員競(jìng)聘上崗實(shí)施辦法、管理人員競(jìng)聘落崗安置辦法等。

四、選人

　　公司堅(jiān)持“用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人”的選人用人思路。個(gè)人認(rèn)為選人重點(diǎn)是選用工作有激情、工作態(tài)度積極向上的員工，工作業(yè)務(wù)能力可以培養(yǎng)出來，但是工作態(tài)度、工作激情以及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)是培養(yǎng)不出來的。

　　通過全員競(jìng)聘為部門按崗選人創(chuàng)造了條件，為員工人盡其才搭建了平臺(tái)，較好地實(shí)現(xiàn)了崗位需要與個(gè)人意愿相結(jié)合。還把雙向選擇競(jìng)聘上崗工作常態(tài)化，使人力資源配置變“相馬”為“賽馬”。

　　通過人員精簡(jiǎn)這個(gè)契機(jī)，讓敬業(yè)的人、勤奮的人和能干的人更愉快、更舒心地去發(fā)揮自己的才能和專長(zhǎng)，使每位員工都能快樂地工作，快樂地奉獻(xiàn)，最終促進(jìn)公司各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。這種用人導(dǎo)向必將極大地鼓舞那些有人品、有能力、埋頭干事業(yè)的員工的信心，必將對(duì)公司發(fā)展帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的積極影響。

五、用人：

　　針對(duì)競(jìng)聘上崗的員工，根據(jù)崗位職責(zé)，績(jī)效要求，要求其做出《崗位績(jī)效承諾書》，制定處可以衡量的量化的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，為試用期(三個(gè)月)考核提供依據(jù)。若不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，重新競(jìng)聘。

篇2：優(yōu)質(zhì)護(hù)理人員履職評(píng)價(jià)

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理人員的履職評(píng)價(jià)

　　關(guān)于履職評(píng)價(jià)大家也有點(diǎn)茫然，應(yīng)該是對(duì)崗位人的責(zé)任工作完成、勝任情況的調(diào)查，他不同于績(jī)效考核的評(píng)價(jià)，主要是調(diào)研崗位護(hù)士或者護(hù)理管理人員職能的完成情況、效果及能力，所以履職評(píng)價(jià)項(xiàng)目對(duì)崗位護(hù)士可做年終或階段總結(jié)時(shí)參考，對(duì)護(hù)理管理人員則調(diào)研了解任職能力、效果時(shí)參考，履職調(diào)查不需要具體到工作量和操作層面，目的是對(duì)崗位人員的職能的落實(shí)、履行質(zhì)量來了解和判斷其崗位勝任能力。

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理責(zé)任護(hù)士的履職評(píng)價(jià)

　　1、遵守規(guī)章、規(guī)范，按照護(hù)士長(zhǎng)安排，運(yùn)用護(hù)理程序完成所負(fù)責(zé)病人的基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、疾病護(hù)理、健康指導(dǎo)。

　　2、優(yōu)質(zhì)完成新入院病人接待、與醫(yī)生溝通、完成各項(xiàng)醫(yī)囑，醫(yī)生及同事溝通和諧。

　　3、落實(shí)病人分級(jí)護(hù)理，安全警示、記錄書寫質(zhì)量規(guī)范

　　4、有專業(yè)能力參加科內(nèi)危重病人搶救護(hù)理及特殊急救任務(wù)

　　5、尊重病人及家屬，為病人解決問題、保持良好護(hù)患關(guān)系

　　6、努力保證病人、床單位及環(huán)境的清潔舒適

　　7、控制預(yù)防院內(nèi)感染、不良事件得到有效控制，保證病人安全

　　8、認(rèn)真與各班交接病人，在經(jīng)驗(yàn)不足時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教上級(jí)護(hù)師

　　9、主動(dòng)學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)能力，本年度業(yè)務(wù)能力提高，能規(guī)范指導(dǎo)下級(jí)護(hù)士、認(rèn)真帶教實(shí)習(xí)、進(jìn)修護(hù)士

　　10、團(tuán)隊(duì)合作，主動(dòng)完成所承擔(dān)的群眾性管理工作情況

　　護(hù)士長(zhǎng)的履職評(píng)價(jià)

　　醫(yī)院管理，以及對(duì)管理者的衡量，都應(yīng)該以病人的治療護(hù)理量為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于護(hù)士長(zhǎng)的考核、護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)界定、護(hù)士長(zhǎng)的管理，應(yīng)從病人的角度出發(fā)。

　　1、依據(jù)醫(yī)院工作目標(biāo)及專科護(hù)理要求，對(duì)科室實(shí)施目標(biāo)計(jì)劃管理，完成醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療工作。

　　2、實(shí)施責(zé)任到人的排班模式，將病人護(hù)理工作落實(shí)到每位病人。

　　3、指導(dǎo)培訓(xùn)科室各層護(hù)士為病人實(shí)施專科護(hù)理，病人滿意、醫(yī)生滿意

　　4、有能力指揮大型搶救及重癥監(jiān)護(hù)，查房、會(huì)診，保證、提高護(hù)理質(zhì)量。

　　5.定期檢查維修、保養(yǎng)搶救設(shè)備、保證備用狀態(tài)，護(hù)士能熟練操作。

　　6.及時(shí)檢查、指導(dǎo)各項(xiàng)護(hù)理工作，有效控制不良事件，保證護(hù)理質(zhì)量及病人安全

　　7.病區(qū)環(huán)境管理規(guī)范，落實(shí)各項(xiàng)感染預(yù)防措施，預(yù)防院內(nèi)感染。

　　8、有效管理科室經(jīng)濟(jì)及成本預(yù)算，有計(jì)劃的增加護(hù)理用具，不斷改善病人治療環(huán)境及護(hù)士工作條件

　　9、護(hù)理排班依據(jù)護(hù)士意愿，醫(yī)護(hù)配合和諧，各次檢查評(píng)價(jià)主要項(xiàng)目達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

　　10、有計(jì)劃培訓(xùn)指導(dǎo)護(hù)士專業(yè)能力，科室專科護(hù)理水平有提高，護(hù)理服務(wù)有本科特色

　　護(hù)理部主任的履職評(píng)價(jià)

　　1、依據(jù)醫(yī)院規(guī)劃、國(guó)家護(hù)理發(fā)展方向，醫(yī)療任務(wù)制定、落實(shí)護(hù)理工作各項(xiàng)目標(biāo)到位

　　2、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際及衛(wèi)生部規(guī)定完善、修訂、培訓(xùn)、有效實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理制度、規(guī)范、措施。

　　3、建立、完善護(hù)理組織管理體系，保證臨床各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，各項(xiàng)護(hù)理管理貼近臨床，為臨床解決問題

　　4、對(duì)各級(jí)護(hù)士實(shí)施層級(jí)管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)，持續(xù)提升護(hù)士專業(yè)內(nèi)涵，實(shí)施責(zé)任到人的整體護(hù)理管理模式，護(hù)士整體水平明顯提高

　　5、按照臨床病人數(shù)量動(dòng)態(tài)調(diào)配護(hù)士人力，保證病人護(hù)理質(zhì)量及安全，護(hù)士配置基本滿足病人需要

　　6、進(jìn)行科學(xué)有效的護(hù)理質(zhì)量控制管理，不良事件管理有效，病人護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提升，病人滿意度高、護(hù)士滿意，各次檢查主要項(xiàng)目達(dá)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

　　7、能運(yùn)用護(hù)理查房、行政查房、護(hù)理會(huì)診、疑難病例討論提高專科護(hù)理水平

　　8、對(duì)護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍管理、培養(yǎng)、指導(dǎo)到位，護(hù)士長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)整體水平提高

　　9、培養(yǎng)醫(yī)院臨床護(hù)理骨干，專科護(hù)士數(shù)量、護(hù)理團(tuán)隊(duì)學(xué)術(shù)水平有提高

　　10、能有效溝通醫(yī)院臨床支持系統(tǒng)，服務(wù)于臨床，減少護(hù)士非護(hù)理時(shí)數(shù)

　　11、有效改善護(hù)理環(huán)境及護(hù)理設(shè)備，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理提供支持條件

　　12、在學(xué)術(shù)、管理上有成績(jī)，具有在本專業(yè)指導(dǎo)與引領(lǐng)能力

篇3：社區(qū)服務(wù)中心便民大廳工作人員行為規(guī)范

　　社區(qū)服務(wù)中心便民大廳工作人員行為規(guī)范

　　一、語言規(guī)范

　　（一）工作時(shí)間提倡說普通話。

　　（二）接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，須用“您好”、“請(qǐng)坐”、“謝謝”、“再見”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)問有什么事”等文明用語。

　　（三）辦理有關(guān)審批手續(xù)、證照時(shí)，要使用“請(qǐng)稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對(duì)不起，您還缺少**材料，我現(xiàn)在把需提交資料的清單給您”、“對(duì)不起，根據(jù)**規(guī)定，您的**不能辦理，這是告知單，請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ拔疫@里辦好后，請(qǐng)到**窗口辦理下一項(xiàng)業(yè)務(wù)”、“對(duì)不起，如果我工作中有失誤，請(qǐng)您批評(píng)指正”、“歡迎您提出寶貴意見，我們將及時(shí)改進(jìn)”、“您慢走，再見”等文明用語。

　　（四）接聽電話時(shí)使用“您好，我是某某窗口的**”。

　　（五）遇到本人無法回答的問題時(shí)要講：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?或者把服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。

　　（六）當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見或建議時(shí)要講：“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”。

　　（七）當(dāng)受到服務(wù)對(duì)象表揚(yáng)時(shí)要講：“謝謝，這是我們應(yīng)該做的”。

　　（八）禁止使用傷害感情、激化矛盾，損害形象的忌言。如：“沒空，不知道，不關(guān)我的事，問別人去”、“別啰嗦，快點(diǎn)講”、“我還沒上班，等會(huì)再說”、“我要下班了，你快點(diǎn)，明天再來辦”、“我剛才已經(jīng)告訴過你了，你怎么還問”、“你這人真笨，已經(jīng)給你講幾遍了還不懂”、“你的記性真差，才告訴你的就忘記了”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣，要么你就去投訴好了”等。

　　二、態(tài)度規(guī)范

　　（一）要面帶微笑、主動(dòng)熱情地接待服務(wù)對(duì)象。

　　（二）對(duì)待服務(wù)對(duì)象。必須做到“五心、三聲、五個(gè)一樣”，即：熱心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、盡心；來有迎聲、問有答聲、走有送聲；咨詢、受理一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

　　（三）服務(wù)對(duì)象來咨詢有關(guān)問題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋全面準(zhǔn)確，不準(zhǔn)冷落、刁難、歧視。

　　（四）服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要持歡迎態(tài)度，耐心聽講，不爭(zhēng)辯、不反駁，做到有則改之，無則加勉。

　　（五）服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不與其爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯，避免激化矛盾發(fā)生沖突，并及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人或中心值班人員匯報(bào)，重大問題要及時(shí)報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)。

　　三、儀表規(guī)范

　　（一）工作時(shí)佩證上崗，著裝整潔、大方、得體，有制服的窗口工作人員必須按要求著裝，嚴(yán)禁穿戴奇裝異服上崗。

　　（二）儀表舉止要端莊、文明、自然，坐姿要端正，站姿要挺立。女性工作人員可淡妝，不得濃妝艷抹。男性工作人員不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄須。

　　四、質(zhì)量規(guī)范

　　（一）應(yīng)一次以書面形式告知服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需的全部資料，并主動(dòng)介紹下一步應(yīng)在哪個(gè)窗口辦理。

　　（二）書寫的批文、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。

　　（三）盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時(shí)限，提前辦結(jié)事項(xiàng)，提高辦事效率，方便服務(wù)對(duì)象。

　　（四）有特殊情況需要離崗時(shí)要明示，內(nèi)容包括離崗時(shí)間、聯(lián)系方式、聯(lián)系電話等。

　　五、紀(jì)律規(guī)范

　　（一）遵守國(guó)家法律、法規(guī)、政策和中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　（二）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家保密制度，保守本部門的機(jī)密。

　　（三）嚴(yán)格按政策和相關(guān)規(guī)定辦事，做到公開、公平、公正，不徇私舞弊，不出現(xiàn)違法違紀(jì)行為。

　　（四）嚴(yán)格遵守中心考勤和請(qǐng)銷假制度，不遲到、早退、曠工和不假外出，按規(guī)定請(qǐng)銷假。

　　（五）上班時(shí)間不得擅自離崗、串崗、聊天、睡覺、吸煙、吃東西及利用電子設(shè)備上網(wǎng)購(gòu)物、聊天、玩游戲、看視頻、聽音樂等與工作無關(guān)的事。

　　（六）不準(zhǔn)使用辦公電話聊天，窗口電話若出現(xiàn)168人工信息臺(tái)所產(chǎn)生的費(fèi)用，由窗口單位工作人員自行承擔(dān)。

　　（七）不準(zhǔn)帶小孩上班。

　　（八）不得讓服務(wù)對(duì)象及與工作無關(guān)人員進(jìn)入窗口工作區(qū)，需臨時(shí)進(jìn)入的人員，須向中心值班人員報(bào)告后方可進(jìn)入。

　　(九)嚴(yán)禁酒后上崗。

　　六、設(shè)施規(guī)范

　　（一）辦事指南及有關(guān)法律、法規(guī)、政策等資料準(zhǔn)備齊全，以便做好宣傳與解答。

　　（二）服務(wù)臺(tái)面、辦公桌面、地面、電腦、打印機(jī)、電話等保持清潔衛(wèi)生。

　　（三）電腦、辦公用品、資料等按中心要求位置擺放，做到整潔有序，服務(wù)柜臺(tái)不得擺放與工作無關(guān)的物品。