一、目的

　　規范工程部員工培訓內容及程序，使員工培訓系統化、科學化，確保員工具備工作所需的知識和技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處工程部員工的培訓。

　　三、職責

　　1、公司品質部負責監督及抽查員工培訓的實施情況、考核培訓效果以及對外聯系培訓教師。

　　2、工程部主管負責制定年度員工培訓計劃，并負責具體組織實施。

　　3、工程部組長負責協助主管進行專業知識與專業技能的培訓。

　　四、程序要點

　　1、員工培訓計劃的制定

　　(1)工程部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審核批準。

　　(2)員工培訓計劃的內容應包括以下各方面：

　?、俨贿`反國家的有關法律、法規;

　?、谟忻鞔_的培訓內容;

　?、塾锌己说臉藴?

　?、苡芯唧w的培訓時間;

　?、萦信嘤栙M用的預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　新員工入職后上崗前需進行3天的培訓，并經考核合格后方可正式上崗。

　　(1)第一天上午由主管負責介紹公司的基本情況，講解公司的各種制度+(考勤、獎懲、后勤等);介紹本處的工作性質、基本運作程序，講解各崗位的職責、安全作業要求以及著裝規定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領新員工熟悉小區的環境。

　　(2)第一天下午至第3天上午由主管安排組長帶領新員工試上崗，新員工在組長的帶領下處理本崗位具有代表性的事例，從而熟悉本崗位的動作程序。

　　(3)第三天下午由主管安排對新員工進行思想方面的小結及技術技能方面的考試。

　　(4)新員工經考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。

　　3、專業基礎知識培訓

　　(1)專業基礎知識培訓由機電處主管(工程師)具體負責。

　　(2)專業基礎知識培訓每個月進行一次，每次不少于90分鐘。

　　(3)培訓內容：

　?、匐姽ゎ悾?/p>

　　--進網作業電工培訓教材;

　　--電工作業安全規程;

　　--維修電工技能培訓教材;

　　②電梯類：

　　--電梯結構原理及安裝維修;

　　--電梯實用技術。

　　③公共設施類，如果建筑工程施工技術;

　　④給排水類，如給排水設備設施使用及維修保養技術;

　?、葜评漕悾缰评湓O備原理及使用、維修技術;

　　⑥弱電類，如電子技術基礎;

　　⑦柴油機類，如柴油發電機使用及維修、保養技術;

　?、噱仩t類，如常壓生活鍋爐使用及維修、保養技術。

　　(4)培訓形式：

　　①分工種集中授課;

　?、诜止しN集體討論。

　　(5)考試方式：

　?、僭嚲砜荚?

　?、谡n堂問答。

　　4、專業技能培訓

　　(1)專業技能培訓由機電處主管(工程師)具體負責。

　　(2)專業技能培訓每季度進行一次，每次不少于90分鐘。

　　(3)培訓內容：

　?、匐姽ゎ悾?/p>

　　--《供配電設備設施操作標準作業程序》;

　　--《供配電設備設施管理標準作業程序》;

　　--《供配電設備設施維修保養標準作業程序》;

　　--《住戶家庭安裝/維修標準作業程序》。

　　②電梯類：

　　--《電梯運行管理標準作業程序》;

　　--《電梯維修保養標準作業程序》;

　　--《電梯故障維修標準作業程序》;

　　--《電梯困人救援標準作業程序》。

　?、劢o排水類：

　　--《給排水設備設施標準作業程序》;

　　--《給排水設備設施運行管理作業程序》;

　　--《給排水設備設施維修保養標準作業程序》;

　　--《二次供水管理標準作業程序》。

　?、芄苍O施類，如《公共設施安裝/維修標準作業程序》;

　?、葜评漕悾?/p>

　　--《中央空調操作標準作業程序》;

　　--《中央空調運行管理標準作業程序》;

　　--《中央空調維修保養標準作業程序》。

　　⑥弱電類，如《弱電系統維修標準作業程序》;

　?、咤仩t類：

　　--《常壓生活鍋爐操作標準作業程序》;

　　--《常壓生活鍋爐維修保養標準作業程序》;

　　--《常壓生活鍋爐運行管理標準作業程序》。

　?、嗖裼桶l電機類：

　　--《柴油發電機運行管理標準作業程序》;

　　--《柴油發電機操作標準作業程序》;

　　--《柴油發電機維修保養標準作業程序》。

　?、峁差悾?/p>

　　--《工具管理標準作業程序》;

　　--《設備綜合管理標準作業程序》;

　　--《測量設備管理標準作業程序》;

　　--《值班管理標準作業程序》;

　　--《住戶家庭/安裝標準作業程序》。

　?、馄渌嚓P程序。

　　(4)培訓形式：

　　①分工種集體授課;

　?、诜止しN集中討論。

　　(5)考試方式為現場實際動手能力評估。

　　5、服務培訓

　　(1)服務培訓由公司安排授課人員講授。

　　(2)服務培訓每季度進行一次，每次不少于90分鐘。

　　(3)培訓內容：

　?、傥拿饔谜Z;

　?、趦x表儀容;

　?、鄱Y貌禮節;

　?、芊找庾R;

　　⑤服務技能;

　?、薹找?。

　　(4)培訓方式為集中授課。

　　(5)考試方式：

　　①試卷考試;

　?、谡n堂問答。

　　6、物業管理知識培訓

　　(1)物業管理知識培訓由公司安排授課人員講授。

　　(2)物業管理知識培訓每季度進行一次，每次不少于90分鐘。

　　(3)培訓內容：

　?、傥飿I管理法律、法規。其中：《城市異產毗連房屋管理規定》、《城市房屋修繕管理規定》為工程部水電維修組、公共設施維修組單獨培訓內容;

　?、贗SO9002質量保證體系。

　　(4)培訓形式：

　?、俟炯惺谡n;

　?、谟懻摗?/p>

　　(5)考試方式：

　?、僭嚲砜荚?

　?、谡n堂問答。

　　7、安全培訓

　　(1)安全培訓由工程部主管具體負責。

　　(2)安全培訓每季度進行一次，每次不少于60分鐘。

　　(3)培訓內容：

　?、俨僮靼踩?

　?、谌粘Ｉ畎踩?。

　　(4)培訓方式為集中授課形式。

　　(5)考試方式為課堂問答。

　　8、思想及文化方面的培訓

　　(1)思想及文化方面的培訓由機電處主管具體負責。

　　(2)思想及文化方面的培訓每半年進行一次，每次不少于90分鐘。

　　(3)培訓內容：

　　①思想品德;

　　②行為準則;

　　③語言表達能力。

　　(4)培訓形式：

　?、偌惺谡n;

　?、谟懻摗?/p>

　　(5)考核方式為課堂問答。

　　9、特種培訓。對于機電維修處的特殊工種(電梯、值班電工、制冷等)應有計劃地選送員工出去培訓或請專業人士來授課。

　　10、每次培訓后，應由機電維修部主管將培訓時間、培訓內容、評估成績等清晰、完整、規范地記錄在《員工培訓登記表》內。

　　11、培訓應妥善保存，各類培訓計劃、《培訓記錄表》保存期為3年;《員工培訓登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《工程維修部全部標準作業程序》

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　　①符合國家的有關法律法規及公司的規章制度；

　?、谟芯唧w的實施時間；

　　③有明確的培訓范圍；

　?、苡锌己说臉藴?；

　　⑤有培訓費用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　?、诘诙煊煞仗幈嵅恐鞴茇撠熃M織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　?、鄣谌?、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　　⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　　①家居保潔的注意事項；

　　②大堂、會所大廳保潔方法；

　?、凼覂裙矃^域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　?、弁馕盏馁|量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　?、矍鍧崉┑氖褂梅椒ǎ?/p>

　?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　?、俑上床僮?；

　　②干泡清潔操作；

　?、鄢橄床僮?。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　?、傥鼔m機的使用與日常保養；

　?、诓恋貦C的使用與日常保養；

　?、蹝伖鈾C的使用及日常保養；

　?、芪畽C的使用及日常保養；

　?、莠F場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　　①地面日常保養的注意事項；

　?、诘孛媲鍧嵉念l率。

　　(7)消殺服務培訓：

　?、贉缦x的頻率；

　?、谙麣^域；

　　③消殺滅蟲率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　　①保潔工作順序；

　?、诒嵐ぷ骷记桑?/p>

　　③保潔應注意事項。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　?、偾鍧崣C械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　?、诎踩矫娴南嚓P清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：物業公司員工培訓內容綱要

　　物業公司員工培訓內容綱要

　　目錄

　　員工入職培訓方案

　　員工入職培訓大綱

　　基本培訓手冊

　　緊急事件處理指南

　　培訓表單

　　員工入職培訓方案

　　一、培訓對象

　　物業管理處全體員工

　　二、培訓目的

　　1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；

　　3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類崗位職責、管理手冊；

　　5.通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。

　　三、培訓時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓；

　　四、培訓內容

　　員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－

　　1.公司企業文化；

　　2.人事管理規章制度；

　　3.財務管理規章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶服務；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語培訓；

　　11.特殊工種將另行增加專業培訓課程。

　　五、培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　六、培訓方式

　　專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。

　　此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

　　員工入職培訓大綱

　　一、基層員工培訓

　　基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

　　A.共同培訓內容－由培訓主管負責主講

　　1.公司的企業文化、宗旨及工作方針；

　　2.公司組織架構及各主要負責人；

　　3.各相關部門工作關系介紹；

　　4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5.公司基本之財務政策；

　　6.基本培訓手冊內容；

　　B.各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講

　?。ㄒ唬┕こ滩?/p>

　　1.工程部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各設備、設施位置；

　　6.各機房規章制度；

　　7.各機房鑰匙領用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.報修單操作流程；

　　11.緊急情況處理流程；

　　12.各機電設備/設施的維修保養計劃；

　　13.安全操作守則；

　　14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

　　15.備品備件申領制度；

　　16.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　17.節能意識培訓；

　?。ǘ┍０?/a>部

　　1.保安部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各保安設備、設施位置；

　　6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.各類保安工具的使用；

　　11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；

　　12.保安計劃的制訂及實施；

　　13.突發事件處理流程；

　　14.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　15.外來施工人員管理；

　?。ㄈ┣鍧嵅?/p>

　　1.清潔部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各類公共區域的清潔要求；

　　7.各類設備/設施的清潔流程；

　　8.清潔器械/工具的使用要求；

　　9.清潔劑的使用要求；

　　10.各類清潔用品的申領制度；

　　11.突發事件處理流程；

　　12.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　13.節約能源意識；

　　14.綠化園藝常識；

　　（四）管理部

　　1.管理部管理手冊

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　7.客戶投訴處理流程；

　　8.客戶入伙流程；

　　9.裝修管理規程；

　　10.客戶相關服務手續辦理；

　　11.緊急事件處理流程；

　　12.英語培訓；

　?。ㄎ澹┴攧詹?/p>

　　1.財務部管理手冊；

　　2.公司各類財務制度；

　　3.各類財務表式；

　　4.各類財務法律、法規；

　　5.各類付款/報銷流程；

　　6.控制財務成本；

　　（六）人事部

　　1.人事部管理手冊；

　　2.公司各類人事制度；

　　3.各類人事表式；

　　4.各類人事法律、法規；

　　5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6.控制員工數量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓－由經理級以上人員主講

　　1.服務意識；

　　2.管理藝術；

　　3.行業理念；

　　4.團隊合作能力；

　　5.與其他部門的協調能力；

　　6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力；

　　7.語言表達及文字寫字能力；