軟件園物業(yè)工程服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
1 周邊林帶噴灌設(shè)施：使用中不跑、冒、滴、漏，設(shè)施的冬、夏季維護(hù)方案。
2湖體及周邊綠地附屬配套設(shè)施：使用中不跑、冒、滴、漏，冬季養(yǎng)護(hù)不凍，機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常、安全?！ ? 園區(qū)道路：局部破損隨時(shí)修補(bǔ)。
4 園區(qū)路燈：根據(jù)晝夜變化調(diào)整開(kāi)關(guān)燈時(shí)間，路燈損壞及時(shí)維修，電纜定期巡檢。
5 園區(qū)市政給、排水設(shè)施：井蓋密合、流水暢通、井內(nèi)無(wú)積物，井蓋井圈損壞、丟失隨時(shí)補(bǔ)換。
6 中水處理站及其配套管線設(shè)施：使用中不跑、冒、滴、漏;機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常、安全，隔污柵沉積池定期清理。
7 電器在投入運(yùn)行后能正常運(yùn)行;園區(qū)臨時(shí)供電：配電室，配電柜內(nèi)外清潔無(wú)塵、無(wú)異物，母線、電纜線之間聯(lián)接處接觸良好，各電器開(kāi)關(guān)完好無(wú)損。
8 運(yùn)動(dòng)場(chǎng)房屋、建筑小品、體育設(shè)施、照明、給排水設(shè)施的維護(hù)掩護(hù)，設(shè)備設(shè)施完好。
篇2：住宅小區(qū)工程服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
住宅小區(qū)工程服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
一、工程服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)及達(dá)標(biāo)說(shuō)明
1.0工程服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)
1.1報(bào)修處理及時(shí)率95％
1.2維修一次驗(yàn)收合格率90％，三年內(nèi)每年提高0.5％
2.0工程服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方式
2.1維修及時(shí)率
小修住宅物業(yè)項(xiàng)目1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)修理（商業(yè)項(xiàng)目30分內(nèi)到場(chǎng)修理）；急修15分鐘內(nèi)到場(chǎng)修理。（業(yè)戶預(yù)約的按預(yù)約的時(shí)間到場(chǎng)修理）
2.2急修定義
A、公共設(shè)施設(shè)備損壞發(fā)生危害或傷人事故時(shí)；
B、房屋結(jié)構(gòu)性損壞而發(fā)生危險(xiǎn)的排險(xiǎn)解危；
C、各類水管爆裂可能造成大量跑水或停水嚴(yán)重影響居民生活的；
D、電梯發(fā)生故障造成人員被困；
E、其他屬于突發(fā)性、危險(xiǎn)性等設(shè)施設(shè)備的搶修項(xiàng)目。
2.3維修及時(shí)率和維修合格率統(tǒng)計(jì)方式：按《工程維修單》或月度工程維修匯總統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每次按40%的平均比例抽查。
2.4維修及時(shí)率和維修合格率統(tǒng)計(jì)頻次：原則每季一次，不少于半年一次。
2.5報(bào)修回訪可以電話或上門方式進(jìn)行，凡有報(bào)修投訴的，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系拜訪，日常回訪原則每季一次。
2.6顧客滿意度(維修服務(wù))：可與物業(yè)服務(wù)中心的《物業(yè)服務(wù)滿意率征詢表》同步進(jìn)行征詢業(yè)戶意見(jiàn)。
2.7本工程質(zhì)量目標(biāo)值由物業(yè)服務(wù)中心工程部主管負(fù)責(zé)實(shí)施達(dá)標(biāo)管理。凡未達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)中心工程部應(yīng)進(jìn)行原因分析、改進(jìn)措施。
二、工程服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求
1.0工程服務(wù)禮儀總體要求
1.1工作服裝：當(dāng)值時(shí)工作服裝應(yīng)保持整潔，佩證上崗。
1.2用語(yǔ)規(guī)范：文明禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)，禁用服務(wù)行業(yè)忌語(yǔ)。
1.3工作紀(jì)律：遵紀(jì)守法、依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)和公司及部門的管理規(guī)定和條例工作，忠于職守，認(rèn)真當(dāng)值，不得大聲喧嘩、不得扎堆聊天、不得有脫崗等違紀(jì)行為，全體員工必須遵守公司和物業(yè)服務(wù)中心及部門的管理規(guī)定。
1.4操作規(guī)范：工程人員須按工程設(shè)備管理及維護(hù)保養(yǎng)管理規(guī)定，進(jìn)行工程設(shè)備方面的安全操作、巡視、維護(hù)保養(yǎng)工作。特種工種人員須有特種工種操作證，備給有關(guān)職能管理部門核查。
2.0工程上墻制度總體要求
2.1上墻制度：工程部的上墻制度要求逐步建立：設(shè)備機(jī)房安全管理制度、主要設(shè)備的操作規(guī)程、重要設(shè)備系統(tǒng)圖、報(bào)修管理規(guī)定、巡視管理規(guī)定等工程管理制度。
2.2上墻方式：各項(xiàng)目采用統(tǒng)一上墻方式，原則上可采用A3紙尺寸的鋁合金鏡框或KT版或有機(jī)玻璃等統(tǒng)一的上墻形式。
3.0工程標(biāo)識(shí)管理總體要求
3.1設(shè)備標(biāo)識(shí)：設(shè)備標(biāo)識(shí)及編號(hào)應(yīng)按《工程設(shè)備管理規(guī)定》中的設(shè)備標(biāo)識(shí)要求編制，標(biāo)識(shí)牌的尺寸大小應(yīng)保持整體的協(xié)調(diào)性。
3.2機(jī)房標(biāo)識(shí)：配電房/弱電房、電梯機(jī)房、空調(diào)/風(fēng)機(jī)房、消防泵房、水泵房、工程值班室及庫(kù)房，各類管道井等機(jī)房門標(biāo)識(shí)應(yīng)有統(tǒng)一樣式的標(biāo)識(shí)。
3.3運(yùn)行標(biāo)識(shí)：設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)方面如：電氣系統(tǒng)設(shè)備方面應(yīng)有運(yùn)行、停電、檢修、故障、禁止合閘等標(biāo)識(shí)，各類電器控制箱/柜上的標(biāo)識(shí)要求完整；管道系統(tǒng)方面應(yīng)有系統(tǒng)流向指示、系統(tǒng)閥門的常開(kāi)、常閉等標(biāo)識(shí)。
4.0設(shè)備機(jī)房管理總體要求
4.1機(jī)房設(shè)施：A.設(shè)備機(jī)房的天花頂面、墻面應(yīng)保證平整，粉刷涂料無(wú)污跡、地坪應(yīng)保證整體平整無(wú)起砂，一般可作地坪油漆。有條件的建議地坪采用：紋理環(huán)氧樹(shù)脂地坪或防滑地磚；B.變/配電房應(yīng)保證“四防一通”的電氣規(guī)范要求，機(jī)房?jī)?nèi)的孔洞必須封堵好；C.變/配電房應(yīng)注意防水高門檻的設(shè)置。（平時(shí)備妥防水、防汛沙袋等防水物品）D.水泵及空調(diào)等有水機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)注意地漏、排水的設(shè)置，并保持暢通。
4.2機(jī)房環(huán)境：設(shè)備機(jī)房的安全及環(huán)境管理（按設(shè)備操作、巡視）落實(shí)到人，定期進(jìn)行保潔、除塵、油漆和粉刷工作。機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)保持整潔無(wú)垃圾，無(wú)亂堆亂放的物品。
機(jī)房?jī)?nèi)必要的工具/物品應(yīng)設(shè)立標(biāo)識(shí)區(qū)與標(biāo)識(shí)線整齊存放，無(wú)關(guān)物品一般不應(yīng)存放機(jī)房?jī)?nèi)。依據(jù)消防安全管理規(guī)定，合理配妥消防滅火等器材。
4.3機(jī)房制度：按工程管理上墻制度規(guī)定懸掛相應(yīng)的上墻制度，按標(biāo)識(shí)規(guī)范配置相應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí)；配備《設(shè)備機(jī)房外來(lái)人員進(jìn)出登記表》，人離須鎖門。
4.4按《設(shè)備機(jī)房管理規(guī)定》正確填寫《設(shè)備機(jī)房外來(lái)人員進(jìn)出登記表》。機(jī)房設(shè)備的操作、巡查、維修、維護(hù)按設(shè)備操作及維護(hù)管理規(guī)定辦。
4.5機(jī)房設(shè)備：機(jī)房設(shè)備外觀應(yīng)保持干凈整潔；設(shè)備牌應(yīng)保持完整，有必要的安全運(yùn)行狀態(tài)開(kāi)/關(guān)等標(biāo)識(shí)；設(shè)備功能及運(yùn)行正常；設(shè)備及其配電箱/柜應(yīng)保持完好無(wú)損。
5.0有償報(bào)修服務(wù)收費(fèi)，按物業(yè)服務(wù)中心公示標(biāo)準(zhǔn)和與業(yè)戶的約定辦理。
三、住宅物業(yè)進(jìn)業(yè)戶單元工作參考規(guī)范
為保證物業(yè)工程人員進(jìn)入業(yè)戶單元區(qū)域工作時(shí)，盡可能地減少對(duì)房屋主人的打擾，體現(xiàn)世茂物業(yè)的優(yōu)質(zhì)
服務(wù)，特制定本物業(yè)工程人員進(jìn)業(yè)戶單元工作及用語(yǔ)規(guī)范。進(jìn)入業(yè)戶單元工作的物業(yè)工程人員，均應(yīng)穿著整潔的工作服，佩帶工作證，帶好相關(guān)上門檢查或維修單。
進(jìn)業(yè)戶單元工作應(yīng)征得房屋主人的同意，除業(yè)戶臨時(shí)約請(qǐng)外，一般情況倡導(dǎo)事先電話預(yù)約，說(shuō)明進(jìn)業(yè)戶單元工作的內(nèi)容，征得房屋主人的同意。
物業(yè)工程人員到達(dá)房屋門口時(shí)，應(yīng)先按門鈴或輕輕敲門，主人開(kāi)門后說(shuō)：“先生/小姐/太太，我是物業(yè)服務(wù)中心***工作人員，根據(jù)你們的報(bào)修，我現(xiàn)在是否能為您
修理(或需要對(duì)***設(shè)備進(jìn)行檢查/保養(yǎng))，現(xiàn)在可以進(jìn)來(lái)嗎？”，得到主人同意后應(yīng)表示：“謝謝，打擾了！”。
若遇業(yè)戶不在時(shí)，物業(yè)工程人員可在其門上規(guī)定位置處張貼告知小標(biāo)貼，并保持與該業(yè)戶的事后聯(lián)系。
進(jìn)業(yè)戶單元前，物業(yè)工程人員應(yīng)穿上鞋套，進(jìn)入屋內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上（工具箱拎在手上），并與地面保持一定的距離，不得在地上拖著走。
到達(dá)工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)將干凈的防塵布鋪在維修處的地面上，用于存放工具、材料和拆卸的零件，不得隨便放在地上，以免弄臟地面。若工作中可能產(chǎn)生灰塵或不能展開(kāi)工作時(shí)，需將可移動(dòng)的物品移走時(shí)，事先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，您這里的物品，可不可以幫您挪動(dòng)一下?！被颉澳催@件物品暫時(shí)放在哪里合適”。若遇貴重的物品應(yīng)說(shuō)：“這件貴重的物品請(qǐng)您幫忙挪一下”。不能移動(dòng)的物品則應(yīng)采取防護(hù)措施。
工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲，實(shí)在無(wú)法避免時(shí)，應(yīng)事先向房屋主人打招呼。若要使用電鉆、電錘等噪聲工作及工具時(shí)，還應(yīng)考慮是否影響周圍住戶。
例行檢查宜告訴房屋主人檢查的情況，有什么問(wèn)題，需要注意些什么，應(yīng)怎樣正確使用等。
若需更換零配件，應(yīng)事先征得房屋主人的同意，如未經(jīng)同意，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到指示后再工作。如沒(méi)有帶上備品，需要去拿時(shí)應(yīng)說(shuō)：“這零配件壞了，我需要到庫(kù)房為您領(lǐng)一個(gè)新的，過(guò)會(huì)再來(lái)，一會(huì)見(jiàn)。”
若遇修理工作無(wú)法按時(shí)完成時(shí)應(yīng)向房屋主人說(shuō)明原因，告知修復(fù)的日期時(shí)間。
若維修需業(yè)戶支付費(fèi)用，應(yīng)事先告知業(yè)戶收費(fèi)情況請(qǐng)業(yè)戶確認(rèn)，若維修時(shí)發(fā)現(xiàn)需增加費(fèi)用時(shí)應(yīng)說(shuō)明：按規(guī)定這項(xiàng)工作要收費(fèi)，告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，完成維修須請(qǐng)業(yè)戶在維
修單上簽字確認(rèn)。若業(yè)戶對(duì)維修費(fèi)用有異議，可由物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)主管出面協(xié)調(diào)。所收維修費(fèi)用必須交至物業(yè)財(cái)務(wù)部門。
若遇業(yè)戶提出某項(xiàng)建議后應(yīng)說(shuō)明：“您提出的意見(jiàn)很好，我會(huì)反映的，我們爭(zhēng)取改進(jìn)一下?！?/P>
工作完畢離開(kāi)前，應(yīng)將所有工具、物料、換下的零件和垃圾等收拾干凈，如地面有臟痕，應(yīng)負(fù)責(zé)打掃干凈，做到工作場(chǎng)地落手清。必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)保潔部門處理。
禮貌道別，如：“***工作做完了，您可以放心使用了?！北匾獣r(shí)可告知業(yè)戶正確使用方法或注意事項(xiàng)，業(yè)戶表示滿意后可說(shuō)：“打擾您了，以后遇到什么問(wèn)題，您再給我們聯(lián)系?！?/P>
走出房門，步子要輕，至門口時(shí)應(yīng)回身面對(duì)房屋主人道聲：“謝謝，再見(jiàn)！”。
整個(gè)進(jìn)業(yè)戶單元工作期間不得收受房屋主人送的錢物，不應(yīng)使用業(yè)戶家里的工具、抹布等，不得在業(yè)戶房屋內(nèi)抽煙。嚴(yán)格禁止與業(yè)戶私下的交易行為。
四、相關(guān)記錄
1、工程服務(wù)質(zhì)量綜合檢查評(píng)估表
2、物業(yè)服務(wù)滿意率征詢表
篇3：軟件園物業(yè)工程服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
軟件園物業(yè)工程服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
1 周邊林帶噴灌設(shè)施：使用中不跑、冒、滴、漏，設(shè)施的冬、夏季維護(hù)方案。
2湖體及周邊綠地附屬配套設(shè)施：使用中不跑、冒、滴、漏，冬季養(yǎng)護(hù)不凍，機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常、安全。
3 園區(qū)道路：局部破損隨時(shí)修補(bǔ)。
4 園區(qū)路燈：根據(jù)晝夜變化調(diào)整開(kāi)關(guān)燈時(shí)間，路燈損壞及時(shí)維修，電纜定期巡檢。
5 園區(qū)市政給、排水設(shè)施：井蓋密合、流水暢通、井內(nèi)無(wú)積物，井蓋井圈損壞、丟失隨時(shí)補(bǔ)換。
6 中水處理站及其配套管線設(shè)施：使用中不跑、冒、滴、漏；機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常、安全，隔污柵沉積池定期清理。
7 電器在投入運(yùn)行后能正常運(yùn)行；園區(qū)臨時(shí)供電：配電室，配電柜內(nèi)外清潔無(wú)塵、無(wú)異物，母線、電纜線之間聯(lián)接處接觸良好，各電器開(kāi)關(guān)完好無(wú)損。
8 運(yùn)動(dòng)場(chǎng)房屋、建筑小品、體育設(shè)施、照明、給排水設(shè)施的維護(hù)掩護(hù)，設(shè)備設(shè)施完好。