市會議服務機構達標評定細則
為了進一步提高z市會議經營與服務水平，全面推動z會議服務水平的整體提升，根據z市地方標準《會議經營與服務 第1部分 會議服務機構》的相關要求，結合我市實際，特制訂《z市會議服務機構達標評定細則》(以下簡稱《評定細則》)。
一、指導思想
z市會議服務機構達標工作的目的是促進z會議服務業規范化、專業化發展，推動z國際商務會議目的地建設，全面提高本市會議服務機構管理效能、服務水平和服務質量。
二、評定對象
2.1在z注冊的或在z設有分支機構的會議服務機構。
2.2評定對象必須滿足以下條件：
2.2.1取得工商營業執照或法人證書或依法獲得其他執業資質;
2.2.2從事會議服務不少于一年;
2.2.3主營業務或兼營業務包括會議活動的策劃與服務;
2.2.4遵紀守法，恪守行業自律。
三、組織管理
3.1z旅游標準化技術委員會會展獎勵旅游專業委員會秘書處(以下簡稱“秘書處”)是負責推進評定工作的常設機構。
3.2z旅游標準化技術委員會會展獎勵旅游專業委員會成立評定專家小組，專家小組參加評定工作。專家組成員不得參評自己所在的機構。
四、評定內容
4.1評定依據
4.1.1z市地方標準《會議經營與服務 第1部分 會議服務機構》。
4.1.2根據上述標準制定的《評定細則》以及“z會議服務機構達標自評分表”(以下簡稱“自評分表”)。
4.2評定內容
評定內容主要包括基本要求、供應保障、服務提供、服務保障、服務質量可持續改進。
五、評定材料
5.1申報材料
5.1.1z會議服務機構服務與經營標準化達標評定申報表;
5.1.2自評分表
5.2實地驗收評定材料
5.2.1 評定報告。評定報告由各機構自行整理撰寫，涵蓋評定工作的開展情況、匯報、自評分總結等。
5.2.2 材料匯編(或臺帳)，材料匯編是“評分表”各項內容的證明材料(原件或復印件)。
六、分值設定與評定方式
6.1分值設定
《評分表》對供應保障、服務提供、服務保障、服務質量可持續改進四項指標進行分值設定，總分值為240分，另設加分項目24分。評分表分值構成和比重如下表：
| 一級項目 | 二級項目 | 分值 | 合計 | 比重 |
| 供應保障 | 人員配備 | 18 | 48 | 20% |
| 設施配備 | 15 | |||
| 從業經驗 | 15 | |||
| 服務提供 | 會議方案 | 9 | 96 | 40% |
| 會議場所 | 9 | |||
| 互聯網/移動互聯網和宣傳推廣 | 9 | |||
| 注冊和收費 | 15 | |||
| 演講人和嘉賓 | 9 | |||
| 信息收集和反饋 | 9 | |||
| 會場布置現場管理 | 21 | |||
| 媒體接待 | 6 | |||
| 會后服務 | 9 | |||
| 服務保障 | 會議流程和質量管理 | 27 | 72 | 30% |
| 風險管理 | 21 | |||
| 人員管理和培訓 | 24 | |||
| 服務質量可持續改進 | 投訴和建議 | 9 | 24 | 10% |
| 會議滿意度調查 | 9 | |||
| 會議服務報告 | 6 | |||
| 總計 | 240 | 100% | ||
| 加分項目 | 24 | 10% | ||
| 總評分合計 | 264 | 110% | ||
6.2評定方式
評定方式分為自評打分、專家組實地驗收，評定打分相結合，自評分不計入總分權重。
七、評定程序
7.1預審
7.1.1會秘書處向z會議服務機構發出評定通知。
7.1.2申報機構向秘書處提交“z會議服務機構服務與經營標準化達標評定申報表”和“自評分表”，參與預審。
7.1.3秘書處驗收申報材料，并向申報機構回復預審意見。
7.2 準備評定材料
7.2.1通過預審的機構制定參評工作計劃，落實專人負責達標評定事宜。
7.2.2通過預審的機構準備評定報告，根據《評定手冊》準備材料匯編，并在截至日前向秘書處提交3套評定報告和材料匯編。
7.3實地驗收
7.3.1 秘書處驗收評定報告和材料匯編，并向提交評定材料的機構發出實地驗收通知。
7.3.2 秘書處組織專家組成員實地考察參評機構的辦公場所，聽取驗收匯報，實地驗收并進行現場打分。
7.4評定結果
7.4.1秘書處組織并召開z市旅游標準優化技術委員會會展獎勵旅游委員會評定會議，綜合專家評分和評審材料進行綜合評定，確定評定結果。
7.4.2秘書處向z市旅游標準優化技術委員會上報評定結果，評定結果由z市旅游標準優化技術委員會審核通過。
7.4.3秘書處向各機構通報評定結果。
7.4.4達標合格機構向秘書處提交承諾書。
7.4.5秘書處公示評定結果。
八、達標機構的權利與義務
8.1 權利
8.1.1對達標的機構，授予“會議服務達標機構”稱號。
8.1.2對達標的機構向社會公示。
8.1.3 z市旅游局對達標機構通過多種渠道和媒體進行宣傳推廣。
8.1.4 優先獲得各類會議活動競標資格的推薦。
8.2 義務
8.2.1 達標機構向z旅游標準化技術委員會會展獎勵旅游專業委員會提交相關承諾書。
8.2.2 向z旅游標準化技術委員會會展獎勵旅游專業委員會提交標準化建設簡訊或標準化建設年度報告，一年不少于一次。
8.2.3 向z旅游標準化技術委員會會展獎勵旅游專業委員會報送相關會議服務和經營數據報送，一年不少于一次。
8.2.4積極加強對地方標準的貫徹使用，并根據情況制定本企業的企業標準。
8.2.4 積極參與復評。
九、復評
9.1復評每兩年一次，復評細則由秘書處另行通知。
9.2復評不合格或放棄復評，撤銷原達標資格，且自撤銷之日起半年內不得參與復評。
9.3達標機構違反承諾書，或違反相關法律法規及行業準則的，撤銷達標合格資格，且自撤銷之日起一年內不得參與復評。
篇2：市會議服務機構達標評定程序
市會議服務機構達標評定程序
一、預審
1 會秘書處向z會議服務機構發出評定通知。
2 申報機構向秘書處提交“z會議服務機構服務與經營標準化達標評定申報表”和“自評分表”，參與預審。
3 秘書處驗收申報材料，并向申報機構回復預審意見。
二、準備評定材料
1 通過預審的機構制定參評工作計劃，落實專人負責達標評定事宜。
2 通過預審的機構準備評定報告，根據《評定手冊》準備材料匯編，并在截至日前向秘書處提交3套評定報告和材料匯編。
三、實地驗收
1 秘書處驗收評定報告和材料匯編，并向提交評定材料的機構發出實地驗收通知。
2 秘書處組織專家組成員實地考察參評機構的辦公場所，聽取驗收匯報，實地驗收并進行現場打分。
四、評定結果
1 秘書處組織并召開z市旅游標準優化技術委員會會展獎勵旅游委員會評定會議，綜合專家評分和評審材料進行綜合評定，確定評定結果。
2 秘書處向z市旅游標準優化技術委員會上報評定結果，評定結果由z市旅游標準優化技術委員會審核通過。
3 秘書處向各機構通報評定結果。
4 達標合格機構向秘書處提交承諾書。
5 秘書處公示評定結果。