筆者做物業(yè)管理已有15年之久了。和每一個(gè)物業(yè)經(jīng)理人一樣，每月最擔(dān)心的事就是某某地方水費(fèi)又虧損多少。每天吃飯、睡覺(jué)做夢(mèng)都怕發(fā)生的事，就是某某地方的水管爆裂。現(xiàn)就福建龍巖漳平某小區(qū)的二次供水管理中半年虧損近10萬(wàn)元，卻無(wú)人買單的尷尬現(xiàn)狀，與大家共同探究二次供水損失究竟該由誰(shuí)買單。

　　基本情況

　　漳平某小區(qū)總管理面積近20萬(wàn)平方米，分四期開(kāi)發(fā)。前三期均為二次供水，第四期為后期開(kāi)發(fā)的，轉(zhuǎn)為自來(lái)水公司(以下簡(jiǎn)稱“水廠”)抄表到戶。也就是說(shuō)，一個(gè)項(xiàng)目有兩種管理方法。

　　每個(gè)月，最怕看到的就是這個(gè)報(bào)表。但還是必須看。這不，從去年四季度到今年一季度的水費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，可以看出以下幾個(gè)問(wèn)題：

　　1、半年合計(jì)虧損94,939.2元。20**年10月虧損175.5元;20**年11月虧損1,240.6元;20**年12月虧損2,087.5元;20**年1月虧損2,611.8元;20**年2月虧損5,474.1元;20**年3月虧損83,349.7元。

　　2、一期1號(hào)樓的水管漏水最嚴(yán)重。該水管因地基沉降而漏水。如果不是20**年3月份發(fā)生1、2期總管爆裂后，可能還不容易發(fā)現(xiàn)，漏水最嚴(yán)重的是這條管道。

　　3、清洗耗水量大。半年清洗一次水池，耗水達(dá)1,536噸。

　　4、清洗人工成本極高。按計(jì)劃分單元、分時(shí)間進(jìn)行清洗，總花時(shí)間是20天。每天6個(gè)單元，每天需要6個(gè)人。也就是說(shuō)，每半年清洗一次水池，該項(xiàng)目需要人工120個(gè)工時(shí)。每個(gè)工時(shí)按100元計(jì)算，總計(jì)人工費(fèi)12,000元。清洗時(shí)，包括刷子、拖把等用具成本尚沒(méi)有計(jì)算。

　　5、清洗檢查費(fèi)用高。清洗后，要水廠出具檢驗(yàn)合格的報(bào)告。每個(gè)水池還要交200元的檢驗(yàn)費(fèi)。共128個(gè)水池，總共要交25,600元。否則，拿不到合格證。

　　6、日常維修養(yǎng)護(hù)成本高。半年來(lái)總花去的材料費(fèi)是4,329.6元，人工費(fèi)尚未計(jì)算在內(nèi)。

　　7、清洗消毒購(gòu)硫酸鋁花去1,143元。

　　8、派送5個(gè)員工去學(xué)習(xí)，領(lǐng)到上崗證。每個(gè)證是650元，共計(jì)3,250元，尚不計(jì)誤工和生活費(fèi)。該證有多大的用途也不知道。

　　綜合上述情況，該小區(qū)半年來(lái)在二次供水上支出的費(fèi)用為142,799.3元。實(shí)際支出應(yīng)在15萬(wàn)元以上。

　　責(zé)任歸誰(shuí)?各有說(shuō)法

　　當(dāng)管道爆裂時(shí)，第一時(shí)間是由物管公司出面，先墊資并加班加點(diǎn)進(jìn)行搶修，才能保證業(yè)主正常用水。當(dāng)然，物管公司不這樣做，吃虧的反正不是他人。因?yàn)闃I(yè)主就會(huì)以此為借口，來(lái)拒交物管費(fèi)。事后，物管公司找到相關(guān)單位去說(shuō)理，他們卻各執(zhí)一詞。

　　物管公司找到開(kāi)發(fā)建設(shè)單位，報(bào)告了詳細(xì)情況。當(dāng)時(shí)，一期1號(hào)樓的地板下面，全部被漏出來(lái)的水沖出一個(gè)大地窯。這也說(shuō)明了，是由于鋪設(shè)管道時(shí)，在回填管道的工序上，沒(méi)有按要求用30公分的沙石進(jìn)行回填，而是用泥土回填造成的地基沉降，使給水管的接頭脫接而漏水。

　　“全市的工地有哪個(gè)不是這樣的?物管公司不能只收錢(qián)，不維修嘛!我們做了，還要你們來(lái)維修嗎?更說(shuō)明你們檢查得不到位。自己去處理吧!”開(kāi)發(fā)商一位負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　到水廠去找說(shuō)法，水廠的回答是，這個(gè)項(xiàng)目的根本問(wèn)題在于一、二、三期沒(méi)有交付配套費(fèi)。按規(guī)定計(jì)算，應(yīng)該交420萬(wàn)。交了配套費(fèi),我們水廠就可以接收回來(lái)自己管理。如果你們?cè)敢饨?我們還是可以接管的。

　　該小區(qū)現(xiàn)在的開(kāi)發(fā)商是第二任。之前的開(kāi)發(fā)商，在業(yè)主交房時(shí)收到了這筆錢(qián)，每套房收費(fèi)是3,500元。可在轉(zhuǎn)讓項(xiàng)目時(shí)，沒(méi)有提出來(lái)，而帶走了全部資金。要現(xiàn)在的開(kāi)發(fā)商出這400多萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)商是肯定不愿意出的。

　　找到建設(shè)局，得到的回復(fù)是，二次供水這筆錢(qián)不是專項(xiàng)維修資金的項(xiàng)目，也就不是我們管理的范圍。至于開(kāi)發(fā)商的轉(zhuǎn)讓程序，不是我局管理的責(zé)任，所以我們不能協(xié)助處理。

　　凡是物管公司，都經(jīng)歷過(guò)類似問(wèn)題。也造成了物管行業(yè)中，出現(xiàn)許多二次供水的矛盾問(wèn)題，并引起社會(huì)強(qiáng)烈反響。很多二次供水小區(qū)，總表和分表存在差額。隨著時(shí)間推移，差額越來(lái)越大。巨額水損長(zhǎng)期擱置，水廠還有高額的滯納金給物管公司。日積月累，嚴(yán)重造成許多小型物管公司無(wú)法買單。接著，就使老百姓屢屢面臨停水威脅。這樣惡性循環(huán)之后，物管公司只好退出管理項(xiàng)目。那么二次供水巨額水損維修保養(yǎng)的費(fèi)用，到底應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?都沒(méi)有一個(gè)合理的說(shuō)法。

　　找不到說(shuō)法后，物管公司組織了一次協(xié)商會(huì)議。參加人員有水廠、開(kāi)發(fā)商和建設(shè)局的負(fù)責(zé)人，還有每單元的業(yè)主代表。他們的說(shuō)法更是各不相同。

　　多數(shù)人認(rèn)為，應(yīng)由物管公司和開(kāi)發(fā)商共同承擔(dān)。物管公司和開(kāi)發(fā)商對(duì)小區(qū)供水設(shè)施有維護(hù)的責(zé)任。由于水管滲漏而造成的水損，應(yīng)該由他們來(lái)承擔(dān)。也有的說(shuō)，按誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，應(yīng)該由業(yè)主承擔(dān)。小區(qū)的用水既然要加壓，就存在一個(gè)成本問(wèn)題。既然屬于二次供水小區(qū)的用戶選擇了高層或地勢(shì)高的小區(qū)，那么就理應(yīng)承擔(dān)這種成本。有個(gè)老師說(shuō)，水是自動(dòng)加壓，老百姓一次付費(fèi)。按《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：配套設(shè)施設(shè)備由水廠管理、政府監(jiān)管、物管公司協(xié)助管理。

　　有位律師說(shuō)，《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十五條規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。此外，第五十二條規(guī)定，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。這足以說(shuō)明是由水廠收費(fèi)到最終端用戶，并對(duì)小區(qū)管線負(fù)有維修養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。

　　最后，這位律師提出以下幾點(diǎn)意見(jiàn)：

　　1、規(guī)劃建房時(shí)，應(yīng)有出臺(tái)電網(wǎng)、水網(wǎng)建設(shè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。盡快建立全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并健全監(jiān)管與懲罰機(jī)制。

　　2、監(jiān)督驗(yàn)收時(shí)，政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)。不合格的，不準(zhǔn)予以驗(yàn)收。

　　3、政府驗(yàn)收以后，應(yīng)交給有關(guān)水、電公司。不要等問(wèn)題出來(lái)，再來(lái)難為居民。

　　4、水、電公司是特殊“公司”，居民沒(méi)法選擇，就像道路建設(shè)一樣，只有政府能管。

　　5、水、電公司不是批發(fā)單位，更不是水霸、電霸。遇到這樣的事情，應(yīng)該主動(dòng)出來(lái)為企業(yè)、為百姓排憂解難。只有他們才有政府發(fā)的許可證和資質(zhì)證，責(zé)任不在物管公司。

　　6、物管公司實(shí)質(zhì)上只是一個(gè)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任的單位。可在實(shí)際操作時(shí)，他們擔(dān)當(dāng)起了主要責(zé)任人。可這種責(zé)任到頭來(lái)，還是累死不討好。大家都對(duì)物管公司懷著恨意。最后，是虧了錢(qián)，累死了人，還找來(lái)罵名，真是有些冤枉。居民選擇物管公司比較難，也沒(méi)精力。可所有單位和業(yè)主要理解、配合他們的工作。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有物管公司，責(zé)任是誰(shuí)來(lái)負(fù)呢?

　　7、供水公司不擁有二次供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)，不對(duì)二次供水的水質(zhì)負(fù)責(zé)。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，真正擁有二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)的是業(yè)主。但用戶由于組織、技術(shù)等方面的原因，顯然無(wú)法維護(hù)水質(zhì)。這樣管理、清洗任務(wù)就落到了物管公司身上。但物管公司也大吐苦水，他們并無(wú)清洗資質(zhì)。有的因?yàn)閻盒匝h(huán)，導(dǎo)致物管公司的物管費(fèi)都收不上來(lái)，無(wú)錢(qián)清洗。

　　8、衛(wèi)生局負(fù)責(zé)二次供水的衛(wèi)生監(jiān)督管理工作。然而，對(duì)于未按規(guī)定進(jìn)行水池清洗的供水單位，卻并未設(shè)置相應(yīng)的行政處罰。衛(wèi)生部門(mén)只能責(zé)令其立即整改。

　　9、水、電是老百姓的大事，特別是二次供水，還帶有安全責(zé)任。物管公司沒(méi)有管理資質(zhì)，政府也不會(huì)給他們發(fā)放這種資質(zhì)證書(shū)，政府應(yīng)有相應(yīng)專業(yè)部門(mén)管理。

　　10、這次的責(zé)任，應(yīng)該是由于開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在施工質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題和沒(méi)有與水廠協(xié)調(diào)好水表出戶兩大問(wèn)題而引起。很明顯大額水損費(fèi)用應(yīng)該是由誰(shuí)來(lái)買單。當(dāng)然我不能決定。

篇2：供水公司目標(biāo)管理績(jī)效考核辦法

　　供水公司目標(biāo)管理績(jī)效考核辦法

　　1、目的

　　為進(jìn)一步深化企業(yè)績(jī)效考核制度改革，全面調(diào)動(dòng)各級(jí)干部職工的積極性和創(chuàng)造性，有效提高職工工作業(yè)績(jī)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。

　　2、范圍

　　本辦法規(guī)定了公司機(jī)關(guān)各部室及生產(chǎn)部門(mén)、收費(fèi)部門(mén)、維修服務(wù)部門(mén)、稽查、安全保衛(wèi)、安裝公司、水表檢測(cè)等基層單位目標(biāo)管理績(jī)效考核的內(nèi)容及要求。

　　3、職責(zé)

　　企管部是目標(biāo)管理績(jī)效考核的主管部門(mén)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、匯總，各專業(yè)部室負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)專業(yè)技術(shù)指標(biāo)的考核。

　　4、考核原則

　　以事實(shí)為依據(jù)、注重實(shí)效，程序簡(jiǎn)捷、結(jié)果客觀公正。

　　5、考核依據(jù)

　　5.1對(duì)機(jī)關(guān)部室的考核：以《機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)》《公司值班管理制度》、《公司環(huán)境衛(wèi)生管理制度》、《公司病事假管理制度》等相關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)。

　　5.2對(duì)營(yíng)銷單位的考核以《市自來(lái)水公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》、《市自來(lái)水公司目標(biāo)責(zé)任狀》及相關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)。

　　5.3對(duì)生產(chǎn)、維修、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、稽查、安全保衛(wèi)、安裝公司、水表檢測(cè)等單位的考核以《市自來(lái)水公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》及相關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)；

　　6、考核程序

　　6.1對(duì)機(jī)關(guān)各部室的考評(píng)程序：工作質(zhì)量、工作效率及工作態(tài)度由主管副總進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)；每月25日由辦公室對(duì)各部室的出勤、環(huán)境衛(wèi)生、值班值宿綜合情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；企管部匯總上報(bào)。

　　6.2對(duì)生產(chǎn)、營(yíng)銷、維修等基層單位的考核程序：由企管部組織各專業(yè)部室對(duì)各類報(bào)表、計(jì)算機(jī)記錄及對(duì)各基層單位當(dāng)月實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核，并深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考核（或擇機(jī)抽查），再由企管部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行整理、匯總，報(bào)主管副總審核、總經(jīng)理審批，批準(zhǔn)后兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，最后由企管部對(duì)考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改措施及意見(jiàn)。

　　6.3對(duì)特殊情況的考核程序：當(dāng)有嚴(yán)重影響到被考核者達(dá)成定量考核指標(biāo)的單位或個(gè)人時(shí)，被考核者須及時(shí)主動(dòng)以書(shū)面形式將問(wèn)題及受影響程度闡述清楚，并由主管領(lǐng)導(dǎo)與影響考核指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的單位或個(gè)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成的由總經(jīng)理判定www.dewk.cn結(jié)果并確認(rèn)。否則，視為被考核者之責(zé)任。

　　6.3.1生產(chǎn)、維修部門(mén)在汛期和桃花水及緊急事故處理、節(jié)假日期間對(duì)出廠水質(zhì)、電耗、費(fèi)用等考核指標(biāo)有特殊要求的，可根據(jù)實(shí)際情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究后確定。

　　6.3.2如遇計(jì)劃調(diào)整時(shí)，以調(diào)整后的計(jì)劃為準(zhǔn)。

　　7、考核方式

　　7.1分為月度考核、季度考核、年中考核、年終考核等四種考核方式。

　　7.1.1月度考核時(shí)以各類報(bào)表、計(jì)算機(jī)提供的數(shù)據(jù)為重點(diǎn)，采取擇機(jī)抽查的方式進(jìn)行考核；

　　7.1.2季度、年中、年終的考核將組織相關(guān)部門(mén)和人員深入到各基層單位進(jìn)行全面、系統(tǒng)的檢查。

　　8、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)

　　8.1獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

　　8.1.1各單位（部室）能夠按計(jì)劃完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及各項(xiàng)重點(diǎn)工作，且沒(méi)有違規(guī)違章現(xiàn)象的，全額發(fā)放績(jī)效工資。

　　8.1.2在義務(wù)勞動(dòng)中表現(xiàn)突出的，可根據(jù)其具體表現(xiàn)給予個(gè)人50.00元-100.00元的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　8.1.3生產(chǎn)、維修單位在一年的工作中，沒(méi)有發(fā)生安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)等責(zé)任事故，給予單位500.00元-1000.00元的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　8.1.4對(duì)節(jié)能降耗、小改小革及合理化建議等工作的獎(jiǎng)勵(lì)，由總工辦組織評(píng)定，視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　8.1.5對(duì)在完成臨時(shí)性、突發(fā)性工作任務(wù)中表現(xiàn)突出的單位或個(gè)人，視情況給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　8.2處罰標(biāo)準(zhǔn)

　　8.2.1機(jī)關(guān)員工有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，一次扣罰績(jī)效工資50.00元-100.00元，累計(jì)三次以上扣發(fā)當(dāng)月全部績(jī)效工資。

　　8.2.2對(duì)各基層單位的考核，采取百分制。經(jīng)考核，達(dá)到95（含本數(shù)）分的，全額發(fā)放績(jī)效工資；低于95分的，每降低1個(gè)百分點(diǎn)，扣罰單位200.00元績(jī)效工資。

　　8.2.3水廠以《市自來(lái)水公司年度生產(chǎn)部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》為依據(jù)。

　　8.2.4維修公司以《市自來(lái)水公司年度維修公司績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》為依據(jù)。

　　8.2.5水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心以《市自來(lái)水公司年度水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》為依據(jù)。

　　8.2.6水表檢測(cè)中心以《二〇一五年度目標(biāo)責(zé)任狀》為依據(jù)。

　　8.2.7供水安裝公司以《二〇一五年度目標(biāo)責(zé)任狀》為依據(jù)

篇3：供水公司維修部管理制度

　　供水公司維修部管理制度

　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供水維修服務(wù)過(guò)程的有效管理，全面完成公司下達(dá)的工作任務(wù)，進(jìn)一步完善維修服務(wù)部門(mén)的績(jī)效管理機(jī)制，規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為，盡心盡力為用戶服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。

　　一、對(duì)供水設(shè)施維修的管理及要求

　　蓄水池周圍 10m以內(nèi)不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源，水箱周圍2m內(nèi)不應(yīng)有污水管線及污染物。

　　對(duì)供水設(shè)備維護(hù)采取定期巡回檢查，維修人員一般兩個(gè)月對(duì)每個(gè)泵站供水設(shè)備巡查一次，對(duì)循查期間發(fā)現(xiàn)隱患，要及時(shí)自理解決，對(duì)各泵站水池，每年進(jìn)行一次全面清洗、消毒，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患，保證居民飲用水的衛(wèi)生安全。

　　二、對(duì)異常情況的處理及要求

　　a)運(yùn)轉(zhuǎn)工在工作期間，要嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問(wèn)題，首先進(jìn)行臨時(shí)處理，如不能正常工作，立刻通知維修公司（24小時(shí)值班）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。維修供水應(yīng)設(shè)置維修人員聯(lián)系網(wǎng)，隨叫隨到，確保正常供水；

　　b)在供水期間，用戶出現(xiàn)跑水情況電話通知維修公司，管道工（24小時(shí)值班）保證在最短時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉供水范圍最小閥門(mén)，盡最大量減少用戶損失。

　　三、對(duì)設(shè)備運(yùn)行記錄的管理及要求

　　運(yùn)轉(zhuǎn)工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達(dá)，要對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視，確保設(shè)備沒(méi)有異常情況，才能啟動(dòng)設(shè)備，填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄時(shí)，認(rèn)真填寫(xiě)水泵開(kāi)機(jī)、停機(jī)時(shí)間，要分階段填寫(xiě)好水泵運(yùn)行時(shí)間，壓力MPa、電流A、電壓V等儀表指示，記好每班供水水量，如有其他情況填寫(xiě)備注一欄。

　　四、維修工作程序及規(guī)范

　　1、首先，維修公司設(shè)置“三來(lái)”接待員，負(fù)責(zé)接待顧客的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪工作，并且在“三來(lái)”接待記錄上詳細(xì)清淅記錄用戶住址、來(lái)電（訪、信）時(shí)間、姓名、反映問(wèn)題的內(nèi)容，并熱情向用戶解釋、說(shuō)明情況以及具體的維修時(shí)間。然后向維修公司主管經(jīng)理匯報(bào)，由主管經(jīng)理下達(dá)任務(wù)單并在工作單上詳細(xì)記錄情況（包括姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、下達(dá)任務(wù)時(shí)間），由維修隊(duì)長(zhǎng)安排具體維修人員，按地址至用戶進(jìn)行維修；

　　2、在維修過(guò)程中，要求維修人員必須保證維修質(zhì)量，同時(shí)要熱情為顧客服務(wù)，對(duì)顧客提出的超值服務(wù)在能力范圍內(nèi)，盡可能為顧客提供。維修任務(wù)完成時(shí)，必須要做到：“工完料凈場(chǎng)地清”并進(jìn)行通水試驗(yàn)，證明維修無(wú)誤后，請(qǐng)顧客填寫(xiě)完成任務(wù)時(shí)間以及顧客對(duì)維修服務(wù)的意見(jiàn)，將維修任務(wù)單交給維修隊(duì)長(zhǎng)簽字后再由維修處長(zhǎng)簽字，然后反饋給三來(lái)接待員存檔；

　　3、規(guī)范：

　　（1）維修完工時(shí)要求“工完料凈場(chǎng)地清潔”；

　　（2）維修時(shí)限，從服務(wù)處到顧客時(shí)間10分鐘/公里。

　　五、對(duì)維修質(zhì)量的管理及要求

　　1、管道安裝應(yīng)結(jié)合具體條件、合理排序。一般先地下，后地上；先大管后小管；先主管，后支管；

　　2、管道采用螺紋連接時(shí)，在管子的外螺紋與管件的內(nèi)螺紋之間加適當(dāng)填料，填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件，再用管鉗子收緊，按旋緊方向一次裝好，不得倒回。填料適當(dāng)，以免漏水或填塞管路，并清除外露填料；

　　3、管道安裝完畢后，進(jìn)行通水試驗(yàn)，查看有無(wú)滲漏；

　　4、安裝完成后，管道要整潔。打掃好工作場(chǎng)地，達(dá)到顧客滿意。

　　六、對(duì)維修記錄的管理及要求

　　首先，由“三來(lái)”接待員詳細(xì)了解記錄顧客維修任務(wù)（三來(lái)處理單），然后再填寫(xiě)維修任務(wù)單，維修任務(wù)單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話、維修任務(wù)、來(lái)電時(shí)間。在下達(dá)給維修隊(duì)長(zhǎng)由維修隊(duì)長(zhǎng)指派具體維修人員維修。維修過(guò)程要填寫(xiě)維修任務(wù)、維修時(shí)材料消耗量，完成工作時(shí)，請(qǐng)顧客填寫(xiě)維修時(shí)間和顧客對(duì)維修工作意見(jiàn)，回到服務(wù)處將工作任務(wù)單交給維修隊(duì)長(zhǎng)，維修隊(duì)長(zhǎng)簽屬意見(jiàn)，在將任務(wù)單交給維修處長(zhǎng)簽字，反饋給三來(lái)接待員存檔。

　　七、對(duì)維修材料的管理及要求

　　維修人員領(lǐng)取任務(wù)單到達(dá)用戶后，給用戶看《室內(nèi)供水設(shè)備維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》細(xì)則，給用戶詳細(xì)解答，如用戶同意維修，維修人員在維修完以后，要請(qǐng)用戶填寫(xiě)任務(wù)單欄里用戶意見(jiàn)，并且寫(xiě)明維修費(fèi)用；

　　維修人員在維修供水設(shè)備及用戶維修所需材料，要詳細(xì)填寫(xiě)材料單，經(jīng)理簽字后，由材料員報(bào)給公司主管經(jīng)理，經(jīng)理審批、簽字后，轉(zhuǎn)呈給物資管理部，領(lǐng)取材料維修后，所剩余材料，由材料員認(rèn)真點(diǎn)清，填寫(xiě)退料單，把材料返還公司材料庫(kù)。

　　八、供水和維修服務(wù)承諾

　　1、三來(lái)處理

　　a)“三來(lái)”就是客戶來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電話；

　　b)“三來(lái)”接待員接到客戶來(lái)的電話（來(lái)訪、來(lái)信）時(shí)，要做到文明禮貌用語(yǔ)，熱情周到服務(wù)，耐心解答客戶的疑難問(wèn)題，對(duì)有的客www.dewk.cn戶需要服務(wù)時(shí)，要詳細(xì)記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話以及所需服務(wù)的內(nèi)容，填好任務(wù)單，交給維修主管經(jīng)理，由維修主管經(jīng)理指派維修人員，到客戶家進(jìn)行服務(wù)。

　　2、服務(wù)承諾

　　a)“服務(wù)承諾”是我公司1996年7月16日，率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務(wù)承諾”制度。服務(wù)承諾：是指承擔(dān)社會(huì)服務(wù)職能的組織和個(gè)人，按照自身行業(yè)特點(diǎn)和要求，把服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)程序，服務(wù)時(shí)限，服務(wù)責(zé)任等公開(kāi)向社會(huì)，向服務(wù)對(duì)象作出階段性或長(zhǎng)期性的承諾；

　　b)在接到客戶服務(wù)時(shí)，市內(nèi)每公里不超過(guò)10分鐘，郊區(qū)每公里不超過(guò)5分鐘。

　　3、客戶滿意調(diào)查

　　供水維修服務(wù)辦公室人員及10名職工代表，定期對(duì)各居民區(qū)居民進(jìn)行調(diào)查，對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對(duì)維修人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿意以及對(duì)供水的水質(zhì)、水壓、時(shí)間有什么要求，調(diào)查完以后，統(tǒng)計(jì)居民對(duì)供水服務(wù)的一些焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性解決，以便更好地對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、維修服務(wù)過(guò)程的檢查，按《維修公司職工獎(jiǎng)懲辦法》規(guī)定執(zhí)行。

　　九、泵站運(yùn)轉(zhuǎn)工崗位管理要求

　　1、泵房運(yùn)轉(zhuǎn)工必須認(rèn)真執(zhí)行公司和維修公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、泵房運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班和開(kāi)泵。如有指令變更，必須在運(yùn)轉(zhuǎn)記錄中記清指令的下達(dá)人、下達(dá)時(shí)間、指令內(nèi)容和指令時(shí)限。在泵房上班時(shí)間內(nèi)，接到停水通知不供水時(shí)，運(yùn)轉(zhuǎn)工也應(yīng)在崗，并對(duì)用戶做好解釋工作。

　　3、泵站操作間和水池內(nèi)，嚴(yán)禁非指定人員進(jìn)入，如有需要必須進(jìn)入，應(yīng)有維修公司領(lǐng)導(dǎo)同意。

　　4、泵站內(nèi)各種設(shè)施，如果沒(méi)有維修公司領(lǐng)導(dǎo)同意,任何人不可以改變用途或挪作他用。

　　5、運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)時(shí)刻保持泵站清潔。

　　6、運(yùn)轉(zhuǎn)工嚴(yán)禁酒后上崗。

　　7、運(yùn)轉(zhuǎn)工有事應(yīng)按規(guī)定程序請(qǐng)假，不允許他人私自替班替崗。

　　8、運(yùn)轉(zhuǎn)工在接待用戶時(shí)應(yīng)態(tài)度和藹、舉止文明，對(duì)用戶的咨詢和要求必須耐心解釋、積極協(xié)調(diào)處理。嚴(yán)禁態(tài)度生硬，更不允許

與用戶爭(zhēng)吵。

　　9、運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)保證聯(lián)系電話的暢通，以便隨時(shí)接受各種調(diào)度指令和通知

　　10、運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)積極參加公司和維修公司的各種會(huì)議和活動(dòng)

　　11、運(yùn)轉(zhuǎn)工對(duì)自己的所轄供水區(qū)域應(yīng)了解、定期將供水變化上報(bào)維修公司

　　12、運(yùn)轉(zhuǎn)工在平時(shí)出行及時(shí)上下班途中應(yīng)觀察自來(lái)水供水范圍內(nèi)的管道與檢查井，有義務(wù)將發(fā)現(xiàn)的漏水等問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修公司。