會議服務程序

　　1. 會議預定

　　1.1 受理客戶會議預定，應在《客戶服務部會議預約登記表》上詳細記錄會議時間、地點、人數、聯系人、對會議的要求等。

　　1.2 填寫《特約會議服務預訂單》，明確會場桌椅擺放形式，是否需要會標、茶水、水果等，并請客戶簽字確認。

　　2. 會前準備

　　2.1 根據客戶預定要求和實際情況，客戶服務部會議負責人提前一天對會議服務員進行分工，對桌椅、用品用具等進行合理調配，對會議茶具按規定進行清洗并消毒，保證茶具無茶垢、無破損，在規定時間前安排客戶服務部及相關人員布置好會場。

　　2.2 根據會議要求聯系廣告公司制作會標、路標及橫幅等，會議負責人應檢查內容是否準確、完整。

　　2.3 設備設施維護員在規定時間前檢查會場的燈光、音控設備等，若有損壞及時修復。

　　2.4 杯具擺放

　　2.4.1 根據會議要求及參會人數準備相應數量的茶杯(紙杯)、杯墊、礦泉水、煙缸、便簽紙、筆、毛巾托、座牌卡、濕紙巾、牙簽等。

　　2.4.2 站于主席臺前方，面對發言席，距離主席臺桌頂邊10厘米，按從左至右的順序呈一直線依次擺放:茶杯(紙杯)、礦泉水，間距為2厘米。

　　2.4.3 擺放茶杯時，先擺放茶杯墊，茶杯墊左邊緣應與椅子左邊緣對齊，杯墊上公司名正對椅子方向，茶杯置于杯墊上，把手朝右，杯蓋上花紋或公司名正對椅子方向。

　　2.4.4 擺放礦泉水時，以礦泉水商標正對椅子方向擺放。

　　2.4.5 座牌卡擺放應正對會議椅，距離桌頂邊5厘米 。

　　2.4.6 毛巾托橫放于茶杯和礦泉水的正下方，距離茶杯和礦泉水2厘米。

　　2.4.7 音控師或會議服務員負責會場音頻視頻和其他設備的安裝調試。

　　2.5 擺放鮮花、植物

　　2.5.1 擺放鮮花：主席臺擺放鮮花布置時，根據參會人數的多少確定鮮花的數量，將鮮花平均分布于會議桌上。

　　2.5.2 會議服務員根據客戶要求擺放簽到臺，配鮮花、簽到臺卡、托盤等。簽到臺一般擺放于會議室門口，或根據客戶要求擺放。

　　2.6 會場布置完畢后通知環境維護部清理會場，撤出剩余物品，完成操作間的清潔衛生，關燈、關門。

　　2.7 會議負責人通知客戶檢查會場。

　　2.8 會前注意事項

　　2.8.1 客戶服務部會議負責人提前半天書面通知物業服務中心相關部門會議服務相關事項。如遇重要會議應注明是否開扶梯(專梯)、用電、音控、衛生間上擦手巾等，盡量詳細具體，并要求會前1小時到位。

　　2.8.2 會議服務人員提前半小時按照會議參加人數準備足夠數量的杯具、用具、用品和開水等。

　　2.8.3 會議服務人員負責制作座牌并于會議前1小時準備完畢。座牌卡采用紅色紙張打印(客戶有其他要求的除外)。打印好后，按座牌尺寸裁切，整齊夾放于臺卡內。

　　2.8.4 會議服務人員負責提前半天按會議內容，根據放置地點制作相應路標。并提前半小時將路標貼放到位，在會議結束后立即撤除。

　　3. 會中服務

　　3.1 若會議需用專梯，會議服務員提前二十分鐘在電梯廳站立迎賓。

　　3.2 會議服務人員提前三十分鐘在會議室門口站立迎賓。

　　3.3 茶水服務

　　3.3.1 凡在主席臺上就坐的代表，引領其到坐位上，為其接掛衣帽，拉椅讓坐。

　　3.3.2 服務時，及時按“主客→客人→主人→次主人”的順序加茶水，從客人身后向前服務，將右腳向前一步，側身站于客人身旁，水瓶握在左手，輕緩伸出右手示意摻水，然后手心向上，用小指和無名指夾起杯蓋，再用拇指和食指握起茶杯，然后轉身于客身后人外側進行斟茶，以斟至八分滿為宜。

　　3.3.3 斟茶完畢后，轉身將茶杯放回原位，旋轉茶杯把手至右方，蓋上杯蓋，右手做出請的手勢，示意客人慢用。

　　3.3.4 隨時注意觀察參會人員動向，并為其服務和解決問題。

　　3.3.5 如客人要求或征得客人同意可暫時離開，根據參會人員的數量視情況每5～10分鐘輕聲進入會場，先巡視一圈，再添加茶水，用托盤更換煙盅，完畢后靜觀1～2分鐘確保無差錯時即離開會場，在門口靜候。

　　3.4 會議過程中的注意事項

　　3.4.1 維護會場安靜環境，無關人員不得入內。

　　3.4.2 在會議室門口隨時為會場出入人員開門。

　　3.4.3 有事找人時，服務員要通過會議工作人員聯系，不能直接找或高聲呼叫。

　　3.4.4 在一般情況下，第一次續茶在會議開始后10分鐘左右進行，其后每15分鐘續茶一次。

　　3.4.5 會間如休息應先清理廢棄物。

　　3.4.6 隨時觀察會議室溫度及音響效果，并及時調整。

　　4. 會議結束

　　4.1 會議完畢，會議服務人員站在會議室門口做好迎送工作，待參會人員全部離開會場后，檢查會議場地，確保無客人遺留物品。并及時通知相關部門做好會議善后工作。

　　4.2 檢查會議室桌、椅等設施有無損壞，若有損壞應報會議負責人，請客戶會務工作人員簽字結算。

　　4.3 收好會議中使用的會議用品。如使用茶杯，則由當值會議服務人員清潔消毒后放置于規定柜中。

　　4.4 認真填寫《客戶服務部會議服務記錄表》。

　　4.5 會議接待員打出會議費用結算單，經部門經理確認后請客戶會務工作人員簽字，并對此會議回訪。

　　5. 應注意的問題

　　5.1 會議服務人員應著裝規范，精神面貌良好。

　　5.2 服務要使用標準手勢，語言、動作，力求規范。

　　5.3 遞送物品應使用托盤或雙手呈遞。

　　5.4 及時更換煙缸，缸內煙頭不應超過三個。

　　5.5 對會議內容保密。

　　5.6 注意個人衛生行為。

　　7. 相關表單

　　7.1 客戶服務部會議服務記錄表

　　7.2 特約會議服務預定單

　　7.3 客戶服務部會議預約登記表

篇2：路局會議服務工作心得體會

　　路局會議服務工作心得體會

　　20**年4月27日我們z局物業服務中心順利接管了路局會議服務此項業務。憑著我在路局工作兩年對路局會議的了解，要想做好z局的會議服務是件很不容易的事情。因為z部門越是節假日越最為繁忙，冬天有春運，夏天有暑運。路局機關會議天天不斷，時間不固定，半夜開會是經常的。所以在招聘服務員時首要條件是能否吃苦。

　　很幸運的是我們招聘了z、z、z、z這4名會議服務員，她們的年齡都在20歲左右。一個個朝氣蓬勃，對工作充滿了信心。27日工作交接非常的順利。路局領導對她們也基本滿意。天有不測風云，4月28日凌晨膠濟線發生重大火車相撞事故,這是一件建國以來比較嚴重的火車相撞事故。

　　中央領導、鐵道部領導及省領導都非常重視，有許多會議都是在z局機關召開的。這些大大小小的會議，對我們這些第一天剛上班的小姑娘們來說是一次很大的考驗。由于她們沒有會議接待經驗、環境不熟悉、領導不認識，更不用說掌握領導的習慣，我對她們能否勝任工作，心里一直捏著一把汗。她們的工作好與壞，直接關系到我們公司的管理水平與服務質量。

　　據不完全統計，4月28日至5月11日，在路局召開的正式會議102個，臨時會議30多個。為搞好這些會議服務，班長z組織指揮，嗓子啞了，嘴唇上火起泡；z的腳跑腫了，腫的穿鞋都很困難。z、z腳上也都磨起了泡。4月30日開會開到凌晨，尤其是五一節期間，這樣的會議經常有，晚上幾乎不能正常睡覺。但是她們對工作絲毫沒有懈怠，不叫苦不叫累，仍然一如既往精神飽滿的投入到工作當中，這令我非常感動。分管我們的路局領導也被她們這種不怕苦不怕累的精神所感動。為鼓勵她們的工作，夏天還未來到，蚊帳、防署降溫等用品都發給她們，宿舍里配備了電視機、冰箱等電器。

　　雖然最緊張的時間過去了，但我們的姑娘們經受住了考驗。談起這段時間的工作體會，小姑娘卻說“年輕時吃點苦不算什么，不經歷風雨怎能見彩虹。何況領導對我們如此的關心，我們只有拿出更好的工作態度和服務水平，為公司爭取榮譽，才是對領導的最好的回報?！?/p>

篇3：會議接待服務培訓

　　會議接待服務培訓

　　會議接待服務是指物業管理企業在接待會務時的作業程序和禮儀規范。

　　1、會議服務的籌備

　　1)與會議承辦單位負責人溝通協商，詳細了解會議的性質、會議內容、規格檔次、舉辦的具體時間、人數、場地大小、用餐標準、有無旅游安排、會議付款人和付款方式等。

　　2)會議服務負責人根據承辦單位提供的資料，制定詳細的接待方案。方案包括會議的活動安排、時間進程、會場布置、會議宣傳等內容。方案確定后，提前2周送遞會議承辦單位負責人及內部有關部門和人員，然后填寫會議通知。

　　2、會議服務的準備

　　(1)會場布置

　　1)會場環境布置。會場應給人莊重、協調、整潔、舒適的感覺，環境整潔，燈光亮度適中。應適當擺放室內植物，控制適宜的室溫和氣味，選擇桌面插花。根據會議內容，還應通過一定的物品和手段，渲染與之相配的氣氛。

　　2)會議臺型布置。根據參加會議的人數選擇會場大小及臺型布置。小型會議可采用圓桌或"回"字臺型;大中型會議可采用禮堂型或教室型。

　　(2)會議用品準備

　　1)茶杯。須經過消毒，消毒時間不少于20 分鐘;茶杯、杯蓋無黃斑、無缺口;茶杯無水跡且光亮。

　　2)玻璃杯。不得有破損和缺口，杯子清潔、光亮、透明，無指印，并列放在杯墊上。

　　3)礦泉水。礦泉水瓶無灰塵，密封完好，瓶內無沉淀物，并在保質期內。

　　4)小毛巾。無斑點和異味，須經過消毒，消毒時間在20分鐘左右。重要會議一律用新的小毛巾。冬季毛巾必須保暖。

　　5)毛巾竹簍。不得有破損，每次使用結束后，須用熱水浸泡，曬干后保存，以備再次使用。

　　6)簽到臺。臺布無污跡，無破損。

　　7)鮮花。新鮮，無枯枝、敗葉。

　　8)熱水瓶。表面清潔光亮，無水跡，水溫控制在90度以上。

　　9)掛衣架。清潔完好，無損壞，無缺少。

　　10)文具。筆，油墨飽滿，書寫通暢;紙本，干凈整潔。

　　(3)設備設施準備

　　1)接通計算機與屏幕的數據傳輸線。

　　2)調整投影設備，亮度、大小適當。

　　3)調試話筒效果。

　　4)安排攝影、攝像位置。

　　5)調節空調調溫器，冬季室內溫度控制在18 度左右，夏季室內溫度控制在22度左右，并在會前30分鐘左右噴灑適量空氣清新劑，保持室內空氣清新。

　　3、會議服務程序

　　(1)會議迎賓服務

　　1)會議開始前1小時，迎賓員應在會議室門口立崗迎候參加會議的客人到達。來賓到達時應引領到簽到處簽到。

　　2)簽到時，服務人員應主動微笑問候，詢問來賓工作單位，并示意來賓在簽到簿適當位置簽到，然后引領至會場或休息室。

　　3)迎接來賓入座時，要面帶微笑，用語禮貌，舉止大方，手、語并用。

　　4)冬季，對進入會場的來賓脫下的衣帽，服務人員及時伸手去接，并掛至衣帽架上。

　　5)提供茶水服務的順序是先主賓后主人，然后按順時針方向提供服務。在客人較多的情況下，1人或多人同時服務時，分正反2個方向，但不可將主人放在最后。

　　6)添加茶水時，倒至七分滿，并注意客人的動態，以免發生碰撞。服務過程中，須忙而不亂，快而穩地將茶水送到客人面前。擺放茶杯時，聲音要輕，茶杯須放在賓客的右手位置，同時杯柄朝后45度，并說："請用茶"。用礦泉水，必須先開瓶蓋，再掀杯蓋，倒入礦泉水時，礦泉水瓶不得與杯口接觸，倒至八分滿即可。

　　(2)會場服務

　　1)會議開始后，在會議室門口掛上"請勿打擾"牌子。

　　2)會議開始后，會議服務員應站立在會場周圍，觀察所負責區域賓客是否需要服務。

　　3)服務員一般不得隨意出入會議室，確有緊急事項，服務員可用紙條傳遞信息。

　　4)送茶水等物品時，應對客人說："請用茶。"每隔20分鐘加茶水。

　　5) 會議頒獎或邀請嘉賓上臺，由專門禮儀小姐引領。禮儀小姐應走在嘉賓左前方1米處，并微笑示意嘉賓注意行走安全。

　　6)會議結束時，服務員應立即開啟會議室大門，并在門口立崗送客，面帶微笑道別。

　　7)將衣帽架上的衣、帽送還來賓，注意不可出錯。檢查會議室是否有來賓遺忘的物品，如有發現應立即交還來賓或交領班處理。

　　(3)會議結束

　　1)檢查會議室內是否有電器設備損壞，發現損壞及時通知設備部進行修復。

　　2)清理會議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水等物品，并送到儲水間進行清洗。

　　3)擺放桌椅，恢復原樣，進行保潔清掃。

　　4)關閉所有的照明燈具，空調調節器可微略下降，以備下次會議使用。

　　5)關閉會議室。

　　(4)會場服務的注意事項

　　1)絕不能因為服務站立時間過長，而倚靠會場墻壁或柱子。

　　2)在會場服務時應盡量不干擾討論中的客人或正在發言的客人。

　　3)會場服務過程，語言、動作要輕，避免影響發言者。

　　4)遵守會場規定，不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內容。對于所聽到的會議內容應保密。

　　[案例9-1]客戶開業典禮影響辦公怎么辦

　　一家很有商業聲望的制藥公司進駐某高檔寫字大廈辦公，為了加強對外宣傳，該公司計劃擇吉日在大廈舉行規模宏大的開業典禮儀式。屆時，公司董事長及有關方面的領導將應邀參加?；I辦開業典禮的策劃部門負責人準備舉辦一場富有中華民族特色的舞獅表演，還準備放一些氣球。大廈業主表示同意，但大廈管理處考慮舞獅表演鑼鼓喧天，勢必影響大廈的辦公環境，未予批準。策劃部門負責人非常生氣，聲稱開業典禮議程安排已確定下來，現改影響不好，再說業主已經同意，管理處憑什么不批準。為此，策劃部門負責人向管理處正式來函投訴。

　　分析：配合用戶做好開業典禮的各方面工作，是物業管理公司與新進駐的用戶建立良好關系的有利契機，物業管理公司一般對此都極為重視，傾全力相助。但本案例中的用戶安排的舞獅表演，的確對大廈的辦公環境產生不利影響，因此管理處的不予批準做法是對的，理應堅持，但問題的關鍵在于既要堅持原則，又不能損傷與用戶的合作感情，如何找出兩全其美的策略。

　　想一想：在這一案例中，物業公司的工作是不是無懈可擊的?你會怎樣處理此事?