為規(guī)范和加強(qiáng)質(zhì)保期內(nèi)的維保管理，使質(zhì)保期內(nèi)的維保工作能盡量做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和提高工作效率，以減少不必要的法律糾紛，提升公司的對外形象，獲得良好的社會效益，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本質(zhì)保期內(nèi)維保管理實(shí)施細(xì)則。

　　1.總則

　　集團(tuán)所有項目在質(zhì)保期內(nèi)的維保管理納入集團(tuán)質(zhì)安部統(tǒng)一管理，具體的報事報修接單、維修工作安排、維修過程監(jiān)管、維修驗收等工作由各項目物管負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

　　2.適用范圍及時間節(jié)點(diǎn)

　　本維修管理實(shí)施細(xì)則適用于公司開發(fā)的所有項目涉及有質(zhì)保期和質(zhì)保金的工程、設(shè)備、材料在質(zhì)保期內(nèi)的維保管理，當(dāng)該項目(或期工程)的交房率達(dá)到90%以上或交房后三個月時，集團(tuán)質(zhì)安部正式介入維保管理工作至各分部分項工程質(zhì)保期滿為止，此節(jié)點(diǎn)前的維保管理工作由地產(chǎn)公司工程項目部負(fù)責(zé)。

　　3.名詞解釋

　　正常維修：本實(shí)施細(xì)則所指的正常維修是指在質(zhì)保期內(nèi)，經(jīng)電話或初次書面致函要求責(zé)任單位進(jìn)行維修，責(zé)任單位即按照要求合同約定組織進(jìn)行的質(zhì)保維修。

　　后備維修：本實(shí)施細(xì)則所指的后備維修是指當(dāng)責(zé)任單位經(jīng)電話并書面致函通知后仍不進(jìn)場維修或責(zé)任單位雖在要求的時間內(nèi)進(jìn)場維修，但維修過程中因維修單位原因而引起業(yè)主投訴并拒絕責(zé)任單位維修或維修后經(jīng)質(zhì)安部和物業(yè)工程部驗收仍不符合要求時;當(dāng)有突發(fā)事件需要緊急處理，在電話通知了責(zé)任單位，但責(zé)任單位未限時趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修時，委托責(zé)任單位以外的第三方進(jìn)行的維修。

　　4.各部門職責(zé)

　　4.1質(zhì)安部

　　統(tǒng)籌質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)保管理工作，建立健全質(zhì)保管理臺賬并負(fù)責(zé)更新維護(hù)、質(zhì)量問題的責(zé)任界定、后備維修審核、參與后備維修單位的招標(biāo)確定工作、組織所有項目各分部分項工程在質(zhì)保期到期前6個月和2個月的全面檢查、質(zhì)保期內(nèi)的對外發(fā)文審核、質(zhì)保金支付審核等。

　　4.2成本事業(yè)部

　　后備維修審核、參與后備維修單位的招標(biāo)確定工作、對后備維修預(yù)結(jié)算費(fèi)用進(jìn)行審核、質(zhì)保金支付審核以及配合開展工程維修管理其它相關(guān)工作。

　　4.3采購事業(yè)部

　　后備維修審核、采用招投標(biāo)的方式確定后備維修的后備維修單位，積極配合開展維修管理的其它相關(guān)工作。

　　4.4設(shè)計事業(yè)部

　　給予后備維修專業(yè)技術(shù)支持，積極配合開展維修管理的其它相關(guān)工作。

　　4.5法務(wù)事業(yè)部

　　后備維修審核、負(fù)責(zé)維修工作的法律風(fēng)險規(guī)避、注意事項的梳理和與施工責(zé)任方往來函件的審核。

　　4.6物業(yè)公司

　　根據(jù)三方質(zhì)量保修協(xié)議及物業(yè)公司維修管理辦法，負(fù)責(zé)各項目質(zhì)保期內(nèi)物業(yè)具體報事報修事項的受理、組織、實(shí)施、維修施工過程管控、維修驗收、回訪等維修工作，參與質(zhì)量問題的責(zé)任界定，同時及時將發(fā)生的所有報事報修事項及維修情況在公司ERP上完善相關(guān)臺帳。

　　4.7CRM中心

　　負(fù)責(zé)業(yè)主意見的收集、整理、反饋并將維修事項維修過程中及結(jié)束后的業(yè)主意見在ERP臺賬上記錄完善，維修費(fèi)用的支付審核、質(zhì)保金的支付審核及配合物業(yè)項目部開展其它相關(guān)工作。

　　5.管理操作細(xì)則、流程

　　5.1維保管理移交

　　5.1.1移交條件

　　5.1.1.1某項目或某期工程交房率達(dá)到90%以上或交房后三個月時(以先到節(jié)點(diǎn)為準(zhǔn));

　　5.1.1.2欲移交的某項目或某期工程涉及的所有工程項目均已竣工驗收合格并辦理完成了相關(guān)手續(xù)(含政府備案)，如：消防工程、人防工程、天然氣工程、電視電話系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)(包括交通標(biāo)識、標(biāo)線)、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控安防系統(tǒng)、正式供用電系統(tǒng)、正式給水系統(tǒng)及公共配套設(shè)施等;

　　5.1.1.3地產(chǎn)公司工程項目部組織現(xiàn)場移交會議前的所有報事報修事項均已整改完畢。

　　5.1.2 移交程序：地產(chǎn)公司工程項目部通過ERP“維保管理移交流程”向質(zhì)安部移交維修管理工作，質(zhì)安部接到流程后安排到現(xiàn)場查看是否達(dá)到移交條件，如達(dá)到條件，地產(chǎn)公司工程項目部及時組織現(xiàn)場移交會議，質(zhì)安部對達(dá)到條件的要及時登記并介入管理。

　　5.2正常維修

　　5.2.1當(dāng)物業(yè)公司項目部接到業(yè)主報事報修事項時，及時電話通知責(zé)任單位限期進(jìn)行維修，同時電話要進(jìn)行錄音保存，在責(zé)任單位完成維修后可刪除，同時物業(yè)公司項目部及時在ERP“維修整改事項備案流程”上完善臺帳登記。

　　戶內(nèi)維修處理流程：物業(yè)公司項目部接單并錄入ERP→物業(yè)公司電話通知責(zé)任單位維修→物業(yè)公司項目部、業(yè)主驗收→CRM中心對業(yè)主回訪及將信息反饋至ERP臺賬→物業(yè)公司項目部填單人銷單錄入ERP

　　公區(qū)維修處理流程：物業(yè)公司項目部接單并錄入ERP→物業(yè)公司電話通知責(zé)任單位維修→物業(yè)公司項目部驗收→CRM中心收集業(yè)主意見及將信息反饋至ERP臺賬→物業(yè)公司項目部填單人銷單錄入ERP

　　5.2.2當(dāng)物業(yè)公司項目部電話通知責(zé)任單位限期維修，但責(zé)任單位在限期內(nèi)未進(jìn)場維修，則物業(yè)公司項目部應(yīng)通過書面致函方式要求責(zé)任單位維修(具體見質(zhì)保期內(nèi)的對外發(fā)文)，如致函后責(zé)任單位仍未履行質(zhì)保義務(wù)，可啟用后備維修(具體見5.3)，物業(yè)公司項目部和質(zhì)安部要存放好相關(guān)函件，同時物業(yè)公司項目部及時在ERP“維修整改事項備案流程”上完善臺帳登記。

　　戶內(nèi)維修流程：物業(yè)公司項目部接單并錄入ERP→物業(yè)公司電話通知責(zé)任單位維修→物業(yè)公司項目部擬函通知責(zé)任單位維修→物業(yè)公司項目部、業(yè)主驗收→CRM中心對業(yè)主回訪及將信息反饋至ERP臺賬→物業(yè)公司項目部填單人銷單錄入ERP

　　公區(qū)維修流程：物業(yè)公司項目部接單并錄入ERP→物業(yè)公司電話通知責(zé)任單位維修→物業(yè)公司項目部擬函通知責(zé)任單位維修→物業(yè)公司項目部驗收→CRM中心收集業(yè)主意見及將信息反饋至ERP臺賬→物業(yè)公司項目部填單人銷單錄入ERP

　　質(zhì)保維修通知函件范本：

　　5.3后備維修

　　5.3.1申請后備維修的條件

　　5.3.1.1經(jīng)責(zé)任界定屬于合同保修范圍內(nèi)的質(zhì)量問題;

　　5.3.1.2當(dāng)公共區(qū)域有需維修事項時，原責(zé)任單位經(jīng)電話并書面致函通知后仍不進(jìn)場維修或責(zé)任單位雖在要求的時間內(nèi)進(jìn)場維修，但維修后經(jīng)質(zhì)安部和物業(yè)工程部驗收仍不符合要求;

　　5.3.1.3當(dāng)突發(fā)事件需要緊急處理或業(yè)主戶內(nèi)零星維修時，在電話通知了責(zé)任單位，但責(zé)任單位未限時趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修;

　　5.3.1.4維修過程中因維修單位原因而引起業(yè)主投訴并拒絕責(zé)任單位維修。

　　5.3.1.5后備維修的申請由物業(yè)項目起單在ERP上走“后備維修申請流程” 。

　　5.3.2后備維修的組織、實(shí)施

　　5.3.2.1公司采購事業(yè)部需采用年度招標(biāo)方式確定至少3家后備維修單位。在年度招標(biāo)時采用日常維修清單報價方式進(jìn)行維修綜合單價包干，以便于后備維修的快速實(shí)施。

　　5.3.2.2當(dāng)出現(xiàn)5.3.1.2的情況擬采用后備維修時：

　　物業(yè)公司項目部應(yīng)及時組織質(zhì)安部、成本事業(yè)部、采購事業(yè)部及采購事業(yè)部招標(biāo)確定的年度后備維修單位現(xiàn)場收方;

　　根據(jù)現(xiàn)場查驗收方，采購事業(yè)部按照集團(tuán)公司相關(guān)要求組織年度后備維修單位進(jìn)行投標(biāo)文件的編制，后備維修單位的投標(biāo)文件應(yīng)包含但不限于有需維修事項的技術(shù)方案、投標(biāo)報價書、資信證明、承諾書等;

　　根據(jù)后備維修單位的投標(biāo)文件，采購事業(yè)部、成本事業(yè)部、質(zhì)安部以及物業(yè)公司站在公平、公正的立場上確定需維修事項的后備維修單位。

　　5.3.2.3當(dāng)出現(xiàn)5.3.1.3的情況擬采用后備維修時：

　　此時可向質(zhì)安部采用電話申請后備維修，質(zhì)安部接到電話后及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，但物業(yè)項目部應(yīng)將所有電話通話錄音保存，質(zhì)量事故現(xiàn)場應(yīng)留下處理前后的影像資料，同時事后24小時之內(nèi)應(yīng)補(bǔ)上所有的書面手續(xù)(含對責(zé)任單位的發(fā)函、維修協(xié)議的簽訂及在ERP上走“后備維修審核備案流程”進(jìn)行后備維修的審核備案等)及在ERP上起單走“維修整改事項備案流程”完善ERP臺賬登記;

　　5.3.2.4后備維修過程中，當(dāng)現(xiàn)場情況發(fā)生變化導(dǎo)致維修工程量發(fā)生增減時需辦理維修現(xiàn)場簽證審批單;當(dāng)原有后備維修技術(shù)方案不能滿足要求時，需辦理維修技術(shù)核定單和維修現(xiàn)場簽證審批單。

　　維修技術(shù)核定單辦理程序：物業(yè)項目部通知質(zhì)安部、設(shè)計事業(yè)部、物業(yè)工程部現(xiàn)場查驗，維修技術(shù)核定單由物業(yè)項目部填寫后在ERP上走“維修技術(shù)核定單審批流程”完成審批，審批完成由設(shè)計事業(yè)部打印、簽章后發(fā)放給相關(guān)部門，物業(yè)項目部將維修技術(shù)核定單發(fā)放給維修單位。

　　維修技術(shù)核定單范本：

　　維修現(xiàn)場簽證審批單辦理程序：物業(yè)項目部通知質(zhì)安部、成本事業(yè)部現(xiàn)場參與收方并在維修現(xiàn)場簽證審批單上簽署實(shí)際收方情況和就實(shí)際情況提出的建議，根據(jù)維修現(xiàn)場簽證審批單由物業(yè)項目部起單在ERP上走“維修現(xiàn)場簽證審批單審核流程”完成審核。如果維修單位對簽證審核金額有異議，物業(yè)項目部可重新啟動“維修現(xiàn)場簽證審批單審核流程”。

　　維修現(xiàn)場簽證審批單范本：

　　5.3.2.5后備維修過程中，由物業(yè)公司項目部全程監(jiān)管，質(zhì)安部過程中不定期地進(jìn)行監(jiān)督檢查執(zhí)行情況，后備維修結(jié)束需進(jìn)行維修驗收時，按照5.6條執(zhí)行，同時在ERP上完善臺帳登記。

　　5.4維修合同的簽訂

　　當(dāng)維修費(fèi)用涉及金額大于5000元人民幣時，地產(chǎn)公司、物業(yè)公司項目部、維修單位必須簽訂三方協(xié)議。后備維修合同的簽訂在ERP上走“后備維修合同簽訂審批流程”。

　　5.5質(zhì)保期內(nèi)的對外發(fā)文

　　5.5.1適用范圍

　　5.5.1.1要求責(zé)任單位履行質(zhì)保義務(wù)的函告。當(dāng)物業(yè)公司項目部電話通知責(zé)任單位限期維修，但責(zé)任單位在限期內(nèi)未進(jìn)場維修，則物業(yè)公司項目部通過書面致函方式要求責(zé)任單位維修，為確保將來可能帶來的質(zhì)保金扣減提供依據(jù)。

　　質(zhì)保維修通知函件范本：

　　5.5.1.2質(zhì)保金扣款通知單。當(dāng)發(fā)生需在責(zé)任單位質(zhì)保金中扣除相關(guān)費(fèi)用時(包括因后備維修產(chǎn)生的費(fèi)用;因責(zé)任單位工程質(zhì)量原因?qū)е聵I(yè)主及第三方損失，業(yè)主和第三方提出索賠的費(fèi)用)而引起的發(fā)函，主要目的是為后期支付責(zé)任單位質(zhì)保金時的扣款提供依據(jù)。

　　質(zhì)保金中扣除后備維修費(fèi)用函件范本：

　　客戶索賠函件范本：

　　5.5.2質(zhì)保期內(nèi)的對外發(fā)文在ERP上走“質(zhì)保期內(nèi)的對外發(fā)文流程”。

　　5.6維修的驗收

　　5.6.1原則上維修結(jié)束時的驗收工作由物業(yè)項目部負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排;

　　5.6.2除業(yè)主戶內(nèi)維修事項的維修驗收外，物業(yè)項目部必須通知質(zhì)安部參加維修驗收工作并在維修驗收記錄上簽字認(rèn)可，否則，該維修事項驗收結(jié)論作廢，維修事項相關(guān)費(fèi)用不予以支付;

　　5.6.3業(yè)主戶內(nèi)維修事項的驗收工作由物業(yè)項目部組織維修單位和業(yè)主進(jìn)行共同驗收。

　　5.7維修費(fèi)用的結(jié)算審核

　　5.7.1維修結(jié)算的條件

　　5.7.1.1現(xiàn)場維修事項已完成并按照5.6條完成維修事項驗收工作;

　　5.7.1.2已向物業(yè)項目部提交了相關(guān)的維修資料(主要為設(shè)備、材料的相關(guān)資料，如：出廠合格證、設(shè)備的使用維護(hù)說明、材料的送樣復(fù)檢資料等);

　　5.7.1.3已向成本事業(yè)部提交了相關(guān)的維修結(jié)算資料(含維修技術(shù)核定單、維修現(xiàn)場簽證審批單)。

　　5.7.2維修費(fèi)用原則上采取在現(xiàn)場收方的基礎(chǔ)上實(shí)行費(fèi)用包干，不再另行進(jìn)行結(jié)算審核，當(dāng)只有出現(xiàn)5.3.2.4的情況且涉及金額大于5000元人民幣時再另行進(jìn)行結(jié)算審核，否則可直接進(jìn)入維修款項的支付流程。維修費(fèi)用結(jié)算審核在ERP上走“維修費(fèi)用結(jié)算審核流程”。

　　5.8維修費(fèi)用的支付

　　5.8.1維修費(fèi)用的支付：當(dāng)后備維修單位完成維修任務(wù)，經(jīng)驗收合格后且辦理完結(jié)算后，由物業(yè)公司項目部根據(jù)維修單位的維修費(fèi)用支付申請表在ERP上起單走“維修費(fèi)用支付請款流程”完善請款手續(xù)。維修費(fèi)用支付申請表： (本表收款單位填寫)

　　5.8.2當(dāng)維修費(fèi)用涉及金額小于5000元人民幣而未簽訂維修合同時，維修費(fèi)用按照集團(tuán)公司財務(wù)管理辦法予以支付，但支付前該費(fèi)用必須在ERP上走“維修費(fèi)用 支付審核流程”經(jīng)相關(guān)部門人員的審核。

　　5.8.3維修費(fèi)用支付完成后，物業(yè)公司項目部應(yīng)及時在ERP臺賬上完善登記記錄，為將來責(zé)任單位的質(zhì)保金退付審核提供可追溯的依據(jù)。

　　5.9質(zhì)保到期前的檢查

　　在質(zhì)保期到期前半年和兩個月時，由集團(tuán)質(zhì)安部組織各進(jìn)行一次由質(zhì)安部各專業(yè)工程師、物業(yè)公司工程部、物業(yè)項目部、質(zhì)保責(zé)任單位參加的全面集中檢查，質(zhì)安部組織檢查時在ERP上走“質(zhì)保集中檢查安排流程”，針對檢查出的問題，按本實(shí)施細(xì)則規(guī)定進(jìn)行維修，同時物業(yè)項目部將每次全面集中檢查和維修的情況進(jìn)行匯總形成報告在ERP上走“質(zhì)保集中檢查和維修情況備案流程”進(jìn)行備案。

　　5.10質(zhì)保金的支付

　　5.10.1質(zhì)保金退付條件

　　5.10.1.1對質(zhì)安部安排的第二次集中檢查時發(fā)現(xiàn)的問題已處理完畢并經(jīng)過質(zhì)安部和物業(yè)公司共同驗收合格;

　　5.10.1.2提供由物業(yè)公司對責(zé)任單位在質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)保工作質(zhì)量進(jìn)行評估的報告，評估內(nèi)容必須包括：(按物業(yè)公司現(xiàn)在使用的評估報表執(zhí)行)

　　工作及時度(接單、開工、工期)、維修質(zhì)量(含二次維修)、業(yè)主滿意度、回訪情況等方面進(jìn)行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計;

　　質(zhì)保項目在質(zhì)保期內(nèi)重大維修事項的詳細(xì)說明;

　　分部分項工程質(zhì)保期內(nèi)的罰扣款情況。

　　5.10.1.3質(zhì)保集中檢查和維修情況已在ERP流程上備案。

　　5.10.2質(zhì)保金的支付審核

　　5.10.2.1質(zhì)保期滿后質(zhì)保責(zé)任單位申請付款時，在滿足合同約定質(zhì)保金退付條件和本細(xì)則質(zhì)保金退付條件的情況下，物業(yè)公司項目部根據(jù)責(zé)任單位的質(zhì)保金支付申請表，給予辦理付款申請手續(xù);質(zhì)保金支付申請表： (本表收款單位填寫)

　　5.10.2.2質(zhì)保金的支付由物業(yè)公司項目部在ERP上填單走“質(zhì)保金支付請款流程”。

　　6.其他需說明事項

　　6.1本實(shí)施細(xì)則所說臺賬是指在ERP上與之配套的“質(zhì)保管理臺賬”。

　　6.2本實(shí)施細(xì)則從正式發(fā)布之日起開始執(zhí)行，在執(zhí)行過程中根據(jù)運(yùn)行情況進(jìn)一步完善。

　　6.3本實(shí)施細(xì)則由質(zhì)安部負(fù)責(zé)解釋。

篇2：幕墻工程售后服務(wù)承諾質(zhì)量維保方案

　　幕墻工程售后服務(wù)承諾及質(zhì)量維保方案

　　一、售后服務(wù)

　　我公司的所有產(chǎn)品竣工后，對用戶都有進(jìn)行售后服務(wù)的義務(wù)，保修期二年，并提供十年質(zhì)量保證書。

　　我司特別制定了各部門的售后服務(wù)職責(zé)和保修措施，具體如下：

　　1）各部門職責(zé)

　　工程管理科

　　定期組織對客戶的回訪調(diào)查，及時處理客戶的反饋意見。

　　制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計劃（必要時會同技術(shù)科）。

　　組織實(shí)施售后服務(wù)工作。

　　經(jīng)營科

　　收集客戶質(zhì)量和售后服務(wù)反饋意見，并及時將客戶投訴意見轉(zhuǎn)到售后工程科，必要時向經(jīng)理反映。

　　技術(shù)質(zhì)檢科

　　負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。

　　其他相關(guān)部門

　　設(shè)計、供應(yīng)、生產(chǎn)、項目等部門要根據(jù)工程科的維修方案和維修服務(wù)實(shí)施計劃及時提供設(shè)計圖紙、原材料和生產(chǎn)、安裝施工等方面的配合服務(wù)工作。

　　2）售后服務(wù)工作程序

　　售后服務(wù)工作應(yīng)嚴(yán)格按照我司質(zhì)量程序文件（售后服務(wù)控制）執(zhí)行。具體如下：

　　走訪客戶，了解產(chǎn)品使用信息；

　　收集客戶反饋意見，接受客戶舉報、投訴、填寫《客戶訪問及信息反饋表》；

　　根據(jù)客戶投訴迅速作出反應(yīng)，到現(xiàn)場查明情況分析原因，并填寫《客戶投訴處理表》，確定解決方案；

　　對于簡單問題可直接進(jìn)行維修；對較復(fù)雜問題需按規(guī)定詳細(xì)維修服務(wù)計劃，交生產(chǎn)調(diào)度中心，由中心組織安排維修準(zhǔn)備工作；

　　由技術(shù)質(zhì)量科給出維修方案圖紙，工程科采購所需材料，生產(chǎn)加工廠進(jìn)行生產(chǎn)加工，技術(shù)質(zhì)量科進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督；

　　維修材料運(yùn)抵現(xiàn)場，由項目部組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)，并控制維修質(zhì)量；

　　維修結(jié)束，移交客戶檢查驗收，并在驗收單上簽字認(rèn)可，由調(diào)度中心將驗收單交工程科存檔。

　　3）售后服務(wù)人員的要求

　　售后服務(wù)人員要樹立急用戶之所急，想用戶之所想的思想，積極主動為用戶排憂解難。要以"服務(wù)社會、一諾千金"作為售后服務(wù)工作的準(zhǔn)則。

　　接到用戶信息后，服務(wù)人員必須在24小時內(nèi)到本工程現(xiàn)場，在維修過程中，不得刁難用戶，吃、住費(fèi)用全部由服務(wù)人員自理，違都將嚴(yán)肅處理。

　　服務(wù)人員處理問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得用戶了事，同一問題如用戶再次反映，公司將追究當(dāng)事者的責(zé)任。

　　服務(wù)人員不得損壞用戶物件，服務(wù)結(jié)束后應(yīng)對現(xiàn)場進(jìn)行清理，到工完場清。

　　4）售后服務(wù)的驗收

　　每次售后服務(wù)工作結(jié)束后，必須用戶出面進(jìn)行驗收，出具驗收合格證明書。同時維修服務(wù)人員用書面形式做出評價，將有關(guān)材料返回公司存檔，作為公司對每項工程的考核依據(jù)之一。

　　大于大型工程的維修服務(wù)除上述材料外，同進(jìn)還必須有公司技術(shù)質(zhì)檢科出具的驗收合格證，才能認(rèn)為合格，準(zhǔn)予維修服務(wù)工作結(jié)束。

　　二、維保方案

　　（一）幕墻應(yīng)按設(shè)計的規(guī)定正常使用

　　1）不得在幕墻上施加設(shè)計以外的任何荷載。點(diǎn)支承幕墻的支承裝置只用來支承幕墻玻璃和玻璃承受的風(fēng)荷載或地震作用，不應(yīng)在支承裝置上附加其它設(shè)備和重物。

　　2）進(jìn)行室內(nèi)裝修時，室內(nèi)裝修分格應(yīng)與幕墻桿件協(xié)調(diào)（不得在面板部分分格），并且與幕墻桿件間留變形縫，用密封材料填縫，不得緊靠幕墻桿件。

　　3）不得在幕墻面板表面上設(shè)霓虹燈、招牌及廣告。

　　4）窗簾盒不得固定在幕墻上，窗簾應(yīng)距幕墻一定距離，窗簾材料應(yīng)為純棉，不能使用化纖材料。

　　5）在距幕墻2m范圍內(nèi)不得敷設(shè)埋入地下的上、下管道及其它金屬管線，以避免反擊。

　　6）在樓板外緣應(yīng)設(shè)踏腳線，防止物件滾動撞擊幕墻。

　　7）不得隨意將面板明框改為隱框（隱框改為明框）或更換為石材面板。不得隨意改變幕墻分格。

　　8）不得隨意在幕墻上添加遮陽設(shè)施。不得穿越面板設(shè)置金屬管線（合理設(shè)置穿越幕墻的金屬管線要有防雷設(shè)施）。

　　9）不得將污水或其它含有害物質(zhì)的水向幕墻排放。

　　10）清潔房間時，不得使用水沖洗，以免水流入防火隔斷，使防火棉失效。

　　11）在屋頂（及有防雷設(shè)施處）設(shè)置廣告牌時，應(yīng)保護(hù)好幕墻防雷體系。

　　12）對玻璃肋玻璃幕墻玻璃肋之間，張拉索桿點(diǎn)式玻璃支承結(jié)構(gòu)之間不得設(shè)置其他設(shè)施。

　　13）不允許用硬物刻畫或磨擦玻璃鍍膜面層及金屬桿件涂漆（鍍膜）表面，傷害其表面。

　　14）玻璃幕墻工程驗收交工后，應(yīng)及時向業(yè)主提供幕墻的保養(yǎng)、維修計劃與制度。

　　（二）幕墻的保養(yǎng)應(yīng)按下列要求進(jìn)行：

　　1）應(yīng)根據(jù)幕墻面積灰污染程度，確定清洗幕墻的次數(shù)與周期，每年應(yīng)至少清洗1次，清洗鍍膜玻璃膜面或鋁單板面時不允許使用清洗液，必須用柔軟、純棉布擦試。

　　2）清洗幕墻外面的機(jī)械設(shè)備（如清洗機(jī)或吊籃等）應(yīng)操作靈活方便，以免擦傷幕墻墻面。

　　（三）幕墻的檢查與維修應(yīng)按下列要求進(jìn)行：

　　1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓松動應(yīng)擰緊或焊牢，當(dāng)發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)除銹補(bǔ)漆；

　　2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃、石材松動、開裂、破損、中空玻璃空氣層結(jié)露應(yīng)及時修復(fù)或更換；

　　3）隱框玻璃幕墻更換玻璃應(yīng)用固化期滿的組件更換，不得直接在玻璃幕墻上更換；石材板塊更換應(yīng)注意掉落安全；

　　4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和密封條脫落或損壞，應(yīng)及時修補(bǔ)與更換；

　　5）當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件及連接件損壞，或連接件與主體結(jié)構(gòu)的錨固松動或脫落，應(yīng)及時更換或采取措施加固修復(fù)；

　　6）鋁單板刮傷，應(yīng)及時二次噴涂，防止基材腐蝕；

　　7）定期檢查幕墻排水系統(tǒng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)堵塞，應(yīng)及時疏通；

　　8）當(dāng)五金件有脫落、損壞或動能障礙時，應(yīng)及時進(jìn)行更換和修復(fù)；

　　9）當(dāng)遇臺風(fēng)、地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害時，災(zāi)后應(yīng)對玻璃幕墻進(jìn)行全面檢查，并視損壞程度進(jìn)行維修加固；

　　10）對張拉索桿的張拉力每年（大風(fēng)或地震后）應(yīng)檢查一次，如低于設(shè)計值，應(yīng)補(bǔ)充張拉到設(shè)計值。對索（桿）、鋼爪、連接件檢查其銹蝕并及時處理或更換；

　　11）對張拉索桿結(jié)構(gòu)依附的錨定結(jié)構(gòu)（主體結(jié)構(gòu)）每半年檢查一次，檢查其是否有異常（開裂、撓曲等）。

　　12）對防火隔斷每半年檢查一次，如發(fā)現(xiàn)防火棉受潮應(yīng)及時更換；

　　13）在對防雷系統(tǒng)接電阻每年檢測基礎(chǔ)上，對防雷系統(tǒng)每年檢測一次，如發(fā)現(xiàn)桿件

　　14）與主體結(jié)構(gòu)不連

通，應(yīng)及時修理。對防雷金屬接閃器每年檢查一次，如發(fā)現(xiàn)銹蝕、搭接不夠，應(yīng)及時修理更換。

　　15）幕墻在正常使用時，每隔5年應(yīng)進(jìn)行一次全面的檢查，對玻璃、密封條、密封膠、結(jié)構(gòu)硅酮密封膠等應(yīng)在不利的位置進(jìn)行檢查；石材幕墻應(yīng)進(jìn)行開裂、脫落進(jìn)行檢查；金屬幕墻應(yīng)進(jìn)行氧化程度，腐蝕程度進(jìn)行檢查。

　　16）在對幕墻進(jìn)行保養(yǎng)和維修中應(yīng)符合下列安全規(guī)定：

　　A）不得在4級以上風(fēng)力大雨天氣進(jìn)行幕墻外側(cè)的檢查、保養(yǎng)與維修工作；

　　B）對幕墻進(jìn)行檢查、清洗、保養(yǎng)、維修時所采用的機(jī)具設(shè)備（清洗機(jī)、吊籃）必須牢固、操作方便、安全可靠；

　　C）在幕墻的保養(yǎng)與維修工作中，凡屬高處作業(yè)者，必須遵守現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》（JGJ80）的有關(guān)規(guī)定。

　　（四）幕墻三包（包修、包換、包賠）時間為：

　　1、幕墻玻璃兩年；2、金屬桿件十年；

　　3、結(jié)構(gòu)膠十年；4、配件、附件兩年。

　　（五）建筑幕墻三包期內(nèi)，提供修理、更換用材料；三包期后按合同規(guī)定。

　　三、其它

　　工程驗收合格交業(yè)主使用后，我司提供免費(fèi)保修服務(wù)時間從驗收之日算起。但若是因甲方使用不當(dāng)和不可抗力等因素所引起的問題，我司將及時處理，材料費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。二年后，我公司也保證隨叫隨到，給予良好的有償服務(wù)，收取的費(fèi)用僅材料成本費(fèi)。

篇3：工程施工機(jī)具進(jìn)場驗收和維保制度

　　工程施工機(jī)具進(jìn)場驗收和維保制度

　　1、進(jìn)場施工機(jī)械設(shè)備安裝后必須按規(guī)定進(jìn)行驗收，合格方可使用，做好驗收記錄，驗收人員履行簽字手續(xù)。驗收主要內(nèi)容是：

　　（1）安裝位置是否符合施工平面布置圖要求。

　　（2）安全防護(hù)裝置完好，安全、防火距離符合要求。

　　（3）機(jī)械工作機(jī)構(gòu)無損壞，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，堅固件牢固。

　　（4）操作人員持證上崗。

　　2、機(jī)具的保養(yǎng)、維修是杜絕機(jī)械事故的關(guān)鍵工作，必須按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)程辦，這里總公司補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)，要求項目部做好。

　　（1）各種作業(yè)施工機(jī)械必須由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)、維修，并落實(shí)責(zé)任制，做好勤檢查、勤保養(yǎng)、勤維修。

　　（2）不懂機(jī)械性能者不準(zhǔn)從事保養(yǎng)、維修的工作。