隨著現(xiàn)代科技進(jìn)步，大樓的設(shè)備越發(fā)先進(jìn)化，物業(yè)公司要如何面對(duì)日新月異的變化，怎樣既提高物業(yè)管理安全工作能力水平?同時(shí)又能有效的滿足業(yè)主需求呢?下面小編給大家分享下面的幾種方法。
1、建立一套科學(xué)的安全管理工作制度，按照工作標(biāo)準(zhǔn)化，操作程序化，管理制度化，服務(wù)規(guī)范化的要求，明確細(xì)化職責(zé)，建立考核獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，提高安全管理工作的效率和質(zhì)量。
2、物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)自覺接受所在地物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)，按照”安全第一，預(yù)防為主”的原則，提高安全管理工作的能力和水平。加強(qiáng)員工隊(duì)伍管理，嚴(yán)把新員工入職關(guān)，項(xiàng)目經(jīng)理選拔關(guān)，人員技術(shù)培訓(xùn)關(guān)，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
3、完善物業(yè)管理區(qū)域的安全防范設(shè)施。主要包括遠(yuǎn)紅外周邊報(bào)警系統(tǒng)，電視攝像監(jiān)控系統(tǒng)，電子巡更系統(tǒng)和門禁對(duì)講系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)技防、物防和人防緊密結(jié)合，相互促進(jìn)。要根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)合理布崗，加強(qiáng)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人和易燃易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品或發(fā)生刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故，必須立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)及相關(guān)部門并協(xié)助做好調(diào)查求助工作。
4、做好共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)和管理。物業(yè)公司應(yīng)做好日常的大樓設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)維修，避免設(shè)施設(shè)備帶病運(yùn)行，造成安全隱患。同時(shí)認(rèn)真做好日常的檢查工作，檢查情況要有記錄，對(duì)特種設(shè)施設(shè)備發(fā)現(xiàn)的安全隱患問題，要及時(shí)反映并配合有關(guān)部門認(rèn)真整改，確保設(shè)施設(shè)備完好。
5、清除違章搭建和亂堆亂放。對(duì)違規(guī)亂搭亂建的，要配合有關(guān)部門予以拆除。對(duì)擅自改變房屋用途的要配合有關(guān)部門予以糾正。
6、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。物業(yè)公司做好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對(duì)物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單，零星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧，做好這些事情也是衡量一個(gè)物業(yè)公司是否專業(yè)可靠地最佳體現(xiàn)。
篇2：談物業(yè)管理中消防安全管理
談物業(yè)管理中消防安全管理
隨著蘇州工業(yè)園區(qū)二、三期建設(shè)速度的加快，大批原有農(nóng)民住宅已被動(dòng)遷，在原來城鎮(zhèn)周圍相繼建起了大批的動(dòng)遷房，也建造了部分商品房，為此，住宅小區(qū)中物業(yè)管理也隨之產(chǎn)生，而預(yù)防火災(zāi)，消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，消防安全檢查，已成為物業(yè)管理中的重要內(nèi)容，物業(yè)管理中消防管理基本目的，在于預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，最大限度上減少火災(zāi)損失，為業(yè)主和住戶的工作、生活提供了安全環(huán)境，因此，可以說搞好消防管理是物業(yè)安全使用和社會(huì)安定的重要保證。如何加強(qiáng)物業(yè)管理中的消防安全管理，依筆者認(rèn)為，須做好以下幾個(gè)方面的工作:
一、明確物業(yè)管理人員職責(zé)，使自己知道干什么，怎么干，具體包括10個(gè)方面：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，熟悉并能正確使用各種消防設(shè)施和器材；
2、負(fù)責(zé)消防監(jiān)控中心的日常值班。消防監(jiān)控中心是接受火災(zāi)報(bào)警、發(fā)出火災(zāi)信號(hào)和安全疏散指令、控制消防水源、固定滅火、通風(fēng)、空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)等設(shè)施機(jī)構(gòu)，中心應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班。要對(duì)整個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行消防監(jiān)控，并做好值班記錄。值班人員要忠于職守，認(rèn)真工作。對(duì)部門經(jīng)理和公司負(fù)責(zé)人，應(yīng)做好管理、指導(dǎo)、督促、檢查好轄區(qū)內(nèi)的消防工作，對(duì)有問題的及時(shí)進(jìn)行整改。
3、嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)，落實(shí)各項(xiàng)防火安全制度和措施。專職消防人員必須每天巡視管轄區(qū)的每個(gè)角落，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)隱患；定期對(duì)防火責(zé)任制、防火崗位責(zé)任制執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并進(jìn)行匯報(bào)、交流、評(píng)比；定期對(duì)業(yè)主(使用人)的住處進(jìn)行防火制度執(zhí)行情況檢查，阻止私自亂拉亂接電源，違反安全用電、用氣的不當(dāng)行為。
4、負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的批準(zhǔn)和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)工作。
5、管理好管轄區(qū)內(nèi)的各種消防設(shè)備、設(shè)施和器具，定期進(jìn)行檢查、試驗(yàn)、大修、更新，確保它們始終處于完好狀態(tài)。
6、組織消防宣傳教育，廣泛開展防火宣傳，動(dòng)員和組織區(qū)內(nèi)群眾接受教育，增強(qiáng)防火意識(shí)。宣傳方式可靈活多樣，生動(dòng)活潑，可以發(fā)通告、帖廣告、出墻報(bào)，也可以觀看消防自救電視錄像。同時(shí)揭露批評(píng)違章違法行為，加強(qiáng)引導(dǎo)，培養(yǎng)建立全民的消防意識(shí)。抓好義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)和演習(xí)，定期向業(yè)主或使用人傳授消防知識(shí)。
7、定期對(duì)管區(qū)內(nèi)要害部位進(jìn)行檢查是預(yù)防火災(zāi)的一項(xiàng)基本措施。特別是要檢查各樓內(nèi)的電器、電線、煤氣管道有無腐蝕、氧化等情況，防止線路短路或爆炸引起火災(zāi)。
8、管理好消防監(jiān)視中心的各種設(shè)備、設(shè)施，保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)。
9、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，協(xié)同公司、部門領(lǐng)導(dǎo)到場，現(xiàn)場指揮和撲救。
10、制止任何違反消防安全的行為和企圖。
物業(yè)管理公司全體員工都應(yīng)是義務(wù)消防員，義務(wù)消防人員應(yīng)制定職責(zé)，主要是:學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，正確使用各種消防器材 和設(shè)備；積極開展小區(qū)消防宣傳，深入轄區(qū)內(nèi)住戶、酒樓、商場、歌舞廳、公共娛樂場所開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；制止任何違反消防安全的行為；管理好本部門和管轄區(qū)內(nèi)的消防器材和設(shè)備；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，公司全體員工無論是否當(dāng)班，都必須立即投入搶救現(xiàn)場，實(shí)施搶救，不得借機(jī)逃避；要報(bào)告有關(guān)部門和消防隊(duì)；要組織人員搶救險(xiǎn)情，并注意查找起火原因，采取適當(dāng)措施，力爭盡快把火撲滅；要組織群眾撤離危險(xiǎn)地區(qū)，做好妥善安排；要做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫和搞破壞活動(dòng)；要協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作。
二、建立較完善的消防安全制度，做到有章可循。
1、消防中心值班制度。消防中心值班室是火警預(yù)報(bào)、信息通訊中心，消防值班員必須要樹立高度的責(zé)任感，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好消防中心的值班監(jiān)視工作，并做好消防設(shè)施每天運(yùn)行情況記錄。
2、防火檔案制度。物業(yè)公司要建立防火檔案，對(duì)火險(xiǎn)隱患、消防設(shè)備狀況(位置、功能、狀態(tài)等)、重點(diǎn)消防部位、消防工作概況等要記錄在案，以備隨時(shí)查閱:還要根據(jù)檔案記載的前期消防工作概況，定期進(jìn)行研究，不斷提高防火、滅火的水平和效率。
3、消防崗位責(zé)任制度。要建立各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的逐級(jí)防火崗位責(zé)任制， 上至公司領(lǐng)導(dǎo)，下至消防員，都對(duì)消防負(fù)有一定責(zé)任，從而建立健全防火制度和安全操作制度。每年年初由物業(yè)管理公司招集物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的單位和住戶樓長簽訂《防火責(zé)任書》，確定消防聯(lián)絡(luò)員名單，并確定職責(zé)，層層明確責(zé)任，建立全方位的監(jiān)督體系。
4、定期開展消防安全檢查制度。要確保消防栓玻璃、閥門、水槍、水帶完全完好。報(bào)警系統(tǒng)要準(zhǔn)確無誤，達(dá)到應(yīng)急要求。配電房、值班室、管理公司應(yīng)按規(guī)定配齊各種滅火器。備用發(fā)動(dòng)機(jī)、消防水泵、消防電梯應(yīng)能應(yīng)急使用。定期組織大檢查，每月管理公司進(jìn)行普查，每周科室進(jìn)行自查，平時(shí)設(shè)置專人重點(diǎn)抽查，做到發(fā)現(xiàn)隱患立即消除。
5、保安人員的定期和演習(xí)制度。從我們園區(qū)情況來看，蘇都、都市、師惠坊等小區(qū)在這方面做得較好，他們?cè)谠⑽逡弧ⅰ?19”等節(jié)日期間與公安消防部隊(duì)一起，假設(shè)居民住宅火災(zāi)，進(jìn)行演練，效果較好，受到了居民的歡迎，也使得居民群眾受到了消防知識(shí)教育。
6、其他有關(guān)消防規(guī)定。如嚴(yán)禁使用交流電門鈴；嚴(yán)禁在物業(yè)內(nèi)堆放易燃易爆物品；嚴(yán)禁在樓上燃放煙花爆竹；未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自進(jìn)行管、線路(電表)改裝、增容；嚴(yán)禁堵塞防火通道；正確使用石油氣，做到人走火滅等。
三、建立一支高素質(zhì)的消防隊(duì)伍
為加強(qiáng)物業(yè)的消防管理，物業(yè)管理公司全體員工都必須熟悉《中華人民共和國消防條例》和公安部發(fā)布的《高層建設(shè)消防管理規(guī)則》。物業(yè)管理公司必須成立一個(gè)專職或兼職的義務(wù)消防員，園區(qū)有的物業(yè)單位保安人員少則十幾多則幾十人，這是一支不可忽視的隊(duì)伍，作為消防監(jiān)督部門來說，一是對(duì)其加強(qiáng)防火業(yè)務(wù)指導(dǎo)，二要對(duì)其進(jìn)行滅火技能培訓(xùn)，三要定期開展檢查，達(dá)到充分發(fā)揮這支隊(duì)伍的作用。
四、加強(qiáng)消防設(shè)備的管理
為了保障消防工作的安全，根據(jù)建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范，建筑物內(nèi)部基本設(shè)有消防設(shè)備和滅火器材。目前，隨著科技的發(fā)展和建筑防火要求的提高，一些先進(jìn)的消防設(shè)備被應(yīng)用到建筑領(lǐng)域。政府主管部門對(duì)消防工作也越來越重視，制定了許多政策和法規(guī)。對(duì)新建的較大的建筑項(xiàng)目，必須經(jīng)消防驗(yàn)收，符合要求才發(fā)給合格證，允許投入使用。
作為物業(yè)管理公司，必須定期檢查消防設(shè)備的完好，要禁止擅自更改消防設(shè)備的行為，特別是住戶進(jìn)行二次裝修時(shí)，必須嚴(yán)格審查消防設(shè)備的完好程度，公共走道必須保證暢通，絕對(duì)不準(zhǔn)放置其他物品。
五、物業(yè)的特殊消防管理
1、住宅裝修時(shí)的消防管理
(1)裝修者必須事先填寫裝修申請(qǐng)，列出裝修計(jì)劃，匯同裝修圖紙上報(bào)管理處審批，在確保安全的情況下進(jìn)行裝修。
(2)在消防設(shè)施和電氣管網(wǎng)不受損壞的前提下方可施工。
2、服務(wù)場所的消防管理
(1)安裝、使用電器設(shè)備必須符合防火規(guī)定，對(duì)臨時(shí)增加的電氣設(shè)備，必須按有關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)措施保證安全使用。
(2)嚴(yán)格控制明火，確實(shí)需要使用時(shí)，必須采取安全預(yù)防措施。嚴(yán)禁燃放鞭炮、焰火。
(3)安全出口處應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的標(biāo)志并加裝自動(dòng)開啟應(yīng)急燈，疏散通道必須保持暢通，嚴(yán)禁堆放任何物品。
(4)各服務(wù)臺(tái)每天的值班經(jīng)理為當(dāng)天的消防值班負(fù)責(zé)人，節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)守崗位和排班值班，加強(qiáng)消防措施，確保安全。
物業(yè)管理是一種和現(xiàn)代化房產(chǎn)開發(fā)方式相配套的綜合管理，它是和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的管理形式，而與其相聯(lián)系的消防管理又是密不可分的，物業(yè)管理雖說自20世紀(jì)80年代引入中國后，時(shí)間已有10余年，但仍處于發(fā)展階段，在消防管理這方面積累的經(jīng)驗(yàn)還不豐富，有待以后不斷總結(jié)，真正使居住小區(qū)居民有一個(gè)良好的消防安全環(huán)境。
篇3：物業(yè)管理安全突發(fā)事件的處理
物業(yè)管理安全突發(fā)事件的處理
安全協(xié)防作為物業(yè)管理中一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。衡量物業(yè)管理水平高低的重要指標(biāo)之一，一直以來倍受業(yè)內(nèi)人士、廣大業(yè)主、使用人關(guān)注。然而在實(shí)際工作中，盡管我們對(duì)此下了很大的功夫，費(fèi)了很多的精力，在人防、技防、物防上做得也很細(xì)致，但物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全突發(fā)事件仍時(shí)有發(fā)生(從客觀上來講是在所難免)。究其原因，防范皆為被動(dòng)，而安全突發(fā)事件的發(fā)生卻往往是事前難以預(yù)料或控制的。
物業(yè)管理業(yè)在我國發(fā)展時(shí)間不長，諸多方面需要進(jìn)一步規(guī)范，相關(guān)政策法規(guī)不夠完善，一旦發(fā)生安全突發(fā)事件，造成損失，其責(zé)任往往要由物業(yè)管理公司來承擔(dān)，這令業(yè)內(nèi)人士頗感頭痛，筆者遂想借此機(jī)會(huì)談一談對(duì)物業(yè)管理中安全突發(fā)事件處理的一些粗淺體會(huì)，望能在規(guī)避物業(yè)管理公司風(fēng)險(xiǎn)方面給讀者提供一些參考。
一、事前預(yù)防-處理安全突發(fā)事件的先導(dǎo)
預(yù)先防范，有備無患。在ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系(QMS)中第8.5.3條特別強(qiáng)調(diào)了“預(yù)防措施”，這是建立體系時(shí)要求必須形成文件、加以控制的六個(gè)要素之一，其重要性可見一斑。
雖然具體的安全突發(fā)事件難以預(yù)料，但其總是有一定的規(guī)律可循，即相似性。這是“事前預(yù)防”的重要突破口，通過對(duì)安全突發(fā)事件相似性的總結(jié)與提練，積累、豐富相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，在配之以一定的專業(yè)技術(shù)水平，我們完全可以對(duì)一部分安全隱患進(jìn)行事前識(shí)別，并加以控制(實(shí)行預(yù)案制)。因此筆者認(rèn)為，要做好事前預(yù)防工作，可以從以下二個(gè)方面入手：
1、識(shí)別可知的安全隱患
在物業(yè)管理服務(wù)過程中，有部分安全隱患是完全可以依靠從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)水平等來預(yù)先識(shí)別的。其識(shí)別過程大體可以分解為：
(1)摸底，即由相關(guān)專業(yè)人員按計(jì)劃分別對(duì)物業(yè)管理區(qū)域里相應(yīng)專業(yè)范圍內(nèi)可能存在的隱患進(jìn)行摸底，實(shí)現(xiàn)隱患初步識(shí)別。
(2)清查，即由物業(yè)管理員匯同各專業(yè)人員對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的隱患進(jìn)行更加全面細(xì)致的清查，從不同角度出發(fā)盡可能找出各種潛在隱患，并盡力消除能夠處理的隱患。
(3)整理，即對(duì)清查出且無法消除的隱患進(jìn)行最后的確認(rèn)識(shí)別。
(4)分類，即根據(jù)隱患的屬性進(jìn)行分類(如治安類、消防類、設(shè)施設(shè)備類、水電氣類等)，并編輯成冊(cè)備用。
安全隱患的識(shí)別工作，能在物業(yè)管理前期介入過程中實(shí)現(xiàn)為佳，最遲也應(yīng)在業(yè)主入住初期完成。當(dāng)然，隱患識(shí)別工作不是就此完結(jié)，隨著物業(yè)及相關(guān)配套設(shè)施、設(shè)備的使用、老化、改造、更新，業(yè)主、使用人的更替，物業(yè)周圍環(huán)境的變化等等，還需要物業(yè)管理公司在日常服務(wù)過程中繼續(xù)加以關(guān)注，不斷識(shí)別新的安全隱患。
2、實(shí)行預(yù)案制
(1)預(yù)案的編制
根據(jù)安全隱患識(shí)別分類結(jié)果，可分專業(yè)編制安全防范處理預(yù)案，以對(duì)安全隱患進(jìn)行有針對(duì)性地控制。筆者認(rèn)為，編制預(yù)案應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：
①編制預(yù)案，必須與將來的實(shí)際操作者充分溝通，達(dá)成共識(shí)，以免預(yù)案無法落實(shí)，難以執(zhí)行，成為一紙空文。
②編制預(yù)案者中，既要有具備一定相關(guān)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)水平的人員參予，以便把好技術(shù)關(guān)，增強(qiáng)預(yù)案的有效性；又要有具備一定文字功底的人員加盟，以便把好語言關(guān)，避免因文字表述不準(zhǔn)確而產(chǎn)生理解上的歧義。
③編制的預(yù)案一定要易學(xué)實(shí)用，以免給日后的培訓(xùn)及實(shí)際操作帶來不便，甚至造成新的隱患。
④編制的預(yù)案要有一定的靈活性、可變通性，以免束縛實(shí)際操作者的工作，降低其實(shí)用性、有效性。
當(dāng)然，對(duì)于一部分特殊的安全突發(fā)事件是不存在事前識(shí)別過程的(如業(yè)主、使用人突發(fā)疾病)，但仍舊需要實(shí)行預(yù)案制，制訂相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，以此減小損失。
(2)預(yù)案的試運(yùn)行
試運(yùn)行過程可看作是一個(gè)培訓(xùn)的過程，可具體分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩種：
①對(duì)內(nèi)培訓(xùn)，即是物業(yè)管理處針對(duì)所屬員工及各專業(yè)人員而組織的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容不僅限于對(duì)編制的預(yù)案進(jìn)行純理論的講授，更重要的是進(jìn)行各種有針對(duì)性地實(shí)際操作培訓(xùn)--摸擬演練，而且這種演練不單只是抽空才練的輔助培訓(xùn)，而應(yīng)是一種需要周而往復(fù)、不間斷的重要訓(xùn)練。需要盡可能練到在被培訓(xùn)者頭腦中形成一種條件反射--當(dāng)遇到有類似突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保證每一位受過相應(yīng)培訓(xùn)的人員都不需要經(jīng)過太多的思考就明白自己可以做什么，應(yīng)該做什么，將要做什么。對(duì)于可能帶來嚴(yán)重后果的突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力培訓(xùn)(如火災(zāi)等)，尤其需要這樣的訓(xùn)練。同時(shí)，物業(yè)管理處應(yīng)對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行定期、有計(jì)劃的評(píng)審，物業(yè)管理公司質(zhì)量監(jiān)管部門(如品質(zhì)部)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)開展情況進(jìn)行不定期的評(píng)審，以保證培訓(xùn)的落實(shí)及質(zhì)量。
②對(duì)外培訓(xùn)，即物業(yè)管理處將突發(fā)事件的處理方法向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人進(jìn)行有計(jì)劃、有針對(duì)性地宣傳、培訓(xùn)。在此值得一提的是，宣傳、培訓(xùn)的途徑是多種多樣的，除了利用宣傳欄、社區(qū)文化活動(dòng)等機(jī)會(huì)宣傳外，還可以舉辦業(yè)主培訓(xùn)班，特別是利用休息時(shí)間舉辦保姆培訓(xùn)班，進(jìn)行有針對(duì)性地宣傳、教育，這不失為一個(gè)切實(shí)可行、行之有效的辦法。
二、事中控制-處理安全突發(fā)事件的關(guān)鍵
在日常物業(yè)管理服務(wù)過程中，還有些隱患是不易被事前識(shí)別的，有些隱患是很難在事前加以控制的。因此，突發(fā)事件的發(fā)生也就往往難以避免。但問題發(fā)生了，如果能夠處理得當(dāng)，也能有效的降低損失。
對(duì)于那些已在事前識(shí)別并制訂了相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案的突發(fā)事件，按預(yù)案規(guī)定處理即可。但對(duì)于那些沒有預(yù)案控制的突發(fā)事件，就需要靠物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)來靈活應(yīng)付了。其中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)原則：
1、統(tǒng)一指揮原則
突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)由一名管理人員(一般以當(dāng)值最高級(jí)別的管理人員為佳)做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)”，造成混亂。
2、服從命令原則
當(dāng)事工作人員應(yīng)無條件服從現(xiàn)場指揮人員的命令，按要求采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。
3、主動(dòng)出擊原則
突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，物業(yè)管理人員不能以消極、推拖甚至是回避的態(tài)度來對(duì)待，這無疑是在“雪上加霜”，這也必將為自己的“不作為”的行為而付出代價(jià)。故此時(shí)應(yīng)主動(dòng)出擊，直面矛盾，及時(shí)處理，敢于承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
4、靈活處理原則
對(duì)待突發(fā)事件，應(yīng)具體問題具體分析。即使已有預(yù)案規(guī)定，但因具體情況發(fā)生變化，應(yīng)擺脫預(yù)案束縛，及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。
5、安全第一原則
處理突發(fā)事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大的且不必要的人身、財(cái)產(chǎn)損失。
6、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則
當(dāng)事工作人員應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，同心協(xié)力的處理突發(fā)事件。
三、事后改進(jìn)-處理突發(fā)事件的延續(xù)
“亡羊補(bǔ)牢、未為晚矣”。發(fā)生安全突發(fā)事件并不可怕，而可怕的是同樣的事件再發(fā)生第二、第三次......。因此事后改進(jìn)亦十分重要，具體可以從以下二個(gè)方面入手：
1、全面總結(jié)
安全突發(fā)事件基本平息后，對(duì)處理全過程進(jìn)行全面的總結(jié)必不可少，以此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)；發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)；肯定成績，逐步推廣；為制訂糾正措施，防止類似事件的再度發(fā)生打好基礎(chǔ)。
2、制訂糾正措施
“糾正措施”亦為ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系(QMS)中要求必須形成文件、加以控制的六個(gè)要素之一。在全面總結(jié)以后，還需要根據(jù)總結(jié)情況制訂相應(yīng)的糾正措施，完成以下三方面的工作：
(1)根據(jù)總結(jié)情況，適當(dāng)修改原有預(yù)案中誤漏之處，以完善預(yù)案制。
(2)根據(jù)總結(jié)情況，編制還缺乏的預(yù)案，以充實(shí)預(yù)案制。
(3)根據(jù)總結(jié)情況，有針對(duì)性地開展培訓(xùn)(同樣包括對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩個(gè)方面)，持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)處理安全突發(fā)事件的能力。
在此還有一點(diǎn)值得強(qiáng)調(diào)，突發(fā)事件基本處理完畢后，對(duì)相關(guān)業(yè)主、使用人的回訪必不可少。此時(shí)可能正是他們需要幫助的時(shí)候，亦為雙方相互溝通的最佳時(shí)機(jī)之一，適時(shí)地上門回訪，往往能取得意想不到的效果。
綜上所述，物業(yè)管理中安全突發(fā)事件的處理過程亦可看作是戴明博士提出的“PDCA”管理模式的一個(gè)循環(huán)過程--P(Plan)：策劃；D(Do)：實(shí)施；C(Check)：驗(yàn)證；A(Actions)：改進(jìn)，周而復(fù)始，環(huán)環(huán)相扣，如圖所示：
通過戴明循環(huán)，讓“事前預(yù)防、事中控制、事后改進(jìn)”的安全突發(fā)事件處理過程的線條與思路變得更為清晰，便于不斷地發(fā)現(xiàn)隱患，制訂對(duì)策，有效處理，降低、規(guī)避物業(yè)管理公司的風(fēng)險(xiǎn)。