新員工培訓方案
根據(jù)公司發(fā)展需要，****年**月招聘在校學生作為企業(yè)儲備人才，通過企業(yè)培訓使他們順利走向工作崗位，并成為***公司未來的業(yè)務骨干。本培訓方案涉及企業(yè)認知、企業(yè)文化、業(yè)務內(nèi)容三個方面，分為崗前培訓和實踐培訓，預計培訓期3-4個月。
一、崗前培訓內(nèi)容及安排
1、企業(yè)認知培訓
通過培訓使新員工了解企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展歷程;了解企業(yè)組織架構(gòu)和領(lǐng)導層負責人;知道地標建筑、各部門位置。
課程名稱 授課主要內(nèi)容 課時 主講 授課/驗收
公司參觀
1、各部門、餐廳所在位置
2、堆場基本規(guī)劃及地標
0.5H *** 現(xiàn)場指引 課堂提問
集團簡介
1、公司全稱及主營業(yè)務、經(jīng)營規(guī)模
2、下屬子公司及所屬行業(yè)
0.5H *** 面授
組織架構(gòu)
1、公司組織架構(gòu)及管理層負責人
2、各部門分管職責、協(xié)作關(guān)系
0.5H *** 面授
課堂提問
發(fā)展歷程
1、企業(yè)起步和發(fā)展歷程
2、企業(yè)取得的榮譽、對社會的回饋
1H *** 多媒體教學
2、企業(yè)文化培訓
通過培訓使新員工了解企業(yè)制度，理解并認同企業(yè)文化;明確工作的努力方向，知道如何成為合格的博達員工。
課程名稱 授課主要內(nèi)容 課時 主講 授課/驗收
企業(yè)精神
1、公司所鼓勵的
2、公司所禁止的
0.5H *** 面授
案例討論
行為規(guī)范
1、工作禮儀、員工間相處
2、團結(jié)協(xié)作
0.5H *** 面授
課堂提問
安全制度
1、安全的重要性
2、安全防范
0.5H *** 面授
課堂提問
管理制度
1、公司各項管理制度及學習方法
0.5H *** 面授
課堂提問
工資福利
1、公司工資福利制度
0.5H **** 面授
課堂提問
法務知識
1、法律實務、法律意識
2、法律支援
0.5H *** 面授
理想信念
1、企業(yè)用人理念、發(fā)展方向
2、企業(yè)發(fā)展與個人進步
0.5H *** 面授
3、業(yè)務內(nèi)容培訓
通過培訓使新員工認識基本的業(yè)務單據(jù)、了解操作系統(tǒng)、管理系統(tǒng);知道基本業(yè)務流程和操作原則;明確優(yōu)質(zhì)服務是工作的重要內(nèi)容。
課程名稱 授課主要內(nèi)容 課時 主講 授課/驗收
服務
1、工作的內(nèi)容
2、優(yōu)質(zhì)服務的涵義
3、服務的總結(jié)
1H *** 面授
討論體會
作業(yè)環(huán)境
1、硬件設施
2、操作系統(tǒng)
1H *** 面授
業(yè)務流程
1、主要客戶名稱及業(yè)務內(nèi)容
2、認識作業(yè)單據(jù)
3、主要業(yè)務流程
4、各崗位職責和協(xié)作
2H *** 面授
模擬作業(yè)
4、崗前培訓安排
新員工入職第一天，視學員到公司時間安排住宿和培訓工作。三組培訓課程分別安排在三天上午進行，通過課堂提問、討論來檢驗培訓成果。下午安排員工到部門，熟悉工作環(huán)境，認識部門員工。
第三天下午，安排新員工寫培訓體會，主題是“********”。做實踐培訓宣導，讓新員工知道下一步學習內(nèi)容，將接觸到哪些工作，應養(yǎng)成什么工作習慣，公司將如何考評。
二、實踐培訓
新員工分別安排在各部門現(xiàn)場崗位進行業(yè)務實踐，由部門主管負責新員工培訓，按照公司培訓安排進行業(yè)務實踐督導。辦公室根據(jù)不同培訓階段進行驗收、回訪，或安排轉(zhuǎn)崗。
1、實踐培訓安排
培訓時間
應掌握的技能
考察點
1、 1、 1、 1、 1、 1、
2、實踐培訓考評
實踐培訓考評以部門主管考評為主，部門主管根據(jù)新員工在職期間的行為表現(xiàn)，結(jié)合考察點對在職新員工做出客觀評價。
辦公室根據(jù)部門考評結(jié)果進行一對一或分小組新員工會談，了解：實踐培訓進展是否依計劃進行;實踐期間遇到的困惑;希望尋求得到的幫助;對公司整體認知;對制度流程的持續(xù)學習;希望工作的部門等。
三、技能考核
培訓期滿，辦公室安排技能考核，考核時間一個月。抽樣實際業(yè)務的30%作為實踐考核分數(shù)，結(jié)合筆試、上機考核，對新近員工綜合作業(yè)水平進行檢測。測試內(nèi)容包括：實際操作、制度、作業(yè)流程、計算機操作水平。為公司人員調(diào)整做好準備。
篇2：安管護衛(wèi)部培訓工作方案
安管護衛(wèi)部培訓工作方案
目的：通過認真培訓，逐步建成一支素質(zhì)高、業(yè)務精、遵紀守法的護衛(wèi)隊伍。
要求：認真訓練、嚴格要求、按質(zhì)、按時（3-4個月）完成訓練任務。
培訓時間安排：根據(jù)COP18.1程序要求進行，時間由批準后的培訓計劃進行。隊長負責培訓過程協(xié)
培訓內(nèi)容：
1 公司規(guī)章制度及思想品德教育；法律知識講座教育
2 崗位作業(yè)規(guī)范培訓；
3 消防知識培訓；
4 軍事訓練；
一、公司規(guī)章制度及思想品德教育；法律知識講座教育：為了增強護衛(wèi)隊員的工作責任感、提高工作水平，通過對公司規(guī)章制度及護衛(wèi)隊紀律規(guī)定》思想品德教育；法律知識講座教育；法律知識、職業(yè)道德等提高護衛(wèi)隊員綜合素質(zhì)，有禮貌守紀律，對工作認真負責，建立一支有紀律的護衛(wèi)隊伍。
二、崗位作業(yè)規(guī)范培訓；
1、 護衛(wèi)隊紀律規(guī)定
2各崗位工作規(guī)范：正副班長職責及工作規(guī)范；監(jiān)控室職責及工作規(guī)范；總臺崗位工作規(guī)范；巡邏崗位工作規(guī)范；停車場工作規(guī)范；對講機使用規(guī)定；交接班制度；護衛(wèi)隊員服飾及儀容儀表規(guī)定、應急措施等。
三、消防知識培訓：
1 火災形成的原因，如燃燒應具備的條件：可燃物、助燃物火源；
2、 引起火災的主要火源分直接和間接兩種。直接火源如：明火、電火花、雷擊火花；間接火源如：熱傳遞引起溫度升高到燃點，物質(zhì)自身發(fā)熱引起自燃起火，大廈和商場的可能性是煤氣，裝修及沒有熄滅的煙頭；
3、 火災的形成：起火階段-引起-整間燃燒-幾間燃燒-火勢波及整座大樓；
4、 應認識各個消防設施的作用：
第一，當火災最初形成時，一定有濃煙，此時煙感器就會發(fā)出警報信號，此時就認真檢查是什么位置報警并應做好救災準備。一般煙感器為園臺形狀，安裝在天花頂上，但有時由于燃燒物質(zhì)較少時，發(fā)出的煙霧達不到報警程度時，煙感器就不會自動報警，這就要求護衛(wèi)員勤檢查,及時發(fā)現(xiàn)及時處理。如查實是誤報在消防控制中心可解除。
第二，手動報警按鈕分二種：報警手掣：方形、紅色，裝于離地面大約1.4M高的墻壁上，用力壓于前端有機玻璃器即可報警，恢復時，需維修人員來操作。
第三，消防栓按鈕裝在消防箱內(nèi)，擊碎圓形玻璃，按鈕彈出來即可報警，同時在系統(tǒng)自動的情況下，可啟動消防水泵，當噴淋頭運作管內(nèi)水有流動，通過安裝管道上的濕式報警閥帶動警鐘鳴響；
5、滅火器材：
第一，“1211”氣體滅火器使用方法：
①撥開保險銷；
②右手抓住壓把，拇指按在壓把的上方；
③左手抓住膠管噴咀（無膠管噴咀的左手托住滅火器的底部；
④站在距起火點4-5米處噴射火源根部；
⑤右手大拇指手力往下壓，并左右擺動噴咀，使氣體均勻地噴射到燃燒區(qū)內(nèi)；
⑥隨火勢的減少，不斷向前推進；
⑦當火熄滅后，立即松開大姆指，使氣源關(guān)閉。
第二，自動噴淋滅火器裝置，當火災現(xiàn)場溫度高達68度左右時，噴淋的溫感部分受熱脹破，自動灑水滅火。
6、消防栓：水管內(nèi)平時充滿高壓水，使用時為了快速啟動水泵，可立即用槍頭或錘敲擊手動報警按，迅速接好水帶、水槍，由上至下?lián)錅缁鹪矗诮雍盟畮А⑺畼寱r，應查看是否牢固后方可打開水閥門，使用時必需把水槍頭抓緊抓穩(wěn)，應有二人替換避免水壓將水帶槍頭沖擊脫手傷人；
7、樓宇內(nèi)應急設施：安全出口，當發(fā)生火災時，人員應從安全出口消防通道疏散；、防火門和防火卷閘門，火災時用于隔離火場與煙霧，減少人員傷亡與財產(chǎn)損失；
8、報警及疏散常識：火災在自救困難時，迅速報警，打（119）冷靜清楚報告火警內(nèi)容：
1）火警具體現(xiàn)場；
2）起火原因；
3）燃燒物種類；
4）有無被困人員；
5）確定位置到路口接消防車到現(xiàn)場；
6）疏散時應優(yōu)先扶老攜幼疏散、穩(wěn)定人心；
9、縱火火災預防：
1）人為的縱火動機有：厭世、泄憤、精神異常、家庭不和、與領(lǐng)導關(guān)系緊張及政治原因等；
2）建筑物內(nèi)縱火場所：以居室為多，走廊、樓梯、保管室車庫一般是人員警戒松散的地方；
3）預防措施：檢查樓道有否易燃物品起火隱患，對于外來寫字樓及商鋪人員動向觀察攜帶物品檢查注意消防設施等在位情況。
四、軍事訓練：
內(nèi)容：
1、擒敵技術(shù)要領(lǐng)、散打基本功、拳術(shù)、隊形、隊列；
2、緊急集合、防暴應急措施技能。
1擒敵：
1）、基本功：⑴、直打；⑵、側(cè)打；⑶、勾打；⑷、勾踢、 ⑸、彈踢；⑹、側(cè)踩；
2）、腿臂綜合練習：⑴、推擊彈踢；⑵、擋抓后拌；⑶、勾踢射擊；
3）、擒敵集體操作隊列（按軍訓教材）；
4）、擒敵拳：⑴、推擊彈踢；⑵、防上勾打；⑶、掏擋砍脖；⑷、抓腕砸肘；⑸、擋臂掏腿；⑹、馬步側(cè)打；⑺、踩腿鎖喉；⑻、勾腳推腹；⑼、勾踢擊肘；
⑽、砸面擊肋；⑾、擊肋搬臂；⑿、抱腿頂摔；⒀、擋抓后拌；⒁、搓喉擊胸；⒂、擋抓呃喉；⒃、防下直打；⒄、折腕牽羊；⒅、防群擊腹；⒆、纏腕擊胸；⒇、插擋扛摔。
2防暴出擊，警棍術(shù)和警棍盾牌術(shù)（參照部隊軍訓教才由有經(jīng)驗退伍軍人當教練員）。
3三大步伐：（具體訓練時參加教材）
⑴、立正；⑵、稍息；⑶、向右轉(zhuǎn)；⑷、向左轉(zhuǎn)；⑸、向后轉(zhuǎn)；
⑹、齊步；⑺、正步走；⑻、跑步。
五、培訓記錄由隊長或班長指定專人進行記錄，根據(jù)COP18.1員工培訓管理程序進行。
篇3：大廈物業(yè)員工入職培訓方案大綱
大廈物業(yè)員工入職培訓方案大綱
一. 培訓對象
物業(yè)管理處全體員工
二. 培訓目的
1. 全面理解物業(yè)管理服務概念，完善服務意識；
2. 充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；
3. 熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；
4. 掌握各類崗位職責、管理手冊；
5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓，提高員工的工作素質(zhì)。
三. 培訓時間安排
新員工到職第一周集中培訓；
四. 培訓內(nèi)容
員工內(nèi)部培訓涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為:
1. 公司企業(yè)文化；
2. 人事管理規(guī)章制度；
3. 財務管理規(guī)章制度；
4. 工程管理；
5. 清潔管理；
6. 保安管理；
7. 客戶服務；
8. 消防管理；
9. 意外事件處理；
10. 英語培訓；
11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。
五. 培訓負責
培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
六. 培訓方式
專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務部門統(tǒng)一出卷考核。
七. 其它
培訓結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。
此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況，對培訓內(nèi)容及方式作適當調(diào)整及相應的補充。
大廈物業(yè)員工入職培訓方案大綱
一、基層員工培訓
基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務的認識尚欠了解，專業(yè)服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。
A. 共同培訓內(nèi)容-由培訓主管負責主講
1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；
2. 公司組織架構(gòu)及各主要負責人；
3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；
4. 公司人事制度，員工手冊、管理手冊；
5. 公司基本之財務政策；
6. 基本培訓手冊內(nèi)容；
B. 各崗位培訓內(nèi)容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講
(一) 工程部
1. 工程部管理手冊；
2. 各類工作制度；
3. 各類崗位職責；
4. 各類工作表式；
5. 各設備、設施位置；
6. 各機房規(guī)章制度；
7. 各機房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
8. 交接班制度；
9. 對講機使用及呼叫規(guī)范；
10. 報修單操作流程；
11. 緊急情況處理流程；
12. 各機電設備/設施的維修保養(yǎng)計劃；
13. 安全操作守則；
14. 設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；
15. 備品備件申領(lǐng)制度；
16. 對外服務禮儀及溝通技巧；
17. 節(jié)能意識培訓；
(二) 保安部
1. 保安部管理手冊；
2. 各類工作制度；
3. 各類崗位職責；
4. 各類工作表式；
5. 各保安設備、設施位置；
6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
7. 交接班制度；
8. 巡檢路線圖、巡檢流程；
9. 對講機使用及呼叫規(guī)范；
10. 各類保安工具的使用；
11. 消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線)；
12. 保安計劃的制訂及實施；
13. 突發(fā)事件處理流程；
14. 對外服務禮儀及溝通技巧；
15. 外來施工人員管理；
(三) 清潔部
1. 清潔部管理手冊；
2. 各類工作制度；
3. 各類崗位職責；
4. 各類工作表式；
5. 交接班制度；
6. 各類公共區(qū)域的清潔要求；
7. 各類設備/設施的清潔流程；
8. 清潔器械/工具的使用要求；
9. 清潔劑的使用要求；
10. 各類清潔用品的申領(lǐng)制度；
11. 突發(fā)事件處理流程；
12. 對外服務禮儀及溝通技巧；
13. 節(jié)約能源意識；
14. 綠化園藝常識；
(四) 管理部
1. 管理部管理手冊
2. 各類工作制度；
3. 各類崗位職責；
4. 各類工作表式；
5. 交接班制度；
6. 對外服務禮儀及溝通技巧；
7. 客戶投訴處理流程；
8. 客戶入伙流程；
9. 裝修管理規(guī)程；
10. 客戶相關(guān)服務手續(xù)辦理；
11. 緊急事件處理流程；
12. 英語培訓；
(五) 財務部
1. 財務部管理手冊；
2. 公司各類財務制度；
3. 各類財務表式；
4. 各類財務法律、法規(guī)；
5. 各類付款/報銷流程；
6. 控制財務成本；
(六) 人事部
1. 人事部管理手冊；
2. 公司各類人事制度；
3. 各類人事表式；
4. 各類人事法律、法規(guī)；
5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；
6. 控制員工數(shù)量及用工成本；
二、主管級員工培訓-由經(jīng)理級以上人員主講
1. 服務意識；
2. 管理藝術(shù)；
3. 行業(yè)理念；
4. 團隊合作能力；
5. 與其他部門的協(xié)調(diào)能力；
6. 與各供應商及政府機關(guān)的溝通合作能力；
7. 語言表達及文字寫字能力；